2024年大學(xué)試題(社會(huì)學(xué))-公共關(guān)系學(xué)筆試參考題庫(kù)含答案

“人人文庫(kù)”水印下載源文件后可一鍵去除，請(qǐng)放心下載?。▓D片大小可任意調(diào)節(jié)）2024年大學(xué)試題(社會(huì)學(xué))-公共關(guān)系學(xué)筆試參考題庫(kù)含答案“人人文庫(kù)”水印下載源文件后可一鍵去除，請(qǐng)放心下載！第1卷一.參考題庫(kù)(共75題)1.近年來(lái)，新聞發(fā)言人制度能在我國(guó)蓬勃發(fā)展的原因何在？2.以下不屬于政府危機(jī)公關(guān)一般步驟的是（）。A、緊急部署，各就各位B、穩(wěn)定內(nèi)部，統(tǒng)一思想C、全面應(yīng)對(duì)，沉著應(yīng)戰(zhàn)D、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，一致對(duì)外3.下列公關(guān)關(guān)系傳播效果與層次對(duì)應(yīng)正確的是？（）A、信息層次——聯(lián)絡(luò)感情B、感情層次——改變態(tài)度C、態(tài)度層次——分享信息D、行為層次——引起行為4.政府公共關(guān)系策劃的一般原則主要有（）。A、公眾導(dǎo)向原則B、與政府目標(biāo)相一致原則C、創(chuàng)新求異原則D、切實(shí)可行原則5.典禮程序一般包括（）A、宣布典禮開(kāi)始B、宣讀重要來(lái)賓名單C、致賀詞D、致答詞E、剪彩6.突發(fā)事件產(chǎn)生的原因有（）。A、自然的原因B、政治的原因C、管理的原因D、理解能力受限7.公共關(guān)系是研究（）社會(huì)組織和公眾的關(guān)系，并使這種關(guān)系狀態(tài)朝著有利于雙方利益的方向發(fā)展。8.在公關(guān)人員心理素質(zhì)中，其最基本的要求是（）A、熱情心理B、自信心理C、開(kāi)放心理D、創(chuàng)新心理9.某組織通過(guò)公關(guān)調(diào)查確認(rèn)自身處于最佳形象管理狀態(tài)即（）A、高美譽(yù)度低知名度B、高知名度高美譽(yù)度C、低知名度低美譽(yù)度D、低美譽(yù)度高知名度10.危機(jī)的（）體現(xiàn)在信息時(shí)代的危機(jī)信息傳播比危機(jī)自身發(fā)展快得多。A、聚焦性B、突發(fā)性C、緊迫性D、破壞性11.CI最早源于（）A、第一次世界大戰(zhàn)前B、第一次世界大戰(zhàn)至第二次世界大戰(zhàn)之間C、第二次世界大戰(zhàn)至20世紀(jì)70年代末D、20世紀(jì)90年代12.新聞發(fā)布會(huì)的準(zhǔn)備工作和注意事項(xiàng)包括（）。A、確定發(fā)布會(huì)的地點(diǎn)B、統(tǒng)一發(fā)布口徑C、布置會(huì)場(chǎng)D、確定會(huì)議主持人E、準(zhǔn)備主要發(fā)言和報(bào)道提綱13.人際交往中有哪些心理障礙？應(yīng)如何排除？?14.下列哪項(xiàng)不屬于東方文化的認(rèn)知觀（）。A、用倫理道德組織社會(huì)B、重視階層分化C、將生活當(dāng)成是事物的不斷延續(xù)D、崇尚科學(xué)與民主15.傳統(tǒng)公共行政范式的理論基礎(chǔ)是（）A、威爾遜的政治與行政相分離的二分法理論B、漢密爾頓和杰佛遜的民主行政管理理論C、韋伯的理性官僚體制理論D、布坎南的公共選擇理論E、梅奧的人際關(guān)系學(xué)理論16.為什么說(shuō)人類早期的“公共關(guān)系”只有類似于現(xiàn)代公共關(guān)系的特征？17.公共關(guān)系的本質(zhì)屬性是什么？18.下列屬于廣義的語(yǔ)言環(huán)境的是（）。A、文化教養(yǎng)B、知識(shí)水平C、生活經(jīng)驗(yàn)D、語(yǔ)言風(fēng)格E、方言基礎(chǔ)19.任何一個(gè)組織的生存和發(fā)展都必須依賴于（）。A、形象B、環(huán)境C、傳播D、信譽(yù)20.傳播類型及其特點(diǎn)是什么？21.在現(xiàn)代社會(huì)中，當(dāng)人們?yōu)榱双@得相互之間的理解、支持與合作，而與他人交往，這便進(jìn)入了（）領(lǐng)域。22.憑借自己的智慧和力量，去積極主動(dòng)地創(chuàng)造出一種有利于自己的格局和趨向?qū)儆冢ǎ〢、造勢(shì)B、導(dǎo)勢(shì)C、蓄勢(shì)D、借勢(shì)23.知名度是（）在公眾總量中的比率。A、?滿意公眾B、?不滿意公眾C、?興趣公眾D、?知曉公眾24.行為識(shí)別系統(tǒng)（BIS）25.關(guān)于社會(huì)組織的檢驗(yàn)?zāi)芰?，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）A、要及時(shí)做好對(duì)不符合目標(biāo)的因素的善后工作B、檢驗(yàn)主要是指對(duì)組織時(shí)間結(jié)果的檢驗(yàn)C、及時(shí)提出不過(guò)負(fù)荷組織目標(biāo)的因素D、必須及時(shí)檢驗(yàn)處組織內(nèi)外有利于組織目標(biāo)的因素26.