小區(qū)秩序維護(hù)服務(wù) 投標(biāo)方案(技術(shù)方案)

1小區(qū)秩序維護(hù)服務(wù)投標(biāo)方案第一章項(xiàng)目服務(wù)團(tuán)隊(duì) 71.1.承諾書(shū) 71.1.1.保安員工人數(shù)承諾書(shū) 71.1.2.每月員工離職率在5-10%以內(nèi)承諾 81.2.招聘方案 91.2.1.總體原則 91.2.2.招聘安排 91.2.3.招聘流程 1.3.人員流動(dòng)控制措施 1.3.1.人員管理制度 1.3.2.保證人員上崗出勤率 1.3.3.保證秩序維護(hù)隊(duì)伍穩(wěn)定 1.3.4.特殊情況下的秩序維護(hù)人員崗位調(diào)整 1.3.5.人員儲(chǔ)備方案 1.4.服務(wù)理念、目標(biāo) 1.4.1.服務(wù)內(nèi)容與方案 1.4.2.整體目標(biāo) 1.4.3.管理理念 1.4.4.管理方式 第二章項(xiàng)目服務(wù)方案 2.1.針對(duì)本項(xiàng)目特點(diǎn)，做好重點(diǎn)、難點(diǎn)分析 22.1.1.管理重點(diǎn) 2.1.2.管理難點(diǎn) 2.2.人員培訓(xùn)方案 2.2.1.安保培訓(xùn)的目的與意義 2.2.2.安保人員培訓(xùn)內(nèi)容 第三章項(xiàng)目應(yīng)急預(yù)案 3.1.應(yīng)急預(yù)案體系 99 3.1.2.風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí) 3.1.3.應(yīng)急行動(dòng)組織機(jī)構(gòu)及職責(zé) 3.1.4.預(yù)警和預(yù)防 3.1.5.應(yīng)急響應(yīng) 3.1.6.預(yù)案的宣傳教育與設(shè)施 3.2.防暴、防恐應(yīng)急預(yù)案 3.2.1.如何應(yīng)對(duì)爆炸恐嚇電話 3.2.2.應(yīng)向打電話人提出的問(wèn)題 3.2.3.如何處理爆炸恐嚇信 3.2.4.注意可疑情況 3.2.5.其他注意事項(xiàng) 3.3.意外情況應(yīng)急預(yù)案 3.3.1.火災(zāi)應(yīng)急處置預(yù)案 3.3.2.地震應(yīng)急處置預(yù)案 3.3.3.水災(zāi)應(yīng)急處置預(yù)案 3.3.4.人員聚集一踩踏事件應(yīng)急預(yù)案 33.3.5.爆炸物品處理程序 3.3.6.打架斗毆事件處理預(yù)案 3.3.7.盜竊事件處理預(yù)案 3.4.大型保障任務(wù)安全保衛(wèi)方案 3.4.2.活動(dòng)期間的注意事項(xiàng) 3.5.惡劣極端氣候的保障方案 3.5.1.編制目的 3.5.2.適用范圍 3.5.3.組織機(jī)構(gòu)和職責(zé) 3.5.4.響應(yīng)程序 3.5.5.預(yù)案啟動(dòng) 3.5.6.處置措施 3.5.7.通訊保障 3.5.8.信息報(bào)告 3.5.9.責(zé)任追究和處理 第四章項(xiàng)目檢查機(jī)制 4.1.1.推行“首問(wèn)”責(zé)任制落實(shí)好“首問(wèn)”責(zé)任制1404.1.2.強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量意識(shí) 4.1.3.提高內(nèi)部協(xié)調(diào)性 4.1.4.建立日檢、周檢、月檢的質(zhì)量檢查體系 4.1.5.做好質(zhì)量分析，實(shí)施全面質(zhì)量管理 44.1.7.做好培訓(xùn)和質(zhì)量管理進(jìn)一步緊密結(jié)合 4.2.質(zhì)量管理機(jī)制 4.2.1.激勵(lì)機(jī)制 4.2.2.監(jiān)督機(jī)制 4.2.3.自我約束機(jī)制 4.2.4.信息反饋渠道及處理機(jī)制 4.3.人員管理制度 4.3.1.保安部管理規(guī)章制度 4.3.2.保安員培訓(xùn)制度 4.3.3.警棍使用制度 4.3.4.警械使用管理制度 4.3.5.對(duì)講機(jī)使用制度 4.3.6.對(duì)講機(jī)監(jiān)控設(shè)備管理制度 4.3.7.重大事件報(bào)告制度 4.3.8.消防管理制度 4.3.9.考勤、請(qǐng)假制度 4.3.10.日常管理制度 第五章項(xiàng)目管控方案 5.1.崗位職責(zé) 5.1.1.公司總經(jīng)理崗位職責(zé) 5.1.2.公司副總經(jīng)理崗位職責(zé) 5.1.3.職能部門(mén)經(jīng)理崗位職責(zé) 5.1.4.內(nèi)勤員崗位職責(zé) 5.1.5.文員崗位職責(zé) 55.1.6.出納崗位職責(zé) 5.1.7.隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé) 5.1.8.秩序維護(hù)員崗位職責(zé) 5.1.9.門(mén)崗崗位職責(zé) 5.1.10.巡邏員崗位職責(zé) 5.1.11.監(jiān)控室秩序維護(hù)崗位職責(zé) 5.2.服務(wù)質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) 5.2.1.服務(wù)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn) 5.2.2.安保員儀容儀表管理規(guī)范 5.2.3.安保部交接班管理規(guī)定 5.2.4.保安員培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 5.2.5.接待服務(wù)管理規(guī)定 5.2.6.巡查標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 5.3.安防管理程序 2215.3.1.消防管理程序 5.3.2.消防管理工作規(guī)范 5.3.3.火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)主機(jī)操作規(guī)程 5.3.4.對(duì)講機(jī)、警用器材使用管理規(guī)定 5.3.5.安防監(jiān)控系統(tǒng)操作規(guī)程 5.3.6.探測(cè)報(bào)警系統(tǒng)規(guī)程 5.3.7.電梯通話系統(tǒng)操作管理規(guī)程 5.4.安全保證措施 5.4.1.安全管理制度 5.4.2.安全保證制度 65.4.3.建立安全應(yīng)急小組 5.5.服務(wù)方案 5.5.1.治安管理措施 5.5.2.巡邏服務(wù)方案 5.5.3.交通秩序維護(hù) 5.5.4.消防管理服務(wù) 5.5.5.監(jiān)控人員管理 5.5.6.保安監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備 5.5.7.監(jiān)控值班管理制度 5.5.8.項(xiàng)目管理制度 5.6.風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)及控制手段 5.6.1.風(fēng)險(xiǎn)防范總則 5.6.2.員工安全 5.6.3.保密安全 3625.6.4.檔案文件管理 7第一章項(xiàng)目服務(wù)團(tuán)隊(duì)根據(jù)貴方(XXXXXX物業(yè)管理有限責(zé)任公司XXX小區(qū)秩序維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目名稱)項(xiàng)目采購(gòu)文件的要求，我司決定參加本項(xiàng)目并鄭重承諾以下內(nèi)容：我司員工人數(shù)為300人。特此承諾。意向供應(yīng)商名稱：XXX省XXX保安服務(wù)有限公司(蓋章)日期：2022年5月16日81.1.2.每月員工離職率在5-10%以內(nèi)承諾根據(jù)貴方(XXXXXX物業(yè)管理有限責(zé)任公司XXX小區(qū)秩序維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目名稱)項(xiàng)目采購(gòu)文件的要求，我司決定參加本項(xiàng)目并鄭重承諾以下內(nèi)容：我司承諾每月員工離職率在5-10%以內(nèi)。特此承諾。XXX省XXX保安服務(wù)有限公司(蓋章)日期：2022年5月16日9招聘員工本著以用人所長(zhǎng)、容人所短、追求業(yè)績(jī)、鼓勵(lì)進(jìn)步為宗旨。以面向社會(huì)，公開(kāi)招聘、全面考核、擇優(yōu)錄用為原則，從學(xué)識(shí)、法律知識(shí)、品德、能力、經(jīng)驗(yàn)、體格、符合崗位要求等方面進(jìn)行全面審核。(2.1)確定招聘目標(biāo)：保安，人數(shù)視實(shí)際需求制定。具體要求：初中以上文化程度，五官端正，身體健康，有類似工作經(jīng)驗(yàn)者、退伍軍人、有武術(shù)功底、大專文憑者優(yōu)(2.2)發(fā)布信息：在招聘網(wǎng)站上發(fā)布，時(shí)間根據(jù)實(shí)際(2.3)招聘小組成員名單：組長(zhǎng)：人事部負(fù)責(zé)人(對(duì)招聘活動(dòng)全面負(fù)責(zé))成員：人事部成員/分隊(duì)長(zhǎng)/中隊(duì)長(zhǎng)等(負(fù)責(zé)人員接待、(2.4)招聘前期準(zhǔn)備工作：起草招聘廣告。進(jìn)行招聘廣告版面設(shè)計(jì)。與報(bào)社、網(wǎng)站進(jìn)行聯(lián)系。報(bào)社、網(wǎng)站刊登廣告。(2.5)招聘工作時(shí)間表接待應(yīng)聘者、整理應(yīng)聘資料、對(duì)資料進(jìn)行篩選。通知應(yīng)聘者面試。進(jìn)行面試。進(jìn)行復(fù)試。向通過(guò)復(fù)試的人員通知錄用。(2.6)錄用人員基本要求：具有中華人民共和國(guó)國(guó)籍。擁護(hù)中華人民共和國(guó)憲法、法律、法規(guī)。遵守紀(jì)律、品行端正、具備良好的職業(yè)道德。年齡、身高滿足采購(gòu)人要求。具有良好的品行和正常履行崗位職責(zé)的身體條件。非本地戶籍人員須持有居住證，并在本地有相對(duì)固定居住(租住)場(chǎng)所。高中及以上文憑。應(yīng)屆畢業(yè)生和退伍軍人優(yōu)先。符合條件的本地被拆遷人員優(yōu)先。在崗安保人員經(jīng)考核符合標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)先錄用。本地失地失海人員優(yōu)先或適當(dāng)放寬條件。有同類工作經(jīng)驗(yàn)值優(yōu)先。持有有效的保安員證。(3.1)填寫(xiě)登記表應(yīng)聘人員帶本人簡(jiǎn)歷及各種證件復(fù)印件來(lái)公司填寫(xiě)料由人事科保管。(3.2)初步篩選人力資源部對(duì)應(yīng)聘人員資料進(jìn)行整理、分類，定期交給負(fù)責(zé)人。負(fù)責(zé)人根據(jù)資料對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行初步篩選，確定面試人選，填寫(xiě)《面試通知》。負(fù)責(zé)人將應(yīng)聘人員資料及《面試通知》送交人事科，人事科通知面試人員。(3.3)初試主要可以分為以下4大部分：第一，相互介紹并創(chuàng)造輕松交流氣氛，為面試的實(shí)質(zhì)階段進(jìn)行鋪墊。第二，交流信息。這是面試中的核心部分。人會(huì)按照既定8個(gè)問(wèn)題提問(wèn)，要求每一位應(yīng)試者能夠?qū)λ麄兯岢龅膯?wèn)題作出一個(gè)實(shí)例的分析，而實(shí)例必須是在過(guò)去親身經(jīng)歷過(guò)的，能反映某一方面的能力。第三，討論的問(wèn)題逐步減少或合適的時(shí)間一到，面試就引向結(jié)尾。這時(shí)面試官會(huì)給應(yīng)聘者一定時(shí)間，由應(yīng)聘者向主考人員提幾個(gè)自己關(guān)心的問(wèn)題。根據(jù)求職者回答問(wèn)題的情況及總體印象作評(píng)定。面試由8個(gè)核心問(wèn)題組成：第一，請(qǐng)你舉1個(gè)具體的例子，說(shuō)明你是如何設(shè)定1個(gè)第二，請(qǐng)舉例說(shuō)明你在1項(xiàng)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)中如何采取主動(dòng)性，并且起到領(lǐng)導(dǎo)者的作用，最終獲得你所希望的結(jié)果。第三，請(qǐng)你描述1種情形，在這種情形中你必須去尋找相關(guān)的信息，發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問(wèn)題并且自己決定依照一些步驟來(lái)獲得期望的結(jié)果。第四，請(qǐng)你舉1個(gè)例子說(shuō)明你是怎樣通過(guò)事實(shí)來(lái)履行你對(duì)他人的承諾的。第五，請(qǐng)你舉1個(gè)例子，說(shuō)明在完成1項(xiàng)重要任務(wù)時(shí)，你是怎樣和他人進(jìn)行有效合作的。第六，請(qǐng)你舉1個(gè)例子，說(shuō)明你的1個(gè)有創(chuàng)意的建議曾經(jīng)對(duì)1項(xiàng)計(jì)劃的成功起到了重要的作用。第七，請(qǐng)你舉1個(gè)具體的例子，說(shuō)明你是怎樣對(duì)你所處的環(huán)境進(jìn)行1個(gè)評(píng)估，并且能將注意力集中于最重要的事情上以便獲得你所期望的結(jié)果。第八，請(qǐng)你舉1個(gè)具體的例子，說(shuō)明你是怎樣學(xué)習(xí)1門(mén)技術(shù)并且怎樣將它用于實(shí)際工作中。根據(jù)以上幾個(gè)問(wèn)題，面試時(shí)每一位面試官當(dāng)場(chǎng)在各自的“面試評(píng)估表”上打分：打分分為3等：1—2分(能力不足，不符合職位要求、缺乏技巧，能力及知識(shí)),3—5分(普通至超乎一般水準(zhǔn)。