培訓(xùn)課程設(shè)計與開發(fā)市公開課一等獎省賽課微課金獎?wù)n件

培訓(xùn)課程設(shè)計與開發(fā)第一章

有效培訓(xùn)觀念與培訓(xùn)課程設(shè)計第二章課程目標設(shè)定與學(xué)習(xí)關(guān)鍵點確實定

第三章培訓(xùn)課程基本架構(gòu)與內(nèi)容組織

第五章培訓(xùn)課程教材完善與二次開發(fā)第四章培訓(xùn)課程教學(xué)方法與伎倆設(shè)計第1頁第一章有效培訓(xùn)觀念與培訓(xùn)課程設(shè)計第2頁培訓(xùn)目標?

用于提升員工在其當前工作表現(xiàn)知識、技能和態(tài)度。第3頁知識Knowledge技巧Skill態(tài)度Attitude習(xí)慣HabitWhattodoHowtodoWanttodo勝任一項工作條件？第4頁信息≠知識Informationisanythingcanbeprocessedbycomputer.

任何能夠被電腦處理東西Knowledgeiscapabilitytoactinacertaincontext.

在一定環(huán)境下行動能力第5頁使培訓(xùn)有效關(guān)鍵步驟培訓(xùn)者A.S.K取得信息

被培訓(xùn)者A.S.K.被培訓(xùn)者行為

企業(yè)業(yè)務(wù)結(jié)果第6頁有效成人學(xué)習(xí)循環(huán)圈激發(fā)興趣提供信息加工和思索轉(zhuǎn)化為知識應(yīng)用到實際第7頁怎樣使成人學(xué)習(xí)有效三要一、要從應(yīng)用角度講理論 把課題內(nèi)容轉(zhuǎn)化到應(yīng)用環(huán)境中問題二、要讓他想學(xué) 讓他以為有用，而且能學(xué)會三、要多學(xué)少教 降低老師講解占總課時比重第8頁成人學(xué)習(xí)標準成人必須想學(xué)才能學(xué)成人只學(xué)他們認為需要學(xué)東西成人喜歡在做中學(xué)成人在處理問題過程中學(xué)習(xí)成人在學(xué)習(xí)中喜歡利用過去經(jīng)驗成人在非正式環(huán)境中學(xué)習(xí)最有成效成人需要借助不一樣學(xué)習(xí)伎倆第9頁培訓(xùn)任務(wù)二維模型第二維度學(xué)習(xí)引導(dǎo)者：促進學(xué)習(xí)發(fā)生第一維度業(yè)務(wù)搭檔：幫助改進業(yè)務(wù)結(jié)果第10頁第一維度：業(yè)務(wù)搭檔

培訓(xùn)要促成什么結(jié)果哪些行為或原因造成這些結(jié)果其中哪些行為能夠培訓(xùn)哪些行為需要盡快培訓(xùn)哪些行為或原因不列入此次培訓(xùn)內(nèi)容什么人需要培訓(xùn)/什么時候需要培訓(xùn)/培訓(xùn)什么第11頁培訓(xùn)任務(wù)二維模型第二維度學(xué)習(xí)引導(dǎo)者：促進學(xué)習(xí)發(fā)生第一維度業(yè)務(wù)搭檔：幫助改進業(yè)務(wù)結(jié)果第12頁第二個維度：學(xué)習(xí)引導(dǎo)者

這個培訓(xùn)后你期望學(xué)員采取什么行動需要具備什么知識/技能學(xué)員才有能力采取這些行動需要樹立什么意識或態(tài)度學(xué)員才愿意采取這些行動怎樣才能幫助他們具備這些知識/技能怎樣才能幫助他們樹立這么意識和意愿第13頁第二章課程目標設(shè)定與學(xué)習(xí)關(guān)鍵點確實定第14頁什么是需求分析?在實施培訓(xùn)前，必須針對以下問題思索：～為何要做培訓(xùn)?～培訓(xùn)內(nèi)容真正要是什么?～培訓(xùn)后會產(chǎn)生什么效果?需求分析是一個差距分析(GapAnalysis)，要從績效差距找出能力差距要提升培訓(xùn)品質(zhì)，到達培訓(xùn)績效，就必須事前抓準培訓(xùn)需求第15頁需求分析示意圖

