2024年知識(shí)競(jìng)賽-物流知識(shí)競(jìng)賽筆試參考題庫(kù)含答案

“人人文庫(kù)”水印下載源文件后可一鍵去除，請(qǐng)放心下載?。▓D片大小可任意調(diào)節(jié)）2024年知識(shí)競(jìng)賽-物流知識(shí)競(jìng)賽筆試參考題庫(kù)含答案“人人文庫(kù)”水印下載源文件后可一鍵去除，請(qǐng)放心下載！第1卷一.參考題庫(kù)(共75題)1.速遞員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一種優(yōu)良資產(chǎn)。2.根據(jù)托盤(pán)的載物質(zhì)量，托盤(pán)包裝的質(zhì)量應(yīng)（）A、小于2000kgB、小于或等于2000kgC、大于2000kgD、大于或等于2000kg3.國(guó)內(nèi)特快專(zhuān)遞（EMS）時(shí)限承諾服務(wù)是指中國(guó)郵政速遞物流對(duì)納入承諾城市范圍間互寄的任意類(lèi)型郵件，向客戶(hù)承諾全程限時(shí)。4.圖書(shū)館內(nèi)存放檔案文件最適合用以下哪種貨架（）A、重力式貨架B、閣樓式貨架C、移動(dòng)式貨架D、旋轉(zhuǎn)式貨架5.黑箱服務(wù)是指（）。A、傳統(tǒng)的提供服務(wù)的方式B、服務(wù)結(jié)果對(duì)客戶(hù)有價(jià)值C、服務(wù)過(guò)程不透明D、客戶(hù)只能獲得服務(wù)結(jié)果6.夜光粉（包括涂有夜光粉的鐘、表、儀器等）屬于禁止寄遞的放射性物品。7.（）布局是指?jìng)}庫(kù)位于許多貨主的一個(gè)居中位置，貨物從各個(gè)貨主向中心運(yùn)送。A、輻射型B、吸收型C、聚集型D、扇形8.訂貨送到工地后，恰逢客戶(hù)不在當(dāng)?shù)?，可以更改收貨?送貨地點(diǎn)，需要付費(fèi)嗎？9.倉(cāng)庫(kù)管理過(guò)程的開(kāi)始是從（）作業(yè)開(kāi)始的。A、出庫(kù)作業(yè)B、搬運(yùn)作業(yè)C、入庫(kù)作業(yè)D、盤(pán)點(diǎn)作業(yè)10.CRM早期系統(tǒng)的典型特征包括（）。A、為電話(huà)銷(xiāo)售創(chuàng)建銷(xiāo)售說(shuō)明書(shū)和客戶(hù)說(shuō)明書(shū)B(niǎo)、可判斷銷(xiāo)售或支持過(guò)程所處的不同階段，有時(shí)還能提供與該過(guò)程有關(guān)的信息C、創(chuàng)建商業(yè)規(guī)則，確?！跋到y(tǒng)”不會(huì)對(duì)解決客戶(hù)問(wèn)題或管理構(gòu)成障礙D、建立流程和銷(xiāo)售管理工具，并將之嵌入SFA中（銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)自動(dòng)化）11.商品裝潢，即商品包裝上的裝飾，其目的在于（）商品，刺激消費(fèi)者的需求欲望。A、保護(hù)B、夸張C、介紹D、說(shuō)明、美化12.由裝卸橋?qū)⒓b箱從船上卸到碼頭前沿，再由跨運(yùn)車(chē)搬運(yùn)至碼頭堆場(chǎng)箱位的作業(yè)是（）。A、船到場(chǎng)B、場(chǎng)到場(chǎng)C、場(chǎng)到集裝箱拖運(yùn)車(chē)D、場(chǎng)到貨運(yùn)站13.航空運(yùn)輸中特種貨物如何收費(fèi)？14.質(zhì)量管理定義（）、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和（）。15.按照國(guó)際慣例，托盤(pán)本身（）。A、免收運(yùn)費(fèi)B、與貨物一同計(jì)費(fèi)C、單獨(dú)計(jì)費(fèi)D、視情況而定是否計(jì)費(fèi)16.對(duì)于詢(xún)問(wèn)郵件如果丟失如何處理的問(wèn)題，應(yīng)注意做到（）A、提醒客戶(hù)保價(jià)B、指出丟件的情形在所難免C、強(qiáng)調(diào)郵件運(yùn)輸?shù)陌踩胧〥、向客戶(hù)解釋相關(guān)賠償法律法規(guī)17.在局域范圍內(nèi)改變“物”的存放、支撐狀態(tài)的活動(dòng)稱(chēng)為（）。A、搬運(yùn)B、裝卸C、運(yùn)輸D、配送18.（）在供應(yīng)鏈管理中發(fā)揮著基礎(chǔ)性作用。A、計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)技術(shù)B、計(jì)算機(jī)輔助制造技術(shù)C、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)D、計(jì)算機(jī)集成技術(shù)19.