體檢中心個人工作計劃

體檢中心個人工作計劃

體檢中心個人工作計劃最新篇1

一、背景介紹

體檢中心作為提供體檢服務(wù)的專業(yè)機構(gòu)，為了提升服務(wù)質(zhì)量和滿足客戶需求，勢必需要制定一份詳細具體的客服工作計劃。本文將詳細介紹體檢中心客服工作計劃的制定及實施內(nèi)容。

二、目標(biāo)設(shè)定

1.提高客戶滿意度：通過提供高效、友好、專業(yè)的服務(wù)，提升客戶對體檢中心的滿意度。

2.縮短客戶等待時間：通過優(yōu)化工作流程和提高工作效率，減少客戶等待時間，提升服務(wù)體驗。

3.加強服務(wù)能力和技巧培訓(xùn)：通過培訓(xùn)，提高客服人員的服務(wù)能力和技巧，更好地解決客戶問題和需求。

三、具體內(nèi)容

1.建立客戶檔案：建立客戶檔案數(shù)據(jù)庫，記錄客戶基本信息和就診歷史，便于客服人員更好地了解客戶需求。

2.客戶咨詢接待：為了提供更好的服務(wù)，體檢中心將建立24小時客戶咨詢熱線和在線客服系統(tǒng)，確?？蛻綦S時能夠咨詢問題和提出建議。

3.高效安排客戶預(yù)約：制定更合理的排班計劃，根據(jù)客戶的需求，重點安排預(yù)約人數(shù)較多的時間段，合理安排醫(yī)生和護士的工作時間，確保客戶能夠得到及時的服務(wù)。

4.提高工作效率：優(yōu)化工作流程，縮短客戶辦理手續(xù)的時間，比如通過引入自助取號機和自助繳費系統(tǒng)，讓客戶能夠更快捷地辦理相關(guān)事宜。

5.做好疑難問題解答：客戶在體檢過程中可能遇到一些疑難問題，客服人員需要具備專業(yè)知識和耐心，及時解答客戶的疑問，消除客戶的顧慮。

6.提供關(guān)懷服務(wù)：體檢中心客服人員應(yīng)具備良好的溝通能力和同情心，關(guān)注客戶的需求和體驗，做好禮儀接待工作。同時，也要借助短信、微信等渠道，向客戶送上問候和感謝，提高客戶滿意度。

7.加強客服人員培訓(xùn)：定期組織專業(yè)培訓(xùn)，提高客服人員科學(xué)化服務(wù)的能力和應(yīng)對突發(fā)情況的能力，培養(yǎng)團隊合作精神和解決問題的能力。

四、實施計劃

1.制定具體時間表：根據(jù)目標(biāo)設(shè)定和具體內(nèi)容，制定詳細的實施計劃，明確任務(wù)和時間節(jié)點，確保客服工作順利落地。

2.配置必要的設(shè)備和軟件：為了提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，體檢中心應(yīng)配備必要的設(shè)備和軟件，如電話接聽系統(tǒng)、客服管理系統(tǒng)等。

3.培訓(xùn)客服人員：安排客服人員參加培訓(xùn)，提高其服務(wù)技能和知識水平，為實施計劃打下良好基礎(chǔ)。

4.開展客戶滿意度調(diào)查：定期開展客戶滿意度調(diào)查，收集客戶意見和建議，為改進工作提供依據(jù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

五、總結(jié)

體檢中心客服工作計劃是提升服務(wù)質(zhì)量和滿足客戶需求的重要保證。通過制定詳細具體的計劃，并按照實施計劃進行落實，體檢中心可以提供更高效、更友好、更專業(yè)的服務(wù)，提升客戶滿意度，提高體檢中心的口碑和競爭力。同時，體檢中心還應(yīng)不斷調(diào)整和改進工作計劃，適應(yīng)市場需求的變化，不斷提升客服人員的服務(wù)能力和滿意度，樹立良好的服務(wù)品牌形象。

體檢中心個人工作計劃最新篇2

一、體檢中心業(yè)務(wù)規(guī)劃

設(shè)立體檢中心主要是對個體進行健康檢查和健康管理。定期的體檢可以對個人健康問題提出預(yù)警，阻止疾病發(fā)生或延緩；也可以早期發(fā)現(xiàn)身體異常，早期治療。這不但可以提高人民群眾的生活質(zhì)量，而且可以節(jié)省醫(yī)療資源，具有明顯的社會效應(yīng)。根據(jù)我院的現(xiàn)有資源和實際情況，在原有的常規(guī)體檢和健康管理基礎(chǔ)上，積極開展特色服務(wù)項目。

門診個體體檢。采取不同年齡、性別、職別和價格有針對性和個體化體檢方案；

。根據(jù)人民群眾的各種不同需求制定各種體檢套餐（具體哪幾種），由各單位或個人自由選擇；

行業(yè)體檢（食品、藥業(yè)、勞動、學(xué)校和參加工作等；

。

2、特色健康風(fēng)險評估

建立個人健康檔案，形成專業(yè)體檢匯總報告及健康測評，出具專家健康意見和保健建議，設(shè)立健康咨詢熱線。做到體檢有結(jié)果，測評有結(jié)論，評估有報告，咨詢有解答，就醫(yī)有指南。

