2024年銀行知識(shí)財(cái)經(jīng)金融知識(shí)競賽-中國銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)競賽筆試參考題庫含答案

“人人文庫”水印下載源文件后可一鍵去除，請(qǐng)放心下載！（圖片大小可任意調(diào)節(jié)）2024年銀行知識(shí)財(cái)經(jīng)金融知識(shí)競賽-中國銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)競賽筆試參考題庫含答案“人人文庫”水印下載源文件后可一鍵去除，請(qǐng)放心下載！第1卷一.參考題庫(共75題)1.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格違守國家關(guān)于金融服務(wù)收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)定，被露收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，不得隨意增加收費(fèi)項(xiàng)目或提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2.在儲(chǔ)蓄消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中，消費(fèi)者的義務(wù)包括（）。A、應(yīng)以實(shí)名開立個(gè)人銀行帳戶，并對(duì)其出具的開戶申情資料的真實(shí)性和有效B、不在不安全的環(huán)境中使用f結(jié)帳戶的存款憑證C、不得出租、轉(zhuǎn)借銀行個(gè)人結(jié)算帳戶D、發(fā)現(xiàn)他人持有偽造、變造的人民幣的，應(yīng)當(dāng)立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)告3.技投訴嚴(yán)重：緊急程度的標(biāo)準(zhǔn)，客戶投訴可以分為：緊急投訴和（）。A、普通投訴B、重復(fù)投訴C、升級(jí)投訴D、大面積投訴4.按照國家《儲(chǔ)蓄管理?xiàng)l例》的規(guī)定，逾期定期儲(chǔ)蓄存款按照銀行掛牌公告的活期利率計(jì)算利息。5.從2011年7月1日起，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除所有代發(fā)工資賬戶、退休金賬戶、低保賬戶、醫(yī)保賬戶、失業(yè)保險(xiǎn)賬戶、住房公積金賬戶的年費(fèi)和賬戶管理費(fèi)。6.銀行應(yīng)按照產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，將有關(guān)服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)通過電話通知到每一位客戶。7.消費(fèi)者在網(wǎng)上支付時(shí)，確認(rèn)鏈接的是銀行真實(shí)的網(wǎng)上支付頁面，以免在虛假鏈接上支付造成資金損失。8.CFPA代表的機(jī)構(gòu)名稱全稱是消費(fèi)者金融保護(hù)署9.銀行傳統(tǒng)的匯兌業(yè)務(wù)可分為（）。A、票匯B、現(xiàn)匯C、信匯D、電匯10.消費(fèi)者（匯款人）對(duì)匯出銀行尚未匯出的款項(xiàng)可以申請(qǐng)撤銷。匯出銀行查明確未匯出款項(xiàng)的，收回原信、電匯回單，留存經(jīng)客戶簽字的撤銷匯款申請(qǐng)，方可辦理撤銷。11.銀行本票的提示付款期限自出票日起最長不得起過（）。A、10日B、1個(gè)月C、2個(gè)月D、3個(gè)月12.消費(fèi)者的隱私權(quán)包括銀行對(duì)衍生信息的保密。13.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)·辦法中的考核評(píng)價(jià)對(duì)象是（）。A、銀監(jiān)會(huì)及派出機(jī)構(gòu)B、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)C、保險(xiǎn)業(yè)金融機(jī)構(gòu)14.為了達(dá)到宣傳效果，銀行從業(yè)人員在進(jìn)行基金營銷宣傳時(shí)，可以使用有保障、高收益、無風(fēng)險(xiǎn)等表述。15.銀行有權(quán)拒絕為所提供資料不符合要求的消費(fèi)者辦理基金業(yè)務(wù)。16.國家外匯管理政策不僅適用于銀行，也適用于機(jī)構(gòu)和個(gè)人客戶。17.根據(jù)行為性質(zhì)的不同，銀行消費(fèi)行為大致可以分為購買、使用銀行產(chǎn)品的行為和接受銀行服務(wù)的行為。18.證券投資信托是指以私募方式募集資金，對(duì)非上市企業(yè)首次公開發(fā)行前各階段的權(quán)益投資和上市公司非公開發(fā)行的股權(quán)進(jìn)行投資，通過企業(yè)上市、協(xié)議轉(zhuǎn)讓、并購、回購等方式，出售持股獲取現(xiàn)金和紅利的投資類產(chǎn)品。19.消費(fèi)者辦理支付結(jié)算，必須使用按商業(yè)銀行統(tǒng)一規(guī)定印制的票據(jù)憑證和統(tǒng)一規(guī)定的結(jié)算憑證20.商業(yè)銀行分支機(jī)構(gòu)可根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況制定不同收費(fèi)價(jià)目。