2024年郵政系統(tǒng)招聘考試-快遞業(yè)務(wù)員筆試參考題庫含答案

“人人文庫”水印下載源文件后可一鍵去除，請放心下載?。▓D片大小可任意調(diào)節(jié)）2024年郵政系統(tǒng)招聘考試-快遞業(yè)務(wù)員筆試參考題庫含答案“人人文庫”水印下載源文件后可一鍵去除，請放心下載！第1卷一.參考題庫(共75題)1.特快專遞郵件封發(fā)是將分揀處理好的特快專遞郵件，按照頻次、時(shí)限規(guī)定、發(fā)送路線和寄達(dá)局逐格整理、登單、捆扎、封裝成袋，繕制收發(fā)特快專遞郵件（）的處理過程。2.航空運(yùn)輸，寬體飛機(jī)載運(yùn)的貨物，每件貨物重量一般不超過（）kgA、300B、250C、200D、1003.下列市局中，（）是貴州省內(nèi)郵區(qū)中心局。A、文山B、遵義C、廣元D、百色4.局際之間辦理郵件交接的必須嚴(yán)格執(zhí)行（）制度，并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成掃描勾核。A、點(diǎn)數(shù)交接B、勾挑核對C、交接無紙化D、車前交接5.云南省昆明市使用的郵政編碼是：（）.A、620000B、630000C、640000D、6500006.由郵局送交海送查驗(yàn)輸進(jìn)出口手續(xù)的個(gè)人郵寄物品、可用郵局名義向收件人或寄件人收?。ǎ?。7.業(yè)務(wù)推銷中，“推銷自己”就是在客戶面前樹立良好的形象，以贏得客戶的（）。A、信賴B、承認(rèn)C、承諾D、好感8.“蘄”姓氏拼音注釋是（）。9.經(jīng)濟(jì)快遞經(jīng)濟(jì)快遞主要是采用（）模式，為電子商務(wù)B2B、B2C以及C2C規(guī)?？蛻籼峁r(shí)限較穩(wěn)定的物品類寄遞服務(wù)。10.確保安全，要求快遞業(yè)務(wù)員在工作過程中必須確保（）的安全。①快件安全；②生產(chǎn)工具安全；③人身安全A、①、②和③B、①和②C、①和③D、②和③11.（）屬于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。A、光纖B、路由器C、網(wǎng)橋D、調(diào)制解調(diào)器12.電子產(chǎn)品市場客戶屬于（）A、中央商務(wù)區(qū)客戶B、專業(yè)市場客戶C、大眾客戶D、高級客戶13.以下關(guān)于特快專遞郵件尺寸限度的表述錯(cuò)誤的是（）。A、內(nèi)件性質(zhì)不同的特快專遞郵件，都有相同的尺寸限度標(biāo)準(zhǔn)B、尺寸限度規(guī)定一般有兩個(gè)限度要求C、規(guī)定最大尺寸限度的目的，是便于對特快專遞郵件的操作處理以及能使特快專遞郵件裝入郵袋D、規(guī)定最小尺寸限度的目的，是防止特快專遞郵件體積過小而造成丟失14.國際特快信函專用信封長度為229毫米，寬度為（）毫米，公差3毫米。A、160B、162C、164D、16615.投遞總臺接收總包特快專遞郵件時(shí)，總包袋身有（）情形的，應(yīng)視為不合規(guī)格。A、袋皮有較大破洞、裂口，其破口有1厘米以上B、袋皮有較大破洞、裂口，其破口有2厘米以上C、袋皮裂口達(dá)4厘米、使用機(jī)器縫補(bǔ)的D、袋皮裂口達(dá)4厘米、未使用機(jī)器縫補(bǔ)的16.我國郵政編碼的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)是層次分明，規(guī)律性強(qiáng)，在一定程度上反映了（）關(guān)系，為改革分揀封發(fā)體制提供了條件。17.郵政通信的任務(wù)是郵郵政通信的生產(chǎn)過程所決定的。（）18.下列關(guān)于公路運(yùn)輸?shù)奶攸c(diǎn)不正確的是（）。A、具有破損率低B、具有機(jī)動靈活、簡潔方便的優(yōu)點(diǎn)C、運(yùn)送上具有優(yōu)越性D、具有載重量小19.目前袋牌用128碼配合網(wǎng)上下載信息實(shí)現(xiàn)（）等業(yè)務(wù)操作。A、掃描勾核B、掃描匯封C、掃描配發(fā)D、散件掃描20.對快件包裝錯(cuò)誤操作的是（）。