2024年禮儀風(fēng)俗傳統(tǒng)文化知識競賽-商務(wù)禮儀知識競賽筆試參考題庫含答案

“人人文庫”水印下載源文件后可一鍵去除，請放心下載?。▓D片大小可任意調(diào)節(jié)）2024年禮儀風(fēng)俗傳統(tǒng)文化知識競賽-商務(wù)禮儀知識競賽筆試參考題庫含答案“人人文庫”水印下載源文件后可一鍵去除，請放心下載！第1卷一.參考題庫(共75題)1.禮儀的核心理念（）。A、尊重為本B、行為規(guī)范C、善于表達(dá)D、待人以誠E、形式規(guī)范2.與陌生人初次交談，視線落在對方的（）是最令人舒服的。3.商務(wù)活動(dòng)中的站位尊位講究以右為尊、（）、第一排（的中間）為尊等原則。4.關(guān)于面對生活中的禮儀難題和應(yīng)對策略處理恰當(dāng)?shù)氖牵海ǎ〢、任何人的批評都要認(rèn)真對待，多多感謝對方B、聽到別人在對他人評頭論足時(shí)躲開為妙C、在試用期內(nèi)，對別人應(yīng)該越熱情越好5.在電話中說時(shí)間、地點(diǎn)時(shí)，最好說（）最后一次確定的。A、第一次B、印象最深C、最后一次D、通話兩三次后6.出入房間時(shí)，應(yīng)主動(dòng)為（）、（）、賓客開門，請其先入或先出房間。7.公務(wù)員怎樣與下級處好關(guān)系？8.禮儀通常是指人們在社會(huì)交往中形成并共同遵守的行為規(guī)范，它包括哪些方面？9.通話中線路突然中斷，被叫方應(yīng)馬上給主叫方回?fù)芑厝ァ＃ǎ?0.與女性握手，應(yīng)該主動(dòng)先伸出手，表示對女性的尊重。11.下列（）不符合工作人員正確站姿。A、雙腳呈V字型站立B、雙膝和腳后跟要靠緊C、挺腹倚墻站立12.傳統(tǒng)禮儀和商務(wù)禮儀排座次區(qū)別是（）A、前排為上B、居中為上C、以右為上D、以左為上13.“跟什么人說什么話”是商務(wù)禮儀（）特征的喻意。A、規(guī)范性B、對象性C、制度性D、針對性14.簽字位次的排列，一般采用三種形式，即并列式、（）和（）15.斟酒時(shí)要注意酒的（）。A、姿勢B、分量C、方式D、角度16.工作餐通常在（）舉行A、公務(wù)結(jié)束后B、中午C、晚上17.在參加各種社交宴請賓客中，要注意從座椅的（）側(cè)入座，動(dòng)作應(yīng)輕而緩，輕松自然。A、前側(cè)B、左側(cè)C、右側(cè)18.（）是指在公務(wù)交往場合，由他人將自己介紹給別人。A、自我介紹B、集體介紹C、他人介紹D、介紹他人19.將有文字的物品遞交他人時(shí)，需使之（）面對對方。A、反面B、正面C、右面D、左面20.一般而論，現(xiàn)代禮儀通常具有以下四個(gè)基本特征：一是（）。二是規(guī)范性。三是對象性。四是可操作性。21.禮儀是社會(huì)道德行為規(guī)范。22.交往藝術(shù)的常規(guī)功能有（）。A、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)B、外強(qiáng)形象C、以上兩個(gè)方面23.拜訪親朋好友時(shí)，如需送禮物時(shí)，除鮮花外，都必須帶著（）。A、價(jià)格標(biāo)簽B、售貨發(fā)票C、禮品包裝24.請示與報(bào)告的區(qū)別有哪些？（）A、呈報(bào)時(shí)間不同B、行文目的、作用不同C、受文機(jī)關(guān)處理方式不同D、行文規(guī)律不同25.握杯禮儀正確的拿法應(yīng)是拇指和食指捏住杯把兒再將杯子端起。26.在正式的頒獎(jiǎng)或剪彩儀式上，一般應(yīng)有專門的（）作引領(lǐng)和服務(wù)工作。A、組織者B、志愿者C、禮儀小姐27.下列對行姿禁忌表述正確的是（）A、不左顧右盼。B、不把筆記本等物品挾在腋下行走。