3、專業(yè)功能檢測

視力、聽力檢測和體能檢測；

心功能檢測、肺功能檢測；

內(nèi)分泌功能檢測；

兒童生長、發(fā)育檢測。

4、特殊醫(yī)學(xué)問題檢測

肝炎病毒感染；

HIV病毒感染初篩

支原體與衣原體感染；

腫瘤標(biāo)志物篩查；

慢性病與職業(yè)病篩查；

高血壓、高血脂病監(jiān)測；

血糖與糖尿病監(jiān)測。

二、體檢中心崗位設(shè)置

1、體檢中心主任1人，總檢醫(yī)生1人，護士組長1人，專職體檢護士4人，文員1人。

三、工作管理與績效考核

建立以工作崗位性質(zhì)、技術(shù)含量和風(fēng)險程度、服務(wù)數(shù)量與質(zhì)量等要素為主要依據(jù)，以服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量、群眾滿意度為主要內(nèi)容的綜合目標(biāo)管理責(zé)任制考核體系，通過進一步完善績效工資考核辦法，提高體檢服務(wù)質(zhì)量和效率，提高醫(yī)院的社會效益；通過成本核算與控制，優(yōu)化資源配置，促進增收節(jié)支，提高醫(yī)院的經(jīng)濟效益。逐步建立按崗取酬、按工作業(yè)績?nèi)〕甑姆峙錂C制，充分調(diào)動各級各類人員的工作積極性和勞動創(chuàng)造性。依照《體檢中心目標(biāo)責(zé)任制實施辦法》，對參加體檢的科室與醫(yī)護人員進行考核，適當(dāng)提高工作獎勵標(biāo)準(zhǔn)，促進體檢人員的工作積極性。

四、存在問題與解決思路

1、存在問題和實際困難：

目前體檢中心無主檢醫(yī)生和固定體檢醫(yī)技人員，臨時抽調(diào)存在難召集、難管理、時間難掌控的問題，經(jīng)常有遲到早退現(xiàn)象。體檢醫(yī)技人員更換頻繁，無歸屬感，責(zé)任感不強，難以為體檢者提供滿意服務(wù)。

參加體檢的醫(yī)護人員和導(dǎo)醫(yī)資質(zhì)淺，臨床經(jīng)驗有限，缺乏與體檢者更好地交流溝通，難以發(fā)揮高端體檢的全方位服務(wù)。

合作科室參與意識不強，零散體檢不夠便捷。特別是小?？齐y以做到體檢和門診分開，如眼科、五官科等不能派人常駐體檢中心，導(dǎo)致零散體檢對象有抱怨不滿現(xiàn)象。

體檢中心彩超機、心電圖儀等設(shè)備目前尚未配齊。對于批咳嗽碧寮歟需保證兩套機器同時運行，最大程度減少體檢者排隊等待時間。

市場營銷問題。隨著我們體檢業(yè)務(wù)的開展和擴大，對技術(shù)、管理和營銷的高級人才將會有持續(xù)的需求，目前我們尚未配備專門的市場營銷人員，捕捉市場信息、開拓市場方面有待進一步提高，健康體檢宣傳力度需要加強。

今年體檢中心的任務(wù)目標(biāo)是在去年的基礎(chǔ)上翻一番，任務(wù)艱巨。在加強體檢中心內(nèi)部管理的同時，需要外聯(lián)部充分發(fā)揮作用，必要的市場營銷不可或缺。隨著新體檢中心的投用，我們有了專門的場地和工作環(huán)境，體檢醫(yī)護人員的工作考勤和集中管理得到進一步加強。

2、解決思路和具體措施：

加強與體檢單位的聯(lián)系，鞏固，著重開辟團檢市場。以醫(yī)院為依托，在穩(wěn)定原有客戶的基礎(chǔ)上，努力開拓銀行系統(tǒng)等新的客戶群。

以疾病篩查及預(yù)防為重點，全力做好健康體檢和專病篩查工作。在繼續(xù)做好團檢和個人健康體檢的基礎(chǔ)上，著重來院病人直系親屬疾病的篩查工作。同時，加強原始數(shù)據(jù)信息的收集與整理。做好回訪工作。

建立VIP客戶網(wǎng)絡(luò)，開辟高端體檢市場。重點做好團建單位高層領(lǐng)導(dǎo)和有高端體檢需求人員的服務(wù)，分級分層次分重點，對VIP人員就要有特殊待遇，實現(xiàn)包括住院等服務(wù)在內(nèi)的多種就醫(yī)需求和全方位的個性化健康管理服務(wù)。

加強市場營銷，打造精品服務(wù)。引進健康保健設(shè)施，開展集健康體檢、亞健康調(diào)理、康復(fù)療養(yǎng)于一體的養(yǎng)生保健服務(wù)，培育健康體檢中心新的經(jīng)濟增長點。