21.根據(jù)銀行產(chǎn)品與服務(wù)的性質(zhì)、特點(diǎn)和市場競爭狀況，商業(yè)銀行定價(jià)分別實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)和行業(yè)調(diào)節(jié)價(jià)。22.（）由專業(yè)的基金公司根據(jù)消費(fèi)者的投資需求與風(fēng)驗(yàn)偏好，提供定制的“一對(duì)一”和“—對(duì)多”專戶理財(cái)服務(wù)。A、基金專戶理財(cái)B、基金個(gè)人理財(cái)C、基金專業(yè)理財(cái)D、基金定制理財(cái)23.會(huì)員單位應(yīng)保障消費(fèi)者按規(guī)定查詢本人賬戶的權(quán)限，建立完善賬戶信息及密碼管理系統(tǒng)。24.銀行對(duì)所推薦產(chǎn)品涉及的風(fēng)險(xiǎn)，充分履行揭示和告知的義務(wù)，明確區(qū)分其代理銷售的產(chǎn)品和自行研發(fā)的產(chǎn)品。25.發(fā)卡銀行有權(quán)依照法律的規(guī)定協(xié)助國家司法機(jī)關(guān)或其他有權(quán)機(jī)關(guān)對(duì)消費(fèi)者的銀行卡帳戶進(jìn)行查詢、凍結(jié)和扣劃。26.商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)理財(cái)服務(wù)區(qū)、理財(cái)室或理財(cái)專柜等專屬區(qū)域?qū)蛻暨M(jìn)行評(píng)估，根據(jù)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)提高或降低銷售門檻，將合適的產(chǎn)品銷售給合適的客戶，并妥善保管客戶評(píng)估的相關(guān)資料。27.消費(fèi)者對(duì)被收繳貨幣的真?zhèn)斡挟愖h，可以自收繳之日起5個(gè)工作日內(nèi)，持《假幣收繳憑證》直接或通過收繳單位向中國人民銀行當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)或中國人民銀行授權(quán)的當(dāng)?shù)罔b定機(jī)構(gòu)提出書面鑒定申請(qǐng)。28.銀行具有了解并保留銀保產(chǎn)品消費(fèi)者的個(gè)人背景信息、（）、業(yè)務(wù)相關(guān)憑證以及其他相關(guān)信息的權(quán)利。29.消費(fèi)者在購買銀保產(chǎn)品時(shí)，銀行應(yīng)當(dāng)遵循公正、（）的原則，不得強(qiáng)行要求消費(fèi)者購買、使用其產(chǎn)品或接受其服務(wù)。30.（）每月要對(duì)客戶投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，技照處理情況統(tǒng)計(jì)不同處理部門歸屬類型投訴的總量、工單總量、起時(shí)情況等，并對(duì)結(jié)內(nèi)投訴情況進(jìn)行分析通報(bào)。A、客服中心口B、電子銀行部口C、一級(jí)分行口D、二級(jí)分行31.英國金融服務(wù)監(jiān)管局的簡稱是FCA.32.在到期日按照國債發(fā)行文件的規(guī)定利率獲得本金和利息是銀行的權(quán)利。33.為確保登錄網(wǎng)上銀行的電腦安全可靠，銀行應(yīng)提示消費(fèi)者養(yǎng)成不打開郵件中鏈接的上網(wǎng)習(xí)慣。34.服務(wù)突發(fā)事件發(fā)生后，系統(tǒng)內(nèi)上級(jí)機(jī)構(gòu)接到事發(fā)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)上報(bào)情況，服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)應(yīng)迅速分析判斷服務(wù)突發(fā)事件有關(guān)情況，立即啟動(dòng)相應(yīng)級(jí)別應(yīng)急處理預(yù)案。35.儲(chǔ)蓄國債是政府面向個(gè)人投資者發(fā)行，以吸收個(gè)人儲(chǔ)蓄資金為目的，滿足長期儲(chǔ)蓄性投資需求的不可流通、不記名的國債品種。36.使用自助機(jī)具跨行取款是銀行向持卡人提供的一項(xiàng)重要的金融產(chǎn)品37.在社會(huì)交往和商業(yè)活動(dòng)中，銀行從業(yè)人員應(yīng)廉潔自律，不得接受或給予客戶任何形式的利益。38.銀行有權(quán)了解消費(fèi)者的家庭財(cái)務(wù)、現(xiàn)狀、風(fēng)險(xiǎn)偏好、（）等信息，以便更好地為消費(fèi)者提供個(gè)性化、專業(yè)化的財(cái)富管理和私人銀舒服務(wù)。39.對(duì)涉及投保、繳費(fèi)、保險(xiǎn)單變更、保險(xiǎn)單遷移、賬戶變更、退保、保險(xiǎn)金領(lǐng)取等情況，如果保險(xiǎn)合同當(dāng)事人由于特殊原因不能親自簽字的，可由銀保產(chǎn)品銷售人員代為簽字。40.于（）年發(fā)布的《商業(yè)銀行金融創(chuàng)新指引》，首次將“金融消費(fèi)者”的概念引入國內(nèi)。A、2005B、2006C、2007D、200841.銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)對(duì)于維護(hù)社會(huì)和諧具有重要意義。42.