C、不得行走時(shí)大聲喧嘩或追逐嬉鬧。28.儀容的自然美包括（）。A、體現(xiàn)不同年齡階段的某些自熱特征B、保持個(gè)人面容的獨(dú)特性C、保持面容的紅潤、光澤D、要適當(dāng)化妝29.觀看西方歌劇或話劇時(shí)，什么時(shí)候鼓掌是有禮貌的表現(xiàn)？（）A、表演到高潮時(shí)鼓掌B、每一幕結(jié)束后鼓掌C、表演到精彩之處鼓掌30.傾聽要學(xué)會(huì)換位思考。設(shè)身處地，關(guān)于傾聽的禮節(jié)，下列說法不正確的是（）。A、第一步是聽聽別人的故事B、再進(jìn)一步是聽聽別人的完整故事C、再進(jìn)一步是先聽聽別人完整故事D、第一步是先訴說自己的故事31.穿冷色、深色服裝使人感覺更苗條，這是因?yàn)槔渖?、深色屬于收縮色。32.訪問阿拉伯商務(wù)合作伙伴選禮物，下面的禮品中，最合適的是（）A、封面上印有公司標(biāo)志的集郵冊B、真皮名牌皮帶C、高級有機(jī)茶D、茅臺酒33.禮儀站姿的要求（）。A、保持精神飽滿B、斜視前方C、可東倒西歪34.作為一個(gè)忠于職守的公務(wù)員，當(dāng)然首先要對自己的事業(yè)忠誠。忠誠是一個(gè)抽象的概念，在現(xiàn)實(shí)工作中它主要表現(xiàn)為以下三個(gè)方面：（）。A、愛崗敬業(yè)B、強(qiáng)烈的事業(yè)心C、高度的責(zé)任感D、謀大事，做實(shí)事35.鼓掌致意的正確手勢是怎樣的？36.涉外交往的本質(zhì)：有理、有利、有節(jié)、共贏、和諧。37.如何做一個(gè)既有威信又有親和力的領(lǐng)導(dǎo)？38.簡述與會(huì)外賓的資料夾中應(yīng)準(zhǔn)備哪些相關(guān)資料。39.在大型會(huì)議上，群眾席的排座方式如果是按單位就坐，座次排列要體現(xiàn)（），一般可按（）排列。40.公務(wù)人員著裝的基本原則有哪四項(xiàng)？41.在有必要問候時(shí)，要注意問候的（）、（）、（）三個(gè)方面。42.不同的國家和民族，因其歷史與文化背景的不同，其利益的表現(xiàn)形式和思想觀念也各不相同，這是指禮儀的（）。A、共同性B、規(guī)范性C、傳承性D、差異性43.下列場合中可以演奏國歌的有哪些？（）A、進(jìn)行大型體育比賽時(shí)B、商業(yè)演出時(shí)C、婚喪慶典上44.成年男女在人行道上并行，男子應(yīng)靠馬路一側(cè)，并應(yīng)幫助女子提東西，但不能幫助女子提（）。A、行李B、背包C、坤包45.請簡單陳述辦公禮儀的核心、表現(xiàn)及運(yùn)用范圍是什么？46.講究禮儀的原因，用一句話概括為（）A、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)B、外塑形象C、增進(jìn)交往D、使問題最小化E、便于理解應(yīng)用F、有利于交往應(yīng)酬47.進(jìn)行商務(wù)正式宴請時(shí)，首先考慮的是（）。A、座次B、菜肴C、餐費(fèi)D、時(shí)間48.作為人的儀表之首，也是最為動(dòng)人之處，所以（）的修飾是儀容美的焦點(diǎn)，在社交中其修飾顯得尤為重要。49.選擇禮品的原則：（）A、送給誰B、送什么C、什么時(shí)間送D、送什么地點(diǎn)50.為什么說公務(wù)禮儀是塑造公務(wù)員形象的重要手段？51.領(lǐng)舞者與伴舞者之間應(yīng)該有幾厘米左右的距離？（）A、20厘米B、25厘米C、30厘米D、35厘米52.當(dāng)您的同事不在，您代他接聽電話時(shí)，應(yīng)該（）。A、先問清對方是誰；B、先告訴對方他找的人不在；C、先問對方有什么事；D、先記錄下對方的重要內(nèi)容，待同事回來后告訴他處理。53.