2024年高等教育工學(xué)類自考-00192旅游市場學(xué)筆試參考題庫含答案

“人人文庫”水印下載源文件后可一鍵去除，請放心下載?。▓D片大小可任意調(diào)節(jié)）2024年高等教育工學(xué)類自考-00192旅游市場學(xué)筆試參考題庫含答案“人人文庫”水印下載源文件后可一鍵去除，請放心下載！第1卷一.參考題庫(共75題)1.旅游市場學(xué)是研究如何在滿足旅游者利益基礎(chǔ)上，刺激與調(diào)控旅游者（），并根據(jù)社會和企業(yè)的具體條件，有計劃地進(jìn)行企業(yè)的整體市場營銷活動，提供滿足旅游者需要的（），并從中獲得企業(yè)和社會的長期效益。2.旅游心理學(xué)研究的人的行為主要包括（）A、旅游者的行為B、購買行為C、旅游策劃行為D、旅游服務(wù)行為3.組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計原則包含（）。A、平衡原則B、效率原則C、管理幅度原則D、分工協(xié)作原則4.旅游者的情緒情感分哪幾類？5.旅游企業(yè)在選擇目標(biāo)市場時可應(yīng)用的策略一般有三種：（）策略、（）策略和（）策略。6.旅游市場營銷活動中常見的促銷工具有（）、（）、（）和（）四種。7.分析針對旅游新產(chǎn)品的定價策略。8.旅游態(tài)度的形成階段有（）。A、排斥階段B、服從階段C、同化階段D、內(nèi)化階段9.知覺的相似原則是指若干個刺激共同包圍一個空間，有形成同一知覺形態(tài)的傾向。10.試述旅游產(chǎn)品銷售渠道的類型及基本模式。11.心理現(xiàn)象是（）作用于人的感覺器官，通過大腦活動而產(chǎn)生的。12.旅游者購物的動機(jī)有（）。A、求便宜動機(jī)B、求實(shí)用動機(jī)C、求利動機(jī)D、饋贈性動機(jī)13.選擇旅游產(chǎn)品銷售渠道的基本原則（）A、方便顧客購買原則B、方便賣方銷售原則C、經(jīng)濟(jì)效益原則D、宣傳效應(yīng)原則14.“在西安旅游，買些兵馬俑復(fù)制品”“到南京雨花臺買雨花石”這都屬于旅游者在購物中（）動機(jī)。A、饋贈性B、新奇性C、求利性D、紀(jì)念性15.理智型、情緒型和意志型旅游者的旅游傾向是什么？16.學(xué)習(xí)理論認(rèn)為，經(jīng)驗(yàn)是行為變化的主要依據(jù)，信息是經(jīng)驗(yàn)形成的重要條件。17.旅游消費(fèi)心理的源泉是（）A、旅游消費(fèi)行為B、客觀現(xiàn)實(shí)C、旅游需要D、主觀意識18.研究旅游心理學(xué)的方法有（）。A、案例法B、調(diào)查法C、觀察法D、看法19.在《西游記》取經(jīng)團(tuán)隊(duì)中，（）在團(tuán)隊(duì)中起著潤滑劑作用。A、唐僧B、孫悟空C、豬八戒D、沙僧20.選擇旅游產(chǎn)品銷售渠道的基本原則是（）的原則和（）原則。21.（）是非膽汁質(zhì)的行為傾向。A、喜歡運(yùn)動量大的劇烈運(yùn)動B、不達(dá)目的不罷休C、興奮的事情常常失眠D、反映敏捷、頭腦機(jī)智22.活躍型旅游者心理需求特點(diǎn)是（）。A、敢于嘗試新的事物B、樂于參加秋冬季旅游活動C、愿意在幽靜的山莊、海濱度假D、喜歡參觀美術(shù)館、博物館23.旅游動機(jī)的客觀條件包括（）條件。A、時間B、經(jīng)濟(jì)C、社會D、人文24.影響旅游者購買行為的主要因素有（）因素、（）因素、（）因素和（）因素。25.下列需要中，（）屬于精神需要。A、工作環(huán)境B、信仰C、空氣D、友誼26.通常情況下，旅游者對火車的知覺主要與（）因素有關(guān)。A、發(fā)車及抵達(dá)時間B、舒適程度C、車上服務(wù)人員態(tài)度D、娛樂項(xiàng)目是否豐富27.榮格把（）分為外傾和內(nèi)傾兩種類型。28.“尋根問祖”歸因于（）。A、安全需要B、社會交往需要C、尊重的需要D、自我實(shí)現(xiàn)的需要29.有科學(xué)精神、愛國、勤勞、守紀(jì)律描述的是（）的性格類型。A、中國人B、德國人C、日本人D、俄羅斯人30.旅游市場細(xì)分的意義。31.旅游產(chǎn)品定價的方法包含（）A、以成本為中心定價B、以需求為中心定價C、以競爭為中心定價D、以人文為中心定價32.旅游者投訴的一個重要的原因是沒有受到（）。A、尊重B、同情C、領(lǐng)導(dǎo)重視D、以上沒有33.“桂林山水甲天下”反映了旅游態(tài)度的（）。A、認(rèn)知因素B、情感因素C、意向因素D、輿論因素34.旅游包價是旅行社為滿足旅游者旅游活動的需要所提供的基本旅游產(chǎn)品的價格，它等于這些基本旅游產(chǎn)品的單價（）之和再加上旅行社本身的（）和（）。35.“哈大齊”工業(yè)走廊的工業(yè)旅游體現(xiàn)了旅游知覺的（）。A、接近律B、相似律C、連續(xù)律D、閉合律36.旅游新產(chǎn)品應(yīng)該包含（）A、全新產(chǎn)品B、換代新產(chǎn)品C、改進(jìn)新產(chǎn)品D、仿制新產(chǎn)品37.改善人際關(guān)系的方法有哪幾類？38.“旅宜速，游宜緩”體現(xiàn)旅游者對旅游交通服務(wù)需求的（）心理。A、便捷B、準(zhǔn)時C、安全D、舒適39.旅游心理學(xué)就是運(yùn)用心理學(xué)的原理和方法，研究旅游活動人的（）及其發(fā)展規(guī)律的一門學(xué)科。40.什么是心理活動的指向性？41.“紅蘿卜加大棒”是（）的組合。A、需要激勵與懲罰激勵B、目標(biāo)激勵與懲罰激勵C、榜樣激勵與懲罰激勵D、情感激勵與懲罰激勵42.知覺的理解性不僅受到經(jīng)驗(yàn)的影響，而且受到（）的指導(dǎo)。43.美國著名管理心理學(xué)家麥格雷戈主張（）。