加強體檢隊伍建設(shè)，提高整體素質(zhì)。本著“打造精品”的目標(biāo)，實現(xiàn)規(guī)范化管理，確保體檢的質(zhì)量。注重科室文化培養(yǎng)，逐步使創(chuàng)新精神、實干精神和精誠團結(jié)同心向上的團隊精神成為科室發(fā)展源動力，以愉快工作實施品質(zhì)服務(wù)。

組建高素質(zhì)的體檢導(dǎo)診隊伍，開展特需服務(wù)。擬招聘用儀表、禮儀等知識培訓(xùn)，規(guī)范行為舉止，通過良好的品質(zhì)、嫻熟的技術(shù)，親切的態(tài)度和廣博的知識為體檢者提供人性化服務(wù)，使每個來中心體檢的客戶都能感受到細心、溫馨和關(guān)愛。增加客戶忠誠度，逐步樹立口碑效應(yīng)，建立品牌形象。

，為體檢者開通更多與醫(yī)院互動的通道，將醫(yī)院對體檢者無微不至的關(guān)懷、醫(yī)務(wù)工作者貼心的解答、醫(yī)院的社會公眾形象完全傳遞給社會大眾。

加強硬件投入，全面提升體檢服務(wù)水平。增加體檢設(shè)備投入，完善體檢信息系統(tǒng)，以舒適的體檢環(huán)境、精尖的檢測設(shè)備、優(yōu)化的體檢流程、一站式的優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿足不同體檢客戶的需求。從而達到與合作醫(yī)療機構(gòu)客戶服務(wù)的無縫對接。

在院黨委和各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各科室同事的大力協(xié)助和支持下，以上這些問題都將在我們今后的工作中逐步解決與完善提高。在新的一年里，我們將繼續(xù)圍繞醫(yī)院的中心工作，克服缺點，改進方法，掌握實情，加強管理，提高服務(wù)。健全完善體檢工作規(guī)范、制度和服務(wù)流程，統(tǒng)籌調(diào)配好人員、設(shè)備等有效資源，大膽探索體檢工作的新思路、新方法，促使各項工作再上一個新臺階，為我院的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻。

體檢中心個人工作計劃最新篇3

一、

體檢作為一種常見的健康檢查方式，受到了越來越多人的關(guān)注和重視。而作為體檢中心的重要一環(huán)，客服工作的質(zhì)量和效率直接影響到整個體檢服務(wù)的滿意度。因此，我們制定了一份詳細、具體且生動的體檢中心客服工作計劃，以確保提供優(yōu)質(zhì)的體檢服務(wù)。

二、目標(biāo)設(shè)定

1.提高客戶滿意度：通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使客戶對我們的體檢服務(wù)有更高的滿意度。

2.提高服務(wù)效率：通過合理的安排，提升客服工作的效率。

三、具體計劃

1.建立完善的客戶數(shù)據(jù)庫

客戶是體檢中心的寶貴資源，我們將建立一套完善的客戶數(shù)據(jù)庫，包括客戶的基本信息和歷史體檢記錄。這樣一來，客服人員可以根據(jù)客戶的特點和需求，提供更加個性化的服務(wù)。

2.提供多渠道的咨詢服務(wù)

為了滿足不同客戶的需求，我們將提供多種咨詢渠道，包括電話咨詢、在線咨詢和微信公眾號等?？头藛T將根據(jù)客戶的咨詢方式，提供快捷、及時的解答和幫助。

3.加強培訓(xùn)，提升服務(wù)技能

客服人員將定期接受專業(yè)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)相關(guān)的服務(wù)技能和健康知識。這樣一來，他們可以更好地應(yīng)對客戶的問題和需求，提供準(zhǔn)確、專業(yè)的咨詢和指導(dǎo)。

4.客戶關(guān)懷計劃

我們將制定一套客戶關(guān)懷計劃，定期與客戶進行回訪和問詢，了解他們對服務(wù)的意見和建議。同時，我們還將通過贈品、折扣等方式，表達對客戶的關(guān)心和感謝。

5.客戶投訴處理機制

客服人員將做好客戶投訴處理工作，及時收集、反饋和解決客戶的意見和問題。我們將建立一個客戶投訴處理機制，確保每一個客戶的問題都能得到及時妥善的處理。

6.定期服務(wù)檢查

為了確?？头ぷ鞯馁|(zhì)量和效果，我們將定期進行服務(wù)檢查。通過對客戶進行滿意度調(diào)查和評估，我們可以及時發(fā)現(xiàn)問題，并采取相應(yīng)的改進措施。