信息時(shí)代數(shù)字化要求努力搭建直接連接（）管理服務(wù)平臺(tái)。A、縣（區(qū)）B、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）C、村（社區(qū)）D、市區(qū)E、省市27.亞里士多德的（）一書(shū)被后人譽(yù)為是最早問(wèn)世的原始公共關(guān)系學(xué)的理論書(shū)籍。A、修辭學(xué)B、理想國(guó)C、戰(zhàn)略公關(guān)D、危機(jī)公關(guān)28.公共關(guān)系的本質(zhì)屬性是（）A、傳播公眾B、告知公眾C、傳播溝通D、管理形象29.我們通常所說(shuō)的攀比心理是指（）。30.從CIS理論分析，著名集團(tuán)統(tǒng)一企業(yè)的標(biāo)語(yǔ)是“開(kāi)創(chuàng)健康快樂(lè)的明天”是基于（）理念提出的？A、企業(yè)行為識(shí)別B、企業(yè)理念識(shí)別C、企業(yè)視覺(jué)識(shí)別31.簡(jiǎn)述公共關(guān)系社團(tuán)的特征。32.政府公關(guān)中，進(jìn)行沖突調(diào)解，關(guān)鍵之一是需要“緊扣兩個(gè)回歸”，是指（）。A、回歸沖突B、回歸自我C、回歸本源D、回歸民眾33.簡(jiǎn)述政府公共關(guān)系雙向溝通原則的含義。34.按照兩級(jí)傳播理論，大眾媒介傳播的信息要想對(duì)一些群體發(fā)生影響作用，關(guān)鍵還要靠（）對(duì)信息的再傳播。A、?小道消息B、?組織渠道C、?意見(jiàn)領(lǐng)袖D、?謠言35.次生性危機(jī)指（）A、災(zāi)變危機(jī)B、信譽(yù)危機(jī)C、信貸危機(jī)D、經(jīng)營(yíng)危機(jī)36.危機(jī)對(duì)于企業(yè)而言，既是威脅又是（）。A、劣勢(shì)B、機(jī)會(huì)C、優(yōu)勢(shì)D、壞事37.公共關(guān)系的主要社會(huì)關(guān)系形態(tài)是（），社會(huì)組織與公眾的關(guān)系在很大程度上也就是（）38.危機(jī)具有普遍性是指（）。A、危機(jī)存在每時(shí)每刻B、危機(jī)像火山爆發(fā)C、組織隨時(shí)倒閉39.在公共關(guān)系思想在發(fā)展過(guò)程中，最有代表性的思想家分別是（）A、巴納姆B、艾維?李C、伯尼斯D、卡特里普和森特E、洛克菲勒40.“公關(guān)咨詢”的概念誰(shuí)首先提出來(lái)的（）。A、卡特利普B、森特C、艾維李D、伯內(nèi)斯41.為了防止公眾產(chǎn)生厭倦和反感情緒，公共關(guān)系人員必須保持信息的（）A、新鮮程度B、刺激強(qiáng)度C、重復(fù)率D、對(duì)比度42.如何完成從理念識(shí)別到視覺(jué)識(shí)別的轉(zhuǎn)換？43.戰(zhàn)略型公關(guān)模式有（）A、建設(shè)型公關(guān)模式B、促進(jìn)型公關(guān)模式C、維系型公關(guān)模式D、防御型公關(guān)模式44.如何進(jìn)行實(shí)際形象分析？45.優(yōu)秀的交往行為要求（）A、對(duì)人接物不茍言笑B、喜歡和朋友分享自己的家務(wù)事C、向朋友借錢(qián)D、注意保護(hù)個(gè)人隱私46.演講過(guò)程中可以根據(jù)情況展示實(shí)物。（）47.在與人交往中應(yīng)避免問(wèn)及到女士的婚姻或年齡問(wèn)題，因?yàn)樗`背了（）的原則。A、認(rèn)清主客場(chǎng)B、適度C、真誠(chéng)D、尊重他人48.雜志傳播信息的弱點(diǎn)是（）。A、時(shí)效短B、色澤較差，缺乏動(dòng)感C、傳播信息易被讀者忽略D、出版周期長(zhǎng)、聲勢(shì)小、理解能力受限49.調(diào)查報(bào)告屬于哪種符號(hào)媒介（）。A、有聲語(yǔ)言媒介B、無(wú)聲語(yǔ)言媒介C、有聲非語(yǔ)言媒介D、無(wú)聲非語(yǔ)言媒介50.電視機(jī)由黑白電視機(jī)發(fā)展到彩色電視機(jī)，這類新產(chǎn)品屬于（）。A、全新產(chǎn)品B、革新產(chǎn)品C、改進(jìn)產(chǎn)品D、新牌子產(chǎn)品51.結(jié)構(gòu)基本相同、字?jǐn)?shù)相等、意義密切相聯(lián)的兩個(gè)詞組或句子成對(duì)排列的一種修辭手法是（）。A、對(duì)偶B、對(duì)比C、排比D、層遞52.公共關(guān)系傳播活動(dòng)的第四個(gè)層次，也是最高層次的是（）。A、信息交流B、引起行為C、改變態(tài)度D、溝通情感53.梅耶教授在“霍桑實(shí)驗(yàn)”中提出的理論是（）A、科學(xué)管理理論B、管理過(guò)程理論C、人群關(guān)系理論D、權(quán)變理論54.社會(huì)分工的發(fā)展是公共關(guān)系產(chǎn)生的（）。A、客觀基礎(chǔ)B、本質(zhì)特征C、核心D、重要保障55.