A、X理論B、Y理論C、管理系統(tǒng)理論D、管理方格理論44.在個性結(jié)構(gòu)中支配理性思維和信息的客觀處理的是（）A、兒童自我狀態(tài)B、成人自我狀態(tài)C、家長自我狀態(tài)D、父母自我狀態(tài)45.態(tài)度形成的基礎(chǔ)是（）A、情感成分B、意志成分C、認(rèn)知成分D、意向成分46.影響旅游者知覺的客觀因素有哪幾類？47.旅行團(tuán)出游的特點(diǎn)在于（）。A、安全B、隨意性C、優(yōu)越感D、價格便宜48.（）體現(xiàn)環(huán)境因素對人的心理發(fā)展起決定作用。A、“江山易改，本性難移”B、“龍生龍，鳳生鳳”C、“狼孩”卡瑪拉事例D、DNA49.首因效應(yīng)是人們常說的（），指在人的心理中，第一印象具有先入為主的作用。50.在群體內(nèi)，小道消息盛行，很可能說明正式溝通網(wǎng)絡(luò)不靈通。51.人際關(guān)系的類型有（）。A、主從型B、競爭型C、無規(guī)則型D、依附型52.旅游產(chǎn)品就結(jié)構(gòu)層次而言，可分為四個層次的產(chǎn)品，即（）-旅游產(chǎn)品、（）旅游產(chǎn)品、（）旅游產(chǎn)品和（）旅游產(chǎn)品。53.領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的心理依據(jù)有（）。A、“服從權(quán)威”心理B、模仿心理C、“官本位”心理D、暗示心理54.員工心理健康的標(biāo)志有哪幾類？55.古代社會傳統(tǒng)的旅游方式有（）。A、商務(wù)旅游B、探險旅游C、外交旅游D、政治旅游56.常見的心理防御機(jī)制有（）。A、文飾B、轉(zhuǎn)移C、補(bǔ)償D、幻想57.影響旅游者情緒的自身因素有什么？58.廣告按其目標(biāo)的類型可分為（）廣告、（）廣告和（）廣告。59.在研究旅游心理學(xué)時應(yīng)遵循的原則（）A、客觀性原則B、辯證發(fā)展性原則C、主觀性原則D、相似原則60.青年旅游者的群體年齡大多數(shù)是（）。A、16—25B、18----35C、20---38D、22---4061.感覺是客觀事物作用于（）而引起的對該事物個別屬性的直接反應(yīng)。62.細(xì)分市場遵循的原則（）A、可衡量性B、可占領(lǐng)性C、效益性D、穩(wěn)定性63.在服務(wù)接待中要杜絕的“四語”指的是（）。A、蔑視語B、煩躁語C、斗氣語D、否定語64.根據(jù)勞動者的心理特點(diǎn)，疲勞可以理解為（）。A、疲乏B、過度C、周期D、效應(yīng)65.旅游態(tài)度的特征有（）。A、情感性B、可變性C、對象性D、穩(wěn)定性66.“古希臘數(shù)學(xué)家在洗澡時靈感乍現(xiàn)發(fā)現(xiàn)了浮力原理，竟忘乎所以地光著身子跑到大街高呼：我找到了，我找到了?！边@屬于情緒情感中的社會性的（）。A、道德感B、理智感C、美感D、情感67.簡述研究旅游心理學(xué)的意義。68.“力必多”理論是由心理學(xué)家（）提出來的。A、馬斯洛B、弗洛伊德C、榮格D、卡特爾69.簡單闡述旅游新產(chǎn)品的概念與種類。70.簡述企業(yè)要發(fā)現(xiàn)和選擇對自己有利的細(xì)分市場需要考慮的方法和措施。71.旅游活動社會知覺有（）。A、對他人的知覺B、自我知覺C、角色知覺D、人際知覺72.旅游者對酒店服務(wù)的一般心理需求（）。A、安全、衛(wèi)生B、方便C、公平D、安靜73.當(dāng)人均國民生產(chǎn)總值達(dá)到（）時，就會產(chǎn)生國際旅游動機(jī)。A、800至1000美元B、1000至2000美元C、4000至6000美元D、4000至10000美元74.旅游業(yè)號稱（）。A、無煙產(chǎn)業(yè)B、朝陽產(chǎn)業(yè)C、國營產(chǎn)業(yè)D、民營產(chǎn)業(yè)75.對于投入期旅游產(chǎn)品適于采用單方位銷售渠道策略。第2卷一.參考題庫(共75題)1.廣告意在傳播所有信息，利用媒體為銷售方銷售產(chǎn)品提供依據(jù)。（）2.論述旅游者對旅游條件的知覺。3.旅游產(chǎn)品有（）旅游產(chǎn)品和（）旅游產(chǎn)品之分。4.兩千多年前，我國有“仁者樂山，智者樂水”的說法折射出人們出游的（）。A、心理動機(jī)B、個體心理動機(jī)C、能力動機(jī)D、興趣動機(jī)5.市場學(xué)（Marketing）是指導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行營銷活動或研究企業(yè)市場營銷活動規(guī)律的（）科學(xué)。6.賓館服務(wù)人員對旅游者的熱情態(tài)度，使旅游者產(chǎn)生“賓至如歸”感覺，這屬于（）情緒特征。A、興奮性B、多疑性C、感染性D、易變性7.人們關(guān)于世界一切知識的最初源泉是（）A、思維B、知覺C、感覺D、記憶8.影響旅游產(chǎn)品生命周期的因素主要是銷售產(chǎn)品的方法和策略。9.比較廣告和銷售促進(jìn)的差異。10.市場的形成必須要有（）A、人B、購買力C、購買欲望D、購買權(quán)利11.旅游活動的主體是（）A、旅游者B、旅游開發(fā)商C、旅游從業(yè)人員D、旅游企業(yè)管理人員12.外傾型旅游者的個性特征有（）。A、喜歡驅(qū)車前往旅游點(diǎn)B、高活動量C、選擇非旅游地區(qū)D、喜歡正規(guī)的旅游設(shè)施13.態(tài)度是對某人某事，包括對自己的一種穩(wěn)定的（）。14.“寧喝順氣湯，不吃受氣飯”體現(xiàn)了旅游者對餐廳服務(wù)的（）心理。A、求安全B、求美C、求公正D、求尊重15.內(nèi)傾型旅游者的個性特征（）。