四、資源投入

為了保證客服工作的質(zhì)量和效率，我們將投入以下資源：

1.人力資源：合適的客服人員，數(shù)量充足，技能優(yōu)秀。

2.技術(shù)設(shè)備：先進的通訊設(shè)備和客戶管理系統(tǒng)，支持多渠道咨詢和數(shù)據(jù)管理。

3.培訓(xùn)資源：專業(yè)的培訓(xùn)機構(gòu)和講師，提供規(guī)范的培訓(xùn)課程。

4.資金支持：適當(dāng)?shù)耐度?，保證客服工作的順利進行。

五、預(yù)期結(jié)果

通過執(zhí)行上述客服工作計劃，我們預(yù)計將實現(xiàn)以下結(jié)果：

1.客戶滿意度得到提升，口碑傳播效應(yīng)好。

2.服務(wù)效率得到提高，客服工作整體效果更好。

3.客戶投訴率下降，問題能夠及時得到解決。

4.客戶忠誠度上升，回頭率增加。

六、總結(jié)

體檢中心的客服工作對于整個體檢服務(wù)的質(zhì)量和效果具有至關(guān)重要的作用。本計劃根據(jù)目標(biāo)設(shè)定，提出了一系列詳細、具體且生動的措施，包括建立完善的客戶數(shù)據(jù)庫、提供多渠道的咨詢服務(wù)、加強培訓(xùn)等。我們相信，通過執(zhí)行這些計劃，我們能夠為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的體檢服務(wù)，提升客戶的滿意度和體檢中心的競爭力。

體檢中心個人工作計劃最新篇4

隨著人們對健康意識的不斷提高，體檢中心作為健康管理的重要環(huán)節(jié)，承載著人們對身體健康的期望。在體檢中心中，客服團隊是連接體檢中心和客戶之間的橋梁，他們不僅需要具備良好的服務(wù)意識和溝通能力，還需要制定一份詳細、具體且生動的工作計劃，以確?？蛻粼隗w檢過程中能夠得到滿意的服務(wù)體驗。

體檢中心客服團隊需要制定一個目標(biāo)明確的工作計劃。他們應(yīng)該明確工作的重點和目標(biāo)，例如提高客戶滿意度、提升團隊士氣等。這樣的目標(biāo)可以激勵團隊成員的工作積極性，同時也能夠為團隊提供一個共同的方向。

客服團隊還需要制定客戶接待的具體流程。從客戶進入體檢中心到離開，每一個環(huán)節(jié)都需要有詳細的工作標(biāo)準(zhǔn)。例如，客服人員應(yīng)該給客戶提供一個友好的問候，詳細介紹體檢流程并解答其問題，引導(dǎo)其完成相關(guān)的體檢項目等。這一系列流程的制定可以幫助客服人員規(guī)范服務(wù)，提高工作效率，并確保客戶能夠舒適地完成體檢。

另外，客服團隊還應(yīng)制定一套質(zhì)量控制的標(biāo)準(zhǔn)。在客戶接待過程中，客服人員應(yīng)該關(guān)注客戶的需求和反饋，及時解決客戶的問題，并收集客戶的意見建議?？头F隊可以定期開展?jié)M意度調(diào)查，以了解客戶對服務(wù)的評價和期望，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果對服務(wù)流程進行優(yōu)化和改進。這樣的標(biāo)準(zhǔn)和措施可以提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，增強體檢中心的市場競爭力。

客服團隊還應(yīng)該建立一個完善的培訓(xùn)和發(fā)展機制。他們需要定期進行培訓(xùn)，提升自身的服務(wù)意識和專業(yè)知識水平。培訓(xùn)內(nèi)容可以包括溝通技巧、健康知識、客戶心理學(xué)等方面的知識。團隊成員還可以參加行業(yè)相關(guān)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流活動，提高自身的綜合素質(zhì)和服務(wù)能力。

另外，在客服團隊中應(yīng)該建立良好的合作機制。客服人員經(jīng)常需要與體檢醫(yī)生、技術(shù)人員、預(yù)約人員等其他團隊成員合作開展工作，他們應(yīng)該建立溝通協(xié)作的良好關(guān)系，共同推進客戶服務(wù)工作的順利進行。團隊之間可以定期召開會議或舉辦活動，分享工作經(jīng)驗和交流合作心得，以提高團隊整體的凝聚力和協(xié)作效率。

在制定這份詳細、具體且生動的工作計劃之后，客服團隊還需要根據(jù)實際情況進行執(zhí)行和監(jiān)控。他們可以制定每日、每周、每月的工作計劃，并設(shè)置相應(yīng)的評估和反饋機制。通過對工作計劃的執(zhí)行情況進行監(jiān)控和分析，可以及時發(fā)現(xiàn)問題并采取相應(yīng)的糾正措施，確保工作計劃的有效實施。

一份詳細、具體且生動的工作計劃對于體檢中心客服團隊的工作非常重要。只有制定好工作計劃，并嚴(yán)格按照計劃執(zhí)行，才能保障客戶在體檢過程中得到滿意的服務(wù)體驗。客服團隊?wèi)?yīng)該不斷完善和優(yōu)化工作計劃，與時俱進，提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，為體檢中心打造一個良好的品牌形象。

