2021年度自考組織行為學復習資料考試例題

第一章組織行為學對象與性質一.名詞解釋：1.組織:是指組織是在共同目的指引下協(xié)同工作

人群社會實體單位;它建立一定構造，成為獨立法人;它又是通過度工合伙而協(xié)調配合人們行

為組織活動過程.2.行為:是有機體所作所為及其活動，狹義行為是人受其生理、心理支配或客

觀環(huán)境刺激而體現(xiàn)出能被觀測到一切外顯活動。3.組織行為學：是研究組織中以及組織與環(huán)

境互相作用中，人們從事工作心理活動和行為反映規(guī)律性科學。

二.選取題?？紗栴}點：1.組織行為學研究辦法是系統(tǒng)分析法.P52.組織行為學具備多層次交

切特點，它所研究四個層次是個體、群體、組織、外部環(huán)境.P103.組織行為學產(chǎn)生和發(fā)展過

程起始于心理學P124.從當代管理學角度考慮組織行為學，它事實上是以人為中心當代管理

學。5.在人類學各分支中與研究組織行為學關系最密切是文化人類學6.人行為特點：具備適

應性；具備多樣性；具備動態(tài)性；具備可控性；行為交叉性；P47.管理者研究組織行為重

要意義和作用重要有：提高知人善用，合理使用人才水平;增強團隊凝聚力和向心力；增強

領導有效性，改進領導行為；進行組織改革，提高績效；調動人積極性、積極性、創(chuàng)造性；

8組織行為學邊沿性重要體當前多學科相交叉性和多層次相交切性9.組織行為學特點有邊

沿性、兩重性、應用性10.組織行為學兩重性來自于多學科性、人自身兩重性和管理兩重性

11.從微觀和宏觀、理論與應用這兩個方面，可以把組織行為學劃分為組織行為、組織理論、

組織發(fā)展、人力資源管理.P1412.依照行為規(guī)律理論模式，人行為是自身能力、自身氣質、

自身價值觀、組織內部環(huán)境、組織外部環(huán)境函數(shù)13.組織行為學理論來源有心理學、社會學、

人類學、政治學、生物學14.心理學最先被應用到組織行為學中有人事心理學、工程心理學。

三.簡樸題1.如何對的理解組織涵義？答：詳細地說，對組織涵義理解應把握如下幾種要點:

（1）組織是動態(tài)組合活動過程，是指組織工作或組織活動。（2）組織是相對靜態(tài)人群社會實體

單位。（3）組織必要具備共同目的，而它自身則是實現(xiàn)共同目的手段。（4）組織是有一定需要

動機、情感和進取心團隊意識和精神結合體。（5）組織是一種投入產(chǎn)出系統(tǒng)。（6）組織是物系

統(tǒng)、人系統(tǒng)和社會環(huán)境相結合社會技術系統(tǒng)。2.依照費恰特觀點，文化重要功能有哪幾點？

'答:費恰特指出,文化功能有如下五點乂1）文化是區(qū)別不同社會標志.（2）文化使一種社會價值

觀更系統(tǒng)化.（3）文化為社會團結和組織凝聚力提供了一種重要基本.（4）文化對社會構造提供

材料和藍圖.（5）社會和組織文化，可以塑造社會和組織個性與性格.3.簡述組織行為學兩重性

重要體現(xiàn)？答：組織行為學既有組織中人心理與行為普通規(guī)律性這種自然屬性，又具備特殊

規(guī)律性這種社會屬性。這種兩重性重要由多學科性、人自身兩重性和管理兩重性決定。（1）

是多學科性決定。（2）是由作為研究對象人自身兩重性所決定。（3）是由管理兩重性所決定。

4.簡述組織行為學應用性重要體現(xiàn)？

答：組織行為學與心理學、社會學和人類學等理論性科學不同，它屬于應用性科學。它在應

用理論科學原理基本上，摸索和揭示組織中人心理與行為規(guī)律性，在掌握這些規(guī)律性后還要

進一步研究評價和分析人心理與行為辦法，掌握保持積極行為，變化悲觀行為詳細技術和辦

法，它直接目是緊密聯(lián)系組織管理者工作實際，提高其工作能力，提高組織工作績效。5.

人行為特點有哪些？答1）具備適應性（2）具備多樣性（3）具備動態(tài)性（4）具備可控性

（5）人行為實質是人生理、心理因素與客觀環(huán)境互相作用成果和體現(xiàn)。

四.闡述管理者研究組織行為學重要意義與作用？答：管理者研究組織行為學重要性與迫切

性，重要是由組織行為學實質和管理者工作性質決定。加強組織行為學研究，對于改進管理

工作和提高管理水平；對于培養(yǎng)和選拔各類管理人才；對于提高領導素質、改進領導作風、

掌握領導藝術；對于改進領導與群眾以及各種人際關系，調動廣大職工積極性、積極性和創(chuàng)

造性；對于增強群體凝聚力和整個組織活力；對于提高工作績效，加快社會生產(chǎn)力，都具備

重要意義和作用。（1）研究組織行為中個體行為與管理，可以提高管理者知人善用，合理使

用人才水平。（2）研究組織行為中群體行為與管理，可以使管理者改進人際關系，增強她們

所管轄群體合理凝聚力和向心力。（3）研究組織行為中領導行為與管理，可以促使管理者提

高領導素質，改進領導行為，掌握領導藝術，增強領導有效性。（4）研究組織行為學中勉勵

理論與應用，可以加強以人為中心管理，充分調動各方面積極性、積極性和創(chuàng)造性。（5）研

究組織行為學中組織設計與組織變革理論與辦法，可使管理者能更好地適應環(huán)境變化，進行

組織變革，增強活力，提高績效.（6）研究組織行為學尚有助于于管理者調適心理平衡，提高

身心健康水平，從而進一步提高工作績效.

第二章組織行為學研究辦法一.名詞解釋1.案例研究法:是對組織內個體、群體或組織一種

或幾種以至更多變量之間關系做出描述和闡明，普通來說，在這種研究中，研究人員是一種

獨立觀測員。2.心理測驗法:是采用原則化心理測量表或精密測驗儀器以及各種圖表，來測

量被測試者關于智力、能力趨向、興趣興趣、個性性格、成就需要等心理和行為特性研究辦

法。3.有關分析:是用于揭示兩組變量或幾組變量之間關系辦法。二.選取題1.咱們要研究班

組工人士氣高低對其生產(chǎn)效率影響，觀測和實驗條件就必要排除實驗組和對比組這兩個班組

之間在生產(chǎn)技術規(guī)定、操作辦法、勞動強度、工資報酬、職業(yè)培訓等方面對生產(chǎn)率影響，這

闡明組織行為學研究辦法觀測和實驗條件可控。2.研究人員直接參加被研究對象活動，并在

共同活動中進行觀測研究辦法稱為參加觀測法。3.把觀測法分為參加觀測法和非參加觀測法

兩類，這種分類是按照觀測者與被觀測者關系。4.采用某些原則化圖表、精密測驗儀器來測

量被研究者關于智力、能力趨向、興趣興趣、個性性格、成就需要等心理和行為特性研究辦

法稱為心理測驗法。5.成本較低，并且調查覆蓋面又比較大調查法是電話調查法。6.面談法

是一種研究人員通過被調查者直接交談，來摸索被調查者心理狀態(tài)研究辦法,長處之一就是

信息回收率高.高達80%-95%.7.用數(shù)量指標對每種狀況中也許有或也許沒有心理現(xiàn)象進行

分析辦法叫抉擇分析.8.用于揭示兩組變量或幾組變量之間關系辦法叫有關分析.

三,簡樸題1.簡述參加觀測法優(yōu)缺陷？答:采用參加觀測法好處是研究人員以組織成員身份去

觀測,使被觀測者避免偽裝或做作，從而使觀測到資料較為可靠有效，存在問題有兩個:一是由

于親自投入現(xiàn)場作觀測者，也許會影響到研究者客觀性,而非參加觀測法就較為客觀.二是在

觀測別人時，會使別人感到很不自然,如若要使被觀測者不懂得是觀測她們行為，就得創(chuàng)造一

種觀測條件，這是不太容易做好2調查法分幾種？各自優(yōu)缺陷是什么？

答:調查法重要是理解被調查者對于某一事物想法，感情和滿意度.普通有三種詳細調查辦法:

面談法，電話調查法，問卷調查法.面談法長處是信息回收率高達80%-95%之間，并且由于面

對面地談話，調查才可以作解釋，因而所得反映也較豐富，確切.但是，由于面對面談話往往會給

人增長心理負荷，使人容易產(chǎn)生防御心理.因此規(guī)定研究者應具備一定談話技巧.