行為表現(xiàn)現(xiàn)有情況期望情況

業(yè)務(wù)結(jié)果

知識

技能

態(tài)度第16頁培訓(xùn)需求公式期望行為表現(xiàn)-實際行為表現(xiàn)=需求第17頁需求分析慣用六種方法實地訪談法問卷調(diào)查法現(xiàn)場觀察法小組研討法個案研究法教授指導(dǎo)法第18頁學(xué)員背景及需求分析分析學(xué)員背景工作內(nèi)容工作與課程主題關(guān)系掌握學(xué)員對課程主題了解曾經(jīng)上過類似課否對課程內(nèi)容之看法了解學(xué)員需求了解工作上常碰到問題期望及需求第19頁培訓(xùn)需求訪談：問詢業(yè)務(wù)主管對你而言，哪些業(yè)務(wù)結(jié)果最主要？什么方面跟您期望不一致？最主要問題是什么？是什么信息讓您意識到存在這個問題？這個問題是用什么指標衡量？這些主要問題跟哪些行動或者原因相關(guān)？其中哪些行動或原因能夠經(jīng)過培訓(xùn)處理？假如培訓(xùn)只能有一、二個重點，哪方面將最能幫您改進這個問題？在這個問題上，當出現(xiàn)什么表現(xiàn)時，您會認為培訓(xùn)有效？第20頁培訓(xùn)需求評定了解企業(yè)問題關(guān)鍵問題帕雷托分析將培訓(xùn)需求與其它需求區(qū)分開第21頁培訓(xùn)需求分析與課程目標設(shè)定誰是目標學(xué)員？他們存在什么業(yè)務(wù)問題你希望經(jīng)過培訓(xùn)給予幫助？（詳細問題）這個業(yè)務(wù)問題在企業(yè)是用什么指標衡量？這個業(yè)務(wù)問題能夠經(jīng)過什么行為來加以處理或改進？培訓(xùn)主題課時（小時）這是一個態(tài)度、知識還是技能培訓(xùn)？%？你希望培訓(xùn)結(jié)束時學(xué)員要能夠做/說什么？（終極目標）培訓(xùn)每個部分必須處理了什么問題學(xué)員才能夠?qū)崿F(xiàn)終極目標？（隸屬目標）第22頁課程目標設(shè)定良好目標應(yīng)符合標準準確Specific

可衡量Measurable

可到達Attainable

結(jié)果導(dǎo)向ResultOriented

有時間性Timebound第23頁終極目標關(guān)鍵點終極目標：不可改變在課程結(jié)束前必須實現(xiàn)隸屬目標：能夠篩選與終極目標關(guān)聯(lián)性課程結(jié)果：態(tài)度(Attitude)技能(Skills)知識(Knowledge)第24頁終極/表現(xiàn)目標三要素表現(xiàn)行為表現(xiàn)標準表現(xiàn)條件第25頁終極/表現(xiàn)目標三要素：表現(xiàn)行為希望學(xué)員有能力做什么（表現(xiàn)）？需要包含動詞。比如：修理通信設(shè)備找到熱敏風檔分配器區(qū)分行為、認知和態(tài)度目標第26頁終極/表現(xiàn)目標三要素：表現(xiàn)標準學(xué)員表現(xiàn)必須到達什么程度？比如：符合原廠參數(shù)要求。每小時三次以上。錯誤總數(shù)不超出兩次。第27頁終極/表現(xiàn)目標三要素：表現(xiàn)條件在什么條件和限制下，學(xué)員應(yīng)表現(xiàn)所要求行為？比如：在提供技術(shù)維修和安裝手冊情況下，使用四條電話線，一本電話簿，去年供給商名單，在有各個類型目標描述指南情況下，也可能描述限制條件：不借助維修手冊，只給一個人打電話，在模擬試驗條件下，第28頁本課程目標舉例終極目標：在課程目標寫作中，能經(jīng)過小組討論找到學(xué)員培訓(xùn)需求以確定課程主題，而且以小組為單位完成終極目標和隸屬目標寫作，符合終極目標三要素和隸屬目標與終極目標相對應(yīng)要求。隸屬目標：培訓(xùn)需求初步分析課程目標確定標準、方法和程序終極目標/隸屬目標三要素終極目標/隸屬目標寫作方法第29頁練習(xí)：課程終極目標設(shè)定誰是目標學(xué)員？他們存在什么業(yè)務(wù)問題你希望經(jīng)過培訓(xùn)給予幫助？（詳細問題）這個業(yè)務(wù)問題在企業(yè)是用什么指標衡量？這個業(yè)務(wù)問題能夠經(jīng)過什么行為來加以處理或改進？培訓(xùn)主題課時（小時）這是一個態(tài)度、知識還是技能培訓(xùn)？%？你希望培訓(xùn)結(jié)束時學(xué)員要能夠做/說什么？（終極目標）培訓(xùn)每個部分必須處理了什么問題學(xué)員才能夠?qū)崿F(xiàn)終極目標？（隸屬目標）第30頁第三章培訓(xùn)課程基本架構(gòu)與內(nèi)容組織

