班組長能力提升系列培訓課之一-

班組長能力提升系列培訓—基礎篇1如果您想睡覺，還是回到宿舍躺在床上為好；如何您想提升自己，還是珍惜機會專心聽講為好。一線班組長的五大困惑？：1、雖然每天忙忙碌碌，但工作總是理不出頭緒，業(yè)績不能讓領導和員工滿意2、手下員工不聽指揮，員工越來越難以管理3、生產現(xiàn)場存在眾多問題，并且習以為常，甚至發(fā)現(xiàn)不了問題，更不能持續(xù)改善4、生產產品品種多、批量小，計劃變化頻繁，生產任務時高時低5、生產過程不穩(wěn)定，常常發(fā)生機器故障和產品質量問題一線班組長的五大問題：1、我的工資待遇為什么不能再高些？2、我接受過正規(guī)的、系列性的培訓嗎？我是不得不接受培訓，還是我主動的要培訓？3、我被提拔為班長，我符合班組長的任職條件和任職資格嗎？4、我了解班組長應具備的能力嗎？5、我會開會嗎？我是多能工嗎？將軍起步于班長各位班組長：1、你是否覺得你在企業(yè)中很重要？2、你的崗位賦予你怎樣的權利，你又承擔著怎樣的責任？3、哪些問題經常困擾著你的工作？5、在你所在的部門里，你是最好的班組長嗎？你們的差距在哪里？6、你該怎么辦？那么成為優(yōu)秀的班組長，并從優(yōu)秀走向卓越。你準備好了嗎？讓我們一起開始吧?。?！培訓對象：班組長及基層管理人員培訓方式：授課、討論互動培訓形式：企業(yè)內訓培訓時間：2小時培訓目的：幫助班組長在短時間內掌握管理的基本知識和實戰(zhàn)技巧1、對組織來講：是建立學習型組織的最佳手段

；是激勵員工工作積極性的重要措施；是培育和形成共同的價值觀、增強凝聚力的關鍵性工作；使企業(yè)培養(yǎng)人才、留住人才、提高效益、增強核心競爭力。2、對個人來講：個人價值的承認和提升參與競爭的手段培訓的必要性：一、認識你的角色定位二、提高你的管理技能四、做好你的核心業(yè)務三、明確你的日常工作五、優(yōu)化你的目標管理六、強化你的執(zhí)行力七、培養(yǎng)你的管理風格課程內容一、認識你的角色定位如果是一只綿羊在率領一群獅子，那么這群獅子也就不再是獅子了。

——拿破侖相關部門

現(xiàn)場管理者上司同事成果，結果認可，價值員工1、班組長所處的位置：現(xiàn)場的中心2、肩負著現(xiàn)場指導的責任T.W.I.作業(yè)指導

JobInstruction員工對業(yè)務不知道不能做不熟悉人際關系管理JobRelations對現(xiàn)場的人際關系不能敞開心扉不夠融洽有苦惱安全作業(yè)JobSafety安全作業(yè)管理危險安全意識淡薄不遵守安全規(guī)定作業(yè)改善JobMethods作業(yè)方法或成果不好不容易討厭我們需要優(yōu)秀的班長3、充當著現(xiàn)場管理的角色（3-1）幾種對班組長角色的認知盲目執(zhí)行型哥們兒義氣型

無為而治型

勞動模范型思考：你是哪一種？4、班組長管理角色認知對我的要求：了解自己的權力義務了解上司的期望了解下級對自己的期望1.辦事公道2.關心部下3.目標明確4.命令準確5.胸懷寬廣----我還有多遠？5、班組長的使命

使命是最根本性的任務。班組長的使命就是在生產現(xiàn)場組織創(chuàng)造利潤的生產活動。班組長的使命通常包括四個方面?！舾弋a品質量◆提高生產效率◆降低成本◆防止工傷和重大事故6、班組長的職責7、班組長工作的基本守則比上級期待的工作成果做得好；懂得提升工作效能與效率的方法；一定在指定的期限內完成工作；工作時間，集中精神，專心工作；任何工作都要用心去做；要有防止錯誤的警覺心；對上司交辦的工作要注意有反饋；做好整理整頓；要有不斷改進工作的意識；養(yǎng)成節(jié)約費用的習慣。8、技能要求見識

人情

技術

高層473518

中層314227

基層183547現(xiàn)場管理者的優(yōu)劣對比9、班組長必備的技能和素質一、足夠的管理技能（1）管理理念（2）管理方法（3）處理人際關系的能力三、一定的見識10、班組管理的五項內容

1、人：即對員工的管理。

2、財：班組成本核算、資金流向等。

3、物：生產的管理，物品主要是指生產資料。

4、信息：包括生產進度信息，上級下達的指標，下級反饋意見等。

5、時間：分清主次和輕重緩急，各項活動有條不紊。11、班組長應具備的三大核心管理能力一、組織與協(xié)調能力面對工作任務開展工作工作指派和授權能力提升團隊配合協(xié)作帶領團隊達成工作績效二、執(zhí)行能力

