2024年國家開放大學(xué)(電大)-物業(yè)管理(本科)筆試參考題庫含答案

“人人文庫”水印下載源文件后可一鍵去除，請放心下載?。▓D片大小可任意調(diào)節(jié)）2024年國家開放大學(xué)(電大)-物業(yè)管理(本科)筆試參考題庫含答案“人人文庫”水印下載源文件后可一鍵去除，請放心下載！第1卷一.參考題庫(共75題)1.從防止罪犯入侵的過程上講，安全防范系統(tǒng)要提供（）、（）、（）3個層次的保護(hù)。2.利潤分配表是（）A、資產(chǎn)負(fù)債表的附表B、利潤表的附表C、現(xiàn)金流量表的附表D、是主表3.下列不屬于物業(yè)服務(wù)合同當(dāng)事人的是（）A、房地產(chǎn)建設(shè)單位B、業(yè)主委員會C、業(yè)主大會D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)4.下列有關(guān)資產(chǎn)債表說法正確的是（）A、該表是反映企業(yè)某一時期財(cái)務(wù)狀況的靜態(tài)會計(jì)報表B、該表是反映企業(yè)某一時期經(jīng)營成果的靜態(tài)會計(jì)報表C、該表是反映企業(yè)特定日期經(jīng)營成果的靜態(tài)會計(jì)報表D、該表是反映企業(yè)特定日期財(cái)務(wù)狀況的餓靜態(tài)會計(jì)報表5.某物業(yè)管理企業(yè)對其辦公樓投保財(cái)產(chǎn)保險綜合險，（）原因造成保險標(biāo)的損失，將不得到賠償。A、戰(zhàn)爭B、罷工C、地震D、火災(zāi)E、爆炸6.物業(yè)服務(wù)費(fèi)的監(jiān)督方式有（）。A、定價監(jiān)督B、明碼標(biāo)價C、收支監(jiān)督D、審計(jì)監(jiān)督7.1868年（）（半官、半民性質(zhì)）成立，它實(shí)際上是“準(zhǔn)”全國性物業(yè)管理協(xié)會。其所轄的7個技術(shù)專業(yè)小組成員，除履行各自的與房地產(chǎn)有關(guān)的專業(yè)技術(shù)職能外，均要同時承擔(dān)（）職能。8.物業(yè)的竣工驗(yàn)收主要是有（）、（）、（）和（）。9.需求導(dǎo)向定價法的種類有（）A、價值感受定價法B、需求差異定價法C、隨行就市定價法D、主動競爭定價法10.簡述物業(yè)管理法的效力范圍？11.建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在銷售物業(yè)之后，制定業(yè)主臨時管理規(guī)約。12.（）學(xué)說不屬于界定專用部分范圍的學(xué)說。A、中心說B、邊緣說C、壁心與最后粉刷表層說D、空間說13.業(yè)主大會做出一般性決定，必須經(jīng)與會業(yè)主所持投票權(quán)（）以上通過。大會作出制定和修改公約，議事規(guī)則：選聘和解聘物業(yè)管理企業(yè)，專項(xiàng)維修基金使用和續(xù)籌方案的決定，必須經(jīng)管理區(qū)內(nèi)全體業(yè)主所持投票權(quán)（）以上通過。A、1/3；1/2B、1/2；2/3C、2/3；1/2D、1/2；3/414.簡述現(xiàn)代物業(yè)的主要特點(diǎn)。15.物流配送中心物業(yè)管理的如何發(fā)展？16.試述居住物業(yè)管理理念。17.住宅物業(yè)的建設(shè)單位，在下列（）情況下，經(jīng)批準(zhǔn)可以采用協(xié)議方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)A、投標(biāo)人少于3個B、投標(biāo)人少于5個C、住宅規(guī)模較小D、物業(yè)建設(shè)單位認(rèn)為沒有必要E、業(yè)主大會認(rèn)為沒有必要18.IBMS是（）的簡稱。A、建筑智能化系統(tǒng)集成B、家庭智能化C、智能建筑管理系統(tǒng)D、建筑設(shè)備自動化系統(tǒng)19.由于房地產(chǎn)的不可移動性，房地產(chǎn)市場具有（）特點(diǎn)。A、區(qū)域性B、時間性C、空間性D、流動性20.從國際情況來看，商品配送（）是配送中心的發(fā)展方向。A、立體化B、分散化C、集約化D、共同化21.在影響服務(wù)質(zhì)量高低的各種因素中，可以直接控制的因素為（）。A、企業(yè)形象B、宣傳溝通C、顧客口碑D、顧客需求22.組織結(jié)構(gòu)扁平化和有機(jī)化在物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置中如何應(yīng)用？23.倉儲中心管理應(yīng)注意的問題有哪些？24.實(shí)用面積是通過對（）、（）和（）的測量來計(jì)算的；也可以是室內(nèi)面積加上隔墻地面水平投影的一半，通常應(yīng)排除與建筑物核心部分相連的部分，如（）、（）、（）、（）的房屋部分等。25.恩格爾定律表明：在一定條件下，當(dāng)家庭個人收入增加時，收入中用于食物開支部分的增長速度與用于教育、住房、醫(yī)療等方面的開支的增長速度相比，（）。A、后者小于前者B、兩者成正比C、前者小于后者D、兩者成反比26.物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié)有哪些？27.如何編制物業(yè)管理方案？28.從事物業(yè)管理的人員應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定，取得執(zhí)業(yè)資格證書。29.試述居住物業(yè)管理的要求。30.在照明電路敷設(shè)中，暗線采用鋼管敷設(shè)時彎曲半徑不得小于管徑的（）倍。A、4B、6C、10D、1231.請簡述物業(yè)的綠化管理。32.電梯總體結(jié)構(gòu)上可分為（）和（）兩大部分組成。33.散熱器是供暖系統(tǒng)中的熱負(fù)荷設(shè)備，負(fù)責(zé)將（）熱水或蒸氣所攜帶的熱量傳遞給（），達(dá)到供暖的目的。34.變動成本是指在一定范圍內(nèi)與業(yè)務(wù)量無關(guān)的成本。35.業(yè)主對建筑物區(qū)分所有權(quán)的專有部分所應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)為（）。A、按照本來用途和使用目的使用專有部分B、維護(hù)建筑物的安全和外觀美觀C、不得隨意變更通過專有部分的用于維持建筑物使用功能的各種管線D、獨(dú)自承擔(dān)修繕自己專有部分的費(fèi)用和責(zé)任E、對他人的合理行為應(yīng)相互容忍36.2004年初，李某所在的小區(qū)物業(yè)公司催收2003年度的物業(yè)管理費(fèi)。李某認(rèn)為自己交納的物業(yè)管理費(fèi)中包含保安費(fèi)，可小區(qū)保安并沒有真正做到保護(hù)自己的財(cái)產(chǎn)安全。物業(yè)公司稱，保安只負(fù)責(zé)維護(hù)小區(qū)公共秩序和安全，定時開關(guān)小區(qū)大門，巡邏時發(fā)現(xiàn)火警、治安、交通事故及時處理，對可疑人員進(jìn)行盤查。而丟失自行車是屬于治安刑事案件，應(yīng)由公安機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)處理，與物業(yè)管理公司無關(guān)。因雙方意見不一，李某拒絕交納2003年度的物業(yè)管理費(fèi)。物業(yè)公司無奈訴至法院，要求被告李某給付4303元物業(yè)管理費(fèi)及滯納金。李某可以不交2003年度的物業(yè)管理費(fèi)嗎？為什么？37.管理處怎樣協(xié)調(diào)好與綠化公司的工作關(guān)系？38.只有借貸記賬法才能設(shè)置雙重性賬戶。39.試述工業(yè)園區(qū)物業(yè)的營銷管理的主要內(nèi)容。40.簡述營業(yè)推廣的含義與特點(diǎn)。如何制定營業(yè)推廣方案？41.從物業(yè)管理角度，物業(yè)的內(nèi)容主要包括物業(yè)（）、（）、（）等三方面。42.通過檢測火焰中的紅外光、紫外光來探測火災(zāi)發(fā)生的探測器是（）火災(zāi)探測器。A、感光B、感溫C、感煙D、可燃?xì)怏w43.影響企業(yè)分紅政策的因素有（）。A、法律法規(guī)因素B、企業(yè)自身因素C、投資者因素D、債權(quán)人因素E、職工因素44.我國習(xí)慣把速度常指速度大于（）的電梯稱為高速電梯。A、1.00m/sB、2.00m/sC、4.00m/sD、5.00m/s45.前期物業(yè)服務(wù)合同是（）為代表，與中標(biāo)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的一份明確當(dāng)事人雙方權(quán)利與義務(wù)的法律文書。46.物業(yè)管理企業(yè)所涉及的保險業(yè)務(wù)一般為財(cái)產(chǎn)保險。47.商業(yè)場所物業(yè)的租賃管理的主要內(nèi)容是什么？48.以消費(fèi)者為中心，4CS理論的構(gòu)成包括（）。A、價格B、成本C、方便D、溝通E、需求49.