銀行保險(xiǎn)產(chǎn)品消費(fèi)者對(duì)本人的賬戶信息、密碼、保單以及其他相關(guān)憑證有進(jìn)行自我（）的義務(wù)。43.提取外幣現(xiàn)鈔時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)配合遵守（）及（），不應(yīng)超出銀行外匯現(xiàn)鈔調(diào)撥職能范圍強(qiáng)行要求提取。A、銀行現(xiàn)鈔管理規(guī)定B、銀行外幣管理規(guī)定C、庫存配額D、庫存管理規(guī)定44.銀行從業(yè)人員應(yīng)自覺抵制內(nèi)幕交易，不得將內(nèi)幕信息以明示或暗示的形式告知利害關(guān)系人，但可告知非利害關(guān)系人。45.銀行作為基金的代理銷售機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)基金產(chǎn)品的業(yè)績承擔(dān)擔(dān)?；虮ＷC責(zé)任。46.銀行業(yè)消費(fèi)者保護(hù)工作主要包括哪些方面？47.2006年，中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)消費(fèi)者保護(hù)局成立，表明監(jiān)管部門將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作提高到一個(gè)更高的層次。48.我國儲(chǔ)蓄國債可分為電子式國債和記賬式國債。49.匯兌業(yè)務(wù)中，匯出銀行將款項(xiàng)匯出后，匯款人對(duì)未在匯入銀行開立存款賬戶的收款人，應(yīng)自行與收款人聯(lián)系退匯。50.銀行應(yīng)提醒消費(fèi)者提供真實(shí)有效的聯(lián)系信息，消費(fèi)者在相關(guān)信息變更后必須立即通知銀行，以便銀行調(diào)整服務(wù)價(jià)格時(shí)按照合同約定及時(shí)告知相關(guān)消費(fèi)者。51.銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)突發(fā)事件是指網(wǎng)點(diǎn)在服務(wù)過程中，突然發(fā)生的影響正常營運(yùn)和經(jīng)濟(jì)秩序穩(wěn)定，需要緊急處置的服務(wù)事件。52.在代收代付業(yè)務(wù)中，是銀行利用自身的結(jié)算便利，接受客戶委托代為辦理指定款項(xiàng)收付事宜的業(yè)務(wù)。53.消費(fèi)者向第三人轉(zhuǎn)讓借款合同項(xiàng)下的債務(wù)時(shí)，須經(jīng)銀行同意。54.消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)他人持有偽造、變造的人民幣，應(yīng)當(dāng)立即向中國人民銀行在當(dāng)?shù)氐姆种C(jī)構(gòu)報(bào)告。55.法律規(guī)定投保人對(duì)其自己不具有保險(xiǎn)利益。56.特殊群體消費(fèi)者主要指在銀行服務(wù)中可能面對(duì)的特殊客戶，主要包括殘障、老年、孕婦、嚴(yán)重體弱、未成年人等特殊客戶。57.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)指標(biāo)共包括5項(xiàng)，各項(xiàng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)指標(biāo)均下設(shè)若干考核評(píng)價(jià)要素，工作考核評(píng)價(jià)要素權(quán)重總和為100%。58.商業(yè)銀行業(yè)依法建立消費(fèi)者信息管理制度和保密制度，防范消費(fèi)者信息被不當(dāng)使用；建立文檔保存制度，妥善保存理財(cái)產(chǎn)品銷售環(huán)節(jié)涉及的所有文件、記錄、錄音等相關(guān)資料。59.銀行對(duì)電子銀行服務(wù)內(nèi)容、操作流程或收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行任何調(diào)整后，若消費(fèi)者不同意接受調(diào)整內(nèi)容，有權(quán)向銀行申請(qǐng)終止相關(guān)電子銀行服務(wù)，但在申請(qǐng)終止相關(guān)電子銀行服務(wù)之前使用該服務(wù)的，仍當(dāng)遵守相關(guān)調(diào)整內(nèi)容。60.填明“現(xiàn)金”字樣的銀行匯票、銀行本票和用于支取現(xiàn)金的支票不得背書轉(zhuǎn)讓。61.營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)接到客戶一般投訴時(shí)，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)無法自行解決的投訴，應(yīng)在（）內(nèi)與相關(guān)管理部門協(xié)調(diào)，并及時(shí)跟蹤投訴處理情況。A、一個(gè)工作日B、兩個(gè)工作日C、一周D、一個(gè)月62.什么情況下，信用卡發(fā)卡銀行不得核發(fā)信用卡？63.銀監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)經(jīng)查實(shí)的侵害銀行業(yè)消費(fèi)者合法權(quán)益的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)采取必要的評(píng)分降級(jí)處理，督促其糾正。