工作崗位調(diào)查

綿陽(yáng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院2024年4月30日第一章工作崗位調(diào)查企業(yè)人力資源管理師主講:田德剛第三節(jié)

工作崗位調(diào)查

2人力資源規(guī)劃一、工作崗位研究概述3（一）工作崗位研究的概念工作崗位研究——以工作崗位為對(duì)象；

采用多種科學(xué)方法；

經(jīng)過(guò)

等環(huán)節(jié)；

制定出：工作說(shuō)明書等人事文件。

崗位調(diào)查崗位分析崗位設(shè)計(jì)崗位評(píng)價(jià)崗位分類一、工作崗位研究概述4（一）工作崗位研究的概念工作崗位研究——以工作崗位為對(duì)象；

采用多種科學(xué)方法；

經(jīng)過(guò)

等環(huán)節(jié)；

制定出：工作說(shuō)明書等人事文件。

崗位調(diào)查崗位分析崗位設(shè)計(jì)崗位評(píng)價(jià)崗位分類一、工作崗位研究概述5（二）工作崗位研究的特點(diǎn)1.對(duì)象性——以工作崗位為研究對(duì)象2.系統(tǒng)性——完整的體系崗位調(diào)查、崗位分析、崗位設(shè)計(jì)、崗位評(píng)價(jià)、崗位分級(jí)…3.綜合性——運(yùn)用多學(xué)科的理論和方法現(xiàn)代管理學(xué)、勞動(dòng)心理學(xué)、勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)、人力資源管理學(xué)…4.應(yīng)用性——實(shí)用性很強(qiáng)5.科學(xué)性——有針對(duì)、完整系統(tǒng)、可操作等一、工作崗位研究概述6（三）工作崗位研究的相關(guān)概念崗位名稱職位職務(wù)生產(chǎn)管理部主任責(zé)任(義務(wù))職責(zé)1.分析生產(chǎn)情況；2.制定作業(yè)計(jì)劃；………權(quán)力職權(quán)1.知曉生產(chǎn)相關(guān)的數(shù)據(jù)；2.到生產(chǎn)部門考察；………細(xì)化權(quán)限國(guó)家行政機(jī)關(guān)1.崗位屬性概念一、工作崗位研究概述7（三）工作崗位研究的相關(guān)概念1組相似的任務(wù)2.崗位相關(guān)概念任務(wù)是1類工作（族）的總稱作為主要生活來(lái)源的工作領(lǐng)域如：教師、律師、人力資源管理師1項(xiàng)勞動(dòng)活動(dòng)工作工作族職業(yè)2個(gè)及以上工作相似的工作族二、工作崗位研究的原則8系統(tǒng)的基本特征（一）系統(tǒng)的原則1.整體性2.目的性3.相關(guān)性4.環(huán)境適應(yīng)性系統(tǒng)的分類1.自然系統(tǒng)與人造系統(tǒng)2.實(shí)體系統(tǒng)與概念系統(tǒng)3.動(dòng)態(tài)系統(tǒng)與靜態(tài)系統(tǒng)4.開發(fā)系統(tǒng)與封閉系統(tǒng)（二）能級(jí)的原則決策層管理層執(zhí)行層操作層工作崗位能級(jí)（三）標(biāo)準(zhǔn)化原則管理事項(xiàng)概念各個(gè)環(huán)節(jié)研究成果（四）最優(yōu)化原則三、工作崗位調(diào)查9（一）工作崗位調(diào)查的定義工作崗位調(diào)查——以工作崗位為對(duì)象

采用科學(xué)的調(diào)查方法

收集崗位相關(guān)的信息和資料（二）工作崗位調(diào)查的目的1.系統(tǒng)、全面、深入地描述崗位；2.為改進(jìn)工作崗位設(shè)計(jì)提供信息；3.為制定人事文件（崗位規(guī)范等）、進(jìn)行崗位分析提供資料；4.為工作崗位評(píng)價(jià)和工作崗位分類分級(jí)提供依據(jù)。

崗位調(diào)查崗位分析崗位設(shè)計(jì)崗位評(píng)價(jià)崗位分級(jí)工作崗位研究三、工作崗位調(diào)查10（三）工作崗位調(diào)查的意義1.是崗位研究的重要組成部分，只有搞好崗位調(diào)查才能

達(dá)到崗位研究的目的。2.是實(shí)現(xiàn)工作崗位研究的各項(xiàng)任務(wù)，提高崗位分析、評(píng)價(jià)