預(yù)期質(zhì)量受下面的因素影響：（）、（）、（）、（）。50.節(jié)能燈是采用高頻交流電源供電的熒光燈，變頻的工作主要由（）。51.與訴訟的兩審終審制度不同，仲裁適用一裁終裁制。52.（）是房地產(chǎn)廣告的中心思想及靈魂。A、題材B、標(biāo)題C、主題D、正文53.消費(fèi)者心理過程包括（）、（）和（）等三方面。54.可用來衡量企業(yè)長期償債能力的財(cái)務(wù)指標(biāo)是（）、（）。55.建筑物區(qū)分所有權(quán)是由區(qū)分所有建筑物（）所構(gòu)成。A、專有部分所有權(quán)B、房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)C、共用部分持分權(quán)D、人身權(quán)和人格權(quán)56.學(xué)校物業(yè)管理與服務(wù)業(yè)務(wù)內(nèi)容有哪些？57.物業(yè)管理雖然采用企業(yè)化方式，但從本質(zhì)上講其根本屬性是公共管理的屬性。58.代管基金收入是物業(yè)管理企業(yè)的一項(xiàng)收入。59.營業(yè)利潤的計(jì)算公式是營業(yè)利潤=（）+其他業(yè)務(wù)利潤﹣（）﹣財(cái)務(wù)費(fèi)用。60.業(yè)主是物業(yè)所有權(quán)人。61.物業(yè)檔案在物業(yè)管理中的作用如何？62.所謂建筑智能化的節(jié)能問題，就是指在建筑智能化內(nèi)能源的（）和（）之間的平衡關(guān)系。63.美華物業(yè)管理有限公司2003年1月份至6月份的住戶數(shù)量與大樓的通道照明電費(fèi)如下表所示。 要求：運(yùn)用高低點(diǎn)法將照明電費(fèi)分解為固定成本和單位變動成本。假定7月份住戶為800戶時，需多少照明電費(fèi)。64.一般而言，營運(yùn)資本數(shù)額越大，企業(yè)短期償債能力越強(qiáng)，風(fēng)險越小。65.簡述業(yè)主大會的職責(zé)。66.業(yè)主大會應(yīng)當(dāng)（）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動中的合法權(quán)益。A、代表B、維護(hù)C、代表和維護(hù)D、領(lǐng)導(dǎo)和保護(hù)67.試說明定性預(yù)測與定量預(yù)測的區(qū)別。68.業(yè)主可以委托代理人參加業(yè)主大會。69.在辦理物業(yè)承接驗(yàn)收手續(xù)時，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向物業(yè)管理企業(yè)移交下列資料：（）A、竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗(yàn)收資料B、設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料C、物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件D、物業(yè)管理所必需的產(chǎn)權(quán)資料70.固定預(yù)算又稱（）。71.（）業(yè)務(wù)的發(fā)生后，不影響資產(chǎn)總額。A、以銀行存款購進(jìn)清潔用品B、以銀行存款交納稅金C、以銀行存款償付前欠款D、以銀行存款償還銀行借款72.試述物流配送中心物業(yè)管理發(fā)展趨勢73.辦公自動化系統(tǒng)簡稱為（）。A、FASB、CNSC、OASD、SAS74.某物業(yè)公司擬籌資2500萬元，其中發(fā)行債券1000萬元，籌資費(fèi)率為3%，債券利率為8%所得稅率為33%，優(yōu)先股500萬元，年股利率為10%，籌資費(fèi)率為5%，普通股1000萬元，籌資費(fèi)率為8%，上一年預(yù)期股利率為12%，以后逐年增長6%。要求：計(jì)算綜合資金成本。75.現(xiàn)代會展中心的物業(yè)管理，只有在（）、（）、（）的基礎(chǔ)上，配合（）、（）、（）等與之相應(yīng)，才能形成獨(dú)具一格的會展管理服務(wù)模式。第2卷一.參考題庫(共75題)1.如何理解企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的重要性。2.房地產(chǎn)商品的價格的最高限度取決于（），而最低價格則取決于（），即房地產(chǎn)商品價格的下限。3.展示會期間各種公用設(shè)施的運(yùn)行狀態(tài)及使用狀況的檢查也是個非常重要的內(nèi)容，包括（）、（）、（）、（）、（）、（）等，遇有問題，立即填寫公用設(shè)施維修表，及時報送相關(guān)部門解決，并跟蹤處理結(jié)果。4.安全防范系統(tǒng)有哪幾部分組成？建筑物對安全防范系統(tǒng)有哪些要求？5.簡述居住物業(yè)的特點(diǎn)。6.2006年4月的一天，李某到廣州市天河區(qū)的祥景花園住宅小區(qū)看望住在這里的父母。李先生開車到該小區(qū)后，發(fā)現(xiàn)地下停車位已經(jīng)沒有位置了，他在物業(yè)管理公司人員的指引下將車輛停在了小區(qū)的空地上。小區(qū)是封閉式管理，進(jìn)出的外來人員和車輛都要進(jìn)行登記，李先生領(lǐng)取了停車卡，并在物業(yè)管理人員的要求下交納了5元的停車費(fèi)。李先生離開小區(qū)時，發(fā)現(xiàn)車輛丟失了，李先生和物業(yè)管理公司人員一起報了警，但車輛一直都未找到。在此情況下李先生向物業(yè)管理公司進(jìn)行索賠，這時他發(fā)現(xiàn)政府有關(guān)部門并未批準(zhǔn)物業(yè)公司在此部位停車收費(fèi)，物業(yè)公司也以自己并無收費(fèi)資格，車輛保管合同無效為由，拒絕承擔(dān)賠償責(zé)任。物業(yè)公司是否有權(quán)利用小區(qū)公共部位進(jìn)行營利，為什么？7.《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法》劃分的物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級有（）。A、一級資質(zhì)B、二級資質(zhì)C、三級資質(zhì)D、臨時資質(zhì)8.服務(wù)性公寓服務(wù)要求是什么？9.區(qū)分所有建筑物管理方式有哪些？10.只要對財(cái)產(chǎn)擁有所有權(quán)，就可以向保險公司投保。11.業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)向所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門備案。12.產(chǎn)品價值是指產(chǎn)品的單位價值。一般而言，產(chǎn)品價值與其分銷渠道的寬窄成（）關(guān)系。13.房地產(chǎn)市場預(yù)測的方法可歸納為（）與（）兩大類。14.經(jīng)營杠桿的存在主要是（）引起的。15.設(shè)備技術(shù)資料怎么管理？16.智能建筑（）的能力是智能建筑最重要的特點(diǎn)，是區(qū)別智能建筑與傳統(tǒng)建筑的主要標(biāo)志。17.怎樣進(jìn)行居住區(qū)綠化樹種選擇和植物配置？18.在房地產(chǎn)市場中，由于房地產(chǎn)產(chǎn)品中普通住宅的時尚性較低，因此可采取較為（）的分銷渠道；而高檔住宅、別墅等商品房的時尚性則較高，消費(fèi)者的愛好變化較快，因此宜采取較為（）的分銷渠道。19.按市場調(diào)查的目的來劃分，市場調(diào)查可分為：（）A、全面調(diào)查B、描述性調(diào)查C、因果性調(diào)查D、重點(diǎn)調(diào)查20.如何進(jìn)行綠化的設(shè)計(jì)和營造？21.建筑智能化由簡稱為“3A”的三大系統(tǒng)組成，“3A”指的是（）。A、SAS、OAS、FASB、BAS、SIC、CNSC、BAS、OAS、CNSD、SAS、SIC、FAS22.下列屬于共有所有權(quán)的特征選項(xiàng)有（）。A、復(fù)合性B、廣泛性C、多重性D、從屬性23.某開發(fā)商利用公司原有的技術(shù)、特長、經(jīng)驗(yàn)來發(fā)展新的房地產(chǎn)產(chǎn)品，以增加公司產(chǎn)品的品種和種類。這家公司采用的是（）。A、同心多角化B、水平多角化C、集團(tuán)多角化D、平行多角化24.產(chǎn)品組合的寬度是指企業(yè)有多少（），產(chǎn)品組合的長度是指產(chǎn)品組合中包含的總數(shù)。25.住宅物業(yè)的建筑單位，應(yīng)當(dāng)通過招投標(biāo)方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。26.利用風(fēng)壓和熱壓作動力的排煙方是（）。27.房地產(chǎn)代理商的經(jīng)營模式主要包括哪三種？試簡述其內(nèi)容28.業(yè)主的更迭、業(yè)主大會以及業(yè)主委員會的改選（）物業(yè)服務(wù)合同以及業(yè)主管理規(guī)約的法律效力。A、直接影響著B、都不影響C、部分影響D、削弱了29.