第31頁建立層次結(jié)構(gòu)-PPS結(jié)構(gòu)P-Preface:引言P-PrincipalPart:主體S–Summary:小結(jié)第32頁P-Preface:引言能夠按照SLOPE步驟來設(shè)計引言部分S-Stimulateinterests

激發(fā)學(xué)員注意和興趣。L-Linktopreviouspresentation

與學(xué)員所知道信息相聯(lián)絡(luò)。O-Objectives

培訓(xùn)目標。P-Purviewofstructure

培訓(xùn)結(jié)構(gòu)概述。E-Effort

學(xué)員收獲。第33頁P-PrincipalPart:主體針對每一個關(guān)鍵點采取ERS模型E–Explanation

加以講解展開、定義主題詞R–Reinforcement

加以強化證實、強調(diào)、活動、詳細解釋定義、操作S–Selling

加以推銷概括、推進、重復(fù)、結(jié)束、收口第34頁S–Summary:小結(jié)是培訓(xùn)結(jié)束前對整個培訓(xùn)內(nèi)容做一個總結(jié)和回顧，能夠用OFF結(jié)構(gòu)O-Objectives

確認培訓(xùn)目標已經(jīng)達成F–Feedbackofperformance

學(xué)員表現(xiàn)反饋F–Follow-up

后續(xù)步驟及行動計劃第35頁組織課程內(nèi)容怎樣對現(xiàn)有培訓(xùn)材料進行篩選和組織？第36頁蘋果樹策略步驟1：取一個生動題目步驟2：濃縮為三、五條“必須知道”內(nèi)容步驟3：將“必須了解”語句濃縮為關(guān)鍵詞步驟4：針對每一個關(guān)鍵點進行ERS步驟5：加以強化完善

第37頁步驟1：取一個生動題目用適當詞語表示主題，預(yù)告大致內(nèi)容范圍第38頁步驟2：濃縮為三、五條“必須知道”語句選擇希望傳達給學(xué)員五條最主要信息“腦力激蕩”，列出腦海中躍現(xiàn)全部跟主題相關(guān)事實依據(jù)主要性排列這些事實“必須知道”“應(yīng)該知道”“知道更加好”列出頭三、五項事實就成了學(xué)員必須知道信息把這三、五個事實濃縮為三、五條“必須知道”語句第39頁步驟3：將“必須了解”語句濃縮為關(guān)鍵詞找關(guān)鍵詞，就是把信息主旨濃縮為一個易記詞或短語。關(guān)鍵詞是進入你下級主題“關(guān)鍵”。關(guān)鍵詞也是開始一個段落或章節(jié)信號抓住問題關(guān)鍵，如有必要，把細節(jié)留給補充講義第40頁步驟4：針對每一個關(guān)鍵點采取ERS模型加以解釋（Explanation）展開、定義主題詞加以強化（Reinforcement）證實、強調(diào)、詳細解釋定義、操作加以推銷（Selling）概括、推進、重復(fù)、結(jié)束、收口第41頁步驟5：加以強化完善利用視覺，即圖像、設(shè)計、模型、框圖、白描、符號、漫畫等一切訴諸視覺表示訊息伎倆目標是強化學(xué)員記憶第42頁小結(jié)腦力激蕩（寫出全部你知道內(nèi)容）確定根本選擇（圈出相關(guān)內(nèi)容）分類（把以上內(nèi)容分成3-5類，并為每類確定一個主題詞排序并刪減（對每類里面內(nèi)容區(qū)分）必須知道應(yīng)該知道知道更加好對每個關(guān)鍵點做ERS設(shè)計強化方式第43頁醒目標標題用足夠大字體僅包含主要單詞立意新奇電腦幻燈片制作時注意關(guān)鍵點

第44頁文字內(nèi)輕易讀簡明扼要(僅包含主要單詞)主題突出注意字體/大小/顏色防止無須要裝飾字數(shù)不能過多字句以片語為佳電腦幻燈片制作時注意關(guān)鍵點第45頁適當使用圖形視覺線條圖/柱形圖/圓形圖一覽表:表格/組織圖/過程圖/流程圖地圖/圖畫/照片電腦幻燈片制作時注意關(guān)鍵點第46頁第四章培訓(xùn)課程教學(xué)方法與伎倆設(shè)計

