問卷設計技術

問卷設計技術問卷編號

微波食品調查問卷尊敬的先生／女士：您好！為了提高廣大居民的生活質量，方便廣大居民就餐，我公司研究開發(fā)了微波系列食品。為了滿足廣大消費者口味需要、購買便利、質量要求，提供物美價廉的食品，特進行此次微波食品的調查。。您的回答無所謂對錯，只要是您真實的情況和看法即可。我們將對您的回答完全保密?？赡芤⒄`您15分鐘左右的時間，請您配合，為了感謝您的支持，我們送您一份小禮品。

Q1.如果有微波菜肴，方便省事，您在家2~3分鐘可烹飪出飯店品質的菜肴（無需動用鍋碗瓢盆，只需一臺微波爐即可），您的態(tài)度是：

A接受B不會接受第2頁,共56頁，2024年2月25日，星期天Q2.如果微波菜肴的價格低于飯店同等菜肴價格，您會去購買嗎？

A會B不會Q3.如果您購買微波菜肴，您能接受的價位是：

A4~7元／份B8~10元／份

C10~15元／份D15~20元／份Q4.您如果購買微波菜肴，您最關注的前兩項因素是？

A營養(yǎng)價值B價格C安全性D味道Q5.您認為微波菜肴選擇什么樣的包裝比較合適？

A無包裝B塑料袋

C紙質包裝D密封或真空包裝第3頁,共56頁，2024年2月25日，星期天Q6.您購買菜肴通常選擇以下哪些場所（可多選）

A超市B便利店C農(nóng)貿(mào)市場

D路邊早、夜市E其他Q7.您希望在什么地方能夠購買到微波菜肴？（可多選）

A住宅小區(qū)附近專賣店B超市里專賣店

C所有的便利店Q8.您希望提供的微波菜肴的保存銷售狀態(tài)是：

A保鮮狀態(tài)下銷售B常溫狀態(tài)下銷售

C無所謂Q9.如果有一微波菜肴廚房在您居所附近，您會從中購買微波菜肴嗎？

A會B不會第4頁,共56頁，2024年2月25日，星期天Q10.您認為微波食品應該具備的質量標準是?（按重要程度排序）A安全B健康C綠色D環(huán)保E口味好F方便簡捷Q11.您選擇微波菜肴時主要關注的是：(按重要程度排序）A價格B生產(chǎn)加工廠家C生產(chǎn)日期、保質期D食品的色澤、外觀等感觀方面E其他Q12.您認為微波菜肴的保質期多長您能接受？A常溫下3天B常溫下7天C保溫下15天Q13.您1周親自做飯的次數(shù)區(qū)間是：A3次以下B4～7次C8～14次D15～21次第5頁,共56頁，2024年2月25日，星期天Q14.您的一日三餐如何解決？（1）早餐：A自己做B公司提供C餐廳用餐（2）午餐：A自己做B公司提供C餐廳用餐（3）晚餐：A自己做B公司提供C餐廳用餐Q15.您最喜歡的口味是：A清淡B香辣C濃厚D生鮮Q16.微波菜肴店作為新生事物，您認為具有投資價值嗎？請說明理由．第6頁,共56頁，2024年2月25日，星期天個人基本資料B1.性別：A男B女B2.年齡：A20歲以下B20~30歲C30~40歲D40~50歲E50歲以上B3.學歷：A高中B?？艭本科D研究生以上B4.職業(yè)：A機關、事業(yè)干部B企業(yè)管理人員C專業(yè)技術人員／教師D職員E工人F家庭婦女G學生H其他B5.月收入水平：A1500元以下B1500~3000元C3000~5000元D5000元以上

調查員審核員錄入員第7頁,共56頁，2024年2月25日，星期天第一節(jié)問卷的一般問題(一)問卷的定義又稱調查表，是指調查者根據(jù)調查目的與要求，設計出的由一系列問題、備選答案及說明等組成的向被調查者搜集資料的一種工具。

數(shù)據(jù)分析調查目標調查信息問卷調查報告營銷決策一、調查問卷的概念與作用第8頁,共56頁，2024年2月25日，星期天（二）問卷的作用問卷設計在調查中的重要性

