企業(yè)職業(yè)道德建設(shè)研究

企業(yè)職業(yè)道德建設(shè)研究市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勝劣汰，既公正又無(wú)情。任何企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中要取勝，都必須提高企業(yè)自身素質(zhì)，而企業(yè)自身素質(zhì)的提高，在一定意義上說(shuō)，加強(qiáng)職工的職業(yè)道德建設(shè)是先決條件。如果說(shuō)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是企業(yè)不斷發(fā)展的外部驅(qū)動(dòng)力的話，那么，職業(yè)道德建設(shè)則是企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力。

一、職工素質(zhì)在企業(yè)整體素質(zhì)中

占主導(dǎo)地位

企業(yè)整體素質(zhì)好壞，是受多種因素制約的，諸如企業(yè)規(guī)模、流動(dòng)資金、市場(chǎng)占有份額、資本運(yùn)營(yíng)情況、客戶服務(wù)水平等等，諸多因素中，企業(yè)職工的全員素質(zhì)是制約企業(yè)興衰成敗的主導(dǎo)性因素。在一些老牌的資本主義國(guó)家中，唯利是圖是資本家的天性，但他們依然肯于拿出很多錢來(lái)培訓(xùn)職工，提高職工的素質(zhì)，錢花在職工身上，本質(zhì)上還是為了企業(yè)的持續(xù)性長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。為了獵取于企業(yè)發(fā)展有用人才，資本家都肯于花大價(jià)錢找獵頭公司挖取人才，這也充分證明了職工素質(zhì)對(duì)于企業(yè)發(fā)展的影響有多么重大。我們是社會(huì)主義國(guó)家，從建國(guó)初期的掃文盲活動(dòng)，文革前的科普活動(dòng)，文革后全國(guó)的職工科技交流活動(dòng)，以及80年代興起的成人教育熱潮，電大函授，夜校，無(wú)一不是以社會(huì)與企業(yè)的實(shí)際需求而發(fā)展起來(lái)的。教育興國(guó)、科技興國(guó)是從大處著眼，那么，落實(shí)到每一個(gè)企業(yè)，職工素質(zhì)高低，決定著企業(yè)的前途與命運(yùn)。正是基于這種認(rèn)識(shí)，我局自八十年代起，便把提高職工全員素質(zhì)放在重中之重的位置。“四有”教育作為一項(xiàng)長(zhǎng)期、根本性工作在全局已打下良好思想基礎(chǔ)，三觀、三德、三愛(ài)為主題的宣傳教育活動(dòng)，使職工樹(shù)立了正確的人生觀、價(jià)值觀和職業(yè)道德觀。近年來(lái)開(kāi)展了鄧小平理論、三個(gè)代表的學(xué)習(xí)教育，即加強(qiáng)了職工的理論學(xué)習(xí)，又使職工教育活動(dòng)再上新臺(tái)階。同時(shí)夯實(shí)了職工職業(yè)道德建設(shè)工作的思想基礎(chǔ)，極大的調(diào)動(dòng)和激發(fā)廣大干部職工的積極性、創(chuàng)造性，形成了覆蓋全局的職業(yè)道德建設(shè)良好氛圍，促進(jìn)了企業(yè)健康發(fā)展。

二、職業(yè)道德是職工素質(zhì)中的決定性因素

職工道德與強(qiáng)制性的企業(yè)規(guī)章制度，目的是一樣的，都是用來(lái)規(guī)范職工行為的，但就其作用講，規(guī)章制度雖然強(qiáng)制性，執(zhí)行起來(lái)操作性強(qiáng)，是企業(yè)管理不可缺少的得力手段。但由于規(guī)章制度必定要滯后于不斷發(fā)展變化的現(xiàn)實(shí)情況，必定要由人去制定，又要由人去貫徹執(zhí)行，這就不可避免地難以包羅萬(wàn)象，即便是萬(wàn)里漏一，也可能因此造成不可估量的損失。而職業(yè)道德是廣大職工的自我約束力，是自覺(jué)規(guī)范職業(yè)行為，它的調(diào)整范圍的寬泛性，是無(wú)論怎樣嚴(yán)密的規(guī)章制度都望塵莫及的。

在我局抄收員是最普通的工作，關(guān)于抄表收費(fèi)有很多強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)與十分具體的規(guī)章制度。一個(gè)守紀(jì)最好的抄收員只能是合格職工，而職業(yè)道德高尚的抄收員卻可以成為優(yōu)秀職工，贏得人們的尊敬。今年45歲的韓云鳳，86年做為隨軍家屬，被安排到佳西供電局工作。十七年的抄表收費(fèi)生涯詮釋了一個(gè)共產(chǎn)黨員的崇高品德，她用真誠(chéng)的服務(wù)贏得的贊譽(yù)自然已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了規(guī)章制度所能約束的范圍。為了方便抄表，患了眩暈癥還騎自行車多次摔倒在路上；為了防止差錯(cuò)，可以三番五次去一戶抄表，直到眼看到表示數(shù)為止；為照顧用戶中不能自理的弧寡老人，犧牲多少休息時(shí)間不說(shuō)，有時(shí)還要把年幼的女兒鎖在家里；為了抄表收費(fèi)，先后被用戶家的狗咬傷過(guò)四次，卻沒(méi)有退縮過(guò)一次，為了一個(gè)抄表工的聲譽(yù)，多少業(yè)主的“糖衣炮彈”也轟不倒，她就是不為金錢所動(dòng)。所有這一切，既不需要高超的技術(shù)，也不需要高深的學(xué)問(wèn)，只是要有良好的職業(yè)道德就可以了。所以，在用人的問(wèn)題上，人的品德是第一位的?？梢哉f(shuō)，職業(yè)道德在職工素質(zhì)中是決定性因素。我們抓住這個(gè)典型，大力開(kāi)展宣傳教育，編印了5000本《供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作手冊(cè)》，制定并實(shí)施了112頁(yè)窗口人員禮儀、儀表、舉止行為標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)展了崗前十分鐘激勵(lì)教育，使全局職工職業(yè)道德水平都有了新的提升，促進(jìn)了供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的提高。職工們說(shuō)：“過(guò)去是要我們干，我們心里有小算盤；現(xiàn)在是我們要干，心甘情愿作奉獻(xiàn)?！闭沁@種奉獻(xiàn)精神，這種團(tuán)隊(duì)精神，這種高尚品格，使得我局一年一個(gè)新臺(tái)階，開(kāi)創(chuàng)了令人睹目的新局面。