符合職位要求。技巧、能力及知識(shí)水平良好),6—8分(杰出應(yīng)聘者，超乎職位要求。技巧、能力及知識(shí)水平出眾)。在“面試評(píng)估表”的最后1頁(yè)有1項(xiàng)“是否推薦欄”,有3個(gè)結(jié)論供面試官選擇：拒絕、(3.4)復(fù)試通過(guò)初試的人員是否需要參加復(fù)試，由負(fù)責(zé)人決定，并由負(fù)責(zé)人主持。筆試內(nèi)容包括：1)一份心理調(diào)查問(wèn)卷共20題每題1分(測(cè)試應(yīng)聘者的心理是否健康)2)一份應(yīng)急逃生及救治問(wèn)卷共10題每題1分(測(cè)試應(yīng)聘者在發(fā)生緊急事件時(shí)是否判斷正確)3)一份綜合能力調(diào)查問(wèn)卷共20題每題一分(測(cè)試應(yīng)聘者的綜合素質(zhì))4)一份職業(yè)道德調(diào)查問(wèn)卷共20分每題一分(測(cè)試應(yīng)聘者職業(yè)道德操守)5)一份法律知識(shí)問(wèn)卷共10題每題1分(測(cè)試應(yīng)聘者法律素養(yǎng))6)體能測(cè)試共20分(測(cè)試應(yīng)聘者身體素質(zhì))筆試中前五名被錄取，如分?jǐn)?shù)相同，則面試環(huán)節(jié)得分(3.5)員工錄用1)面試結(jié)束后，負(fù)責(zé)人同確定錄取人員名單。2)工作人員對(duì)最后確定的錄用人員名單并統(tǒng)一通知錄?。罕讳浫≌咝彰?、編號(hào)、員工報(bào)到時(shí)間、辦理錄用手續(xù)需準(zhǔn)備的資料等相關(guān)事宜。3)新錄員工須提供擔(dān)保人身份證復(fù)印件、戶口本復(fù)印件、照片、房產(chǎn)證復(fù)印件及體檢證明4)人事部要為每一位新錄用的員工建立員工檔案，新錄員工辦理錄用手續(xù)時(shí)需補(bǔ)交其個(gè)人資料，(身份證復(fù)印件、學(xué)歷證復(fù)印件、照片、體檢證明等相關(guān)資料)。(1)58同城網(wǎng)絡(luò)服務(wù)單(1.1)考勤、請(qǐng)假制度1)員工的任何請(qǐng)假行為應(yīng)事先提出，突發(fā)事件者應(yīng)及時(shí)上報(bào)并提交相關(guān)的文件證明。事假一月內(nèi)不得超過(guò)一次。3)員工病、事假一天以上三天以內(nèi)者，應(yīng)上報(bào)主管，并由主管簽署審核意見(jiàn)后上報(bào)公司批準(zhǔn)。員工不得越級(jí)請(qǐng)假。病事假期間，不享受工資。4)員工請(qǐng)假經(jīng)批準(zhǔn)后，其主管應(yīng)妥善將工作安排好，決不允許出現(xiàn)漏崗現(xiàn)象。5)員工婚喪假須上報(bào)公司批準(zhǔn)，公司將按國(guó)家有關(guān)規(guī)定處理，同意期限內(nèi)按出勤考核。批準(zhǔn)，以避免影響工作安排。7)經(jīng)審批同意的病、事假，事假一天扣除當(dāng)日工資，病假一天以上者需提交醫(yī)院開(kāi)具的相關(guān)診斷及病假條，若身體不能勝任其崗位，公司將視具體情況予以處理，或換崗，或勸其退工。工一天者扣除當(dāng)月工資總額20%,連續(xù)曠工3天或一年累計(jì)曠工五天者，公司予以除名。司將嚴(yán)肅處理，同時(shí)，每月考勤表于次月1日上報(bào)公司。10)嚴(yán)格遵守招標(biāo)方各項(xiàng)管理制度。(1.2)交接班制度交接問(wèn)題、物品清點(diǎn)心中明白，記錄清楚。2)交接班時(shí)，交班人需向接班人詳細(xì)說(shuō)明本班次執(zhí)勤巡邏情況及接班人當(dāng)班期間需要注意的事項(xiàng)，接班人做到接班事情，物品清點(diǎn)、接班記錄清楚。3)對(duì)講機(jī)和其他裝備需當(dāng)面一一交接并做好交接記錄。(1.3)設(shè)備使用管理制度1)對(duì)講機(jī)使用管理1.1)對(duì)講機(jī)必須始終保持開(kāi)機(jī)狀態(tài)。一規(guī)定頻率，嚴(yán)禁亂調(diào)亂按。1.3)嚴(yán)禁使用對(duì)講機(jī)呼叫對(duì)方三次無(wú)應(yīng)答。1.4)嚴(yán)禁使用對(duì)講機(jī)開(kāi)玩笑或談?wù)撈渌c工作無(wú)關(guān)的1.5)呼叫方結(jié)尾加問(wèn)“收到請(qǐng)回答”,接收方以“收到，請(qǐng)講”開(kāi)頭，在呼叫方傳達(dá)呼叫內(nèi)容，接收方完全明白后應(yīng)回答“清楚”或“明白”等口令。1.6)對(duì)講機(jī)折損時(shí)，及時(shí)更換或維修好，確保其功能當(dāng)天恢復(fù)使用。2)監(jiān)控室管理2.1)當(dāng)班人員應(yīng)嚴(yán)格按照設(shè)備操作要求進(jìn)行操作，并定期維護(hù)，每天按時(shí)打掃，保持地面和監(jiān)控設(shè)施清潔。2.2)各種通信設(shè)備要時(shí)刻處于暢通狀態(tài)，以備應(yīng)急情況下使用，嚴(yán)禁用電話、對(duì)講機(jī)聊天。2.3)當(dāng)班人員收到報(bào)警信號(hào)后應(yīng)及時(shí)確認(rèn)，根據(jù)情況緊急和嚴(yán)重程度上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)或公安機(jī)關(guān)。2.4)當(dāng)班人員負(fù)責(zé)電池的充電工作，8小時(shí)更換充電池一次，保證當(dāng)班人員的正常輪換使用。2.6)嚴(yán)禁閑雜人員進(jìn)入監(jiān)控室，嚴(yán)禁監(jiān)控人員以外人(1.4)公共物品的管理制度各隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)本著對(duì)客戶和公司負(fù)責(zé)的態(tài)度，要求隊(duì)員愛(ài)護(hù)、保護(hù)公司和客戶的公共物品，隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)組織各小組成員不定期的進(jìn)行檢查、盤(pán)點(diǎn)，對(duì)公共物品要登記備案，如果出現(xiàn)人為故意破壞公共物品，當(dāng)事人應(yīng)照價(jià)賠償。(1.5)例會(huì)制度1)根據(jù)需要，每周或每半月一次，由我司管理人員組織召開(kāi)全體秩序維護(hù)例會(huì)，并做好例會(huì)記錄，做好總結(jié)和及時(shí)總結(jié)上報(bào)辦公室。全管理例會(huì)我司負(fù)責(zé)人與現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人將嚴(yán)格到會(huì)，不得缺席、遲到。(1.6)獎(jiǎng)懲規(guī)定1)獎(jiǎng)懲項(xiàng)目與獎(jiǎng)懲分值1.1)獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目：現(xiàn)金嘉獎(jiǎng)、記小功、記大功1.2)獎(jiǎng)勵(lì)分值：嘉獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)5分，記小功獎(jiǎng)勵(lì)10分，記大功獎(jiǎng)勵(lì)15分。1.3)懲處項(xiàng)目：書(shū)面警告、記小過(guò)、記大過(guò)1.4)獎(jiǎng)懲分值：書(shū)面警告扣除5分、記小過(guò)扣除10分、記大過(guò)扣除15分1.5)特別說(shuō)明：每個(gè)秩序維護(hù)員標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)為100分。獎(jiǎng)、懲對(duì)等，同等獎(jiǎng)勵(lì)與懲處可以相互抵消。每月得分90以下者不享有獎(jiǎng)金。2)獎(jiǎng)勵(lì)說(shuō)明內(nèi)容內(nèi)容序號(hào)1為維護(hù)客戶安全、公司的財(cái)產(chǎn)能挺身而出，打擊犯罪，保護(hù)賓客及公司財(cái)產(chǎn)不受損壞者視情節(jié)給予現(xiàn)金嘉獎(jiǎng)、記小功、記大功等2當(dāng)場(chǎng)抓獲正在本公司內(nèi)作案或破壞的不法分子3積極公司開(kāi)展制度執(zhí)行，成績(jī)顯著者。4對(duì)秩序維護(hù)工作提出合理化意見(jiàn)和建議的，并經(jīng)采納實(shí)56品行優(yōu)良、為人誠(chéng)實(shí)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，以良好的工作成績(jī)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度多次贏得領(lǐng)導(dǎo)、賓客口頭或書(shū)面表7勇于負(fù)責(zé)、善于處理本公司內(nèi)緊急事件，措施得力，圓滿完成任務(wù)者8為公司人力、物力提出建議降低成本、節(jié)約資源的9觸時(shí)，以公司制度為準(zhǔn)3)懲處說(shuō)明序號(hào)內(nèi)容備注1行其他與值班無(wú)關(guān)的事情過(guò)、記大過(guò)等2秩序維護(hù)員在值班時(shí)睡覺(jué)34酒后執(zhí)勤(上班前3小時(shí)不準(zhǔn)飲酒)5未按時(shí)交接班6執(zhí)勤時(shí)，秩序維護(hù)員著裝不整、佩帶不齊7未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，私自替人頂班或無(wú)故曠工者8未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意，擅自帶人留宿者9不按規(guī)定進(jìn)行執(zhí)勤登記，交接班不清楚，互相推卸責(zé)任者執(zhí)勤中玩忽職守，疏于防范，致使責(zé)任范圍內(nèi)發(fā)生門(mén)、窗被撬，發(fā)生案件和事故，造成不良影響的，視情節(jié)輕重處罰，直至開(kāi)除驗(yàn)收不細(xì)或私自帶無(wú)關(guān)人員進(jìn)入重要警衛(wèi)目標(biāo)或與員工發(fā)生肢體沖突者對(duì)主管部門(mén)及秩序維護(hù)部下達(dá)的工作任務(wù)，未能如期完成，又沒(méi)有正當(dāng)理由者扣留物品不登記，不上交；撿拾物品不報(bào)告、不上交者，另處以罰金償秩序維護(hù)員監(jiān)守自盜或以權(quán)謀私，經(jīng)他人揭發(fā)并查明屬實(shí)者秩序維護(hù)員法制觀念淡薄，參與社會(huì)聚眾鬧事、嫖娼、賭博等無(wú)故不參加秩序維護(hù)部會(huì)議或集體活動(dòng)者或內(nèi)部不團(tuán)結(jié)造成爭(zhēng)吵者值班秩序維護(hù)發(fā)現(xiàn)有代打卡、上班時(shí)間無(wú)放行條私自外出等違反公司制度之行為不制止不上報(bào)者，嚴(yán)肅處理注：對(duì)屢教不改，造成一定損失者，予以重罰小區(qū)工作人員及前往XXXXXX物業(yè)管理有限責(zé)任公司XXX小區(qū)的人員等營(yíng)造一個(gè)“舒適、溫馨、親情”的環(huán)境。(2.1)整體方案管理有限責(zé)任公司XXX小區(qū)秩序維護(hù)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行總體控制根據(jù)適用、適應(yīng)、充實(shí)、完善的原則在原有IS09001國(guó)際質(zhì)量體系基礎(chǔ)上，針對(duì)XXXXXX物業(yè)管理有限責(zé)任公司XXX小區(qū)運(yùn)行實(shí)際予以提高和改進(jìn)。在實(shí)施貫標(biāo)中將主要操作過(guò)程規(guī)范化、程序化、文件化，并以質(zhì)量記錄保證作業(yè)具有可追溯性、可驗(yàn)證性。通過(guò)有效控制，切實(shí)保證管B.實(shí)施勞動(dòng)定額管理，提高秩序維護(hù)服務(wù)質(zhì)量，降低管理成本管理處及時(shí)在秩序維護(hù)服務(wù)部實(shí)施勞動(dòng)定額管理，確保每一位秩序維護(hù)人員都能按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)滿負(fù)荷工作。根據(jù)各秩序維護(hù)區(qū)總勞動(dòng)量確定秩序維護(hù)員名額，合理調(diào)配人員。分工合理、職責(zé)明確、勞動(dòng)積極性和工作效率提高、人員減少使管理成本降低，都是實(shí)施勞動(dòng)定額管理能帶來(lái)的直觀效果。C.建立“加油站式”的員工培訓(xùn)制度由于提供服務(wù)的主體之間的個(gè)性差異，對(duì)于服務(wù)的提供，不能簡(jiǎn)單地只制造一種“準(zhǔn)則”,而是應(yīng)該依據(jù)服務(wù)需求的變化而不斷調(diào)整，即服務(wù)的層次、內(nèi)容和方向做出相應(yīng)變化，真中一項(xiàng)關(guān)鍵問(wèn)題就在于對(duì)員工持續(xù)不斷的培訓(xùn)。在實(shí)踐中，我們推出了“加油站式”的培訓(xùn)體系，做到崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)和調(diào)崗培訓(xùn)，各層級(jí)員工均有明確的培訓(xùn)達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，使每一層級(jí)員工保持服務(wù)知識(shí)、技能與服務(wù)需求達(dá)到動(dòng)態(tài)平衡。同時(shí)，我們亦強(qiáng)化“管理者就是把這種意識(shí)在服務(wù)工作中貫徹始終。D.實(shí)行嚴(yán)格的考核制度考核監(jiān)督制一是實(shí)行嚴(yán)格的員工錄用制度，每個(gè)新加入物業(yè)管理有限責(zé)任公司XXX小區(qū)秩序維護(hù)服務(wù)的員工，無(wú)論公共招聘還是推薦選職，必須經(jīng)過(guò)公司人事部門(mén)按程序考核考試和公司負(fù)責(zé)人面試，必須達(dá)到規(guī)定的條件，擇優(yōu)選用，并且均實(shí)行試用。