縣級以上地方人民政府（）負(fù)責(zé)本*行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作。A、房地產(chǎn)行政主管部門B、工商行政管理部門C、小區(qū)管理辦公室D、物業(yè)管理協(xié)會30.狹義的涉外物業(yè)管理民事法律關(guān)系31.通過人體的電流在（）以上時，就會產(chǎn)生呼吸困難、肌肉痙攣，甚至發(fā)生死亡事故。A、100mAB、60mAC、500mAD、30mA32.在物業(yè)交付使用之前，物業(yè)公司的服務(wù)對象是（），而交付使用之后，則為（）。33.標(biāo)識、導(dǎo)視的制作與布置服務(wù)系統(tǒng)，主要有三大類，第一類是（）、（），第二類是（），第三類是（）。34.物業(yè)企業(yè)人員工資福利預(yù)算一般按人員月工資標(biāo)準(zhǔn)的（）附加計(jì)算。35.所得稅的繳納，一般采用（）A、按期納稅B、按次納稅C、按期預(yù)繳納D、按期預(yù)繳，年終匯算清繳36.消防水箱宜與生活、生產(chǎn)水箱合用，以防止水質(zhì)變壞。水箱內(nèi)應(yīng)貯存（）的室內(nèi)消防用水量。A、5minB、8minC、10minD、15min37.展會管理人員須本著“（），（），（）”的宗旨，積極熱情、靈活有效地處理各種投訴，積極解決存在問題。38.物業(yè)管理智能化的形式有（）。A、智能大廈管理系統(tǒng)B、物業(yè)管理信息系統(tǒng)C、信息通信設(shè)備系統(tǒng)D、樓宇設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)39.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該服從業(yè)主大會、業(yè)主委員會所作出的一切決議和決定。40.簡述物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的原則。41.物業(yè)管理起源于英國，但真正的現(xiàn)代的專業(yè)性物業(yè)管理卻是于19世紀(jì)末至20世紀(jì)30年代在（）形成和出現(xiàn)。42.服務(wù)的最根本的特征是（）。A、不可儲存性B、差異性C、不可分離性D、無形性43.（）又稱自動空氣斷路器，是一種自動切斷線路故障用的保護(hù)電路。44.在房地產(chǎn)市場中，成功的營銷渠道不僅包括第一營銷渠道還包括了（）。45.為確保物業(yè)租賃者是一個富有生命力的高效益的租賃者，物業(yè)管理者必須考察工業(yè)承租者以往的（）、（）和（）。46.火災(zāi)自動報警系統(tǒng)的維護(hù)管理應(yīng)注意的內(nèi)容有哪些？47.物業(yè)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)一般包括哪些方式？維護(hù)保養(yǎng)工作應(yīng)如何實(shí)施？48.如何對房地產(chǎn)營銷活動實(shí)施控制？49.某建筑公司兼并了某房地產(chǎn)代理公司，這屬于（）。A、前向一體化B、后向一體化C、橫向一體化D、縱向一體化50.物業(yè)管理雖然采用（）方式，但從本質(zhì)上講其根本屬性是（）。51.物業(yè)管理公共服務(wù)是一項(xiàng)特殊服務(wù)業(yè)務(wù)。52.從特種物業(yè)管理體制看，有（）和（）。53.意見征詢工作中需要注意哪些問題？54.保安自動化系統(tǒng)簡稱為（）。A、FASB、SASC、OAS55.目標(biāo)利潤的控制主要包括（）A、合理分解目標(biāo)利潤B、利潤差異分析C、市場調(diào)查D、采取調(diào)整措施E、嚴(yán)格控制固定資產(chǎn)投資56.影響消費(fèi)者購買行為的經(jīng)濟(jì)因素主要是（）。57.下列項(xiàng)目中，屬于資產(chǎn)的有（）A、銀行借款B、低值易耗品C、設(shè)備D、應(yīng)付工資E、應(yīng)收賬款58.以下屬于娛樂性物業(yè)的是（）。A、歌廳B、劇院C、游樂場D、運(yùn)動場59.寫字樓物業(yè)管理的服務(wù)要求有哪些？60.編制治安管理崗位制度一般應(yīng)包含哪些要素？61.企業(yè)營銷戰(zhàn)略是企業(yè)戰(zhàn)略的重要組成部分，它是在企業(yè)戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，在內(nèi)部（）分析和外部（）分析的基礎(chǔ)上制定的企業(yè)在市場營銷方面的謀略。62.如因正常照明因故而中斷，供繼續(xù)工作和人員疏散的照明稱為（）。A、應(yīng)急照明B、警衛(wèi)值班照明C、障礙照明D、裝飾照明63.前期物業(yè)管理的費(fèi)用，由物業(yè)建設(shè)單位或與其簽訂物業(yè)服務(wù)合同的物業(yè)管理企業(yè)承擔(dān)。64.股權(quán)資本對于出資方的立場是一種高成本、低風(fēng)險的資本。65.（）是進(jìn)行新產(chǎn)品開發(fā)、市場開拓和其他經(jīng)營性決策時，必須進(jìn)行的市場調(diào)查活動。A、描述性調(diào)查B、探索性的調(diào)查C、因果性調(diào)查D、預(yù)測性調(diào)查66.檢驗(yàn)物業(yè)可獲利能力的主要方法是采用（），即使得毛收入（）支出（包括抵押貸款和所有其他開支）時所需的租出比率，當(dāng)毛收入（）收支平衡點(diǎn)時，物業(yè)就會有正的獲利。67.保險的特征是經(jīng)濟(jì)性、互助性、法律性和獲利性。68.某物業(yè)管理企業(yè)為經(jīng)營租用一棟辦公樓，每月租金60000元。該企業(yè)對住戶采用按戶收取管理費(fèi)用，每戶每月300元。平均每月每戶需支付的保安、綠化、衛(wèi)生清潔等變動費(fèi)為100元。要求：計(jì)算需要有多少住戶才能保本？若該企業(yè)欲取得50000元的利潤，需要有多少住戶入住才能達(dá)到？69.維護(hù)保養(yǎng)工作如何開展？70.物業(yè)管理法的空間效力是指物業(yè)管理法律規(guī)范生效的地域范圍，包括（）和（）兩個方面。71.簡述智能建筑系統(tǒng)集成的目標(biāo)。72.業(yè)主依法對自己的所有的物業(yè)行使（）、（）、（）、（）的權(quán)利，同時依法享有對物業(yè)的共有部分各共同事物進(jìn)行管理的權(quán)利，并承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)。73.通風(fēng)系統(tǒng)按作用動力來劃分，可分為（）、（）兩種。74.簡述影響房地產(chǎn)促銷組合的因素。75.政府機(jī)關(guān)物業(yè)管理方式的改革，就是要用（）的方法取代原先機(jī)關(guān)事務(wù)管理部門所做的工作，通過（）的服務(wù)，達(dá)到轉(zhuǎn)換機(jī)關(guān)管理機(jī)制的目的。第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案：外部侵入保護(hù)；區(qū)域保護(hù)；目標(biāo)保護(hù)2.參考答案：B3.參考答案：B4.參考答案：D5.參考答案：A,B,C6.參考答案：A,B,C7.參考答案：英國皇家測量師協(xié)會；物業(yè)管理8.參考答案：隱蔽工程驗(yàn)收；單項(xiàng)工程驗(yàn)收；分期工程驗(yàn)收；全部工程驗(yàn)收9.參考答案：A,B10.參考答案： 管理法的效力范圍指物業(yè)管理法律法規(guī)的約束力所及的范圍，即所謂物業(yè)管理法的生效范圍和適用范圍，包括物業(yè)管理法規(guī)的1、空間效力范圍；2、時間效力范圍；3、對人的效力范圍。 A.空間效力范圍：物業(yè)管理法律規(guī)范生效的地地域范圍，包括域內(nèi)效力和域外效力兩個方面。 B.時間效力范圍：指物業(yè)管理法律規(guī)范的的效時間。 C.對人的效力范圍：指物業(yè)管理法律規(guī)范可以適用的主體范圍A、L國內(nèi)主體的法律效力，中國公民、法人、社團(tuán)B、對外國人的法律效力。11.參考答案：正確12.參考答案：B13.參考答案：B14.參考答案： 隨著新世紀(jì)的到來，人們的生產(chǎn)、生活發(fā)生了許多重大變化，為人類的生產(chǎn)、生活服務(wù)的物業(yè)也隨之而發(fā)生變化，它改變著現(xiàn)代物業(yè)的建構(gòu)的目的與理念，形成現(xiàn)代物業(yè)的發(fā)展趨勢和特點(diǎn)。同時，物業(yè)管理的理念、管理模式、物業(yè)服務(wù)的業(yè)務(wù)內(nèi)容、物業(yè)管理組織結(jié)構(gòu)等將發(fā)生重大變革。新技術(shù)、新材料、新方法等將會持續(xù)不斷地應(yīng)用到物業(yè)管理行業(yè)，并將從根本上改變目前的物業(yè)面貌和人們的工作、生活方式。物業(yè)呈現(xiàn)多樣性，復(fù)雜性，動態(tài)性的特性。在物業(yè)的構(gòu)建和管理上體現(xiàn)出園區(qū)化智能化、網(wǎng)絡(luò)化、環(huán)?