與分類質(zhì)量的首要環(huán)節(jié)和重要保證。（四）工作崗位調(diào)查的內(nèi)容工作崗位的：1.工作任務(wù)；2.名稱、工作地點(diǎn)、員工；3.責(zé)任；4.資格、條件；5.所需要的體力；6.工作危險(xiǎn)性；7.勞動(dòng)強(qiáng)度、勞動(dòng)姿勢(shì)、空間、操作的自由度；8.使用的設(shè)備和工具的復(fù)雜程度；9.工作條件和勞動(dòng)環(huán)境；10.其他。

四、工作崗位調(diào)查的方式11（一）面談特點(diǎn)：調(diào)查人直接與員工見(jiàn)面注意事項(xiàng)（技巧）：

1.尊重被調(diào)查人；2.根據(jù)調(diào)查目的布置面談環(huán)境；3.應(yīng)允許長(zhǎng)篇大論；4.調(diào)查人對(duì)重大原則問(wèn)題不發(fā)表意見(jiàn)，“引而不發(fā)”；5.避免命令式提問(wèn)，采取啟發(fā)式提問(wèn)；6.調(diào)查人應(yīng)先擬定調(diào)查提綱；7.選擇的對(duì)象應(yīng)盡量廣泛些。

四、工作崗位調(diào)查的方式12（二）現(xiàn)場(chǎng)觀測(cè)特點(diǎn)：調(diào)查人直接到工作現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地考察和測(cè)定注意事項(xiàng)（技巧）：

1.對(duì)調(diào)查的工作事項(xiàng)多提幾個(gè)為什么；2.調(diào)查人應(yīng)在不引人注意的地方；3.選擇多處場(chǎng)地對(duì)同類崗位進(jìn)行觀察。

四、工作崗位調(diào)查的方式13（三）書面調(diào)查特點(diǎn)：利用調(diào)查表進(jìn)行崗位調(diào)查書面調(diào)查結(jié)果的可靠性和準(zhǔn)確性的影響因素：

1.調(diào)查表本身設(shè)計(jì)的合理性；2.被調(diào)查人文化水平的高低及填寫時(shí)的誠(chéng)意、興趣和態(tài)度。

四、工作崗位調(diào)查的方式14如何選擇工作崗位調(diào)查的方式？共三種方式：（一）面談（二）現(xiàn)場(chǎng)觀測(cè)（三）書面調(diào)查1.崗位數(shù)目較少的企業(yè)：選擇（一）（二）2.崗位數(shù)目較多企業(yè)的重要崗位：選擇（一）（二）3.崗位數(shù)目較多企業(yè)的一般崗位：選擇（三）4.對(duì)一般崗位的個(gè)別不清楚的調(diào)查項(xiàng)目：選擇（一）（二）五、使用調(diào)查表格的要求15在填寫調(diào)查表時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：1.按時(shí)間順序，列出本崗位的全部工作任務(wù)；2.對(duì)每一事項(xiàng)詳細(xì)加以說(shuō)明；3.避免使用含糊不清的詞句；4.指出完成各項(xiàng)工作責(zé)任的大??；5.指出各項(xiàng)工作所需時(shí)間或占總工作時(shí)間的百分比；6.指出最困難、最重要的工作，并說(shuō)明原因；7.指出是否有監(jiān)督、指揮、領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任；8.指出本崗位與其他崗位的關(guān)系。工作崗位調(diào)查

的基本方法16常用的工作崗位調(diào)查方法有：（一）工作崗位寫實(shí)（二）作業(yè)測(cè)時(shí)（三）崗位抽樣（四）其他方法六、工作崗位寫實(shí)17（一）定義工作崗位寫實(shí)——按時(shí)間順序，對(duì)某一崗位的員工在整個(gè)工作日內(nèi)的工作活動(dòng)情況進(jìn)行觀察記錄和分析的調(diào)查方法。六、工作崗位寫實(shí)18（二）工作崗位寫實(shí)的基本功能1.全面了解被調(diào)查對(duì)象在一個(gè)工作日內(nèi)工作活動(dòng)情況，

掌握其具體的工作內(nèi)容、程序、步驟和方法；2.通過(guò)提問(wèn)，了解事件的背景及產(chǎn)生原因，透視隱含的真相；3.掌握員工工時(shí)利用情況，分析其損失原因，提高其利用率；4.可發(fā)現(xiàn)各方面管理工作的薄弱環(huán)節(jié)；5.為最大限度增加產(chǎn)量、規(guī)定員工和設(shè)備在工作日內(nèi)合理