實施方便，提高精確度如：計量誤差

易于對資料進行統(tǒng)計處理和量化分析

節(jié)省調查時間，提高調查效率

第9頁,共56頁，2024年2月25日，星期天二、問卷的類型

（一）根據(jù)使用問卷方法的不同分類

自填式問卷訪問式問卷（二）根據(jù)問卷發(fā)放方式的不同分類

送發(fā)式問卷、郵寄式問卷、報刊式問卷、人員訪問式問卷、電話訪問式問卷網(wǎng)上訪問式問卷第10頁,共56頁，2024年2月25日，星期天三、問卷的結構問卷六大組成部分標題編碼作業(yè)證明記載調查主題內(nèi)容問卷說明

被調查者基本情況第11頁,共56頁，2024年2月25日，星期天（一）標題

標題應該簡潔、鮮明、準確，且易于引起被調查者的興趣。例如，“新蕾雜志讀者調查表”

“力士沐浴露使用情況調查”

注意：不能只采用“問卷調查”這樣籠統(tǒng)的標題。形式：湖南省投資環(huán)境調查（直接陳述式）乘用車油耗國標出臺—車市將如何改變？（設問形式）正副標題形式第12頁,共56頁，2024年2月25日，星期天（二）問卷說明

1、問候語這是為了引起被調查者的重視，打消他們一些不必要的顧慮，使他們積極主動地配合調查工作。問候語一般由下面的內(nèi)容構成：①稱呼；②問好；③自我介紹；④調查內(nèi)容；⑤責任交代；⑥保密承諾；⑦配合請求；⑧致謝。必備條件可選項，有時也可以不提第13頁,共56頁，2024年2月25日，星期天例如：女士/小姐/先生（稱呼）上午好/中午好/下午好/你好（問好）我是A公司的市場調查員（自我介紹）我們正在進行一項關于微波食品方面的市場調查。您的回答將有助于廠家對市場的研究，并決定產(chǎn)品的開發(fā)、特色、品質和服務質量（調查內(nèi)容和作用）您的回答無所謂對錯（責任交代）您的資料僅供研究參考，絕不公開（保密承諾）現(xiàn)在，我能麻煩您抽出5分鐘時間回答問題嗎/請您能抽一點時間參與訪問（訪問邀請）在完成訪問后，我們將贈予您一份紀念品以示感謝

（致謝）

第14頁,共56頁，2024年2月25日，星期天[點評]親愛的大學生朋友們：您們好！我是XX大學管理學院的學生，為了了解當今大學生手機消費情況，特進行本調查，請您抽出10分鐘時間回答本問卷的有關問題。謝謝！女士／小姐／先生：您好！我們是XX市場調查公司的調查人員。我們正在進行一項關于公民社會公德意識方面的調查，目的是要了解人們對當前公民社會公德意識的看法和意見，您的回答無所謂對錯，只要真實地反映了您的看法，就達到了本次調查的目的。同時，我們對您的回答完全保密，希望您能積極參與。調查要耽擱您一些時間，請您諒解。謝謝您的支持和合作！第15頁,共56頁，2024年2月25日，星期天2、填寫說明（指導語）

通常在自填式問卷中出現(xiàn)，幫助被調查者準確、順利地回答問題。包括注意事項、填寫方法、交回問卷的時間要求等。可集中說明，寫在問題的前面，也可以在每個問題中說明，用括號括起來。填寫說明（1）請您在所選答案的題號上畫圈。。（2）所有的單選題，只能選擇一個答案；限選題的選項不能超過題目要求的選項數(shù)目。（3）需填數(shù)字的題目在留出的橫線上填寫。（4）對注明要求您自己填寫的內(nèi)容，請在規(guī)定的地方填上您的意見。第16頁,共56頁，2024年2月25日，星期天（三）被調查者基本情況（背景資料）

被調查者的性別、年齡、婚姻狀況、家庭人數(shù)、家庭/個人收入、職業(yè)、教育程度等信息。如：某電視臺收視率調查的背景資料性別：口男口女年齡：口20歲或以下口21－－30歲口31～40歲口41－－50歲口51歲以上；住址：——省——市（縣）——區(qū)（鄉(xiāng)）——街（村）（四）調查主題內(nèi)容調查所要了解的問題和問題對應的備選項。第17頁,共56頁，2024年2月25日，星期天

（五）編碼

編碼，就是給每一個問題的每一個可能答案分配一個代碼。預編碼是在設計問卷時就對答案進行編碼。

后編碼在回收問卷后，通過逐一瀏覽問卷，對答案進行編碼。

例一：這些體育運動中哪些是您感興趣的？

1．足球2．體操3．籃球

4．拳擊5．高爾夫球6．游泳

7．羽毛球8．其他例二：您為什么購買XX品牌的商品？

預編碼后編碼第18頁,共56頁，2024年2月25日，星期天（六）作業(yè)證明的記載

主要包括調查者姓名或編號、核對員、錄入員等，調查地點、調查開始時間和結束時間等，以便于校對檢查、復核、更正錯誤、明確責任和評價訪問員的工作質量。第19頁,共56頁，2024年2月25日，星期天四、調查問卷的設計過程