體檢中心個人工作計劃最新篇5

一、指導(dǎo)思想：

以新體檢中心投入使用為契機，本著“打造精品”的目標(biāo)，以健康管理為主線，以腫瘤篩查為重點，加強對外交流合作，依托醫(yī)院強勢品牌，完善服務(wù)流程，擴大市場營銷，在加強團檢的同時，重點培育高端和普及低端兩極體檢市場，在堅持以社會效益為前提的原則下，共同創(chuàng)造更大的經(jīng)濟效益。

二、具體措施：

(一)調(diào)整營銷策略，多層次開辟體檢市場。

一、加強與體檢單位的聯(lián)系，鞏固和開辟團檢市場。以醫(yī)院為依托，在穩(wěn)定原有客戶的基礎(chǔ)上，開拓銀行系統(tǒng)等新的客戶群。

二、以疾病篩查及預(yù)防為重點，全力做好健康體檢和專病篩查工作。在繼續(xù)做好團檢和個人健康體檢的基礎(chǔ)上，重點來院病人直系親屬疾病的篩查工作，同時，加強原始數(shù)據(jù)信息的收集與整理。做好回訪工作。

三、建立VIP客戶網(wǎng)絡(luò)，開辟高端體檢市場。利用于醫(yī)院客服中心，開展在線咨詢答疑、健康關(guān)懷服務(wù)。條件成熟時也可嘗試攜程服務(wù)模式，實現(xiàn)包括24小時預(yù)約掛號、住院等服務(wù)在內(nèi)的多種就醫(yī)需求和全方位的個性化健康管理服務(wù)。

四、加強市場營銷，建立健康俱樂部，引進健康保健設(shè)施，開展集健康體檢、亞健康調(diào)理、康復(fù)療養(yǎng)于一體的養(yǎng)生保健服務(wù)，培育健康體檢中心新的經(jīng)濟增長點。

(二)拓展體檢服務(wù)內(nèi)容，樹立獨具特色的.體檢品牌。

一、優(yōu)化以客為尊的作業(yè)流程，推行感動服務(wù)。即：通過感覺(從進入體檢中心，讓體檢者感覺到熱情周到)--感受(通過體檢全程服務(wù)確實感受很好)--感情(通過檢后服務(wù)，建立朋友關(guān)系)三個層次層層推進，使顧客把醫(yī)院當(dāng)成生活和情感的一部分，讓顧客感受到回家的感覺，感覺到醫(yī)有所值，營造顧客滿意的境界。

二、組建高素質(zhì)的體檢導(dǎo)診隊伍，開展特需服務(wù)。擬招聘用1-2名年輕學(xué)生進行健康知識、儀表、禮儀等知識培訓(xùn)，規(guī)范行為舉止，通過良好的品質(zhì)、嫻熟的技術(shù)，親切的態(tài)度和廣博的知識為體檢者提供人性化服務(wù)，使每個來中心體檢的客戶都能感受到細心、溫馨和關(guān)愛。增加客戶忠誠度，逐步樹立口碑效應(yīng)，建立品牌形象。

三、建立健全健康管理系統(tǒng)，打造完善的客戶服務(wù)平臺。在繼續(xù)做好檢后免費上門答疑及針對性健康講座服務(wù)、團隊健康狀況的匯總分析的基礎(chǔ)上，擬利用體檢信息系統(tǒng)，開展系列短信活動(會員咨詢、醫(yī)患互動、預(yù)約就醫(yī)、會員關(guān)懷問候等)，為體檢者開通更多與醫(yī)院互動的通道，將醫(yī)院對體檢者無微不至的關(guān)懷、醫(yī)務(wù)工作者貼心的解答、醫(yī)院的社會公眾形象完全傳遞給社會大眾。同地，開展健康評估、跟蹤服務(wù)，為企事業(yè)單位的員工以及家庭提供從生活方式管理、疾病管理和就醫(yī)管理等方面全方位的健康管理服務(wù)。

四、加強體檢隊伍建設(shè)，提高整體素質(zhì)。本著“打造精品”的目標(biāo)，實現(xiàn)規(guī)范化管理，確保體檢的質(zhì)量。注重科室文化培養(yǎng)，逐步使創(chuàng)新精神、實干精神和精誠團結(jié)同心向上的團隊精神成為科室發(fā)展源動力，以愉快工作實施品質(zhì)服務(wù)。

五、加強硬件投入，全面提升體檢服務(wù)水平。申請改建擴建現(xiàn)有體檢中心規(guī)模，增加體檢設(shè)備投入，完善體檢信息系統(tǒng)，以舒適的體檢環(huán)境、精尖的檢測設(shè)備、優(yōu)化的體檢流程、一站式的優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿足不同體檢客戶的需求。從而達到與合作醫(yī)療機構(gòu)客戶服務(wù)的無縫對接。