西餐的餐具主要有（）。A、刀、叉、匙、盤B、刀、叉、盤、碟、杯C、刀、叉、匙、盤、碟、杯D、刀、叉、匙、盤、碟、杯、盅54.公務(wù)員著裝有哪些禁忌？55.在群眾席中，同一樓層排座的具體方式有（）。A、以面對主席臺為基準(zhǔn)，自前往后進(jìn)行橫排B、以面對主席臺為基準(zhǔn)，自后往前進(jìn)行橫排C、以面對主席臺為基準(zhǔn)，自左而右進(jìn)行豎排D、以面對主席臺為基準(zhǔn)，自右而左進(jìn)行豎排56.人們接受道德教育最早的地方是哪里？57.公共場所吸煙應(yīng)注意哪些細(xì)節(jié)（）。A、在正式的西式宴會(huì)上，上咖啡后不宜吸煙B、在正式會(huì)談時(shí)應(yīng)主動(dòng)給他人敬煙C、婦女、兒童所在房間不宜吸煙D、與人交談時(shí)不能口含香煙或持煙指物58.面試時(shí)什么時(shí)間到最好？（）A、面試前10至15分鐘到B、準(zhǔn)時(shí)到達(dá)C、面試開始后十幾分鐘到達(dá)59.（）是全世界表示友好態(tài)度的無聲語言。A、目光B、手勢C、微笑60.接電話時(shí)，最好不要使鈴聲超過（）。A、兩聲B、三聲C、四聲61.為什么說講究公務(wù)禮儀有利于塑造政府機(jī)關(guān)的良好形象？62.公務(wù)員的名片，按慣例應(yīng)由（）（）（）三項(xiàng)基本內(nèi)容構(gòu)成。63.當(dāng)我們外出時(shí)，以下手機(jī)放置位置最佳的是哪一個(gè)？（）A、皮帶上B、公文包里C、后褲袋里64.西方人很重視禮物的包裝，并且必須在什么時(shí)候打開禮物：（）A、當(dāng)面打開禮物B、客人走后打開禮物C、隨時(shí)都可以打開D、以上都不對65.盡管行政行為日益紛繁，但最終人們還是通過簡約化的（）作為認(rèn)知媒介，以這種方式產(chǎn)生對于公務(wù)員行為的審度和評價(jià)。66.就品德而言，公務(wù)員要想成就一番大業(yè)，首先就應(yīng)具有（）之心。A、仁愛B、誠信C、尊重他人D、清正廉潔67.如果為與會(huì)外賓準(zhǔn)備礦泉水作飲料，最好選擇（）品牌。A、國內(nèi)新出的B、有國際知名度的C、價(jià)格便宜的D、包裝精致的68.面帶真誠，自然，由衷的微笑，可以展示一個(gè)人的（）。A、相貌B、精神C、風(fēng)韻D、風(fēng)度69.女士蹺二郎腿的坐姿是（）。A、不符合規(guī)范，因?yàn)闀?huì)顯得草率而輕浮B、男士可以，女士不可以C、只要注意上邊的小腿往回收，腳尖向下，女士也可以采用70.用餐吃面包時(shí)，應(yīng)（）A、用嘴撕著吃B、用手撕著吃C、用刀切著吃D、隨意吃71.工作人員上崗可以（）。A、濃妝艷抹B、略施粉黛C、前兩項(xiàng)都可以72.禮儀對個(gè)人的作用是什么？73.當(dāng)面對別人的不幸時(shí)，自己的言行更顯得必要和注意禮儀.下面相關(guān)做法欠妥的是：（）A、認(rèn)真傾聽當(dāng)事人的訴說，應(yīng)表示同情并盡自己全力幫忙B、適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行安慰對方，心靈上的拂傷是更大的幫助C、一定要使自己的同類處境和表現(xiàn)得高人一籌來減輕對方的痛苦74.三A法則的內(nèi)容是什么：（）A、接受交往對象B、欣賞交往對象C、贊美交往對象D、逢迎交往對象75.標(biāo)準(zhǔn)站姿要求不包括（）A、端立B、身直C、肩平D、腿并第2卷一.參考題庫(共75題)1.（）咖啡有助于化解油膩，可幫助消化。2.接到邀請后，對能否出席應(yīng)盡早答復(fù)對方。3.（）咖啡會(huì)使人極為興奮，不宜多飲。4.