房屋租賃運營服務應急預案

第一節(jié)設施設備故障應急處理 2一、電梯困人應急預案處理 2二、水泵系統(tǒng)的應急預案 4三、給排水系統(tǒng)的應急預案 5四、空調系統(tǒng)的應急預案 10五、照明系統(tǒng)的應急預案 14六、電氣系統(tǒng)的應急預案 16第二節(jié)消防安全應急預案 20一、指導思想 20二、制定預案的目的 20三、制定預案的依據(jù) 21四、組織機構及職責 21第三節(jié)停電停水應急預案 22第四節(jié)防震應急預案 23一、職責 23二、目的 24三、適用范圍 24四、工作程序 24第五節(jié)防盜應急預案 26一、目的 26二、適用范圍 26三、工作程序 26第六節(jié)意外傷亡應急預案 27一、目的 27二、適用范圍 28三、處理程序 28第七節(jié)爆炸事故應急預案 29一、目的 29二、適用范圍 29三、處理程序 29第一節(jié)設施設備故障應急處理一、電梯困人應急預案處理（一）電梯系統(tǒng)的應急預案為了規(guī)范電梯救援工作程序，確保乘客與電梯的安全，杜絕安全事故的發(fā)生，保證設備設施安全正常運行，特制定電梯困人應急救援程序：1.工程部負責人負責電梯困人后救援工作的組織實施。2.持有電梯上崗證的工程人員與電梯維保養(yǎng)單位負責電梯困人后的救援工作。（二）救援程序1.當發(fā)生電梯困人事故時，救援人員通過電梯對講或喊話與被困人員取得聯(lián)系，務必使其保持鎮(zhèn)靜不要驚慌，告訴被困人員靜心等待救援，不要將身體伸出轎廂外或敲擊轎門，同時立即通知電梯維修保養(yǎng)單位前來實施救援。2.根據(jù)平層標志、監(jiān)控畫面、電腦主機顯示或使用專用電梯三角鑰匙開啟廳門來觀察判斷轎箱所在位置。3.轎廂停于轎廂地面距樓層地面0.5米以內(nèi)位置的救援：（1）進入機房關閉總電源；（2）用電梯三角鑰匙開啟廳門；（3）在轎頂用人力拉開箱門；（4）協(xié)助被關乘客離開轎廂；（5）重新關好廳門，由專業(yè)人員檢查正常后方可投入使用。4.轎廂停于轎廂地面距樓層地面0.5米以外位置的救援：（1）進入機房關閉總電源；（2）拆除電動機尾罩蓋，安上盤車轉盤和松閘扳手進行向上或向下盤車救援；（3）救援人員一人握住盤車轉盤，一人按動松閘扳手，輕輕橇開制動器，利用電梯轎廂自重向正方向移動，為了避免轎箱移動太快發(fā)生危險，打開抱閘時以點擊的方式倆人相互配合并觀察平層標志，直至最接近廳門0.5米位置；當轎廂地面距樓層地面0.5米以內(nèi)位置時，其按照第3條方式進行救援；遇到被困乘客受傷或者其他復雜情況時，立即通知醫(yī)療或事故救助部門；困人救援工作完畢后，工程人員應及時將完成情況做好相應記錄和做好分析總結，并配合電梯維修保養(yǎng)單位進行檢查和維修（三）電梯困人的救援步驟1.急情報告并采取緊急措施。急情發(fā)生后，電梯使用單位的管理人員立即向單位領導、市特檢所報告；與被困人員保持聯(lián)系，采取相關措施，給被困人員精神安慰等有力支持。2.特檢所在接到報告后立即上報市局，同時啟動應急救援預案，各有關單位人員迅速趕到急情發(fā)生現(xiàn)場，根據(jù)各自職責展開救援工作。3.特種設備安全急情應急救援指揮組控制局勢。4.設備搶修人員采取措施，將受困人員安全救出。5.設備維保搶修人員經(jīng)過搶修后，檢查電梯技術性能正常。6.電梯檢驗人員對電梯進行檢驗后，判定合格，允許恢復使用。7.現(xiàn)場警戒解除，秩序恢復正常。二、水泵系統(tǒng)的應急預案（一）突然停電1.當控制柜停電，應首先檢查控制柜雙電源柜，判斷停電原因及范圍，如是控制柜雙電源柜內(nèi)或配電室電源跳閘，可試送一次，如不成功，必須查明原因，排除故障后，方可送電。2.