二是實(shí)行考評(píng)成績(jī)末位淘汰制。除對(duì)不適宜聘用的員工隨時(shí)實(shí)施辭退外，定期實(shí)施員工考評(píng)，對(duì)成績(jī)處于末位的員工給予辭退。三是各服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)員工實(shí)行每月考核制度，考核成績(jī)逐級(jí)上報(bào)備案。(2.2)工作紀(jì)律方案A.日常管理制度相互尊重，堅(jiān)守各項(xiàng)規(guī)章制度。2)安排的各項(xiàng)任務(wù)，原則上我方員工無(wú)條件服從，如有異議，可報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)商議，妥善解決異議，不得有過(guò)激言行和人身攻擊。3)不允許以任何名義破壞聲譽(yù)。4)嚴(yán)禁賭，煙，毒。5)有安全事故或安全隱患，第一目擊者應(yīng)及時(shí)制止和排查，如超出自身能力范圍，應(yīng)第一時(shí)間向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，應(yīng)6)白天工作期間，如不需要燈光照明，應(yīng)注意關(guān)閉所在環(huán)境辦公室工里的電燈。7)要宣傳好愛(ài)護(hù)公物，如有惡意損壞公物，應(yīng)該照價(jià)賠償，情節(jié)嚴(yán)得的并處以罰金或移交司法機(jī)關(guān)。8)各位員工應(yīng)愛(ài)護(hù)場(chǎng)地衛(wèi)生，不隨地丟棄雜物。9)如用到相關(guān)物品應(yīng)到相關(guān)管理人員應(yīng)做好如實(shí)登記，如有遺失，損壞，照價(jià)賠償(正常損耗除外)。11)各功能室管理人員應(yīng)做好使用登記，不得惡意損壞，如有惡意損壞者，照價(jià)賠償，并處以罰金。12)應(yīng)厲行節(jié)約原則，人走關(guān)燈、斷電、滅火。B.人員管理制度工作人員應(yīng)遵守一切規(guī)章制度，服從組織領(lǐng)導(dǎo)與管理，盡職盡責(zé)、愛(ài)崗敬業(yè)。工作人員都要有高度的責(zé)任心和事業(yè)心，講究工作方法和效率，以和學(xué)員利益為重，樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，始終面向?qū)W員，為學(xué)員提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；未遵守勞動(dòng)紀(jì)律的工作人員，按照《員工工作守則》予以相應(yīng)的處罰。工作人員應(yīng)愛(ài)護(hù)公物，精心保護(hù)設(shè)備、車(chē)輛、教具、書(shū)籍。注意保持辦公室、培訓(xùn)場(chǎng)所等公共場(chǎng)所的衛(wèi)生。工作人員要尊重他人，團(tuán)結(jié)同事，誠(chéng)懇待人，禮貌相處，不議論、不傳播別人隱私，不誹謗中傷同事，不互相接待來(lái)賓，要熱情有禮，起立送迎。卓越的企業(yè)來(lái)自于卓越的員工，塑造一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，是企業(yè)興旺發(fā)達(dá)的本源。我公司對(duì)凝集人心、鼓舞士氣，保持員工隊(duì)伍的穩(wěn)定性，十分重視。為促進(jìn)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的健康持續(xù)發(fā)展，我公司積極履行社會(huì)責(zé)任采取在崗培訓(xùn)輪班工作協(xié)商薪酬等辦法穩(wěn)定就業(yè)崗位和員工隊(duì)伍的實(shí)施方案。(3.1)隊(duì)伍建設(shè)保障制度為加強(qiáng)保安隊(duì)伍管理，充分發(fā)揮保安隊(duì)伍協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會(huì)治安，預(yù)防和打擊違法犯罪的積極作用，應(yīng)從健全組織管理機(jī)制、監(jiān)督考核機(jī)制、教育培訓(xùn)機(jī)制、激勵(lì)保障機(jī)制、長(zhǎng)效管理機(jī)制等五項(xiàng)機(jī)制入手，進(jìn)行一系列大膽改革和有益探索，實(shí)現(xiàn)保安隊(duì)伍建設(shè)從經(jīng)驗(yàn)式管理向科學(xué)管理轉(zhuǎn)變、從粗放式管理向規(guī)范管理轉(zhuǎn)變、從應(yīng)急式管理向長(zhǎng)效管理轉(zhuǎn)變。1)健全組織管理機(jī)制，搭建保安隊(duì)伍架構(gòu)。一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。高度重視保安隊(duì)伍管理工作，要有專職人員負(fù)責(zé)對(duì)保安隊(duì)伍管理的組織協(xié)調(diào)、檢查指導(dǎo)和督促工作。二是管理規(guī)范。明確保安性質(zhì)、任務(wù)、職責(zé)、2)健全監(jiān)督考核機(jī)制，督促引導(dǎo)保安工作。一是明確職責(zé)，人盡其才。結(jié)合實(shí)際，制定具有崗位特色的保安工作計(jì)劃，明確工作目標(biāo)，落實(shí)崗位責(zé)任，充分發(fā)揮保安服務(wù)工作的特殊作用，確保保安隊(duì)員人盡其才。二是落實(shí)考核，獎(jiǎng)懲分明。嚴(yán)格執(zhí)行保安招聘辭職辭退制度，充分發(fā)揮考核的杠桿作用，健全完善保安工作和隊(duì)伍管理得科學(xué)合理的評(píng)價(jià)體系，制定針對(duì)每一類保安崗位的工作目標(biāo)責(zé)任制考核辦法，每月由各保安大隊(duì)對(duì)保安進(jìn)行綜合考核，并由考核辦進(jìn)行審核，將考核結(jié)果直接與隊(duì)員經(jīng)濟(jì)利益相掛鉤。三是加強(qiáng)督查，促進(jìn)實(shí)效。加強(qiáng)對(duì)保安隊(duì)員的日常監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和整治保安隊(duì)伍中存在的問(wèn)題。同時(shí)，不斷健全外部監(jiān)督體系，及時(shí)了解掌握社會(huì)各界和客戶單位對(duì)保安工作和保安隊(duì)伍建設(shè)的意見(jiàn)和建議，及時(shí)糾正存在的問(wèn)題和查改薄弱環(huán)節(jié)。3)健全教育培訓(xùn)機(jī)制，提升保安隊(duì)員素質(zhì)。針對(duì)保安隊(duì)伍龐大、隊(duì)員素質(zhì)偏低等問(wèn)題，應(yīng)該組織開(kāi)展保安隊(duì)伍集中教育整頓活動(dòng)，逐步摸索建立了保安教任前必訓(xùn)、每月必訓(xùn)”制度，每次必須不少于5天的教育培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)、法律、紀(jì)律作風(fēng)和職業(yè)道德等內(nèi)容。凡保安隊(duì)員提任為中隊(duì)長(zhǎng)的，由公司先對(duì)其進(jìn)行以思想作風(fēng)、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)、工作作風(fēng)和業(yè)務(wù)技能為主要內(nèi)容的任前教育培訓(xùn)，培訓(xùn)考試合格的方可任職。二是建立保安培訓(xùn)機(jī)制。為更好地推進(jìn)保安系統(tǒng)培訓(xùn)工作，配套完善的保安培訓(xùn)機(jī)制，分批、分類、分層次地對(duì)保安進(jìn)行培訓(xùn)。因培訓(xùn)不合格進(jìn)行補(bǔ)訓(xùn)，再不合格的辭退。三是推行因崗施教。以“緊貼崗位實(shí)際、服務(wù)現(xiàn)實(shí)斗爭(zhēng)”為培訓(xùn)目標(biāo)，制訂培訓(xùn)方案，突出訓(xùn)練重點(diǎn)，并根據(jù)不同崗位有針對(duì)性地制作教材，精心挑選了一批在政治理論、基本法律、實(shí)戰(zhàn)技能、服務(wù)禮儀、徒手防衛(wèi)控制等方面具有專長(zhǎng)的教員進(jìn)行授課。同時(shí)，以大練兵模式，開(kāi)展保安輪值輪訓(xùn)工作。4)健全激勵(lì)保障機(jī)制，激發(fā)隊(duì)員工作熱情。一是加強(qiáng)典型引導(dǎo)。組織開(kāi)展立功創(chuàng)?；顒?dòng)，每月應(yīng)組織評(píng)選保安先進(jìn)小隊(duì)、中隊(duì)，每季度評(píng)選優(yōu)秀保安員。同時(shí)，廣泛宣傳保安隊(duì)伍中涌現(xiàn)出來(lái)的先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人，不斷改善和提升保安的社會(huì)形象，不斷贏取社會(huì)認(rèn)同保障及時(shí)足額發(fā)放隊(duì)員工資和按時(shí)繳納相關(guān)保險(xiǎn)，并從落實(shí)節(jié)日福利、績(jī)效考核獎(jiǎng)、補(bǔ)貼等制度著手。另一方面為保安隊(duì)員配備必要的防護(hù)裝備，建立保安正當(dāng)權(quán)益維護(hù)機(jī)制和設(shè)立保安特殊困難互助金，努力消除廣大保安隊(duì)員的后顧之憂。三是推行競(jìng)爭(zhēng)上崗。制發(fā)《保安隊(duì)伍競(jìng)爭(zhēng)上崗工作實(shí)施方案》,按照公開(kāi)、平等、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)原則，組把想干事、能干事的保安隊(duì)員選上領(lǐng)導(dǎo)崗位，從而，使能力強(qiáng)、品行優(yōu)的保安通過(guò)競(jìng)聘走上領(lǐng)導(dǎo)崗位，有效調(diào)動(dòng)了保安干事創(chuàng)業(yè)熱情。四是落實(shí)獎(jiǎng)勵(lì)措施。探索建立保底加分考核機(jī)制，按照“下有保底、上不封頂”的原則，在確保保安員基本收入的前提下，將考核內(nèi)容拓展到典型事跡，巡邏現(xiàn)場(chǎng)抓獲現(xiàn)行、服務(wù)群眾求助、在工作各個(gè)方面，實(shí)行“一事一獎(jiǎng)”,并適當(dāng)提高獎(jiǎng)勵(lì)金額，拉開(kāi)收入檔次，體現(xiàn)干好干壞不一樣，切實(shí)增強(qiáng)保安隊(duì)員工作積極性和主5)健全長(zhǎng)效管理機(jī)制，促進(jìn)隊(duì)伍長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。一是完善制度建設(shè)。健全保安統(tǒng)一招錄制度、人事管理制度、薪酬管理制度和談話教育制度等規(guī)章制度，加強(qiáng)保安工作規(guī)范、考勤請(qǐng)假制度、交接班制度等制度體系建設(shè)，把保安隊(duì)伍建設(shè)納入制度化、規(guī)范化的管理軌道，實(shí)還要探索建立了保安臨時(shí)黨團(tuán)組織和保安代表會(huì)議制度，以此加強(qiáng)保安思想政治教育。二是爭(zhēng)取客戶支持。在工作上，要嚴(yán)格按照公司與客戶簽訂的服務(wù)合同要求，積極努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使客戶滿意。從而，使客戶不斷的支持和關(guān)心保安的發(fā)展。三是增進(jìn)職業(yè)認(rèn)同。應(yīng)研究制訂《保安服務(wù)公司員工特殊困難互助金管理辦法》等具有特色的管理制度，促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，增進(jìn)隊(duì)員的職業(yè)認(rèn)同。同時(shí)，加大對(duì)保安隊(duì)伍的宣傳力度，突出展現(xiàn)保安隊(duì)員巡邏防范、服務(wù)群眾、救助群眾的生動(dòng)形象，增進(jìn)群眾對(duì)保安隊(duì)伍的理解和認(rèn)同，從而提高保安隊(duì)員的職業(yè)歸屬感，促進(jìn)保安事業(yè)的健康長(zhǎng)足發(fā)展。6)人性關(guān)懷制度近幾年來(lái)，安保服務(wù)行業(yè)人才流失現(xiàn)象嚴(yán)重。我們總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，逐漸探索出一套科學(xué)合理、行之有效的用人路線。實(shí)踐證明，企業(yè)要想保持長(zhǎng)久的活力，就要有良好的激勵(lì)機(jī)制和文化機(jī)構(gòu)，鼓勵(lì)員工奮發(fā)向上、努力工作。通過(guò)企業(yè)文化活動(dòng)的形式，培養(yǎng)集體主義精神，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)和群體的聚集力。我們的管理是建立在“人性”的基礎(chǔ)上，對(duì)知識(shí)、對(duì)人格、對(duì)價(jià)值給予高度尊重。企業(yè)文化的建設(shè)，不僅為我們贏得了奮斗的成果，也為公司贏得人才與人心。團(tuán)結(jié)拼搏奮斗、建立利益共同體、尊重與溝通是根植于安保人精神的“三大支柱”。我們的做法是：(3.2)重視員工在企業(yè)中的地位1)員工是企業(yè)的基礎(chǔ)由于人是生產(chǎn)力三要素中最活躍的、員工是企業(yè)人力資源的全部，而人力資本是最重要的資本，因此，只有將人力資本與企業(yè)的物質(zhì)資源有機(jī)結(jié)合起來(lái)，企業(yè)才會(huì)有效地創(chuàng)造財(cái)富，才會(huì)有經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。