接待高級領(lǐng)導(dǎo)、高級將領(lǐng)、重要企業(yè)家時(shí)人們會(huì)發(fā)現(xiàn)，轎車的上座往往是（）A、后排左座B、后排右座C、副駕駛座D、司機(jī)后面的座位5.在會(huì)議座次禮中，應(yīng)面（）為尊。A、里B、植物C、門6.朝鮮人與陌生人見面是一般會(huì)怎么做且有什么注意的？7.確定與會(huì)者名單時(shí)，首要考慮的條件是（）。A、與會(huì)者應(yīng)當(dāng)是與會(huì)議的議題有關(guān)系的人B、與會(huì)者應(yīng)當(dāng)是有權(quán)力的人C、與會(huì)者應(yīng)當(dāng)是有經(jīng)濟(jì)實(shí)力的人D、與會(huì)者應(yīng)當(dāng)是利于會(huì)議順利進(jìn)行的人8.一般情況下，招待外賓的專場演出，（）先入座。9.在一些國家見到小孩的時(shí)候會(huì)拍拍他的頭或撫摸一下作為問候，但是有些國家拍頭部卻意味侮辱，正如：（）A、巴西B、馬來西亞C、美國10.在回廊行走時(shí)，應(yīng)（）。A、把外側(cè)讓給尊者B、把內(nèi)側(cè)讓給尊者C、把前側(cè)讓給尊者11.商務(wù)活動(dòng)中應(yīng)該遵循哪些商務(wù)禮儀原則？12.公務(wù)社交場合的儀容要求是什么？13.人流：搭配和辯證對等級別社會(huì)地位。（）14.以下屬于西裝穿著的步驟有（）。A、第一步：拆除袖口商標(biāo)B、第二步：避免卷挽C、第三步：系好紐扣D、第四步：少裝東西E、第五步：注意搭配15.在工作會(huì)議中，對一般與會(huì)人員的禮儀有哪些基本要求？16.信訪接待包括以下制度（）A、登記制度B、接待制度C、轉(zhuǎn)辦制度D、報(bào)告制度17.如果公務(wù)員穿（）前去娛樂、休閑、觀光、游覽、購物，都是不應(yīng)景，都是與環(huán)境不相和諧的做法。A、牛仔褲B、夾克衫C、T恤D、正裝18.（）時(shí)，要使用敬語。A、與陌生人交談B、對方地位比自己低C、對方地位高于自己時(shí)19.國際交往中，禮賓次序的排列方法大致有三種，下面哪項(xiàng)是其中的一種（）。A、按國際慣例B、按國家關(guān)系C、按字母順序D、按通知代表團(tuán)組成的日期先后E、按身份與職務(wù)高低20.會(huì)議進(jìn)行中的程序要求是什么？21.參加舞會(huì)時(shí)應(yīng)注意哪些禮儀？22.由專職司機(jī)駕駛轎車時(shí)，在雙排五人座轎車上，座位由尊而卑應(yīng)當(dāng)依次為（）。A、后排右座，后排左座，后排中座，副駕駛座B、后排左座，后排右座，后排中座，副駕駛座C、后排右座，后排左座，副駕駛座，后排中座D、后排中座，后排右座，后排左座，副駕駛座23.用餐禮儀中，在正式的中餐宴會(huì)上，上菜的先后順序是：（）。A、先上冷菜B、后上熱菜C、再上甜食D、最后上水果24.工作人員衛(wèi)生應(yīng)做到（）。A、勤洗澡、勤換衣服，防止汗臭及體臭B、保持雙手清潔，勤剪指甲C、保持口腔衛(wèi)生，上崗前不吃有異味的食物，注意防止口臭D、根據(jù)個(gè)人喜好涂有顏色的指甲油，達(dá)到美觀效果25.會(huì)務(wù)員禮儀對蹲姿要求有哪些？（）A、蹲姿常用于拾撿物品，拾撿物品時(shí)，應(yīng)背向客戶下蹲B、上身體態(tài)保持挺拔；下蹲時(shí)一腳在后，雙膝前屈，兩腿向下蹲，臀部始終向C、注意與客戶的眼神交流26.為企業(yè)組織策劃商務(wù)活動(dòng)應(yīng)該分別講究哪些尊位和位次？27.男士正裝所搭配的手表應(yīng)該是（）。A、機(jī)械表B、電子表C、石英表D、時(shí)裝表28.老板突然想到了一個(gè)促銷的好方法，臨時(shí)叫銷售主管和公關(guān)主管到辦公室開個(gè)小會(huì)。