如是大面積停電或維修時間過長，應立即通知相關領導，并與客服通告情況，由客服通知業(yè)主，并注意水箱水位，必要時，關閉進水閥門。3.送電后，應按規(guī)程啟動加壓泵，注意觀察壓力，必要時，進行二次排氣。（二）突然停水1.如泵房水箱進水停水，應立即觀察水箱水位，并與自來水公司聯(lián)系，確定來水時間，如來水時間內(nèi)，水箱水不夠，應立即通知相關領導，并向與客服聯(lián)系，告知情況，由客服通知業(yè)主。2.泵房操作人員在停水期間，如加壓泵沒停，不許離開現(xiàn)場，密切觀察水位，嚴防加壓泵空轉燒壞。（三）跑水事件1.如發(fā)現(xiàn)泵房有大量跑水，應立即查明跑水原因、部位，視情況關閉閥門，并立即通知相關領導。2.開啟排污泵，如地庫進水，應通知保潔進行清掃。3.跑水處理完畢后，應開啟關閉閥門，以防水箱抽空。（四）水污染事故1.發(fā)生水污染事故后，應第一時間停止供水，并通知客服，由客服通知業(yè)主，立即停止使用，并放空管道內(nèi)的水。2.立即通知相關領導，并向相關單位通報情況，由相關單位對水質進行檢查，并對水質進行處理，直至水質合格。送水后，應對管道進行徹底清洗，方可通知業(yè)主使用。如涉及刑事案件，應立即通知公安部門，所有人員應主動配合。三、給排水系統(tǒng)的應急預案（一）供水故障1.水泵（1）發(fā)現(xiàn)或接報生活水泵有故障時，值班人員應立即停止故障水泵運行，開啟備用水泵。（2）水泵的變頻器發(fā)生故障時，應立即關閉變頻器，由專人手動操作控制水泵，根據(jù)管網(wǎng)壓力控制水泵啟停。（3）及時報告主管工程師安排維修。2.垂直管網(wǎng)（1）發(fā)現(xiàn)或接報垂直管網(wǎng)漏水時，值班人員應立即關閉供水于故障區(qū)域的水泵。（2）排空管網(wǎng)的積水后，更換或修補破損管道。（3）如一時無法修復，應報告主管工程師。3.地下水池出水管（1）發(fā)現(xiàn)或接報地下水池出水管漏水時，值班人員應立刻關閉水池出水閥和水泵。（2）即刻通知主管工程師，由其安排維修，并在事后作維修報告。4.地下水池進水管（1）發(fā)現(xiàn)或接報地下水池進水管漏水時，值班人員應立刻關閉水池出水閥和水泵。（2）即刻通知主管工程師，由其安排維修，并在事后作維修報告。（二）排水系統(tǒng)1污水井（1）發(fā)現(xiàn)或接報污水井水位過高時，值班人員應立即手動開啟污水泵抽水。（2）污水泵故障則立刻使用備用潛水泵將水抽至室外排污管道。（3）即刻報告主管工程師，由其安排維修水泵或控制電路，并于事后作維修報告。2.排污管道（1）排污管道漏水應立刻用布綁緊裂口。（2）關閉破裂管對上的用水設備。（3）調集沙包擋住電梯口和用戶單元門口。（4）報告主管工程師，由其安排人員修補管道裂口或更換管道。3.通知用戶（1）給排水系統(tǒng)發(fā)生故障后，主管工程師應預計修復時間。（2）4小時可修復的故障，由消防中心通過消防廣播通知受影響的業(yè)主（住戶）。（3）需超過4小時修復的故障，管家部應書面通知業(yè)主（住戶）。4.給排水預防措施（1）管理處接報問清事發(fā)地點，立即通知工程、保安、保潔主管帶人、帶好搶修工具、排水設備前往現(xiàn)場處理。（2）工程人員首先應查明原因，切斷水源，對可能危及電梯及其他強弱電氣設備的隱患，采取必要的防范措施。（3）工程主管或領班應到現(xiàn)場，對事故原因予以確認，該取證的應及時拍照取證。（4）保安配合控制現(xiàn)場，采取必要措施防止水進入電梯井道和居民家中，并協(xié)助排水。（5）保潔員到達現(xiàn)場后，應聽從工程人員的指揮、采取適當?shù)呐潘胧?，迅速排水。?）主供水管（水平方向）爆裂的處置①立即關閉相關聯(lián)的主供水管上的閘閥。②如果關閉了主供水管上相關聯(lián)的閘閥后仍不能控制住大量泄水，則應關停相應的水泵房。