體檢中心個人工作計劃最新篇6

一、體檢中心業(yè)務(wù)規(guī)劃

設(shè)立體檢中心主要是對個體進行健康檢查和健康管理。定期的體檢可以對個人健康問題提出預(yù)警，阻止疾病發(fā)生或延緩。也可以早期發(fā)現(xiàn)身體異常，早期治療。這不但可以提高人民群眾的生活質(zhì)量，而且可以節(jié)省醫(yī)療資源，具有明顯的社會效應(yīng)。根據(jù)我院的`現(xiàn)有資源和實際情況，在原有的常規(guī)體檢和健康管理基礎(chǔ)上，積極開展特色服務(wù)項目。

1、傳統(tǒng)健康體檢（針對疾病的、傳統(tǒng)的檢查項目）

（1）門診個體體檢。采取不同年齡、性別、職別和價格有針對性和個體化體檢方案。

（2）團體體檢（工礦、企業(yè)公司、事業(yè)機關(guān)單位等）。根據(jù)人民群眾的各種不同需求制定各種體檢套餐（具體哪幾種），由各單位或個人自由選擇。

（3）行業(yè)體檢（食品、藥業(yè)、勞動、學(xué)校和參加工作等。

（4）特種體檢（招兵、招生、入學(xué)等）。

2、特色健康風(fēng)險評估

建立個人健康檔案，形成專業(yè)體檢匯總報告及健康測評，出具專家健康意見和保健建議，設(shè)立健康咨詢熱線。做到體檢有結(jié)果，測評有結(jié)論，評估有報告，咨詢有解答，就醫(yī)有指南。

3、專業(yè)功能檢測

（1）視力、聽力檢測和體能檢測。

（2）心功能檢測、肺功能檢測。

（3）內(nèi)分泌功能檢測。

（4）兒童生長、發(fā)育檢測。

4、特殊醫(yī)學(xué)問題檢測

（1）肝炎病毒感染。

（2）HIV病毒感染初篩

（3）支原體與衣原體感染。

（4）腫瘤標(biāo)志物篩查。

（5）慢性病與職業(yè)病篩查。

（6）高血壓、高血脂病監(jiān)測。

（7）血糖與糖尿病監(jiān)測。

二、體檢中心崗位設(shè)置

體檢中心主任1人，總檢醫(yī)生1人，護士組長1人，專職體檢護士4人，文員1人。

三、工作管理與績效考核

建立以工作崗位性質(zhì)、技術(shù)含量和風(fēng)險程度、服務(wù)數(shù)量與質(zhì)量等要素為主要依據(jù)，以服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量、群眾滿意度為主要內(nèi)容的綜合目標(biāo)管理責(zé)任制考核體系，通過進一步完善績效工資考核辦法，提高體檢服務(wù)質(zhì)量和效率，提高醫(yī)院的社會效益。通過成本核算與控制，優(yōu)化資源配置，促進增收節(jié)支，提高醫(yī)院的經(jīng)濟效益。逐步建立按崗取酬、按工作業(yè)績?nèi)〕甑姆峙錂C制，充分調(diào)動各級各類人員的工作積極性和勞動創(chuàng)造性。依照《體檢中心目標(biāo)責(zé)任制實施辦法》，對參加體檢的科室與醫(yī)護人員進行考核，適當(dāng)提高工作獎勵標(biāo)準(zhǔn)，促進體檢人員的工作積極性。

四、存在問題與解決思路

（1）目前體檢中心無主檢醫(yī)生和固定體檢醫(yī)技人員，臨時抽調(diào)存在難召集、難管理、時間難掌控的問題，經(jīng)常有遲到早退現(xiàn)象。體檢醫(yī)技人員更換頻繁，無歸屬感，責(zé)任感不強，難以為體檢者提供滿意服務(wù)。

（2）參加體檢的醫(yī)護人員和導(dǎo)醫(yī)資質(zhì)淺，臨床經(jīng)驗有限，缺乏與體檢者更好地交流溝通，難以發(fā)揮高端體檢的全方位服務(wù)。

（3）合作科室參與意識不強，零散體檢不夠便捷。特別是小?？齐y以做到體檢和門診分開，如眼科、五官科等不能派人常駐體檢中心，導(dǎo)致零散體檢對象有抱怨不滿現(xiàn)象。

（4）體檢中心彩超機、心電圖儀等設(shè)備目前尚未配齊。

（5）市場營銷問題。隨著我們體檢業(yè)務(wù)的開展和擴大，對技術(shù)、管理和營銷的高級人才將會有持續(xù)的需求，目前我們尚未配備專門的市場營銷人員，捕捉市場信息、開拓市場方面有待進一步提高，健康體檢宣傳力度需要加強。

今年體檢中心的任務(wù)目標(biāo)是在去年的基礎(chǔ)上翻一番，任務(wù)艱巨。在加強體檢中心內(nèi)部管理的同時，需要外聯(lián)部充分發(fā)揮作用，必要的市場營銷不可或缺。

第一季度

1、與責(zé)任村村委主任、書記建立聯(lián)系，確定公共衛(wèi)生聯(lián)絡(luò)員，移交公共衛(wèi)生聯(lián)絡(luò)員臺帳，健全通暢責(zé)任村公共衛(wèi)生信息管理聯(lián)絡(luò)渠道；