電話調查法長處是花錢費時不多，能調查教多人;缺陷是不像面談法那樣可以采用各種方式

詳細詢問和解釋問題，使被調查者對問題不發(fā)生誤解.問卷調查法可以在很大范疇內進行調

查，并且花錢費時不多，這種調查又可分兩種:一種是書信郵寄問卷調查法;一種是直接現(xiàn)場問

卷調查法.前者缺陷是回收率較低,而后者直接現(xiàn)場問卷調查法，回收率高，但花人力和時間又

會較多.3.研究成果記錄分析法普通涉及哪幾種？答1)集中趨勢分析;(2)離中趨勢分析;(3)抉

擇分析(4)有關分析(5)因素分析四.闡述題1.試闡述組織行為學研究辦法所應具備特性.答;研

究辦法是揭示研究對象手段.組織行為學研究辦法是從實際出發(fā)實事求是辦法.它是對的地

全面揭示研究對象重要手段.這種科學研究辦法具備如下六個重要特性:(1)研究程序公開性.

科學研究辦法，必要公開闡明研窕全過程，所使用程序，所測變量和所采用測量辦法.要使其她

研究人員只要按照這樣程序去做，就能得到同樣結論.(2)收集資料客觀性.如實地客觀地進行

觀測和實驗，這是最重要原則和特點，研究者要盡量避免受自己個性和主觀偏見影響.只有所

收集和占有資料是如實地客觀存在，研究人員在此基本上進行分析，才也許得到對的而全面

結論.⑶觀測和實驗條件可控制性.(4)分析辦法系統(tǒng)性.(5)所得結論再現(xiàn)性.⑹為將來預見

性2闡述組織行為學四個環(huán)節(jié)研究過程.答:四個環(huán)節(jié)研究過程涉及:⑴觀測和實驗.(2)分析

和評價(3)預測和推斷(4)檢查和驗證

第三章個體差別與管理一.名詞解釋：1.感覺是客觀事物直接作用于人感覺器官，人腦中所產(chǎn)

生對這些事物個別屬性反映.它也是客觀事物在人認知過程中最簡樸最初反映形式，是構成

知覺和思維等復雜高檔反映形式基本,它特點是只反映客觀事物個別屬性2知覺是在感覺基

本上，把所感覺到客觀事物各種個別屬性聯(lián)系起來，在人腦中產(chǎn)生對該事物各種屬性綜合整

體反映，知覺比感覺更高一級反映形式,它比感覺更全面深刻.3.價值觀是人們對客觀事物在

滿足主觀需要方面有用性、重要性、有效性總評價和總看法，這是人們一種觀念和信念，是

世界觀構成某些。價值觀是人們行為準則。4.態(tài)度是個人對某一對象所持有評價與行為趨向，

普通說來，態(tài)度由三種因素所構成：認知、情感、意向。5.個性是個人所具備各種心理特性

和意識趨向較穩(wěn)定有機組合。6.氣質是與個人神通過程特性相聯(lián)系行為方式，性格是個性心

理特性核心某些。性格對能力和氣質影響很大，因而使主體個性心理特性成為一種整體。

7.能力是個人對現(xiàn)實穩(wěn)定態(tài)度和習慣化行為方式。性格是個性心理特性核心某些。性格對能

力和氣質影響很大，因而使主體個性心理特性成為一種整體。二.選取題1.社會知覺是指主

體對社會環(huán)境中關于人知覺2咱們經(jīng)常覺得同一種人穿上橫條紋衣服就會顯得胖某些，穿上

豎條紋衣服就會顯得瘦某些，這是由于知覺對象與背景對象不同配合.3.先入為主思想辦法常

被稱為首因效應.4.有人往往以自己想法去猜測別人也是這樣想,而事實上別人不是這樣想，

這是一種主觀主義錯誤知覺，雜組織行為學中,它術語是投射5常年在工地工作人，對于工地

機器聲音往往不是很敏感，兒乎聽而不見,這是由于錯誤知覺知覺防御.6.歸因論屬于社會心

理學.7.依照行為及其成果對行為者穩(wěn)定心理特性素質或個性差別作出合理推論，這屬于歸因

論所研究社會推論問題.8.在1992年以來，公司開始自主經(jīng)營，自負盈虧，自我發(fā)展，自我約束，

使經(jīng)營活動適應市場規(guī)定，適應供求關系變化，這種經(jīng)營管理價值觀就是經(jīng)營價值觀.9.當員

工可以積極維持組織名譽，樂意為組織犧牲個人利益，在組織行為學中稱這種狀態(tài)為組織認

同感.10.個性中最活躍成分，起主導作用因素是個性趨向性特性.11.指引人們行為準則是價值

觀.12.在個性形成中家庭影響是最初根源.13.人知覺過程普通涉及觀測，選取，組織，解釋，反映.

三.簡答題：1.影響知覺選取因素有哪些？：(1)客觀因素.知覺是對客觀事物有各種屬性綜合整

體反映.因而，作為知覺對象客觀事物自身特點，一方面決定著人知覺選取，這種客觀事物特點

涉及:形狀大小，強度高低，對比性強弱，變化快慢和重復次數(shù)多少等等.(2)主觀因素.在知覺選

取影響因素中，除了上述諸客觀因素以外，尚有許多主觀因素.所聞主觀因素就是指觀測者自

身存在那某些知覺選取影響因素,它涉及:觀測者興趣，需要和動機，個性和經(jīng)驗等2影響知覺

因素是什么？答：(1)知覺對象與背景不同配合.(2)知覺歸類3簡述產(chǎn)生錯誤知覺因素.答:由于

人們需要,經(jīng)驗和思想辦法諸方面差別，經(jīng)常導致人們知覺和客觀事物不一致,知覺不能全面

地反映客觀事物實際.這就叫知覺錯誤或錯誤知覺，或知覺歪曲或知覺偏見，重要有四種：(1)知

覺防御(2)首因效應(3)暈輪效應(4)投射4.簡述X理論要點及相應領導行為？

答:X理論中領導者對被領導者看法;(1)普通人本性是不喜歡工作，因而，總設法逃避工作；

⑵極大多數(shù)人沒有抱負，怕負責任,但愿奉命而為，寧愿接受她人領導與指揮.(3)對自身經(jīng)濟

安全需要看得高于一切.(4)以自我為中心，對組織目的漠不關懷.(5)人習慣于守舊，反對變

革.(6)人缺少理性,容易受人欺騙和煽動，常有盲從舉動等.

相應領導方式與領導行為;(1)由于上述觀點把職工看做機器同樣悲觀被動工具，因而領導者

就只注意通過制定各種嚴格規(guī)章制度和辦法，運用領導者權利和嚴格控制系統(tǒng)，來指揮監(jiān)督

職工行為，保證組織目的實現(xiàn).(2)把金錢當成一種最重要勉勵手段，把懲罰作為協(xié)調人員行為

重要管制辦法.(3)總之是一種只關懷工作任務完畢而不關懷職工感情和精神需要領導方式5

簡述Y理論要點和相應領導行為?答:Y理論中領導者對領導者看法:(1)人并非生來就是懶惰，

規(guī)定工作是人本能，人們從事工作如游戲和休息同樣自然;(2)在適當條件下，人們不但樂意承

擔一竅不通責任，并且還追求責任.(3)人個人需要和欲望與組織需要是可以相結合，只有領導

上安排得當，個人目的與組織目的可以相統(tǒng)一；(4)人們樂意實行自我管理和自我控制來實現(xiàn)

個人組織目的.(5)人們把工作獲得成就看做是一種最大降酬，她們從完畢工作任務中得到極

大滿足.(6)大多數(shù)人均具備較高想象力和創(chuàng)造性，可以妥善地解決組織各種問題，并且潛能只

是某些發(fā)揮.