③工程部聯(lián)絡供水公司進行搶修，并告知相關的用水單位和業(yè)戶關于停水的情況。④供水公司修好所爆部位水管后應由工程部維修人員開水試壓（用正常供水壓力試壓），看有無漏水或松動現(xiàn)象，直至恢復正常供水。（7）樓層供水管（垂直方向）爆裂的處置①立即關閉水泵及水泵、水箱的出口閥門。②查明故障原因。③立即組織搶修。④修復后應開水試壓，正常后立即恢復運行。（8）水泵房發(fā)生水侵時的處置①視進水情況關掉機房內(nèi)運行的設備設施并拉下電源開關，并掛上警示標識。②堵住漏水源。③如果漏水較大，應立即通知工程部主管，同時盡力阻止進水。④漏水源堵住后，應立即排水。⑤排干水后，應立即對濕水設備設施進行除濕處理，如用干的干凈抹布擦拭、熱風吹干、自然通風、更換相關管線等。⑥確認濕水已消除、各絕緣電阻符合要求后，開機試運行。⑦如無異常情況出現(xiàn)，則可以投入正常運行。（9）電梯進水時的處置①底坑進水，應將電梯停于兩層以上，中止運行并切斷電源，并在底層電梯進口安放警示標識。②當樓層水淹而使井邊或底坑進水，應將電梯停于進水樓層以上并及時關閉電梯及電梯電源。③電梯濕水后，由電梯公司做濕水處理并提交相應報告。④確認濕水已消除，電梯公司開機試運行。⑤如無異常情況出現(xiàn)，則可以投入正常運行。（10）排水管堵塞的處理①管理處接報后問清事發(fā)地點，立即通知工程部及相關部門帶好排水設備、工具前往現(xiàn)場處理。②一旦確認堵塞部位，立即進行疏通。③如因技術、設備原因或對堵塞部位難以判定，可請求專業(yè)公司處置?？头繎浜瞎こ滩肯驑I(yè)主進行解釋并對受傷的業(yè)戶進行安撫。④如有必要，保安應在疏通現(xiàn)場維持秩序。⑤保潔部應配合搶修人員立即清理現(xiàn)場積水，如人力不足，其他部門應予支援。（11）保潔員到達現(xiàn)場后，應聽從工程人員的指揮、采取適當?shù)呐潘胧杆倥潘?。?2）工程部主管對事發(fā)原因和處理經(jīng)過做好詳細地記錄。管理處負責事故的善后處理，對造成損失進行性質認定，并根據(jù)其性質進行不同的善后處置。（13）由工程部填寫《非常事件處置單》報管理處。四、空調系統(tǒng)的應急預案（一）中央空調發(fā)生制冷劑泄漏時的處置1.立即關停中央空調主機，關閉相關的閥門。2.加強現(xiàn)場通風或用水管噴水淋澆（應注意不要淋在設備上）。3.為確保安全，救護人員應兩人一組并身穿防毒衣，頭戴防毒面具進入現(xiàn)場。4.對于不同情況的中毒者采取不同的方法：對于頭痛、嘔吐、頭暈、耳鳴、脈搏呼吸加快者應立即轉移到通風良好的地方去休息。5.如中毒者出現(xiàn)痙攣、神志不清、處于昏迷狀態(tài)，應立即轉移到空氣新鮮的地方，進行人工呼吸并送醫(yī)院治療。．6.如氟利昂制冷劑濺入眼睛，則應用2%的硼酸加消毒食鹽水反復清洗眼睛并送醫(yī)院治療。7.排除泄漏源后，啟動中央空調試運行，確認無泄漏后，機組方可投入正常運行。（二）中央空調機房發(fā)生水浸時的處置1.視進水情況關掉中央空調機組，拉下總電源開關。2.堵住漏水源。3.如果漏水較大，應立即通知設備部主管，同時盡力阻止進水。4.漏水源堵住后，應立即排水；排干水后，應立即對濕水設備、設施進行除濕處理，如用干的干凈抹布擦拭、熱風吹干、自然通風或更換相關管線等。5.確認濕水已消除，各絕緣電阻符合要求后，開機試運行。6.如無異常情況出現(xiàn)，則可以投入正常運行。7.中央空調機房發(fā)生火災時按《火警、火災應急處理作業(yè)規(guī)程》處置。（三）冷水空調機組1.巡查發(fā)現(xiàn)運行中的空調機組故障，應馬上停止該機，并開啟備用空調機組；啟用備用空調機組時，注意開啟或關閉相應系統(tǒng)切換閥門。2.發(fā)現(xiàn)故障的巡查或維修操作人員將情況報告配電室維修主管，能及時處理的及時處理，處理不了的第一時間報告物業(yè)公司辦公室并聯(lián)系設備保養(yǎng)商維修。