2024年郵政系統(tǒng)招聘考試-郵政通信信息業(yè)務(wù)員筆試參考題庫(kù)含答案

“人人文庫(kù)”水印下載源文件后可一鍵去除，請(qǐng)放心下載?。▓D片大小可任意調(diào)節(jié)）2024年郵政系統(tǒng)招聘考試-郵政通信信息業(yè)務(wù)員筆試參考題庫(kù)含答案“人人文庫(kù)”水印下載源文件后可一鍵去除，請(qǐng)放心下載！第1卷一.參考題庫(kù)(共75題)1.微笑在社交中具有無(wú)限的魅力，它不僅會(huì)使別人受到感染，而且也會(huì)使本人從中大受其益2.在進(jìn)行電話銷(xiāo)售時(shí)，話務(wù)代表首先要做的事情就是了解客戶的真正（）。A、實(shí)力B、資產(chǎn)情況C、需求D、購(gòu)買(mǎi)力3.為便于機(jī)械化、自動(dòng)化處理，國(guó)際郵件應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)信封和（）。4.平輿的讀音為（），在河南駐馬店。A、PINYUB、PINGYUC、BINYUD、BINGYU5.（）是另一種市場(chǎng)，它的作用是從資源市場(chǎng)、制造市場(chǎng)和中間商市場(chǎng)采購(gòu)貨物；對(duì)各市場(chǎng)征稅（包括消費(fèi)者市場(chǎng)）；提供公眾需要的服務(wù)A、集團(tuán)B、政府C、企業(yè)D、民營(yíng)企業(yè)6.郵資憑證包括郵票、印在（）上的郵票圖案，郵資機(jī)打印的郵資符志等A、信封B、郵資信封C、郵資明信片D、郵資郵簡(jiǎn)7.接到客戶的投訴電話后，應(yīng)先對(duì)客戶表示（），再記錄客戶的資料。A、這不一定是我們的責(zé)任B、理解和歉意C、先不要激動(dòng)D、不要著急8.根據(jù)不同的用戶明顯不同的需求特征，將整體市場(chǎng)劃分為若干個(gè)用戶群的過(guò)程，每個(gè)用戶群是一個(gè)具有不同需求或欲望的子市場(chǎng)，稱(chēng)為市場(chǎng)細(xì)分9.一般來(lái)說(shuō)，肢體語(yǔ)言更善于傳遞哪些內(nèi)容？（）A、思想B、信息C、動(dòng)作D、情感10.為了便于郵件機(jī)械化分揀，國(guó)內(nèi)郵件封面要求按（）的格式書(shū)寫(xiě)。A、自上至下B、自下而上C、自左至右D、自右至左11.計(jì)算機(jī)機(jī)病毒傳播有兩個(gè)條件，一是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)要處于運(yùn)行狀態(tài)；二是計(jì)算機(jī)要有對(duì)磁盤(pán)的讀寫(xiě)操作或文件傳送操作。以上兩個(gè)條件滿足某一個(gè)病毒就可以進(jìn)行傳播。12.在中國(guó)，目前規(guī)模和影響較大的部級(jí)互聯(lián)網(wǎng)單位有（）。A、中國(guó)科技網(wǎng)B、中國(guó)公用計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)C、中國(guó)教育科研網(wǎng)D、中國(guó)金橋信息網(wǎng)13.目前工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)代化程度較高的發(fā)達(dá)國(guó)家主要分布在（）。A、大洋洲B、歐洲C、非洲D(zhuǎn)、北美洲14.《中華人民共和國(guó)郵政法》規(guī)定郵政企業(yè)經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)有（）；郵票發(fā)行以及集郵票品制作、銷(xiāo)售；國(guó)內(nèi)報(bào)刊、圖書(shū)等出版物發(fā)行以及國(guó)家規(guī)定的其他業(yè)務(wù)。A、郵件寄遞B、郵政匯兌C、分發(fā)業(yè)務(wù)D、郵政儲(chǔ)蓄15.電話營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的優(yōu)點(diǎn)有（）。A、幫助企業(yè)獲取更多的利潤(rùn)B、有明顯的目標(biāo)客戶群C、更清楚地把握客戶的需求D、幫助企業(yè)擴(kuò)大品牌影響力16.對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部和有明確職務(wù)、職稱(chēng)的人士，一般應(yīng)用（）的稱(chēng)呼方式。A、親屬稱(chēng)謂B、姓氏稱(chēng)謂C、職銜稱(chēng)謂D、通稱(chēng)17.