對(duì)供應(yīng)商的供應(yīng)商、客戶(hù)的客戶(hù)等方面的信息流和物流實(shí)現(xiàn)（），有利于供應(yīng)以盡可能低的庫(kù)存成本提供最佳的服務(wù)水平。A、供應(yīng)鏈分級(jí)化管理B、供應(yīng)鏈結(jié)點(diǎn)管理C、供應(yīng)鏈同步化管理D、供應(yīng)鏈信息化管理20.寶潔公司“寶潔分銷(xiāo)2005計(jì)劃”中就把銷(xiāo)售商定位為“現(xiàn)代化的分銷(xiāo)儲(chǔ)運(yùn)中心”。21.服務(wù)戰(zhàn)略按企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)可分為（）戰(zhàn)略等。A、低價(jià)戰(zhàn)略B、優(yōu)質(zhì)戰(zhàn)略C、地位戰(zhàn)略D、先進(jìn)技術(shù)戰(zhàn)E、全方位戰(zhàn)略22.發(fā)展戰(zhàn)略聯(lián)盟的意義是（）。A、有利于差異化服務(wù)B、有利于降低企業(yè)成本，實(shí)現(xiàn)效益最大化C、有利于提高服務(wù)水平，擴(kuò)大市場(chǎng)份額D、有利于實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力23.在不了解客戶(hù)意圖的情況下，以請(qǐng)教問(wèn)題的形式提問(wèn)屬于以下哪種類(lèi)型的提問(wèn)（）A、啟發(fā)型提問(wèn)B、協(xié)商型提問(wèn)C、限定型提問(wèn)D、求教型提問(wèn)24.郵政處理“國(guó)際EMS承諾服務(wù)郵件”客戶(hù)投訴的時(shí)限為（）個(gè)工作日。A、5B、6C、7D、825.中國(guó)郵政集團(tuán)公司自2008年12月15日起，正式開(kāi)辦兩岸郵政特快專(zhuān)遞業(yè)務(wù)。26.敏捷制造是BtoC的產(chǎn)物，是定制化生產(chǎn)的主要途徑，也是企業(yè)借助供應(yīng)鏈整體資源組建從產(chǎn)品到生產(chǎn)再到滿(mǎn)足客戶(hù)個(gè)性化需求的動(dòng)態(tài)聯(lián)盟的組織形式。27.常用的有效的客戶(hù)接近方法有（）。A、介紹接近法B、用公司或產(chǎn)品實(shí)力展示的方法接近客戶(hù)C、客戶(hù)利益接近法D、問(wèn)題接近法E、關(guān)懷接近法F、限定條件接近法28.倉(cāng)儲(chǔ)管理的目的包括妥善保管好存貨、發(fā)揮倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)的功能和（）A、管理工作人員B、增加倉(cāng)儲(chǔ)成本C、創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益D、降低倉(cāng)儲(chǔ)成本29.“代收貨款”業(yè)務(wù)的貨款每（）結(jié)算一次。A、月B、旬C、周D、日30.下列屬于服務(wù)終端職能的有（）。A、產(chǎn)品或服務(wù)展示B、服務(wù)彌補(bǔ)C、口碑宣傳D、形象展現(xiàn)31.服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)策略包括（）和藍(lán)圖技巧策略?xún)煞N。A、標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn)策略B、有效溝通策略C、品牌的維持策略D、服務(wù)領(lǐng)先策略32.物流增值服務(wù)的過(guò)程有（）。A、引導(dǎo)客戶(hù)需求，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)增值新體驗(yàn)B、對(duì)癥下藥，提供一體化的物流解決方案C、借助信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)增值服務(wù)承諾D、提供服務(wù)信息查詢(xún)33.（）的目標(biāo)是如何將現(xiàn)有資源（物、人、設(shè)備）作最佳分配。A、效率B、效益C、成果D、績(jī)效34.物流機(jī)械系統(tǒng)不包括（）。A、機(jī)械化系統(tǒng)B、半自動(dòng)化系統(tǒng)C、自動(dòng)化系統(tǒng)D、人機(jī)一體化系統(tǒng)35.以下哪個(gè)不是配送中心的選址過(guò)程應(yīng)遵守的原則（）A、適應(yīng)性原則B、協(xié)調(diào)性原則C、經(jīng)濟(jì)性原則D、統(tǒng)一性原則36.迅速和準(zhǔn)確的物流客戶(hù)信息的取得是物流管理的關(guān)鍵，它們不僅能夠改善物流運(yùn)作，設(shè)計(jì)出新的和獨(dú)特的物流解決方案，而且還能夠提高物流管理的贏(yíng)利能力，使物流達(dá)到前所未有的作用。37.