你認(rèn)為該會(huì)議的長度應(yīng)是（）。A、30分鐘以內(nèi)B、30~90分鐘C、30~120分鐘D、一天29.會(huì)議的類型不同其長度也不相同，一般來說，臨時(shí)性會(huì)議中的中期會(huì)議長度為（）。A、30分鐘以內(nèi)B、30~90分鐘C、一天D、30~120分鐘30.做V型手勢這一手勢切記掌心要（）。A、向內(nèi)B、向右C、向外D、向左31.面對商務(wù)禮儀交往中世界上各個(gè)國家的禮儀標(biāo)準(zhǔn)大不相同，我們應(yīng)該做的是：（）A、以各國標(biāo)準(zhǔn)為主，交往中哪個(gè)是主方就參照那個(gè)國家的禮儀標(biāo)準(zhǔn)B、以綜合國力為主，交往中那個(gè)國家強(qiáng)就參照那個(gè)國家的禮儀標(biāo)準(zhǔn)C、經(jīng)過不斷的磨合和交流尋求一套大家認(rèn)可的禮儀規(guī)則系統(tǒng)32.宴請的基本問題要確定（）。A、宴請的目的B、宴請的名義和對象C、宴請的范圍D、宴請的形式E、宴請的時(shí)間33.會(huì)議開始時(shí)，應(yīng)提前多少時(shí)間泡好茶根？（）A、30分鐘B、20分鐘C、15分鐘D、10分鐘34.女員工上班期間，儀容要求端莊大方，具體要求為（）A、頭發(fā)需勤洗，無頭皮屑，頭發(fā)不得燙異型異色、不得挑染；長發(fā)需挽起并用頭飾固定于腦勺后；短發(fā)要合攏在耳后；不得戴帽。B、面部保持清潔，眼角不可留有分泌物，保持鼻孔清潔。工作時(shí)可化淡妝，以淡雅、清新、自然為宜。C、保持口腔清潔，不留異味，不飲酒或含酒精的飲料。D、耳廓、耳跟后及耳孔邊應(yīng)每日清洗，不可留有皮屑及污垢。E、保持手部的清潔，指甲不得長于2mm，可適當(dāng)涂無色指甲油。F、勤換內(nèi)外衣物，給人以清新的感覺，不使用香味過濃的香水。35.在社交場合時(shí)，為他人介紹要遵循（）原則A、幼者優(yōu)先B、長者優(yōu)先C、男士優(yōu)先D、女士優(yōu)先36.待客時(shí)，茶葉泡（）為宜。A、1-2次B、2-3次C、3-4次D、4-5次37.（）是上下級之間良好協(xié)調(diào)溝通的前提和基礎(chǔ)。38.說明飾物中耳環(huán)的作用？39.對手部的具體要求有四點(diǎn)；清潔、不使用醒目甲彩、不蓄長指甲和（）。A、腋毛不外現(xiàn)B、不干燥C、不佩戴繁瑣的首飾D、以上都不對40.在俄羅斯，主人請來賓品嘗（）和鹽，是規(guī)格最高的見面禮。A、面包B、牛奶C、馬黛茶D、紅酒41.主席臺排座，具體又可分作主席團(tuán)排座、主持人座席、發(fā)言者席位等三個(gè)不同方面的問題。尤其要注意的是（）。A、主席團(tuán)排座B、主持人坐席C、發(fā)言者席位D、領(lǐng)導(dǎo)者席位42.中國XX工業(yè)協(xié)會(huì)定于下個(gè)月20號召開行業(yè)內(nèi)的供需洽談會(huì)，你認(rèn)為該會(huì)議的長度應(yīng)是（）。A、30~90分鐘B、30~120分鐘C、一天D、一天以上43.稱呼與職務(wù)相稱，具體來說有（）等情況。A、僅稱職務(wù)B、在職務(wù)前加姓氏C、在職務(wù)前加姓名D、在職務(wù)后加姓名44.一個(gè)公務(wù)員的形象，是內(nèi)在因素與外在因素的綜合反映，其中（）往往起著決定性的因素。45.下列對會(huì)議后禮儀表述正確的是（）A、主持人或發(fā)言者講完話，應(yīng)向與會(huì)者行60度鞠躬禮，與會(huì)者應(yīng)鼓掌回禮。B、若開會(huì)時(shí)是用紙杯喝茶，或喝罐裝、瓶裝飲料，散會(huì)后，應(yīng)把身邊的空罐子、紙杯、紙巾收拾好。