3.設備保養(yǎng)商接到XX通知后，應迅速組織技術人員趕到現(xiàn)場維修，并在事后組織現(xiàn)場分析會作出維修報告，由維修操作人員和配電室維修主管確認存檔，并報公司備案。（四）循環(huán)水泵（冷溫水泵、冷卻水泵）1.巡查發(fā)現(xiàn)運行中的水泵異常，應先停該泵對應的主機，后停異常水泵，開啟備用水泵，并啟動主機繼續(xù)供冷。2.發(fā)現(xiàn)故障的維修操作人員檢查維修，可當場解決的問題即時修復并做好記錄。3.水泵故障較嚴重，應報告配電室維修主管，由其安排組織維修，并在事后作維修報告。（五）冷卻水塔1.冷卻水塔風機故障（1）巡查發(fā)現(xiàn)運行中的冷卻水塔風機故障，應立即停止該機，轉開備用冷卻塔和風機。（2）發(fā)現(xiàn)故障的維修操作巡查人員，可當場解決的問題即時修復并做好記錄。（3）需要停機搶修屬較嚴重的故障應報告配電室維修主管，由其組織搶修。并在事后作維修報告。2.冷卻水塔底盤漏水（1）維修操作巡查人員發(fā)現(xiàn)水塔底盤漏水，應即刻開啟備用水塔，將漏水水塔平衡管閥關閉。（2）立刻將情況報告工程維修主管，由其組織搶修冷卻水塔，并在事后作維修報告。3.冷卻水塔溢、漏水（1）巡查發(fā)現(xiàn)水塔溢漏應馬上檢查相應的浮球開關，可當場解決的即時修復。（2）浮球開關損壞則即刻停止該塔，關閉對應的進水閥，并開啟備用水塔。（3）將情況報告配電室維修主管，由其組織人員維修，并在事后作出維修報告。（六）管網(wǎng)系統(tǒng)（冷卻水、冷溫水）1.主管道跑、漏水（1）發(fā)現(xiàn)或接報主管道跑水、漏水應迅速關閉空調機組和冷溫水、冷卻水水泵并迅速關閉跑水位置的前端閥門。（2）現(xiàn)場用沙包攔住電梯口、走廊口，以防水浸入電梯井和用戶單元，并將水引入地漏。（3）用薄鐵皮將裂口圍住并用繩索或鐵絲捆緊以防水到處亂噴。（4）將空調機房內(nèi)管道集水器和分水器的底部排水閥打開排水，留意水泵房污水泵抽水情況，一旦發(fā)現(xiàn)集水坑水位過高，則需關閉排水口并及時組織人員進行搶修。2.冷溫水平管網(wǎng)跑、漏水（1）發(fā)現(xiàn)或接報空調水平管網(wǎng)漏水，應迅速將事故樓層空調管道井旁的空調水平管閥門關閉。（2）現(xiàn)場用沙包攔住用戶單元門口和電梯口以防水漫入電梯房內(nèi)的空調水平管閥門關閉。（3）用薄鐵皮圍住裂口并用鐵絲或繩索捆緊以防水到處亂射并及時組織人員進行現(xiàn)場搶修。3.空調機房內(nèi)的伸縮節(jié)破裂（1）發(fā)現(xiàn)或接報機房內(nèi)伸縮節(jié)破裂，應按“急?！背竿Ｖ箍照{機組運行，并按“急?！背竿Ｖ寡h(huán)水泵。注意排放運行機組內(nèi)排水閥放水以防凍管等事故發(fā)生?。?）將破裂伸縮節(jié)上的閘閥關閉，漏水停止后開啟備用泵和冷水機組。如閘閥關閉不嚴，則立即將破裂的伸縮節(jié)拆除，將特制鐵板用螺栓封閉閘閥出口，停止漏水后再開啟空調機組和備用循環(huán)泵并及時組織人員進行現(xiàn)場搶修。五、照明系統(tǒng)的應急預案照明系統(tǒng)一旦發(fā)生故障，機電值班人員必須立即報告項目部和機電公司生產(chǎn)調度（無論影響時間長短），項目部值班人員接到報告后，應了解清楚故障地點、事故原因、影響范圍和現(xiàn)場應急照明情況，盡快確定全線影響范圍，迅速將現(xiàn)場情況報告本公司值班領導和運營公司有關部門，通知相關搶險救援小組，立即攜帶發(fā)電機、移動照明燈、工具材料迅速趕往現(xiàn)場，步驟如下：1.一旦發(fā)生照明系統(tǒng)故障時，現(xiàn)場機電值班人員先確認應急和事故照明情況，盡快聯(lián)系供電公司電站值班人員了解故障原因，并報告項目部。