（）的說(shuō)法是正確的A、資金充裕的企業(yè)在原料價(jià)格上漲通道期可以大量囤積原料B、資金充裕的企業(yè)在原材料上漲通道期不可以大量囤積原料C、資金充裕的企業(yè)在原材料上漲通道期要酌情考慮是否大批量訂購(gòu)原材料D、資金充裕的企業(yè)在原材料價(jià)格上漲通道期不考慮是否大批量訂購(gòu)原材料38.配送是將物品以（）方式送交用戶(hù)。A、最低成本B、最合理C、最短運(yùn)輸路線(xiàn)D、最小時(shí)間39.物流聯(lián)盟是指（）的經(jīng)濟(jì)組織為實(shí)現(xiàn)特定的物流目標(biāo)而采取的長(zhǎng)期聯(lián)合與合作。A、一個(gè)或一個(gè)以上B、兩個(gè)或兩個(gè)以上C、三個(gè)或三個(gè)以上D、四個(gè)或四個(gè)以上40.次晨達(dá)業(yè)務(wù)是指在指定的開(kāi)辦范圍內(nèi)當(dāng)天收寄的EMS郵件，在次日上午（）完成投遞的郵政特快專(zhuān)遞業(yè)務(wù)。A、09：00（珠江三角洲10：00）B、10：00（珠江三角洲11：00）C、11：00（珠江三角洲12：00）D、12：00（珠江三角洲13：00）41.進(jìn)行（）管理可以提高員工士氣，增加員工的生產(chǎn)力和工作滿(mǎn)足感，更有效地提供服務(wù)。A、外部營(yíng)銷(xiāo)B、溝通C、了解D、內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)42.科學(xué)合理的制定物流服務(wù)戰(zhàn)略主要有（）步驟。A、確定物流服務(wù)的要素B、收集有關(guān)物流服務(wù)的信息C、整理物流服務(wù)信息D、劃分客戶(hù)群E、制定物流服務(wù)組合43.客戶(hù)服務(wù)發(fā)展表現(xiàn)出一種大眾化趨勢(shì)。44.CAO是BtoC供應(yīng)鏈一體化經(jīng)營(yíng)中不可缺少的部分，它提供營(yíng)銷(xiāo)、管理中的客戶(hù)服務(wù)信息。45.我國(guó)大部分集裝箱碼頭采用的工藝系統(tǒng)是（）。A、汽車(chē)起重機(jī)B、輪胎起重機(jī)C、履帶式起重機(jī)D、橋式起重機(jī)E、軌道起重機(jī)46.在搬運(yùn)與停滯過(guò)程中產(chǎn)生的積累浪費(fèi)的是（）A、過(guò)量生產(chǎn)的浪費(fèi)B、等待的浪費(fèi)C、加工本身的浪費(fèi)D、庫(kù)存的浪費(fèi)47.（）是指客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)得到的其他利益的總和，這是企業(yè)另外附加上去的東西，它能給客戶(hù)帶來(lái)更多的利益和更大的滿(mǎn)足。A、核心產(chǎn)品B、形式產(chǎn)品C、延伸產(chǎn)品D、一般產(chǎn)品48.除法律另有規(guī)定外，快遞企業(yè)及其從業(yè)人員不得向任何單位和個(gè)人泄露（）A、用戶(hù)的詳細(xì)名址信息B、用戶(hù)的電話(huà)號(hào)碼C、用戶(hù)的身份證號(hào)碼D、用戶(hù)使用郵政、快遞服務(wù)的種類(lèi)、時(shí)間、數(shù)量49.中郵速遞物流股份公司正式成立的時(shí)間是（）A、2009年6月29日B、2010年6月29日C、2009年7月14日D、2010年6月15日50.速遞攬投人員男員工頭發(fā)不超過(guò)（）為宜。A、5CMB、7CMC、9CMD、11CM51.庫(kù)房貨物的碼放必須遵守什么原則？52.下列哪些運(yùn)輸方式屬于集裝運(yùn)輸（）A、干線(xiàn)運(yùn)輸B、集裝箱運(yùn)輸C、托盤(pán)運(yùn)輸D、廠(chǎng)內(nèi)運(yùn)輸53.外部客戶(hù)服務(wù)信息整理按其反映內(nèi)容不同，可分為（）等。A、客戶(hù)基礎(chǔ)資料B、客戶(hù)特征資料C、業(yè)務(wù)狀況資料D、財(cái)務(wù)及信息資料E、客戶(hù)行為資料54.什么叫“長(zhǎng)途業(yè)務(wù)”？55.客戶(hù)關(guān)系管理的盈利目標(biāo)通常按照（）設(shè)定。A、企業(yè)計(jì)劃B、銷(xiāo)售目標(biāo)C、企業(yè)服務(wù)目標(biāo)D、企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)56.航空貨物運(yùn)輸系統(tǒng)主要包括：（）A、飛機(jī)B、機(jī)場(chǎng)C、飛行航線(xiàn)D、空中交通管理系統(tǒng)及空運(yùn)貨運(yùn)站57.物流是一個(gè)服務(wù)過(guò)程，所以絕大多數(shù)物流企業(yè)都是（）。A、服務(wù)供應(yīng)商B、銷(xiāo)售供應(yīng)商C、生產(chǎn)供應(yīng)商D、第二產(chǎn)業(yè)58.