A、喜歡家庭氣氛B、愿意接觸外國居民C、喜歡日光浴D、旅游安排只準(zhǔn)備基本項(xiàng)目（交通工具和飯店）16.延長旅游產(chǎn)品生命周期的策略應(yīng)有（）A、產(chǎn)品改改革B、產(chǎn)品升級換代C、開發(fā)新市場D、市場營銷組合改進(jìn)17.“曾經(jīng)滄海難為水，除卻巫山不是云”反映旅游態(tài)度形成中的（）因素。A、知識經(jīng)驗(yàn)B、深刻經(jīng)歷C、需要的滿足D、群體態(tài)度18.（）體現(xiàn)出情緒情感的兩極性。A、激動與平靜B、淺與深C、弱與強(qiáng)D、積極與消極19.家庭形態(tài)對旅游決策的影響主要取決于家庭每個成員在家庭中的地位和作用。20.馬斯洛認(rèn)為人生追求的最高目標(biāo)是（）A、社交需要B、安全需要C、尊重需要D、自我實(shí)現(xiàn)需要21.旅游差價是指同種旅游產(chǎn)品由于地點(diǎn)和季節(jié)的不同而引起的有一定差額的旅游價格。22.研究導(dǎo)游服務(wù)心理的意義。23.放任型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，是指領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)工作中，總是想方設(shè)法地發(fā)揮被領(lǐng)導(dǎo)者主動性和團(tuán)結(jié)互助精神。24.旅游營銷戰(zhàn)略企業(yè)實(shí)施的任務(wù)特點(diǎn)（）A、體現(xiàn)以市場為中心的現(xiàn)代市場營銷觀念B、可行性C、激勵性D、明確性25.人的心理產(chǎn)生的物質(zhì)基礎(chǔ)是（）A、大腦B、主觀意識C、認(rèn)知能力D、客觀現(xiàn)實(shí)26.理智性強(qiáng)，對推薦商品和廣告宣傳具有很強(qiáng)評價能力是（）的購物心理特征。A、青年旅游者B、女性旅游者C、知識分子旅游者D、高收入白領(lǐng)階層旅游者27.旅游心理學(xué)研究的人主要包括（）A、旅游者B、管理人員C、服務(wù)人員D、消費(fèi)者28.單一的促銷方式是不夠的，應(yīng)將多種促銷方式配合起來，形成一個整體的促銷組合。（）29.江西廬山成為風(fēng)景名勝，除其風(fēng)光秀美外，（）也是它成為旅游熱點(diǎn)的重要因素。A、“酒好”效應(yīng)B、“酒香”效應(yīng)C、“口碑”效應(yīng)D、“名人”效應(yīng)30.影響心理健康的因素有（）。A、人際關(guān)系緊張B、心理壓力C、憂郁D、應(yīng)激狀態(tài)31.按照旅游者購買的參與程度不同，旅游購買行為可以劃分為由低度參與到高度參與的（）旅游購買行為、（）旅游購買行為和（）旅游購買行為。32.旅游資源包括（）。A、美感B、愉悅C、娛樂D、滿足33.老北京胡同游最能體現(xiàn)（）旅游者的旅游傾向。A、安逸型B、活躍型C、探險獵奇型D、歷史探索型34.旅游者來投訴時，一般要由（）出面禮貌的接待。A、領(lǐng)導(dǎo)B、服務(wù)員C、接待員D、誰都可以35.影響旅游者購買行為的因素包含有（）A、社會因素B、文化因素C、經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素D、心理因素36.能力、氣質(zhì)和性格屬于（）方面的內(nèi)容。A、個性心理特征B、個性傾向性C、遺傳特征D、社會特征37.“不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵”是（）。A、感情激勵B、目標(biāo)激勵C、榜樣激勵D、需要激勵38.旅游者購買旅游產(chǎn)品前收集產(chǎn)品信息的來源渠道有四種，具體是指相關(guān)群體來源、（）來源、（）來源和（）來源。39.在考慮市場類型與特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，旅游產(chǎn)品的定價有高價和代價兩種策略可以選擇。40.旅游者購買行為是指旅游者購買（）的活動以及與這種活動有關(guān)的（）過程。41.亞當(dāng)斯的“公平理論”認(rèn)為，一個人對他所得報酬是否滿意，主要看其絕對值的大小。42.簡述旅游購買組織機(jī)構(gòu)的分類及其特征。43.“入國問禁，入鄉(xiāng)隨俗”反映旅游態(tài)度形成中（）因素。A、知識經(jīng)驗(yàn)B、深刻經(jīng)歷C、需要的滿足D、群體態(tài)度44.壓力是現(xiàn)代人們最普遍的心理和情緒上的體驗(yàn)，工作的壓力來源于（）。A、工作特性B、事業(yè)生涯開發(fā)C、人際關(guān)系D、組織變革45.試分析旅游目的地或企業(yè)在制定旅游促銷組合策略時應(yīng)主要考慮哪些因素？46.旅游者的情緒特征有（）。A、穩(wěn)定性B、多疑性C、內(nèi)隱性D、興奮性47.動機(jī)是導(dǎo)致人們（）的念頭或原因。48.全面質(zhì)量管理可以通過哪些途徑來實(shí)現(xiàn)？試簡單分析。49.闡述馬斯洛的需要層次理論及在旅游企業(yè)中激勵方式上的應(yīng)用。50.“一山不容二虎”體現(xiàn)人際關(guān)系中的（）因素。A、相似性B、互補(bǔ)C、接近且相悅D、個人特質(zhì)51.旅游服務(wù)人員必須具備哪些意志品質(zhì)（）A、表面性B、廣泛性C、自覺性D、果斷性52.馬斯洛的“需要層次論”認(rèn)為（）需要是人們生理需要得到滿足后最基本的一種心理需要。A、安全B、舒適C、社會D、方便53.《水滸傳》中的宋江的性格應(yīng)屬于（）。A、膽汁質(zhì)B、多血質(zhì)C、黏液質(zhì)D、抑郁質(zhì)54.