64.支票的提示付款期限自出票日起7日，超過提示付款期限提示付款的，持票人開戶銀行不予受理，付款人不予付款。65.我國大陸地區(qū)銀行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)有責(zé)任協(xié)調(diào)各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)處置好消費(fèi)者的投訴。66.支票的持票人超過規(guī)定期限提示付款的，喪失對(duì)出票人以外的前手的追索權(quán)，持票人在作出說明后，仍可以向出票人請(qǐng)求付款。67.對(duì)政府有關(guān)部門、人大、政協(xié)部門、銀監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)辦的投訴事項(xiàng)，銀行應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照轉(zhuǎn)辦要求處理，并及時(shí)向司法機(jī)關(guān)報(bào)告處理結(jié)果。68.新聞媒體要對(duì)房地產(chǎn)市場平穩(wěn)健康發(fā)展和加快推進(jìn)住房保障體系建設(shè)提供有力輿論，防止虛假信息的猜測與報(bào)道69.理財(cái)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)劃分，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)從高至低，理財(cái)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)分為高風(fēng)險(xiǎn)、（）和低風(fēng)險(xiǎn)五個(gè)等級(jí)。70.中國銀行業(yè)有必要將個(gè)人投資者納入消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)范圍，其主要原因有哪些（）。A、自然人金融投資行為主要通過銀行消費(fèi)實(shí)現(xiàn)B、自然人在從事金融投資時(shí)，常常因?yàn)樾畔⒉粚?duì)稱而需要政府或銀行予以保護(hù)C、個(gè)人投資者為銀行創(chuàng)造了收益D、美國等發(fā)達(dá)國家已立法將個(gè)人投資者納入銀行消費(fèi)者保護(hù)范圍71.銀行消費(fèi)知識(shí)的教育權(quán)是指消費(fèi)者有權(quán)接受權(quán)益受到侵害時(shí)如何維權(quán)等知識(shí)的教育。72.根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)辦法（試行）》，董（理）事會(huì)將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)確定為銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略的重要內(nèi)容，從總體規(guī)劃上指導(dǎo)高級(jí)管理層認(rèn)真開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，定期聽取其相關(guān)專門報(bào)告，有效監(jiān)督其加強(qiáng)履職，并留有會(huì)議紀(jì)要或其它證明材料，不再增減分?jǐn)?shù)；否則，可在（）（含）以內(nèi)扣分。A、1分B、2分C、3分D、4分73.銀行理財(cái)產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)可分為（）。A、高風(fēng)險(xiǎn)B、中高風(fēng)險(xiǎn)C、中等風(fēng)險(xiǎn)D、中低風(fēng)險(xiǎn)E、低風(fēng)險(xiǎn)F、無風(fēng)險(xiǎn)74.享有公平交易權(quán)，是銀行消費(fèi)者在消費(fèi)過程中作出自由選擇并實(shí)現(xiàn)公平交易的前提條件。75.《中國銀監(jiān)會(huì)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作規(guī)劃綱要（2012-2015）》指出，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要遵循“預(yù)防為先”的原則，在消費(fèi)者購買產(chǎn)品和接受服務(wù)之前，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)主動(dòng)踐行社會(huì)責(zé)任，實(shí)事求是地加強(qiáng)事先宣傳講解和投訴渠道提示。第2卷一.參考題庫(共75題)1.（）是指銀行消費(fèi)者在銀行消費(fèi)過程中，除因自愿承擔(dān)銀行已提示的風(fēng)險(xiǎn)而造成的損失外，遭受人身、財(cái)產(chǎn)損害時(shí)，如銀行有責(zé)任的，有向銀行提出情求賠償?shù)臋?quán)利。A、銀行消費(fèi)者的受算重權(quán)B、銀行消費(fèi)者的公平交易權(quán)C、銀行消費(fèi)者的損害賠償權(quán)D、銀行消費(fèi)者的知情權(quán)2.