；?、人性化、新異化等特點(diǎn)。 （1）園區(qū)化。 （2）新異化。 （3）高技術(shù)條件下的智能化、網(wǎng)絡(luò)化。 （4）環(huán)?；?、人性化。15.參考答案： （1）積極創(chuàng)建適應(yīng)配送中心物業(yè)管理發(fā)展的政策環(huán)境。 （2）充分利用現(xiàn)有資源，通過技術(shù)改造發(fā)展現(xiàn)代物流配送中心。 （3）積極轉(zhuǎn)變物流配送中心物業(yè)管理的經(jīng)營機(jī)制。 （4）重視配送先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用。 （5）重視物流配送專門人才的培養(yǎng)。16.參考答案： （1）“寓于經(jīng)營于管理之中、寓管理于服務(wù)之中、寓于服務(wù)于經(jīng)營之中”的理念。居住物業(yè)管理是一項(xiàng)牽扯面很廣的服務(wù)性工作，它通過物業(yè)管理來引導(dǎo)人們居住行為，使之規(guī)范化、合法化。物業(yè)管理企業(yè)除了向?。ㄓ茫粜麄鹘逃?，還應(yīng)與進(jìn)住住宅小區(qū)的?。ㄓ茫艉炇鸱课菁胺课菰O(shè)備使用公約，以限制和制止不規(guī)范的使用行為。在住宅小區(qū)的房屋及房屋設(shè)備的使用管理中，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格遵守國家有關(guān)房屋管理的政策法規(guī)，加強(qiáng)管理，對不規(guī)范、不合理、不正確的使用要加以制止，對造成損失者要責(zé)成其修復(fù)或賠償，情節(jié)嚴(yán)重的應(yīng)給予必要的處罰。物業(yè)管理企業(yè)必須端正經(jīng)營作風(fēng)，自始至終貫徹為居民服務(wù)的原則。它需要正確處理管理、經(jīng)營與服務(wù)的關(guān)系，并將管理、經(jīng)營與服務(wù)三者結(jié)合起來，寓于經(jīng)營于管理之中、寓管理于服務(wù)之中、寓于服務(wù)于經(jīng)營之中，只有這樣，才能協(xié)調(diào)好各種社會關(guān)系、妥善處理好各方利益。 （2）“業(yè)主第一，服務(wù)至上”的理念。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)致力于為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，一些物業(yè)管理企業(yè)提出“做業(yè)主的好保姆”、“做業(yè)主的好管家”、“同心園服務(wù)，業(yè)主是園心”等等，這些意思都差不多，都是“業(yè)主第一，服務(wù)至上”的理念的體現(xiàn)。做到這一點(diǎn)，首先必須正確確立物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主及物業(yè)使用人的服務(wù)關(guān)系與利益關(guān)系。業(yè)主是物業(yè)的主人，物業(yè)管理企業(yè)是雇傭者、服務(wù)者，物業(yè)使用人是物業(yè)管理公司服務(wù)的顧客，這就是物業(yè)管理關(guān)系的基本性質(zhì)。物業(yè)管理企業(yè)的職能就是為他們服務(wù)。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)在服務(wù)好業(yè)主及物業(yè)使用人的基礎(chǔ)上考慮自己的利益。 （3）“專業(yè)管理”與“自我管理”相結(jié)合的理念。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和人民生活水平的提高，城市居用建筑水平在不斷提高，其中涉及的專業(yè)設(shè)備、設(shè)施和技術(shù)也越來越多，這本身要求對它們進(jìn)行專業(yè)化的管理。就是要使一個住宅小區(qū)內(nèi)的房屋及設(shè)備管理能夠按統(tǒng)一方針政策、統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一規(guī)章制度統(tǒng)一組織維修更新，提高房屋及設(shè)備管理質(zhì)量，使之達(dá)到科學(xué)化、正規(guī)化、制度化的高層次水平。物業(yè)管理企業(yè)在進(jìn)行專業(yè)管理的同時，必須同時依靠住宅小區(qū)里居民的參與，使大家共同遵守公德與法規(guī)，參與管理、整治、建設(shè)小區(qū)的活動，讓大家共同為改善小區(qū)環(huán)境承擔(dān)責(zé)任。 （4）“使物業(yè)保值增值”的理念。居住物業(yè)管理，一方面，從在“保本微利，公平合理”的原則下，按照“誰享用、誰受益、誰負(fù)擔(dān)”的原則，由享用人、受益人分擔(dān)住宅小區(qū)的管理經(jīng)費(fèi)。另一方面，從保值增值這一業(yè)主最關(guān)心的問題入手，通過延長物業(yè)使用壽命、良好經(jīng)營管理和物業(yè)管理企業(yè)的管理品牌效應(yīng)實(shí)現(xiàn)保值增值。這一理念是遵循物業(yè)市場價值規(guī)律的體現(xiàn)，它不僅反映了物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容與要求，而且抓住了利益驅(qū)動這一中心問題，提出了物業(yè)管理要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)和任務(wù)。 （5）“以人為本、滿足業(yè)主不斷增長的需要”的服務(wù)理念。如果說“業(yè)主第一，服務(wù)至上”的理念是為了解決物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系的話，那么“以人為本”的服務(wù)理念則是解決對人（業(yè)主及物業(yè)使用人）服務(wù)與對物服務(wù)的關(guān)系。物業(yè)管理最初強(qiáng)調(diào)的是對物建筑物及設(shè)施、設(shè)備的管理。香港和臺灣至今仍然保 留著建筑設(shè)施維護(hù)管理公司這一名稱，在國際上也有國際建筑設(shè)施管理協(xié)會（IFM）。這些都不得體現(xiàn)了對物的管理，但物業(yè)的所有者是人，物業(yè)管理的根本目的是為業(yè)主及物業(yè)使用人服務(wù)，以人為本不但把物業(yè)管理的內(nèi)容說全了，而且指出了現(xiàn)代物業(yè)管理重視人的趨勢?！耙匀藶楸尽钡姆?wù)理念就是要提供充滿親 情和親近感的服務(wù)，根據(jù)業(yè)主不斷增長的需要狀況，盡可能地為業(yè)主提供更多的服務(wù)，并把業(yè)主的評價作為物業(yè)管理服務(wù)狀況的主要依據(jù)。 （6）“人人平等”的理念?，F(xiàn)代社會核心的價值觀念是平等，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)在企業(yè)內(nèi)部和物業(yè)管理工作中體現(xiàn)這一理念。物業(yè)管理者必須按照平等的要求對待其委托人、顧客和下屬，并要求自己及其下屬制定崗位責(zé)任制和行為規(guī)范，并要求員工上下共同遵守。不平等關(guān)系是不能長久保持的。17.參考答案：A,C18.參考答案：C19.參考答案：A20.參考答案：D21.參考答案：B22.參考答案： ①根據(jù)企業(yè)化原則，科學(xué)設(shè)置組織機(jī)構(gòu)，建立柔性管理制度。 ②根據(jù)專業(yè)化原則，盡量實(shí)現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)扁平化，提高員工的工作積極性 ③根據(jù)社會化原則，既要合理分工，又要互相配合。23.參考答案： （1）倉儲中心的類型不同，其管理要求和特點(diǎn)也不同。 （2）倉儲中心的租戶應(yīng)遵守以下幾項(xiàng)規(guī)定：倉儲中心不準(zhǔn)用作生活居?。黄髽I(yè)根據(jù)生產(chǎn)需要，對倉儲中心進(jìn)行分割改造和內(nèi)部安裝設(shè)備時，不可損壞接面結(jié)構(gòu)和超過樓面允許的荷載，施工前應(yīng)與管理者聯(lián)系，并提供圖紙.經(jīng)有關(guān)部門會蕩后方可施工；各企業(yè)應(yīng)按照樓層的承受負(fù)荷要求放置設(shè)備和貨物，如有超載放置而引起樓層損壞，管理者有權(quán)要求有關(guān)企業(yè)修復(fù)到正常狀態(tài).由此造成的損失由責(zé)任企業(yè)負(fù)責(zé)；因使用水電不當(dāng)而造成其他企業(yè)損失由責(zé)任者承擔(dān)；管理者要求各企業(yè)的工業(yè)廢棄物自行處理，不可向外倒放。 （3）防止倉儲中心工作人員的疏忽大意。 （4）預(yù)防事故的發(fā)生。24.參考答案：辦公室；走廊；其他永久性墻體表面；走廊；門廳；休息室；容納建筑物設(shè)備25.參考答案：C26.參考答案： 物業(yè)管理的運(yùn)作。