細(xì)分市場的一般程序。55.怎樣做好前廳服務(wù)工作？56.定價體現(xiàn)著旅游產(chǎn)品的定位，因些產(chǎn)品產(chǎn)品決策影響著定價決策。（）57.從國際旅游市場看，世界旅游組織（WTO）將全世界劃分為6大旅游區(qū)域，即東亞及太平洋旅游區(qū)、（）旅游區(qū)、中東旅游區(qū)、（）旅游區(qū)、歐洲旅游區(qū)和（）旅游區(qū)。58.理智性對抗挫折的行為有（）。A、“阿Q精神”B、另辟蹊徑C、無動于衷D、堅持59.試分析旅游企業(yè)在旅游產(chǎn)品的不同生命周期階段應(yīng)采取的營銷策略。60.聲望高、規(guī)模大、效益好的企業(yè)的群體，內(nèi)聚力就強(qiáng)。61.試述旅游產(chǎn)品的特性。62.通常情況下，旅游者對飛機(jī)的知覺主要與（）因素有關(guān)。A、起飛時間B、中途著陸次數(shù)C、運(yùn)行速度D、沿途經(jīng)過的旅游景點(diǎn)63.旅游市場的四大構(gòu)成要素包括（）、（）、（）、（）。64.旅游企業(yè)對員工激勵的方式有哪幾個方向？65.以自我中心，感情沖動為特征的自我狀態(tài)是（）A、權(quán)威自我狀態(tài)B、父母自我狀態(tài)C、成人自我狀態(tài)D、兒童自我狀態(tài)66.入境團(tuán)的外國旅游者的心理需求有（）。A、有潛在的不安感B、“錦上添花”心理C、新鮮、好奇D、瘋狂購物心理67.深圳“世界之窗”旅游產(chǎn)品的開發(fā)，旅游知覺的（）起主要作用。A、選擇性B、整體性C、理解性D、恒常性68.旅游者的消費(fèi)行為是在消費(fèi)心理支配下發(fā)生，并隨著（）的發(fā)展變化而變化的過程。69.人的意思的革命，是實(shí)現(xiàn)組織變革最強(qiáng)大的動力因素。70.旅游產(chǎn)品組合方式是提供給市場的全部旅游產(chǎn)品線路。71.“上有天堂，下有蘇杭”反映的是旅游態(tài)度的（）。A、內(nèi)隱性B、情感性C、社會性D、穩(wěn)定性72.服務(wù)人員在接待某些行動不太方便的客人時，一定要讓他們感到自己受到了非常特別的照顧。73.簡述延長旅游產(chǎn)品生命周期的營銷策略。74.人格決定一個人的（），甚至決定一個人的命運(yùn)，因而是人生成敗的根源之一。75.提出16PF的心理學(xué)家是（）。A、弗洛伊德B、榮格C、奧爾波特D、卡特爾第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案：需求；服務(wù)2.參考答案：A,D3.參考答案：A,B,C,D4.參考答案： （1）根據(jù)性質(zhì)分類：喜悅、恐懼、憤怒、悲哀 （2）根據(jù)狀態(tài)分類：心境、熱情、激情5.參考答案：無差異性市場；差異性市場；密集性市場6.參考答案：廣告；銷售促進(jìn)(或營業(yè)推廣)；公共關(guān)系；人員推銷7.參考答案： 新產(chǎn)品定價策略是指為旅游新產(chǎn)品制定基本價格的定價策略。 包括： （1）市場撇脂定價（撇取定價）：撇脂定價是當(dāng)市場對價格不敏感時確定高價。如果降價會減少收入時，采用撇脂定價就有合理之處，它可以樹立獨(dú)特的、高價格和高價值的產(chǎn)品形象，迅速積累資金，并為企業(yè)留有降價的空間。不過，競爭者會注意到消費(fèi)者所愿意支付的高價位而進(jìn)入該市場，使供給增加，最終使價格回落。在旅游業(yè)中，長期使用這種策略幾乎是不可能的。 （2）市場滲透定價：在產(chǎn)品剛剛進(jìn)入市場時，旅游企業(yè)并不采用設(shè)定高價的辦法來獲取那些較小但利潤豐厚的細(xì)分市場，而是采取低價的辦法以便迅速而深入地滲透到市場當(dāng)中，吸引很多買者，并贏得很大的市場份額。企業(yè)使用此策略必須保證有足夠多的需求（價格敏感型旅游者）以達(dá)到規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益。8.參考答案：B,C,D9.參考答案：錯誤10.參考答案： 旅游產(chǎn)品的銷售渠道就層次角度而言，可以分為零層次渠道、單層次渠道、雙層次渠道以及多層次渠道四種類型。上述各種銷售渠道根據(jù)是否涉及中間環(huán)節(jié)來劃分，可以歸納為兩大類：一類是直接銷售渠道，另一類是間接銷售渠道。 （1）直接銷售渠道：旅游產(chǎn)品的直接銷售渠道是指旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)者或供給者直接向旅游者出售其產(chǎn)品。這也就是所謂的零層次渠道。從世界各地旅游企業(yè)的銷售實(shí)踐來看，這類渠道目前有3種可供選擇使用的模式： A.旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者→旅游消費(fèi)者（在生產(chǎn)者現(xiàn)場）。也就是旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者向登門來訪的顧客直接出售其產(chǎn)品的傳統(tǒng)銷售方式，在這一模式中，旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者在其座落地點(diǎn)扮演了零售商的角色。 B.旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者→旅游消費(fèi)者（在客源地或消費(fèi)者家中）。在這一模式中，旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者通過計算機(jī)預(yù)訂系統(tǒng)扮演了零售商的角色。