硬質(zhì)物品不得使用特快專(zhuān)遞郵件專(zhuān)用封套封裝。59.等候客戶(hù)時(shí)，應(yīng)該（）A、站立等待B、角落靜坐C、不大聲催叫D、鳴笛催促60.對(duì)客戶(hù)要求時(shí)限內(nèi)，應(yīng)按時(shí)到達(dá)收取郵件，因故無(wú)法到達(dá)時(shí)攬收員首先應(yīng)（）A、電話(huà)解釋原因，爭(zhēng)取客戶(hù)諒解，并約定收件時(shí)間B、給客戶(hù)發(fā)個(gè)短信告知C、加快處理手頭工作，盡量減少拖延的時(shí)間D、先保證正在攬收的服務(wù)質(zhì)量61.下列貨架中，多被儲(chǔ)存少品種、大批量的出入庫(kù)頻率低的貨物選用的是（）A、移動(dòng)式貨架B、旋轉(zhuǎn)式貨架C、懸臂式貨架D、抽屜式貨架62.（）是指產(chǎn)品提供給用戶(hù)的基本效用或利益，這是客戶(hù)要求的中心內(nèi)容A、核心產(chǎn)品B、形式產(chǎn)品C、延伸產(chǎn)品D、一般產(chǎn)品63.倉(cāng)儲(chǔ)管理中，應(yīng)注意相對(duì)濕度在（）時(shí)，微生物生長(zhǎng)非常旺盛。A、95%B、85%C、90%D、80%64.銷(xiāo)售包裝又稱(chēng)為運(yùn)輸包裝，銷(xiāo)售包裝是指將在包裝連同商品一起銷(xiāo)售給消費(fèi)者的包裝，其主要目的在于美化商品、宣傳商品，以擴(kuò)大銷(xiāo)售。65.貨物出庫(kù)時(shí)要求做到的“三核對(duì)”不包括：（）。A、核對(duì)包裝B、核對(duì)憑證C、核對(duì)帳卡D、核對(duì)實(shí)物66.采購(gòu)管理的目標(biāo)是要做到在保障供應(yīng)的基礎(chǔ)上費(fèi)用最省，同時(shí)還要把供應(yīng)鏈和信息管理好。67.物流客戶(hù)服務(wù)無(wú)論是面向生產(chǎn)的物流，還是面向市場(chǎng)的物流，其最終產(chǎn)品是提供某種（）的服務(wù)。A、滿(mǎn)足客戶(hù)需求B、創(chuàng)造企業(yè)利潤(rùn)C(jī)、增值服務(wù)D、差異性服務(wù)68.物流公司是裝完我們的貨就發(fā)車(chē)嗎？69.裝卸搬運(yùn)機(jī)械具有（）功能。A、搬移B、升降C、裝卸D、短距離輸送70.中國(guó)郵政速遞物流對(duì)代收貨款業(yè)務(wù)客戶(hù)的準(zhǔn)入要求有（）A、注冊(cè)資金不少于100萬(wàn)元人民幣B、擁有一定規(guī)模的貨品倉(cāng)庫(kù)和相對(duì)固定的郵購(gòu)宣傳媒介C、在廣告宣傳中有明確的質(zhì)量保證及售后服務(wù)承諾D、有健全的郵購(gòu)商品質(zhì)量保證及售后服務(wù)體系71.增強(qiáng)客戶(hù)體驗(yàn)，培養(yǎng)客戶(hù)信任度，企業(yè)應(yīng)當(dāng)做好（）等工作。A、樹(shù)立為客戶(hù)服務(wù)的理念B、制定合理有效的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)C、向客戶(hù)做出的承諾一定要兌現(xiàn)D、服務(wù)質(zhì)量的考核和改進(jìn)72.物流管理以（）為根本目的。A、節(jié)約成本B、顧客滿(mǎn)意C、社會(huì)發(fā)展D、環(huán)境保護(hù)73.航空貨物尺寸有限制嗎？74.井字堆碼法是底層橫臥，上層縱臥，在上層橫臥，如此交替縱橫，王府堆碼，宜用于長(zhǎng)形或方形貨物堆碼。75.物流系統(tǒng)目標(biāo)沖突包括（）A、不同層次系統(tǒng)的物流服務(wù)目標(biāo)之間的沖突B、不同層次系統(tǒng)的物流成本目標(biāo)之間的沖突C、不同層次系統(tǒng)的相同目標(biāo)之間的沖突D、本級(jí)系統(tǒng)的不同物流目標(biāo)之間的沖突第2卷一.參考題庫(kù)(共75題)1.攬收員在收寄物品郵件時(shí)，應(yīng)認(rèn)真驗(yàn)視收寄物品，并做到（）A、禁寄物品，按限量郵寄B、限寄物品，告知用戶(hù)，委婉拒絕C、檢查物品包裝，確保符合規(guī)范D、主動(dòng)詢(xún)問(wèn)是否要保價(jià)2.從張家口寄往邯鄲的20件計(jì)費(fèi)重量均為5400克的“經(jīng)濟(jì)快遞”郵件，應(yīng)收業(yè)務(wù)資費(fèi)（）元。A、500B、540C、580D、6203.將一件計(jì)費(fèi)重量為1050克的標(biāo)準(zhǔn)特快專(zhuān)遞郵件由河北某地寄到上海，應(yīng)收業(yè)務(wù)資費(fèi)（）元。A、26B、29C、32D、384.攬收過(guò)程中如客戶(hù)較忙可自行在一旁驗(yàn)視。5.