成都市的簡(jiǎn)稱(chēng)是（）。A、成B、榕C、渝D、蓉18.目前郵政代理業(yè)務(wù)種類(lèi)主要有：代理保險(xiǎn)、代發(fā)養(yǎng)老金、（）、代繳公用事業(yè)費(fèi)、代發(fā)工資和代辦電信業(yè)務(wù)等。A、代理兌付憑證式國(guó)債B、代理發(fā)行兌付國(guó)債C、代理發(fā)行憑證式國(guó)債D、代理發(fā)行兌付憑證式國(guó)債19.國(guó)際電聯(lián)對(duì)“電信”作出的定義是：“使用（）的通信”。A、有線電B、無(wú)線電C、其它電磁系統(tǒng)D、光20.國(guó)際EMS承諾服務(wù)業(yè)務(wù)僅在中國(guó)、香港、日本、韓國(guó)的郵政之間實(shí)施21.調(diào)查統(tǒng)計(jì)的作用包括（）。A、為國(guó)際交往提供資料B、為科學(xué)研究提供資料C、為社會(huì)公眾了解情況、參與社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)提供資料D、為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理提供依據(jù)22.TCP/IP是（），目的在于解決網(wǎng)絡(luò)的互連問(wèn)題。A、一組協(xié)議B、一個(gè)軟件C、一種電腦名稱(chēng)D、一個(gè)軟件公司23.某客戶在溝通過(guò)程中果斷性較差，性格隨和，待人寬容、真誠(chéng)，這位客戶屬于（）客戶。A、分析型B、和藹型C、表達(dá)型D、支配型24.受理速遞攬收業(yè)務(wù)電話，客戶有特殊要求的，應(yīng)在相應(yīng)的欄目上進(jìn)行說(shuō)明。25.電信網(wǎng)是為公眾提供信息服務(wù)，完成信息傳遞和交換的通信網(wǎng)絡(luò)。電信網(wǎng)所提供的服務(wù)也就是通常所說(shuō)的電信業(yè)務(wù)。26.郵政發(fā)展代辦電信業(yè)務(wù)的核心優(yōu)勢(shì)有資源優(yōu)勢(shì)、品牌優(yōu)勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)和（）。A、渠道優(yōu)勢(shì)B、價(jià)格優(yōu)勢(shì)C、促銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)D、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)27.贊美對(duì)方的宗旨是尊重對(duì)方、鼓勵(lì)對(duì)方、創(chuàng)造友好的交往氣氛28.洽談是雙方在實(shí)力、權(quán)力、耐力等諸方面的較量，氣氛緩和融洽就會(huì)使雙方心情愉快，洽談順利地進(jìn)行29.郵政營(yíng)銷(xiāo)員應(yīng)具備的業(yè)務(wù)知識(shí)包括（）A、相關(guān)知識(shí)B、郵政業(yè)務(wù)知識(shí)C、禮儀知識(shí)D、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)30.給據(jù)國(guó)際郵件包括（）。A、掛號(hào)信件、保價(jià)小包、普通包裹、保價(jià)包裹、特快專(zhuān)遞郵件B、掛號(hào)函件、保價(jià)小包、普通包裹、保價(jià)包裹、特快專(zhuān)遞郵件C、掛號(hào)函件、保價(jià)函件、普通包裹、保價(jià)包裹、特快專(zhuān)遞郵件D、掛號(hào)函件、掛號(hào)印刷品、普通包裹、保價(jià)包裹、特快專(zhuān)遞郵件31.11185呼叫中心業(yè)務(wù)包括（）、郵政延伸服務(wù)。A、信息咨詢類(lèi)業(yè)務(wù)B、查詢類(lèi)業(yè)務(wù)C、業(yè)務(wù)受理D、投訴與建議32.客戶是流動(dòng)的，不斷變化的，這造成了客服工作的（)。A、對(duì)象不統(tǒng)一性B、不可度量性C、不可重復(fù)性D、不可貯存性33.業(yè)務(wù)調(diào)查是指對(duì)郵政業(yè)務(wù)的發(fā)展情況的調(diào)查，通過(guò)業(yè)務(wù)調(diào)查，可以了解各項(xiàng)郵政業(yè)務(wù)的使用數(shù)量、（）A、客戶的心理B、服務(wù)水平C、滿足客戶需求的程度D、業(yè)務(wù)狀況34.企業(yè)形象則包括（）兩個(gè)方面的內(nèi)容A、企業(yè)本身和企業(yè)產(chǎn)品B、企業(yè)本身和企業(yè)服務(wù)C、企業(yè)產(chǎn)品和企業(yè)宣傳D、企業(yè)產(chǎn)品和企業(yè)推銷(xiāo)35.