如果消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)要素“制度體系是否完備”中有任何一項(xiàng)考核評(píng)價(jià)指標(biāo)的分?jǐn)?shù)被全部扣除，則該銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)當(dāng)年考核評(píng)價(jià)結(jié)果不得評(píng)為一級(jí)。3.銀行應(yīng)針對(duì)特殊群體制定柜面業(yè)務(wù)應(yīng)急預(yù)案或應(yīng)急處理措施，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要定期演練應(yīng)急處理預(yù)案，提高銀行業(yè)從業(yè)人員服務(wù)特殊群體的應(yīng)急處理能力。4.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)（）負(fù)責(zé)制定、定期審査和監(jiān)督落實(shí)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指施、程序以及具體的操作規(guī)程。A、高級(jí)管理層B、經(jīng)理C、股東會(huì)D、重（理）事會(huì)5.所有的自然人都可申辦借記卡。6.香港銀行業(yè)管理局專門負(fù)責(zé)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事宜。7.銀行消費(fèi)者的選擇權(quán)是指銀行消費(fèi)者可以根據(jù)自己的（）自主選擇銀行做為交易對(duì)象或自主選擇銀行產(chǎn)品并決定是否與其進(jìn)行交易，不受任何單位或個(gè)人不合理干預(yù)的權(quán)利（）。A、體驗(yàn)B、愛好C、判斷D、以上都錯(cuò)8.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)明確客戶投訴處理的歸口管理部門，對(duì)于客戶投訴處理不力，引起大規(guī)?？蛻敉对V的，要追究（）和（）責(zé)任。A、高管人員B、部門總經(jīng)理C、直接負(fù)責(zé)人D、董（監(jiān)）事會(huì)9.銀行對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行電子銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)提示、安全教育的對(duì)象，不能局限于電子銀行消費(fèi)者，而應(yīng)包括銀行所有消費(fèi)者甚至是銀行潛在消費(fèi)者。10.支票僅限于在其票據(jù)交換區(qū)域內(nèi)背書轉(zhuǎn)讓。11.銀保產(chǎn)品消費(fèi)者購買（）的人身保險(xiǎn)產(chǎn)品，保險(xiǎn)公司會(huì)在猶豫期內(nèi)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行投?；卦L。A、半年期以上B、一年期以上C、兩年期以上D、三年期以上12.做好儲(chǔ)蓄國債提前交易和到期兌取工作，保證投資者按時(shí)足額收到儲(chǔ)蓄國債還本付息資金。13.消費(fèi)者按借款合同向銀行申請(qǐng)貸款資金，所借款項(xiàng)可流入證券、期貨市場，但應(yīng)按銀行要求提供貸款用途證明。14.根據(jù)定義，銀行消費(fèi)者包括（）。A、為生活需要購買、使用銀行產(chǎn)品的自然人B、為生活需要設(shè)計(jì)、銷售銀行產(chǎn)品的自然人C、為生活需要接受銀行服務(wù)的自然人D、為生活需要推薦、介紹銀行服務(wù)的自然人15.世界上最早提出消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的國家是英國16.針對(duì)外國銀行分行管理行及單一分行的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)比照中資法人銀行執(zhí)行。17.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)了解銀行業(yè)消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)偏好和風(fēng)險(xiǎn)承受能力，為了幫助客戶獲得高收益，可以主動(dòng)提供與銀行業(yè)消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)承受能力不相符合的產(chǎn)品和服務(wù)。18.會(huì)員單位應(yīng)根據(jù)自身情況，在該單位的網(wǎng)站開辟消費(fèi)者教育欄目，或通過客戶服務(wù)中心等其他方式，對(duì)消費(fèi)者的業(yè)務(wù)咨詢進(jìn)行解答。19.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)的實(shí)施主體是中國銀監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)，具體考核評(píng)價(jià)工作由各級(jí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職能部門或同級(jí)機(jī)構(gòu)監(jiān)管職能部門組織開展。20.為了保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，銀行對(duì)消費(fèi)者購買銀行產(chǎn)品或者接受銀行服務(wù)的申請(qǐng)，應(yīng)當(dāng)盡快辦理。21.