建立問卷的總體框架

決定問句結構與形式

問句措辭與問卷編排

問卷的評估與測試圖5-2問卷設計過程第20頁,共56頁，2024年2月25日，星期天四、問卷設計的程序（P110）第21頁,共56頁，2024年2月25日，星期天調查問卷的設計框架舉例

調查問卷的總體框架個人基本情況與雜志接觸情況與其他媒體接觸個人現(xiàn)代化量表年齡?職業(yè)?文化程度?婚姻?居住區(qū)域?家庭用品?……一般雜志？婦女、家庭生活類雜志？電視?報紙?廣播?書籍?電影?網(wǎng)絡?書信?幾種主流媒體影響比較？是否看？看哪種？喜歡什么內(nèi)容？是否訂閱及理由？是否購買及理由？圖7-8婦女雜志對婦女現(xiàn)代化影響調查問卷的設計框架

第22頁,共56頁，2024年2月25日，星期天案例一家雜志社要進行一項調查，目的是要了解各類家長教育子女方面的情況。根據(jù)這一目的，在調查方案中列出了如下五個方面的調查項目：調查目的調查項目詢問題目教子情況教子態(tài)度您覺得孩子成長中最需要的是哪些方面的知識、能力？讓孩子背誦一些中國古典名篇，你覺得有意義嗎？教子行為你訂閱過有關家庭教育的刊物嗎？你經(jīng)常給孩子講故事或談論人生經(jīng)驗嗎？你平均一周花在孩子身上的時間約有幾小時？孩子成長狀況你孩子所在的年級？你覺得你孩子最大的優(yōu)缺點是什么？父母所需的幫助你最喜歡本刊哪些欄目的文章？你的職業(yè)和文化程度？對本刊有何建議為辦好本刊物，你有何建議？

第23頁,共56頁，2024年2月25日，星期天第二節(jié)問卷設計技術一、問句的含義

調查所要詢問的問題及其表達方式。由問題、備選答案、計算機編號和說明四個部分的組成。

例如：21.您最喜歡本公司所提供的何種產(chǎn)品？（可復選）1.□雜志

2.□書籍

3.□文具

4.□禮品

5.□影音22.您購買過本公司的產(chǎn)品嗎？

1.□有2.□沒有(回答2者請?zhí)?4題)問題說明選項編碼第24頁,共56頁，2024年2月25日，星期天如何對問題分類？3根據(jù)提問的方式1根據(jù)提問的內(nèi)容2根據(jù)答案的設計方法二、問句的類型

第25頁,共56頁，2024年2月25日，星期天直接性問題間接性問題假設性問題提問的方式提問的內(nèi)容答案的設計行為性問題動機性問題態(tài)度性問題開放式問題封閉式問題半開放/半封閉式問題小結：問題的類型第26頁,共56頁，2024年2月25日，星期天三、問句的答案設計（一）二項選擇法（是否/有無）Q2請問您或您的家人是否參加過人壽保險？１．是２．否（二）多項選擇法（答案不宜過多，不應超過9個）Q3您認為人壽保險的主要作用是什么？(最多選擇三項)１．防止意外事故２．投資３．養(yǎng)老保障４．建立子女教育基金５．儲蓄６．醫(yī)療保障７．其他————第27頁,共56頁，2024年2月25日，星期天（三）順位法Q4請問您選擇代理公司時，您最看重的是【】；其次是【】；再次是【】1．價格2．服務質量3．公司信譽4．以往合作經(jīng)驗5．人際關系6．服務態(tài)度7.其他（四）回憶法Q5當我一提到家具商城，您首先想到的是

商城，其次是

，再次是

?！罢埬M可能地列舉出最近在電視廣告中出現(xiàn)的手機品牌?！?/p>

第28頁,共56頁，2024年2月25日，星期天（五）比較法Q6在以下品牌家用轎車的性價比對比中，將您認為性價比高的一方，在其品牌后面的□打“√”。

1.騏達□與波羅□

2.花冠□與凱越□

3.伊蘭特□與騏達□（六）程度評價法Q7請對保險公司的下述各方面作出評價：公司形象非常好比較好一般比較差非常差廣告宣傳非常好比較好一般比較差非常差咨詢服務非常好比較好一般比較差非常差營銷人員素質非常好比較好一般比較差非常差第29頁,共56頁，2024年2月25日，星期天（七）連續(xù)式回答法您是自己駕車上班嗎？