組織行為識(shí)別系統(tǒng)的英文縮寫(xiě)是（）A、MIB、CIC、BID、VI56.處于整個(gè)CI的最高層的是（）A、行為識(shí)別系統(tǒng)B、視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)C、組織識(shí)別系統(tǒng)D、理念識(shí)別系統(tǒng)57.下面（）屬于贊助活動(dòng)。A、體育活動(dòng)贊助B、教育事業(yè)贊助C、學(xué)術(shù)研究贊助D、新聞事業(yè)贊助E、救災(zāi)活動(dòng)贊助58.在設(shè)置公共關(guān)系部時(shí)，組織不能盲目照搬或仿效別人的做法，而應(yīng)遵循（）原則，根據(jù)自身的性質(zhì)、特點(diǎn)、公眾對(duì)象等來(lái)開(kāi)展工作。A、整體協(xié)調(diào)性B、規(guī)模適應(yīng)性C、工作針對(duì)性D、自主性59.（）始終是中華民族的生命所在、力量所在、希望所在。A、民族團(tuán)結(jié)B、國(guó)家統(tǒng)一C、改革創(chuàng)新D、民主法治60.社會(huì)效益是社會(huì)組織與（）的總和。61.一個(gè)組織形象構(gòu)思與策劃是否成功，取決于哪些因素？62.在抽樣調(diào)查法中，常用的抽樣方法有（）。A、分層抽樣法B、等距抽樣法C、相互控制配額抽樣法D、獨(dú)立控制配額抽樣法E、簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣法63.學(xué)校、社會(huì)福利機(jī)構(gòu)屬于（）A、公益性組織B、互益性組織C、營(yíng)業(yè)性組織D、服務(wù)性組織64.在事實(shí)的面前會(huì)產(chǎn)生假象，這屬于公眾心理現(xiàn)象的（）。A、首因效應(yīng)B、近因效應(yīng)C、定型效應(yīng)D、暈輪效應(yīng)65.公共關(guān)系口才必須服務(wù)于公共關(guān)系的既定目標(biāo)，公共關(guān)系傳播活動(dòng)最高目標(biāo)是（）。A、交流信息B、溝通感情C、改變態(tài)度D、引起行為66.下列屬于BIS的構(gòu)成要素是（）。A、廣告媒介B、工作環(huán)境C、公益活動(dòng)D、價(jià)值觀E、企業(yè)名稱67.組織的自我期待形象，是一個(gè)組織自我希望具有的社會(huì)形象。68.人際傳播的符號(hào)有哪些？69.根據(jù)組織的內(nèi)外區(qū)別，公眾可分為（）。70.公共關(guān)系口才適宜原則中的通俗程度適宜，其具體要求包括（）。A、通俗程度應(yīng)略高于一般水平B、通俗程度應(yīng)略低于一般水平C、適應(yīng)一般與適應(yīng)個(gè)別相結(jié)合D、適應(yīng)程度應(yīng)當(dāng)符合時(shí)代特點(diǎn)E、適應(yīng)群體與適應(yīng)個(gè)體相結(jié)合71.公共關(guān)系運(yùn)作過(guò)程的關(guān)鍵性工作是（）。A、公共關(guān)系調(diào)查B、公共關(guān)系計(jì)劃C、公共關(guān)系實(shí)施D、公共關(guān)系評(píng)估72.社會(huì)組織是公共關(guān)系的主體，它不包括（）。A、政治組織B、經(jīng)濟(jì)組織C、文化組織D、心理健康組織73.職業(yè)道德的“五個(gè)要求”既有基礎(chǔ)性的要求也有較高要求。其中最基本要求是（）。A、誠(chéng)實(shí)守信B、愛(ài)崗敬業(yè)C、服務(wù)群眾D、辦事公道74.媒介應(yīng)用要注意的原則有（）。A、切實(shí)有效B、迅速及時(shí)C、比例均衡D、多頭并進(jìn)E、口徑一致F、雙管齊下75.坐在較低的椅子上或坐沙發(fā)時(shí)，女士最好采用（）坐姿。A、雙腿垂直式B、雙腿斜放式C、雙腿疊放式D、雙腳交叉式第2卷一.參考題庫(kù)(共75題)1.公共關(guān)系調(diào)查研究過(guò)程中需要尊重公眾的原因不包括（）A、尊重公眾是建立組織信譽(yù)的需要B、公眾對(duì)調(diào)查的配合與支持至關(guān)重要C、尊重公眾是順利開(kāi)展公關(guān)調(diào)查的前提D、公眾是公共關(guān)系中的主體，因而需要重視2.利用新聞媒介揭露壟斷企業(yè)“愚弄公眾”的現(xiàn)象，形成了美國(guó)近代史上著名的（）A、揭丑運(yùn)動(dòng)B、便士報(bào)C、報(bào)刊宣傳運(yùn)動(dòng)D、民主政治運(yùn)動(dòng)3.新公共管理時(shí)期最突出的特征是出現(xiàn)了（）A、“公共管理社會(huì)化”趨勢(shì)B、政治行政二分法C、官僚制D、政府集權(quán)的特征4.影響公眾行為的心理因素主要有哪些？?5.公眾分析有什么意義？6.創(chuàng)造性思維的特征包括（）。A、可控性B、綜合性C、跨越性D、敏銳性E、多向性7.按公眾的發(fā)展過(guò)程分類，潛在公眾，是指（）。