房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)內(nèi)部控制存在的問題與對策探析

0引言經(jīng)濟(jì)下行對房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)發(fā)展造成了嚴(yán)重影響，企業(yè)面臨沉重的市場競爭壓力，經(jīng)營管理難度不斷增加，因此，需要加強(qiáng)內(nèi)部控制，提升管理質(zhì)量。房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)通過加強(qiáng)內(nèi)部控制能夠?qū)⒏鞑块T的職責(zé)和權(quán)利全面落實(shí)，實(shí)現(xiàn)對業(yè)務(wù)流程和經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的有效控制，確保企業(yè)資金和資源安全，增強(qiáng)財(cái)務(wù)信息可靠性，進(jìn)而提升企業(yè)經(jīng)營效益，推動(dòng)企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展。1房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)內(nèi)部控制的作用1.1促進(jìn)企業(yè)長期戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)實(shí)現(xiàn)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)實(shí)施內(nèi)部控制需要全體員工共同參與，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。在內(nèi)部控制要求下，管理層在掌握企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的前提下對行業(yè)前景、市場趨勢及宏觀調(diào)控政策等進(jìn)行全面分析，明確企業(yè)發(fā)展過程中受到的各項(xiàng)影響因素，由專門的人員對其中存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識別和分析，并給出有效的應(yīng)對措施。管理層在風(fēng)險(xiǎn)管理要求下有序開展各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)控制工作，為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造良好的環(huán)境。1.2增強(qiáng)企業(yè)應(yīng)對經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的能力房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)變化及政策調(diào)控下面臨的風(fēng)險(xiǎn)越來越大，促使企業(yè)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的單一銷售模式，積極探索多元化發(fā)展，推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型。通過加強(qiáng)內(nèi)部控制管理，制訂規(guī)范的內(nèi)部控制體系實(shí)現(xiàn)對企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的有效防范。房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)屬于高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，實(shí)施內(nèi)部控制能夠幫助企業(yè)有效識別各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)[1]。通過加強(qiáng)內(nèi)部控制管理能夠在企業(yè)內(nèi)部形成規(guī)范的制度體系，對企業(yè)管理層和員工行為做到全面規(guī)范，確保企業(yè)實(shí)現(xiàn)合規(guī)經(jīng)營，保障企業(yè)資產(chǎn)安全。1.3加強(qiáng)企業(yè)財(cái)務(wù)監(jiān)管房地產(chǎn)企業(yè)發(fā)展過程中，財(cái)務(wù)監(jiān)管尤為重要，實(shí)施內(nèi)部控制能夠?qū)ω?cái)務(wù)工作進(jìn)行全面的監(jiān)督管理，確保企業(yè)內(nèi)部資金資源安全，為推動(dòng)項(xiàng)目順利開展奠定良好的基礎(chǔ)。因此，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)在經(jīng)營發(fā)展過程中應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)內(nèi)部控制，實(shí)現(xiàn)對財(cái)務(wù)的進(jìn)一步監(jiān)管。實(shí)施財(cái)務(wù)監(jiān)管，可以對企業(yè)內(nèi)部的資金資源做到有效管理，合理配置資金，保障各項(xiàng)資源分配科學(xué)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并控制企業(yè)項(xiàng)目開展過程中的不合理資金支出，避免企業(yè)資金資源浪費(fèi)，提高資金利用效率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益最大化目標(biāo)。