涪陵的讀音為（），在重慶。36.將分揀處理好的郵件，按照發(fā)運(yùn)頻次、時(shí)限的規(guī)定和發(fā)運(yùn)路線、寄達(dá)局，逐格整理、捆扎、封裝成袋、套，抄登封發(fā)郵件清單、路單，交運(yùn)輸部門(mén)發(fā)運(yùn)的生產(chǎn)過(guò)程叫（）37.郵送廣告是由郵政部門(mén)按廣告客戶要求投遞至指定區(qū)域、指定用戶群或無(wú)具體名址，經(jīng)廣告主管部門(mén)認(rèn)定符合規(guī)定的（）。A、書(shū)面通信B、印刷廣告C、廣告宣傳品D、小包38.郵政營(yíng)銷(xiāo)員在企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)中占有極其重要的地位，他們?cè)谕獯碇]政企業(yè)，在內(nèi)代表著廣大郵政客戶39.以業(yè)務(wù)管理機(jī)構(gòu)為中心的缺點(diǎn)（）。A、業(yè)務(wù)繁忙，不利于提高服務(wù)質(zhì)量B、不利于整合郵政的營(yíng)銷(xiāo)力量C、網(wǎng)點(diǎn)對(duì)業(yè)務(wù)重視稱(chēng)度不夠D、人力資源利用不充分40.國(guó)際電聯(lián)對(duì)“電信”作出的定義是：“使用有線電、無(wú)線電、光或（）的通信”。A、其它電磁系統(tǒng)B、信件C、微波D、航天衛(wèi)星41.國(guó)際郵件的封面上的收件人名址應(yīng)用（）書(shū)寫(xiě)。A、英文B、中文C、法文D、寄達(dá)國(guó)通曉文字42.電子商務(wù)定義有廣義和狹義之分。電子商務(wù)的英文是ElectronicCommerce（EC）或者ElectronicBusiness（EB）。前者是狹義的電子商務(wù)，后者是指廣義的電子商務(wù)。43.郵政部門(mén)的代辦業(yè)務(wù)不包括（）A、代辦托運(yùn)B、代發(fā)工資C、代發(fā)社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)金D、代理保險(xiǎn)44.郵政服務(wù)的十字用語(yǔ)為（）、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)。45.交寄包裹時(shí)，應(yīng)選用適當(dāng)?shù)陌b材料妥為包裝，以達(dá)到防止（）的目的。A、傷害處理人員B、污染或損毀其他郵件C、封皮破裂、內(nèi)件散落D、封皮材料變形46.國(guó)際郵件收寄件人名址應(yīng)打印或用（）色的鋼筆、毛筆、圓珠筆書(shū)寫(xiě)。A、紅色B、綠色C、黑色D、藍(lán)色47.以下（）可作保價(jià)郵件交寄。A、信函B、印刷品C、包裹D、特快專(zhuān)遞郵件48.（）是用于平等民事主體的法人、其他經(jīng)濟(jì)組織、個(gè)體工商戶、農(nóng)村承包經(jīng)營(yíng)戶之間處理某一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)事務(wù)，內(nèi)容、條款具體細(xì)致A、協(xié)議書(shū)B(niǎo)、契約C、經(jīng)濟(jì)合同D、文本49.袋繩是用于（）的線繩或麻繩。A、封扎郵袋口B、捆扎信件C、固定郵袋位置D、標(biāo)志郵袋50.員工向值班經(jīng)理反映工作中存在的問(wèn)題，這屬于（）溝通方向。A、水平溝通B、同級(jí)溝通C、自上而下的溝通D、自下而上的溝通51.常用的計(jì)數(shù)制有（）。A、二進(jìn)制B、九進(jìn)制C、十進(jìn)制D、十六進(jìn)制52.憑借公用電信網(wǎng)的資源和其它通信設(shè)備而開(kāi)發(fā)的附加通信業(yè)務(wù)，其實(shí)現(xiàn)的價(jià)值使原有網(wǎng)路的經(jīng)濟(jì)效益或功能價(jià)值增高，稱(chēng)為基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)。53.從科學(xué)的角度來(lái)看，在合理的工作負(fù)荷情況下，一個(gè)最優(yōu)秀的勞動(dòng)都盡最大努力也不可能超過(guò)一倍的定額水平。54.請(qǐng)論述各類(lèi)型客戶的電話有效溝通技巧及應(yīng)答策略。55.以“根據(jù)”、“遵照”、“按照”等介詞與其賓詞組成介詞結(jié)構(gòu)作為文稿的發(fā)端，是文章開(kāi)頭部分常見(jiàn)的（）表現(xiàn)形式A、目的式B、意義式C、根據(jù)式D、概括式56.