既是管理思想的體現(xiàn)，又是管理理論的實(shí)踐，是全部物業(yè)管理活動的總和。為保證物業(yè)管理有條不紊地順利啟動和正常進(jìn)行，從規(guī)劃設(shè)計(jì)開始到管理工作的全面運(yùn)作，有若于環(huán)節(jié)不容忽視。這些基本環(huán)節(jié)分別包括： （1）物業(yè)管理的策劃階段。第一階段的工作包括物業(yè)管理的前期介入；制定物業(yè)管理方案；選聘或組建物業(yè)管理企業(yè)等3個基本環(huán)節(jié)。 （2）物業(yè)管理的前期準(zhǔn)備階段。物業(yè)管理的前期準(zhǔn)備工作包括物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部的機(jī)構(gòu)設(shè)置與擬定人員編制；物業(yè)管理人員的選聘與培訓(xùn)；規(guī)章制度的制定；物業(yè)租售的介入等四個基本環(huán)節(jié)。 （3）物業(yè)管理的啟動階段。物業(yè)管理的全面正式啟動以物業(yè)的接受驗(yàn)收為標(biāo)志，從物業(yè)的接管驗(yàn)收開始到業(yè)主委員會的正式成立，包括物業(yè)的接管驗(yàn)收、用戶入住、產(chǎn)權(quán)備案和檔案資料的建立、首次業(yè)主大會的召開和業(yè)主委員會的正式成立等四個基本環(huán)節(jié)。 （4）物業(yè)管理的日常動作階段。物業(yè)管理的日常動作階段包括日常的綜合服務(wù)與管理和系統(tǒng)的協(xié)調(diào)兩個環(huán)節(jié)。27.參考答案： 物業(yè)管理方案作為新接物業(yè)日后的管理綱領(lǐng)性指導(dǎo)性的文本，應(yīng)達(dá)到配合開發(fā)商后期銷售的針對性；對物業(yè)管理定位、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)把握的準(zhǔn)確性；方案自身的系統(tǒng)性、針對性及實(shí)施的可操作性和物業(yè)管理公司利用的有效性等要求。物業(yè)管理方案編制前，需做好以下的的準(zhǔn)備工作： （1）收集樓盤資料：地理位置、樓盤規(guī)模、設(shè)施設(shè)備、開發(fā)商公司情況、開發(fā)計(jì)劃、樓盤市場定位、規(guī)劃配套、管理用房情況、銷售價格、附近環(huán)境狀況、治安狀況、周邊環(huán)境、交通狀況、施工計(jì)劃及目前進(jìn)度、開發(fā)商售樓承諾、樓盤銷售情況、業(yè)主構(gòu)成 （2）掌握開發(fā)商對管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求； （3）掌握業(yè)主的結(jié)構(gòu)、文化、層次和素質(zhì)構(gòu)成，對管理服務(wù)的需求和要求標(biāo)準(zhǔn)； （4）掌握該地區(qū)同等檔次樓盤物業(yè)管理服務(wù)水平及收費(fèi)水平； （5）掌握公司對該樓盤接管策略、目標(biāo)及可支配資料； （6）準(zhǔn)備現(xiàn)有的管理方案作為參考。 方案編制要點(diǎn) 不同特點(diǎn)，不同性質(zhì)，不同檔次的樓盤小區(qū)，其物業(yè)管理方案都會有很大的異同，但基本上都必須遵循以下的要點(diǎn)： 根據(jù)樓盤市場定位、開發(fā)商的要求、業(yè)主結(jié)構(gòu)和需求等因素，確定服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)管理定位。 （1）根據(jù)樓盤性質(zhì)、特點(diǎn)等因素確定物業(yè)管理方法。 （2）制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與管理方法后，提出服務(wù)承諾和具體指標(biāo)，列出具體落實(shí)措施。 （3）根據(jù)開發(fā)計(jì)劃、施工進(jìn)度及樓盤銷售情況，制定樓盤前期介入計(jì)劃、接管計(jì)劃。 （4）根據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、管理方法及公司支持情況，確定組織架構(gòu)等，人員配備，編制適合本物業(yè)的崗位責(zé)任制、運(yùn)作方法等。 （5）針對樓盤規(guī)劃設(shè)計(jì)、周邊情況、規(guī)劃配套、環(huán)境及業(yè)主構(gòu)成等，制定有針對性的日常管理措施。 （6）根據(jù)樓盤前期的接管計(jì)劃，編制開辦費(fèi)用預(yù)算。 （7）按日常管理項(xiàng)目、設(shè)備設(shè)施、服務(wù)項(xiàng)目和管理標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算管理費(fèi)收支預(yù)算，確定管理費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 （8）對樓盤出入、交通、配套設(shè)施設(shè)備提出合理化建議。 （9）對重點(diǎn)管理內(nèi)容展開敘述：如車場、財(cái)務(wù)管理、保安等。 （10）提出各種有特色的管理設(shè)想和提升管理服務(wù)水平的設(shè)想。28.參考答案：正確29.參考答案： 按照居住物業(yè)的管理目標(biāo)，我們可以根據(jù)各物業(yè)的實(shí)際情況和條件制定居住物業(yè)具體的管理要求，總的來說可歸納為： 第一、物質(zhì)環(huán)境管理要求。 （1）增強(qiáng)住宅功能。即要把握建設(shè)和居室裝修的發(fā)展趨勢，在設(shè)計(jì)上注重空間的節(jié)省、好用，結(jié)構(gòu)布局的合理，設(shè)備安裝的方便歸位，引導(dǎo)居民在裝修時通盤考慮房間布局、采光、通風(fēng)及廚房設(shè)備、衛(wèi)生設(shè)備、生活設(shè)備安裝的合理性、安全性、舒適性。 （2）搞好小區(qū)設(shè)施配套。主要是指治安、消防、衛(wèi)生、交通、文體、娛樂等公建設(shè)施配套，一般按“統(tǒng)籌兼顧、添建補(bǔ)缺”的原則，就近、方便配置。 （3）美化環(huán)境。主要是要在綠化、美化上下功能。首先，盡可能將空地綠化，并注意花、草、樹木的選擇、搭配，再以雕塑、假山、水池、噴泉、亭臺、榭舫等裝扮小區(qū)，使小區(qū)景色優(yōu)美，清幽宜人。 第二、社會環(huán)境管理要求。 （1）健全機(jī)構(gòu)，形成機(jī)制，實(shí)行專業(yè)管理與群眾管理相結(jié)合的模式，充分發(fā)揮小區(qū)管委會的作用，調(diào)動各方面積極性。 （2）完善制度，協(xié)調(diào)理順內(nèi)外部各方關(guān)系，進(jìn)行綜合治理、維護(hù)居住區(qū)的社會秩序。 （3）開展社區(qū)文化活動，加強(qiáng)精神文明建設(shè)，建設(shè)良好的人文環(huán)境。 第三、以改革、創(chuàng)新精神探索小區(qū)管理新路。 小區(qū)管理的改革，就是要不斷完善創(chuàng)新管理體制、模式、內(nèi)容等。首先要有觀念的變革，觀念上要樹立服務(wù)的觀念、競爭的觀念、創(chuàng)新的觀念、講求效益的觀念，隨之是在實(shí)踐上加快企業(yè)化、專業(yè)化、社會化、契約化、規(guī)模經(jīng)營的進(jìn)程，使小區(qū)管理常抓常新，富有生機(jī)。30.參考答案：B31.參考答案： 物業(yè)綠化管理是指包括對綠化植物及園林小品等進(jìn)行養(yǎng)護(hù)管理、保潔、更新、修繕，使其達(dá)到改善、美化環(huán)境，保持環(huán)境生態(tài)系統(tǒng)的良性循環(huán)的效果。物業(yè)綠化管理除了日常綠化養(yǎng)護(hù)管理工作外，還包括綠化翻新改造、花木種植、環(huán)境布置、綠化有償服務(wù)等工作。主要可以分為日常管理、翻新改造、花木種植、環(huán)境布置、綠化有償服務(wù)等五個方面： （一）日常管理 綠化的日常管理包括澆水、修剪造型、施肥、中耕除草、病蟲害防治、綠化保潔等。另外，日常管理中還包括園林建筑及園林小品維護(hù)、綠化標(biāo)識制作、園林觀賞魚喂養(yǎng)等。根據(jù)不同地點(diǎn)的園林，室內(nèi)綠化與室外綠化的質(zhì)量要求及環(huán)境條件各不相同，日常管理也有比較大的差別。 （二）翻新改造 綠化翻新改造內(nèi)容包括草坪翻新與補(bǔ)植、綠籬翻新補(bǔ)植、林下綠地改造、園林建筑小品翻新、花壇植物更換等。另外，對于一些用時令花卉擺設(shè)的花壇也應(yīng)根據(jù)不同時期及節(jié)慶要求及時進(jìn)行更換翻新。 （三）花木種植 花木種植包括苗圃花木種植及工程苗木種植。苗圃花木種植是物業(yè)管理企業(yè)為了方便綠化管理而自建花木生產(chǎn)基地，用于時令花卉栽培、苗木繁殖及花木復(fù)壯養(yǎng)護(hù)等。花場花木種植工作包括時令花卉栽培、蔭生植物繁殖與栽培、苗木繁殖、撤出花木復(fù)壯養(yǎng)護(hù)、盆景制作等。 （四）環(huán)境布置 環(huán)境布置是指節(jié)假日或喜慶等特殊場合對小區(qū)公共區(qū)域或會議場所等進(jìn)行花木裝飾等布置。 （五）綠化有償服務(wù) 綠化有償服務(wù)是利用物業(yè)管理企業(yè)所擁有的園林綠化專業(yè)人才開展針對業(yè)主、物業(yè)使用人甚至是物業(yè)管理區(qū)域外其他單位的綠化有償服務(wù)。此服務(wù)既可方便客戶，充分利用資源，又可以增加收入。綠化有償服務(wù)包括園林設(shè)計(jì)施工，綠化代管，花木出租出售，花藝裝飾服務(wù)，插花及開辦盆景培訓(xùn)班、花卉知識培訓(xùn)班等。32.參考答案：機(jī)械；電氣33.參考答案：熱煤；室內(nèi)空氣34.參考答案：錯誤35.參考答案：A,B,C,D,E36.參考答案：李某應(yīng)付物業(yè)管理費(fèi)，因物業(yè)管理合同不能等同于車輛保管合同，物業(yè)管理合同中的保安服務(wù)是負(fù)責(zé)維護(hù)小區(qū)公共秩序和安全，一般不包括自行車的保管義務(wù)，李某拒付管理費(fèi)的理由不成立。37.參考答案： （1）合同審定的要點(diǎn)。選擇專業(yè)綠化公司之后，雙方在簽訂的合同中明述規(guī)定承包護(hù)養(yǎng)的雙方權(quán)利與義務(wù)，同時，綠化公司要制定一份經(jīng)物業(yè)公司審核、認(rèn)可的工作計(jì)劃，物業(yè)公司則規(guī)定檢查標(biāo)準(zhǔn)，作為檢查監(jiān)督的依據(jù)。 （2）分包、承包方自行檢查制度。包括：員工自查，即每個員工都要根據(jù)操作規(guī)范和要求，對自己所負(fù)責(zé)的區(qū)域、項(xiàng)目不斷地進(jìn)行自查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。主管巡查，即主管應(yīng)把巡回監(jiān)督檢查作為自己的主要工作，每天對自己管區(qū)內(nèi)的所有部位、項(xiàng)目進(jìn)行巡回檢查，不得少于一次。部門經(jīng)理抽查，即由部門經(jīng)理或組織有關(guān)人員聯(lián)合檢查，每兩周抽查一次，部門經(jīng)理應(yīng)協(xié)同上級領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)組織人員定期聯(lián)合檢查。 （3）日巡視檢查的方法。物業(yè)管理企業(yè)的管理人員每天按工作計(jì)劃和檢查標(biāo)準(zhǔn)對綠化工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，并將結(jié)果記錄表格，不合格情況通知綠化公司責(zé)令返工，直至合格。 （4）發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行處理的整改方法。物業(yè)管理企業(yè)的管理人員對綠化抽查發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行評估分析，及時要求綠化公司整改，并報上級領(lǐng)導(dǎo)閱評，以便工作上的協(xié)調(diào)和整改工作的有效進(jìn)行。38.參考答案：正確39.參考答案： 工業(yè)園區(qū)物業(yè)的營銷管理的主要內(nèi)容如下： （1）工業(yè)廣告營銷。工業(yè)物業(yè)的工業(yè)廣告營銷方式主要有：外部代理，它是指工業(yè)物業(yè)的管理者或其代理人依靠具備良好的物業(yè)及工業(yè)知識外部代理即工業(yè)經(jīng)紀(jì)人來尋找潛在的租戶的營銷方式；標(biāo)志牌與宣傳冊，它是向潛在的租戶提供物業(yè)信息的常用廣告途徑；直接發(fā)送有關(guān)材料，物業(yè)管理者可以向帶有類似設(shè)施、空間和地理位置要求的相關(guān)公司發(fā)送有關(guān)的宣傳資料進(jìn)行營銷。 （2）選擇獨(dú)立的工業(yè)代理商。工業(yè)物業(yè)的專業(yè)性特點(diǎn)使大多數(shù)工業(yè)物業(yè)管理者和業(yè)主都要依靠外部的租賃中介業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)，即工業(yè)代理商進(jìn)行營銷或選址。這是最有效的工業(yè)物業(yè)推銷方式。 （3）選擇承租者。包括以下：對承租者的需求分析；土地總面積需求分析；建筑密分析度分析；租賃者資信狀況分析；交通設(shè)施分析；工業(yè)園區(qū)對環(huán)境的影響分析；實(shí)地考察物業(yè)時的營銷；跟蹤服務(wù)；租賃談判等。40.參考答案： 房地產(chǎn)營業(yè)推廣是指房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)運(yùn)用各種短期誘因鼓勵消費(fèi)者進(jìn)行購買，以促進(jìn)房地產(chǎn)產(chǎn)品銷售的所有措施。 特點(diǎn)： A.非連續(xù)性 B.形式多樣 C.即期效應(yīng)明顯 房地產(chǎn)營業(yè)推廣方案的制定： A.界定營業(yè)推廣的目標(biāo) B.選擇營業(yè)推廣工具 C.確定營業(yè)推廣規(guī)模 D.營業(yè)推廣的對象 E.營業(yè)推廣的途徑 F.營業(yè)推廣的時間 G.營業(yè)推廣預(yù)算41.參考答案：公共服務(wù)；特色服務(wù)；中介服務(wù)42.參考答案：A43.參考答案：A,B44.參考答案：B45.參考答案：以開發(fā)建設(shè)單位46.參考答案：正確47.參考答案： （1）商業(yè)場所物業(yè)租賃的宣傳。 （2）潛在租戶的信息的收集。 （3）商場的維護(hù)。 （4）商場的安全管理。48.參考答案：B,C,D,E49.參考答案：企業(yè)形象；宣傳溝通；口碑；顧客需求50.參考答案：電子鎮(zhèn)流器51.參考答案：正確52.參考答案：C53.參考答案：認(rèn)識過程；情感過程；意志過程54.參考答案：負(fù)債比率；已獲利息倍數(shù)55.參考答案：A,C56.參考答案： 以高校為例，學(xué)校物業(yè)管理與服務(wù)業(yè)務(wù)有： （1）學(xué)生公寓管理。主要是公寓的衛(wèi)生保潔、安全保衛(wèi)管理。 （2）學(xué)生生活服務(wù)。為學(xué)生的生活便利而開展的飲食、洗衣、開水供應(yīng)、公用電話、拆洗被褥、小商品銷售等服務(wù)。 （3）校園內(nèi)的供暖、供氣、排水等服務(wù)。 （4）教學(xué)設(shè)施管理。包括對學(xué)校內(nèi)的操場、足球、籃球、排球場地、體操房、游泳池、禮堂、電腦機(jī)房、教室等場所的清掃保潔；對實(shí)習(xí)場地、實(shí)驗(yàn)室、實(shí)驗(yàn)設(shè)備的保養(yǎng)、清洗、保管。 （5）校園環(huán)境管理。包括對校園內(nèi)的衛(wèi)生，校園的綠化美化，路燈、垃圾箱、廣場鴿飼養(yǎng)、噴泉、校內(nèi)綠地和綠化景點(diǎn)、雕塑、園林小品等的管理。 （6）經(jīng)營性服務(wù)。餐飲服務(wù)，食堂管理，錄像館、網(wǎng)吧、理發(fā)、洗澡、乒乓球室、健身房等贏利性場所的管理和服務(wù)。 （7）校園內(nèi)的治安、消防管理。包括門衛(wèi)、保安、校園巡邏、校園治安、閑雜人員的管理。 （8）專項(xiàng)服務(wù)。交通服務(wù)，包括通勤車、學(xué)校其他用車、參觀用車、新生入學(xué)接待、畢業(yè)生離校的服務(wù)工作、校園在活動的籌辦等。57.參考答案：錯誤58.參考答案：錯誤59.參考答案：主營業(yè)務(wù)利潤；管理費(fèi)用60.參考答案：錯誤61.參考答案： 物業(yè)檔案最重要是內(nèi)容是物業(yè)管理專門檔案，它包括兩個部分：一部分是物業(yè)本身的檔案，包括開發(fā)建設(shè)成果的記錄和物業(yè)公司接管后對物業(yè)進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)和更新改造情況記錄；另一部分是物業(yè)業(yè)主和住用人的檔案，包括業(yè)主、住戶的姓名、家庭成員情況、工作單位、聯(lián)絡(luò)電話或地址、租金、管理費(fèi)繳交情況等。物業(yè)檔案的作用主要體現(xiàn)在這兩部分檔案上 （1）物業(yè)本身的檔案是物業(yè)管理中維修養(yǎng)護(hù)、更新所必不可少的重要依據(jù)。 （2）物業(yè)業(yè)主和住用人檔案是物業(yè)管理公司開展管理服務(wù)的前提和基礎(chǔ)。通過這部分檔案，物業(yè)管理公司可以全面了解物業(yè)業(yè)主和住用人的情況和需求，從而為物業(yè)業(yè)主和住用人提供各種有針對性的服務(wù)和開展適當(dāng)?shù)慕?jīng)營活動。 （3）物業(yè)檔案具有一定的憑證作用。比如安全監(jiān)控錄像檔案，它真實(shí)地記錄著某時某刻有何人進(jìn)出過該幢大樓，當(dāng)有必要查詢當(dāng)時該幢大樓檔案室的出入情況時，安全錄像檔案就是最有力的憑證。