2.值班人員和生產(chǎn)調度，同時根據(jù)照明影響范圍及事故性質做好裝接應急照明的準備。3.發(fā)生照明故障時，機電值班人員應盡快判明是否進線失壓。使用萬用表及試電筆測量相關雙電源柜及照明箱進線，檢查三相電壓是否平衡，是否有失壓缺相，如果發(fā)現(xiàn)電源進線失壓缺相，盡快聯(lián)系供電值班人員確認故障原因，并隨時保持與機電公司調度、項目部的通訊聯(lián)系和信息反饋。如果雙電源柜或照明開關箱故障，應先檢查事故照明，確認還要做好裝接應急搶險臨時照明的準備?，F(xiàn)場只有一人情況下，不得進行帶電搶修和接線工作。如果故障不能處理應視情況通知項目部啟動相應的搶險預案和搶險項目部。影響范圍不大情況下也要匯報項目部，待夜班再處理，并通知本站變電要求配合。4.發(fā)生雙路失壓且僅有事故照明時，嚴禁從事故箱往外接引臨時電源。5.工作照明、事故照明均發(fā)生故障時，現(xiàn)場機電值班人員除立即向生產(chǎn)調度和項目部匯報現(xiàn)場情況外，應根據(jù)現(xiàn)場具體情況，取得項目部同意后立即從動力電源控制箱接引臨時電源，裝接好應急搶險照明。6.發(fā)生大面積供電故障，各種照明、動力配電設備設施均發(fā)生失壓的故障時，現(xiàn)場機電值班人員應立即向生產(chǎn)調度和項目部不間斷匯報情況，待搶險項目部到達后啟動汽油發(fā)電機供給臨時電源。7.發(fā)生滲漏水影響照明燈具線路時，車站機電值班人員應迅速趕到現(xiàn)場，確認進水情況及線路受損情況、影響范圍和程度，并判斷事態(tài)發(fā)展趨勢，馬上匯報項目部、生產(chǎn)調度室。根據(jù)現(xiàn)場情況，機電值班人員應設法將影響范圍和程度降至最低，在保障人身安全的前提下，及時對進水線路及時搶修，并斷開相關線路電源。當照明燈具線路進水無法控制時，應斷開線路電源，同時迅速上報。如進水范圍影響太大，照明不能保障運營安全時，要迅速報告上級調度，準備搶險搶修。8.照明線路發(fā)生短路起火時，機電值班人員應迅速趕到現(xiàn)場，確認起火地點位置、火勢大小、危害程度、人員設備情況，同時確認照明、風機、消防供水等設備狀況立即上報機電公司生產(chǎn)調度和項目部。確認起火線路后，及時切斷相關電源，做好自身防護，攜帶照明燈具，啟用消防設施、器具進行初期火災的撲救，確認斷電后方可用水撲救。及時清理貨源附近易燃物品，火勢難以控制時，必須立即撥打火警XX，同時上報，并隨時保持聯(lián)系及時反饋信息。斷開起火照明線路同時檢查其他線路照明是否正常。如果影響范圍太大，應立即接引臨時照明，以確保人員安全疏散。撲救火災后，協(xié)同有關單位查找起火原因，白天不能及時修理的，上報機電公司調度和項目部，夜間進行搶修，能夠及時搶修的盡快搶修，最快速度恢復投入運營。六、電氣系統(tǒng)的應急預案（一）停電事故1.發(fā)生停電事件時，公司應急指揮機構應將停電范圍、停電負荷、發(fā)展趨勢等有關情況立即報告應急救援指揮部、指揮部辦公室。2.應急救援指揮部總指揮主持召開緊急會議，就有關重大應急問題作出決策和部署，同時宣布啟動預案。3.電網(wǎng)與供電恢復：發(fā)生停電事件后，電儀車間要盡快恢復110KV變電站電網(wǎng)運行和電力供應。．4.在電網(wǎng)恢復過程中，電氣人員負責協(xié)調各10kV變電所之間的電氣操作、用電恢復，保證電網(wǎng)安全穩(wěn)定留有必要裕度。在條件具備時，優(yōu)先恢復重點部門的電力供應。5.在供電恢復過程中，各部門嚴格按照調度計劃分時分步地恢復用電。（1）迅速限制事故的發(fā)展，消除事故根源，解除對人身、電網(wǎng)和設備的威脅；（2）盡一切可能保持正常設備的運行，以保證對重要設備及車間用電的正常供電；（3）盡快對已停電的設備恢復供電，重要設備、區(qū)域應優(yōu)先恢復；（4）盡快調整系統(tǒng)運行方式，使其恢復正常?