一個(gè)完整的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)由（）兩部分構(gòu)成，二者協(xié)同工作，缺一不可。A、主機(jī)和顯示器B、硬件和軟件C、輸入設(shè)備和輸出設(shè)備D、硬盤(pán)和軟盤(pán)57.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是利用通信線路將若干臺(tái)地理位置不同，且具有獨(dú)立功能的計(jì)算機(jī)互相連接起來(lái)，以實(shí)現(xiàn)（）的一種計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。A、信息傳輸B、信息共享C、數(shù)據(jù)傳送D、互聯(lián)互通58.國(guó)內(nèi)盲人讀物的最大重量限度為（）千克。59.用戶購(gòu)買(mǎi)郵票，需要報(bào)銷(xiāo)時(shí)，郵局可出具稅務(wù)發(fā)票，寫(xiě)明購(gòu)買(mǎi)數(shù)目，加蓋日戳。60.郵件封面和郵政業(yè)務(wù)單式上不得粘貼與郵件無(wú)關(guān)的其他物品61.國(guó)內(nèi)包件業(yè)務(wù)包括（）。A、直遞包裹B、速遞包裹C、包裹D、快遞包裹62.根據(jù)聯(lián)網(wǎng)情況，社會(huì)連鎖經(jīng)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)渠道可分為聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)和非聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)。63.11185呼叫中心業(yè)務(wù)包括信息咨詢類(lèi)業(yè)務(wù)、查詢類(lèi)業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)受理、（）、郵政延伸服務(wù)。64.郵政為社會(huì)提供的是（），其經(jīng)濟(jì)屬性表現(xiàn)為服務(wù)性A、勞務(wù)或服務(wù)B、勞務(wù)或產(chǎn)品C、產(chǎn)品或服務(wù)D、信息或服務(wù)65.實(shí)用心理是郵政客戶注重郵政產(chǎn)品實(shí)際（）和實(shí)際需要為主要特征購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)。66.根據(jù)《中華人民共和國(guó)郵政法》第三條規(guī)定，郵政企業(yè)是經(jīng)營(yíng)郵政業(yè)務(wù)的（）公用企業(yè)，郵政企業(yè)按照國(guó)務(wù)院郵政主管部門(mén)的規(guī)定設(shè)立經(jīng)營(yíng)郵政業(yè)務(wù)的分支機(jī)構(gòu)。A、私人所有制B、國(guó)有控股制C、集體所有制D、全民所有制67.計(jì)算機(jī)病毒通過(guò)（）途徑傳播。A、磁盤(pán)B、光盤(pán)C、空氣D、網(wǎng)絡(luò)68.人們用產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)滿足自己的需求和欲望69.代放號(hào)業(yè)務(wù)常見(jiàn)的業(yè)務(wù)品種有（）等。A、移動(dòng)、聯(lián)通的手機(jī)號(hào)入網(wǎng)B、話費(fèi)分成C、電信固定電話開(kāi)戶D、ADSL開(kāi)戶70.郵政短信業(yè)務(wù)是依托郵政業(yè)務(wù)資源，將郵政各專(zhuān)業(yè)作為服務(wù)內(nèi)容提供商，與各郵政業(yè)務(wù)密切相關(guān)的短信業(yè)務(wù)。71.調(diào)查統(tǒng)計(jì)方法按搜集資料的組織方式，可分為統(tǒng)計(jì)報(bào)表調(diào)查和（）。72.短信業(yè)務(wù)：郵政短信業(yè)務(wù)是以電子匯兌短信、郵政儲(chǔ)蓄短信、給據(jù)郵政短信和手機(jī)短信繳費(fèi)為重點(diǎn)的一項(xiàng)新業(yè)務(wù)。73.發(fā)展代辦電信業(yè)務(wù)要堅(jiān)持“全面合作、重點(diǎn)突破、做強(qiáng)實(shí)力”的原則與基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商的合作。