C、散會(huì)后，與會(huì)者應(yīng)將自已的座椅放回原來的位置。46.在國旗升起的過程中，參加者應(yīng)面向國旗（）致敬，行注目禮。47.在日常人際交往中應(yīng)注意以下內(nèi)容（）。A、根據(jù)自己的喜惡和人打招呼B、先了解他人，再談尊重C、保持良好的心態(tài)D、換位思考48.西餐進(jìn)行時(shí)，可將刀、叉放成（）形。A、八字形B、二字形C、十字形D、任意性49.呈遞名片中不正確的說法是（）。A、只能用右手呈遞B、要將名片正面朝向接受方C、接受的名片應(yīng)放到名片夾或上衣口袋中50.在宣讀會(huì)議章程時(shí)，司儀應(yīng)該（）。A、面無表情B、深沉嚴(yán)肅C、充滿活力D、呆若木雞51.西餐中的餐巾的作用為（）A、用來擦餐具B、用來擦嘴C、防止飯菜灑落在衣服上52.如果你接待的外賓來自日本，那么在食品供應(yīng)上切忌（）。A、雞肉B、鴿子肉C、牛肉D、魚肉53.在正式的社交場合，飲茶應(yīng)當(dāng)（）和禮貌。54.在男女之間的握手中，伸手的先后順序也十分重要，在一般情況下應(yīng)該是：（）A、女方應(yīng)先伸手去握，這樣顯得自己的落落大方，也不會(huì)讓男方覺得難堪B、男方應(yīng)先伸手去握，這樣會(huì)顯得自己紳士風(fēng)度，也避免女方不好意思去握C、男女雙方誰先伸手都可以55.桌上既有紅茶、咖啡，又有黃糖、白糖時(shí)，正確的添加方法為（）。56.日本的見面禮節(jié)是什么？57.體現(xiàn)禮儀核心是：排名順序、地位、身份、尊敬、自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)。（）58.主辦會(huì)議一般不必要注重細(xì)節(jié)，會(huì)議內(nèi)容才是最重要的。（）59.登門拜訪他人時(shí)，以下哪種做法是正確的？（）A、未經(jīng)主人邀請和許可，不進(jìn)入臥室B、入座之后不能走動(dòng)C、主動(dòng)參觀主人家里的擺設(shè)，自由進(jìn)入各個(gè)房間60.女士穿套裙時(shí)，做法不正確的是（）。A、不穿著黑色皮裙B、可以選擇尼龍絲襪或羊毛高筒襪或連褲襪C、襪口不能沒入裙內(nèi)D、可以選擇肉色、黑色、淺灰、淺棕的襪子61.簽字儀式，（）為上，以客為尊。A、右B、上C、左D、下62.下列關(guān)于言談的禮儀正確的一項(xiàng)是：（）A、除正式話題外，也可談些收入、婚戀、家庭、經(jīng)歷等方面的話題B、除對方講話明顯偏離主題或有嚴(yán)重錯(cuò)誤時(shí)，一般不應(yīng)打斷或否定C、交談中，如果遇到對方犯了錯(cuò)誤又不接受批評，可將談話時(shí)間適當(dāng)延長，待對方平靜后再耐心引導(dǎo)63.拜訪時(shí)應(yīng)注意什么？64.（）是社交活動(dòng)中給人印象深刻的內(nèi)在潛質(zhì)的綜合反映，也是一個(gè)人的姿態(tài)舉止、言談、作風(fēng)等表現(xiàn)出來的美。65.公務(wù)員的著裝一般（）。A、超前B、保守C、勤儉D、時(shí)尚66.禮貌是人和人之間在接觸交往中，（）的行為規(guī)范。67.當(dāng)別人需要額外幫助時(shí)，作為同事的你，你最好：（）A、雖然不是份內(nèi)的事，但也要積極地主動(dòng)地參考B、一直等到別人發(fā)出求救信號之后再去幫他C、既不是份內(nèi)之事，可以置之不理68.主要的黃茶品種有：君山銀針、霍山黃芽以及貢眉壽眉。69.對于座次的描述正確的有（）A、后排高于前排B、兩側(cè)高于中央C、中央高于兩側(cè)D、內(nèi)側(cè)高于外側(cè)E、前排高于后排F、外側(cè)高于內(nèi)側(cè)70.