下列屬于物流客戶(hù)信息內(nèi)容的是（）。A、市場(chǎng)占有情況B、價(jià)格水平的適應(yīng)情況C、客戶(hù)關(guān)系狀況D、客戶(hù)的投訴和抱怨情況6.只能在某一固定空間內(nèi)吊運(yùn)貨物和人員的起重機(jī)械是（）。A、龍門(mén)式起重機(jī)B、履帶式起重機(jī)C、橋式起重機(jī)D、軌道起重機(jī)7.發(fā)現(xiàn)客戶(hù)有禁止寄遞物品時(shí)應(yīng)通知公安機(jī)關(guān)。8.客戶(hù)服務(wù)與物流客戶(hù)服務(wù)的定義是相同的。9.物流經(jīng)濟(jì)效益的基本指標(biāo)不包括（）A、勞動(dòng)優(yōu)勢(shì)B、勞動(dòng)消耗C、勞動(dòng)占用D、勞動(dòng)成果10.物流在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位隨著物流業(yè)的不斷發(fā)展，呈現(xiàn)出越來(lái)越重要的作用。其作用主要表現(xiàn)在（）兩個(gè)方面。A、主觀(guān)B、宏觀(guān)C、客觀(guān)D、微觀(guān)11.做門(mén)到門(mén)發(fā)貨業(yè)務(wù)時(shí)可以向客戶(hù)承諾貨物走航空或鐵路、零擔(dān)嗎？12.物流系統(tǒng)對(duì)物流客戶(hù)信息質(zhì)量的要求表現(xiàn)在三個(gè)方面，即（）。A、信息目標(biāo)B、信息充足C、信息準(zhǔn)確D、通信順暢13.有時(shí)從北京發(fā)到某一城市后，白天因道路限行等影響不能安排送貨，只能等到晚上送，可是我們又很著急，怎么辦？14.國(guó)際特快專(zhuān)遞郵件塑料封套口禁止使用任何粘貼物、膠帶等封固粘貼。15.如果你不是直接提供客戶(hù)服務(wù)的人，你應(yīng)該為直接提供客戶(hù)服務(wù)的人服務(wù)。這種觀(guān)念被稱(chēng)為“內(nèi)部服務(wù)”。16.在商品流通中（）起主導(dǎo)作用，商流隨商品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移而進(jìn)行。A、物流B、資金流C、信息流D、商流17.下列叉車(chē)中，不是按所用動(dòng)力不同劃分的是（）A、內(nèi)燃式叉車(chē)B、雙動(dòng)力式叉車(chē)C、單動(dòng)力式叉車(chē)D、無(wú)動(dòng)力式叉車(chē)18.投交郵件前，攬投員需再次復(fù)核郵件。19.速遞員工不得私自抄錄或向他人提供收、寄件人名址、電話(huà)等郵件信息。20.以國(guó)內(nèi)當(dāng)日遞、次晨為達(dá)的速遞業(yè)務(wù)屬于（）。A、經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)B、標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)C、高端業(yè)務(wù)D、政治業(yè)務(wù)21.大件貨物是一個(gè)統(tǒng)稱(chēng)，包括不同種類(lèi)，下列選項(xiàng)中是大件貨物的是（）。A、寬度5mB、高度2.8mC、重量35TD、長(zhǎng)度12m22.港口按其基本功用，可分為商港、漁港、軍港、（）四大類(lèi)型。A、人工港B、避風(fēng)港C、凍港D、開(kāi)敞港23.2009年2月26日，中國(guó)郵政實(shí)施“EMS國(guó)內(nèi)時(shí)限承諾服務(wù)”，全國(guó)首批納入“國(guó)內(nèi)時(shí)限承諾服務(wù)”的有100個(gè)城市。24.（）情況下企業(yè)對(duì)于倉(cāng)庫(kù)及物料搬運(yùn)設(shè)備具有財(cái)務(wù)及管理控制能力。A、共用倉(cāng)庫(kù)B、自建倉(cāng)庫(kù)C、合同倉(cāng)庫(kù)D、運(yùn)輸途中的儲(chǔ)存25.鞏固客戶(hù)是一項(xiàng)長(zhǎng)期、復(fù)雜的任務(wù)，物流服務(wù)企業(yè)可以采用（）方法來(lái)鞏固物流客戶(hù)，培養(yǎng)客戶(hù)的忠誠(chéng)度。A、建立物流服務(wù)品牌B、提高物流客戶(hù)的滿(mǎn)意度C、實(shí)施忠誠(chéng)客戶(hù)計(jì)劃D、強(qiáng)化內(nèi)部客戶(hù)的管理E、開(kāi)發(fā)物流服務(wù)新產(chǎn)品26.設(shè)置集中加工點(diǎn)，將各種煤及一些其他發(fā)熱物質(zhì)，按不同配方進(jìn)行摻配加工，生產(chǎn)出各種不同發(fā)熱量的燃料，稱(chēng)（）。A、除矸加工B、配煤加工C、煤漿加工D、除煤加工27.RFID的中文名稱(chēng)為（）。A、射頻識(shí)別B、智能識(shí)別C、射頻技術(shù)D、自動(dòng)識(shí)別28.