A、使用報(bào)紙、海報(bào)、雜志、書刊等作為快件的外包裝B、不用有色垃圾袋和容易破損、較薄的類似垃圾袋的包裝物C、業(yè)務(wù)員在收件時(shí)應(yīng)與客戶當(dāng)面清點(diǎn)并封箱D、凡兩件或兩件以上的快件合裝，必須要用打包帶加固21.電子返單詳情單可使用（）或標(biāo)簽式詳情單。22.路由是按照快件時(shí)限要求選擇符合實(shí)際需要的運(yùn)輸方向。23.單據(jù)與重要文件要用文件封封裝。24.在快遞服服務(wù)里，（）通常被視為快遞服務(wù)人員所擁有的“第二枚名片”。A、笑臉B、牙齒C、手臂D、眼神25.快遞從業(yè)人員不得私自抄錄或向他人提供收、寄件人名址、電話等快件信息。26.輕泡件要取體積重量作為計(jì)費(fèi)重量。27.營業(yè)款的結(jié)算方式有哪些？28.下列支票的描述錯(cuò)誤的是（）。A、支票的有效期為30天B、支票是出票人簽發(fā)的C、同城票據(jù)交換地區(qū)內(nèi)的單位和個(gè)人之間的一切款項(xiàng)結(jié)算，均可使用支票D、劃線支票是在支票正面劃兩道平行線的支票29.在業(yè)務(wù)推銷中，交談內(nèi)容要婉轉(zhuǎn)的將競爭對手不好的一面介紹給客戶。30.中速快件的一般查詢可登錄TNT公司國際互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)頁進(jìn)行查詢，只要輸入中速快件號碼（）即可查詢。31.現(xiàn)代快遞的發(fā)展分哪幾個(gè)階段？32.填制交航空發(fā)運(yùn)的國際出口特快專遞郵件路單時(shí)應(yīng)填寫的項(xiàng)目有（）。A、寄發(fā)局名B、總包號碼及袋數(shù)C、總包重量D、總袋數(shù)和總重量33.2002年6月，五國和一地區(qū)在美國的“卡哈拉飯店”舉行會議，并成立了“卡哈拉”特快專遞郵件快速傳遞組織，其成員分別是：澳大利亞、（）、中國、美國、韓國和香港地區(qū)。A、法國B、德國C、日本D、加拿大34.下面關(guān)于快件排序描述正確的是（）。A、派送時(shí)效低的快件，派送優(yōu)先級別低B、保價(jià)快件價(jià)值高，應(yīng)該最后才派送C、由近及遠(yuǎn)的派送方式會延長派送總時(shí)長D、有約定時(shí)間要求的客戶提前派送35.投交特快專遞郵件時(shí)，收件人簽收后方可開拆郵件的前提是（）。A、郵件外包裝完好B、郵件外包裝破損C、郵件外包裝變形D、郵件外包裝水濕36.國內(nèi)特快專遞禮儀業(yè)務(wù)一經(jīng)辦理不得（）。37.中國郵政速遞物流在國內(nèi)31個(gè)省（自治區(qū)、直轄市）設(shè)立全資（）。A、子公司B、分公司C、總公司D、加盟公司38.時(shí)區(qū)是由地球自西向東自轉(zhuǎn)決定的。39.快遞服務(wù)人員在詢問和驗(yàn)視內(nèi)件時(shí)，有哪些要求？40.投交郵件時(shí)，若郵件外包裝完好，收件人要（）方可開拆郵件。41.派送交接檢查時(shí)，不需要檢查寄件人名址42.利用汽車派送時(shí)，下面做法錯(cuò)誤的是（）。A、快件重量可以適當(dāng)超過車輛核定載重B、裝車時(shí)遵循"大不壓小、重不壓輕、先出后進(jìn)、易碎件單獨(dú)擺放"的原則C、快件裝車時(shí)，須先裝載重貨和大貨D、所有體積小的快件需先統(tǒng)一裝在集裝袋內(nèi)再裝車43.江蘇省啟東市的郵政編碼是222000。44.處理流程是指快遞業(yè)務(wù)員對進(jìn)入處理中心的快件進(jìn)行分揀封發(fā)的全過程，包括快件到站接收、分揀、總包封裝、快件發(fā)運(yùn)等環(huán)節(jié)。45.職業(yè)道德的主要內(nèi)容包括愛崗敬業(yè)、（）、辦事公道、服務(wù)群眾以及奉獻(xiàn)社會等。A、良好態(tài)度B、嚴(yán)明紀(jì)律C、誠實(shí)守信D、高尚榮譽(yù)46.企業(yè)如發(fā)現(xiàn)諸如寄遞毒品、槍支等危險(xiǎn)品的，應(yīng)及時(shí)上報(bào)（）。