2房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)內(nèi)部控制存在的問題2.1內(nèi)部控制環(huán)境欠缺盡管當(dāng)前部分房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)已經(jīng)構(gòu)建了現(xiàn)代化管理制度，也根據(jù)要求設(shè)置了相應(yīng)的股東大會(huì)、董事會(huì)等機(jī)構(gòu)，但部分企業(yè)在經(jīng)營管理過程中依舊由董事會(huì)成員監(jiān)管企業(yè)管理層，因此企業(yè)在各項(xiàng)重大決策制訂過程中容易受管理層意識影響，無法順利實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部控制目標(biāo)。同時(shí)，企業(yè)實(shí)施內(nèi)部控制是一項(xiàng)系統(tǒng)性較強(qiáng)的工作，需要所有人員共同參與，各部門協(xié)同配合，但實(shí)際上部分房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)內(nèi)部控制推行過程中各部門參與度不高，在內(nèi)部控制組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、內(nèi)部控制職能劃分等方面都存在問題，導(dǎo)致員工積極性不強(qiáng)，對內(nèi)部控制了解不足[2]。此外，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)在內(nèi)部控制建設(shè)過程中并沒有建立良好的內(nèi)部控制文化，通常情況下，房地產(chǎn)項(xiàng)目開發(fā)過程中周期較長且需要投入的資金量大，需要企業(yè)加強(qiáng)與政府、銀行、供應(yīng)商及施工單位等多方溝通協(xié)調(diào)，需要有完善的內(nèi)部控制文化作為基礎(chǔ)。但房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)在實(shí)際管理過程中，部分管理層將重點(diǎn)放在經(jīng)濟(jì)效益上，而內(nèi)部控制無法直接體現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益，且涉及規(guī)范的制度流程和人員設(shè)置，因此在企業(yè)中受到的重視不足，無法建立完善的內(nèi)部控制文化，最終導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部控制建設(shè)困難重重。2.2風(fēng)險(xiǎn)評估機(jī)制尚不健全內(nèi)部控制管理風(fēng)險(xiǎn)評估是其中的重要環(huán)節(jié)，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)通過加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)評估能夠?qū)ζ髽I(yè)潛在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行全面評價(jià)，并制訂有效的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對措施?，F(xiàn)階段部分房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)缺乏完善的風(fēng)險(xiǎn)評估機(jī)制，在企業(yè)經(jīng)營過程中針對涉及的經(jīng)濟(jì)、市場及法律和信用等方面的問題沒有制訂完善的風(fēng)險(xiǎn)識別和評估機(jī)制。同時(shí)企業(yè)對內(nèi)部人員、流程及財(cái)務(wù)狀況等都缺乏有效的風(fēng)險(xiǎn)識別和評估，導(dǎo)致企業(yè)容易存在潛在風(fēng)險(xiǎn)而不能被及時(shí)識別和應(yīng)對。此外，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)缺乏有效的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，對大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等先進(jìn)技術(shù)應(yīng)用不足，未建立全面的風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)庫，無法對其中的風(fēng)險(xiǎn)隱患進(jìn)行及時(shí)預(yù)警，因而經(jīng)常在風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生之后企業(yè)才會(huì)采取一些事后手段來應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)，減少企業(yè)損失。房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)針對不同階段的風(fēng)險(xiǎn)也沒有制訂相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)評估機(jī)制，在新項(xiàng)目開發(fā)時(shí)，若是沒有健全的風(fēng)險(xiǎn)評估，則會(huì)造成企業(yè)債務(wù)比逐漸增大，企業(yè)債務(wù)風(fēng)險(xiǎn)嚴(yán)重。2.3業(yè)務(wù)層面內(nèi)控制度執(zhí)行不到位現(xiàn)階段，雖然房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)建立了一定的內(nèi)部控制制度，但在執(zhí)行中大多存在關(guān)鍵業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)缺乏控制措施或執(zhí)行不到位的情況，導(dǎo)致內(nèi)部控制不能發(fā)揮出作用。