2)員工是企業(yè)成功的關(guān)鍵現(xiàn)在我國(guó)已逐步進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人力資源，尤其是優(yōu)秀人才空前地被放在了一個(gè)最重要的位置，越來(lái)越多的國(guó)家和企業(yè)相信人才是企業(yè)成功的關(guān)鍵，并不遺余力地改進(jìn)和實(shí)施更有效的人才政策。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)迫切需要大量的知識(shí)型員工，滿足越來(lái)越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。誰(shuí)擁有知識(shí)型、復(fù)合型員工，誰(shuí)就會(huì)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，獲得成功。3)員工是企業(yè)發(fā)展的需要.員工的素質(zhì)與活力則成為企業(yè)發(fā)展的根本動(dòng)力。企業(yè)的發(fā)展需要有一支訓(xùn)練有素、具有較強(qiáng)執(zhí)行力的員工隊(duì)伍的支持，同時(shí)，在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，要不斷發(fā)展、提高員工素質(zhì)，調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性。只有這樣，企業(yè)才能在競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)展壯大。4)對(duì)企業(yè)員工分類提高企業(yè)員工的積極性，需要對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行分類，以便對(duì)各類員工分別采取各種不同措施。按員工工作性質(zhì)基層工作人員(包括服務(wù)人員和基層管理人員);(3.3)調(diào)動(dòng)員工積極性的方法及措施企業(yè)的發(fā)展需要員工的支持。管理者應(yīng)懂得，員工絕不僅是一種工具，其主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性將對(duì)企業(yè)生存發(fā)展產(chǎn)生巨大的作用。而要取得員工的支持，就必須對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)，調(diào)動(dòng)員工積極性是管理激勵(lì)的主要功能。建立有效的激勵(lì)機(jī)制，是提高員工積極性，主動(dòng)性的重要一個(gè)有效的激勵(lì)機(jī)制需要進(jìn)行設(shè)計(jì)，實(shí)施。激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)重點(diǎn)包括4個(gè)方面的內(nèi)容：一是獎(jiǎng)勵(lì)制度的設(shè)計(jì)；二是職位系列的設(shè)計(jì)；三是員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)方案的設(shè)計(jì)；四是其他激勵(lì)方法的設(shè)計(jì)，包括員工參與、溝通等。設(shè)計(jì)好一套激勵(lì)機(jī)制后需要進(jìn)行實(shí)施，以檢驗(yàn)激勵(lì)機(jī)制的有效性。一套有效的激勵(lì)機(jī)制，包括各種激勵(lì)方法和措施，歸納起來(lái)有這幾個(gè)方面：1)薪酬物質(zhì)需要始終是人類的第一需要，是人們從事一切社就目前而言，能否提供優(yōu)厚的薪水(即貨幣報(bào)酬)仍然是影響員工積極性的直接因素。然而，優(yōu)厚的薪水不一定都能使企業(yè)員工得到滿足。通常，企業(yè)的薪酬體系不能做到內(nèi)部公平、公正，并與外部市場(chǎng)薪酬水平相吻合，員工便容易產(chǎn)生不滿情緒。員工的這些不公平感不能及時(shí)解決，將會(huì)直接影響員工工作積極性，出現(xiàn)消極怠工、甚至人才流失的現(xiàn)象，從而影響到企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。有效解決內(nèi)部不公平、自我不公平和外部不公平的問(wèn)題，才能提高員工滿意度，激發(fā)員工積極性。2)制度企業(yè)的運(yùn)行需要各種制度，同樣，對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)也要制定出合理的制度，才能有效調(diào)動(dòng)員工的積極性和主動(dòng)獎(jiǎng)懲制度：表彰和獎(jiǎng)勵(lì)是員工努力或積極性最重要的基礎(chǔ)。高績(jī)效和獎(jiǎng)勵(lì)之間有著密切的關(guān)系，獎(jiǎng)勵(lì)可以促成員取得高績(jī)效，取得高績(jī)效后又有值得獎(jiǎng)勵(lì)的東西，兩者是相輔相成，互為促進(jìn)的關(guān)系。獎(jiǎng)懲制度不光要獎(jiǎng)，而且要懲，懲罰也是一種激勵(lì)，是一種負(fù)激勵(lì)。負(fù)激勵(lì)措施主要有如淘汰激勵(lì)、罰款、降職和開(kāi)除等。競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制：競(jìng)爭(zhēng)是調(diào)動(dòng)員工積極性的又一大法寶。真正在企業(yè)中實(shí)現(xiàn)能者上，弱者下的局面。末位淘汰制是競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的一個(gè)具體形式，就現(xiàn)階段我國(guó)的企業(yè)管理水平而言，末位淘汰制有其可行性，建立嚴(yán)格的員工競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，實(shí)行末位淘汰制，能給員工以壓力，能在員工之間產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)氣氛，有利于調(diào)動(dòng)員工積極性，使公司更富有朝氣和活力，更好地促進(jìn)企業(yè)成長(zhǎng)?！肮ぷ髀毼惶魬?zhàn)性”就是要讓每一個(gè)員工都能感到他所在的職位確實(shí)具有輕微的壓力。怎樣才能讓工作職位具有挑戰(zhàn)性呢?有2個(gè)問(wèn)題要特別注意：一是要認(rèn)真搞好職位設(shè)置，二是要適才適位。目標(biāo)激勵(lì)：就是確定適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)，誘發(fā)人的動(dòng)機(jī)和行為，達(dá)到調(diào)動(dòng)人的積極性的目的。目標(biāo)作為一種誘因，具有引發(fā)、導(dǎo)向和激勵(lì)的作用。一個(gè)人只有不斷啟發(fā)對(duì)高目標(biāo)的追求，也才能啟發(fā)其奮而向上的內(nèi)在動(dòng)力。每個(gè)人實(shí)際上除了金錢(qián)目標(biāo)外，還有如權(quán)力目標(biāo)或成就目標(biāo)等。管理者要將每個(gè)人內(nèi)心深處的這種或隱或現(xiàn)的目標(biāo)挖掘出來(lái)，并協(xié)助他們制定詳細(xì)的實(shí)施步驟，在隨后的工作中引導(dǎo)和幫助他們，使他們自覺(jué)、努力實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)。3)情感激勵(lì)人本主義心理學(xué)家馬斯洛(Maslow),在其《動(dòng)機(jī)與人格》一書(shū)提出了人的5種層次的不同需要，這5個(gè)方面的內(nèi)容是：基本生活需求一安全感一歸屬感一地位與尊重一自我實(shí)現(xiàn)。企業(yè)要努力滿足員工的各項(xiàng)需求，如提供穩(wěn)定可靠的就業(yè)，滿足員工的生活需求和安全感。歸屬感是指員工在企業(yè)中能有家的感覺(jué)，在這一層次上感情、人文因素要大于經(jīng)濟(jì)因素。人員之間的密切交往與合作、和諧的上下級(jí)關(guān)系、共同的利益等都有助于增強(qiáng)員工的歸屬感，而員工的歸屬感是企業(yè)凝聚力的基本條件。地位與尊重是指人的社會(huì)性使每個(gè)人都要求得到社會(huì)的承認(rèn)與尊重。在當(dāng)前的社會(huì)中，經(jīng)濟(jì)收入和職位往往是社會(huì)地位的一種體現(xiàn)。自我實(shí)現(xiàn)是指當(dāng)前面的需求基本得到滿足以后，人們將產(chǎn)生進(jìn)步發(fā)展、充分發(fā)揮自己的潛能的需求，即自我實(shí)現(xiàn)。人在這5方面的需求層次是逐步加深的，只有滿足了前一層次的需求后，才會(huì)追求更高層次的需要。這5個(gè)方面除了基本生活需求外，其他4個(gè)均為情感需要，因此，情感激勵(lì)對(duì)調(diào)動(dòng)員工的積極性，主動(dòng)性具有重要的意義。關(guān)于情感激勵(lì)的方式有很多，主要有這幾種：尊重激勵(lì)：所謂尊重激勵(lì)，就是要求企業(yè)的管理者要重視員工的價(jià)值和地位。如果管理者不重視員工感受，不尊重員工，就會(huì)大大打擊員工的積極性，使他們的工作僅僅為了獲取報(bào)酬，激勵(lì)從此大大削弱。尊重是加速員工自信力爆發(fā)的催化劑，尊重激勵(lì)是一種基本激勵(lì)方式。上下級(jí)之間的相互尊重是一種強(qiáng)大的精神力量，它有助于企業(yè)員工之間的和諧，有助于企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神和凝聚力的形成。因而，尊重激勵(lì)是提高員工積極性的重要方法。參與激勵(lì)：現(xiàn)代人力資源管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和研究表明，現(xiàn)代的員工都有參與管理的要求和愿望，創(chuàng)造和提供一切機(jī)會(huì)讓員工參與管理是調(diào)動(dòng)他們積極性的有效方法。通過(guò)參與，形成職工對(duì)企業(yè)的歸屬感、認(rèn)同感，可以進(jìn)步滿足自尊和自我實(shí)現(xiàn)的需要。工作激勵(lì)：工作本身具有激勵(lì)力量!為了更好地發(fā)揮員工工作積極性，需要考慮如何才能使工作本身更有內(nèi)在意義和挑戰(zhàn)性，給職工一種自我實(shí)現(xiàn)感。這要求管理者對(duì)員工工作進(jìn)行設(shè)計(jì)，使工作內(nèi)容豐富化和擴(kuò)大化。何為工作內(nèi)容豐富化?西文學(xué)者提出了6條衡里標(biāo)準(zhǔn)，也就是說(shuō)要讓員工找到5種感覺(jué)：一是要讓員工能夠感覺(jué)到自己把從事的工作很重要、很有意義；二是要讓員工能夠感覺(jué)到上司一直在關(guān)注他重視他；三是要讓員工能夠感覺(jué)到他所在的崗位最能發(fā)揮自己的聰明才智，四是要讓員工能夠感覺(jué)到自己所做的每一件事情都有反饋；五是要讓員工能夠感覺(jué)到工作成果的整體性。培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)激勵(lì)：隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的撲面而來(lái)，當(dāng)今世界日趨信息化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化，知識(shí)更新速度的不斷加快，使員工知識(shí)結(jié)構(gòu)不合理和知識(shí)老化現(xiàn)象日益突出。通過(guò)培訓(xùn)充實(shí)他們的知識(shí)，培養(yǎng)他們的能力，給他們提供進(jìn)一步發(fā)展的機(jī)會(huì)，滿足他們自我實(shí)現(xiàn)的需要。榮譽(yù)和提升激勵(lì)：榮譽(yù)是眾人或組織對(duì)個(gè)體或群體的崇高評(píng)價(jià)，是滿足人們自尊需要，激發(fā)人們奮力進(jìn)取的重要手段。從人的動(dòng)機(jī)看，人人都具有自我肯定、光榮、爭(zhēng)取榮譽(yù)的需求。對(duì)于一些工作表現(xiàn)比較突出、具有代表性的先進(jìn)員工，給予必要的榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)，是很好的精神激勵(lì)方法。榮譽(yù)激勵(lì)成本低廉，但效果很好。(3.4)調(diào)動(dòng)員工積極性應(yīng)注意的問(wèn)題及重要意義1)建立優(yōu)秀的企業(yè)文化企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，應(yīng)有意識(shí)地通過(guò)建立共同的價(jià)值觀、職業(yè)道德觀，加強(qiáng)人力資源管理，從面統(tǒng)一企業(yè)員工的思想，使人們朝同一目標(biāo)努力，推動(dòng)企業(yè)前進(jìn)。創(chuàng)造優(yōu)秀的企業(yè)文化，就是要使企業(yè)樹(shù)立“以人為本”的思想，2)實(shí)施激勵(lì)過(guò)程中應(yīng)注意的問(wèn)題建立合理有效的激勵(lì)制度，是企業(yè)管理的重要問(wèn)題之一。國(guó)內(nèi)企業(yè)，雖然近年來(lái)越來(lái)越重視管理激勵(lì)，并嘗試著進(jìn)行了激勵(lì)機(jī)制改革，也取得了一定的成效，但在對(duì)激勵(lì)的認(rèn)識(shí)上還存在著一些誤區(qū)。激勵(lì)就是獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)從完整意義上說(shuō)，應(yīng)包括激發(fā)和約束2層含義。獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰是2種最基本的激勵(lì)措施，是對(duì)立統(tǒng)一的。而很多企業(yè)簡(jiǎn)單地認(rèn)為激勵(lì)就是獎(jiǎng)勵(lì)，因此在設(shè)計(jì)激勵(lì)機(jī)制時(shí)，往往只片面地考慮正面的獎(jiǎng)勵(lì)措施，而輕視或不考慮約束和懲罰措施。有些雖然也制定了一些約束和懲罰措施，但礙于各種原因，沒(méi)有堅(jiān)決地執(zhí)行而流于形式，結(jié)果難以達(dá)同樣的激勵(lì)可以適用于任何人許多企業(yè)在實(shí)施激勵(lì)措施時(shí)，并沒(méi)有對(duì)員工的需求進(jìn)行認(rèn)真的分析，“一刀切”地對(duì)所有人采用同樣的激勵(lì)手段，結(jié)果適得其反。在管理實(shí)踐中，如何對(duì)企業(yè)中個(gè)人實(shí)施有效的激勵(lì)，首先是以對(duì)人的認(rèn)識(shí)為基礎(chǔ)的。通過(guò)對(duì)不同類型人的分析，找到他們的激勵(lì)因素，有針對(duì)性地進(jìn)行激勵(lì)，激勵(lì)措施最有效。其次要注意控制激勵(lì)的成本，必須分析激勵(lì)的支出收益比，追求最大限度地利益。只要建立起激勵(lì)制度就能達(dá)到激勵(lì)效果一套科學(xué)有效的激勵(lì)機(jī)制不是孤立的，應(yīng)當(dāng)與企業(yè)的一系列相關(guān)體制相配合才能發(fā)揮作用。其中，評(píng)估體系是激勵(lì)的基礎(chǔ)。有了準(zhǔn)確的評(píng)估才能有針對(duì)地進(jìn)行激勵(lì)，我們須反對(duì)平均主義、“一刀切”,否則，激勵(lì)會(huì)產(chǎn)生負(fù)面激勵(lì)的公平性研究表明，激勵(lì)的公平與香，對(duì)員工也是一個(gè)強(qiáng)有力的激勵(lì)因素。3)調(diào)動(dòng)員工積極性的重要意義發(fā)揮職工的積極性和創(chuàng)造性，推動(dòng)企業(yè)不斷發(fā)展。現(xiàn)代企業(yè)提倡人本管理思想，提出企業(yè)管理要以人為中心，尊重人、關(guān)心人，調(diào)動(dòng)人的積極性，依靠全體員工發(fā)展企從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。企業(yè)的成功，取決于把職工的積極性和才干與企業(yè)的目標(biāo)結(jié)合起來(lái)。(3.5)樹(shù)立員工也是顧客的管理理念我公司不僅給員工提供工作場(chǎng)所，更要給員工營(yíng)造精神家園。我們多角度、多層次滿足員工的需求。通過(guò)充分溝通，實(shí)現(xiàn)人格平等。關(guān)注員工自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，使員工與企業(yè)共同成長(zhǎng)。我們強(qiáng)調(diào)規(guī)范管理中的人性化因素，在嚴(yán)格的制度管理中，關(guān)心員工，尊重員工，使企業(yè)在規(guī)范公平的基礎(chǔ)上更富有人情味。我們春節(jié)慰問(wèn)親屬活動(dòng)、員工座談等活動(dòng)充分體現(xiàn)了員工也是顧客的思想。(3.6)給人才創(chuàng)造機(jī)會(huì)，讓機(jī)會(huì)造就人才我們講精神、講奉獻(xiàn)，鼓勵(lì)員工作無(wú)名英雄，但是“決不讓老實(shí)人吃虧”,堅(jiān)持以物質(zhì)文明確保精神文明的政策，促使先進(jìn)者不斷成長(zhǎng)。我們的人員管理中有一條原則：善待我們的內(nèi)部顧客——員工，鼓勵(lì)每一個(gè)人都成為各自崗位上的專家里手，我們倡導(dǎo)競(jìng)爭(zhēng)上崗，讓一線的優(yōu)秀員工能有機(jī)會(huì)脫穎而出，同時(shí)也避免了企業(yè)人事決策中的人情因素、憑工齡提拔的不良弊端。最終形成員工能上能下，職位能升能降、待遇能高能低的人員管理的良性機(jī)制，真正盤(pán)活人力資源。(3.7)創(chuàng)造寬松的環(huán)境，發(fā)現(xiàn)人才，重視人才我們?cè)谟萌藛?wèn)題上堅(jiān)持唯才是舉、任人唯賢的原則。管理人員能上能下、不拘一格，只要是人才，我們就毫不猶豫地讓其發(fā)揮最大的作用。我們重表現(xiàn)、重能力，決不以偏概全，埋沒(méi)人才。為此，我們堅(jiān)持員工建議制度，認(rèn)真聽(tīng)取、分析、處理員工反映的意見(jiàn)和建議。(3.8)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、精神獎(jiǎng)勵(lì)雙管齊下，形成人才的歸屬感尊重人才，關(guān)懷人才，形成以人為楷模的企業(yè)風(fēng)尚。為此，我們除了給人才委以重任之外，還給與人才物質(zhì)和精神的雙重獎(jiǎng)勵(lì)。采用這種形式讓他們充分認(rèn)識(shí)到自身的價(jià)值和自己在企業(yè)中舉足輕重的位置，使企業(yè)的人才形成主人翁意識(shí)，培養(yǎng)情感關(guān)聯(lián)，實(shí)現(xiàn)以司為家的歸屬意識(shí)。(3.9)營(yíng)造文化氛圍，促進(jìn)交流溝通我們提倡“尊重每一位員工”,堅(jiān)持以人為本，智力開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè)，加強(qiáng)上下級(jí)之間、同事之間的溝通與交流，增加員工的集體協(xié)作精神。同時(shí)也讓企業(yè)人才更加重視集體，珍視現(xiàn)在的職位。公司歷來(lái)十分重視培訓(xùn)工作，已形成一套規(guī)范化的體系。此次，公司不僅擬派優(yōu)秀稱職的員工駐場(chǎng)服務(wù)，更制定一系列培訓(xùn)計(jì)劃，通過(guò)不斷地培訓(xùn)，提升員工的素質(zhì)。這些人力資源的優(yōu)勢(shì)必將為我們出色完成本項(xiàng)目的管理目標(biāo)提供有力的保證。(4.1)設(shè)立應(yīng)急預(yù)案機(jī)構(gòu)應(yīng)急工作時(shí)設(shè)立臨時(shí)機(jī)構(gòu)，稱應(yīng)急小組。應(yīng)急機(jī)構(gòu)一般由秩序維護(hù)部長(zhǎng)當(dāng)組長(zhǎng)負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)指揮，全部不當(dāng)值秩序維護(hù)員擔(dān)任應(yīng)急工作的隊(duì)員，進(jìn)入待命狀態(tài)，接受組長(zhǎng)及現(xiàn)場(chǎng)指揮員的調(diào)配。(4.2)對(duì)作業(yè)人員、設(shè)備、工期調(diào)整的處理能力1)應(yīng)急小組全體成員必須無(wú)條件服從組長(zhǎng)的指揮及調(diào)配，保留合理建議權(quán)；2)組長(zhǎng)負(fù)責(zé)全盤(pán)把握，負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮工作，負(fù)責(zé)落實(shí)工作指導(dǎo)思想。如有必要，立即與相關(guān)部門(mén)聯(lián)系，請(qǐng)求支3)現(xiàn)場(chǎng)指揮聽(tīng)取組長(zhǎng)人的指導(dǎo)思想后，服從總負(fù)責(zé)人的指揮，根據(jù)指導(dǎo)思想，與應(yīng)急規(guī)程相結(jié)合，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)指揮和人員調(diào)配工作；4)各班隊(duì)員(不當(dāng)值班組人員在此情況下稱應(yīng)急隊(duì)員)在班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，服從組長(zhǎng)及現(xiàn)場(chǎng)指揮員的調(diào)配、指揮，并準(zhǔn)備相應(yīng)“作戰(zhàn)”物資，并自動(dòng)進(jìn)入待命狀態(tài)。當(dāng)值隊(duì)員參與，兼顧原崗位工作；(4.3)秩序維護(hù)人員崗位調(diào)整方案①原則人員異動(dòng)要根據(jù)組織運(yùn)動(dòng)規(guī)律，在一定的組織制度的約束下，在規(guī)定的軌道中進(jìn)行，而不是由管理者隨心所欲組織的能量是守恒的，組織中的各部門(mén)既要有人員的流入，也要有人員的流出。只人不出，必然膨脹；只出不入，必然枯竭。動(dòng)靜相宜原則運(yùn)動(dòng)是絕對(duì)的，但運(yùn)動(dòng)的速度和頻率不是沒(méi)有限度的。在保證組織相對(duì)穩(wěn)定、經(jīng)營(yíng)管理的連續(xù)性不受重大影響的前提下，組織應(yīng)使員工適當(dāng)流動(dòng)，實(shí)現(xiàn)動(dòng)中有靜，靜中有●優(yōu)勝劣汰原則科學(xué)地流動(dòng)不是靠人為的指揮，而是優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)法則作用的結(jié)果。組織應(yīng)認(rèn)清競(jìng)爭(zhēng)規(guī)律，建立良好的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)能者上、平者讓、庸者下。組織與個(gè)人都處于發(fā)展過(guò)程中。因而，組織不僅要不斷優(yōu)化自身目標(biāo)，同時(shí)也應(yīng)不斷地對(duì)組織中的成員進(jìn)行培訓(xùn)、淘汰，提高員工的質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)組織成員的優(yōu)化。②禁忌一忌缺乏充分依據(jù)，無(wú)法以理服人。在現(xiàn)代企業(yè)管理中，員工的職位調(diào)整決策通常是企業(yè)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要或員工的業(yè)績(jī)表現(xiàn)作出的，也就是說(shuō)，企業(yè)對(duì)員工進(jìn)行職位調(diào)整必須有客觀依據(jù)和充分理由。二忌缺乏程序公平，無(wú)法取信于人。程序公平與員工的工作滿意感、組織信任和組織承諾有非常密切的聯(lián)系。當(dāng)員工感到不公平時(shí)，對(duì)組織的信任感和滿意感下降，很容易誘發(fā)離職行為。三忌缺乏雙向溝通，無(wú)法以誠(chéng)動(dòng)人。有效的溝通是企業(yè)與員工之間增進(jìn)理解的橋梁，既能夠增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，又可消除員工對(duì)企業(yè)的不滿，提高組織承諾。四忌缺乏人性關(guān)懷，無(wú)法以情感人。在組織中，除了物質(zhì)回報(bào)，員工還渴望得到認(rèn)可、尊重和關(guān)懷。組織的人性化關(guān)懷往往是留住員工的重要手段。五忌缺乏職業(yè)生涯規(guī)劃，無(wú)法以事業(yè)留人。研究表明，個(gè)人成長(zhǎng)是影響知識(shí)型員工激勵(lì)水平的最重要的因素。在組織中，員工雖然關(guān)注現(xiàn)實(shí)的利益，但更看重未來(lái)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。③模式●組織外部人員交流組織為了保持其生機(jī)與活力，必須不斷地從外界環(huán)境中吸收“新鮮血液”,同時(shí)排除組織內(nèi)不合適的分子。長(zhǎng)期的封閉保守必然造成組織老化及結(jié)構(gòu)渙散。流入：外部人員向組織內(nèi)的流入是組織人力資源管理工作的第一關(guān)。流人員的數(shù)量、素質(zhì)以及適應(yīng)性，將直接影響整個(gè)組織人員的運(yùn)作。流出：組織在從外界吸收能量的同時(shí)，也必須合理輸出，只有這樣，才能保持組織的活力和平衡。同時(shí)，組織也應(yīng)發(fā)揮屏障作用，防止人才流失。組織內(nèi)部人員流動(dòng)正如組織與外部的交流一樣，組織內(nèi)部各組成部分之間也存在著大量的能量交換運(yùn)動(dòng)，即人員流動(dòng)。為使組織內(nèi)部人員交流有序地進(jìn)行，組織須建立相應(yīng)的人員流動(dòng)制橫向流動(dòng)：組織各部門(mén)之間必須密切合作才能完成整體產(chǎn)品的生產(chǎn)，因此各部門(mén)的溝通就顯得尤為重要。人員在各部門(mén)之間的流動(dòng)正是實(shí)現(xiàn)這種溝通的重要方式之一?？v向流動(dòng)：組織內(nèi)的縱向流動(dòng)是調(diào)整“能”與“級(jí)”關(guān)系的重要方式。在企業(yè)組織中，縱向流動(dòng)表現(xiàn)為人員在級(jí)別上的變化。④固定崗秩序維護(hù)人員要熟悉本單位各部位的情況，掌握各有關(guān)部門(mén)的電話號(hào)碼，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通話。做到上班不離崗，保證不空崗。對(duì)外來(lái)車(chē)輛的車(chē)型，車(chē)號(hào)，顏色，進(jìn)出時(shí)間和進(jìn)出所運(yùn)物品進(jìn)行查看和登記。對(duì)外來(lái)人要做到詳細(xì)觀察其舉動(dòng)行為，發(fā)現(xiàn)可疑情況要及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。在崗時(shí)間不準(zhǔn)喝酒睡覺(jué)，不準(zhǔn)辦私事和外出，有事請(qǐng)假，批準(zhǔn)后方可離崗。熟悉職責(zé)范圍，明確責(zé)任，明確看管部位及重點(diǎn)，掌握安全常識(shí)，熟悉火警報(bào)警電話，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題積極提供可靠理有限責(zé)任公司XXX小區(qū)的安全檢查。