“一米線”服務(wù)是（）禮儀中提出的。A、商店禮儀B、銀行禮儀C、賓館禮儀D、企業(yè)禮儀71.下列對打電話表述正確的是（）A、電話接通后，先自報(bào)家門：“您好，我是寧波銀行…部門/分行/支行”，并用標(biāo)準(zhǔn)的禮貌頭銜來稱呼對方，然后表明致電來意。電話交談時(shí)態(tài)度謙和、禮貌、聲音清晰，長話短說，內(nèi)容表述要使對方清楚明了B、講話要言簡意賅，先顧左右而言他，不要馬上切入主題。C、電話交談時(shí)要配合肢體動(dòng)作如微笑、點(diǎn)頭。D、一般情況是由對方先掛線，如果是我們先掛線時(shí)，應(yīng)先用手輕按掛斷電話，然后放下話筒。72.一下各選項(xiàng)屬于商務(wù)禮儀的作用的是（）A、提升個(gè)人素質(zhì)B、方便人們交往應(yīng)酬C、有助于維護(hù)企業(yè)形象D、以上都不是73.（）茶屬于全發(fā)酵茶類。74.正式場合，女士可以穿著職業(yè)套裝，如套裙和套褲等。依照歐洲慣例（）A、兩者同等正式B、套褲比套裙更正式C、套裙比套褲更正式75.主人一般應(yīng)該送客人到什么地方，才能轉(zhuǎn)身離去？（）A、辦公室門外B、樓門外C、院門外D、自己的視野之外第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案：A,C,D,E2.參考答案：鼻部3.參考答案：面門為尊4.參考答案：A5.參考答案：C6.參考答案：尊者、女士7.參考答案： 要處理好與下級的關(guān)系，需要注意以下幾點(diǎn)： 一是關(guān)心下級、多體諒和愛護(hù)下級； 二是支持下級，當(dāng)下級工作遇到問題時(shí)，要主動(dòng)為其排憂解難。8.參考答案： 包括禮貌、禮節(jié)、儀式、儀表等。9.參考答案：錯(cuò)誤10.參考答案：錯(cuò)誤11.參考答案：C12.參考答案：D13.參考答案：B14.參考答案：相對式、主席式15.參考答案：B16.參考答案：B17.參考答案：B18.參考答案：C19.參考答案：B20.參考答案：普遍性21.參考答案：正確22.參考答案：C23.參考答案：C24.參考答案：A,B,C25.參考答案：正確26.參考答案：C27.參考答案：A,B,C28.參考答案：B,C,D29.參考答案：B30.參考答案：D31.參考答案：正確32.參考答案：C33.參考答案：A34.參考答案：A,B,C35.參考答案：鼓掌致意的正確手勢是：以右掌有節(jié)奏地拍擊左掌。若有必要，可以站立起來并高舉雙手鼓掌。36.參考答案：正確37.參考答案： 1、尊重下級：以平等友好、坦誠直率的態(tài)度與下級相處。 2、體諒下級、注重溝通：要有“換位意識”，要善于寬容、體諒下級，設(shè)身處地的為下屬著想；要重視與下級之間的溝通，可定期召開座談會(huì)、定期匯報(bào)制度等保證溝通的暢通。 3、關(guān)心下級，提供幫助：經(jīng)常了解下級的生活工作情況、思想情況以及工作中出現(xiàn)的問題，竭力幫助下級解決工作生活中遇到的困難，解除思想上的煩惱。38.參考答案：（1）接待人員的資料。（2）會(huì)議期間的具體行程安排。（3）外賓所住飯店的資料。（4）一張簡便的地形圖。39.參考答案：平等、漢字筆畫40.參考答案： 整潔大方、整體和諧、簡約樸實(shí)、莊重典雅。41.參考答案：次序；態(tài)度；內(nèi)容42.參考答案：D43.參考答案：A44.參考答案：C45.參考答案：公務(wù)員辦公禮儀的核心是忠于職守、勤于政務(wù)，其表現(xiàn)應(yīng)是行為美、交際美、語言美、儀表美、環(huán)境美。辦公禮儀有其特定的適用時(shí)間和地點(diǎn)，即適用于上班時(shí)間之內(nèi)，工作崗位之上。