；謴凸╇姾駲z查電網(wǎng)主干網(wǎng)架基本恢復正常接線方式，電網(wǎng)運行參數(shù)是否保持在穩(wěn)定限額之內(nèi)。（二）電氣火災事故1.匯報最高管理人員、部門負責人及安質部負責人，并及時通知相關安全員、急救人員，以上人員要及時趕赴現(xiàn)場。若發(fā)生人員傷亡，當事人應向事故現(xiàn)場就近的醫(yī)院和120報告，請求支援。2.若發(fā)生電氣設備著火時，首先要將電氣設備的電源切斷，報告單位領導、安質部，現(xiàn)場人員要積極投入現(xiàn)場進行救災滅火，安全保衛(wèi)人員負責組織人員疏散，確保疏散過程不出現(xiàn)人員傷亡、擁擠或事故擴大，敦促組織人員從安全通道疏散。3.遇到帶電設備著火時，在現(xiàn)場工作人員中要熟悉帶電設備的人員進行指揮或帶領下進行滅火。滅火應當使用干式滅火器、二氧化碳滅火器或1211滅火器等滅火，不得使用自來水、泡沫滅火器滅火。4.變壓器等注油設備著火時，應當使用干燥的沙子等滅火。5.帶電設備現(xiàn)場滅火時，滅火人員未穿絕緣鞋和戴絕緣手套情況下，不能直接用水滅火，否則可能發(fā)生觸電事故。6.一般情況下起火的5-7分鐘內(nèi)是撲救最有利的關鍵時間，超過這一段時間，由于火勢發(fā)展，普通的滅火辦法無濟于事，因此在火災初始狀態(tài)時，所有在場人員要邊呼救、邊滅火、邊搶救，使用一切可以使用的手段，包括使用滅火器、消防水、沙子等，迅速撲滅初始的火勢，并應設法盡快脫離危險火區(qū)。（三）觸電事故1.發(fā)現(xiàn)有人觸電時，應立即使觸電人員脫離電源，脫離電源方法如下。（1）高壓觸電脫離方法，觸電者觸及高壓帶電設備，救護人員應迅速切斷使觸電者帶電的開關、刀閘或其他斷路設備，或用適合該電壓等級的絕緣工具，絕緣手套、穿絕緣鞋、并使用絕緣棒等方法，將觸電者與帶電設備脫離。觸電者未脫離高壓電源前，現(xiàn)場救護人員不得直接用手觸及傷員。救護人員在搶救過程中應注意保持自身與周圍帶電部分必要的安全距離，保證自己免受電擊。（2）低壓觸電脫離方法：低壓設備觸電，救護人員應設法迅速切斷電源，如拉開電源開關、刀閘，拔除電源插頭等，或使用絕緣工具、干燥的木棒、木板、絕緣繩子等絕緣材料解脫觸電者，也可抓住觸電者干燥而不貼身的衣服，將其拖開，切記要避免碰到金屬物體和觸電者的裸露身體，也可用絕緣手套或將手用干燥衣物等包起絕緣后解脫觸電者，救護人員也可站在絕緣墊上或干木板上，絕緣自己進行救護。為使觸電者脫離導電體，最好用一只手進行。（3）落地帶電導線觸電脫離方法：觸電者觸及斷落在地的帶電高壓導線，在未帶好絕緣手套后，如穿好絕緣靴、救護人員在做好安全措施，明確線路是否有電，才能用絕緣棒撥離帶電導線。救護人員應疏散現(xiàn)場人員在以導線落地點為圓心8米為半徑的范圍以外，以防跨步電壓傷人。2.發(fā)現(xiàn)者應及時向單位領導匯報，明確事故地點、時間、受傷程度和人數(shù)，領導應根據(jù)現(xiàn)場匯報情況，決定停電范圍，下達停電指令。3.根據(jù)其受傷程度，決定采取合適的救治方法，同時用XX等快捷方式向當?shù)氐?20搶救中心求救，并派人等候在交叉路口處，指引救護車迅速趕到事故現(xiàn)場，爭取醫(yī)務人員接替救治。在醫(yī)務人員未接替救治前，現(xiàn)場人員應及時組織現(xiàn)場搶救。（四）后期處置由設備部、安質部等部門組成事故調查組進行事故調查。各相關部門認真配合調查組的工作，客觀、公正、準確地查清事故原因、發(fā)生過程、恢復情況、事故損失等。調查組的組成，應急救援情況的調查，事故現(xiàn)場調查，技術分析，事故原因的判定，事故性質和責任的查明，編寫事故調查報告，提出安全預防措施建議。