2、熟悉責(zé)任村基本衛(wèi)生情況和居民健康狀況，掌握責(zé)任村常住人口數(shù)、季度出生人數(shù)、季度人數(shù)、兒童人數(shù)、60歲以上老年人數(shù)、慢病人數(shù)、孕產(chǎn)婦人數(shù)、流動人口數(shù)，重點是流動兒童和孕產(chǎn)婦信息；

3、根據(jù)衛(wèi)生院公共衛(wèi)生年度總體部署制訂工作計劃，按照責(zé)任醫(yī)生臺帳要求，規(guī)范填寫責(zé)任醫(yī)生臺帳日志；掌握責(zé)任村60歲以上老年人群、慢病人群基數(shù)情況，高血壓、糖尿病人分級管理，完成第一季度隨訪工作；

4、完成責(zé)任村居民死亡原因調(diào)查報告、結(jié)核病人督導(dǎo)用藥、新發(fā)精神病人的線索調(diào)查排查、從業(yè)人員信息收集報告等工作；刊出春季傳染病防治健康宣教黑板報一期，開展第13個世界防治結(jié)核病日宣傳工作，發(fā)放外來建設(shè)者健康手冊資料50份；

5、3月底前上報公共衛(wèi)生信息報表，完成領(lǐng)導(dǎo)委派的各項臨時指令性工作。

第二季度

1、常規(guī)工作：制定每月工作計劃，完成結(jié)核病、精神病督導(dǎo)，完成居民死亡原因調(diào)查；每月上門服務(wù)訪視≥90戶，完成第二季度重點人群的隨訪指導(dǎo)工作；每月根據(jù)安排刊出健康宣教黑板報一期，組織大型多媒體健康宣教一次；按時參加例會，及時上報各類信息報表，完成領(lǐng)導(dǎo)委派的各項臨時指令性工作；

2、完成社區(qū)居民花名冊填寫，掌握參保人數(shù)，為開展農(nóng)民健康體檢工作打下基礎(chǔ)；

3、熟悉農(nóng)民健康檔案信息軟件，完善家庭和個人健康檔案信息數(shù)據(jù)，及時將隨訪信息記錄入信息管理系統(tǒng)；

4、完成責(zé)任村流動人口調(diào)查摸底，完成責(zé)任村從業(yè)人員調(diào)查摸底，完成查螺篩查工作；

5、做好社區(qū)惠民政策宣傳，配合做好一卡通的發(fā)卡工作；

6、規(guī)范填寫各類臺帳表冊，迎接公共衛(wèi)生半年度考核；

第三季度

1、常規(guī)工作：制定每月工作計劃，完成結(jié)核病、精神病督導(dǎo)，完成居民死亡原因調(diào)查；每月上門服務(wù)訪視≥90戶，完成第三季度重點人群的隨訪指導(dǎo)工作；每月根據(jù)安排刊出健康宣教黑板報一期，組織大型多媒體健康宣教一次；按時參加例會，及時上報各類信息報表，完成領(lǐng)導(dǎo)委派的各項臨時指令性工作；

2、根據(jù)半年度考核情況查漏補缺；

3、完成責(zé)任村改水改廁工作，落實水質(zhì)監(jiān)測；

4、配合完成中小學(xué)生健康體檢。

第四季度

1、常規(guī)工作：制定每月工作計劃，完成結(jié)核病、精神病督導(dǎo)，完成居民死亡原因調(diào)查；每月上門服務(wù)訪視≥90戶，完成第三季度重點人群的隨訪指導(dǎo)工作；每月根據(jù)安排刊出健康宣教黑板報一期，組織大型多媒體健康宣教一次；按時參加例會，及時上報各類信息報表，完成領(lǐng)導(dǎo)委派的各項臨時指令性工作；

2、完成本年度責(zé)任醫(yī)生全部工作，包括各類臺帳表冊，責(zé)任村家庭和個人檔案建檔率達到80%，重點人群建檔率達到85%，慢病隨訪信息整理，健康檔案信息化合格率80%以上，對各類信息進行匯總整理，做好年度工作總結(jié)，積極迎接衛(wèi)生局考核評估。

農(nóng)民健康體檢

根據(jù)中心衛(wèi)生院總體部署，完成責(zé)任村農(nóng)民健康體檢工作，及時將體檢結(jié)果信息歸類整理反饋，做好健康體檢后續(xù)管理服務(wù)，及時準(zhǔn)確將體檢信息和隨訪情況輸入健康檔案信息管理系統(tǒng)。

體檢中心個人工作計劃最新篇7

在我院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，體檢中心的業(yè)務(wù)有了較快發(fā)展。為了我科室在醫(yī)院遷入富邦后有更好的發(fā)展，現(xiàn)有一些亟待堅決的問題，總結(jié)及工作計劃如下：