47.使用膠紙時(shí)，不得使用有顏色或帶文字的透明膠紙覆蓋運(yùn)單內(nèi)容；膠紙不得覆蓋條形碼，收件人簽署、派員姓名、派件日期欄的內(nèi)容；48.攬投員接收攬收信息后，立即（），確認(rèn)其發(fā)貨性質(zhì)、發(fā)貨量及所需用品，并按時(shí)限要求上門攬收。49.國內(nèi)特快專遞郵件的經(jīng)轉(zhuǎn)就是發(fā)寄局對寄達(dá)地點(diǎn)的郵件不直封，而是把特快專遞郵件發(fā)給相關(guān)（）（即中途局）經(jīng)重分轉(zhuǎn)發(fā)給寄達(dá)局的一種方式。50.快件包裝的原則有（）。 ①適合運(yùn)輸原則 ②便于裝卸原則 ③美觀大方原則 ④適度包裝原則A、①②③④B、①②④C、①②③D、②③④51.快件安全保管的原則是什么？52.我國疆域遼闊，關(guān)于陸地面積下列選項(xiàng)中說法正確的是（）。A、陸地面積960萬平方公里B、陸地面積1060萬平方公里C、陸地面積占亞洲面積的1/4D、陸地面積占亞洲面積的1/1553.營業(yè)款移交的具體手續(xù)不包括（）。A、交接快件B、出具交款清單C、核對交款清單D、交款簽字54.郵局不允許郵寄的語句是（）。A、Pleasegotothenextcounter.B、Youarenotpermittedtomailthisabroad.C、Usuallyittakesabouttwoweeks.D、Itisnotallowedtobemailedabroad.55.《快遞服務(wù)》國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的無著快件的處置主要包括什么內(nèi)容？56.發(fā)現(xiàn)內(nèi)裝郵件數(shù)目不符，當(dāng)頻向封發(fā)部門繕發(fā)（），同時(shí)將相關(guān)郵袋的袋牌、繩扣、鉛志、空袋隨驗(yàn)單附寄作證。A、開拆郵件記錄單B、破損情況登記C、驗(yàn)單D、查單57.快件排序方法，正確的是（）。A、小件優(yōu)先派送B、距離遠(yuǎn)的優(yōu)先派送C、時(shí)效要求低的優(yōu)先派送D、易碎物品優(yōu)先派送58.未保價(jià)郵件發(fā)生丟失、損毀或短少的，按郵費(fèi)（）倍賠償。A、2B、4C、10D、359.交寄經(jīng)濟(jì)快遞與交寄中速快件所使用的發(fā)遞單、商業(yè)發(fā)票完全一樣，但必須提供正本的發(fā)票。（）60.大區(qū)或省級網(wǎng)絡(luò)是快件實(shí)物傳遞網(wǎng)的第（）級。A、1B、2C、3D、461.（）可以寄遞。A、蜜蜂B、水蛭C、烏龜D、蠶62.臺灣快件按內(nèi)件性質(zhì)分為兩種：文件資料和（）。63.質(zhì)量分析的一般步驟是（）。A、搜集材料、整理加工B、按照統(tǒng)計(jì)的方法進(jìn)行初步分析C、召開質(zhì)量分析會D、編寫分析報(bào)告64.下列關(guān)于郵政企業(yè)規(guī)范使用格式條款的說法正確的有（）。A、郵政企業(yè)采用其提供的格式條款確定與用戶的權(quán)利義務(wù)，該條款適用《合同法》關(guān)于合同格式條款的規(guī)定B、采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)C、采取合理的方式提請對方注意免除或者限制其責(zé)任的條款D、按照提供格式條款一方的要求，對免除或限制條款予以說明65.違反禁寄、限寄規(guī)定物品，自通知寄件人之日起（）不領(lǐng)取的，按其物品的性質(zhì)可銷毀、拋棄或作無著特快專遞郵件處理。A、一周B、二周C、一個(gè)月D、二個(gè)月66.標(biāo)準(zhǔn)件特快郵件按保價(jià)郵件交寄時(shí)，保價(jià)金額每件以人民幣（）萬元為上限。A、1B、2C、5D、1067.次晨達(dá)業(yè)務(wù)是在規(guī)定的截止時(shí)間前交寄的次晨達(dá)郵件，保證次日（）承諾的時(shí)間前投遞給收件人的業(yè)務(wù)。68.