A、尚未與政府機(jī)構(gòu)發(fā)生關(guān)系的公眾，他們既不受政府機(jī)構(gòu)的影響，又不對(duì)政府機(jī)構(gòu)的運(yùn)行產(chǎn)生影響，但在一定條件下，它們又很可能與政府機(jī)構(gòu)發(fā)生聯(lián)系而成為政府的公眾B、由于政府的行為，事實(shí)上已與政府面臨共同問(wèn)題和利益關(guān)系，但本身并未意識(shí)到的公眾C、已意識(shí)到了同政府機(jī)構(gòu)面臨的共同問(wèn)題和利益關(guān)系的公眾D、開(kāi)始關(guān)注他們所面臨的問(wèn)題，并采取了行動(dòng)，產(chǎn)生了對(duì)政府有利的或不利的影響和作用的公眾8.對(duì)提出的問(wèn)題事先擬好若干答案，要求調(diào)查對(duì)象選擇一個(gè)或數(shù)個(gè)答案，屬于封閉式問(wèn)卷中的哪種形式（）。A、兩項(xiàng)選擇B、多項(xiàng)選擇C、對(duì)比選擇D、排序選擇9.滿足公眾的物質(zhì)需求目的是以聯(lián)絡(luò)組織與公眾的感情（）10.簡(jiǎn)述政府公共關(guān)系的人際交往的特點(diǎn)和基本原則。11.社會(huì)問(wèn)題的特征是（）、特殊性、復(fù)雜性和破壞性。A、多樣性B、綜合性C、普遍性D、單一性12.簡(jiǎn)述公共關(guān)系策劃的原則？13.對(duì)于公關(guān)人員來(lái)說(shuō)，（）是組織值得爭(zhēng)取的對(duì)象。A、邊緣公眾B、獨(dú)立公眾14.組織的對(duì)外宣傳和傳播工作，在整個(gè)公關(guān)工作中占有相當(dāng)重要的位置，它主要包括的內(nèi)容有：（）。A、組織的重要活動(dòng)信息B、組織發(fā)展中的重大失敗信息C、組織的產(chǎn)品與服務(wù)信息D、組織中典型人物的信息E、組織中涉及商業(yè)機(jī)密的信息15.確保農(nóng)民工工資按時(shí)足額發(fā)放，絕不拖欠農(nóng)民工工資，保障農(nóng)民工合法權(quán)益，是溫家寶同志2011年在國(guó)務(wù)院（）上強(qiáng)調(diào)指出的。A、第二次全體會(huì)議B、第三次全體會(huì)議C、第四次全體會(huì)議D、第五次全體會(huì)議16.以下民族中，敬獻(xiàn)哈達(dá)的民族是（）。A、回族B、白族C、滿族D、壯族E、蒙古族17.評(píng)估內(nèi)容是評(píng)估報(bào)告的主體內(nèi)容，包括（）A、評(píng)估對(duì)象的基本情況B、評(píng)估分析與結(jié)論C、存在的問(wèn)題與建議D、評(píng)估的目的與依據(jù)E、附錄18.伯內(nèi)斯在哪一年擔(dān)任福特汽車公司公關(guān)經(jīng)理時(shí)首次提出企業(yè)要承擔(dān)社會(huì)福利、承擔(dān)社會(huì)責(zé)任（）。A、1903B、1913C、1923D、190619.蔡爾茲認(rèn)為公共關(guān)系的功能是（）。A、幫助組織適應(yīng)他們的環(huán)境B、傳播信息C、協(xié)調(diào)利益關(guān)系20.選擇大眾傳播媒介的原則不含以下哪點(diǎn)？（）A、聯(lián)系目標(biāo)的原則B、區(qū)別內(nèi)容的原則C、區(qū)別內(nèi)容的原則D、最高消費(fèi)的原則21.人在社會(huì)交往中對(duì)各種人．事或者問(wèn)題所產(chǎn)生的體驗(yàn)被稱為（）。A、感情B、觸覺(jué)C、視覺(jué)D、聽(tīng)覺(jué)22.往往被置于最顯著的位置，甚至被稱之為對(duì)外傳播的首要公眾的關(guān)系是（）。A、媒介關(guān)系B、顧客關(guān)系C、政府關(guān)系D、國(guó)際關(guān)系23.調(diào)查的類型不包括（）A、普查B、實(shí)地調(diào)查C、典型調(diào)查D、重點(diǎn)調(diào)查24.在VIS中，應(yīng)用最廣泛、出現(xiàn)頻率最高的要素是（）A、標(biāo)志B、標(biāo)準(zhǔn)字C、標(biāo)準(zhǔn)色D、企業(yè)造型25.樹(shù)立（）理念是建設(shè)服務(wù)型政府的前提條件。A、使人民富裕B、為人民服務(wù)C、維護(hù)人民權(quán)益D、保障群眾生活26.在組織（），公關(guān)宣傳應(yīng)當(dāng)致力于保持和維護(hù)組織形象，鞏固既有成果，并力爭(zhēng)提高知名度，擴(kuò)大組織影響。27.公共關(guān)系實(shí)務(wù)就是組織根據(jù)自身發(fā)展需要而專門(mén)策劃和開(kāi)展的公共關(guān)系活動(dòng)。28.部門(mén)公關(guān)是各類組織有效開(kāi)展全方位公關(guān)工作的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)（）29.