一、人員相對不足

為今后能持續(xù)保持業(yè)務(wù)增長勢頭，在工作人員數(shù)量上應(yīng)有所增加?，F(xiàn)在因存在人員安排緊張問題，如：上午忙于接診，下午忙于整理檔案，出結(jié)論，錄入微機，已現(xiàn)有的人員配置，無法達到高效率、高質(zhì)量的完成工作任務(wù)，直接影響了工作效率的提高。

二、護理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)的參差不齊

對護理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)不高的問題上，應(yīng)定期進行員工業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)。包括：員工儀表、儀容的培訓(xùn)，講話禮儀培訓(xùn)，對突發(fā)應(yīng)急情況處理能力的培訓(xùn)等方面。提高護理人員的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)，并定期進行考核。

三、工作協(xié)調(diào)問題

各輔助科室人員缺少在工作中實質(zhì)性交流，缺乏了解體檢單位全面信息的主動性，因此在工作中會出現(xiàn)一些小疏忽。在今后的工作中，應(yīng)加強各輔助科互動交流的平臺，不斷改進工作中存在的問題，做到問題早發(fā)現(xiàn)、早提出、早解決的習(xí)慣。不允許小問題發(fā)展成大問題，小疏忽發(fā)展成大疏忽。做到精益求精。

四、體檢流程存在瓶頸

體檢秩序的混亂，男女體檢扎堆情況。應(yīng)做好對受檢者的引導(dǎo)工作，文字提示牌應(yīng)明確，清楚。便于受檢人很好的進行體檢。

體檢中心個人工作計劃最新篇8

一、體檢中心業(yè)務(wù)規(guī)劃

設(shè)立體檢中心主要是對個體進行健康檢查和健康管理。定期的體檢可以對個人健康問題提出預(yù)警，阻止疾病發(fā)生或延緩。也可以早期發(fā)現(xiàn)身體異常，早期治療。這不但可以提高人民群眾的生活質(zhì)量，而且可以節(jié)省醫(yī)療資源，具有明顯的社會效應(yīng)。根據(jù)我院的`現(xiàn)有資源和實際情況，在原有的常規(guī)體檢和健康管理基礎(chǔ)上，積極開展特色服務(wù)項目。

（性別、職別和價格有針對性和個體化體檢方案。

（。根據(jù)人民群眾的各種不同需求制定各種體檢套餐（具體哪幾種），由各單位或個人自由選擇。

（藥業(yè)、勞動、學(xué)校和參加工作等。

（。

2、特色健康風(fēng)險評估

建立個人健康檔案，形成專業(yè)體檢匯總報告及健康測評，出具專家健康意見和保健建議，設(shè)立健康咨詢熱線。做到體檢有結(jié)果，測評有結(jié)論，評估有報告，咨詢有解答，就醫(yī)有指南。

3、專業(yè)功能檢測

（聽力檢測和體能檢測。

（肺功能檢測。

（3）內(nèi)分泌功能檢測。

（發(fā)育檢測。

4、特殊醫(yī)學(xué)問題檢測

（1）肝炎病毒感染。

（2）HIV病毒感染初篩

（3）支原體與衣原體感染。

（4）腫瘤標(biāo)志物篩查。

（5）慢性病與職業(yè)病篩查。

（高血脂病監(jiān)測。

（7）血糖與糖尿病監(jiān)測。

二、體檢中心崗位設(shè)置

體檢中心主任1人，總檢醫(yī)生1人，護士組長1人，專職體檢護士4人，文員1人。

三、工作管理與績效考核

建立以工作崗位性質(zhì)、技術(shù)含量和風(fēng)險程度、服務(wù)數(shù)量與質(zhì)量等要素為主要依據(jù)，以服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量、群眾滿意度為主要內(nèi)容的綜合目標(biāo)管理責(zé)任制考核體系，通過進一步完善績效工資考核辦法，提高體檢服務(wù)質(zhì)量和效率，提高醫(yī)院的社會效益。通過成本核算與控制，優(yōu)化資源配置，促進增收節(jié)支，提高醫(yī)院的經(jīng)濟效益。逐步建立按崗取酬、按工作業(yè)績?nèi)〕甑姆峙錂C制，充分調(diào)動各級各類人員的工作積極性和勞動創(chuàng)造性。依照《體檢中心目標(biāo)責(zé)任制實施辦法》，對參加體檢的科室與醫(yī)護人員進行考核，適當(dāng)提高工作獎勵標(biāo)準(zhǔn)，促進體檢人員的工作積極性。

四、存在問題與解決思路

（難管理、時間難掌控的問題，經(jīng)常有遲到早退現(xiàn)象。體檢醫(yī)技人員更換頻繁，無歸屬感，責(zé)任感不強，難以為體檢者提供滿意服務(wù)。

（2）參加體檢的醫(yī)護人員和導(dǎo)醫(yī)資質(zhì)淺，臨床經(jīng)驗有限，缺乏與體檢者更好地交流溝通，難以發(fā)揮高端體檢的全方位服務(wù)。

（五官科等不能派人常駐體檢中心，導(dǎo)致零散體檢對象有抱怨不滿現(xiàn)象。

（心電