郵政企業(yè)、快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)營業(yè)場所、處理場所管理，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)出接觸、翻閱郵件（快件），防止寄遞詳情單實(shí)物信息在處理過程中（）。A、泄露B、外泄C、失密D、泄密69.為避免用戶惡意流失，企業(yè)可采取的措施是建立完善的用戶（）管理機(jī)制。70.快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)守則的特點(diǎn)是指什么？71.在國際特快專遞郵件投遞信息中，投遞結(jié)果一項(xiàng)包括（）和未能投出時(shí)的處理情況。72.投遞局未配置計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的，必須將投遞信息最遲在國內(nèi)特快專遞郵件投遞次日內(nèi)傳至省局確定的指定信息錄入局，指定信息錄入局必須在接收相關(guān)信息后（）內(nèi)錄入完畢。73.下列表示“中國東方航空公司”的標(biāo)志是（）。A、WZB、CZC、MUD、SZ74.快件的業(yè)務(wù)方式分類有哪些？75.快件運(yùn)輸過程中用于計(jì)算資費(fèi)的重量，是整批快件實(shí)際重量和體積重量兩者之中的（）。A、較低者B、較高者C、相等D、以上都不正確第2卷一.參考題庫(共75題)1.福建省的省會是（）。A、福州B、泉州C、廈門D、漳州2.派送交接檢查和內(nèi)容不包括（）A、核對快件數(shù)量B、檢查快件外包裝是否破損C、檢驗(yàn)快件運(yùn)單D、檢查寄件人名址3.各堆位之間留有通道，寬度一般為（）cm。A、10~20B、20~30C、30~40D、1004.以下屬于麻醉藥物的是（）。A、纖維素B、葡萄酒C、麻黃素D、維生素5.鮮肉、鮮魚、鮮蛋、鮮水果、鮮疏菜等（）寄遞。6.《快遞服務(wù)》國家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布后，標(biāo)準(zhǔn)的貫徹落實(shí)是關(guān)鍵。你認(rèn)為應(yīng)采取什么措施，將會促進(jìn)快遞企業(yè)進(jìn)一步貫徹落實(shí)《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)？7.下列市局中，（）是云南省郵區(qū)中心局。A、曲靖B、六盤水C、滬州D、玉林8.增值稅發(fā)票一般是面向（）的。A、富翁B、學(xué)校C、個(gè)人D、公司與單位9.體積重量，下面說法正確的是（）。A、電子計(jì)重秤可以計(jì)算出體積重量B、體積重量是指物品凈重C、體積重量是指物品毛重D、體積重量是按照實(shí)際體積的一定比例折算而來的10.（）通常制約著禮儀的實(shí)施，不公實(shí)施體積禮儀由其所決定，而且具體禮儀的實(shí)施方法也由其所決定。A、禮儀的主體B、禮儀的客體C、禮儀的媒介D、禮儀的環(huán)境11.海關(guān)對國際特快專遞郵件的監(jiān)管形式有（）。A、對各種郵遞物品的監(jiān)管B、對國際特快專遞郵袋的監(jiān)管C、對快件的監(jiān)管D、對信函的監(jiān)管12.2008年年初，歷史罕見的冰凍雨雪天氣突襲我國南方大部分地區(qū)，其中受災(zāi)較為嚴(yán)重的郴州其正確讀音為（）。A、chēnzhōuB、bīnzhōuC、línzhōuD、shānzhōu13.投遞局接收到國內(nèi)特快專遞禮儀業(yè)務(wù)查詢單后須在2小時(shí)內(nèi)答復(fù)收寄局。14.快件交接原則不包括（）。A、快速交接營業(yè)款B、當(dāng)面交接C、交接簽字D、運(yùn)單與快件一起交接15.下列關(guān)于郵政職工保密守則的內(nèi)容說法錯(cuò)誤的是（）。A、不該說的秘密，絕對不說B、不該記錄的秘密，絕對不記錄C、不用明碼電報(bào)之外的通信方式傳達(dá)秘密事項(xiàng)D、不在公共場所和家屬、子女、親友前談?wù)撁孛?6.