74.交寄國(guó)際保價(jià)包裹寄件人申報(bào)的保價(jià)金額要與包裹內(nèi)件的實(shí)際價(jià)值一致，不能只申報(bào)包裹內(nèi)件價(jià)值的一部分。75.鎮(zhèn)賚的讀音為（），在吉林白城。A、ZHENLAIB、ZENLAIC、ZHENGLAID、ZENGLAI第2卷一.參考題庫(kù)(共75題)1.經(jīng)濟(jì)合同寫(xiě)作的基本要求不包括（）A、合同條款要完備、具體B、語(yǔ)言表述要準(zhǔn)確、嚴(yán)密C、合同簽訂的意義要明確D、行文要符合規(guī)范2.根據(jù)軟件的用途，可將其分為兩類(lèi)：（）和應(yīng)用軟件。3.客戶服務(wù)是普遍性的服務(wù)，其服務(wù)對(duì)象差異較大，既存在經(jīng)濟(jì)上的差別，又有文化程度的不同，不同的服務(wù)對(duì)象對(duì)服務(wù)的需求差異較大，體現(xiàn)了客服工作的（）。A、對(duì)象不統(tǒng)一性B、不可度量性C、不可重復(fù)性D、不可貯存性4.請(qǐng)簡(jiǎn)要闡述“電信”這一概念。5.需求是指針對(duì)特定產(chǎn)品的欲望，這種欲望必須要有（）等條件A、有貨幣B、有支付力C、愿意購(gòu)買(mǎi)D、愿意交換6.大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)是滿足、創(chuàng)造、改變需要而取得（）A、效益B、成效C、利益D、利潤(rùn)7.國(guó)內(nèi)郵簡(jiǎn)是信封和信紙連在一起，折疊后將各邊封合，形成信封狀，按信函交寄的一種函件業(yè)務(wù)。8.官話方言主要包括東北官話、（）、冀魯官話、膠遼官話、中原官話、蘭銀官話、西南官話和江淮官話。A、天津官話B、南京官話C、北京官話D、北平官話9.郵政營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的內(nèi)容也就是營(yíng)銷(xiāo)工作的基本職責(zé)范圍，主要是以郵政產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和銷(xiāo)售服務(wù)為中心的（）活動(dòng)A、銷(xiāo)售B、經(jīng)營(yíng)C、宣傳D、促銷(xiāo)10.通道主要有（）。A、復(fù)合通道B、顏色通道C、專(zhuān)色通道D、Alpha通道11.對(duì)于不同類(lèi)型的人，采用與其特點(diǎn)相應(yīng)的方法進(jìn)行溝通，才能達(dá)到較好的溝通效果。12.受理客戶的業(yè)務(wù)咨詢電話，如查詢不到客戶所需資料，應(yīng)（）。A、告知客戶沒(méi)有資料，然后掛機(jī)B、轉(zhuǎn)其他客服人員受理C、請(qǐng)客戶遲些致電D、將客戶需咨詢的問(wèn)題詳細(xì)地記錄下來(lái)，交后臺(tái)部門(mén)查詢到相應(yīng)的內(nèi)容后回復(fù)客戶13.市場(chǎng)調(diào)查一般分為調(diào)查準(zhǔn)備、（）、分析與研究三個(gè)階段。14.企業(yè)信息的充分利用是對(duì)郵政企業(yè)革新和發(fā)展最急需解決的關(guān)鍵問(wèn)題之一。15.當(dāng)計(jì)算機(jī)發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)立即關(guān)閉電源，要根據(jù)故障現(xiàn)象找出產(chǎn)生故障的原因，并判斷該故障是屬于硬故障還是軟故障，然后采用妥善的方法進(jìn)行排除。16.郵寄煙葉、煙絲每人每次只限一件，不準(zhǔn)一次多件或多次交寄。17.計(jì)算機(jī)的（）分為軟件故障、病毒故障、人為故障三種。A、軟故障B、硬故障C、系統(tǒng)故障D、機(jī)械故障18.郵政的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)包括（）。A、物流網(wǎng)B、實(shí)物傳遞網(wǎng)C、信息網(wǎng)D、金融網(wǎng)19.代辦電信業(yè)務(wù)的信息平臺(tái)可分為（）三個(gè)部分A、業(yè)務(wù)辦理信息平臺(tái)B、IP公話業(yè)務(wù)平臺(tái)C、代收話費(fèi)信息平臺(tái)D、數(shù)據(jù)銷(xiāo)售信息平臺(tái)20.受理客戶來(lái)電，發(fā)現(xiàn)客戶提供的資料不全時(shí)，應(yīng)用（）語(yǔ)句應(yīng)答。A、“資料不全，不能受理。再見(jiàn)！”B、“我?guī)湍阌涗浵聛?lái)處理吧。”