組織公關(guān)活動(dòng)的一般過(guò)程是（）A、公關(guān)調(diào)查——公關(guān)實(shí)施——公關(guān)策劃——公關(guān)檢測(cè)B、公關(guān)策劃——公關(guān)調(diào)查——公關(guān)實(shí)施——公關(guān)檢測(cè)C、公關(guān)調(diào)查——公關(guān)策劃——公關(guān)實(shí)施——公關(guān)檢測(cè)D、公關(guān)策劃——公關(guān)調(diào)查——公關(guān)檢測(cè)——公關(guān)實(shí)施30.現(xiàn)代社會(huì)中，組織要想生存下去，就必須是一個(gè)（）的系統(tǒng)。A、生態(tài)B、封閉C、開(kāi)放31.（）是指不受政府監(jiān)督，自由選擇溝通渠道所進(jìn)行的信息傳遞和交流的一種溝通形式。A、橫向溝通B、非正式溝通C、縱向溝通D、正式溝通32.（）公共關(guān)系作為一門(mén)新興的學(xué)科被引進(jìn)我國(guó)。A、20世紀(jì)60年代B、20世紀(jì)70年代C、20世紀(jì)80年代D、20世紀(jì)90年代33.（）展覽會(huì)具有在室外舉行、規(guī)模大、布置簡(jiǎn)單、花費(fèi)少，易受天氣影響等特點(diǎn)。A、室內(nèi)B、露天C、貿(mào)易D、宣傳34.觀察法的最大優(yōu)點(diǎn)是其表面性和偶然性。35.“英特納雄耐爾是英語(yǔ)international的譯文，指國(guó)際共產(chǎn)主義?！边@里采用的定義方式是（）。A、實(shí)質(zhì)定義B、語(yǔ)詞定義C、分類定義D、舉例定義36.公關(guān)專家必須（）一個(gè)組織在環(huán)境中的變化，并將這種變化向管理層做出解釋。A、調(diào)查了解B、評(píng)估C、預(yù)測(cè)和監(jiān)測(cè)37.危機(jī)因?qū)Φ恼畠?yōu)勢(shì)可能包括（）。A、技術(shù)B、財(cái)力C、軟實(shí)力D、權(quán)力38.網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的目的是（）。A、左右輿論B、塑造組織形象，獲得公眾的認(rèn)同C、開(kāi)脫組織的錯(cuò)誤D、掩蓋組織的缺陷39.公共關(guān)系危機(jī)的前兆包括公眾存在的對(duì)企業(yè)的不滿情緒、反對(duì)意見(jiàn)和迫切要求。（）40.企業(yè)（）系統(tǒng)，是企業(yè)文化在意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域中的再現(xiàn)。A、經(jīng)營(yíng)理念B、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)C、精神口號(hào)D、價(jià)值觀41.公共關(guān)系的研究對(duì)象是（）。A、公關(guān)理論B、公關(guān)實(shí)務(wù)C、公眾D、公關(guān)史42.公共關(guān)系指的是（）A、個(gè)人與個(gè)人之間的傳播溝通B、公眾與個(gè)人之間的傳播溝通C、公眾與傳媒之間的傳播溝通D、組織與公眾之間的傳播溝通43.吻手禮主要流行于歐美國(guó)家，一般是男子見(jiàn)到未婚女子時(shí)，先垂手立正致意，然后用右手或雙手捧起女士的右手，俯首以微閉的嘴唇象征性地輕吻一下其手背或手指。44.公關(guān)禮儀具有“有備而為、全員施禮、不拘一格”的特點(diǎn)。45.進(jìn)行組織自我期待形象調(diào)查的主要內(nèi)容有哪些？46.口才的最高表現(xiàn)形式為（）。A、講話B、交談C、演講D、辯論47.按照發(fā)展過(guò)程分，公眾可分為非公眾一行動(dòng)公眾潛在公眾一知曉公眾。48.名片的遞送是有嚴(yán)格的講究的，一般是身份高的向你遞名片后，你才可以遞上自己的名片。（）49.公共關(guān)系與人際關(guān)系的關(guān)系是（）。A、相對(duì)立的B、根本上是一致的C、相互交叉、包容的D、毫不相關(guān)50.公共關(guān)系人員具備的心理素質(zhì)有（）A、自信的心理B、熱情的心理C、開(kāi)放的心理D、自由的心理E、勇敢的心理51.組織公關(guān)傳播的特征有（）。A、大眾傳播B、人際傳播C、以組織目標(biāo)為主導(dǎo)D、雙向傳播E、中介傳播52.即興演講時(shí)，確定話題就地取材可以采用的技巧有（）。A、從現(xiàn)場(chǎng)的情境中尋找話題B、從聽(tīng)眾的心態(tài)上找話題C、從參考書(shū)中找話題D、從現(xiàn)場(chǎng)的人和事找話題E、從前面的演講中找話題53.用拇指和食指合成一個(gè)圓圈，其余三個(gè)手指自然聲伸張，這種手勢(shì)的意義是（）。A、法國(guó)表示“ok”B、美國(guó)表示“毫無(wú)價(jià)值”C、日本代表“金錢(qián)”D、韓國(guó)表示一種下流的動(dòng)作54.常見(jiàn)的溝通障礙有（）。A、語(yǔ)言障礙B、習(xí)俗障礙C、觀念障礙D、心理障礙E、組織障礙55.從管理作用上看，公關(guān)部門(mén)在組織中扮演的角色為（）.A、領(lǐng)導(dǎo)B、中介C、監(jiān)督D、核心56.