物流系統(tǒng)的目的是實(shí)現(xiàn)物資的空間效益和時(shí)間效益，在保證社會(huì)再生產(chǎn)進(jìn)行的前提條件下，實(shí)現(xiàn)各種物流環(huán)節(jié)的合理銜接，并取得最佳的經(jīng)濟(jì)效益。29.建設(shè)物流基地的作用包括（）A、城市可持續(xù)發(fā)展的要求。通過(guò)物流基地優(yōu)化物流系統(tǒng)，解決交通問(wèn)題和物流設(shè)備污染問(wèn)題B、大城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求。需要有能夠支撐大產(chǎn)業(yè)的物流系統(tǒng)C、降低城市國(guó)民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的總成本D、解決物流線(xiàn)路的分割，有效規(guī)劃城市發(fā)展30.裝卸搬運(yùn)中需要遵循的一個(gè)原則是使貨物處于搬運(yùn)活性（）的狀態(tài)。A、低B、運(yùn)動(dòng)C、靜止D、高31.物流企業(yè)在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中取得并擴(kuò)大優(yōu)勢(shì)的決定力量是（）A、核心競(jìng)爭(zhēng)力B、差異化的服務(wù)C、低成本的服務(wù)D、靈活化的運(yùn)作模式32.泡貨經(jīng)過(guò)木箱包裝后如何計(jì)算重量？33.（）適用于袋裝、箱裝、籮筐裝物品，以及平板、片式物品等。A、仰伏相間式B、襯墊式C、重疊式D、縱橫交錯(cuò)式34.有一批機(jī)器要從南京運(yùn)往長(zhǎng)江三峽，最經(jīng)濟(jì)和便利的運(yùn)輸方式是（）。A、鐵路運(yùn)輸B、水路運(yùn)輸C、航空運(yùn)輸D、公路運(yùn)輸35.JIT是一種（）的管理。A、分層式B、順序式C、倒拉式D、重點(diǎn)式36.以下屬于庫(kù)存商品物流變化的是（）A、聚合B、老化C、風(fēng)化D、干燥37.由銷(xiāo)售商承擔(dān)的客戶(hù)服務(wù)中心具有（）等三種功能。A、分銷(xiāo)服務(wù)B、直接服務(wù)C、虛擬服務(wù)D、協(xié)調(diào)服務(wù)38.采用播種法揀選時(shí)，對(duì)訂單的到來(lái)無(wú)法做到及時(shí)的反應(yīng)，必須等訂單達(dá)到一定數(shù)量時(shí)才做一次處理，因此會(huì)有停滯的時(shí)間產(chǎn)生。39.國(guó)際貨物買(mǎi)賣(mài)合同中一般條款的內(nèi)容是（）A、貨物包裝和運(yùn)輸標(biāo)志B、投保人、投保險(xiǎn)別、保險(xiǎn)金額及保險(xiǎn)條款C、商檢、索賠、仲裁及不可抗力D、支付工具和方式40.（）指借助流程圖的方法來(lái)分析從后勤到直接面對(duì)客戶(hù)部門(mén)傳遞過(guò)程的各個(gè)方面，特別是分析服務(wù)人員同客戶(hù)的接觸點(diǎn)，并從各環(huán)節(jié)來(lái)改進(jìn)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的一種策略。A、有效溝通策略B、藍(lán)圖技巧策略C、標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn)策略D、服務(wù)領(lǐng)先策略41.對(duì)十分挑剔的客戶(hù)也應(yīng)當(dāng)提供增值服務(wù)，提升他們的客戶(hù)價(jià)值，來(lái)限制他們的負(fù)面口碑作用。42.以下哪種運(yùn)輸成本僅為公路運(yùn)輸?shù)?/3（）。A、鐵路運(yùn)輸B、航空運(yùn)輸C、內(nèi)河運(yùn)輸D、沿海運(yùn)輸43.客戶(hù)服務(wù)人員在語(yǔ)調(diào)的運(yùn)用上應(yīng)注意（）等方面。A、音量適中B、聲調(diào)平和C、語(yǔ)速平緩D、聲音要大44.建立客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)是搞好客戶(hù)關(guān)系管理體系的（）。A、措施B、條件C、前提D、計(jì)劃45.大客戶(hù)是指對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)（）的關(guān)鍵客戶(hù)。A、需求頻率高B、利潤(rùn)率高C、需求數(shù)量大D、對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)能產(chǎn)生較大影響46.倉(cāng)庫(kù)布局模式可分為（）幾種模式。A、輻射型B、吸收型C、聚集型D、扇形47.