相應領導方式與領導行為;(1)領導者任務是給職工安排具備吸引或富故意義工作，把每個人

指揮能力發(fā)揮出來.(2)注重人個性特性和需要，勉勵她們在實現(xiàn)組織目的過程中獲得自尊和

自我實現(xiàn)需要;(3)實現(xiàn)職工參加管理，把責任最大限度交給她們，相信她們能自覺地完畢任

務.(4)勉勵職工進行自我工作成績評價;(5)總之是用"啟發(fā)與誘導"代替"命令與服從”，用信任

代替監(jiān)督，用"分權與授權"代替"集權”.6.價值是如何分類？答:按人員不同對象劃分，價值觀可

以分為個人價值觀，集體價值觀，社會價值觀;按有無價值不同原則劃分，可以分為理性價值觀，

經(jīng)濟性價值觀，政治性價值觀,社會性價值觀，審美性價值觀,宗教性價值觀.按不同行為方式來

劃分，可以分為反映性價值觀,忠誠型，自我中心型，順從型,權術型，社交中心型，現(xiàn)實主義型，按

照經(jīng)營管理所追求不同目的來分，可以分最大利潤價值觀，委托管理價值觀，工作生活質量價

值觀.7.簡述價值觀在管理中作用？答:(1)價值觀是指引人們行為準則.(2)管理者在理解每個

員工價值觀差別基本上，就能采用有針對性辦法，調動她們工作積極性和創(chuàng)造性，從而提高工

作績效.(3)價值觀也是形成公司經(jīng)營管理行為基本,在不同地區(qū)不同國家辦公司，一定要對各

國經(jīng)營管理價值觀進行比較研究,考慮到各國價值觀差別來生產(chǎn)產(chǎn)品，提供服務,建立該地區(qū)，

該國家文化相適應管理制度和領導行為方式，這樣才干保證公司提高競爭力，長盛不衰.(4)價

值觀還可以作為招聘錄取新員工，提高新管理者原則之一.四.闡述題1.試闡述歸因理論在管

理中應用？答:歸因理論是美國心理學家海德在關于社會知覺和人際關系理論基本上發(fā)展起

來，是屬于社會心理學內容.歸因論是闡明和推論人們活動因果關系分析理論.人們用這種理

論來解釋，預測和控制她們環(huán)境,以及隨這種環(huán)境而浮現(xiàn)行為.。歸因論所研究基本問題有下列

三個方面:(1)關于人心理活動發(fā)生因果關系,涉及內部和外部因素.(2)社會推論問題，及依照

行為及其成果對行為者穩(wěn)定心理特性素質或個性差別做出合理推論.(3)盼望與預測,即從一

定過去行為和其成果預測在某種狀況下會產(chǎn)生什么行為歸因論根據(jù)是:良好動機是直接推

動人們學習和工作內在動力，是人們發(fā)動和維持其成就活動一種心理狀態(tài)，實踐證明:歸因原

理在激發(fā)成就動力，增進堅持努力行為等方面有重要作用歸因論應用:堅持是成就行為重要

特性,對于前一段行為因果關系分析結論，直接影響和決定著后來行為,成就活動有賴于對過

去工作成功或失敗不同歸因.總之，運用歸因論原理來增強人們堅持性,對獲得成就行為有一

定作用，特別是對學生和科研人員作用更為明顯2聯(lián)系實際闡明"控制方位論"在管理中應用？

答:控制方位論是指個人行為能否達到某種成果靠哪方面因素控制看法.控制方位論分類:內

因控制論和外因控制論.控制方位論與工作行為之間關系:研究表白，內因控制論者更喜歡運

用獲得工作成就工作場合.她們布滿自信，能發(fā)揮主觀能動性，相信績效靠是自己技能而不是

運氣.內因控制論者會比外因控制論者體現(xiàn)得更積極，更出眾，內因控制論者在做決定之前盡

量收集有關信息.控制方位論在管理中意義:當內因控制論者得知獎賞是以良好技能和工作

績效為基本時，她們會更加努力，這種管理信念會勉勵所有員工向內在主觀努力發(fā)展,其中涉

及那些贊成外因控制論員工，當她們看到同事由于鉆研新技術和獲得更大成績而受到獎勵時，

她們也許會受到同樣勉勵.為了達到這種效果而制定各種機制應在全公司廣泛宣傳.此外，以

技能為本報酬數(shù)額對發(fā)展員工工作中內因控制十分重要，技能為本報酬制意味著員工增長工

資中一某些是來自其鉆研與工作關于新技術.此類制度能使員工更趨向內因控制，使她們清

晰地結識到工作績效與所受降賞內在關系.

第四章創(chuàng)造性行為培養(yǎng)與開發(fā)一.名詞解釋1.創(chuàng)造性行為是指人這個主題綜合各方面信息

后形成一定目的和控制或調節(jié)客體過程產(chǎn)生出前所未有并具備社會價值新成果一種行為2

組織管理型創(chuàng)造性行為是擴散思維與關聯(lián)性思維產(chǎn)物.要在組織管理方面產(chǎn)生創(chuàng)造性行為,

就要把組織中人，財，物和信息進行重新排列組合,又要在不斷地擴大市場和服務對象上下功

夫，開辟新市場，建立新體制，提出新戰(zhàn)略，運用新辦法.3.群體構造指是群體成員構成成分，從不

同角度上加以劃分，如年齡構造，知識構造，能力構造，專業(yè)構造，性格構造等，群體構造與否合

理，人員搭配與否得當，對群體工作效率和創(chuàng)造性發(fā)揮影響極大.

4.彈性組織構造也就是說組織構造框架并不是固定不變，而是隨客觀環(huán)境變化而有所變化.創(chuàng)

造性活動如果是在固定不變剛性構造中，往往就會受到限制，如果是在組織構造中比較靈活

新產(chǎn)品試制車間就容許各種創(chuàng)新活動嘗試，有助于發(fā)展新產(chǎn)品，研制新成果.二.選取題1.作為

擴散性思維與關聯(lián)性思維產(chǎn)物是創(chuàng)造性行為組織管理型2科學發(fā)現(xiàn)型創(chuàng)造性行為，在發(fā)展過

程中,智力構造中認知因素起更重要作用3形象創(chuàng)造與技術創(chuàng)造和科學發(fā)現(xiàn)相比較,重要是

依托形象思維.4.一種民族進步靈魂，國家興旺發(fā)達不竭動力是創(chuàng)造性行為.5.獨立性與創(chuàng)造性

關系是正有關.6.創(chuàng)造性行為起點是發(fā)現(xiàn)問題.7.在家庭人際關系中，對創(chuàng)造力影響最大是夫妻

關系.8.在從事創(chuàng)造性活動時，群體成員構造應當是異質構造.9.藝術塑造型創(chuàng)造性行為可以提

成:形象創(chuàng)造與情感創(chuàng)造.10.組織管理型創(chuàng)造性行為涉及:開辟新市場，建立新體制，提出新戰(zhàn)

略，運用新辦法.三.簡答題1.簡述創(chuàng)造性行為特點？答1)首創(chuàng)性(不是重復).；(2)有用性;(3)適應

性(4)積極性2創(chuàng)造性行為類型有哪些？答:創(chuàng)造性行為類型有:技術創(chuàng)造型創(chuàng)造性行為;科學

發(fā)現(xiàn)型創(chuàng)造性行為;藝術塑造型創(chuàng)造性行為;組織管理性創(chuàng)造性行為3創(chuàng)造性行為人員是如

何進行主觀特性自我培養(yǎng)？答:縱觀國內外有創(chuàng)造性行為人，她們成功經(jīng)驗就是注意培養(yǎng)，使自

己具備一系列善于創(chuàng)造主觀特性.(1)有明確目的和宏偉志向.(2)善于發(fā)現(xiàn)問題.(3)勤于思

考.(4)富于靈活性.(5)善于應用.(6)懷有好奇心.(7)布滿自信(8)堅持獨立思考.(9)敢于堅持究

竟.四.闡述題1.聯(lián)系實際試闡述當今研究創(chuàng)造性行為重大意義與作用.答1)組織生存和發(fā)展

需要創(chuàng)造性行為.(2)改革開放需要創(chuàng)造性行為.(3)民族和國家興旺發(fā)達以及人類歷史發(fā)展需

要創(chuàng)造性行為2闡述管理者如何培養(yǎng)與開發(fā)員工創(chuàng)造性行為.答:(1)要有一種勉勵人們敢于

創(chuàng)新機制和組織氛圍.⑵要有全力支持創(chuàng)新領導.⑶要有和諧人際關系.(4)要有合理群體構

造.(5)要有良好信息溝通.(6)要有相稱分權和彈性組織構造.