第二節(jié)消防安全應急預案為加強和規(guī)范住所處消防安全管理，預防火災和減少火災危害，根據(jù)《中華人民共和國消防法》以及《機關、團體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》，結合住所處實際，特制定本消防安全應急預案。一、指導思想以“三個代表”重要思想為指導，堅持科學發(fā)展觀，從維護廣大住戶的人身安全和公私財產(chǎn)安全，確保安全，實現(xiàn)住所處全面、協(xié)調、可持續(xù)發(fā)展，建設“一強三優(yōu)”現(xiàn)代住所處的發(fā)展戰(zhàn)略目標出發(fā)，構造“集中領導，統(tǒng)一指揮，反應靈敏，運轉高效”的消防安全應急體系，全面提高住所處應對火災的能力。二、制定預案的目的制定消防應急預案，是為了在住所處面臨突發(fā)火災事故時，能夠統(tǒng)一指揮，及時有效地整合人力、物力、信息等資源，迅速針對火勢實施有組織地控制和撲救，避免火災現(xiàn)場的慌亂無序，防止貽誤戰(zhàn)機和漏管失控，最大限度地減少人員傷亡和財產(chǎn)損失。三、制定預案的依據(jù)以《中華人民共和國消防法》、《機關、團體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》、XX省的消防法規(guī)、本住所處消防安全制度為依據(jù)，嚴格依法實施。四、組織機構及職責住所處成立消防安全應急領導小組，負責住所處火災現(xiàn)場指揮，消防安全應急領導小組由住所處總經(jīng)理和住所處分管安全保衛(wèi)成員及有關部門（單位）成員組成。組長：XX副組長：XX成員：XX消防應急領導小組職責：1.義務消防隊開展工作，迅速引導人員疏散，及時控制和撲救初起火災；協(xié)調配合消防救援大隊開展滅火救援行動。2.現(xiàn)場滅火、搶救被困人員。3.義務消防隊可進一步細分為滅火器滅火小組、水槍滅火小組、物資疏散小組等。第三節(jié)停電停水應急預案1.在接到停電和停水通知的情況下，管理部和工程部應事先將停電和停水線路、區(qū)域、時間、電梯使用以及安全防范要求等情況通知每個住戶和商戶，并在主要出入口發(fā)布停電和停水通告；同時，工程人員應做好停電和停水前的應變工作。2.在沒有接到任何通知、突然發(fā)生停電和停水的情況下，工程人員應立即確認是內(nèi)部故障停電停水還是外部停電停水。若系內(nèi)部故障停電停水，應立即派人查找原因采取措施，防止故障擴大；若系外部停電停水，一方面要防止突然來電來水引發(fā)事故，一方面致電電力局或供水公司查詢停電停水情況，了解何時恢復供電供水，并將了解的情況通知管理部，以備業(yè)主咨詢。3.巡衛(wèi)人員應立即會同工程人員分頭前往各樓檢查電梯運行情況，發(fā)現(xiàn)電梯關人立即按照電梯困人應急預案施救。4.管理部立即將停電停水情況通知住戶，并在主要出入口發(fā)布停電停水通告，必要時啟用緊急廣播系統(tǒng)通知住戶，要求住戶保持冷靜，做好防范。5.派人值守辦公室、值班室，耐心接待住戶詢問，做好解釋和疏導工作，防止與住戶、住戶發(fā)生沖突。6.詳細記錄停電停水事故始末時間、發(fā)生原因、應對措施以及造成的損失。7.突發(fā)停電的預防措施：（1）工程人員應經(jīng)常檢查應急照明和緊急廣播系統(tǒng)，確保正常。（2）管理運作部應提醒寫字樓住戶、商戶備置一些應急照明燈或蠟燭，以防停電。（3）保安部、工程部除配置巡邏、檢修用的電筒外，還應配置手提式應急照明燈，并時時充電保養(yǎng)，保持完好。10.突發(fā)停水的應急措施（1）工程人員應經(jīng)常檢查供水管道和供水閥門，發(fā)現(xiàn)異常要及時維護。（2）突發(fā)停水時，應做好現(xiàn)場的保護措施以免發(fā)生意外。