國內(nèi)特快專遞信函郵件專用封套規(guī)格：長度（）厘米，寬度22.9厘米，公差0.2厘米。A、30B、32C、32.4D、32.817.快遞信息傳輸網(wǎng)的作用包括（）。 ①實(shí)現(xiàn)了對快件信息的實(shí)時(shí)傳遞 ②實(shí)現(xiàn)了企業(yè)快遞信息的共享 ③可以為客戶提供快件查詢 ④有利于促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展A、①、③和④B、①、②和④C、①、②和③D、①、②、③和④18.派送交接時(shí)，對優(yōu)先快件要進(jìn)行單獨(dú)交接，并單獨(dú)存放。19.用戶請求辦理索取收件人簽收憑證的特殊查詢時(shí)，受理人員應(yīng)驗(yàn)視交寄特快專遞郵件收據(jù)及詳情單第三聯(lián)，在收據(jù)背面（）后，退交寄件人。A、加蓋寄件人名章B、批注“查詢”字樣C、加蓋日戳和名章D、批注寄件人姓名20.若用自行車派送，捆扎較大較重快件，下而說法錯(cuò)誤的是（）。A、由于較大較重快件無法集裝，因此有必要將其直接捆扎到自行車上B、快件數(shù)量較少時(shí)，可以直接將快件捆扎在車輛尾架上C、快件數(shù)量較多時(shí)，可在車輛尾架上加綁尾板D、尾板沒有長寬的限制21.特快專遞郵件是以最快速度傳遞處理的郵件，包括特快專遞函件和特快專遞（）。22.以下敘述正確的是（）。A、對于收件人地址的書寫，中英文的書寫順序是一致的B、英文地名是按照從小到大的順序排列的C、中文地名是按照從小到大的順序排列的D、英文地名是按照從大到小的順序排列的23.使用智能快件箱進(jìn)行快件首次投遞，收件人未能及時(shí)提取的，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件取出，聯(lián)系收件人再次（）服務(wù)。A、投入快件箱B、提供自取C、提供投遞D、上門投遞24.出口國際特快專遞郵件在國內(nèi)發(fā)生丟失、損毀或延誤時(shí)，由責(zé)任局在確定責(zé)任后的（）內(nèi)向收寄局歸還已墊付的補(bǔ)償金。25.快件總包封發(fā)裝袋原則，下列哪些說法是正確的。（）A、重不壓輕B、大不壓小C、結(jié)實(shí)打底、方下圓上D、不規(guī)則形狀放下、規(guī)則形狀放上26.編制快遞員排班計(jì)劃時(shí)，應(yīng)將上段距離較遠(yuǎn)的派送段安排在較早的派送班次27.中速經(jīng)濟(jì)快遞資費(fèi)表中45公斤以上的續(xù)重費(fèi)有（）個(gè)。28.使用干粉滅火劑通過化學(xué)作用，破壞燃燒的鏈?zhǔn)椒磻?yīng)，使燃燒終止。這種方法屬于（）A、冷卻法B、窒息法C、隔離法D、化學(xué)抑制法29.VisualBasic是語言處理程序中的（）。A、機(jī)器語言B、匯編語言C、低級語言D、高級語言30.快遞服務(wù)是門到門、桌到桌的精細(xì)化服務(wù)。它的最大特點(diǎn)是快捷。31.下列符合全國鐵路列車編制原則和規(guī)律的有（）。A、首都開出的列車統(tǒng)為下行、單號B、關(guān)外南往北、東往西的列車為下行、雙號C、關(guān)外北往南、東往西的列車為上行、雙號D、列車車次編號一律以起始方向定編，全程不變號32.封裝特快專遞郵件，下列說法正確的是（）。A、封裝臺灣快件時(shí)，包裝箱、盒應(yīng)用透明郵政專用膠帶封固B、封裝特快專遞郵件，郵件重量超過2千克時(shí)，箱、盒外必須用金屬捆扎帶箍緊C、封裝特快專遞郵件，使用箱、盒封裝的不得使用金屬捆扎帶箍扎D、封裝特快專遞郵件時(shí)不準(zhǔn)使用舊封套和自制的封套33.關(guān)于快遞業(yè)務(wù)檔案管理，說法正確的是（）。A、是提高利潤的重要因素B、是快遞企業(yè)經(jīng)營管理工作的一項(xiàng)基本內(nèi)容C、是評價(jià)其客戶服務(wù)水平的重要指標(biāo)之一D、是經(jīng)營管理的重要依據(jù)E、是影響業(yè)務(wù)量的重要指標(biāo)34.助力自行車行進(jìn)中的交通安全注意事項(xiàng)中，符合要求的是（）。