目前，這一銷售做法尤其常見于集團(tuán)化經(jīng)營的飯店、航空公司和經(jīng)營包價旅游的大型旅游公司。 C.旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者→自設(shè)經(jīng)營的銷售網(wǎng)點(diǎn)→旅游消費(fèi)者（在銷售點(diǎn)現(xiàn)場）。這一模式是指旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者通過自己在目標(biāo)市場設(shè)立銷售網(wǎng)點(diǎn)，面向旅游大眾出售自己的產(chǎn)品。由于這些銷售網(wǎng)點(diǎn)是旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者自設(shè)的零售機(jī)構(gòu)，因而仍然屬于直接銷售模式。 （2）間接銷售渠道：旅游產(chǎn)品的間接銷售渠道是指旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者借助中間商將其產(chǎn)品最終轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者手中的流通途徑。在旅游產(chǎn)品的間接銷售渠道中，按照所經(jīng)中間環(huán)節(jié)的多少，也可劃分出3種不同的模式。 A）旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者→旅游零售商→旅游消費(fèi)者（在旅游零售商經(jīng)營現(xiàn)場）。這種模式是指單層次或一層次銷售渠道。其中間商主要是指從事旅游零售業(yè)務(wù)的旅行代理商和其他代理預(yù)訂機(jī)構(gòu)。這一模式在西方國家旅游業(yè)中使用得非常普遍。這一模式的最大特點(diǎn)是，旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者需向代銷其產(chǎn)品的旅游零售商支付傭金。 B）旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者→旅游批發(fā)商→旅游零售商→旅游消費(fèi)者（在旅游零售商經(jīng)營現(xiàn)場）。這一模式中包括了兩個層次的旅游中間商稱雙層次或兩層次銷售渠道。其中第一個中間層次的旅游批發(fā)商通常是指從事團(tuán)體包價旅游批發(fā)業(yè)務(wù)的旅游公司或旅行社。另一類則是所謂的旅游經(jīng)營商，他們同上述純粹批發(fā)商的唯一不同之處，在于他們一般都有自己經(jīng)營的零售網(wǎng)。這一渠道模式的主要特點(diǎn)在于旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)者在同旅游批發(fā)商進(jìn)行價格談判的基礎(chǔ)上，將其產(chǎn)品批量銷售（或預(yù)訂）給旅游批發(fā)商，然后再由旅游批發(fā)商委托旅游零售商出售給最終消費(fèi)者。C）旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者→本國旅游批發(fā)商→外國旅游批發(fā)商→旅游零售商→旅游消費(fèi)者。這種三層次（或多層次）銷售渠道是目前我國國際旅游業(yè)中應(yīng)用最廣的渠道模式。 以上所述只是中外旅游業(yè)經(jīng)營中較為常見的銷售渠道的主要類型和基本模式。絕大多數(shù)旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者所選用的銷售渠道都不只一種，特別是規(guī)模較大的旅游生產(chǎn)企業(yè)往往同時選用多種模式的銷售渠道。11.參考答案：客觀事物12.參考答案：A,B,C,D13.參考答案：A,C14.參考答案：D15.參考答案： （1）理智型旅游者會較多的選擇具有認(rèn)識和審美意義的社會文化對象或奇特的自然現(xiàn)象作為旅游對象，不愿意選擇一般意義上的旅游活動。 （2）情緒型旅游者喜歡具備多樣性、興趣性的活動內(nèi)容、活動方式和具有歡樂、愉快氣氛及浪漫色彩的旅游。 （3）意志型旅游者對那些目標(biāo)明確、需要付出艱辛努力并能夠發(fā)揮個人能力等挑戰(zhàn)性的活動感興趣，而對漫無目標(biāo)、輕而易舉的旅游活動沒有多大興趣。16.參考答案：正確17.參考答案：B18.參考答案：A,B,C19.參考答案：C20.參考答案：方便顧客購買；經(jīng)濟(jì)效益21.參考答案：B22.參考答案：A,B,D23.參考答案：A,B,C24.參考答案：社會；文化；人口；心理25.參考答案：B,D26.參考答案：A,B,C27.參考答案：人的性格28.參考答案：B29.參考答案：B30.參考答案： 1.有利于旅游目的地和企業(yè)發(fā)現(xiàn)新的市場機(jī)會，形成新的目標(biāo)市場。 2.有利于旅游目的地或企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益。 3.有利于旅游目的地或企業(yè)及時調(diào)整營銷策略，以適應(yīng)消費(fèi)者的需求。市場細(xì)分后，每個市場變得小而具體，經(jīng)營者比較容易了解消費(fèi)。 4.有助于小型旅游目的地或企業(yè)在某一細(xì)分市場上確立自己的地位。 5.有助于市場滲透。31.參考答案：A,B,C32.參考答案：A,B33.參考答案：A34.參考答案：帶有一定折扣的旅行社價格；成本；收益35.參考答案：A36.參考答案：A,B,C,D37.參考答案： (1)感情投資法(2)心理吸引法(3)深層了解法(4)中和互補(bǔ)法(5)求同存異法(6)排難解紛法38.