負(fù)責(zé)關(guān)鍵要害部門(mén)安全保衛(wèi)工作。負(fù)責(zé)各類重大事故的現(xiàn)場(chǎng)保衛(wèi)工作。參加安全檢查，組織好主管業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的安全保衛(wèi)檢在指定處休息，對(duì)備用鑰匙使用進(jìn)行登記，做好休息上崗期間必須滿腔熱情地回答來(lái)訪及參觀人員提出的各種問(wèn)題，彬彬有禮、有理有節(jié)。當(dāng)使用的電梯、設(shè)備有故障時(shí)，立即通知設(shè)備部門(mén)，夜間發(fā)生重大事件時(shí)立即通知班長(zhǎng)，按應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行。當(dāng)使用的設(shè)備、設(shè)施被損壞時(shí)，應(yīng)將當(dāng)事人帶至各班班長(zhǎng)依據(jù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)本班工作進(jìn)行一次班檢，填寫(xiě)《秩序維護(hù)工作班檢表》。⑤巡邏通道，檢查各通道進(jìn)出口是否通暢無(wú)阻，消防器材是否處防、照明器材等方面的巡查，熟悉消防器材性能和使用方登記并報(bào)相關(guān)部門(mén)。巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)可疑人員(情況)應(yīng)立即報(bào)告或果斷處理。巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)火警隱患或不安全因素應(yīng)及時(shí)報(bào)告并積極自救，災(zāi)情嚴(yán)重時(shí)要及時(shí)撥打火警電話“119”,說(shuō)清起火地點(diǎn)、路名、門(mén)牌及名稱。配合領(lǐng)班處理各種緊急事件，防范參觀者和游客涂、寫(xiě)、刻、劃甚至破壞、偷盜財(cái)物。熟悉和牢記突發(fā)事件的處置預(yù)案，正確、果斷、靈活值班崗秩序維護(hù)實(shí)行24小時(shí)值班制。⑥消控崗在秩序維護(hù)領(lǐng)班的直接領(lǐng)導(dǎo)下，能熟練操作消、監(jiān)控設(shè)備，做好監(jiān)控中心的監(jiān)控及各崗位協(xié)調(diào)工作。按公司規(guī)定著裝、佩戴工作牌，儀容、服裝要整潔，用語(yǔ)要規(guī)范，態(tài)度要禮貌，樹(shù)立監(jiān)控中心良好形象。接班人員必須提前十分鐘上班，做好打掃衛(wèi)生，清潔設(shè)備、記錄情況、與當(dāng)班人員交接好工作，準(zhǔn)時(shí)上崗。認(rèn)真觀察監(jiān)控屏幕，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)調(diào)動(dòng)各崗到場(chǎng)查實(shí)，防范人員破壞、偷盜財(cái)物。突發(fā)事件應(yīng)立即報(bào)告領(lǐng)班，并按應(yīng)急措施迅速處理，必要時(shí)報(bào)警“110”,保障XXXXXX物業(yè)管理有限責(zé)任公司理有限責(zé)任公司XXX小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控點(diǎn)，消防設(shè)備等秩序維護(hù)方面的詳細(xì)資料。密切注意監(jiān)控器的動(dòng)態(tài)，注意發(fā)現(xiàn)可疑情況，根據(jù)要求對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行錄像，實(shí)施24小時(shí)對(duì)禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入監(jiān)控中心，工作聯(lián)系持介紹信在有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)陪同下方可入內(nèi)，并辦好登記手續(xù)。熟悉安全報(bào)警裝置、消防滅火、報(bào)警系統(tǒng)的操作和器材性能和使用方法。必須服從管理、聽(tīng)從安排、虛心學(xué)習(xí)、埋頭苦練，爭(zhēng)做一名優(yōu)秀的秩序維護(hù)隊(duì)員。完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。隨著公司業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，彌補(bǔ)秩序維護(hù)人員的不斷離職和管理崗位的空缺，直接影響公司的整體業(yè)績(jī)和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)?？偨Y(jié)以往的工作經(jīng)驗(yàn)，特別是加大力度對(duì)秩序維護(hù)人員招聘儲(chǔ)備工作，通過(guò)公司良好的發(fā)展平臺(tái)著力打造一支精業(yè)務(wù)、懂管理的秩序維護(hù)服務(wù)隊(duì)伍，并通過(guò)完善和構(gòu)建公司內(nèi)部培訓(xùn)體系，進(jìn)一步提高現(xiàn)有人員的整體綜合素質(zhì)水平與管理能力，發(fā)掘公司現(xiàn)有人員的潛力，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)以及崗位，通過(guò)科學(xué)、合理的人才招聘、內(nèi)部培養(yǎng)方式，人力資源部制定了一套人才儲(chǔ)備方案。(5.1)儲(chǔ)備目的建立和完善公司秩序維護(hù)人才培養(yǎng)系統(tǒng)，通過(guò)制定有效的人才招聘和秩序維護(hù)人員儲(chǔ)備以及在職培訓(xùn)等人才培養(yǎng)與開(kāi)發(fā)計(jì)劃，合理地挖掘、開(kāi)發(fā)、培養(yǎng)秩序維護(hù)隊(duì)伍，以便建立我們公司的秩序維護(hù)人員儲(chǔ)備，為公司可持續(xù)發(fā)展提供人才支持。(5.2)職責(zé)分工人力資源部作為秩序維護(hù)人員儲(chǔ)備的負(fù)責(zé)人，需要對(duì)外部進(jìn)行招聘與挖掘，公司內(nèi)部進(jìn)行培養(yǎng)，如有可用之人的人才可以進(jìn)行人才儲(chǔ)備，初步甄選和人才儲(chǔ)備計(jì)劃具體實(shí)施，由人力資源部組織協(xié)調(diào)，甄選和程序的制定、儲(chǔ)備計(jì)劃的統(tǒng)籌安排。(5.3)儲(chǔ)備對(duì)象秩序維護(hù)專業(yè)技術(shù)人員、秩序維護(hù)管理人員、消防管理人員、秩序維護(hù)員。(5.4)儲(chǔ)備數(shù)量人員儲(chǔ)備數(shù)量可以充分應(yīng)對(duì)公司目前在營(yíng)項(xiàng)目的人員(5.5)人才儲(chǔ)備過(guò)程需要對(duì)儲(chǔ)備的人才做出詳細(xì)的分類和規(guī)劃，首先是加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有儲(chǔ)備人員的培訓(xùn)。1)對(duì)儲(chǔ)備人員的崗位進(jìn)行培訓(xùn)，主要通過(guò)培訓(xùn)使員工了解該秩序維護(hù)崗位的工作要求、內(nèi)容、基本業(yè)務(wù)、管理2)對(duì)儲(chǔ)備管理人員進(jìn)行考核，考核的內(nèi)容包括：服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)、消防設(shè)備設(shè)施的使用、緊急狀況的處理流程規(guī)(5.6)人才儲(chǔ)備庫(kù)建設(shè)①崗位需求的人員供給來(lái)源我公司在多年從事相關(guān)秩序維護(hù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，與人事部門(mén)、民政部門(mén)、勞動(dòng)與社會(huì)保險(xiǎn)部門(mén)、仲裁部門(mén)、稅務(wù)部門(mén)、高等院校、職業(yè)技術(shù)院校、人才交流中心、勞務(wù)市場(chǎng)、治安管理機(jī)構(gòu)、云南退伍軍人就業(yè)服務(wù)平臺(tái)、街道等各系統(tǒng)或單位建立了良好的溝通渠道與辦事的平臺(tái)，為我司的人員儲(chǔ)備和招聘提供了充足的供給來(lái)源。根據(jù)本次項(xiàng)目特點(diǎn)，項(xiàng)目所需人員主要包括：秩序維護(hù)人員(退伍軍人優(yōu)先)、消防管理人員等。1)多種人員來(lái)源渠道我公司與當(dāng)?shù)氐耐宋檐娙司蜆I(yè)服務(wù)中心、退伍軍人就業(yè)服務(wù)有限公司及人事部門(mén)建立有長(zhǎng)期的合作關(guān)系，可以確保充足的秩序維護(hù)人員配備。2)人員招聘及入職2.1)我公司通過(guò)以下渠道建立了內(nèi)部人才儲(chǔ)備庫(kù)A.通過(guò)人才市場(chǎng)、勞務(wù)市場(chǎng)、人才中介機(jī)構(gòu)等途徑B.舉辦專場(chǎng)招聘會(huì)，定向吸引專門(mén)人才；C.與各大高校、中職技校和就業(yè)機(jī)構(gòu)搭建合作平臺(tái)；D.通過(guò)專業(yè)招聘網(wǎng)站、公司網(wǎng)站、人力資源QQ群等長(zhǎng)期發(fā)布人員需求信息；E.在員工中做好宣傳工作，通過(guò)員工舉薦同行業(yè)人F.通過(guò)公司自己的人才市場(chǎng)、創(chuàng)業(yè)學(xué)校選拔各類型2.2)具體操作流程A.項(xiàng)目單位提出用人需求，注明崗位(工種)、資格要求及人員數(shù)量、薪資福利待遇等；B.我公司從人才儲(chǔ)備庫(kù)里提取符合項(xiàng)目單位需求的人員，并通知其帶上相關(guān)證件(身份證，學(xué)歷證，崗位資質(zhì)證等)到本公司人才推薦部面試。若人才庫(kù)中無(wú)匹配人選，立即采取其他渠道招聘；3)員工檔案建立與管理按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，我公司將為員工建立并托管勞動(dòng)檔案。公司從用工單位收取、整理外派員工花名冊(cè)，并從其原檔案管理地提取檔案，審核后按照本公司檔案管理制度為員工建立檔案，妥善進(jìn)行保管，并把員工的獎(jiǎng)懲、考核和晉升情況及時(shí)入檔。②節(jié)假日人員配給方案為加強(qiáng)重大活動(dòng)及節(jié)日期間服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)工作管理，維護(hù)秩序維護(hù)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和辦公秩序，針對(duì)本項(xiàng)目的實(shí)際情況，我公司在節(jié)假日期間要求全員到崗，包含全職人員和兼職人員，如有需要將增加相應(yīng)人員數(shù)量，適當(dāng)情況下從兼職機(jī)動(dòng)人員中調(diào)遣。③緊急人員短缺應(yīng)急方案為避免因人力資源配置短缺對(duì)項(xiàng)目服務(wù)的正常開(kāi)展、服務(wù)質(zhì)量以及服務(wù)品質(zhì)帶來(lái)的影響，不斷提高客戶滿意度，特針對(duì)可能出現(xiàn)的短缺因素制定以下應(yīng)急預(yù)案。2)具體的應(yīng)急措施A.接到相關(guān)部門(mén)反饋人員短缺，行政人事部報(bào)總經(jīng)理或其授權(quán)人批準(zhǔn)后啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案；B.行政人事部到反饋部門(mén)核實(shí)信息，根據(jù)核實(shí)勞動(dòng)力短缺的信息，采取兩種方法解決問(wèn)題：第一種，內(nèi)部調(diào)整(當(dāng)內(nèi)部可以解決時(shí)，直接走借調(diào)第二種，外部調(diào)整(當(dāng)內(nèi)部無(wú)法解決時(shí)，用人部門(mén)填報(bào)《招聘申請(qǐng)表》)。A.借調(diào)：與同崗位人員協(xié)調(diào)，進(jìn)行項(xiàng)目間、合作機(jī)構(gòu)間借調(diào)工作。B.加班：當(dāng)頂崗和借調(diào)無(wú)法解決時(shí)，可申請(qǐng)加班，按照國(guó)家相關(guān)的法律規(guī)定支付相應(yīng)的報(bào)酬。C.招聘：需增員的崗位，聯(lián)系合作緊密的勞務(wù)中介公司、技校、人才市場(chǎng)、各類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，安排人員緊急招D.臨時(shí)工：臨時(shí)性的工作崗位，直接聯(lián)系勞務(wù)中介公司或人才市場(chǎng)，以彌補(bǔ)人員緊缺(如：季節(jié)性用工);E.崗位能力確認(rèn)：無(wú)論采取內(nèi)部調(diào)整或外部調(diào)整，都需確認(rèn)人員崗位技能是否符合要求，只有符合要求的人F.培訓(xùn)和指導(dǎo)：當(dāng)確認(rèn)不符合要求時(shí)，用人部門(mén)需對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)，直至具備上崗能力為止，若人員培訓(xùn)指導(dǎo)始終不行，應(yīng)立即反饋給行政人事部，由行政人事部秩序維護(hù)服務(wù)(2)項(xiàng)目編號(hào)：0222FW20220553(4)服務(wù)期限：2022年6月1日-2025年5月31日，服務(wù)周期為“1+1+1”模式，招標(biāo)方可根據(jù)中標(biāo)方服務(wù)情況每年進(jìn)行考核確定是否簽訂下一年合同。(5)預(yù)算金額：2188300元/年(含稅)。