A、收派途中助力自行車可以在機(jī)動車道內(nèi)行駛B、在沒有區(qū)分機(jī)動車道與非機(jī)動車道的道路上，應(yīng)當(dāng)靠左側(cè)行駛C、轉(zhuǎn)彎前，勻速前行，向后瞭望，確認(rèn)安全后方可轉(zhuǎn)彎D、不牽引其他車輛，也不被其他車輛牽引；不攀扶其他車輛；雙手不離車把35.包裹的長、寬、高合計(jì)不超過（）。36.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的客戶機(jī)是網(wǎng)絡(luò)中使用的計(jì)算機(jī)，通常稱為工作站，由一般普通微機(jī)擔(dān)任。37.在快件重量計(jì)算中，讀取實(shí)際重量或計(jì)算體積重量時(shí)，最小的計(jì)重單位為1kg。那么，8.1kg按照（）kg計(jì)算；8.7kg按照（）kg計(jì)算。A、8.5；9.0B、8.0；8.5C、8.0；8.0D、9.0；9.038.海關(guān)監(jiān)管的主要目的是（）A、防止非法貿(mào)易和走法活動B、對進(jìn)出口貨物征收費(fèi)用C、控制庫存商品量D、提高GDP39.未妥投郵件分為（）、局內(nèi)投交郵件、存局郵件、改退郵件等。A、再投郵件B、自取郵件C、待查郵件D、錯(cuò)分郵件40.在世界各國中，按領(lǐng)土面積從大到小居前三位的依次是（）。A、俄羅斯、加拿大、中國B、美國、俄羅斯、加拿大C、俄羅斯、中國、加拿大D、加拿大、美國、印度41.郵政通信網(wǎng)的節(jié)點(diǎn)是（）。A、收寄端B、郵件處理中心C、郵路D、投遞端42.快件重量規(guī)定是什么？43.國內(nèi)特快專遞郵件進(jìn)口分揀封發(fā)作業(yè)流程中前三個(gè)步驟是（）。A、總包接收、總包開拆、郵件分揀B、總包開拆、總包接收、總包交發(fā)C、交接驗(yàn)收、勾挑核對、平衡合攏D、總包接收、總包勾核、總包開拆44.對查清責(zé)任局屬民航等非郵政部門責(zé)任的或確屬無法查清責(zé)任的（屬各處理環(huán)節(jié)嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，但郵件確實(shí)屬于郵政內(nèi)部發(fā)生質(zhì)量問題），由收寄局先行墊賠后，將有關(guān)材料上報(bào)（）公司速遞業(yè)務(wù)主管部門。A、省B、本C、集團(tuán)D、責(zé)任45.我們通常所說的四大洋，按面積大小依次為：（）A、太平洋、大西洋、印度洋、北冰洋B、大西洋、太平洋、印度洋、北冰洋C、太平洋、大西洋、北冰洋、印度洋D、大西洋、太平洋、北冰洋、印度洋46.計(jì)算機(jī)一個(gè)基本的硬件系統(tǒng)，從功能的角度而言，必須包括五大功能部件：運(yùn)算器、（）、存儲器、輸入設(shè)備和輸出設(shè)備。47.下列郵區(qū)中心局中，屬廣西區(qū)的是（）。A、玉林B、岳陽C、江門D、玉屏48.我國鐵路已基本形成以（）為中心，以四縱.三橫.三網(wǎng)和關(guān)內(nèi)外三線為骨架，可通達(dá)全國的省市區(qū)的鐵路網(wǎng)。A、北京B、上海C、鄭州D、廣州49.封發(fā)特快專遞郵件時(shí)，如清單不止一頁，總件數(shù)應(yīng)登在首頁上。（）50.信息錄入局負(fù)責(zé)管理指定的非微機(jī)站點(diǎn)開辦局及非開辦局所投遞國際特快專遞郵件的投遞信息錄入和（）工作。51.由于寄件人或（）的原因（如收件人名址書寫有誤、欠詳或收件人未及時(shí)辦理報(bào)關(guān)手續(xù)等），致使國際特快專遞郵件延誤的，郵局不負(fù)責(zé)補(bǔ)償。52.以下不屬于危害公共衛(wèi)生的物品是：（）。A、未經(jīng)硝制的獸皮B、肢體C、動物器官D、經(jīng)藥制的獸骨53.2002年6月，五國和一地區(qū)在美國的“卡哈拉飯店”舉行會議，并成立了“卡哈拉”特快專遞郵件快速傳遞組織，其成員分別是：日本、中國、美國、韓國和（）。A、澳大利亞B、德國C、澳門地區(qū)D、香港地區(qū)54.動物器官可能是一種妨害公共衛(wèi)生的物品。55.