第五章事業(yè)生涯設計、開發(fā)與管理一.名詞解釋1.事業(yè)生涯就是指一種人畢生所持續(xù)地肩負

工作職業(yè)和工作職務，職位及崗位發(fā)展道路2事業(yè)生涯設計就是對個人此后所要從事職業(yè),

要去工作組織和單位，要肩負工作職務和工作職位發(fā)展道路,作出設想與籌劃過程.3.事業(yè)生

涯開發(fā)是指為達到事業(yè)生涯設計所列出各階段事業(yè)目的，而進行知識，能力專業(yè)和技術開發(fā)

性(培訓，教誨)活動.4.職業(yè)錨即在職業(yè)選取時你所執(zhí)著一種價值觀關注焦點.二.選取題1.事

業(yè)生涯設計與開發(fā)應遵循原則是個人與組織相結合原則2事業(yè)生涯管理宗旨是職工個人與

組織籌劃與目的協(xié)調統(tǒng)一.3.招聘與選取目的在于擬定適當組織成員.4.事業(yè)生涯管理是一種

動態(tài)管理5一種人事業(yè)生涯主觀方面有價值觀，態(tài)度，個性，動機6事業(yè)生涯管理是指組織和

職工本人對事業(yè)生涯進行設計，規(guī)劃，實行，監(jiān)控過程.7.霍蘭德以為個人個性特性是職業(yè)選取

重要決定因素，由六種基本個性定向決定找人們從事職業(yè)種類，其中有現(xiàn)實操作型，調查研究

型,社會型，常規(guī)型,管理型.8.事業(yè)生涯發(fā)展階段，按個人生命周期劃分，可分為成長階段，摸索

階段，創(chuàng)立階段，維持階段，衰退階段.9.要為所有成員提供平等就業(yè)和就職機會，防止為實現(xiàn)職

業(yè)生涯設計障礙，就必要要公開招聘，平等競爭，合理考核.三.簡答題1.簡述組織如何對職工進

行事業(yè)生涯管理.答:組織對職工事業(yè)生涯管理內容涉及:(1)勉勵和指引職工進行事業(yè)生涯設

計和規(guī)劃.(2)監(jiān)督職工事業(yè)籌劃執(zhí)行，并及時向職工反饋信息.(3)在招聘和選取過程中，要考

慮到既有職工事業(yè)籌劃狀況，也要考慮到新員工職業(yè)盼望和興趣，更要考慮到組織規(guī)定和所

提供事業(yè)發(fā)展途徑.(4)人力資源配備也需與事業(yè)設計和規(guī)劃統(tǒng)一起來.(5)定期績效考核和評

價是對員工事業(yè)籌劃監(jiān)控.(6)組織必要為員工提供廣泛培訓和開發(fā)活動，協(xié)助她們獲得和提

高其事業(yè)生涯發(fā)展所需工作知識和工作技能，以便在事業(yè)生涯道路上順利并實現(xiàn)事業(yè)生涯目

的2事業(yè)生涯管理特點有哪些?答:(1)個人和組織必要都承擔一定責任,雙方共同完畢對事業(yè)

生涯管理.(2)必要有高質量信息管理工作.(3)事業(yè)生涯管理是一種動態(tài)管理.3.簡述事業(yè)生涯

選取環(huán)節(jié)與辦法.答:從個人角度來講,事業(yè)生涯選取要通過兩個重要環(huán)節(jié)和相應辦法;(1)在理

解自己基本上選取職業(yè)和工作崗位.(2)對組織理解和選取.對組織理解設計到如下幾種方

面:a.對組織性質，構造，規(guī)模，經(jīng)營管理狀況，競爭能力，組織文化,領導風格等方面理解.b.對組

織內部工作性質，工作任務，工作規(guī)定，工作條件等方面狀況理解c對組織內部發(fā)展機會，晉升

途徑，工作報酬方面狀況理解.4.職工事業(yè)生涯自我管理內容？答:(1)職工要學習和掌握對自

己事業(yè)生涯進行設計和規(guī)劃能力.(2)職工必要具備接受新知識，新技能能力，在事業(yè)實踐中不

斷提高自身專業(yè)水平和素質，更好地適應環(huán)境與變化環(huán)境,這是事業(yè)生涯自我管理核心.(3)職

工必要學會與主管人員就事業(yè)生涯目的進行溝通和反饋能力.⑷職工必要學會對事業(yè)目的進

行調節(jié)能力.四.闡述題1.聯(lián)系實際分析當前開展事業(yè)生涯設計與開發(fā)意義與作用？答.研究事

業(yè)生涯設計與開發(fā)，對個人對組織甚至對整個社會，均有極為重要意義.(1)有助于個人明確人

生將來奮斗目的，是增進事業(yè)成功基本,一種人事業(yè)究竟應向哪個方面發(fā)展，可以通過制定事

業(yè)生涯籌劃明確起來，可以說，職業(yè)設計是事業(yè)成功基本.(2)可使組織減少人才流失.從組織角

度看，事業(yè)生涯籌劃可以減少人才流動率,從而減少人才流動帶來損失.(3)為各級各類組織辨

認，選拔和使用人才提供了科學根據(jù)，有效職業(yè)設計有助于本人和組織更好地理解每個人實

力和專業(yè)技術水平,在制定事業(yè)生涯設計與開發(fā)籌劃時，能揚長避短，就可以選取適當職業(yè)與

職務.(4)能增進組織和個人之間互相理解和合伙,個人事業(yè)生涯籌劃可以使組織更清晰地理

解個人事業(yè)目的，志向，興趣，能力等方面內容，因而能更有效地指引協(xié)助職工制定或修正事業(yè)

目的，進而監(jiān)督和引導她們實現(xiàn)目的.(5)有助于組織和本人有針對性地制定培訓和開發(fā)籌劃.

(6)有助于人盡其才，才盡其用，揚長避短，發(fā)揮人力資源最佳效益2聯(lián)系實際，談談在實行事業(yè)

生涯設計與開發(fā)中應注意問題？答:如何做好事業(yè)生涯設計與開發(fā)工作，有諸多注意問題;(1)

制定事業(yè)生涯籌劃要留有余地,執(zhí)行過程要有靈活性.(2)在實行事業(yè)生涯設計與開發(fā)中，要予

以工作擇業(yè)權利與自由.(3)為實行事業(yè)生涯設計與開發(fā)工作，還必要為所有成員提供平等就

業(yè)和就職機會.(4)廣泛開展心理測定與職業(yè)征詢,做好雙向選取.(5)兩種生涯結合.

第六章群體心理與行為基本一.名詞解釋1.群體是指為了實現(xiàn)某個特定目的，兩個或兩個以

上互相作用，互相依賴個體組合2正式群體是指有組織構造擬定,職務分派很明顯群體.3.非

正式群體是那些沒有正式構造，也不是由組織擬定聯(lián)盟.4.心理契約是指存在于人們之間一種

不成文商定.二.選取題1.對許多人來說,滿足情感需要最基本途徑就是工作中人際互相作

用2依照間斷-平衡模型，決定群體發(fā)展方向是群體成員第一次會議.3.所謂規(guī)范就是群體成

員共同接受某些行為原則.4.咱們往往以為大學專家社會地位優(yōu)越，舉止高雅,這是組織行為

學中是角色期待5某一群體內聚力很高，績效規(guī)范很低,那么她們生產(chǎn)率則低6制約群體有

效性外部條件因素涉及:組織戰(zhàn)略，權力構造，正式規(guī)范，組織文化,物理工作環(huán)境.7.決定群體績

效和群體成員滿意度重要因素涉及:群體成員能力，群體規(guī)模,群體所從事工作類型，群體領導

行為方式，沖突水平.8.群體規(guī)范重要功能有:群體行為原則功能，群體行為導向功能，群體行為

評價功能，群體行為測量功能.三.簡答題1.簡述群體行為基本模式？答:工作群體不也許孤立

存在，她們是更大組織一某些，因而，每個工作群體要受到來自群體外部各種因素影響,但工作

群體自身蘊藏著由群體成員決定各種資源.這涉及群體成員智慧才干和工作動機等，群體自

身尚有一種決定其成員角色和規(guī)定內部構造，這些因素決定著群體內部互相作用模式和其她

過程，最后，群體互相作用過程與績效和滿意度之間關系,受群體所承擔任務類型影響.2.群體

構造如何影響群體行為有效性。答.群體構造變量涉及正式領導，群體規(guī)模，群體構成等因素0)