在資金管理環(huán)節(jié)，企業(yè)缺乏對資金的有效約束和管控，部分企業(yè)并沒有建立專門的資金管理部門，且項(xiàng)目大多地域跨度較大，項(xiàng)目資金無法得到有效管控，企業(yè)無法及時(shí)掌握資金使用情況，不利于資金價(jià)值的發(fā)揮[3]。在工程建設(shè)環(huán)節(jié)，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)內(nèi)部控制并沒有在項(xiàng)目建設(shè)的每個(gè)環(huán)節(jié)落實(shí)，部分房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)管理人員對項(xiàng)目開發(fā)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)并不了解，設(shè)計(jì)項(xiàng)目流程時(shí)企業(yè)更多是依靠設(shè)計(jì)人員的工作經(jīng)驗(yàn)，對實(shí)際情況掌握不足，導(dǎo)致內(nèi)部控制制度難以在項(xiàng)目開展中全面落實(shí)。此外，內(nèi)部控制能夠順利執(zhí)行需要專業(yè)人才來完成，部分房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)在經(jīng)營管理中將重點(diǎn)放在項(xiàng)目建設(shè)和銷售上，對內(nèi)部控制管理中的復(fù)合型人才有所欠缺，導(dǎo)致內(nèi)部控制制度難以順利執(zhí)行。2.4內(nèi)部審計(jì)監(jiān)督方面存在缺失房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)在內(nèi)部控制中還存在審計(jì)監(jiān)督作用不明顯的問題。房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)投資規(guī)模大、項(xiàng)目建設(shè)周期長、業(yè)務(wù)開發(fā)經(jīng)營復(fù)雜，因而企業(yè)實(shí)際會(huì)計(jì)核算相對復(fù)雜，審計(jì)監(jiān)督難度較大。同時(shí)，部分企業(yè)雖然已經(jīng)設(shè)置了專門的內(nèi)部審計(jì)部門，但更多時(shí)候，企業(yè)缺乏有效的內(nèi)部控制意識，對各部門的責(zé)任和權(quán)限劃分不明確，企業(yè)內(nèi)部審計(jì)和財(cái)務(wù)管理存在一定的職能交叉的情況，因而在業(yè)務(wù)處理中，財(cái)務(wù)和審計(jì)之間的分管不明確，從而造成監(jiān)管作用無法充分發(fā)揮出來。此外，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)監(jiān)管不到位，內(nèi)部控制松散，最終造成內(nèi)部監(jiān)管無法達(dá)到預(yù)期的效果，不利于企業(yè)長遠(yuǎn)、健康發(fā)展。2.5信息化管理手段落后互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息化技術(shù)已經(jīng)在各行業(yè)實(shí)現(xiàn)了滲透，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)隨著企業(yè)發(fā)展規(guī)模不斷擴(kuò)大，不再局限于同一地域，內(nèi)部控制管理的難度也不斷增大。因此，企業(yè)需要加強(qiáng)信息化管理，順利落實(shí)內(nèi)部控制管理。當(dāng)前，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)由于項(xiàng)目開發(fā)較多，所涉及的環(huán)節(jié)和部門也較多，各部門和項(xiàng)目之間存在信息溝通不順暢的情況，不利于信息的高速流轉(zhuǎn)，影響內(nèi)部控制的落實(shí)。3加強(qiáng)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)內(nèi)部控制建設(shè)的有效措施3.1優(yōu)化內(nèi)部控制環(huán)境房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)想要保障內(nèi)部控制工作順利推進(jìn)，就必須完善內(nèi)部控制環(huán)境，為內(nèi)部控制工作的全面落奠定基礎(chǔ)。首先，企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視內(nèi)部控制，管理層應(yīng)當(dāng)以身作則，高度重視內(nèi)部控制建設(shè)，將內(nèi)部控制和企業(yè)戰(zhàn)略結(jié)合起來，明確內(nèi)部控制的重要性。在企業(yè)中加大對內(nèi)部控制的宣傳力度，重視對員工的培訓(xùn)力度，讓員工對內(nèi)部控制建設(shè)具有深入的了解，從而提高重視度，積極參與內(nèi)部控制管理中[4]。其次，優(yōu)化企業(yè)治理結(jié)構(gòu)，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)和管理層等職責(zé)做出明確分工，將企業(yè)經(jīng)營權(quán)和所有權(quán)進(jìn)行科學(xué)分離，不僅能夠保障企業(yè)經(jīng)營管理效率得到全面提高，還能夠促使董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)等相關(guān)機(jī)構(gòu)的監(jiān)督職能得到全面履行。