1.是□

2．否□如果是，請問您自己駕車上班多少年了？——

（八）自由問答法1．您最喜歡的體育明星是誰？——（可以選3名）2．最值得您信賴的人是誰？——

（可以多選）第30頁,共56頁，2024年2月25日，星期天四、問卷設計的技巧

（一）設計問句時的技巧（二）設計問句答案時的技巧（三）問卷的合理編排第31頁,共56頁，2024年2月25日，星期天（一）設計問句時的技巧

1．避免復雜性，使用簡單、清晰的詞匯您覺得百姓大藥房的POP廣告怎么樣？

您認為黃酒的分銷是否充分？“上個月你到百貨商店的采購情況如何？”（1）A．從不B．偶爾C，經(jīng)常D．定期（2）A．少于1次B．1到2次

C．3到4次D．超過4次第32頁,共56頁，2024年2月25日，星期天2．避免誘導性的問題大多數(shù)人都認為廣告使得商品的價格提高了，你認為呢？你通常如何支配你的業(yè)余時間，是看電視還是做些別的什么？您常在像卡爾瑪這樣的低檔店購物嗎？Nacy’s應該繼續(xù)其出色的禮品包裝項目嗎？第33頁,共56頁，2024年2月25日，星期天3．避免否定式問題

你難道不認為奧巴馬對于社會醫(yī)療保險的觀點是正確的嗎？您覺得這種產(chǎn)品的新包裝不美觀嗎？我不是一個愛發(fā)愁的人。

A.非常不同意B.不太同意C.無法確定

D.比較同意E.非常同意第34頁,共56頁，2024年2月25日，星期天4．提問要有藝術性，避免引起反感看下面兩組問句。A．您至今未買電腦的原因是什么？（1）買不起（2）沒有用（3）不懂（4）沒地方放B．您至今未買電腦的原因是什么？（1）價格高（2）用途較少（3）性能不了解（4）占空間第35頁,共56頁，2024年2月25日，星期天5．避免估計的問題“你平均每月在綠色食品上的花費是多少？”“您家每人平均每年的食品支出是多少？”可以改為“請問您家每月食品支出大概是多少？”和“請問您家有幾口人？”這兩個小問題較好。第36頁,共56頁，2024年2月25日，星期天6.避免提籠統(tǒng)、抽象的問題“你對某產(chǎn)品的印象如何？”改為：“您認為某產(chǎn)品性能是否完善？”“產(chǎn)品外觀如何？”“企業(yè)的售后服務怎樣？”你覺得建國飯店怎么樣？你覺得這個人怎么樣？第37頁,共56頁，2024年2月25日，星期天7.避免雙重問題您認為旅館提供的服務好且高效嗎？“您喜歡看電影和影視嗎？”“您認為某某航班安全準時嗎？”第38頁,共56頁，2024年2月25日，星期天8．避免隱含的假定A:您贊成在我國采取高收入政策嗎？

B:如果工資和物價同步增長的話，您贊成在我國采取高收入政策嗎？

A:為了減少環(huán)境污染，所有的洗衣粉都應該是無磷的，您是否同意？

B:為了減少環(huán)境污染，所有的洗衣粉都應該是無磷的，為此洗衣粉的價格將提高20%，您是否同意？第39頁,共56頁，2024年2月25日，星期天判斷題1.你的收入是多少？2.你是偶爾還是經(jīng)常乘飛機？3.你喜歡本航空公司嗎？A是；B否。5.在評價航空公司時最顯著和決定性的因素是什么？6.你認為政府對機票征稅從而剝奪了很多人乘飛機的機會的做法對嗎？7．很多人都喜歡這個品牌的洗發(fā)水，您也喜歡嗎？8．XX牌的運動鞋既舒適又便宜，您喜歡嗎？9．您在去年喝過多少瓶啤酒？第40頁,共56頁，2024年2月25日，星期天10．您通常在哪里購買日用品？11．您是否覺得我國目前房地產(chǎn)的價格過高？