正式領導.(2)群體規(guī)模(3)群體構成3.群體規(guī)范普通類型是什么/答;就大多數(shù)工作群體而

言，規(guī)范還是可以劃分出普通類型:第一類群體規(guī)范大多與群體績效方面活動關于.第二類群

體規(guī)范是群體成員形象.第三類群體規(guī)范為非正式社交商定.第四類群體規(guī)范與資源分派關

于.四.闡述題1.詳細分析群體成員資源兩個重要性變量是如何影響群體行為?答:一種群體也

許達到績效水平在很大限度上取決于群體成員個人給群體帶來資源，其中，引起人們最大關

注變量是個人能力與性格特點.(1)能力，對于群體成員能力與群體績效，可以做出這樣推斷:一

方面，事實證明,一種人如果擁有對于完畢工作任務至關重要能力，這個人更樂意參加群體活

動,普通來說貢獻也更多，成為群體領導也許性也比較大，如果群體可以有效地運用她們能力，

她們滿意度就高，另一方面，群體成員智力和與工作任務關于能力都與群體績效關于,但有關

毒不高，這闡明，其她因素都對群體績效具備一定影響力.(2)性格特點.普通結論是，具備積極

意義性格特質對群體生產(chǎn)率，群體士氣和群體凝聚力有積極影響.這些性格特質重要涉及:善

于社交，自我依賴，獨立性強.相反，那些具備悲觀意義特質，如獨斷，統(tǒng)治欲強，反老式性等，對群

體生產(chǎn)率，群體士氣，群體凝聚力有悲觀影響，這些性格特質通過影響群體成員在群體內部互

相作用方式，而影響到群體績效2闡述決定群體規(guī)范重要性因素.答:群體并不是為每一種也

許浮現(xiàn)情景都制定規(guī)范,群體要制定某些對自己很重要規(guī)范.(1)能增進群體生存.(2)能增長群

體成員行為可預測性.(3)可以減少群體成員中令人尷尬人際關系問題.(4)容許群體成員表達

群體中心價值觀，澄清代表群體身份標志.3.聯(lián)系實際分析群體凝聚力對群體生產(chǎn)率影響.答:

普通來說，凝聚力高群體比凝聚力低群體更有效，但凝聚力與群體效率關系比較復雜,咱們不

能簡樸地說凝聚力高就好，一方面,凝聚力高既是高生產(chǎn)率起因，又是其成果，另一方面,兩者關

系受群體績效規(guī)范影響.群體凝聚力與群體生產(chǎn)率是互相影響,群體成員之間和諧關系有助

于減低緊張情緒，提供一種順利實現(xiàn)群體目的良好環(huán)境。更重要是，凝聚力與群體生產(chǎn)率關系

取決于群體績效規(guī)范.群體凝聚力越強，群體成員就越容易追隨其目的,如果群體績效規(guī)范比

較高那么凝聚力高群體就比凝聚力低群體生產(chǎn)率高，但如果一種群體凝聚力高，績效規(guī)范卻

很低，群體生產(chǎn)率普通比較低.如果群體凝聚力低，但績效規(guī)范高，群體生產(chǎn)率比較高，但是比不

上凝聚力和績效規(guī)范都低，群體生產(chǎn)率必定低于普通水平.

第七章群體內部互動行為一.名詞解釋1.群體增進效應是指一種人活動由于有別人參加或

在場旁觀，活動效率會提高現(xiàn)象。2.協(xié)同效應是指由兩種以上物質互相作用所產(chǎn)生效果不同

于每個物質作用總和。3.群體壓力事實上是個體一種心理感受，不同個體在同一群體中所感

受到心理壓力是不同。4.溝通是信息傳送和理解過程，同步也是感情交流過程。5.群體思維

與群體規(guī)范關于，它是指這樣一種狀況，在這些狀況下，群體對于從眾壓力使群體對不尋常,

少數(shù)人或不受歡迎觀點得不出客觀評價。6.群體轉移是指討論可選取方案進行決策過程，群

體成員趨向于夸大自己最初立場和觀點，在某些狀況謹慎態(tài)度占上風，形成保守轉移，但在

大多數(shù)狀況，容易向冒險轉移?二.選取題1.三個和尚沒水吃，體現(xiàn)了社會惰化效應。2.信

息事實上是通過信息源編碼物理產(chǎn)品。3.按照溝通體現(xiàn)形式來劃分，溝通可分為口頭溝通，

書面溝通和非語言溝通。4.人際關系中最普通形式是口頭溝通5在普通人際溝通中,非言語

溝通傳遞了多少溝通信息是30%左右.6.體現(xiàn)組織有序特性溝通是下行溝通.7.組織中最普遍

最慣用正式溝通形式是Y式.8.保密限度教高正式溝通形式是輪式.9.運用產(chǎn)生觀念過程，創(chuàng)造

一種進行決策程序，群體成員只需暢所欲言，不許別人對這些觀念加以評論群體決策技術稱

為腦力激蕩法.10.容許群體成員正式聚在一起，又不像互動群體那樣限制個體思維群體決策

技術稱為命名小組技術.11.匿名，可靠，迅速群體決策技術是電子會議.12.參照性群體特點:個

人理解群體中其她人;個人以為自己是這個群體中一員，或渴望成為其中一員;個體感到群體

中成員對自己重要.13.影響從眾行為個人因素有:智力水平;情緒穩(wěn)定性;自信心;人際關系.14.

管理學家萊維特以為組織正式溝通網(wǎng)絡形式有:輪式,Y式，鏈式，圓式，全方位式.15.小道消息

目的有:構建或緩和焦急;使支離破碎信息可以說得通;把組織成員甚至局外人組織成一種整

體;表白信息發(fā)送者地位或權力.三.簡答題1.簡述溝通過程模型？答:溝通發(fā)生之前，必要存在

一種意圖，咱們稱之為"要被傳遞信息".它在信息源與接受者之間傳送.信息一方面被編碼，然

后通過媒介物傳送至接受者，由接受者將收到信號轉譯回來.這樣信息意義就從一種人傳給

了此外一種人，溝通過程涉及:溝通信息源，編碼，信息，通道，解碼，接受者，反饋2如何減少小道

消息悲觀影響？答:(1)發(fā)布進行重大決策時間安排.(2)公開解釋那些看起來不一致或隱秘決

策或行為.(3)對當前決策和將來籌劃,強調其積極一面同步，也指出不利一面.(4)公開討論事

情也許最差結局,這必定比無言猜測引起焦急限度低3影響群體思維因素？答：影響群體思

維重要中介因素是群體凝聚力，群體領導者行為與外部人員隔離者三個變量，通過研究，科

研得出下面結論：(1)凝聚力強群體內部討論較多，可以帶來更多信息，但這種群體與否

不勉勵群體成員提出反對意見，尚難擬定.(2)如果群體領導公正無私，勉勵群體成員提出

自己意見，群體成員會提出更多解決問題辦法，并進行更多討論.(3)群體成員在討論初期,

應當避免體現(xiàn)出對某種方案偏愛，由于這樣做會限制群體成員對這個問題提出批評性意見，

使群體很也許把這種方案做為最后選取方案.(4)群體與外界隔離會使內部可選取和可選取

和可評價不同方案減少.四.闡述題1.聯(lián)系實際談談如何做到有效傾聽？答：(1)使用目光

接觸。(2)呈現(xiàn)贊許性點頭和恰當棉布表情⑶避免分心舉動或手勢(4)提問⑸復述⑹避免中

間打斷說話者(7)不要多說(8)使聽者與說者角色順利轉換.2.對比個體決策，分析群體決策

利弊？答：(1)群體決策特點：a.更完全信息b.增長觀點多樣c.提高了決策可接受性d.增

長合法性(2)缺陷：a.揮霍時間b.從眾壓力c.少數(shù)人控制d.責任不清e.效果與效率

第八章群體人際關系一.名詞解釋1.人際關系是一種廣泛概念，它涉及人們之間經(jīng)濟，政

治，法律，道德，宗教，血緣，心理等關系.其中經(jīng)濟關系最重要，最基本關系.2.人際反

映特質是人們在人際關系中自己獨特反映趨向.3.競爭是指與合伙相相應行為，人們?yōu)榱烁?/p>

不相似目而進行活動.4.合伙是指人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)某個共同目的而進行協(xié)同活動.二.選取題1.