（）是為了便于銷(xiāo)售和運(yùn)輸保管，并保護(hù)商品在流通過(guò)程中，不受毀損并保持完好。A、保管B、運(yùn)輸C、裝卸D、包裝48.下列選項(xiàng)中哪項(xiàng)不是物流機(jī)械設(shè)備的發(fā)展趨勢(shì)（）A、小型化和高速化B、實(shí)用化和輕型化C、專(zhuān)用化和通用化D、自動(dòng)化和智能化49.物流客戶(hù)信息計(jì)算機(jī)分類(lèi)與整理過(guò)程由（）環(huán)節(jié)組成。A、數(shù)據(jù)儲(chǔ)存B、數(shù)據(jù)傳輸C、數(shù)據(jù)加工D、信息輸出50.企業(yè)作為一個(gè)開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)從事活動(dòng)，不僅要關(guān)注客戶(hù)，還應(yīng)注意與大環(huán)境的各種關(guān)系，具體包括（）。A、企業(yè)與客戶(hù)的關(guān)系B、企業(yè)與上游企業(yè)的關(guān)系C、企業(yè)內(nèi)部的關(guān)系D、企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)者、社會(huì)組織和政府之間的關(guān)系51.有關(guān)儲(chǔ)存合理化錯(cuò)誤的是（）A、儲(chǔ)存合理化就是在保證儲(chǔ)存功能實(shí)現(xiàn)的前提下，用各種辦法實(shí)現(xiàn)儲(chǔ)存的經(jīng)濟(jì)性B、合理儲(chǔ)存的實(shí)質(zhì)是，在保證儲(chǔ)存功能實(shí)現(xiàn)前提下的盡量多的投入，也是一個(gè)投入產(chǎn)出的關(guān)系問(wèn)題C、是用最經(jīng)濟(jì)的辦法實(shí)現(xiàn)儲(chǔ)存的功能D、儲(chǔ)存的不合理往往表現(xiàn)在對(duì)儲(chǔ)存功能實(shí)現(xiàn)的過(guò)分強(qiáng)調(diào)，因而是過(guò)分投入儲(chǔ)存力量和其他儲(chǔ)存勞動(dòng)所造成的52.下列屬于典型的客戶(hù)服務(wù)戰(zhàn)略的有（）。A、增值為本戰(zhàn)略B、關(guān)系至上戰(zhàn)略C、顧客滿(mǎn)意戰(zhàn)略D、基本服務(wù)戰(zhàn)略53.不合理儲(chǔ)存的主要表現(xiàn)包括（）A、儲(chǔ)備結(jié)構(gòu)平衡B、儲(chǔ)存的數(shù)量過(guò)大C、儲(chǔ)存數(shù)量過(guò)低D、儲(chǔ)存條件不足或過(guò)剩54.下列敘述國(guó)際貨運(yùn)服務(wù)委托合同的訂立步驟的有哪幾項(xiàng)？（）A、承諾生效時(shí)，合同成立B、國(guó)際物流企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)攬貨C、進(jìn)出口貨物的發(fā)貨人、收貨人或國(guó)際物流企業(yè)發(fā)出要約D、承諾與簽訂合同55.供應(yīng)商管理用戶(hù)庫(kù)存的簡(jiǎn)寫(xiě)是（）。A、（VMI）B、（JMI）C、（JIT）D、（AFR）56.樣板要是當(dāng)天發(fā)快遞最遲幾點(diǎn)？57.所采購(gòu)的零部件、原材料或產(chǎn)品價(jià)格昂貴，且?guī)齑娉钟谐杀靖邥r(shí)，其供應(yīng)中物流中的做法正確的是（）。A、每日檢查庫(kù)存，和供應(yīng)商保持每周不低于一次的聯(lián)系和溝通B、每日檢查庫(kù)存，和供應(yīng)商一個(gè)月聯(lián)系一次C、不需要每日檢查庫(kù)存，賣(mài)完去進(jìn)貨就可以了D、不需要每日檢查庫(kù)存，大力做好產(chǎn)品銷(xiāo)售就可以了58.運(yùn)輸包裝又稱(chēng)工業(yè)包裝、外包裝，具有（）。A、保護(hù)功能B、方便功能C、促銷(xiāo)功能D、加工功能59.配送是物流系統(tǒng)的中間環(huán)節(jié)，是間接面向消費(fèi)者的部分。60.哪種運(yùn)輸方式必須給貨物打包裝帶？61.構(gòu)成EDI系統(tǒng)所需的硬件設(shè)備大致有（）A、交換機(jī)B、調(diào)制解調(diào)器C、電話(huà)線(xiàn)D、計(jì)算機(jī)E、路由器62.客戶(hù)服務(wù)實(shí)踐中，企業(yè)道德要完善自身，重視社會(huì)公眾利益，然后才是（）。A、討好客戶(hù)B、對(duì)外溝通與宣傳C、客戶(hù)是企業(yè)的主宰D、ABC63.隨著設(shè)施數(shù)量的變化，在庫(kù)存成本與（）之間存在著二律悖反現(xiàn)象。64.從物流據(jù)點(diǎn)到需求顧客的運(yùn)輸活動(dòng)稱(chēng)為（）。A、發(fā)貨B、送貨C、集運(yùn)D、配送65.