的負(fù)荷量，確定勞動(dòng)者體力勞動(dòng)強(qiáng)度的級(jí)別等提供依據(jù)；6.滿足崗位調(diào)查表填寫要求，采集更具體翔實(shí)的數(shù)據(jù)和資料。六、工作崗位寫實(shí)19（三）工作崗位寫實(shí)的種類根據(jù)崗位調(diào)查對(duì)象不同：1.個(gè)人崗位寫實(shí)（1名員工，1個(gè)工作日）2.工組崗位寫實(shí)（1組員工，1個(gè)工作日，1或幾個(gè)工作地點(diǎn)）3.多機(jī)臺(tái)看管寫實(shí)（1名或1組員工，1個(gè)工作日，多機(jī)臺(tái)看管）4.特殊崗位寫實(shí)（滿足特殊需要）5.自我崗位寫實(shí)（對(duì)自己，1個(gè)工作日）六、工作崗位寫實(shí)20（四）工作崗位寫實(shí)的原則1.寫實(shí)人員不能向被觀察者發(fā)號(hào)施令，強(qiáng)加于人。2.寫實(shí)人員應(yīng)以真誠(chéng)友好的態(tài)度和行為，善待被觀察者，

與其建立和諧的工作關(guān)系。3.寫實(shí)人員應(yīng)循循善誘，積極引導(dǎo)，排除各種干擾和阻力，

保證寫實(shí)的順利進(jìn)行，以期獲得理想的崗位信息。六、工作崗位寫實(shí)21（五）工作崗位寫實(shí)的具體步驟準(zhǔn)備工作----實(shí)地觀察記錄----寫實(shí)資料的整理匯總1.崗位寫實(shí)前的準(zhǔn)備工作（1）根據(jù)目的，確定崗位寫實(shí)的對(duì)象（主體、客體）（2）進(jìn)行初步崗位調(diào)查（3）制定出寫實(shí)工作計(jì)劃（4）培訓(xùn)寫實(shí)人員（5）向被調(diào)查者解釋寫實(shí)意圖和要求六、工作崗位寫實(shí)22（五）工作崗位寫實(shí)的具體步驟2.實(shí)地觀察記錄（P28：表1-2）3.寫實(shí)資料的整理匯總（1）計(jì)算各活動(dòng)事項(xiàng)的時(shí)間消耗（表1-2中4-10列）（2）對(duì)事項(xiàng)分類，匯總算出每類工時(shí)的合計(jì)數(shù)（最后1行）（3）編制崗位寫實(shí)的匯總表，計(jì)算出每類工時(shí)消耗占用

全部工作時(shí)間及作業(yè)時(shí)間的比重（P30：表1-3）（4）分析崗位工作的內(nèi)外環(huán)境和條件，掌握關(guān)聯(lián)工作活動(dòng)

的各種信息；（5）根據(jù)崗位寫實(shí)的結(jié)果，寫出崗位綜合分析的報(bào)告。七、作業(yè)測(cè)時(shí)23（一）以工序或某一作業(yè)為對(duì)象按照操作順序進(jìn)行實(shí)地觀察記錄研究作業(yè)活動(dòng)的調(diào)查方法（一）定義

作業(yè)測(cè)時(shí)——七、作業(yè)測(cè)時(shí)24（二）作業(yè)測(cè)時(shí)的基本功能1.為制定工時(shí)定額提供數(shù)據(jù)資料；2.總結(jié)和推廣先進(jìn)員工的操作方法和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，幫助后進(jìn)，使操作方法合理化、科學(xué)化，減輕員工體力消耗和勞動(dòng)強(qiáng)度；3.分析和研究多機(jī)臺(tái)看管和生產(chǎn)流水線的節(jié)拍，合理確定各工作崗位的勞動(dòng)負(fù)荷量，改善勞動(dòng)組織，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率；4.為掌握崗位的勞動(dòng)負(fù)荷量，以及進(jìn)行體勞動(dòng)強(qiáng)度分級(jí)提供依據(jù)；5.彌補(bǔ)崗位寫實(shí)無(wú)法獲得的工時(shí)數(shù)據(jù)資料。七、作業(yè)測(cè)時(shí)25（三）崗位寫實(shí)與作業(yè)測(cè)時(shí)的區(qū)別1.兩者的研究范圍不同崗位寫實(shí)：整個(gè)工作日作業(yè)測(cè)時(shí)：工作日中某一工序或作業(yè)2.兩者觀測(cè)的精細(xì)程度不同崗位寫實(shí)：“粗略”；作業(yè)測(cè)時(shí)：“精細(xì)”3.兩者的具體作用不同崗位寫實(shí)：為崗位分析與崗位設(shè)計(jì)等提供依據(jù)作業(yè)測(cè)時(shí)：改進(jìn)工序作業(yè)活動(dòng)（內(nèi)容、操作、節(jié)約工時(shí)等）七、作業(yè)測(cè)時(shí)26（四）作業(yè)測(cè)時(shí)的具體步驟1.測(cè)時(shí)前的準(zhǔn)備（1）根據(jù)測(cè)時(shí)的目的選擇測(cè)時(shí)對(duì)象；（2）了解被測(cè)對(duì)象和加工作業(yè)方面的情況；（3）根據(jù)實(shí)際情況，將工序劃分為操作或操作組；劃分原則：基本時(shí)間和輔助時(shí)間分開