（3）突發(fā)停水后，應聯(lián)系好供水公司做好日常供水工作，如是小范圍停水，物業(yè)服務中心應及時保障業(yè)主解決正常的生活用水。第四節(jié)防震應急預案一、職責（一）在臨震應急期間，組織檢查、落實地震應急預案工作。（二）在破壞性地震發(fā)生后，迅速布置并組織搶險救災工作，及時將災情和救災工作進展情況報告上級有關部門。（三）充分利用各種渠道宣傳地震與防震知識，對住戶進行自救互救、應急疏散知識教育，不斷提高住戶防震抗震意識和技能。（四）落實各項物資保障，嚴格按預案要求積極籌備，落實飲食飲水、防凍防雨、搶險設備等物資落實，強化管理，始終保持良好戰(zhàn)備狀態(tài)。（五）地震發(fā)生后，組織各方面力量全面進行抗震減災工作，把地震災害造成的損失降到最低程度。二、目的確保在出現(xiàn)地震時，能迅速、果斷地進行處理，有效控制災情，保護住戶人身及生命財產(chǎn)安全，把損失控制在最小范圍內(nèi)。三、適用范圍轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的地震情況。四、工作程序（一）震前預防工作和搶險救災的準備：1.通過多種方式，積極開展防震減災及應急避險知識教育；2.搶險救災隊伍的組織準備；3.標明疏散路線、避震場所；4.救災物資的準備。（二）臨震應急措施：1.接到上級地震、臨震預（警）報后，啟動本應急預案，中心領導小組轉為防震抗災指揮部，立即進入臨戰(zhàn)狀態(tài)，依法發(fā)布有關消息和警報，全面組織各項抗震工作；2.組織有關人員對所屬建筑進行全面檢查，封堵、關閉危險場所，停止各項大型活動；3.加強各類值班值勤，保持通信暢通，及時掌握情況，全力維護正常生活秩序；4.按預案落實各項物資準備。（三）震后應急行動：1.遇到地震后以最快的速度、以最短的時間啟動應急預案、應急方案。全體領導小組成員和職能部門第一時間投入到抗震搶險第一線實施應該方案；2.無論是否有預報、警報，在本區(qū)范圍或鄰近地區(qū)發(fā)生破壞性地震后，領導小組立即趕赴指揮所；3.領導小組在上級統(tǒng)一組織指揮下，迅速組織本公司搶險救災；4.積極協(xié)助有關部門做好住戶的思想宣傳教育工作，消除恐慌心理，穩(wěn)定人心，迅速恢復正常秩序，全力維護社會安全穩(wěn)定；5.迅速了解和掌握受災情況，及時匯總上報有關部門。第五節(jié)防盜應急預案一、目的為了有效預防中心所管轄區(qū)域內(nèi)盜竊案件的發(fā)生，及時處置各種危害住戶財產(chǎn)安全的盜竊事件，切實保障廣大住戶財產(chǎn)的安全，特制定本預案。二、適用范圍適用于轄區(qū)內(nèi)各場所。三、工作程序（一）如發(fā)現(xiàn)盜竊和破壞事件或接到報警后，中心工作人員應立即查清所在地點，并迅速前往現(xiàn)場查驗，并通知監(jiān)控值班員密切注意相關畫面，監(jiān)視犯罪嫌疑人動向。（二）更值人員巡邏時發(fā)現(xiàn)有人在實施盜竊或破壞行為，應馬上匯報，如能處理則及時處理，否則監(jiān)視現(xiàn)場，記住犯罪嫌疑人的面貌、體形、服飾等特征及是否攜帶兇器等，防止犯罪嫌疑人逃逸。（三）中心工作人員接到通知后根據(jù)具體情況，立即安排保安控制各出入口，暫時禁止一切車輛通行或限制人員通行。同時，帶領保安趕赴現(xiàn)場，采取有效措施控制現(xiàn)場，并通知相關管理人員協(xié)助封堵現(xiàn)場，注意自身安全，注意攔截偷盜嫌疑人。（四）中心工作人員會商后，視案情進展情況，決定是否向公安機關報案。如有媒體人員在場，須認真對待媒體人員。（五）在無法聯(lián)系到中心工作人員的緊急的情況下，更值人員可直接撥打110，向公安機關說明情況。（六）中心工作人員在事件中捕獲犯罪嫌疑人，應詢問記錄后移交警方處理，并根據(jù)警方要求