如果某一銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)得分超過90分（含），那么考核評(píng)價(jià)結(jié)果就可以被認(rèn)定為“一級(jí)”。22.營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生擠兌，銀行服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)應(yīng)啟動(dòng)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，迅速聯(lián)絡(luò)公安部門協(xié)助維持秩序，控制局面，做好信息披露工作。23.當(dāng)消費(fèi)者保險(xiǎn)箱租約到期但不續(xù)租、不退租超過一定期限，銀行有權(quán)按合同規(guī)定對(duì)消費(fèi)者所租保險(xiǎn)箱進(jìn)行破箱處理，并對(duì)消費(fèi)者所欠費(fèi)用及因破箱給銀行增加的相關(guān)費(fèi)用進(jìn)行追償。24.銀行從業(yè)人員應(yīng)堅(jiān)持將行規(guī)行約的學(xué)習(xí)與日常業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)相結(jié)合，不斷提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。25.銀行的金融創(chuàng)新必員以切實(shí)保障銀行權(quán)益為基礎(chǔ)。26.消費(fèi)者對(duì)陌生人要求通過ATM等自助設(shè)備進(jìn)行相關(guān)操作時(shí)，不論其原由如何，均應(yīng)保持高度警惕27.通過手機(jī)銀行往異地該行借記卡轉(zhuǎn)賬不用花費(fèi)任何手續(xù)費(fèi)。28.銀行服務(wù)價(jià)格信息公示內(nèi)容應(yīng)至少包括：服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)價(jià)格、適用范圍。29.按照交易標(biāo)的不同，銀行貴金屬業(yè)務(wù)可分為實(shí)物買賣和賬戶交易兩大類。30.銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職能部門應(yīng)當(dāng)具備開展相關(guān)工作的獨(dú)立性、權(quán)威性和專業(yè)能力，并享有向董（理）事會(huì)、行長（主任）會(huì)議直接報(bào)告的途徑。31.銀行消費(fèi)者不可以根據(jù)自己的體驗(yàn)、愛好與判斷自主選擇銀行作為交易對(duì)象。32.貴金屬業(yè)務(wù)中，銀行應(yīng)當(dāng)做好充分的信息披露工作，不夸大投資收益，不誘導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行非理性投資。33.消費(fèi)者應(yīng)定期更新殺毒軟件，及時(shí)下載補(bǔ)丁程序：不打開來歷不明的（）不在網(wǎng)吧等公共場所使用網(wǎng)上銀行。34.在整個(gè)客戶投訴中，客戶再次投訴的和由監(jiān)管部門轉(zhuǎn)發(fā)的投訴事件都屬于一般投訴事件。35.加大應(yīng)用房地產(chǎn)價(jià)格評(píng)估技術(shù)加強(qiáng)存量房交易稅收征管工作的試點(diǎn)和推廣力度，堅(jiān)決堵塞“陰陽合同”產(chǎn)生的稅收漏洞36.銀行不得篡改、違法使用消費(fèi)者個(gè)人金融信息。37.銀行對(duì)消費(fèi)者的（）和（）依法保密的義務(wù)。38.銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的工作目標(biāo)包括（）。A、改進(jìn)銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量B、提高金融穩(wěn)定能力C、提升公眾金融素質(zhì)D、支持行業(yè)發(fā)展E、高得社會(huì)算重39.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守國家關(guān)于金融服務(wù)收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)定，披露收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。40.投保人申報(bào)的被保險(xiǎn)人年齡不真實(shí)，并且其真實(shí)年齡不符合合同約定的年齡限制的，保險(xiǎn)人可以解除合同，不予退還任何款項(xiàng)。41.銀行從業(yè)人員向有關(guān)部門報(bào)告大額交易和可疑交易，侵害了客戶的隱私權(quán)。42.支付結(jié)算業(yè)務(wù)中所稱的票據(jù)，主要是指常用的現(xiàn)金支票、轉(zhuǎn)賬支票43.銀行在使用電子銀行等自助渠道提供服務(wù)的，應(yīng)在收取服務(wù)費(fèi)用之前，在醒目位置提示消費(fèi)者相關(guān)服務(wù)價(jià)格，并保證消費(fèi)者對(duì)相關(guān)服務(wù)的選擇權(quán)。44.消費(fèi)者提前償還借款的，銀行有權(quán)按照借款合同約定收取提前還款補(bǔ)償金。45.