同時(shí)，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)應(yīng)當(dāng)結(jié)合實(shí)際情況及企業(yè)具體的發(fā)展需求對長遠(yuǎn)的發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行規(guī)范制訂，在企業(yè)發(fā)展中充分考慮外部環(huán)境變化對發(fā)展戰(zhàn)略及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，確保發(fā)展戰(zhàn)略與企業(yè)實(shí)際需求相符，從而能夠順利實(shí)現(xiàn)。企業(yè)應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)管制發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)情況，及時(shí)找出戰(zhàn)略執(zhí)行中存在的偏差，分析具體原因，確保戰(zhàn)略能夠順利實(shí)現(xiàn)。最后，重視人力資源管理，在績效考核中應(yīng)當(dāng)貫徹落實(shí)公平、公正的原則，通過績效管理全面提升員工的滿意度和積極性，促使員工參與內(nèi)部控制管理中，推動(dòng)內(nèi)部控制全面落實(shí)。3.2完善風(fēng)險(xiǎn)評估體系房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對風(fēng)險(xiǎn)評估機(jī)制不斷進(jìn)行完善，做好風(fēng)險(xiǎn)的提前識別和分析，制訂有效的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對措施，從而幫助企業(yè)規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)應(yīng)當(dāng)設(shè)置專門的風(fēng)險(xiǎn)管理部門，并將其作為風(fēng)險(xiǎn)管理的核心，圍繞風(fēng)險(xiǎn)管理部門設(shè)置科學(xué)的風(fēng)險(xiǎn)評估方法。針對風(fēng)險(xiǎn)評估工作制訂完善的標(biāo)準(zhǔn)，明確各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)，積極利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等先進(jìn)技術(shù)制訂風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，對指標(biāo)的變動(dòng)情況進(jìn)行明確分析，從而掌握各類風(fēng)險(xiǎn)在企業(yè)經(jīng)營中發(fā)生的條件和概率，并結(jié)合風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生給企業(yè)帶來的危害程度來對風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行等級劃分[5]。同時(shí)，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)應(yīng)當(dāng)基于企業(yè)實(shí)際情況建立風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)庫，通過風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)對指標(biāo)進(jìn)行自動(dòng)分析，并在出現(xiàn)分析異常時(shí)及時(shí)發(fā)出預(yù)警。風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制可以對企業(yè)中導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的具體原因做出精準(zhǔn)判斷，及時(shí)給出應(yīng)對措施，將風(fēng)險(xiǎn)控制在發(fā)生之前。在風(fēng)險(xiǎn)評估中房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)應(yīng)當(dāng)從以下兩方面開展:一方面，重點(diǎn)對管理風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行控制，企業(yè)主要從財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、人力資源風(fēng)險(xiǎn)、合同及檔案風(fēng)險(xiǎn)等方面控制風(fēng)險(xiǎn)；另一方面，則主要是對項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行控制，通過對企業(yè)中工程風(fēng)險(xiǎn)、土地風(fēng)險(xiǎn)、銷售風(fēng)險(xiǎn)及客戶風(fēng)險(xiǎn)等進(jìn)行控制。房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)通過構(gòu)建完善的風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)庫能對風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行精確的識別和評估，從而提升企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防范能力。3.3加大內(nèi)部控制制度的執(zhí)行力度房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)在保障內(nèi)部控制制度健全的基礎(chǔ)上應(yīng)當(dāng)確保內(nèi)部控制制度能夠得到良好的執(zhí)行和落實(shí)。針對企業(yè)現(xiàn)有執(zhí)行不足的情況，企業(yè)應(yīng)當(dāng)結(jié)合實(shí)際，采用科學(xué)的優(yōu)化措施。