人際關系中最重要最基本關系是經(jīng)濟生產(chǎn)關系2組織行為學所研究人際關系重要是人們之

間經(jīng)濟關系.3.互換論原則是以最小代價換取最多報酬.4.人們在人際關系中均有自己獨特反

映趨向，這種趨向就是人際反映特質5心理學家舒茲以為但愿在權力上和別人建立并維持良

好關系人具備控制需求.6.一種外向,喜歡與人交往，積極參加各種社會活動人，往往是包容動

機很強而又體現(xiàn)積極者.7.人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)某個共同目的而進行協(xié)同活動就是合伙.8.人際關系

也許會影響到:工作績效，員工滿意度，員工身心健康,員工自我發(fā)展和完善.9.影響人際吸引個

人因素涉及:容貌，智慧，體態(tài)，熱情，能力.10.影響人際吸引交往因素涉及有:鄰近，相似，互惠.11.

測量人際關系三種重要辦法是;社會測量法，關系分析法，參照測量法.三.簡答題1.簡述三種人

際測量辦法異同？

答:對于人際關系測量已有各種形式，其中重要是社會測量法，關系分析法，參照測量法.

社會測量法規(guī)定群體所有成員按照自己愿望，自由選取學習勞動或游戲伙伴,選取辦法普通

是書面回答問題.社會測量法測量人際關系，不但涉及人們互相喜歡，并且也涉及人們不喜歡。

塔吉烏里把莫里諾社會測量內容加以擴充，加上主觀判斷項目，以此分析人際關系辦法就被

稱為關系分析。謝德林娜在莫里諾社會測量基本上，提出了參照測量2簡述合伙與競爭形成.

答:人們合伙與競爭行為都是在社會生活過程中形成,是社會化成果.人們之間之因此合伙或

競爭，重要是由她們之間互相依賴關系性質所決定，咱們可以把人們之間利害相依關系分三

類:一類是利害一致或者共同利益關系.第二類是沖突或利益矛盾關系.第三類是利害共存或

混合利害關系.這種狀況下人們行為會體現(xiàn)出兩面性3簡述良好人際關系在組織中作用？答

1）良好人際關系是群體凝聚力基本，一種部門或組織人際關系協(xié)調融洽,必然使這個單位凝聚

力提高，從而增長群體士氣，提供勞動積極性.（2）良好人際關系是保證員工身心健康重要條

件.（3）它還影響員工自我發(fā)展：a.人際關系影響工作績效和員工滿意度.b.人際關系影響員工

身心健康c人際關系影響員工自我發(fā)展和自我完善.四.試述影響合伙與競爭因素？答1）動機

（2）威脅，（3）信息溝通（4）個性特性（5）組織文化

第九章群體間互動行為一.名詞解釋1.沖突定義為一種過程，這種過程起始于一方感覺到另

一方對自己關懷事情產(chǎn)生悲觀影響或將要產(chǎn)生悲觀影響。2.功能正常沖突是指某些沖突支持

群體目的，并能提高群體工作績效，它們是功能正常，具備建設性沖突。3.功能失調沖突是

指某些沖突阻礙了群體工作績效，它們是功能失調，具備破壞性沖突。二.選取題1.集中反

映出組織中群體與群體之間互相作用行為特點是群體間互動行為。2.群體互動基本是某種群

體關系。3.當兩個群體功能相對獨立，但它們共同產(chǎn)品會為組織總體目的作出共享時，它們

之間關系就屬于聯(lián)營式互相依賴關系。4.群體之間互換它們產(chǎn)出和投入互相依賴關系屬于互

惠式互相依賴關系。5.在管理群體間互動上，最簡樸，耗費也最低辦法是規(guī)則與程序。6.在

管理群體間互動時，如果程序和規(guī)則不夠充分，那么首選辦法就是層次級別7.特別工作組

來自不同部門代表構成，它是一種暫時性群體。8.在發(fā)生沖突時，沖突雙方各自放棄某些有

價值東西，這種解決沖突方式叫折衷式。9.高規(guī)格化任務普通來說：任務不擬定性低；原則

化規(guī)定高；信息規(guī)定高；與其她群體互相作用較??；規(guī)范性高。10.沖突過程涉及：潛在對

立與失調；認知與個性化；行為意向；行為；成果。三.簡答題1.簡述如何管理群體間互動？

答：在管理群體互動方面，有諸多辦法可以選??；(1)規(guī)則與程序。在管理群體間互動上，

最為簡樸，耗費也最低辦法是：事先構建一系列正規(guī)規(guī)則與程序來詳細闡明群體成員之間應

當如何互相作用。(2)層次級別。在管理群體間互動時，如果程序與規(guī)則不夠充分，那么組

織中層次級別使用就成為首選辦法。(3)籌劃(4)聯(lián)系員角色(5)特別工作組.(6)工作團隊(7)綜

合部門。2.解決沖突技巧有哪些？答：(1)問題解決(2)目的升級(3)資源開發(fā)(4)回避(5)緩和(6)

折衷(7)官方命令(8)變化人因素(9)變化構造因素四.闡述題1.試述解決沖突方略有哪些？如

何在管理過程中加以應用.答：方略有(1)運用競爭(2)運用合伙(3)運用回避(4)運用遷就

(5)運用折衷

第十章領導行為與領導過程模式一.名詞解釋1.領導者是發(fā)揮主導影響力作用人，涉及個人

或集體。2.正式領導是指領導者通過組織所賦予職權來引導和影響所屬員工實現(xiàn)組織目

標活動過程。3.非正式領導是指領導者不是靠組織所賦予職權，而是靠其自身特長而產(chǎn)生實

際影響進行領導活動。4.權力是一種支配行為，自從人類社會有了級別觀念和意識，權力就

作為社會生活或組織運轉核心而普遍存在著。5.授權是一種特殊權力分派形式，是指將權力

和責任授予下級，使下級在一定監(jiān)督下，有相稱行動自主權。6.威信是領導在被領導者心目

中威望與信譽。7.滿意度是指員工盼望得到報酬與她們實際得到報酬之間差距。二.選取題

1.領導活動三要素中核心要素是領導者2正式領導是指領導者通過組織所賦予職權來引導

和影響所屬員工實現(xiàn)組織目的活動過程.3.領導活動目是實現(xiàn)組織目的.4.有效領導基本是領

導權威5權力使用效果有賴于下屬對權力擁有者尊重和信任限度，體現(xiàn)了權力依賴性.6.有效

領導環(huán)節(jié)是籌劃，委派，貫徹，評價，獎懲.7.有效領導行為核心是良好籌劃.8.效益評價原則經(jīng)常

采用價值原則9出勤率與滿意度之間存在著負有關關系.10.所謂領導三要素是指客觀環(huán)境,

領導者，被領導者.11.作為正式領導,重要功能擬定目的和使命、建立組織構造、對下屬實行

獎懲、溝通上下關系。12.非正式領導所要承擔重要功能有1)滿足組織中某些局部、特殊

需要；2)為組織進行決策分析；3)溝通領導與下屬矛盾。13.創(chuàng)新作為領導活動重要功能

涉及組織領導方式創(chuàng)新，組織成員創(chuàng)新活動。14.領導威信特點有持久性；內在性。15.下面

屬于評價領導績效原則有：工作效率；人員滿意度；人員流向。16.對于一種組織而言，跳

槽率高就覺得著有用人才流失：招募費用提高；選聘成本增長；培訓費用成本增長；組織效

率減少。三.簡述闡明領導特性.答：領導特性重要體當前如下三個方面：(1)從領導地位和作

用來看，領導是可以決定組織生存和發(fā)展核心角色。(2)從領導行為來看，領導是組織發(fā)展

方向指引者和人際關系行為協(xié)調者，其實質是一種人與人之間關系。(3)從領導個性特性來

看，領導者行為始終要受到領導者個體心理特點和行為特性影響。2.簡述領導功能有哪些？

答：領導功能是領導活動重要構成某些，領導者通過實現(xiàn)如下功能來完畢領導基本任務。(1)