對(duì)銀行業(yè)務(wù)相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)，包括了解和區(qū)分不同產(chǎn)品和不同業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)特征，理解投資風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品賣者幫負(fù)的市場原則46.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職能部門配置的人員考察其綜合工作能力，即指部門人員熟悉消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作政策法規(guī)，了解工作發(fā)展動(dòng)態(tài)，并且能夠熟練運(yùn)用這些知識(shí)去處理或完善本機(jī)構(gòu)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。47.對(duì)于涉及保險(xiǎn)合同的有關(guān)糾紛，銀保產(chǎn)品消費(fèi)者最好直接與保險(xiǎn)公司協(xié)商處理，也可以由代理銀行代為聯(lián)系保險(xiǎn)公司協(xié)商處理。48.消費(fèi)者遺失或更換預(yù)留個(gè)人印章或更換簽字人時(shí)，應(yīng)向開戶銀行出具經(jīng)公證確認(rèn)的書面申請(qǐng)，以及原預(yù)留印章或簽字人的個(gè)人身份證件。49.（）表明監(jiān)管部門將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作提到一個(gè)更高的層次，切實(shí)提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作成效。A、“人民銀行協(xié)商調(diào)解處理+轉(zhuǎn)送相關(guān)部門”申訴處理模式的推出B、中國銀監(jiān)會(huì)成立消費(fèi)者保護(hù)局C、中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)成立消費(fèi)者保護(hù)委員會(huì)D、銀行業(yè)金融監(jiān)管部門設(shè)立消費(fèi)者保護(hù)部門50.消費(fèi)者購買保本基金肯定不會(huì)出現(xiàn)本金虧損。51.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在次年1月31日前按時(shí)提交關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的內(nèi)部考評(píng)和內(nèi)部專項(xiàng)審計(jì)結(jié)果，不再增減分?jǐn)?shù)；否則，可在2分（含）以內(nèi)扣分。52.對(duì)已供房地產(chǎn)用地，超過2年沒有取得施工許可證進(jìn)行開工建設(shè)的，必須及時(shí)收回土地使用權(quán)，并處以閑置2年罰款53.財(cái)富管理和私人銀行消費(fèi)者除享有一般的金融服務(wù)外，還享有以下哪些專屬的權(quán)利（）。A、個(gè)人財(cái)務(wù)管理服務(wù)B、個(gè)人資產(chǎn)管理服務(wù)C、私人銀行顧問咨詢服D、私人銀行增值服務(wù)E、個(gè)人跨境金融咨詢與服務(wù)54.制定銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作指引的目的是（）。A、保護(hù)銀行業(yè)消費(fèi)者合法權(quán)益B、維護(hù)公平、公正的市場環(huán)境C、增強(qiáng)公眾對(duì)銀行業(yè)的市場信心D、保持金融體系穩(wěn)定55.香港地區(qū)地區(qū)的一些銀行推出一些沒有最低余額要求的賬戶服務(wù)，這些賬戶雖然沒有最低賬戶余額要求，但取款和轉(zhuǎn)賬只能通過ATM、網(wǎng)上銀行或電話銀行進(jìn)行，如在柜臺(tái)提款或轉(zhuǎn)賬，則會(huì)收取手續(xù)費(fèi)。56.銀行接到大規(guī)模投訴，或者投訴事項(xiàng)重大，涉及眾多消費(fèi)者利益并可能引發(fā)群體性事件的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向司法機(jī)關(guān)報(bào)告。57.銀行的實(shí)物貴金屬產(chǎn)品以國際市場價(jià)格為基準(zhǔn)制定，在交易日內(nèi)的任何一個(gè)時(shí)點(diǎn)都存在調(diào)價(jià)的可能，尤其是在市場價(jià)格波動(dòng)較大時(shí)，價(jià)格調(diào)整頻率也會(huì)相應(yīng)提高58.消費(fèi)者有權(quán)選擇任一銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開立個(gè)人銀行賬戶。未經(jīng)消費(fèi)者本人同意，任何單位和個(gè)人不得為其指定開戶銀行。59.銀行消費(fèi)者的隱私權(quán)不包括在與個(gè)人建立業(yè)務(wù)關(guān)系過程中獲取、保存的其他個(gè)人信息的保密。60.網(wǎng)點(diǎn)工作人員應(yīng)對(duì)支取大額現(xiàn)金業(yè)務(wù)的殘障人士進(jìn)行安全提示，可協(xié)助殘障人士聯(lián)系公安部門提供安保服務(wù)。61.