62.參考答案：消費(fèi)；合理利用63.參考答案： 單位變動成本＝（4300－3700）÷（650－550）＝6 固定成本＝4300－6×650＝400 總成本＝400＋6×住戶數(shù) 當(dāng)住戶為800戶時，總成本＝400＋6×800＝5200元64.參考答案：正確65.參考答案： 召開業(yè)主大會或業(yè)主代表大會是業(yè)主團(tuán)體運(yùn)行的主要途徑。業(yè)主大會將對事關(guān)小區(qū)物業(yè)管理有關(guān)事項(xiàng)作出決議。根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，業(yè)主大會或業(yè)主代表大會的主要職責(zé)應(yīng)包括以下事項(xiàng)： （一）選舉、更換業(yè)主委員會委員，監(jiān)督業(yè)主委員會的工作； （二）選聘、解聘物業(yè)管理企業(yè)； （三）決定專項(xiàng)維修資金使用、續(xù)籌方案，并監(jiān)督實(shí)施； （四）制定、修改物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度； （五）法律、法規(guī)或者業(yè)主大會議事規(guī)則規(guī)定的其他有關(guān)物業(yè)管理的職責(zé)。66.參考答案：C67.參考答案： 定性預(yù)測又稱判斷預(yù)測，是指主要用理論分析和人們的直覺經(jīng)驗(yàn)，主觀判斷對房地產(chǎn)市場的未來發(fā)展前景做出估計(jì)。定性預(yù)測大多采用調(diào)查研究，主觀判斷等方式來進(jìn)行。 定量預(yù)測也稱統(tǒng)計(jì)預(yù)測是指根據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì)樣本資料為依據(jù)，利用已掌握的調(diào)查資料和市場信息，利用概率與數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法，對未來一定時期內(nèi)房地產(chǎn)市場可能達(dá)到的數(shù)量和數(shù)量關(guān)系作出預(yù)測。定量預(yù)測不僅要求對房地產(chǎn)市場的未來發(fā)展情況作出方向的說明，而且要求提供其變動大小得數(shù)值.68.參考答案：正確69.參考答案：A,B,C,D70.參考答案：變動預(yù)算71.參考答案：A72.參考答案： 物流配送中心物業(yè)管理是一項(xiàng)創(chuàng)新活動，但總的發(fā)展趨勢是實(shí)現(xiàn)以下幾個目的： （1）信息管理網(wǎng)絡(luò)化。物流信息管理是根據(jù)企業(yè)物流活動的需要而產(chǎn)生的，傳統(tǒng)的人工管理物流信息的辦法已不適應(yīng)配送中心現(xiàn)代化管理的要求。這是因?yàn)?。第一、信息的絕對數(shù)量增加；第二、信息流量在不同時段的差別很大；第三、信息發(fā)生地點(diǎn)、處理地點(diǎn)、傳達(dá)對象分散往廣大地區(qū)；第四、物流與信息的流動要同時進(jìn)行；第五，物流與商流的關(guān)系越來越密切。在這種情況下，只有全面采用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)來管理物流信息，才能保證高效率的商品配送。 配送中心信息管理系統(tǒng)。為了滿足上述五個方面的信息需求，配送中心應(yīng)建立五個信息管理子系統(tǒng)：銷售管理系統(tǒng)、采購管理系統(tǒng)、倉庫管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、輔助決策系統(tǒng)。 配送中心信息管理的網(wǎng)絡(luò)化不僅需要配送中心自身完善信息設(shè)施，而且還需要以門店的POS系統(tǒng)、EOS系統(tǒng)以及社會性的VAN系統(tǒng)和EDI系統(tǒng)的建設(shè)為基礎(chǔ)。只有全公司、全社會的相互配套，才能充分發(fā)揮配送中心信息管理的效率，最終實(shí)現(xiàn)整個配送作業(yè)的無紙化運(yùn)作。 （2）商品分揀自動化。大型的配送中心，商品種類多達(dá)上萬種，客戶數(shù)量多、分布面廣，而目要求拆零配送、限時送達(dá)。在這種情況下，商品分揀作業(yè)就成了配送中心內(nèi)部工作量最大的一項(xiàng)工作。為了提高商品分揀的效率，國外的配送中心參照郵局分揀信件自動化的經(jīng)驗(yàn)，配置了自動化分揀系統(tǒng)。自動分揀系統(tǒng)一般包括：輸入系統(tǒng)；分揀信號設(shè)定裝置；分揀傳輸裝置。由于自動分揀系統(tǒng)的設(shè)備復(fù)雜，投資及營運(yùn)成本也相當(dāng)高，因此，不一定所有的配送中心都必須配置。配送中心要實(shí)現(xiàn)分揀的自動化，首先必須提高商品的條碼化率和實(shí)現(xiàn)包裝的標(biāo)準(zhǔn)化。 （3）商品儲存立體化。商品儲存立體化是指用高層貨架儲存貨物，以巷道堆垛起重機(jī)（簡稱巷道機(jī)）存取貨物，并通過周圍的裝卸運(yùn)輸設(shè)備，自動進(jìn)行出入庫作業(yè)。這類倉庫稱為“高層貨架倉庫”。高層貨架倉庫具有普通倉庫無可比擬的優(yōu)越性：節(jié)約空間，節(jié)省勞力；提高倉庫管理水平；實(shí)行無人化操作；管理控制系統(tǒng)。 （4）商品配送共同化。商品配送共同化是指生產(chǎn)、批發(fā)或零售、連鎖企業(yè)共同參與，由一家配送中心承擔(dān)他們的配送作業(yè)。共同配送的實(shí)質(zhì)是相同或不同類型的企業(yè)聯(lián)合，其目的在于相互調(diào)劑使用各自的倉儲運(yùn)輸設(shè)施，最大限度地提高配送設(shè)施的使用效率。從國際情況來看，商品配送共同化是配送中心的發(fā)展方向。人們逐漸意識到了共同配送的重要性。大力發(fā)展社會化共同配送共同化的基本模式包括：物流企業(yè)的配送中心；廠商聯(lián)合的配送中心；商業(yè)企業(yè)的配送中心。73.參考答案：C74.參考答案： 75.參考答案：公共建筑管理；公共事業(yè)管理；公眾管理；個性化的服務(wù)；動態(tài)管理；快速反應(yīng)第2卷參考答案一.參考題庫1.參考答案： A.企業(yè)站略規(guī)劃是企業(yè)生存發(fā)展的出發(fā)點(diǎn)。 B.企業(yè)站略規(guī)劃有利于增強(qiáng)企業(yè)的應(yīng)變能力 C.企業(yè)站略規(guī)劃有利于發(fā)揮企業(yè)的相對優(yōu)勢 D.企業(yè)站略規(guī)劃有利于提高企業(yè)的經(jīng)營管理能力 E.企業(yè)站略規(guī)劃有利于增加企業(yè)利潤2.參考答案：市場需求及有關(guān)限制因素；商品的經(jīng)營成本費(fèi)用3.參考答案：洗手間；展會主通道；空調(diào)舒適度；電梯運(yùn)行情況；安全消防通道；消防設(shè)施4.參考答案： 安全防范系統(tǒng)由以下部分組成：入侵報警子系統(tǒng)、電視監(jiān)視子系統(tǒng)、出入口控制系統(tǒng)、巡更子系統(tǒng)、汽車庫（場）管理系統(tǒng)和其它子系統(tǒng)。 建筑物對安全防范系統(tǒng)的要求： （1）外部侵入保護(hù)； （2）區(qū)域保護(hù)； （3）目標(biāo)保護(hù)。5.參考答案： 居住物業(yè)的特點(diǎn)與物業(yè)的特點(diǎn)在某種程度上是重合的。這里所謂的居住物業(yè)特指住宅小區(qū)物業(yè)，因而有它的個性；又由于特指小區(qū)，因而更注重物業(yè)的整體性。 （1）規(guī)劃布局的統(tǒng)一性。 （2）住宅結(jié)構(gòu)的整體性。 （3）使用功能多樣性。 （4）產(chǎn)權(quán)歸屬多元性。 （5）物業(yè)小區(qū)的現(xiàn)代社會性。 （6）物業(yè)的經(jīng)濟(jì)性。6.參考答案：無權(quán)。因?yàn)樾^(qū)公共部位已經(jīng)攤?cè)说綐I(yè)主所購房屋的建筑面積中，所以小區(qū)全體業(yè)主擁有該部分的使用權(quán)，物業(yè)公司在沒有征得業(yè)主同意的情況下，無權(quán)使用小區(qū)公共部位進(jìn)行牟利。7.參考答案：A,B,C8.參考答案： 服務(wù)性公寓要發(fā)揮它的服務(wù)功能優(yōu)勢，應(yīng)滿足下列要求： （1）區(qū)位方面的要求。服務(wù)性公寓要選址于城市的中心區(qū)，要求周邊商業(yè)氣氛濃厚，人流量大，交通便利，公共交通方便。這樣才能吸引眾多的客戶入住使用。 （2）對設(shè)備配置及運(yùn)作方面的要求。服務(wù)性公寓跟綜合大廈一樣要配備各種先進(jìn)完善的設(shè)備。要保障電力、水、氣24小時不間斷供應(yīng)，要求空調(diào)系統(tǒng)制冷效果好、能連續(xù)工作，消防系統(tǒng)隨時可以自動投入使用，安全監(jiān)控防盜系統(tǒng)24小時可靠運(yùn)作，要有大廈內(nèi)部信息交流網(wǎng)絡(luò)和充足的信息出口，以滿足使用者與外界高速交換數(shù)據(jù)信息的需求。 （3）對功能比例與配套設(shè)施方面的要求。服務(wù)性公寓也要在充分調(diào)查目標(biāo)客戶群需求的基礎(chǔ)上，確立好自己的市場定位，隨之要合理確定大廈各個功能部分比例和組合，要充分考慮相互之間的協(xié)調(diào)配合與大廈整體功能的發(fā)揮，要有齊全的配套設(shè)施，如要有足夠的泊車位，以滿足使用者及外來訪客的泊車需求等。9.參考答案： 共有部分為全體或一部分區(qū)分所有權(quán)人共有，因而應(yīng)由全體或一部分區(qū)分所有權(quán)人共同管理，而這種共同管理在意見的形式與費(fèi)用的分擔(dān)上較難達(dá)到共識，特別是數(shù)十戶、數(shù)百戶等較大規(guī)模的區(qū)分所有建筑物更是如此。因此，而生產(chǎn)的各式各樣的管理方式，歸納起來有： （1）自主管理方式與委托管理方式。所謂自主管理，是區(qū)分所有權(quán)人自行執(zhí)行管理業(yè)務(wù)或彼此構(gòu)成一個管理團(tuán)體執(zhí)行管理業(yè)務(wù)的管理。委托管理是指區(qū)分所有權(quán)人將管理業(yè)務(wù)委托管理公司或第三人管理。 （2）管理人方式與非管理人方式。管理人方式是指設(shè)置管理人員管理建筑物的管理方式，反之為非管理人方式。 （3）法人與非法人管理組織。生活在同一棟建筑物上的各區(qū)分所有權(quán)人在共同關(guān)系上而結(jié)成為管理團(tuán)體，該管理團(tuán)體依法具有法人資格的，稱為法人管理方式。反之，稱為非法人管理方式。10.參考答案：錯誤11.參考答案：正確12.參考答案：反比例13.參考答案：定性預(yù)測；定量預(yù)測14.參考答案：固定成本15.參考答案： 設(shè)備技術(shù)資料管理方法如下： （1）設(shè)備卡片。所有設(shè)備都要建立設(shè)備卡，一臺設(shè)備有一張?jiān)O(shè)備卡片?？梢园聪到y(tǒng)、部門或場所將設(shè)備編號，再按編號逐臺在設(shè)備卡片，登記設(shè)備的原始檔案資料。 （2）設(shè)備臺賬。將各設(shè)備卡片，按編號統(tǒng)一集登記，組成一本_企業(yè)可擁有的全部設(shè)備臺賬。在設(shè)備臺賬中只須登記設(shè)備概況。各系統(tǒng)、各部門、各場所各自擁有的設(shè)備狀況也在設(shè)備臺賬中一目了然。給查閱、統(tǒng)計(jì)及管理帶來了極大的方便。 （3）設(shè)備技術(shù)登錄簿。每一臺主要設(shè)備都應(yīng)設(shè)立一本技術(shù)登錄簿，設(shè)備技術(shù)登錄簿是設(shè)備的檔案簿，對設(shè)備的一生進(jìn)行登錄和記載，登錄和記載內(nèi)容視設(shè)備的不同而不同，但應(yīng)該做到完整和正確。一般設(shè)備技術(shù)登錄簿的內(nèi)容包括：設(shè)備概況、設(shè)計(jì)參數(shù)、條件及有關(guān)計(jì)算，結(jié)構(gòu)簡圖、技術(shù)特性、備品配件、設(shè)備運(yùn)行及維修記錄，設(shè)備大中修理記錄（包括修理時間、修理費(fèi)用）、設(shè)備事故記錄、更新改造及移裝記錄、報廢記錄等。 （4）竣工圖。施工結(jié)束、驗(yàn)收合格后，設(shè)計(jì)院把已修改完畢全部圖紙整理后提交給用戶，這些圖紙就是竣工圖?？⒐D成套符合實(shí)際情況，以便于指導(dǎo)用戶今后的日常管理工作。 （5）系統(tǒng)資料。按系統(tǒng)或場所把各系統(tǒng)分成若干小系統(tǒng)，針對每個小系統(tǒng)，單獨(dú)采用意圖和文字或版本號來說明。表達(dá)方式要靈活、直觀、簡明，使之通俗易懂且便于查閱?？僧?dāng)作對新員工進(jìn)行培訓(xùn)的實(shí)用教材。16.參考答案：一體化集式管理17.參考答案： 居住區(qū)綠化樹種選擇和植物配置如下： （1）大面積綠化的選擇和配置。對于大面積綠化，應(yīng)選擇易長、易管、少修剪、少蟲害、有特色的優(yōu)良品種，一般以喬木為主，也可考慮一些有經(jīng)濟(jì)價值的植物，一些重點(diǎn)綠化地段，如居住區(qū)入口，公共活動中心，可選種一些觀賞性的喬灌木或少量花卉。 （2）公共娛樂場所綠化的選擇和配置。樹種可選用速生和慢生相結(jié)合，以速生為主，以迅速形成環(huán)境綠化。 （3）宅旁庭院綠化的選擇和配置。應(yīng)考慮四季景色變化，可采用喬木與灌木，常綠與落葉，以及不同樹姿和色彩變化的樹種，搭配組合，力求四季常青，鮮花常開，以豐富居住環(huán)境。 （4）行道路旁綠化的選擇和配置。人行道上的樹木宜選用遮陽力強(qiáng)的落葉喬木，老年兒童休憩、游戲場所路旁忌用有毒或帶刺的植物。運(yùn)動場地行道則應(yīng)避免大量揚(yáng)花、落果、落花的樹木等。18.參考答案：短；窄19.參考答案：B,C20.參考答案： 進(jìn)行綠化的設(shè)計(jì)和營造應(yīng)注意以下幾點(diǎn)： （1）設(shè)計(jì)要求。綠化設(shè)計(jì)的原則是“適用、經(jīng)濟(jì)、美觀”有機(jī)的結(jié)合起來，小區(qū)的園林綠化，要根據(jù)小區(qū)的特點(diǎn)，設(shè)置精巧的園林藝術(shù)小品和豐富多彩的園林植物進(jìn)行綠化設(shè)計(jì)，使其形成優(yōu)美清新的環(huán)境。對綠化的設(shè)計(jì)要求，要做到遮蔭、降溫、減少噪聲、防塵、增加濕度、防火等，重點(diǎn)美化部分應(yīng)放在小區(qū)出入口等引人注目的地方。小區(qū)綠化的設(shè)計(jì)要注意與周圍建筑風(fēng)格的搭配，還要注意周圍的大環(huán)境要求，根據(jù)不同的功效進(jìn)行適宜的綠化和小品布置。 （2）植物選擇。園林綠化中有植物、建筑、小品、山石、水體、道路的項(xiàng)目，但植物是其主體，適宜的植物可以充分發(fā)揮綠化的功效，美化環(huán)境，改善居住條件。所以在植物的選擇上必須根據(jù)其原有的環(huán)境特性做好選用工作。 （3）配置方式。小區(qū)園林綠化布置可采用規(guī)則式和自然式兩種格式，接近房屋建筑物的采用規(guī)則式，遠(yuǎn)離房屋的采用自然式。二者結(jié)合起來則形成混合園林。綠化植物配置，不僅要取得綠的效果，還要給人以美的享受，所以必須考慮植物的外形、賞色等方面的特性，仔細(xì)選擇，合理配置。 （4）施工重點(diǎn)。為達(dá)到綠化美化和改善環(huán)境的目的，除良好的設(shè)計(jì)外，施工是一個重要的環(huán)節(jié)，直接影響工程的質(zhì)量與日后的管護(hù)工作，影響花木的生長及綠地美化的效果和各種功能的發(fā)揮，在具體施工過程中必須嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)圖樣施工，確保工作質(zhì)量。21.參考答案：C22.參考答案：A,B,C,D23.參考答案：A24.參考答案：產(chǎn)品線25.參考答案：正確26.參考答案：自然排煙27.參考答案： 房地產(chǎn)代理商的經(jīng)營模式主要有以下幾種： A.無店鋪經(jīng)營模式：無店鋪形式并非指沒有經(jīng)營場所，而是指不設(shè)立連鎖店，在一般情況下，綜合性的房地產(chǎn)中間商往往采用這種形式，除了派往開發(fā)商處的銷售人員，所有員工在同一辦公場所辦公。 B.直營連鎖經(jīng)營模式：直營連鎖經(jīng)營是指由同一公司所有，統(tǒng)一經(jīng)營管理，具有統(tǒng)一的企業(yè)識別系統(tǒng)，實(shí)行集中采購和銷售，由兩個或兩個以上連鎖分店組成的一種形式 C.特許加盟連鎖經(jīng)營模式：特許經(jīng)營是指特許者將自己所擁有的商標(biāo)、商號、產(chǎn)品、專利、專有技術(shù)和經(jīng)營模式等以特許經(jīng)營合同的形式授予被特許者使用，被特許者按合同規(guī)定，在特許者統(tǒng)一的專業(yè)模式下從事經(jīng)營活動，并向特許者支付相應(yīng)的費(fèi)用。28.參考答案：B29.參考答案：A30.參考答案：指特定的法域境內(nèi)外物業(yè)管理民事關(guān)系，因其構(gòu)成要素中的主體境位身份、客體或者引起關(guān)系變化的法律事實(shí)，涉該法域以外的其他相關(guān)法域法律適用效力的問題，必須先依法域的法律沖突規(guī)范作出處理，才能確定該民事關(guān)系就適用的實(shí)體的民事法律現(xiàn)象。31.參考答案：D32.參考答案：建設(shè)單位；業(yè)主及其使用人33.參考答案：建筑及公用設(shè)備；設(shè)施的編號；服務(wù)標(biāo)識；功能標(biāo)識34.參考答案：40%35.參考答案：D36.參考答案：C37.參考答案：讓參展商滿意；讓參觀者滿意；讓組委會滿意38.參考答案：A,B39.參考答案：錯誤40.參考答案： ①公開的原則 ②公正的原則 ③公平的原則 ④誠實(shí)信用的原則41.參考答案：美國42