公共關(guān)系與人際關(guān)系的不同點(diǎn)？57.慶典活動(dòng)在形式上，一般有（）A、閉幕慶典B、周年慶典C、特別慶典D、節(jié)慶活動(dòng)E、開(kāi)幕慶典58.關(guān)系營(yíng)銷的理論基礎(chǔ)與前提是（）A、6PB、CIC、4PD、4C59.公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。60.簡(jiǎn)述公共關(guān)系部的設(shè)置原則。61.按照一定的標(biāo)準(zhǔn)將需要說(shuō)明的對(duì)象劃分為不同的類別加以說(shuō)明的方法是（）。A、概括說(shuō)明B、分類說(shuō)明C、定義說(shuō)明D、引用說(shuō)明62.公共關(guān)系人員應(yīng)該具備哪些方面的能力？63.處理員工關(guān)系要采取更為迂回靈活的方式，而不能固定于某一種模式，這是（）原則的要求。A、藝術(shù)性B、平等性C、時(shí)效性D、有效性64.公共關(guān)系人員應(yīng)具備的能力包括（）A、組織能力B、表達(dá)能力C、社交能力D、創(chuàng)新能力E、應(yīng)變能力65.由純粹的幾何點(diǎn)、線、面、體組成的視覺(jué)符碼屬于（）A、具象類B、半抽象類C、半具象類D、抽象類66.政府危機(jī)公關(guān)轉(zhuǎn)危為機(jī)的策略中“做”的核心在于（）。A、互動(dòng)B、思路C、整改D、難處67.反映人們某種要求、期望、未實(shí)現(xiàn)的夢(mèng)想以及未滿足需求的流言是（）A、愿望流言B、恐怖流言C、攻擊流言D、喜悅流言68.所有組織都有必要設(shè)置公共關(guān)系部。69.美國(guó)最早導(dǎo)入CIS的企業(yè)是美國(guó)的（）公司。A、IBM公司B、美國(guó)東方航空公司C、西屋電氣公司D、可口可樂(lè)公司70.老主顧、?？?、社區(qū)居民屬于（）。A、個(gè)體公眾B、臨時(shí)公眾C、周期公眾D、穩(wěn)定公眾71.近三十年來(lái)，社會(huì)地位不斷提高、作用不斷增強(qiáng)、受眾越來(lái)越多的媒介是（）。A、人體媒介B、實(shí)物媒介C、印刷媒介D、電子媒介72.企業(yè)常用的策劃不包括（）A、純理論構(gòu)想B、活動(dòng)策劃C、公關(guān)策劃D、產(chǎn)品策劃73.美國(guó)學(xué)者香農(nóng)提出了雙向循環(huán)的傳播模式。74.傳播的障礙，主要有（）。A、機(jī)械障礙、語(yǔ)言障礙B、習(xí)俗障礙、觀念障礙C、角色障礙、輿論障礙D、心理障礙、組織障礙75.系統(tǒng)與其外部環(huán)境之間的有機(jī)關(guān)聯(lián)，使得系統(tǒng)具有（）。A、開(kāi)放的性質(zhì)B、關(guān)聯(lián)的性質(zhì)C、科學(xué)性質(zhì)第1卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案：第一，國(guó)家意識(shí)形態(tài)調(diào)整、政治體制改革背景下加強(qiáng)民主建設(shè)的必然要求，中央領(lǐng)導(dǎo)集體“執(zhí)政為民”思想的全面鋪開(kāi)，政府職能向“服務(wù)型”的全面轉(zhuǎn)型，所有這些為新聞發(fā)言人提供了廣闊的發(fā)展空間；第二，全球經(jīng)濟(jì)一體化浪潮中與世界接軌的必然要求；第三，滿足公眾知情權(quán)的需要；第四，我國(guó)大眾傳媒業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展，新聞傳媒越來(lái)越倚重政府作為重要消息來(lái)源，政府亦重視通過(guò)媒體加強(qiáng)其話語(yǔ)影響力；第五，突發(fā)事件的催化。2.參考答案：D3.參考答案：D4.參考答案：A,B,C,D5.參考答案：A,B,C,D,E6.參考答案：A,B,C7.參考答案：如何協(xié)調(diào)平衡8.參考答案：B9.參考答案：B10.參考答案：A11.參考答案：A12.參考答案：A,B,C,D,E13.參考答案： 心理障礙： （一）、認(rèn)知障礙。 （二）、情感障礙。 （三）、人格障礙。 如何排除： （一）、提高認(rèn)識(shí)，掌握技巧。 （二）、充分實(shí)踐，改善交往措施。 （三）、培養(yǎng)良好的交往品質(zhì)。14.參考答案：D15.參考答案：A,C16.參考答案： 首先，在政治生活中，當(dāng)時(shí)的一些比較開(kāi)明的帝王，統(tǒng)治者或政治活動(dòng)家，已經(jīng)懂得如何運(yùn)用誘導(dǎo)、勸說(shuō)、宣傳等手段來(lái)影響民眾的態(tài)度和社會(huì)輿論，盡可能地在民眾當(dāng)中樹(shù)立自己良好的形象，以便穩(wěn)固和延緩自己的統(tǒng)治，或者達(dá)到自己特定的政治目標(biāo)。例如春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期的蘇秦，游說(shuō)大國(guó)結(jié)成同盟。 