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)董（理）事長承擔(dān)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的最終責(zé)任。62.商業(yè)銀行可以允許保險(xiǎn)公司人員派駐銀行網(wǎng)點(diǎn)。63.常溫常濕狀態(tài)下易揮發(fā)、易變質(zhì)的物品不宜放入保管箱。64.客服中心受理客戶投訴后，將技照客戶投訴的實(shí)際內(nèi)容進(jìn)行分類做成工單，工單內(nèi)容不包括（）。A、客戶正常加里的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)B、業(yè)務(wù)分類C、客戶反憤的內(nèi)容D、客戶要求65.銀行業(yè)消費(fèi)者金融知識(shí)教育工作主要在哪幾個(gè)方面開展？66.我國大陸地區(qū)銀行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)接受消費(fèi)者的投訴所給出的調(diào)查處置意見具有裁決作用，銀行必須予以采納。67.消費(fèi)者簽發(fā)的匯兌憑證，記載事項(xiàng)必須全面、準(zhǔn)確，字跡不工整的，銀行不予受理。68.選擇適合的匯款服務(wù)，不僅能更好的滿足您的需要，還能節(jié)省手續(xù)費(fèi)支出。69.消費(fèi)者有權(quán)拒絕銀行在發(fā)放貸款時(shí)強(qiáng)制捆綁、搭售理財(cái)產(chǎn)品、保險(xiǎn)、基金等其他金融產(chǎn)品。70.銀行匯票辦理結(jié)算，實(shí)際結(jié)算金額低于出票金額的，其多余金額由收票銀行退交申請(qǐng)人。71.銀行必須掛牌公告人民幣儲(chǔ)蓄存款利率。開辦外幣儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的可選擇掛牌公告部分外幣種類及相應(yīng)利率。72.銀行消費(fèi)者是指為生活需要購買、使用銀行產(chǎn)品或接受銀行服務(wù)的個(gè)人。73.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)結(jié)果為（）級(jí)，表明銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)必須對(duì)其消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作缺陷進(jìn)行全面修補(bǔ)。對(duì)此，監(jiān)管機(jī)構(gòu)除應(yīng)當(dāng)督促其加強(qiáng)整改之外，還可根據(jù)《中華人民共和國銀行業(yè)監(jiān)督管理法》等法律法規(guī)，對(duì)其進(jìn)一步采取必要監(jiān)管措施。A、一B、二C、三D、四74.要努力增加公共租賃住房供應(yīng)。各地要在加大政府投入的同時(shí)，完善體制機(jī)制，應(yīng)用土地供應(yīng)、投資補(bǔ)助，財(cái)政貼息或注入資本金、稅費(fèi)優(yōu)惠等政策措施，合理確定租金水平，吸引機(jī)構(gòu)投資者參與公共租賃住房建設(shè)和運(yùn)營。75.補(bǔ)制對(duì)賬單是人民幣結(jié)算業(yè)務(wù)中個(gè)人結(jié)算的服務(wù)項(xiàng)目。第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案：正確2.參考答案：A,B,C,D3.參考答案：A4.參考答案：正確5.參考答案：錯(cuò)誤6.參考答案：錯(cuò)誤7.參考答案：正確8.參考答案：正確9.參考答案：C,D10.參考答案：錯(cuò)誤11.參考答案：C12.參考答案：正確13.參考答案：B14.參考答案：錯(cuò)誤15.參考答案：正確16.參考答案：錯(cuò)誤17.參考答案：正確18.參考答案：錯(cuò)誤19.參考答案：錯(cuò)誤20.參考答案：錯(cuò)誤21.參考答案：錯(cuò)誤22.參考答案：A23.參考答案：正確24.參考答案：正確25.參考答案：正確26.參考答案：錯(cuò)誤27.參考答案：錯(cuò)誤28.參考答案：聯(lián)系方式、風(fēng)險(xiǎn)承受能力29.參考答案：平等、誠實(shí)、信用30.參考答案：A,C,D31.參考答案：錯(cuò)誤32.參考答案：錯(cuò)誤33.參考答案：錯(cuò)誤34.參考答案：錯(cuò)誤35.參考答案：錯(cuò)誤36.參考答案：錯(cuò)誤37.參考答案：錯(cuò)誤38.參考答案：投資需求、投資經(jīng)歷39.參考答案：錯(cuò)誤40.參考答案：B41.參考答案：正確42.參考答案：安全防范和保密43.參考答案：A,C44.參考答案：錯(cuò)誤45.參考答案：錯(cuò)誤46.參考答案： 一是推動(dòng)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。 二是面向全社會(huì)開展金融知識(shí)宣傳和教育。 三是面向全體消費(fèi)者開展銀行業(yè)消費(fèi)糾紛投訴調(diào)解處置47.參考答案：錯(cuò)誤48.參考答案：錯(cuò)誤49.參考答案：錯(cuò)誤50.參考答案：錯(cuò)誤51.參考答案：正確52.參考答案：正確53.參考答案：正確54.參考答案：錯(cuò)誤55.參考答案：錯(cuò)誤56.參考答案：錯(cuò)誤57.參考答案：錯(cuò)誤58.參考答案：正確59.參考答案：正確60.參考