三、職業(yè)道德建設(shè)是企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力

職業(yè)道德是意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域，職業(yè)道德建設(shè)應(yīng)劃歸思想政治范疇。也就是人們常說(shuō)的，是“虛”的東西，在有些人看來(lái)，企業(yè)的硬頭貨當(dāng)然是各項(xiàng)生產(chǎn)指標(biāo)，可是我們要是追根溯源，生產(chǎn)指標(biāo)靠什么完成的呢？誰(shuí)也不能否認(rèn)廣大職工是主體，那么，誰(shuí)又能說(shuō)職工全員素質(zhì)情況，職工隊(duì)伍覺(jué)悟高低不會(huì)對(duì)生產(chǎn)指標(biāo)產(chǎn)生直接影響呢？職業(yè)道德在企業(yè)中就是要直觀地表現(xiàn)為職業(yè)活動(dòng)主體在職業(yè)活動(dòng)中的職業(yè)行為。企業(yè)生存與發(fā)展都要靠經(jīng)濟(jì)效益來(lái)維系，而職業(yè)道德則與企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益有密不可分的聯(lián)系，這種聯(lián)系主要是通過(guò)道德的規(guī)范作用和行為主體的不懈努力，不斷提高企業(yè)活動(dòng)的質(zhì)量，從而使企業(yè)信譽(yù)等級(jí)提高來(lái)實(shí)現(xiàn)的，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下，職業(yè)道德往往直觀表現(xiàn)在生產(chǎn)圖表中不斷攀升的紅箭頭上，而市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，職業(yè)道德與經(jīng)濟(jì)效益這種難以割[NextPage]舍的關(guān)聯(lián)，就使得企業(yè)職業(yè)道德建設(shè)成為企業(yè)實(shí)現(xiàn)持續(xù)健康發(fā)展的原動(dòng)力。

我局在改革開(kāi)放初期，個(gè)別職工有“電霸”作風(fēng)，還曾被新聞媒體批評(píng)過(guò)。最典型的是我局配電工程公司，十年前一度因個(gè)別職工缺乏職業(yè)道德、責(zé)任心不強(qiáng)，連續(xù)出現(xiàn)劣質(zhì)工程，結(jié)果活源枯竭，嚴(yán)重虧損，企業(yè)瀕臨倒閉。痛定思痛，總經(jīng)理于敏時(shí)及取慘痛教訓(xùn)，認(rèn)識(shí)到“道德水準(zhǔn)，誠(chéng)信承諾

”是企業(yè)生命線，他指出道德建設(shè)是企業(yè)基礎(chǔ)，質(zhì)量保證是企業(yè)“命根子”，進(jìn)而定期對(duì)職工進(jìn)行職業(yè)道德培訓(xùn)，全面提高職工素質(zhì)，建立健全群眾監(jiān)督機(jī)制，還制定了工程質(zhì)量保修的回訪用戶的制度。通過(guò)兩年的努力，職業(yè)道德水平明顯提高，社會(huì)信譽(yù)隨之提高，活源倍長(zhǎng)，效益猛增，不僅還清了債款，還盈利40多萬(wàn)元。局工會(huì)按照局黨委的部署，緊緊抓住這個(gè)典型，在全局范圍內(nèi)掀起了職業(yè)道德建設(shè)的熱潮，緊緊圍繞“用戶滿意工程”這個(gè)活動(dòng)載體，通過(guò)層層建立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，強(qiáng)化宣傳教育，完善機(jī)制建設(shè)，堅(jiān)持兌現(xiàn)承諾，實(shí)行真誠(chéng)服務(wù)，贏得了廣大用戶的一致贊譽(yù)。2001年在全市行風(fēng)建設(shè)測(cè)評(píng)中，被評(píng)為綜合滿意率第一名，先后獲得全省、全國(guó)“用戶滿意服務(wù)企業(yè)”光榮稱號(hào)，被評(píng)為國(guó)家電力公司雙文明單位，全國(guó)精神文明先進(jìn)單位，還榮獲全總“五一”勞動(dòng)獎(jiǎng)狀的殊榮。

綜上所述，職業(yè)道德建設(shè)不僅是社會(huì)主義精神文明建設(shè)的重要組成部分，對(duì)社會(huì)道德、社會(huì)風(fēng)氣產(chǎn)生重要影響，而且對(duì)于企業(yè)，尤其是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的企業(yè)，會(huì)產(chǎn)