C、“你把材料補(bǔ)全再打電話過(guò)來(lái)。”D、“對(duì)不起，您還缺***，請(qǐng)補(bǔ)齊后再打電話來(lái)?！?1.客戶服務(wù)是一種（）的產(chǎn)品A、有形B、無(wú)形C、普通意義上D、實(shí)在22.義務(wù)兵免費(fèi)信件以現(xiàn)役義務(wù)兵從部隊(duì)發(fā)寄私人通信內(nèi)容的每件重量以不超過(guò)（）的國(guó)內(nèi)平常信函或明信片為限A、10克B、20克C、30克D、40克23.郵政通信的服務(wù)方針是迅速、準(zhǔn)確、（）、方便。24.全國(guó)干線網(wǎng)的管理職責(zé)有（）。A、車(chē)輛設(shè)備、郵路組織的管理B、全國(guó)統(tǒng)一的規(guī)章制度的制訂和監(jiān)督檢查C、全國(guó)干線網(wǎng)的規(guī)劃、投資、建設(shè)和管理D、全省網(wǎng)絡(luò)的指揮調(diào)度25.下列選項(xiàng)不屬于《郵政法》規(guī)定的郵政專(zhuān)用品是（）。A、郵政日戳B、鉛志C、郵袋D、郵政業(yè)務(wù)單式26.混合信函業(yè)務(wù)是由收信人所在地郵局的專(zhuān)業(yè)信函打印封裝機(jī)打印、封裝，按（）進(jìn)行投遞的信函業(yè)務(wù)模式。A、平常信函B、掛號(hào)信函C、保價(jià)信函D、印刷品27.服務(wù)質(zhì)量最表層的內(nèi)涵包括（）。A、服務(wù)的有效性B、服務(wù)的通用性C、服務(wù)的經(jīng)濟(jì)性D、服務(wù)的安全性28.按國(guó)家面積排序，前三位的國(guó)家是（）。A、加拿大、俄羅斯、中國(guó)B、俄羅斯、加拿大、中國(guó)C、中國(guó)、加拿大、俄羅斯D、俄羅斯、印度、中國(guó)29.我國(guó)寄巴西一件空運(yùn)水陸路掛號(hào)印刷品重15克，資費(fèi)為（）元。A、12.00B、12.50C、13.00D、13.5030.郵政企業(yè)從事抽獎(jiǎng)式的有獎(jiǎng)銷(xiāo)售，最高獎(jiǎng)的金額不超過(guò)（）元A、2000B、3000C、4000D、500031.海南省的省會(huì)是（）。32.陜西省的省會(huì)是（）。33.結(jié)束通話后，要主動(dòng)掛斷電話，以免影響下一個(gè)電話的接入。34.計(jì)算機(jī)從啟動(dòng)到進(jìn)入操作界面，在這個(gè)過(guò)程中，如果發(fā)生故障，屏幕上什么也不顯示，啟動(dòng)過(guò)程停止；或者在進(jìn)入系統(tǒng)操作界面前發(fā)生故障，這兩種情況很可能是（）。A、人為故障B、系統(tǒng)故障C、硬故障D、軟故障35.（）是企業(yè)生存和發(fā)展的首要因素，是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的有力武器。A、價(jià)格B、品牌C、規(guī)模D、質(zhì)量36.在進(jìn)行電話營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)適當(dāng)保持沉默，給客戶思考和主動(dòng)說(shuō)話的機(jī)會(huì)，這樣才能更好地把握到客戶需求。37.給據(jù)國(guó)際郵件按（）分為保價(jià)郵件和非保價(jià)郵件。38.郵政客戶求廉心理是一種以注重選用（）郵政業(yè)務(wù)為主的心理。39.郵件的投遞方式有（）。A、按址投遞B、局內(nèi)投交C、按址投交D、局內(nèi)投遞40.目前郵政代理業(yè)務(wù)種類(lèi)主要有：（）、代發(fā)工資和代辦電信業(yè)務(wù)等。A、代發(fā)養(yǎng)老金B(yǎng)、代理保險(xiǎn)C、代理發(fā)行兌付憑證式國(guó)債D、代繳公用事業(yè)費(fèi)41.郵政充分利用郵政信息網(wǎng)、金融網(wǎng)、物流配送網(wǎng)及183網(wǎng)站、11185客戶服務(wù)中心、營(yíng)業(yè)柜臺(tái)等資源，為社會(huì)大眾提供B2B、B2C的電子商務(wù)服務(wù)。42.在人際風(fēng)格溝通中，我們依據(jù)一個(gè)人在溝通過(guò)程中不同的特點(diǎn)，以及溝通過(guò)程中做決策的速度是否果斷，把在工作和生活中遇到的人分為分析型、和藹型、（）和支配型。43.郵政充分利用郵政信息網(wǎng)、金融網(wǎng)、物流配送網(wǎng)及（）等資源，為社會(huì)大眾提供B2B、B2C的電子商務(wù)服務(wù)。