創(chuàng)新功能.(2)勉勵功能.(3)組織功能(4)溝通協(xié)調功能(5)服務功能。3.領導威信作用是什么？

答：威信是領導者在被領導者心目中威望與信譽，她體現(xiàn)為被領導者對領導者尊重、信賴、

欽佩、崇拜和心甘情愿地服從、追隨、仿效精神感召力(1)決定領導者影響力強弱(2)提高領

導效能重要條件⑶有助于推動組織變革⑷有助于融洽領導者與被領導者關系⑸有助于吸

引人才。四.闡述題1.試述領導權力分派和運用？答：領導權力分派，是指領導權力分派形

式和辦法。普通來說，有兩種基本分派方式(1)擬定級別層次，然后按級別層級進行分派構

造權力方式(2)劃分專業(yè)、部門，然后按特殊規(guī)定進行分派功能權力分派方式。領導權分派

應堅持如下原則：a.職權一致、責權對等原則。b.層次分明，權責明確原則。c.分派適度,

系統(tǒng)優(yōu)化原則。d.因事設人、量才授權原則。領導權分派在領導活動中具備現(xiàn)實意義。（1）

是實既有效領導重要手段。（2）有助于提高領導者權威。（3）體現(xiàn)領導者用人藝術。對的使用

權力，對組織目的實現(xiàn)具備特別重要現(xiàn)實意義。a.對的使用權力性影響力。b.對的運用非權

力性影響力。

第十一章領導理論一.名詞解釋1.領導行為二元四分圖是從關懷工作和關懷人兩個維度，用

四分圖形式把領導行為提成四個區(qū)域,以鑒別領導方式模式，當代管理提出要以工作為中心

轉向以人為中心.2.領導者工作作風是指領導者在領導活動中比較固定和經(jīng)常使用行為方式

與辦法總和.3.集權型領導方式是指領導者個人決定一切,然后布置下屬執(zhí)行管理方式.4.民主

型領導方式是指領導者發(fā)動下屬中討論，共同商量，集思廣益，然后做出決策領導方式.5.放任

型領導方式是指管理者聽之任之撒手不論，不加干預,下級愛干什么，想干什么，都可以,是完全

自由管理方式.6.領導權變理論又稱為應變理論或情景理論,20世紀40年代以來，人們開始

結識到，領導是一種動態(tài)過程,領導有效性除了領導者個人素質和領導行為對職工影響之外，

還應隨著被領導者特點和環(huán)境變化而變化.沒有一種能適應任何狀況領導模式，只能提出在

特定狀況下相對來說最有效領導模式，這就是權變觀點.7.路過-目的理論是由加拿大多倫多

大學專家艾文斯于1968年提出，日后豪斯專家在1971年給于補充和發(fā)展而形成,基本含義是:

領導管理行為應當以關懷下屬和組織指引為基本出發(fā)點，并以此協(xié)助下屬建立起明確工作目

的和實現(xiàn)目的途徑.其中還要考慮到諸多因素影響.二.選取題1.代表戰(zhàn)國時期儒家領導思想

最佳成就是荀子2決策一詞一方面浮現(xiàn)于<<韓非子>>.3.在國內當代普遍觀點中，公司家核

心能力就是決策能力4公司家設計組織構造，配備組織成員以及擬定組織規(guī)范能力就是公司

家素質中組織能力.5.老式素質理論以為，領導者特性是生而具備.6.領導素質核心是能力.7.

對于各級領導者來說，技術能力與普通與領導者所處組織層次成反比例關系.8.對于基層領導

人來說最重要是技術能力.9.對人高度關懷，友善待人，很少關懷工作控制，監(jiān)督和規(guī)章制度領

導行為類型是鄉(xiāng)村俱樂部式管理.10.領導者有效性中,最重要權變因素是領導情景.11.領導有

效性評價核心是領導權變理論.三.簡答題1.公司家具備哪些能力？答:公司家能力重要涉及：

決策能力;組織能力;協(xié)調能力;創(chuàng)新能力;勉勵能力;應變能力;社交能力2簡述領導層次對領

導能力特殊規(guī)定？答：不同層次領導者因具備素質構造也不相似，技術能力與領導層次成反比

例關系.基層領導者技術能力是最重要.當一種領導者上升到較高領導層級時,技術能力重要

性便趨于下降，而對行政管理能力規(guī)定則逐漸上升.交際能力對各級領導者都是重要，但對中,

低檔領導以及同級領導者更為重要.由于中層與基層領導者要直接與上級，下屬人員以及同

級領導人員直接打交道,在組織高層，領導者解決人際關系頻率趨于下降，因而交際能力重要

性相應削弱3簡述二元四分論中四種領導行為以及特點？答：(1)低規(guī)章，低協(xié)商.(2)低規(guī)章，高

協(xié)商.(3)高規(guī)章，高協(xié)商.(4)高規(guī)章，低協(xié)商.4.民主型領導作風特性是什么？

答:所謂民主型管理方式,是指領導者發(fā)動下屬中討論，共同商量，集思廣益，然后做出決策領導

方式,民主型領導方式特性:(1)在決策過程中，領導者勉勵下屬參加集體討論，參加制定關于政

策，決策權上下分享，領導者在其中加以誘導，勉勵，通過討論之后解決問題，發(fā)布指令.(2)在領

導過程中,領導者向下級公開信息資料，把盡量多問題交給自己下屬機關去集體解決,實行雙

向溝通，協(xié)助克服工作中困難.(3)工作分工由群體決定，工作合伙成員由自己選取，根據(jù)客觀原

則獎懲工作人員,但以表揚和勉勵為主.(4)領導者對被領導者控制方式是民主，上下級心理相

容，領導者關懷被領導者需求，尊重它們人格和權益5放任型領導作風特性是什么？答:所謂放

任型領導方式，是指管理者聽之任之撒手不論，不加干預,下級愛干什么，想干什么.都可以，是

完全自由管理方式，放任型領導方式體現(xiàn)出如下特點：(1)決策多由下級自行決定，領導者不參

加,不插手工作方針和政策制定，任由群體或個人自行決定.(2)在工作中,領導者只負責給下屬

提供工作所需要條件，當下屬祈求工作或與其商量問題時，領導者只做簡略問答,而不給批示,

任憑下屬自行其是.(3)任務需要分工或合伙時，領導者不予以詳細安排，體現(xiàn)出任其自流狀

態(tài).(4)對工作成績或此后工作設想，除非下屬成員積極規(guī)定，否則不予任何評價或批示，也不實

行獎懲.6.權變理論以為，制約領導有效性因素有哪些？答：(1)領導者特點.(2)被領導者特點.

(3)領導情景.四.闡述題1.試述領導有效性評價？答:在管理中沒有最佳領導方式，只有權變因

素決定最適當領導方式,代表了當代領導權變理論核心思想，因而，領導有效評價也要著重考

慮到權變思想.(一)領導評價體系.1.領導有效性評價理論根據(jù)a權變理論是領導有效性評價

核心b從領導素質理論出發(fā)，對領導能力，個性特性和基本素質進行評價.c.應用領導行為理

論對領導類型，方式進行評價。（2）評價重要方面：a.領導工作績效評價。領導工作績效不

單是指其工作數(shù)量和質量，還涉及領導下屬培訓和對員工需求把握，員工對工作滿意等方面

內容。b.領導功能組織評價。重要關懷是領導作為個人在組織中成長和發(fā)展評價，領導協(xié)助

組織達到目的以及在組織中作用評價，領導工作目的評價等問題。（二）影響領導效能因素。

影響領導效能因素是多方面，歸類如下：a.領導者自身因素：領導者基本素質，能力和知識

水平；領導者行為方式工作類型；領導者權力基本；領導群體特性，年齡構造和構成。b.

被領導者方面因素：被領導者素質，工作技能水平，全體或組織構成和規(guī)模；群體和組織歷

史狀況，運營知識；組織成員動機，需求和盼望水平，成員普通心理狀況，個性因素。c.

領導環(huán)境方面因素：組織與周邊組織，環(huán)境之間關系；組織或群體人際關系，工作關系；組

織，群體，個人和領導之間合伙限度；管理和決策系統(tǒng)執(zhí)行狀況；組織勉勵系統(tǒng)和領導勉勵

水平；組織構造，設計，變革和發(fā)展狀況。領導有效性評價決不是一件簡樸事情，它是由一

系列有關因素決定，單純從任何一種方面去評價領導有效性，或思考領導工作效能.