參考答案：A39.參考答案：心理現(xiàn)象40.參考答案：心理活動指向性指人的反應(yīng)與活動主要依賴于外部印象，還是依賴于內(nèi)部已有的印象和思想。41.參考答案：C42.參考答案：語言43.參考答案：B44.參考答案：B45.參考答案：C46.參考答案： （1）對象與背景的差異性 （2）旅游刺激物的新穎性 （3）他人的提高 （4）旅游對象的活動性 （5）旅游對象的組合性47.參考答案：A,D48.參考答案：C49.參考答案：第一印象50.參考答案：正確51.參考答案：A,B,C52.參考答案：核心性；配置性；支持性；擴(kuò)展性53.參考答案：A,B,D54.參考答案： （1）正確了解自我，接納自我（2）能較好的適應(yīng)現(xiàn)實(shí)環(huán)境 （3）和諧的人際關(guān)系（4）合理的行為 （5）能適當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)情緒（6）人格完整和諧55.參考答案：A,B,C,D56.參考答案：A,B,C,D57.參考答案：(1)身體健康(2)人際關(guān)系(3)個人經(jīng)歷(4)旅游動機(jī)(5)期望值58.參考答案：通知型；勸說型(說服型）；提醒型59.參考答案：A,B60.參考答案：A61.參考答案：感覺器官62.參考答案：A,B,C,D63.參考答案：A,B,C,D64.參考答案：A,B,C,D65.參考答案：A,B,C,D66.參考答案：B67.參考答案： （1）研究旅游心理學(xué)有助于提高旅游業(yè)的服務(wù)質(zhì)量； （2）研究旅游心理學(xué)有助于開發(fā)旅游資源 （3）研究旅游心理學(xué)有助于市場預(yù)測； 研究旅游心理學(xué)有助于提高旅游從業(yè)人員的素質(zhì)。68.參考答案：C69.參考答案： 旅游新產(chǎn)品是指旅游經(jīng)營者以前從未生產(chǎn)與銷售過的產(chǎn)品。需要注意的是，旅游新產(chǎn)品包括的范圍很廣，它不僅僅是指市場上出現(xiàn)的前所未有的產(chǎn)品，更多地是指對一個旅游經(jīng)營者來說是"新"的，而在市場上已經(jīng)出現(xiàn)的相對的新產(chǎn)品。 旅游經(jīng)營者大多依靠增加服務(wù)項(xiàng)目、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、模仿競爭者等方式、手段來進(jìn)行旅游新產(chǎn)品的開發(fā)。我們可以這樣理解：只要是整個旅游產(chǎn)品構(gòu)成中任何一部分的創(chuàng)新或改革，都屬于新產(chǎn)品之列。旅游新產(chǎn)品大致可分為全新產(chǎn)品、換代新產(chǎn)品、改進(jìn)新產(chǎn)品、模仿新產(chǎn)品等四種。70.參考答案： 1.細(xì)分市場前，企業(yè)首先應(yīng)該要確定消費(fèi)者對企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)的需求類型屬同質(zhì)性或是異質(zhì)性，即做好前期市場調(diào)查。 2.市場細(xì)分的結(jié)果能否明顯地顯示出各細(xì)分市場在消費(fèi)者或購買方式方面的特點(diǎn)。 3.企業(yè)對各細(xì)分市場的潛力以及企業(yè)從各種細(xì)分市場中可能獲得的利潤進(jìn)行比較。 4.企業(yè)能否通過經(jīng)營組合活動滿足所選定的目標(biāo)市場的需求。 5.企業(yè)能否從可選定的目標(biāo)市場中獲得潛在消費(fèi)者的購買習(xí)慣方面的信息。71.參考答案：A,B,C,D72.參考答案：A,B,C,D73.參考答案：D74.參考答案：A,B75.參考答案：錯誤第2卷參考答案一.參考題庫1.參考答案：錯誤2.參考答案： 旅游者對旅游條件的知覺主要包括對旅游地的知覺、對距離的知覺和對旅游交通的知覺。 1、對旅游地的知覺：旅游者對旅游地的知覺印象主要來自于兩個方面，即個人知覺和他人間接信息，主要是后者。旅游者的旅游決策取決于三個方面的知覺印象：首先，旅游景觀必須具有獨(dú)特性和觀賞性；其次旅游設(shè)施必須安全、舒適、方便；最后旅游服務(wù)必須熱情、周到、誠實(shí)和公平。 2、對距離的知覺： （1）阻止作用：距離對人們的旅游決策產(chǎn)生阻止作用。 （2）激勵作用：“距離產(chǎn)生美”，距離對人們的旅游決策也會產(chǎn)生積極的激勵作用。 3、對旅游交通的知覺：是旅游者對旅游交通工具的知覺，旅游者對交通工具的總體知覺是安全、舒適、準(zhǔn)時、方便。具體分為對飛機(jī)的知覺、對火車的知覺、對汽車的知覺和對游船的知覺。3.參考答案：整體；單項(xiàng)4.參考答案：A5.參考答案：經(jīng)營管理6.參考答案：C7.參考答案：C8.參考答案：錯誤9.參考答案： 銷售促進(jìn)與廣告的差異： （1）、廣告意在傳播一項(xiàng)銷售信息，而營業(yè)推廣則是在特定時間內(nèi)向消費(fèi)者提供某種激勵； （2）、廣告的設(shè)計與策劃通常要考慮長期效果；而銷售促進(jìn)則是為尋求銷售額的立即反應(yīng)而設(shè)計，并且常常在限定時間內(nèi)進(jìn)行。 （3）、廣告通常用于為某種產(chǎn)品創(chuàng)造一種形象，把消費(fèi)者置于一種情調(diào)、氣氛之中，使之對產(chǎn)品產(chǎn)生認(rèn)同感，而銷售促進(jìn)則是行動的導(dǎo)向，其目標(biāo)是在使用銷售促進(jìn)手段后，能立即實(shí)現(xiàn)銷售。 （4）、廣告使產(chǎn)品通過某種比較去競爭；而銷售促進(jìn)則企圖使本產(chǎn)品在特定時間和地點(diǎn)與其他產(chǎn)品有明顯差別。 （5）、廣告通常會使品牌增加認(rèn)知上的價值，而銷售促進(jìn)意在擴(kuò)大銷售，增加實(shí)質(zhì)價值。10.參考答案：A,B,C,D11.參考答案：A12.參考答案：B,C13.參考答案：基本看法14.參考答案：D15.參考答案：A,C16.參考答案：A,B,C,D17.參考答案：B18.參考答案：A,B,C,D19.參考答案：正確20.參考答案：D21.參考答案：正確22.參考答案： （1）正確了解和認(rèn)識自己以及別人的需要、動機(jī)、興趣、意志、能力等心理現(xiàn)象和特點(diǎn)； （2）采取正確的方式方法解決，減少不必要的誤解； （3）保持心理平衡，并產(chǎn)生積極的心理體驗(yàn)和建立良好的人際交往關(guān)系，保證工作的順利進(jìn)行。23.參考答案：錯誤24.參考答案：A,B,C,D25.參考答案：A26.參考答案：C27.參考答案：A,C28.參考答案：正確29.參考答案：D30.參考答案：A,B,C,D31.參考答案：當(dāng)日往返；短程；遠(yuǎn)程32.參考答案：A,B,C,D33.參考答案：D34.參考答案：A35.參考答案：A,B,C,D36.參考答案：A37.參考答案：B,C,D38.參考答案：個人經(jīng)驗(yàn)；商業(yè)；公共39.參考答案：正確40.參考答案：旅游產(chǎn)品；決策41.參考答案：錯誤42.參考答案： 1.組織機(jī)構(gòu)按購買旅游產(chǎn)品和服務(wù)目的的不同可劃分為兩類：一類是一般的組織機(jī)構(gòu)，這些機(jī)構(gòu)購買旅游產(chǎn)品和服務(wù)是為了自身的消費(fèi)；二類則是以贏利為目的的旅游中間商，其購買是為了轉(zhuǎn)賣達(dá)到自身贏利的活動。 2.進(jìn)行旅游購買的一般組織機(jī)構(gòu)有公司企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)及軍事機(jī)構(gòu)、學(xué)、企業(yè)行業(yè)協(xié)會及各種專業(yè)協(xié)會、社交性俱樂部以及會議機(jī)構(gòu)等，這一類組織機(jī)構(gòu)則是為了休閑娛樂或是學(xué)習(xí)交流等為目的的活動。 3.政府及軍事機(jī)構(gòu)需要經(jīng)常接待來訪客人、出訪、會談及職工休假等購買旅游服務(wù)。 4.向旅游企業(yè)購買產(chǎn)品和服務(wù)的組織機(jī)構(gòu)還有以贏利為目的的中間商。 5.組織機(jī)構(gòu)購買旅游產(chǎn)品和服務(wù)具有購買的數(shù)量和批量大、價值高等特點(diǎn)。購買決策所需信息多，決策時間長，而且往往簽訂購買合同。這就需要提供旅游產(chǎn)品和服務(wù)的賣方精心策劃和準(zhǔn)備，提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，才能吸引更多組織機(jī)構(gòu)購買，并直到強(qiáng)有力的廣告效應(yīng)。43.參考答案：D44.參考答案：A,B,C,D45.參考答案： （1）產(chǎn)品和市場類型。不同促銷工具的重要性在消費(fèi)者和企業(yè)團(tuán)體市場上是不同的。當(dāng)飯店對消費(fèi)者市場進(jìn)行營銷時往往在廣告和營業(yè)推廣方面投入較多，而在人員推銷方面投入較少，而以企業(yè)團(tuán)體為目標(biāo)市場的飯店則會在人員推銷方面投入較多?？偟膩碚f，人員推銷更多地用于價格和風(fēng)險較高的產(chǎn)品。 （2）推和拉的策略。企業(yè)是選擇推的策略還是拉的策略對促銷組合有很大的影響。推的策略是指"推著"產(chǎn)品沿分銷渠道最終到達(dá)消費(fèi)者那里，生產(chǎn)者用這一思維來指導(dǎo)他們對渠道成員的營銷活動（主要是人員推銷和營業(yè)推廣），以促使他們定購產(chǎn)品或?qū)a(chǎn)品銷售給最終消費(fèi)者。推的策略為渠道成員促銷產(chǎn)品或沿著分銷渠道推進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)造了驅(qū)動力。采用拉的策略，企業(yè)指導(dǎo)他們的營銷活動（主要是廣告和對消費(fèi)者的促銷）面向最終消費(fèi)者，引導(dǎo)他們來購買產(chǎn)品。 （3）消費(fèi)者準(zhǔn)備階段。在消費(fèi)者準(zhǔn)備的不同階段，促銷工具的效果是不同的。廣告與公共關(guān)系一起在認(rèn)知和熟悉階段扮演著重要角色，而在這一階段，推銷人員與消費(fèi)者之間的電話溝通就顯得不重要了，在消費(fèi)者的喜愛、偏好和信賴階段，以廣告相輔助的人員推銷效果顯著，消費(fèi)者決定購買主要?dú)w功于推銷人員的溝通和營業(yè)推廣。 （4）產(chǎn)品生命周期的階段。促銷工具的作用也會因產(chǎn)品生命周期的不同階段而有所變化。在導(dǎo)入期，廣告和公共關(guān)系能夠建立消費(fèi)者良好的認(rèn)知，而營業(yè)推廣對于促進(jìn)購買者嘗試該產(chǎn)品往往非常有效。人員推銷應(yīng)該用于產(chǎn)品的成長階段，以便增加產(chǎn)品的銷售量，這一階段中，廣告與公共關(guān)系還會持續(xù)地發(fā)揮效力，而營業(yè)推廣則可以適當(dāng)減少。在產(chǎn)品的成熟階段，與廣告相比，營業(yè)推廣再度扮演了重要的角色，廣告僅僅是用以保持消費(fèi)者對產(chǎn)品的記憶。進(jìn)入衰退期，廣告可以喚醒消費(fèi)者記憶的水平，公共關(guān)系的作用降低，人員推銷的力度也有下降，只有營業(yè)推廣仍然一如既往地發(fā)揮作用。46.