服務(wù)終端按職能劃分，可分為（）。A、銷(xiāo)售產(chǎn)品的終端B、銷(xiāo)售服務(wù)的終端C、固定終端D、活動(dòng)終端66.交寄人填寫(xiě)國(guó)內(nèi)特快專(zhuān)遞郵件詳情單時(shí)，必須詳細(xì)填寫(xiě)寄、收件人的姓名、地址，聯(lián)系電話(huà)可不填寫(xiě)。67.金屬物品銹蝕的防治措施包括（）。A、密封法防銹蝕B、低溫冷藏防銹蝕C、涂油防銹蝕D、化學(xué)藥劑除銹法68.物流服務(wù)特征包括（）A、服務(wù)產(chǎn)品具有可感知性B、服務(wù)的生產(chǎn)和消費(fèi)不可分離C、服務(wù)具有不可存儲(chǔ)性D、服務(wù)是不包括所有權(quán)轉(zhuǎn)讓的特殊形式的交易活動(dòng)69.物流設(shè)備管理是對(duì)設(shè)備進(jìn)行全過(guò)程管理，它是從設(shè)備規(guī)劃和選購(gòu)設(shè)備或自行設(shè)計(jì)制造設(shè)備開(kāi)始，到設(shè)備在物流系統(tǒng)中使用、維護(hù)、修理直至報(bào)廢退出物流系統(tǒng)的全過(guò)程管理。70.可實(shí)現(xiàn)門(mén)對(duì)門(mén)運(yùn)輸?shù)姆绞绞牵ǎ、鐵路運(yùn)輸B、公路運(yùn)輸C、水路運(yùn)輸D、航空運(yùn)輸71.供應(yīng)商的選擇與管理決定了銷(xiāo)售商是否能向客戶(hù)提供合適產(chǎn)品。72.CRM主要范圍包括（）等。A、銷(xiāo)售自動(dòng)化B、客戶(hù)服務(wù)與支持C、營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化D、呼叫中心73.收回的簽單保存期為多久？74.在生產(chǎn)過(guò)程中裝卸搬運(yùn)通常稱(chēng)為貨物裝卸，流通過(guò)程中裝卸搬運(yùn)多稱(chēng)為物料搬運(yùn)。75.倉(cāng)儲(chǔ)在物流體系中是唯一的（）環(huán)節(jié)，也有人稱(chēng)之為時(shí)速為零的運(yùn)輸。A、動(dòng)態(tài)B、靜態(tài)C、彈性D、分配第1卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案：正確2.參考答案：B3.參考答案：錯(cuò)誤4.參考答案：C5.參考答案：A,B,C,D6.參考答案：錯(cuò)誤7.參考答案：B8.參考答案：對(duì)貨物到達(dá)后，客戶(hù)若不在當(dāng)?shù)?，可以告知物流部門(mén)新的接貨人姓名和聯(lián)系方式，我們會(huì)及時(shí)告知物流公司做收貨人更改。但是，對(duì)國(guó)內(nèi)較大物流公司中國(guó)郵政、順豐快遞、德邦物流等承運(yùn)商，更改收貨人名稱(chēng)、地址是需要額外加收費(fèi)用的，而且必須提供證明材料：原收貨人的身份證復(fù)印件及授權(quán)委托書(shū)。9.參考答案：C10.參考答案：A,B,C,D11.參考答案：D12.參考答案：A13.參考答案：特種貨物實(shí)行等級(jí)貨物運(yùn)價(jià)，按照基礎(chǔ)運(yùn)價(jià)的150%計(jì)收。受理特殊業(yè)務(wù)時(shí)必須考慮到這點(diǎn)。14.參考答案：制定質(zhì)量方針；質(zhì)量改進(jìn)15.參考答案：A16.參考答案：A,C,D17.參考答案：D18.參考答案：C19.參考答案：C20.參考答案：正確21.參考答案：A,B,C,D,E22.參考答案：B,C,D23.參考答案：D24.參考答案：C25.參考答案：正確26.參考答案：正確27.參考答案：A,B,C,D,E,F28.參考答案：D29.參考答案：C30.參考答案：A,D31.參考答案：A32.參考答案：A,B,C33.參考答案：B34.參考答案：D35.參考答案：D36.參考答案：錯(cuò)誤37.參考答案：C38.參考答案：B39.參考答案：B40.參考答案：B41.參考答案：D42.參考答案：A,B,C,D,E43.參考答案：正確44.參考答案：正確45.參考答案：B46.參考答案：A,B,D47.參考答案：C48.參考答案：A,B,C,D49.參考答案：B50.參考答案：B51.參考答案：庫(kù)房貨物的碼放必須按照重下輕上、大下小上的原則分層交叉碼放，防上倒塌。貨物之間必須留有安全通道，禁止將貨物堆放在通道上。52.參考答案：B,C53.參考答案：A,B,C,D54.參考答案：公司安排車(chē)輛直接運(yùn)載貨物送到客戶(hù)手中的方式。55.參考答案：D56.參考答案：A,B,C,D57.參考答案：A58.參考答案：正確59.參考答案：A,C60.參考答案：A61.參考答案：A62.參考答案：A63.參考答案：A64.參考答案：錯(cuò)誤65.參考答案：A66.參考答案：