機(jī)動(dòng)時(shí)間、手動(dòng)時(shí)間、手工操作時(shí)間分開（4）測(cè)時(shí)最好在上班1-2小時(shí)后待生產(chǎn)穩(wěn)定后進(jìn)行。測(cè)時(shí)觀察次數(shù)計(jì)算公式（P32）七、作業(yè)測(cè)時(shí)27（四）作業(yè)測(cè)時(shí)的具體步驟2.實(shí)地測(cè)時(shí)觀察（通常采取的方法）（1）連續(xù)測(cè)時(shí)法（P32表1-4，以制作文件為例）工序時(shí)間較長(zhǎng)：連續(xù)記錄起至?xí)r間（1，2，3，4，5）（2）反復(fù)測(cè)時(shí)法工序時(shí)間較短：交替記錄起至?xí)r間（1，3，5）（2，4）（3）整體法反復(fù)記錄全部操作的延續(xù)時(shí)間七、作業(yè)測(cè)時(shí)28（四）作業(yè)測(cè)時(shí)的具體步驟3.測(cè)時(shí)資料的整理、分析（1）根據(jù)測(cè)時(shí)記錄，刪去不正常的數(shù)值，以便求出在正常條件下操作的延續(xù)時(shí)間；（2）計(jì)算有效的觀察次數(shù)，求出每一操作的平均延續(xù)時(shí)間；（3）計(jì)算穩(wěn)定系數(shù)，檢驗(yàn)每一項(xiàng)操作平均延時(shí)時(shí)間的準(zhǔn)確和可靠程度。（P33：表1-5）穩(wěn)定系數(shù)=測(cè)時(shí)數(shù)列中最大的數(shù)值/測(cè)時(shí)數(shù)列中最小的數(shù)值（4）由各操作平均延續(xù)時(shí)間計(jì)算出工序作業(yè)時(shí)間，經(jīng)工時(shí)評(píng)定得到符合定額水平的時(shí)間值，作為制定時(shí)間定額的依據(jù)八、崗位抽樣2929（一）定義

崗位抽樣——是統(tǒng)計(jì)抽樣法在工作崗位調(diào)查中的具體運(yùn)用，是根據(jù)概率論和數(shù)理統(tǒng)計(jì)學(xué)的原理，對(duì)工作崗位隨機(jī)地進(jìn)行抽樣調(diào)查，利用抽樣調(diào)查得到的數(shù)據(jù)資料對(duì)總體狀況做出推斷的一種調(diào)查方法。八、崗位抽樣30（二）崗位抽樣的作用1.用于調(diào)查各類員工在工作班內(nèi)的工作活動(dòng)情況，掌握其內(nèi)容、程序、步驟等各種相關(guān)數(shù)據(jù)和資料。2.掌握崗位各類工時(shí)消耗的情況，為制定修訂勞動(dòng)定員定額標(biāo)準(zhǔn)，衡量評(píng)價(jià)定員定額水平提供依據(jù)。3.用于研究機(jī)械設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，調(diào)查設(shè)備的利用率、故障率。4.用于改進(jìn)工作程序和操作方法。八、崗位抽樣31（三）崗位抽樣的特點(diǎn)1.使用范圍廣，可用于各類單位的崗位研究；2.節(jié)省時(shí)間，節(jié)約費(fèi)用。3.取得的數(shù)據(jù)真實(shí)可靠，能消除被觀測(cè)人員在生理心理上的影響。4.測(cè)定人員不必整天連續(xù)在工作現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行觀察，減少了工作量，避免了觀測(cè)帶來(lái)的疲勞和厭煩情緒。八、崗位抽樣32（四）崗位抽樣的步驟1.明確調(diào)查目的2.作業(yè)活動(dòng)分類（P34：表1-6）3.確定觀測(cè)次數(shù)（P34公式）4.確定觀測(cè)的時(shí)刻（遵循隨機(jī)原則）5.現(xiàn)場(chǎng)觀測(cè)（像拍照一樣，只記錄這一瞬間）6.