根據(jù)限量的有關(guān)規(guī)定，在國內(nèi)范圍互相郵寄煙絲、煙葉每次均各以（）千克為限。A、2B、5C、8D、1056.快件更址是指快遞企業(yè)根據(jù)寄件人的申請，將已經(jīng)送抵收件人的快件退還的一種特殊服務(wù)。57.拆解總包檢查要點(diǎn)有哪些？58.在企業(yè)資質(zhì)方面規(guī)定，企業(yè)要最低雇傭（）名合格員工，才準(zhǔn)予開業(yè)。A、10B、15名C、20名D、25名59.快遞服務(wù)主要包括（）、快件處理、快件運(yùn)輸和快件派送四大環(huán)節(jié)。A、快件包裝B、快件驗(yàn)視C、快件收寄D、快件搬運(yùn)60.以下關(guān)于禁寄物品的說法正確的是（）。A、包裝不妥，可能污染其他郵件的物品，可以寄遞B、醫(yī)藥用廢棄物不可以寄遞C、各種貨幣，可以寄遞D、鮮水果可以寄遞61.職業(yè)道德的概念是什么？62.以下屬于國內(nèi)特快專遞郵件禁止寄遞物品的是（）。A、保鮮袋B、襯衣C、煙花D、帽子63.客戶運(yùn)單填寫，下面做法錯(cuò)誤的是（）。A、當(dāng)客戶對資費(fèi)有異議時(shí)業(yè)務(wù)員耐心講解B、業(yè)務(wù)員在運(yùn)單上填寫工號和姓名C、業(yè)務(wù)員要求客戶在運(yùn)單上填寫全名D、客戶在多次指導(dǎo)下仍填寫錯(cuò)誤，業(yè)務(wù)員主動幫助客戶完成運(yùn)單填寫并代客戶簽字64.國際出口互換局在開拆進(jìn)口國際特快郵件總包時(shí)，應(yīng)先拆袋牌上洋有“F”字樣的袋。（）65.國內(nèi)特快專遞郵件按郵局所負(fù)的補(bǔ)償責(zé)任分為保價(jià)特快專遞郵件和（）特快專遞郵件。66.攬收收寄處理主要包括（）。A、點(diǎn)驗(yàn)簽收B、粘貼標(biāo)簽C、稱重D、開具發(fā)票67.下列各項(xiàng)屬于郵政企業(yè)外部信息的是（）。A、政府部門信息B、現(xiàn)有客戶資料C、財(cái)務(wù)報(bào)表分析D、要有超前意識68.國內(nèi)經(jīng)濟(jì)快遞圓卷形郵件最小尺寸：長度30厘米、直徑10厘米。69.禁止寄遞物品主要包括：（）A、危害國家安全、擾亂社會秩序、破壞社會穩(wěn)定的各類物品；B、危及寄遞安全的爆炸性、易燃性、腐蝕性、毒害性、感染性、放射性等各類物品；C、法律、行政法規(guī)以及國務(wù)院和國務(wù)院有關(guān)部門規(guī)定禁止寄遞的其他物品。D、各類宣傳品及易碎可能污染損毀其它郵件的物品。70.國際特快專遞郵件互換局功能有哪些？71.快遞網(wǎng)絡(luò)是各快遞企業(yè)傳遞各類快件的收派集散點(diǎn)、分揀處理場所及設(shè)備、運(yùn)輸線路、派送段道等支撐力量的總稱。72.職業(yè)道德的特點(diǎn)包括（）A、特殊性B、靈活性C、公平性D、合法性73.快遞服務(wù)業(yè)務(wù)種類，按照運(yùn)輸方式劃分不包括以下（）。A、航空B、公路C、鐵路D、水路74.與客戶交接錢物時(shí)，做到唱收唱付、輕拿輕放、不拋不扔。在給客戶找錢時(shí)，應(yīng)盡量付整錢，便于客戶清點(diǎn)，沒有整錢須付零錢時(shí)，應(yīng)表示歉意。75.國內(nèi)快遞運(yùn)單的實(shí)物保存期限應(yīng)不少于（）。A、3個(gè)月B、6個(gè)月C、9個(gè)月D、12個(gè)月第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案：路單2.參考答案：B3.參考答案：B4.參考答案：A5.參考答案：D6.參考答案：送交海關(guān)驗(yàn)關(guān)費(fèi)7.參考答案：A,B,D8.參考答案：QI9.參考答案：全程陸運(yùn)10.參考答案：A11.參考答案：B,C,D12.參考答案：B13.參考答案：A14.參考答案：B15.參考答案：B,D16.參考答案：經(jīng)轉(zhuǎn)17.參考答案：錯(cuò)誤18.參考答案：A19.參考答案：A,B,C,D20.參考答案：A21.參考答案：預(yù)制式詳情單22.