12.下列問卷中語句合理的是（）。

A．您通常幾點上課？

B．您的手機是什么品牌？

C．XX品牌的旅游鞋輕便舒適，您是否喜歡？

D．您認為公交車與私家車哪一個更方便與經(jīng)濟？返回第41頁,共56頁，2024年2月25日，星期天（二）設計問句答案時的技巧

1.完備性。答案應包括所有可能的情況。例如，您的文化程度是：

A．小學B．初中

C．高中或中專D．大專及以上您家目前的收支情況是下列哪種情況？□較多節(jié)余□略有節(jié)余□收支平衡Q8.您家中誰最常喝牛奶？

1、孩子2、青年人3、中年人

4、老人（5、全家）第42頁,共56頁，2024年2月25日，星期天2.互斥性。指答案間不能相互重疊或相互包含。例如，您的職業(yè)是什么？

A.工人B．農(nóng)民C．干部D．教師

E.司機F．商業(yè)人員G．醫(yī)生H．售貨員在您每月的開支中，花費最多的是哪項？□食品□服裝□書籍□報刊□日用品□娛樂□交際□飲料□其他Q9.您選擇什么時間旅游？1、周末2、假日3、平時4、五一5、國慶6、暑假

第43頁,共56頁，2024年2月25日，星期天3.答案中盡量不用貶義詞通常的做法是在褒義詞的前面加上否定，如喜歡——不喜歡，而不用厭惡或討厭。4.設置模糊型項目，避免猜答或隨便亂答

一般都設計有“無所謂”、“不知道”、“一般”之類的模糊型項目，以便使持有這種態(tài)度的人或不太了解情況的人能真實地表達自己的看法與感受。返回第44頁,共56頁，2024年2月25日，星期天問句編排的順序問卷中的問句一般可按下列順序排列：（1）先易后難、先簡后繁。（2）先一般性問題，后敏感性問題。對于那些較為敏感的問題一般應放在靠后位置，這些問題包括：

1）關于被調查者本人的問題，如教育程度、經(jīng)濟狀況、年齡、婚姻狀況等。第45頁,共56頁，2024年2月25日，星期天

2）涉及被調查者公司內(nèi)部機密問題，如公司的營業(yè)額、利潤水平、購銷渠道、具體進貨價格、營銷策略、發(fā)展規(guī)劃等。

3）較難回答的問題，如類似測試智商的問題、涉及個人政治態(tài)度以及難度較大的自由回答問題等。（3）先封閉性問題，后開放性問題。（4）先總括性問題后特定性問題。例如①“在選擇冰箱時，哪些因素會影響你的選擇”？（總括性）②“您在選擇冰箱時，耗電量處于一個什么樣的重重要程度？”（特定性）第46頁,共56頁，2024年2月25日，星期天資料鏈接：問卷中問題的邏輯性順序位置類型例子過濾性問題限制性問題“過去的12個月中您曾滑過雪嗎？您擁有一副雪橇嗎？最初幾個問題適應性問題“您擁有何種品牌的雪橇？”“您已使用幾年了？”前1/3的問題過渡性問題“您最喜歡雪橇的哪些特征？”中間1/3的問題難以回答及復雜的問題“以下是雪橇的10個特點，請用以下量表分別評價您的雪橇的特征?！弊詈蟛糠址诸惡蛡€人情況

“您的最高教育程度是什么？第47頁,共56頁，2024年2月25日，星期天填答說明設計答案的形式答案可編寫序號“、□、○、（）、[]”

填答說明在答案號上做標記“√、×、＋、○”第48頁,共56頁，2024年2月25日，星期天調查問卷的長度與時間

問卷的長短，可以因被訪者對主題的關心程度、詢問場所、調查對象類型、調查員訓練程度而定，以不超過30個問題為宜。而美國的調查機構，一般限制訪問時間為15分鐘。街訪調查、電話調查的問題較少，時間較短（5-15分鐘）；入戶訪問的問題較多，時間較長。（30分鐘左右）第49頁,共56頁，2024年2月25日，星期天排版中的技巧

甄別問題 用S1、S2……編號正式問題 用Q1、Q2……編號背景問題 用B1、B2……編號問題答案用阿拉伯數(shù)字1、2……編號字體字號宋體5號問題主干宋體5號加粗第50頁,共56頁，2024年2月25日，星期天問卷設計的評估、修改、測試1.問卷的評估原則（1）問題是否必要（2）問卷是否太長（3）問卷是否回答了調研目標所需的信息（4）郵寄和自填式問卷的外觀設計（4頁以上要裝訂）（5）避免看上去雜亂（四周留白，行間距）（6）給開放式問題留出足夠的空間（3~5行）（7）問卷中的說明應當用明顯字體（加粗或黑體）第51頁,共