A、183網(wǎng)站B、11185客戶服務(wù)中心C、配送人員D、營(yíng)業(yè)柜臺(tái)44.郵政業(yè)務(wù)人員最常見(jiàn)的違反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法的侵權(quán)形式是干涉客戶的用郵的種類(lèi)、方式。45.國(guó)內(nèi)郵件業(yè)務(wù)按（）可分為平常郵件和給據(jù)郵件。46.代辦收費(fèi)業(yè)務(wù)：代辦固定電話費(fèi)、移動(dòng)電話費(fèi)、尋呼費(fèi)和數(shù)據(jù)通信費(fèi)等費(fèi)用等。47.郵政通信的特點(diǎn)包括（）。A、統(tǒng)一計(jì)劃、統(tǒng)一指揮調(diào)度B、郵政通信的生產(chǎn)活動(dòng)是通過(guò)傳遞附有信息的實(shí)物產(chǎn)生效益C、郵政通信生產(chǎn)過(guò)程和消費(fèi)過(guò)程的一致性D、全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)48.除國(guó)家法律法規(guī)規(guī)定禁止寄遞的物品以外，凡適于寄遞的物品，均可做包件寄遞，分為包裹、直遞包裹和快遞包裹。49.郵政發(fā)行的以及集郵組織發(fā)行的各種有關(guān)收藏品稱(chēng)為（）50.常用的請(qǐng)托用語(yǔ)有（）。A、勞駕B、請(qǐng)關(guān)照C、拜托D、請(qǐng)您原諒51.寄給機(jī)關(guān)、企事業(yè)、團(tuán)體及廠商等單位的郵件，除寫(xiě)清單位全稱(chēng)外，還應(yīng)當(dāng)寫(xiě)明單位的詳細(xì)地址52.通過(guò)郵局交寄50元普通匯款，應(yīng)收取匯費(fèi)（）元。A、0．5B、1C、2D、553.呼叫管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)呼叫中心（）和呼叫統(tǒng)計(jì)。A、自動(dòng)呼叫分配B、實(shí)時(shí)狀態(tài)監(jiān)控C、全程錄音D、自動(dòng)查詢54.郵資票品業(yè)務(wù)在管理上實(shí)行（）與行政分級(jí)管理相結(jié)合的原則。55.國(guó)內(nèi)普通郵件是指按照（）規(guī)定處理的郵件。A、快速時(shí)限B、普快時(shí)限C、平常郵件時(shí)限D(zhuǎn)、一般時(shí)限56.按郵件種類(lèi)的不同，郵件容器基本分為普通郵件容器、（）、特快郵件容器和機(jī)要郵件容器。57.郵政匯款每筆最高限額為（）元，超過(guò)需分筆辦理A、5000B、10000C、20000D、5000058.客戶交寄保價(jià)包裹，保價(jià)金額為80元，郵局應(yīng)收保價(jià)費(fèi)（）元。A、0.4B、0.8C、1D、859.英文：“Youarewelcome.”的中文意思是（）。A、你很好B、你很受歡迎C、你是好人D、不要客氣60.函件按寄遞區(qū)域分類(lèi)，可分為（）A、本埠函件B、外埠函件C、水陸路函件D、給據(jù)函件61.消費(fèi)者的性格影響到其購(gòu)買(mǎi)行為的傾向性。62.郵政代辦電信業(yè)務(wù)的渠道在模式上可以分為（）、運(yùn)營(yíng)商專(zhuān)廳（或?qū)^(qū)、專(zhuān)柜）、社會(huì)連鎖經(jīng)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)渠道三類(lèi)。A、直銷(xiāo)渠道B、郵政專(zhuān)廳C、郵政自有綜合性電信營(yíng)銷(xiāo)渠道D、郵政專(zhuān)柜63.系統(tǒng)軟件主要包括以下（）幾種類(lèi)型。A、操作系統(tǒng)B、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)C、語(yǔ)言處理程序D、服務(wù)性程序64.客服應(yīng)用數(shù)據(jù)主要包括成本數(shù)據(jù)、性能數(shù)據(jù)和（）數(shù)據(jù)。65.（）全稱(chēng)為DirectMail，簡(jiǎn)稱(chēng)DM。它通過(guò)郵政渠道把廣告信息傳遞給特定對(duì)象的用戶，使用戶熟悉這些產(chǎn)品，它本身就是一項(xiàng)郵政業(yè)務(wù)，利用它進(jìn)行郵政業(yè)務(wù)的宣傳廣告別具一格66.客服調(diào)查是以（）為中心，從企業(yè)傳送到用戶手中的一切有關(guān)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的調(diào)查。