第十二章領導決策行為一.名詞解釋1.決策是在一定環(huán)境條件下，從若干可行備選方案中選

用實現(xiàn)既定目的最佳方案2決策原則是指決策形成過程中所必要遵守基本3.系統(tǒng)分析原則

是指把決策對象看作是一種完整系統(tǒng)，研究它在整個大系統(tǒng)中地位和作用，弄清系統(tǒng)中各部

門，各層次主次關系，先后關系,達到系統(tǒng)完畢，系統(tǒng)平衡4方案選取就是要在既定來自不同方

面幾種方案中進行利弊，優(yōu)劣比較，然后選用其一或是綜合成一二.選取題1.管理過程最核心,

最核心環(huán)節(jié)是決策2提高領導效能基本辦法是科學決策3決策科學化基本是信息健全原

則4一種對的決策必要在既有主客觀條件下可以順利實行，這個原則是領導決策可行性原

則5任何一項決策都不是孤立,都會牽涉到其她因素和方面，因而領導者在制定決策時，必要

堅持系統(tǒng)分析原則6公司決策外部環(huán)境除自然特性和政府政策外還涉及法律.7.發(fā)現(xiàn)問題核

心是得到要決策問題.8.領導決策有效與否前提是決策目的對的與否.9.方案選取先決條件是

對備選方案進行科學評估.10.當代公司理論以為決策者是追求"恰當利潤"，也就是長期利潤

最大化.11.進行組織決策可行性評估首要一條就是法律因素.12.決策民主化先決條件是決策

法制化.13.領導有效決策主線是決策科學化.14.提高決策水平核心是選準決策目的.三.簡答

題1.領導決策原則有哪些?答：(1)信息健全原則；(2)可行性原則13)系統(tǒng)分析原則；(4)對比

擇優(yōu)原則;(5)時效原則;(6)集體決策原則2如何進行方案選?。看?方案選取就是要在既定來

自不同方面幾種方案中進行利弊，優(yōu)劣比較,然后選用其一或是綜合成一.選取最佳方案重要

困難在于:目的沖突和將來不擬定性.常用解決方案是:(1)依照目的相對重要性派出先后順序，

然后通過加權求和方式將其綜合成一種目的.或者將某些次要目的看做決策限制條件，而是

按重要目的達到最大來選取方案.(2)備選方案執(zhí)行時間序列可以用決策樹方案予以形象化描

述，再現(xiàn)各個不同步間點上所作決策狀況.3.簡述領導決策科學化？答:決策科學化必要性是(1)

組織超大規(guī)模發(fā)展需要.(2)決策科學化是當代經(jīng)濟社會發(fā)展多變性需要.(3)決策科學化是當

代社會活動聯(lián)系廣泛性和影響后果嚴重性需要.決策科學化特性有:(1)決策思想科學化a合

理決策原則；b.有效信息系統(tǒng);c系統(tǒng)決策觀念.(2)決策程序科學化.重要含義有兩層:a.決策程

序是一種科學系統(tǒng);b.有一整套科學技術做保障，使每個環(huán)節(jié)達到科學化.(3)決策辦法科學

化.4.分析決策民主化與決策科學化關系.

答：(1)決策民主化是決策科學化重要保證，沒有健全民主決策體制，決策科學化就不能實現(xiàn).(2)

決策民主化是決策科學化必不可少前提條件.(3)決策民主化和決策科學化是任何有效決策都

必不可少基本和先決條件5簡述提高領導決策水平慣用辦法？答:(1)選準決策目的.如何選準

目的，特別是組織戰(zhàn)略目的是提高決策水平核心.(2)提高執(zhí)行者對決策承認水平，執(zhí)行者對決

策承認水平關系達到?jīng)Q策執(zhí)行效果，可通過如下辦法提高對決策承認水平.3)發(fā)揮外腦作用.4)

善于運用逆反意見.6.簡述領導決策程序？答:(1)發(fā)現(xiàn)問題;(2)擬定目的;(3)核定價值準則;(4)

擬定方案;(5)方案評估;(6)方案選取;(7)實驗實證;(8)組織實行.四.闡述題1.分析領導決策客觀

根據(jù)？答:決策客觀根據(jù)就是對影響有效決策主客觀因素進行分析，從客觀實際出發(fā)，明確決策

問題背景.領導者在決策過程中必要理解決策對象有哪些特點和規(guī)律，發(fā)展前景如何,社會與

否需要，以及現(xiàn)行政策法律所容許范疇等.(1)對決策對象自身特點和規(guī)律研究,對決策對象自

身特點和規(guī)律進行充分研究，是領導決策有效性重要內容a決策對象特定性;b.決策對象運動

規(guī)律.決策對象運動規(guī)律是隨著時間推移和空間發(fā)展而浮現(xiàn)規(guī)律性變化.(2)對將來發(fā)展趨勢

研究.社會發(fā)展趨勢對領導者決策具備重大影響.(3)對社會發(fā)展研究.決策要充分考慮社會發(fā)

展需要，以需要為出發(fā)點和根據(jù)有效決策應建立在客觀社會需要之上，從宏觀上講，任何一種

組織要生存和發(fā)展，就要順應社會發(fā)展潮流和趨勢，從微觀上講，領導決策要考慮與否有助于

組織生存和發(fā)展.4）決策要符合政策和法律規(guī)范.現(xiàn)行國家政策和法律是領導進行決策重要外

部環(huán)境.它們構成決策約束條件.政策是最廣泛持續(xù)籌劃，是組織行為普通指南.法律對決策影

響體現(xiàn)為:a.法律是領導者進行決策外部先決條件.b.立法給決策范疇帶來了外部限制c在法

律容許范疇內，公司可以在許多可行性中進行選取.

第十三章勉勵過程諸要素研究一?名詞解釋1.動機構造和優(yōu)勢動機是在多數(shù)狀況下,一種人

行為往往是各種動機綜合效果,這些同步并存動機就稱為一種人動機構造.而優(yōu)勢動機是指

整個動機構造中，總只有某一動機最為強烈，成為決定行為重要因素，這一最強烈動機就成為

優(yōu)勢動機2勉勵一方面作為心理學一種術語，是指心理上驅動力，具有激發(fā)動機，勉勵行為，形

成動力意思，也就是說，通過某些內部或外部刺激，使人興奮起來，驅使人去實現(xiàn)目的.3.動機是

引起某種行為，維持該行為，并將該行為導向一定目的心理過程.二.選取題1.任何一種行為產(chǎn)

生均有其起因，這是源于動機因果性2管理人員能否對員工行為有預見性，很大限度上要取

決于管理人員與否理解員工優(yōu)勢動機.3.勝任工作，好奇，對事物操縱掌握，興趣活動以及情感

指是普通動機.4.權利，成就，情誼等這些后天學習得來衍生性動機由稱習得動機5人行為共

有特性有自發(fā)性、因果性、目性、持久性、可變性。6.按照心理學分析，下面是動機技能有

始發(fā)機能、選取機能、強化機能。7.影響人動機和優(yōu)勢動機因素有興趣、興趣、價值觀、抱

負水準。8.動機是導致個體產(chǎn)生行為因素，引起動機重要來源有內在條件需求、外在條件刺

激。9.需要是動機重要來源之一，它重要特性是指向性、再生性、交替性、轉移性、發(fā)展性。

三。簡答題1.按照心理學分析，動機有哪幾種機能？答：動機有三種機能；（1）始發(fā)機能（2）

選取和導向機能（3）強化機能。2.動機產(chǎn)生來源是什么？答：動機重要來源有二：一為內

在條件需要；二為外在條件刺激。（1）內在條件需要是個體缺少某種東西限度。（2）外在條件

刺激是個體身外誘因，它可以是物質，也可以是精神。3.需要想動機行為轉化需要通過哪些

階段？答：動機是在需要基本上產(chǎn)生，它形成通過不同階段。（1）需要限度在某種水平以上，

才干成為動機并引起活動。（2）隨著需要不斷增強，人們就能明確地懂得，是什么事情使自

己感到不安，并意識到可以通過什么手段來滿足需要，這時意向轉為愿望。（3）人心理進入

愿望階段后，在一定外界條件下就也許成為活動動機并導致活動。4.簡述行為基本心理模式.

答;心理學以為，當人產(chǎn)生某種需要而又未得到滿足時，會產(chǎn)生一種緊張不安心理狀態(tài),在遇到

可以滿足需要目的時，這種緊張，不安心理就轉化為動機，并在動機推動下,進行滿足需要活動,

向著目的邁進.當她達到目的,需要得到滿足，緊張，不安就會消除，這時，又