參考答案：B,D47.參考答案：進(jìn)行活動48.參考答案： 全面質(zhì)量管理可通過以下多種途徑來實(shí)現(xiàn)： （1）全員承諾保證質(zhì)量。企業(yè)中從高層管理到普通員工都要積極參與服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)。 （2）強(qiáng)調(diào)顧客滿足。 （3）建立企業(yè)文化。企業(yè)要通過培訓(xùn)、日常會議等渠道使所有員工都能徹底了解企業(yè)的背景、價值與質(zhì)量目標(biāo)，從而促使所有員工共同協(xié)作，以實(shí)現(xiàn)百分之百顧客滿意的共同目標(biāo)。 （4）充分授權(quán)。全面質(zhì)量管理要求企業(yè)放棄傳統(tǒng)的控制導(dǎo)向的管理模式，采用一種全體員工高度參與、高度自主管理的方式，充分授權(quán)意味著員工在處理顧客的問題時，享有更大的權(quán)利，同時也承擔(dān)更大的責(zé)任。 （5）監(jiān)測質(zhì)量，改進(jìn)效果。不斷改進(jìn)意味著找出差距，以實(shí)現(xiàn)顧客滿足的目標(biāo)。49.參考答案： 1、理論要點(diǎn)： （1）人的需求是有層次的，由低到高分為生理需要、安全需要、社會交往需要、尊重的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要； （2）需要的實(shí)現(xiàn)和滿足具有順序性，即由低到高逐級實(shí)現(xiàn)； （3）人的激勵狀態(tài)取決于其主導(dǎo)需要是否滿足； （4）不同的人，各層次需要的強(qiáng)烈程度不一樣； 2、應(yīng)用： （1）建立工資和獎金制度、貸款制度，具有身體保?。ㄡt(yī)療設(shè)備）、工作休息時間、住宅設(shè)施和福利設(shè)備； （2）創(chuàng)建安全的工作生活條件，建立雇用保證、出差補(bǔ)貼、退休養(yǎng)老金制度，建立醫(yī)療和意外保險制度； （3）建立和諧的工會小組和良好的人際關(guān)系，建立協(xié)作和對話制度、獎金利潤分配制度，組織工會及其他團(tuán)體活動，建立娛樂制度、教育培訓(xùn)制度； （4）建立人事考核制度、工作職稱晉升制度以及獎金、獎勵標(biāo)準(zhǔn)制度，建立責(zé)任制度、選拔擇優(yōu)的進(jìn)修制度、委員會參與制度與提合理化建議制度； （5）建立決策參與制、提案制度，建立攻關(guān)小組，提倡創(chuàng)造性工作，發(fā)動員工研究發(fā)展規(guī)劃，給員工挑戰(zhàn)性工作，建立破格晉升制度；50.參考答案：B51.參考答案：C,D52.參考答案：A53.參考答案：C54.參考答案： 1.確定市場范圍。 2.了解市場需求。 3.分析可能存在的細(xì)分市場。 4.確定細(xì)分市場標(biāo)準(zhǔn)。 5.為可能存在的細(xì)分市場命名。 6.進(jìn)一步了解各細(xì)分市場消費(fèi)者的消費(fèi)需求和購買行為。 7.分析各細(xì)分市場的規(guī)模和潛力。55.參考答案： （1）注意前廳環(huán)境的布置； （2）注重服務(wù)人員的言行儀表； （3）培養(yǎng)系列化服務(wù)技能； （4）服務(wù)周到56.參考答案：正確57.參考答案：南亞；非洲；美洲58.參考答案：A,B,D59.參考答案： 處于不同生命周期階段的旅游產(chǎn)品有著不同的特點(diǎn)，旅游企業(yè)需要對其所經(jīng)營的產(chǎn)品在市場中所處的位置及發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行能夠正確地判斷與預(yù)測，采取有針對性的策略，并隨著時間的推移和市場形式的發(fā)展變化不斷地加以調(diào)整。 （1）導(dǎo)入期：對于投入期的產(chǎn)品，應(yīng)該以盡量縮短投入期的持續(xù)時間為目標(biāo)，以求迅速進(jìn)入與占領(lǐng)市場。在產(chǎn)品策略上，應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品試銷的結(jié)果改進(jìn)產(chǎn)品，力求產(chǎn)品盡快定型，同時要注意旅游產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定；在促銷方面，要綜合運(yùn)用廣告、人員推銷、公共關(guān)系等各種促銷手段，使旅游者（包括旅游中間商）盡快地認(rèn)識產(chǎn)品；價格策略運(yùn)用方面，在衡量市場類型與特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，旅游產(chǎn)品的定價可以有高價和低價兩種策略可以選擇；對于投入期的旅游產(chǎn)品適宜采用全方位渠道策略，它有利于迅速擴(kuò)大市場面，使產(chǎn)品較快地進(jìn)入成長期。 （2）成長期：營銷策略的重點(diǎn)應(yīng)提高產(chǎn)品質(zhì)量，努力擴(kuò)大市場占有率。旅游產(chǎn)品的提供者應(yīng)注重提高產(chǎn)品質(zhì)量，進(jìn)一步完善與改進(jìn)產(chǎn)品，優(yōu)化組合，創(chuàng)立企業(yè)的名牌產(chǎn)品；促銷方面，投入可以適當(dāng)減少，促銷的重點(diǎn)應(yīng)從單純的對產(chǎn)品的宣傳轉(zhuǎn)為宣傳樹立企業(yè)及產(chǎn)品的整體鮮明形象；對于成長期的產(chǎn)品，在定價上，要提供具有競爭性的價格；在銷售渠道策略運(yùn)用上，對處于成長期階段的旅游產(chǎn)品應(yīng)該