參考答案：錯(cuò)誤23.參考答案：正確24.參考答案：C25.參考答案：正確26.參考答案：正確27.參考答案：營業(yè)款的結(jié)算方式分為：現(xiàn)結(jié)和記帳兩種。28.參考答案：A29.參考答案：錯(cuò)誤30.參考答案：9位31.參考答案：（一）20世紀(jì)70年代末至90年代初：起步階段（二）20世紀(jì)90年代初至21世紀(jì)初：成長階段（三）21世紀(jì)初至今：快速發(fā)展階段32.參考答案：A,B,C,D33.參考答案：C34.參考答案：A35.參考答案：A36.參考答案：撤回37.參考答案：A38.參考答案：正確39.參考答案： （1）對用戶交寄的信件，必要時(shí)快遞服務(wù)組織可要求用戶開拆，進(jìn)行驗(yàn)視、但不應(yīng)檢查信件內(nèi)容。 （2）對用戶交寄的信件以外的快件.快遞服務(wù)組織收寄時(shí)應(yīng)當(dāng)場驗(yàn)視內(nèi)件。用戶拒絕驗(yàn)視的，不予收寄。驗(yàn)視時(shí)，應(yīng)滿足以下要求： A.查驗(yàn)用戶交寄的物品是否符合國家禁限寄規(guī)定以及是否與快遞運(yùn)單上所填報(bào)的內(nèi)容相符； B.發(fā)現(xiàn)禁寄物品，應(yīng)拒收并向寄件人說明原因； C.發(fā)現(xiàn)限寄物品，應(yīng)告知寄件人處理方法及附加費(fèi)用。40.參考答案：簽收后41.參考答案：正確42.參考答案：A43.參考答案：錯(cuò)誤44.參考答案：正確45.參考答案：C46.參考答案：郵政管理部門47.參考答案：正確48.參考答案：電話聯(lián)系客戶49.參考答案：轉(zhuǎn)口局50.參考答案：B51.參考答案： 1）小件不離身的原則。 2）零散快件集裝攜帶的原則。 3）大件不離視線的原則。 4）不能將快件單獨(dú)放置在無人看管的地方。 5）使用汽車派送時(shí)，業(yè)務(wù)員應(yīng)鎖好汽車門窗，并在離開運(yùn)輸工具前用手再次拉動車門手把或推動窗戶，確保門窗全部鎖好。52.參考答案：A,C53.參考答案：A54.參考答案：B,D55.參考答案： 快遞服務(wù)組織應(yīng)及時(shí)登記無著快件，并將無著快件每半年1次集中到省級郵政管理部門所在地或其辦事處所在地，申請集中處理。 對應(yīng)寄件人或收件人信息缺失而導(dǎo)致的無著快件，能從拆出的物品中尋找收件人或寄件人信息的，應(yīng)繼續(xù)嘗試投遞或退回。除此之外，對于能夠變賣的物品，應(yīng)交當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門收購，價(jià)款上繳國庫；不能變賣的，應(yīng)按以下要求處置： 存款單、存折、支票，應(yīng)寄交當(dāng)?shù)厝嗣胥y行處理，其他實(shí)名登記的有價(jià)證券，應(yīng)寄往發(fā)行證券的機(jī)構(gòu)處理； 金銀飾品，應(yīng)由郵政管理部門指定的機(jī)構(gòu)收購后，由郵政管理部門上繳國庫； 本國貨幣，應(yīng)由郵政管理部門上繳國庫，外國貨幣，應(yīng)兌換成人民幣后由郵政管理部門上繳國庫； 戶口遷移證、護(hù)照和其他各種證書，應(yīng)送交發(fā)證機(jī)關(guān)處理； 其他不能變賣的物品，根據(jù)具體情況，妥為處理。56.參考答案：C57.參考答案：D58.參考答案：D59.參考答案：正確60.參考答案：A61.參考答案：A,B,D62.參考答案：物品63.參考答案：A,B,C,D64.參考答案：A,B,C65.參考答案：C66.參考答案：C67.參考答案：上午68.參考答案：A69.參考答案：信用70.參考答案： （一）體現(xiàn)了職業(yè)道德的普遍性 （二）體現(xiàn)了快遞服務(wù)職業(yè)道德的特殊性71.參考答案：妥投72.參考答案：一個(gè)工作日73.參考答案：C74.參考答案：快件的業(yè)務(wù)方式分類二種：1、基本業(yè)務(wù)；2、增值業(yè)務(wù)。75.參考答案：B第2卷參考答案一.參考題庫1.參考答案：A2.參考答案