67.國(guó)內(nèi)函件業(yè)務(wù)按包括信函、明信片、（）、盲人讀物、郵簡(jiǎn)和郵送廣告。68.實(shí)物網(wǎng)是由網(wǎng)的實(shí)體部分和網(wǎng)的（）部分組成。69.公共關(guān)系工作所要搜集的信息主要涉及（）兩個(gè)方面。70.代放號(hào)業(yè)務(wù)是指代理各基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商的號(hào)碼或帳號(hào)開(kāi)戶工作，常見(jiàn)的業(yè)務(wù)品種有（）等。A、移動(dòng)、聯(lián)通的手機(jī)號(hào)入網(wǎng)B、話費(fèi)分成C、電信固定電話開(kāi)戶D、ADSL開(kāi)戶71.國(guó)際特快專(zhuān)遞單價(jià)重量不超過(guò)（）的物品類(lèi)郵件可按文件類(lèi)收取資費(fèi)。72.在正式場(chǎng)合入座時(shí)，一般應(yīng)從椅子的（）側(cè)入座。73.呼叫中心的作用有（）。A、提供一站式服務(wù)形象B、節(jié)約開(kāi)支C、提供多元化經(jīng)營(yíng)D、提高客戶服務(wù)質(zhì)量74.根據(jù)《郵政法》和《郵政法實(shí)施細(xì)則》的規(guī)定，郵件的投遞方式有（）兩種。A、按名投遞B、按電話投遞C、按址投遞D、局內(nèi)投交75.郵政電子商務(wù)是體現(xiàn)郵政社會(huì)普遍服務(wù)的表現(xiàn)形式之一。郵政在與社會(huì)平臺(tái)之間的交互過(guò)程中，通過(guò)依托（）、信息流和資金流的核心競(jìng)爭(zhēng)能力生成，有別于傳統(tǒng)郵政業(yè)務(wù)的新型郵政服務(wù)。第1卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案：正確2.參考答案：C3.參考答案：標(biāo)準(zhǔn)化包裝用品4.參考答案：B5.參考答案：B6.參考答案：A,B,C,D7.參考答案：B8.參考答案：錯(cuò)誤9.參考答案：A,D10.參考答案：C11.參考答案：錯(cuò)誤12.參考答案：A,B,C,D13.參考答案：A,B,D14.參考答案：A,B,D15.參考答案：A,C,D16.參考答案：C17.參考答案：D18.參考答案：D19.參考答案：A,B,C,D20.參考答案：錯(cuò)誤21.參考答案：A,B,C,D22.參考答案：A23.參考答案：B24.參考答案：正確25.參考答案：錯(cuò)誤26.參考答案：A27.參考答案：正確28.參考答案：錯(cuò)誤29.參考答案：A,B,D30.參考答案：C31.參考答案：A,B,C,D32.參考答案：D33.參考答案：B,C34.參考答案：A35.參考答案：FULING36.參考答案：封發(fā)37.參考答案：B,C38.參考答案：正確39.參考答案：B,D40.參考答案：A41.參考答案：A,C,D42.參考答案：正確43.參考答案：A44.參考答案：您好45.參考答案：A,B,C,D46.參考答案：C,D47.參考答案：A,C,D48.參考答案：C49.參考答案：A50.參考答案：D51.參考答案：A,C,D52.參考答案：錯(cuò)誤53.參考答案：正確54.參考答案：由于客戶自身的性格差異，生活環(huán)境、教育背景和工作性質(zhì)不同，服務(wù)的要求也自然不同，要想和他們進(jìn)行真正有效的溝通，必須針對(duì)不同的客戶采用不同的方法。（一）分析型客戶的電話溝通技巧及應(yīng)答策略分析型客戶對(duì)公正的處理和合理的解釋可以接受，但不愿意接受任何不公正的待遇。善于運(yùn)用法律手段保護(hù)自己，但從不輕易威脅對(duì)方。（0.5分）1．溝通技巧注重細(xì)節(jié)，盡快切入主題，在同分析型客戶說(shuō)話的過(guò)程中，一定要用很準(zhǔn)確的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，多列舉數(shù)據(jù)。（0.5分）2．應(yīng)答策略真誠(chéng)對(duì)待，做出合理解釋?zhuān)瑺?zhēng)取對(duì)方的理解。這種分析型客戶通常是一些文化素質(zhì)較高的人，他們很精明，講道理，也懂道理，只要解釋是合理的，他就可以接受；只要是你的錯(cuò)，不是其他原因，就會(huì)跟你斤斤計(jì)較。對(duì)分析型的客戶，客戶服務(wù)人員要真誠(chéng)對(duì)待，做出合理的解釋?zhuān)瑺?zhēng)取對(duì)方的理解。（1