(6)付款方式：按月付款(不足整月，按日結(jié)算),甲方根據(jù)實(shí)際要求的出勤人數(shù)支付月工資，并根據(jù)服務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)上個(gè)月工資進(jìn)行考核，根據(jù)考核情況兌現(xiàn)獎(jiǎng)罰，綜合計(jì)算上個(gè)月服務(wù)費(fèi)，在乙方提供增值稅專用發(fā)票后，于每月15日前將上月服務(wù)費(fèi)以銀行轉(zhuǎn)賬或支票的方式支付給乙方，如遇節(jié)假日順延。服務(wù)方案詳見(jiàn)我司整本投標(biāo)文件。針對(duì)本次秩序維護(hù)服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目，若成功中標(biāo)，我公司承諾并保證，將按照我公司的質(zhì)量管理方針，通過(guò)嚴(yán)格管理與周到服務(wù)，使本項(xiàng)目保安管理及服務(wù)工作水準(zhǔn)，在管理期限內(nèi)達(dá)到下列量化的質(zhì)量目標(biāo)，并將此作為服務(wù)應(yīng)工作計(jì)劃完成率99%;安全措施保證率100%;突發(fā)事件控制率100%;服務(wù)有效投訴率小于1%;業(yè)主、客戶滿意率不低于98%;建立相關(guān)回訪機(jī)制，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，回訪率達(dá)到100%;管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大安全責(zé)任事故；管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大火災(zāi)責(zé)任事故；各類服務(wù)人員上崗培訓(xùn)率達(dá)到100%;實(shí)行24小時(shí)值班和巡視制度；嚴(yán)格執(zhí)行保密制度，無(wú)泄密事件發(fā)生；法規(guī)及采購(gòu)人上級(jí)管理單位相關(guān)指示及文件精神，建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任制，督促檢查安全管理工作，及時(shí)消除安全生產(chǎn)隱患，組織制定實(shí)施各類安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案，保障服務(wù)區(qū)域范圍內(nèi)的安全生產(chǎn)和運(yùn)營(yíng)秩序。建立完善安全工作管理制度，健全管理工作機(jī)制，全面落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施，完成各類安全教育、宣傳及崗前培訓(xùn)演練工作，符合安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系要求，杜絕各類安全事故發(fā)生。倡導(dǎo)“管理和服務(wù)相結(jié)合，以服務(wù)為主”的理念。在管理學(xué)中，管理和服務(wù)似乎是辯證的矛盾統(tǒng)一體，只有將兩者有機(jī)的結(jié)合，方能實(shí)現(xiàn)管理和服務(wù)水平的同步提升，并獲得持續(xù)改進(jìn)。尤其是以提供安全服務(wù)為本的保安服務(wù)，其必須依照有關(guān)法律、法規(guī)、政策及服務(wù)合同賦予的權(quán)力和責(zé)任行使職權(quán)和承擔(dān)責(zé)任，實(shí)施對(duì)公共秩序的管理。沒(méi)有管理，服務(wù)只是一名空話，服務(wù)要靠管理來(lái)實(shí)現(xiàn)，但是我們必須明確，管理是手段，服務(wù)才是目的，管理的最終歸宿是服務(wù)。通過(guò)有效的管理，達(dá)到為業(yè)主、委托方服務(wù)的目的。精細(xì)：在服務(wù)過(guò)程中恪守“卡尺”精神，嚴(yán)格落實(shí)流程步驟，做到“精雕細(xì)琢、精益求精”。規(guī)范：工作態(tài)度、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作行為、工作結(jié)果達(dá)到高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)、高度統(tǒng)一。創(chuàng)新：圖新求變、不斷改進(jìn)、追求卓越、實(shí)現(xiàn)共贏。以客為先：尊重客戶，理解客戶，將客戶視為我們永遠(yuǎn)的伙伴；滿足客戶的需求是我們工作的追求。100-1=0:對(duì)待100名客戶的服務(wù)里，只有一位客戶不滿意，看來(lái)只有1%的不合格，但對(duì)于該客戶而言，他得到的卻是100%的不用心服務(wù)：精益求精，全心管理，用心服務(wù)。用強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感無(wú)微不至的為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。重視細(xì)節(jié)、主動(dòng)、熱情的服務(wù)品質(zhì)構(gòu)筑我們發(fā)展的基石。銳意進(jìn)?。和ㄟ^(guò)內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)交流和外部知識(shí)引進(jìn)，共同提高能力。把團(tuán)隊(duì)建設(shè)成為學(xué)習(xí)型組織。全員全身心投入，通過(guò)學(xué)習(xí)創(chuàng)造自我，創(chuàng)造美好的未來(lái)。創(chuàng)新發(fā)展：從服務(wù)中不斷的挖掘多元化服務(wù)項(xiàng)目，只要客戶的需求，都是我們服務(wù)工作的核心內(nèi)容，滿足客戶的不同需求，是我們尋求多方位、多業(yè)態(tài)發(fā)展的目標(biāo)。只有不斷創(chuàng)新的精神，才得以積極地拓展，帶來(lái)品牌效應(yīng)，這是我們服務(wù)的根本。在多年秩序維護(hù)服務(wù)過(guò)程中我們積累并總結(jié)出了獨(dú)具匠心的創(chuàng)新發(fā)展理念。為確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，我們建立和完善一整套的管理機(jī)制，從制度流程、標(biāo)準(zhǔn)以及管理機(jī)制上第二章項(xiàng)目服務(wù)方案(1)組建專業(yè)化、高素質(zhì)的員工隊(duì)伍一流的服務(wù)需要高素質(zhì)的員工，在安保服務(wù)項(xiàng)目中，要打造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，必須選派具有豐富管理經(jīng)驗(yàn)和出色管理能力的管理人員，以及技能熟練的員工，確保管理服務(wù)在員工管理方面，將采取尊重人、教育人、幫助人這種“以人為本”的管理方式，透過(guò)這種“人性化”的管理及時(shí)了解掌握員工的心理活動(dòng)和思想狀態(tài)，將員工在言行中表露出來(lái)的各種不良情緒及時(shí)給予糾正，將可能影響服務(wù)質(zhì)量的因素消滅在萌芽狀態(tài)，確保正常工作秩序不受到以團(tuán)隊(duì)職業(yè)化、管理市場(chǎng)化、觀念統(tǒng)一化為目標(biāo)，建立人才規(guī)劃、實(shí)行有效考核與管理等措施，建立一支高素質(zhì)的人才隊(duì)伍。(2)實(shí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)安保服務(wù)力求完善和零缺陷，是對(duì)服務(wù)質(zhì)量的一貫追求。倡導(dǎo)“嚴(yán)格追求、自覺(jué)奉獻(xiàn)”的工作精神，并且將其充分體現(xiàn)在各個(gè)崗位各項(xiàng)作業(yè)的具體實(shí)踐中。全面導(dǎo)入環(huán)保文化概念，積極行動(dòng)，從自我做起，愛(ài)惜環(huán)境，共同營(yíng)造整潔、舒適的工作和生活環(huán)境。(3)導(dǎo)入IS09000質(zhì)量管理體系文件、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等三級(jí)質(zhì)量體系文件，制定符合實(shí)際情況的質(zhì)量巡視記錄，將安保效果進(jìn)行量化考核，對(duì)員工工作完成情況實(shí)行打分制進(jìn)行考核，并同當(dāng)月工資掛鉤，獎(jiǎng)(4)建立質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制實(shí)行質(zhì)量管理一把手負(fù)責(zé)制。項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)日常工作質(zhì)量管理，公司質(zhì)量管理部與項(xiàng)目部定期進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量審要保證高質(zhì)量的管理，就必須有一支高素質(zhì)的管理隊(duì)伍，利用我司的人才優(yōu)勢(shì)，選聘一批高素質(zhì)的管理人才，組建本項(xiàng)目部，并對(duì)全體人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)和目標(biāo)培訓(xùn)，所有人員都要經(jīng)過(guò)培訓(xùn)合格后方可上崗。在管理期間，根據(jù)本項(xiàng)目情況，強(qiáng)化對(duì)員工服務(wù)意識(shí)、職業(yè)道德和專業(yè)技能的培訓(xùn)，開(kāi)發(fā)其潛力，激發(fā)其創(chuàng)造性和主觀能動(dòng)性。根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的需要構(gòu)建起組織制度和管理制度，建立和完善企業(yè)的組織運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)也注意提高企業(yè)社會(huì)效益的環(huán)境效益，建立科學(xué)的勞動(dòng)用工制度和靈活有效的激勵(lì)機(jī)制，培育優(yōu)秀的企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)精神，加強(qiáng)人力資源的開(kāi)發(fā)和管理，具體做法如下：>考核評(píng)分制為了提高員工的工作積極性，獎(jiǎng)勤罰懶，每月按員工的工作質(zhì)量和工作完成情況進(jìn)行考核評(píng)分，考核分與工資>末位淘汰制為提高員工自我更新能力，不斷提高企業(yè)員工整體素質(zhì)，每年按服務(wù)人員、技術(shù)人員、管理人員、部門(mén)負(fù)責(zé)人分類進(jìn)行綜合考核，名列最后一名者淘汰。>閉環(huán)逐級(jí)檢查制度管理人員對(duì)一線服務(wù)員工的工作每天進(jìn)行全方位的檢對(duì)于檢查出的存在問(wèn)題，由當(dāng)級(jí)人員限期整改，整改結(jié)果全方位地對(duì)每人每天每件事進(jìn)行控制和處理。(1)管理難點(diǎn)1安保服務(wù)人員流動(dòng)性難點(diǎn)及對(duì)策因安保服務(wù)工作難度大，比較辛苦，在薪資水平及年齡階段容易受限制，員工流動(dòng)性大。針對(duì)服務(wù)人員方面，我司將加強(qiáng)招聘的力度，隨時(shí)招收符合條件的服務(wù)人員做儲(chǔ)備，提前做好各項(xiàng)工作培訓(xùn)，同時(shí)也加強(qiáng)公司自身的企業(yè)文化建設(shè)及完善的晉升、獎(jiǎng)懲制度，著重從內(nèi)部提拔優(yōu)秀服務(wù)人員進(jìn)行培養(yǎng)，提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì)以減(1.1)相應(yīng)對(duì)策我公司有針對(duì)性制定方案，確保隊(duì)伍的穩(wěn)定，具體方加強(qiáng)思想教育，提高保安服務(wù)意識(shí)，去掉保安員的自提高保安服務(wù)質(zhì)量，積極倡導(dǎo)職業(yè)文明。各公司領(lǐng)導(dǎo)文明執(zhí)勤，禮貌待人。樹(shù)立保安服務(wù)的良好形象。從而提高保安員社會(huì)地位。開(kāi)源節(jié)流，精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)，提高經(jīng)濟(jì)效益，努力提高保安1)嚴(yán)格控制不合理開(kāi)支，提高公司經(jīng)濟(jì)效益。我公司精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)和人員，建立有效的激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和民主監(jiān)督機(jī)制，嚴(yán)格控制不合理開(kāi)支才能有效提高經(jīng)濟(jì)效2)積極提高保安工資福利待遇。積極改善保安員福利待遇，為保安員購(gòu)買(mǎi)各種工傷，醫(yī)療等社會(huì)保險(xiǎn)。按國(guó)家的勞動(dòng)法律法規(guī)規(guī)定與派駐安保、安檢人員簽訂勞動(dòng)合同，辦理社會(huì)保險(xiǎn)(基本養(yǎng)老、基本醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育等保險(xiǎn)),并購(gòu)買(mǎi)意外傷害險(xiǎn)。與派駐的安保人員簽訂的勞動(dòng)合同及意外傷害險(xiǎn)手續(xù)送招標(biāo)人處備案。加強(qiáng)基層領(lǐng)班的培訓(xùn)和科學(xué)文化知識(shí)的學(xué)習(xí)。要考察其工作情況和辦事能力。考察其訓(xùn)練，業(yè)務(wù)等情況。給予一定時(shí)間的試用期。