執(zhí)行力是一種把想法變成行動，把行動變成結果，從而保質保量完成任務的能力。執(zhí)行能力提升基本模型：計劃執(zhí)行能力壓力行動合作效率三、溝通協(xié)作能力報告、聯(lián)系、商討管理者的產品是員工的行為培養(yǎng)部下的途徑及方法“三現(xiàn)主義”

現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實，簡稱三現(xiàn)，是制造業(yè)企業(yè)管理人員勝任本職工作的一個基本要求。

（1）現(xiàn)場：出現(xiàn)問題第一時間去現(xiàn)場，不逃避問題

（2）現(xiàn)物：接觸現(xiàn)物，直面問題。

（3）現(xiàn)實：分析問題原因，立即作出決斷，防止同類問題再發(fā)生。

三現(xiàn)主義是制造企業(yè)管理人員必備的基本素質，可以根據每位管理者每天的步行數(shù)來參考判定。11、成為一名“三現(xiàn)主義者”序號標準類型處理措施13000步（）以下官僚主義培養(yǎng)教育或辭退23000-7000步（1800）一般現(xiàn)場管理者督促、教育指引37000步（）以上三現(xiàn)主義管理者樹立榜樣并獎勵附表：三現(xiàn)主義判定參考標準二、提高你的管理技能一、管理的五項工作和五項內容

1．管理的五項工作◆計劃◆組織◆協(xié)調◆控制◆監(jiān)督2．管理的五項內容◆人◆財◆物◆信息◆時間二、班組長應具備的管理技能1.管理理念管理在企業(yè)中的作用效率和效果的關系3.處理人際關系的能力如何激勵下屬有效溝通的技巧2.管理方法管理過程標準化和“例外”管理面對問題的“T”型思維1、管理理念效率和效果：正確地做事和做正確的事——效率和效果2、管理方法管理過程P-PlanD-DoC-CheckA-ActionCDPACDPA練習：用PDCA管理循環(huán)制訂上崗訓練表裝配加工企業(yè)生產崗位訓練一般包括以下內容：1.作業(yè)指導書的編制和閱讀方法2.零部件的識別與拿取方法3.工裝夾具的使用點檢方法4.以前的異常、不良現(xiàn)象及對策說明標準化和例外管理1、下屬能做的事都交給下屬去做2、把自己的工作標準化后交給下屬3、自己應把握“例外”的工作讓忙碌的你“輕松”起來！豐田的“三書一表”：作業(yè)手順書、作業(yè)指導書、作業(yè)要領書、QC工程表3、處理人際關系的能力A、學會激勵下屬——滿足其需要激勵：激發(fā)鼓勵，調動人的積極性、創(chuàng)造性。B、學會激勵下屬——過程激勵設置目標的技巧讓激勵持續(xù)下去他（她）覺得公平嗎？

獎罰得當：

大功小賞—沒氣度小功大賞—大家不服無功受賞—引起眾怨大過小罰—有意袒護小過大罰—苛刻無過受罰—報復C、有效溝通——重要性假如我們這樣溝通：我不是說我沒說過它，我說的是我沒有說我說過它，我希望你能明白我的意思。---溝通不良帶來的悲?。。ㄒ唬贤ǖ乃膫€目的：溝通就是爭取他人的理解并達成預定目的！除非不和任何人接觸，否則就離不開溝通！1、說明事物2、表達感情3、建立關系4、引發(fā)行動職位原始信息%流失%總經理100

副總6634經理5644主管4060組長3070員工2080組織內部信息傳遞流失表：C、信息漏斗C、溝通的三個步驟1、和誰溝通？——確定對象、了解對方2、溝通什么？——斟酌內容、預定目的3、怎么溝通？——何時何地、何種方式C、溝通的五字秘訣心看說問聽

技巧：工作溝通怎么辦？

?布置工作說標準?請示工作說方案?匯報工作說結果?回憶工作說感受?總結工作說流程

三、班組長的工作方法1、依靠骨干班組長應充分利用班組骨干，采用分工負責、分工不分家的策略。2、突出重點每天的工作紛繁復雜，班組長應注意區(qū)分主次，優(yōu)先解決重點問題，重點問題解決了，也就完成當天工作的80%，如果主次不分，很容易造成混亂。3、抓兩頭帶中間班組成員有先進的，也有落后的，班組長應該重點抓好兩個極端人員，順帶抓好中游人員。4、抓緊解決問題班組長切忌議而不決，決而不行，行而不果。解決問題要提倡：一要快、二要狠，三要落實。5、善于協(xié)調6、善于激勵激勵包括物質激勵和精神激勵。激勵時應該注意以下幾個方面要注意實時激勵-----把握激勵的時機要注意適量激勵-----掌握激勵的頻率要注意適度