其次，在經(jīng)濟(jì)生活中，尤其是在商業(yè)活動(dòng)中，人們也都自覺(jué)和不自覺(jué)地運(yùn)用各種傳播手段和溝通手段技巧來(lái)宣傳自己，樹(shù)立自己的良好聲譽(yù)和形象，以便招徠顧客或者實(shí)現(xiàn)自己的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)。 再次，在人們的日常交往中，公共關(guān)系意識(shí)和思想也得到一定程度的體現(xiàn)。如孟子說(shuō)“天時(shí)不如地利，地利不如人和”中“人和”是現(xiàn)在公共關(guān)系果凍遵循的基本原則和追求的美好目標(biāo)一致。17.參考答案： 從公共關(guān)系的關(guān)系性質(zhì)來(lái)看，公共關(guān)系是一種組織的傳播溝通關(guān)系；從公共關(guān)系的職能性質(zhì)來(lái)看，公共關(guān)系是一種組織的傳播溝通職能；從公共關(guān)系的學(xué)科性質(zhì)看，公共關(guān)系是一門(mén)傳播管理學(xué)科。所以組織與公眾之間的傳播溝通是公共關(guān)系的本質(zhì)屬性。18.參考答案：A,B,C,D,E19.參考答案：B20.參考答案： 1、自身傳播。也叫內(nèi)向交流，即傳播的“雙方”集于一身，本身內(nèi)部進(jìn)行交流。 特點(diǎn)：“主我”和“賓我”之間的內(nèi)向溝通。 2、人際傳播。指的是個(gè)體與個(gè)體之間的溝通交流。是最常見(jiàn)和廣泛的一種傳播方式。 特點(diǎn)：個(gè)性性、私人性和信息反饋的及時(shí)性。 3、組織傳播。指的是組織和其成員、組織和其所處環(huán)境之間的溝通見(jiàn)劉。一種是職能溝通，另一種是非職能溝通。 特點(diǎn)：傳播的主體是組織，傳播的對(duì)象十分廣泛、復(fù)雜，傳播具有明確的目的性和可控性。 4、大眾傳播。指的是職業(yè)者通過(guò)大眾傳播媒介，將大量復(fù)制的信息傳遞給分散的公眾的一種傳播活動(dòng)。 特點(diǎn)：傳播主體的高度組織化、專業(yè)化，傳播手段的現(xiàn)代化、技術(shù)化，傳播對(duì)象眾多，覆蓋面積廣，傳者和受者之間的“人際關(guān)系”不復(fù)存在，信息反饋比較緩慢、間接等。21.參考答案：公共關(guān)系22.參考答案：A23.參考答案：D24.參考答案： 是指企業(yè)在實(shí)際經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所具有的操作規(guī)范、協(xié)調(diào)機(jī)制和管理方式的一體化。25.參考答案：B26.參考答案：A,B,C27.參考答案：A28.參考答案：C29.參考答案：同步心理30.參考答案：B31.參考答案： （一）人員組成的廣泛性 （二）組織結(jié)構(gòu)的松散性 （三）工作內(nèi)容的服務(wù)性 （四）非營(yíng)利性32.參考答案：B,C33.參考答案：政府公共關(guān)系雙向溝通原則，是傳者和受者雙方相互傳遞、相互理解的信息互動(dòng)過(guò)程。它具有以下含義：溝通必須由雙方進(jìn)行；溝通雙方互為角色，任何一方既可以傳遞言息，也可以反饋信息；溝通意味著雙方的相互交流和相互理解。34.參考答案：C35.參考答案：C36.參考答案：B37.參考答案：業(yè)緣關(guān)系；業(yè)緣關(guān)系38.參考答案：A39.參考答案：B,C,D40.參考答案：D41.參考答案：A42.參考答案： 視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，一定不能離開(kāi)理念識(shí)別系統(tǒng)的指導(dǎo)。從企業(yè)理念出發(fā)，vi的設(shè)計(jì)程序應(yīng)當(dāng)是： 首先根據(jù)企業(yè)的使命、理念、哲學(xué)和文化，確定自己的形象概念，如一個(gè)企業(yè)，她所追求的目標(biāo)是高品質(zhì)、高技術(shù)、高價(jià)位的，還是通俗化、大眾化、大規(guī)模、薄利多銷的。比如現(xiàn)在的商業(yè)企業(yè)，顯然就是在走兩條不同的道路，高檔商城走的是第一條路，便民連鎖店則走的是第二條路。 其次是建立設(shè)計(jì)概念。設(shè)計(jì)概念是將以文字表達(dá)的形象概念轉(zhuǎn)化為以圖形表達(dá)的視覺(jué)符碼的必經(jīng)橋梁。設(shè)計(jì)概念的形式仍然是文字的，但是它所表達(dá)的內(nèi)容則是形象的。沒(méi)有明確的設(shè)計(jì)概念，也就沒(méi)有視覺(jué)傳達(dá)的基礎(chǔ)和依據(jù)，沒(méi)有衡量設(shè)計(jì)優(yōu)劣的客觀標(biāo)準(zhǔn)。 最后是選擇視覺(jué)符碼。所謂視覺(jué)符碼是指那些具有不同傳播功能，既統(tǒng)一、又有分工的視覺(jué)符號(hào)總稱。設(shè)計(jì)概念必須轉(zhuǎn)化成視覺(jué)符碼，才能進(jìn)一步發(fā)展成可視的圖形。