辦公禮儀需要公務(wù)員在規(guī)定的辦公時(shí)間內(nèi)嚴(yán)于自律，自覺遵守。46.參考答案：A,B47.參考答案：A48.參考答案：面容49.參考答案：A,B,C,D50.參考答案：公務(wù)員在公務(wù)活動(dòng)中，講究言談禮儀，可以顯得親和；講究舉止禮儀，可以顯得高雅；講究穿著禮儀，可以顯得大方；講究行為禮儀，可以顯得文明。所以，一個(gè)公務(wù)員講究禮儀，就可以使自己的形象得到良好的塑造，就可以使自己顯得富有魅力。51.參考答案：C52.參考答案：B53.參考答案：C54.參考答案：忌不整潔，忌有破損，忌過于隨意，忌過于艷麗。55.參考答案：A,C56.參考答案： 家庭57.參考答案：A,C,D58.參考答案：A59.參考答案：C60.參考答案：B61.參考答案：公務(wù)員作為政府工作人員，他們的言行舉止代表著政府機(jī)關(guān)的形象，因此，公務(wù)禮儀具有塑造政府機(jī)關(guān)形象的功能。講究公務(wù)禮儀有利于塑造政府機(jī)關(guān)的良好形象。62.參考答案：具體歸屬；本人稱呼；聯(lián)絡(luò)方式63.參考答案：B64.參考答案：A65.參考答案：圖像方式66.參考答案：A67.參考答案：B68.參考答案：D69.參考答案：C70.參考答案：B71.參考答案：B72.參考答案： 對于個(gè)人來說，禮儀可以建立自尊、增強(qiáng)自重、自信、自愛、為社會(huì)的人際交往鋪平道路，處理好各種關(guān)系。73.參考答案：C74.參考答案：A,B,C75.參考答案：D第2卷參考答案一.參考題庫1.參考答案：黑2.參考答案：正確3.參考答案：濃黑4.參考答案：D5.參考答案：C6.參考答案：先要行鞠躬禮，并同時(shí)問候?qū)Ψ健澳愫谩?。注意：不?zhǔn)頭戴帽子，手提物品。7.參考答案：A8.參考答案：觀眾9.參考答案：B10.參考答案：B11.參考答案： 1.真誠互尊 2.寬容謙和 3.守時(shí)守信 4.尊重隱私 5.適度自律12.參考答案： 自然、協(xié)調(diào)、美觀13.參考答案：正確14.參考答案：A,D,E15.參考答案： （1）規(guī)范著裝，衣著整潔，儀表大方。 （2）遵守時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)到會(huì)，不無故遲到、早退、缺席。 （3）專心聽講，認(rèn)真記錄，自覺維護(hù)會(huì)場秩序。進(jìn)入會(huì)場后，要把手機(jī)關(guān)閉或調(diào)至震動(dòng)狀態(tài)。會(huì)議期間不得與人交頭接耳、竊竊私語，或者隨意走動(dòng)、傳遞文件、紙條，搖頭晃腦，打哈欠，閉目養(yǎng)神，亂出怪相；不得有讀書看報(bào)、抽煙、吃零食、睡覺等不良舉動(dòng)；會(huì)中盡量不要離開會(huì)場，如必須離開，要輕手輕腳，不要影響發(fā)言者和其他與會(huì)者。16.參考答案：A,B,C,D17.參考答案：D18.參考答案：C19.參考答案：A20.參考答案： 會(huì)議進(jìn)行之中的純會(huì)務(wù)性工作，主要包括如下四項(xiàng)： 一是人員簽到，統(tǒng)計(jì)到會(huì)人數(shù)； 二是例行服務(wù)，會(huì)議正式進(jìn)行時(shí)，在會(huì)場內(nèi)外應(yīng)安排專人迎送、引導(dǎo)、陪同與會(huì)人員； 三是做好記錄，凡是重要會(huì)議，都應(yīng)做好必要的會(huì)議記錄； 四是編寫簡報(bào)，要求快、準(zhǔn)、新、簡。21.參考答案： （1）參加舞會(huì)時(shí)，應(yīng)注意儀容儀表和舉止文明，做到莊重典雅，整潔大方，保持風(fēng)度。 （2）正式場合邀請舞伴，不能單