對(duì)已任命的基層管理者要進(jìn)行定期或不定期的培訓(xùn)與公司要制定一個(gè)能者上，庸者下的制度，加大競(jìng)爭(zhēng)力度，充分調(diào)動(dòng)干部和保安員的工作積極性。(1.2)合理利用、分配人才，完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度1)讓員工各得其所，各展所長(zhǎng)。2)特殊人才要能脫穎而出，快速發(fā)展。3)科學(xué)考核，優(yōu)化分配，切忌家長(zhǎng)式管理，要建立公平、公正、公開(kāi)的內(nèi)部管理制度。(1.3)廣開(kāi)招聘渠道，公開(kāi)招工，實(shí)事求是，并嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，建立穩(wěn)定人才后備基地1)積極拓寬招聘渠道。不僅采取現(xiàn)場(chǎng)招聘方式和可以委托外地勞動(dòng)就業(yè)部門(mén)，嚴(yán)格把關(guān)實(shí)事求是的招工，還可以通過(guò)設(shè)立網(wǎng)上招聘平臺(tái)，實(shí)行遠(yuǎn)距離招聘。2、建立穩(wěn)定的人才后備基地。與設(shè)立人才培訓(xùn)學(xué)?；蛟诮?jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)或農(nóng)村的中學(xué)或中專學(xué)校建立校企合作，為公司提供人員儲(chǔ)備。要注意對(duì)員工的思想教育，關(guān)心和豐富隊(duì)員生活，為廣大保安員創(chuàng)造一個(gè)良好的生活氛圍。及時(shí)了解和掌握員工的思想動(dòng)態(tài)。積極設(shè)法改善崗位工作，從衣食住行等給予廣大員工無(wú)微不至的關(guān)懷。特別是對(duì)新員工，基層管理者一定要給予更多地關(guān)心和幫助。平時(shí)員工在工作生活中遇到困難時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)需要積極設(shè)法幫助解決，并做好思想工作，切忌漠不關(guān)心。這樣做能降低隊(duì)伍的流失率，穩(wěn)定隊(duì)伍的發(fā)展，從而進(jìn)一步提高保安服務(wù)質(zhì)量，建立良好的服務(wù)體系，增強(qiáng)企(2)管理難點(diǎn)2服務(wù)人員安全意識(shí)難點(diǎn)及對(duì)策因本項(xiàng)目服務(wù)區(qū)域?yàn)楣矃^(qū)域，服務(wù)范圍廣，存在及潛在安全隱患不可預(yù)測(cè)，我司將對(duì)服務(wù)人員自身行為進(jìn)行嚴(yán)格的要求，全面掌握所在崗位的工作要領(lǐng)及注意事項(xiàng)，提高服務(wù)人員自身防范意識(shí)。同時(shí)，我司會(huì)劃分安全工作區(qū)域及存在安全隱患的重點(diǎn)區(qū)域，總結(jié)出各種存在及潛在的危險(xiǎn)情況，積極開(kāi)展各項(xiàng)應(yīng)急、反恐等演練。(3)管理難點(diǎn)3隨著消費(fèi)者層次的提高，消費(fèi)者越來(lái)越注重維護(hù)自己的權(quán)益。以前是不如多一事少一事，但現(xiàn)在越來(lái)越多的業(yè)主為了維護(hù)自己的權(quán)益會(huì)選擇投訴。(3.1)投訴處理辦法為了實(shí)現(xiàn)“管理無(wú)盲點(diǎn)，服務(wù)無(wú)挑剔，采購(gòu)方無(wú)怨言”的管理目標(biāo)，不斷完善管理體系，提高員工素質(zhì)，不斷改1)實(shí)行“首問(wèn)責(zé)任制”,公司每一位員工，無(wú)論其部門(mén)分工，均有義務(wù)接受任何來(lái)訪來(lái)電、投訴，屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)或能夠給予解決的，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)予以解決。不屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)或不能予以解決的，不得任何理由推托、回避，應(yīng)將反映的問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)予以接待，而后轉(zhuǎn)告相應(yīng)部門(mén)。2)每一位員工都有責(zé)任收集來(lái)自采購(gòu)方關(guān)于安保安檢管理的看法、建議、意見(jiàn)等。不得推諉、無(wú)理拒絕，并做到一視同仁。4)當(dāng)被投訴者受理投訴時(shí)，受理者必須如實(shí)記錄，不5)對(duì)投訴內(nèi)容要認(rèn)真記錄，及時(shí)派人處理或向主管匯報(bào)并在24小時(shí)內(nèi)予以解決或答復(fù)，做到事事有著落，件件6)員工應(yīng)認(rèn)真做好本職工作，積極為采購(gòu)方提供滿意管理服務(wù)，減少投訴，把矛盾消滅在投訴之前。7)對(duì)投訴應(yīng)及時(shí)進(jìn)行分析總結(jié)，對(duì)反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)組織有關(guān)部門(mén)進(jìn)行深入探討并找出解決辦法，防止重復(fù)8)對(duì)投訴要記錄，投訴資料要存檔。(3.2)客戶投訴處理原則1)有章可循，依章行事有專門(mén)的制度和人員來(lái)管理客戶投訴問(wèn)題，另外要做好各種預(yù)防工作以防患于未然。2)及時(shí)處理對(duì)于客戶投訴，應(yīng)積極合作，迅速作出反應(yīng)，力爭(zhēng)在最短的時(shí)間里全面解決，給客戶一個(gè)圓滿的結(jié)果。3)責(zé)任明晰分清造成客戶投訴的責(zé)任部門(mén)和責(zé)任人，并且明確處理投訴的各部門(mén)、各類人員的具體責(zé)任與權(quán)限以及客戶投訴得不到及時(shí)圓滿解決的責(zé)任。1)認(rèn)真聽(tīng)取意見(jiàn)2)保持冷靜3)表示同情4)給予關(guān)心5)不轉(zhuǎn)移目標(biāo)6)記錄要點(diǎn)7)把將要采取的措施告訴客人并征得同意8)把解決問(wèn)題所需要的時(shí)間告訴投訴者。(3.4)避免投訴方法1)愛(ài)崗敬業(yè)，突出一個(gè)“勤”字才能在服務(wù)的工作崗位上創(chuàng)造出優(yōu)良的成績(jī)，反之，如果對(duì)自己的本職工作認(rèn)識(shí)有偏差，在工作中就難免出現(xiàn)心緒不寧，因此矛盾接踵而來(lái)，所以自己的工作，增加工作熱情和責(zé)任心，是避免投訴的前提和關(guān)鍵。2)服務(wù)周到，體現(xiàn)一個(gè)“細(xì)”字細(xì)微處見(jiàn)真情，而我們的服務(wù)工作，更顯得“細(xì)”字的重要，當(dāng)發(fā)生矛盾時(shí)，通過(guò)細(xì)心的解釋和細(xì)致的服務(wù)，就能達(dá)到化解矛盾和消除投訴之效果。3)態(tài)度誠(chéng)懇，講究一個(gè)“真”字在日常工作中，只要我們態(tài)度誠(chéng)懇，虛心接受，以真心換真心，就能取得理解。4)方法靈性，注重一個(gè)“巧”字面對(duì)不同性別，不同年齡的業(yè)主，處理矛盾和問(wèn)題也要因人而異，有的可以通過(guò)擺事實(shí)、講道理加以說(shuō)服，有的要以誠(chéng)懇的態(tài)度，委婉的語(yǔ)調(diào)加以勸說(shuō)，有的則要得理讓人，適用“冷處理”。只要深深愛(ài)上本職工作，全身心服務(wù)項(xiàng)目使用功能的特點(diǎn)，我司安保部委派警惕性高，反應(yīng)靈敏，作風(fēng)快捷的安全人員組成安保部進(jìn)駐該項(xiàng)目?？茖W(xué)規(guī)劃，合理安排設(shè)置，區(qū)域內(nèi)巡邏崗和消防監(jiān)控崗，晝夜24小時(shí)執(zhí)勤巡查，監(jiān)控，詳細(xì)制定了各項(xiàng)應(yīng)急情況處置方案和防火防盜，防毀損破壞等有效措施，把安全防范和應(yīng)急處理工作件件落實(shí)到實(shí)處，確保項(xiàng)目安全萬(wàn)無(wú)一失，充分體現(xiàn)我司“作風(fēng)過(guò)硬像軍人，完成任務(wù)像鐵人，服務(wù)業(yè)主像仆人”的社會(huì)形象。安保培訓(xùn)的目的是堅(jiān)決杜絕惡性事故的發(fā)生、堅(jiān)決杜絕“三品”進(jìn)入管轄區(qū)域。其意義在于提高安保人員的安全意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，以及提高辦公人員及辦理業(yè)務(wù)的客戶的安全防范意識(shí)，增強(qiáng)安全感。確保管轄區(qū)域治安穩(wěn)定。(1)安保員應(yīng)遵守以下守則1)遵守國(guó)家的政策、法令、法規(guī)，遵守公司的規(guī)章制2)按照公司培訓(xùn)的要求，接收業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各類培訓(xùn)及3)服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮、團(tuán)結(jié)同志、互相幫助、按時(shí)按質(zhì)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。4)嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，講究社會(huì)公德，嚴(yán)守公司機(jī)密、廉潔奉公、維護(hù)集體利益和公司聲譽(yù)。5)服裝整潔、精神飽滿、待人熱情、文明用語(yǔ)。6)關(guān)心企業(yè)，主動(dòng)提出合理化建議，發(fā)揚(yáng)企業(yè)精神，為企業(yè)做貢獻(xiàn)。7)同事之間要相互配合，同心協(xié)力地解決困難。8)發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所負(fù)擔(dān)的工(2)安保員工作范圍安保的主要任務(wù)是落實(shí)各項(xiàng)治安、消防制度，維護(hù)場(chǎng)站秩序，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯罪行為，保護(hù)本項(xiàng)目設(shè)施以及客戶的人身財(cái)產(chǎn)安全，堅(jiān)持執(zhí)行群防群治的原則，并1)安保員應(yīng)持證上崗，文明執(zhí)勤、言語(yǔ)規(guī)范，認(rèn)真負(fù)2)負(fù)責(zé)做好“防火”“防盜”“防爆”“防破壞”四3)嚴(yán)格治安管理，不間斷巡查及進(jìn)出辦公樓、基地的“三品”的檢查。4)嚴(yán)格落實(shí)消防管理，及時(shí)消除火險(xiǎn)隱患。5)積極配合公安機(jī)關(guān)，打擊管轄內(nèi)發(fā)生的違法行為。6)服從上級(jí)、忠于職守、正直誠(chéng)實(shí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、勤勉8)對(duì)進(jìn)出的車(chē)輛，引導(dǎo)出入及有序的停放，巡查設(shè)施(1)安保人員儀容儀表管理規(guī)程樹(shù)立管轄區(qū)域安保工作人員良好的形象和社會(huì)聲譽(yù)。適用于管轄區(qū)域所有安保人員統(tǒng)一著裝，要求舉止文明、大方、得體，精神抖擻。佩戴工作牌，服裝整齊、干凈(凡佩戴不齊者，不得上崗)。禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、穿拖鞋或赤腳。安保工作人員在工作期間需使用普通話。不準(zhǔn)留披肩長(zhǎng)發(fā)、蓄胡子。頭發(fā)不得露于帽檐外，鼻毛不得露出鼻孔。精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不準(zhǔn)彎腰駝背，東倒西歪、前傾后靠、伸懶腰。不袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦肟诖小?zhí)勤中不準(zhǔn)吸煙、吃零食，不勾肩搭背。做到站如松，坐如鐘，動(dòng)如風(fēng)。不準(zhǔn)哼歌，吹口哨，聽(tīng)收(錄)音機(jī)，看書(shū)報(bào)。不得隨地吐痰，亂丟雜物。不挖耳、摳鼻孔，不敲桌椅、跺腳或玩弄其他物品。做到“微笑服務(wù)”,對(duì)待客戶要友善、熱誠(chéng)，嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的文明禮貌用語(yǔ)。在工作中，要求兩人并列行走，三人成行行走。要求工作人員精神飽滿，保持高度的警惕性。語(yǔ)言藝術(shù)概念：所謂語(yǔ)言藝術(shù)不是指語(yǔ)言的藝術(shù)性，即文藝性語(yǔ)言，而是運(yùn)用語(yǔ)言的藝術(shù)。為什么要講究語(yǔ)言藝術(shù)?1)它是提高安保服務(wù)質(zhì)量的需要。2)是與客戶之間溝通感情的需要。3)是加強(qiáng)城市精神文明的需要。4)是維護(hù)城市公共交通職工良好形象的需要。語(yǔ)言藝術(shù)的基本要求：清楚、準(zhǔn)確、簡(jiǎn)練、生動(dòng)。如何正確運(yùn)用語(yǔ)言藝術(shù)?留有余地、語(yǔ)言幽默、注意自責(zé)、顧全大局。(2)文明服務(wù)培訓(xùn)(2.1)文明服務(wù)的概念文明服務(wù)就是服務(wù)人員在工作崗位上，通過(guò)言談、舉止、行為等，對(duì)客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。它強(qiáng)調(diào)的是人員在崗位上的行為規(guī)范。(2.2)文明服務(wù)的原則文明服務(wù)應(yīng)體現(xiàn)文明、體現(xiàn)職業(yè)特性、體現(xiàn)以客戶為中心的理念，它具體體現(xiàn)在五個(gè)方