視覺(jué)符碼的正確選擇，是能否科學(xué)表達(dá)企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。視覺(jué)符碼包括：形象、色彩、質(zhì)感、字母、漢字等。43.參考答案：A,B,C,D44.參考答案： 三個(gè)步驟： （1）公眾辨認(rèn)與分析。辨認(rèn)和甄別公眾對(duì)象，確定形象調(diào)查對(duì)象和范圍 （2）組織形象地位測(cè)量：在綜合分析公眾評(píng)價(jià)意見(jiàn)基礎(chǔ)上，可根據(jù)知名度和美譽(yù)度最基本的形象指標(biāo)，測(cè)定組織的實(shí)際形象地位 （3）組織形象要素分析：具體分析構(gòu)成某一形象狀態(tài)的實(shí)際因素，揭示形成某種形象地位的具體原因，說(shuō)明組織形象的要點(diǎn)。在具體操作上，可根據(jù)予以差別分析法制作組織形象要素調(diào)查表，作為分析形象要素的工具。45.參考答案：D46.參考答案：正確47.參考答案：D48.參考答案：D49.參考答案：B50.參考答案：B51.參考答案：A52.參考答案：B53.參考答案：C54.參考答案：A55.參考答案：C56.參考答案：D57.參考答案：A,B,C,D,E58.參考答案：C59.參考答案：B60.參考答案：公眾根本利益61.參考答案： 三個(gè)因素 （1）組織利益與公眾利益的協(xié)調(diào)與平衡 （2）總體形象與特定形象的協(xié)調(diào)平衡 （3）知名度與美譽(yù)度的協(xié)調(diào)平衡62.參考答案：A,B,C,D,E63.參考答案：D64.參考答案：D65.參考答案：D66.參考答案：B,C67.參考答案：正確68.參考答案： （1）語(yǔ)言； （2）副語(yǔ)言； （3）表情和目光； （4）身體動(dòng)作； （5）聲調(diào)； （6）距離； （7）實(shí)物。69.參考答案：內(nèi)部公眾和外部公眾70.參考答案：A,C,D71.參考答案：C72.參考答案：D73.參考答案：B74.參考答案：A,B,C,D,E75.參考答案：B第2卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案：D2.參考答案：A3.參考答案：A4.參考答案： 一是心理因素；二是經(jīng)濟(jì)因素；三是社會(huì)文化因素5.參考答案： 公眾分析是公共關(guān)系理論的重要內(nèi)容之一，其方法論意義是非常明顯的：沒(méi)有區(qū)別就沒(méi)有政策，從而也就沒(méi)有方法。從公關(guān)實(shí)踐操作的角度看，公眾對(duì)象的構(gòu)成是相當(dāng)復(fù)雜的，公共關(guān)系政策的制定和公共關(guān)系的方法、技巧的運(yùn)用，都有賴于對(duì)公眾的構(gòu)成進(jìn)行科學(xué)的分析，區(qū)別不同的公眾，使公關(guān)工作建立在科學(xué)的公眾分析的基礎(chǔ)上。6.參考答案：B,C,D,E7.參考答案：B8.參考答案：B9.參考答案：錯(cuò)誤10.參考答案：政府公共關(guān)系人際交往不同于一般的私人間的人際交往，它具有顯著的職業(yè)性、雙方的參與性、處事的靈活性和持久性等特點(diǎn)。政府公共關(guān)系的人際交往的基本原則是：公眾至上原則；平等互惠原則；忠誠(chéng)信用原則；寬容待人原則。11.參考答案：C12.參考答案： 在進(jìn)行公共關(guān)系策劃時(shí)，應(yīng)遵循以下原則： （1）以客觀事實(shí)為根據(jù)的原則； （2）公眾利益優(yōu)先的原則； （3）計(jì)劃性與靈活性相統(tǒng)一的原則； （4）獨(dú)創(chuàng)性與連續(xù)性相統(tǒng)一的原則； （5）與組織整體計(jì)劃和社會(huì)發(fā)展相一致的原則13.參考答案：B14.參考答案：A,C,D15.參考答案：D16.參考答案：C17.參考答案：A,B,C18.參考答案：B19.參考答案：A20.參考答案：D21.參考答案：A22.參考答案：A23.參考答案：B24.參考答案：A25.參考答案：B26.參考答案：順利發(fā)展時(shí)期27.參考答案：錯(cuò)誤28.參考答案：錯(cuò)誤29.參考答案：C30.參考答案：C31.參考答案：B32.參考答案：B33.參考答案：B34.參考答案：錯(cuò)誤35.參考答案：B36.參考答案：C37.參考答案：A,B,C38.參考答案：B39.參考答案：正確40.參考答案：A41.參考答案：C42.參考答案：D43.參考答案：正確44.參考答案：正確45.參考答案： （1）完整地掌握組織的內(nèi)部資料； （2）了解組織領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)組織形象的期待水平； （3）了解全體員工對(duì)組織的看法和期望。46.參考答案：C47.參考答案：錯(cuò)誤48.參考答案：錯(cuò)誤49.參考答案：C50.參考答案：A,B,C51.參考答案：C,D,E52.參考答案：