首先，在資金管理環(huán)節(jié)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立獨(dú)立的資金管理部門，將各項(xiàng)目公司的資金進(jìn)行集中管理，制訂相應(yīng)的資金集中管理制度，對項(xiàng)目資金的使用進(jìn)行全面規(guī)范，確保資金利用價(jià)值最大化。在資金管理中企業(yè)必須嚴(yán)格遵循不相容職務(wù)分離原則，并嚴(yán)格執(zhí)行授權(quán)審批制度，落實(shí)企業(yè)資金集中管理，盡量將現(xiàn)金結(jié)算的比例降低，確保資金管理安全，避免資金風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生。其次，在業(yè)務(wù)流程規(guī)范中，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對業(yè)務(wù)流程的規(guī)范設(shè)計(jì)，確保內(nèi)部控制能夠?qū)I(yè)務(wù)流程關(guān)鍵環(huán)節(jié)做到有效控制，對業(yè)務(wù)流程中的問題全面分析，并采取有效的應(yīng)對措施，保障內(nèi)部控制制度能夠深入落實(shí)。最后，重點(diǎn)培養(yǎng)內(nèi)部控制管理復(fù)合型人才，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)應(yīng)當(dāng)結(jié)合實(shí)際流程完善人才培養(yǎng)機(jī)制，積極引進(jìn)與企業(yè)需求相符的復(fù)合型人才，并加強(qiáng)對現(xiàn)有人才的培訓(xùn)，確保滿足內(nèi)部控制管理需求，促使內(nèi)部控制制度能夠得到順利執(zhí)行。3.4完善內(nèi)部控制監(jiān)督機(jī)制內(nèi)部審計(jì)具有較強(qiáng)的自我約束和監(jiān)督作用，是房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)內(nèi)部控制的重要部分，企業(yè)通過完善內(nèi)部審計(jì)監(jiān)督能夠保障內(nèi)部控制有效落實(shí)。首先，企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立獨(dú)立的內(nèi)部審計(jì)部門，并賦予審計(jì)一定的權(quán)力，促使內(nèi)部審計(jì)對企業(yè)所有的經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行全面監(jiān)督和檢查。同時(shí)，在審計(jì)監(jiān)督中，企業(yè)應(yīng)當(dāng)確保內(nèi)部審計(jì)的獨(dú)立性和權(quán)威性。其次，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)應(yīng)當(dāng)做到對內(nèi)部活動(dòng)的全面監(jiān)管，實(shí)現(xiàn)事前、事中、事后的全流程管理。重點(diǎn)監(jiān)管企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的達(dá)成情況和項(xiàng)目目標(biāo)的完成情況，從而保障內(nèi)外經(jīng)營管理合理規(guī)范。同時(shí)，對現(xiàn)金流管理、利潤管理等進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)管，設(shè)置合理的項(xiàng)目費(fèi)用和管理報(bào)銷審批權(quán)限，有效預(yù)防內(nèi)部舞弊行為[6]。最后，加強(qiáng)企業(yè)與外部監(jiān)督的聯(lián)系，通過對財(cái)務(wù)、審計(jì)和稅務(wù)等方面的高效監(jiān)督，能夠保障企業(yè)內(nèi)部控制制度得到落實(shí)，確保內(nèi)部控制能夠在企業(yè)各個(gè)部門和項(xiàng)目中做到全面覆蓋。同時(shí)，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對注冊會(huì)計(jì)師等人才的培養(yǎng)，充分發(fā)揮出工程監(jiān)理的作用，確保內(nèi)部控制監(jiān)督作用能發(fā)揮出來。3.5加強(qiáng)信息溝通交流房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)在不斷發(fā)展中，各部門之間的溝通難度不斷增加，因此需要加強(qiáng)對信息化技術(shù)的應(yīng)用，通過大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)實(shí)現(xiàn)信息的有效溝通和傳遞，推動(dòng)內(nèi)部控制的高效執(zhí)行。一方面，企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立完善的信息管理系統(tǒng)。房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對內(nèi)部流程進(jìn)行全面梳理，對原有財(cái)務(wù)系統(tǒng)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化和升級，實(shí)現(xiàn)企業(yè)財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)等方面的自動(dòng)化管理，從而能夠通過信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的自動(dòng)獲取和分析，提高控制活動(dòng)效率。另一方面，實(shí)現(xiàn)信息