第47頁培訓(xùn)中引導(dǎo)技巧以對方為中心：對方基礎(chǔ)對方進度對方思維框架通俗化：盡可能降低引進新概念循序漸進：搭臺階給予學(xué)員思索時間“授人以漁”：利用模式吸引參加引導(dǎo)出結(jié)論：EITHER....OR....第48頁行動計劃行為分析課程設(shè)計結(jié)果分析課后跟進第一維度第二維度業(yè)務(wù)問題勉勵行動行為原因內(nèi)容和程度：目標課后行動行為分析課程設(shè)計結(jié)果分析課后跟進行動計劃具像概念應(yīng)用第49頁第一維度第二維度行為分析課程設(shè)計結(jié)果分析課后跟進行動計劃具像概念應(yīng)用詳細直觀原材料普通化未來做什么改變？第50頁課程設(shè)計循環(huán)業(yè)務(wù)問題終極目標

具象-概念-應(yīng)用

隸屬目標（學(xué)習(xí)方法） （學(xué)習(xí)關(guān)鍵點）蘋果樹策略

PPS結(jié)構(gòu)第51頁培訓(xùn)課程教學(xué)方法設(shè)計全體討論法分組活動法角色飾演法案例教學(xué)法游戲體驗法第52頁全體討論法全體討論即講師率領(lǐng)全體學(xué)員共同參加討論，這包含講師與學(xué)員以及學(xué)員與學(xué)員之間討論。第53頁全體討論法適用場所主題較有爭議牽涉到不一樣觀點為了提升學(xué)員參加感分享不一樣經(jīng)驗或看法第54頁全體討論法優(yōu)點全員參加提升學(xué)員興致對某一問題有較為全方面探討時間較易掌控第55頁全體討論法缺點易流于形式可能出現(xiàn)學(xué)員七嘴八舌可能會偏離主題或沒有重點少數(shù)學(xué)員意見可能會主宰全場第56頁全體討論法利用關(guān)鍵點說明討論主題與目標多問開放式問題，引導(dǎo)學(xué)員思索，提出看法勉勵學(xué)員發(fā)表意見感激任何學(xué)員意見對滔滔不絕者：

對緘默者：

對于偏離主題或者看法錯誤者：

……第57頁怎樣設(shè)計討論中提問先問簡單易回答問題問啟發(fā)性問題問有針對性問題注意問題和問題之間聯(lián)絡(luò)尊重學(xué)員感受第58頁分組活動法分組活動法即將學(xué)員分若干組，每組若干組員，方便討論某一主題，完成一項工作或任務(wù)，提出匯報、提議或決議，并與其它組做比較，分享或競賽。第59頁分組討論法適用場所對某一主題需要深入探討時個案研究競賽第60頁分組討論法優(yōu)點每個學(xué)員都有機會充分參加交換經(jīng)驗與看法可較為深入有些學(xué)員不太愿意在大眾面前講話，不過愿意在小組中講話第61頁分組活動法缺點講師不輕易掌控討論進程可能需要花費較多時間第62頁分組活動法利用要領(lǐng)預(yù)先充分準備相關(guān)資料解釋分組任務(wù)目標、時間限制及相關(guān)規(guī)則隨時觀察各組進行情況，適時澄清疑點或給予幫助任務(wù)結(jié)束后，各組發(fā)表及分享討論結(jié)果講師須給予點評及小結(jié)第63頁角色飾演法角色飾演法即預(yù)設(shè)某一背景或情況，要求學(xué)員飾演某一個或不一樣角色，經(jīng)過再現(xiàn)或模擬真實場景，以強化或體驗所學(xué)技能。第64頁角色飾演法種類單一式角色飾演輪番上陣式角色飾演反串式角色飾演分組式角色飾演第65頁角色飾演法適用場所人際關(guān)系及溝通技能管理技能銷售技能其它含有技能應(yīng)用場景式再現(xiàn)第66頁角色飾演優(yōu)點學(xué)員高度參加經(jīng)過演練增強自信換位思索，體諒他人立場激發(fā)各種處理問題方案第67頁角色飾演缺點場景再現(xiàn)可能不夠自然、逼真可能太拘泥于細節(jié)而忽略了要演練技能可能陷入爭論場面而不易控制第68頁角色飾演法利用設(shè)計角色飾演情景準備所需設(shè)備或材料分配角色，解釋要求說明觀察員責任確認了解后開始準備進行角色演練其它學(xué)員和培訓(xùn)師給與反饋第69頁案例分析法案例分析法即經(jīng)過對所提供情景中事件研討，練習(xí)和提升學(xué)員利用理論處理實際問題能力。第70頁案例分析法特點案例分析是對知識或技能了解和利用全部學(xué)員都是參加者形成處理方案過程十分主要案例分析法≠舉例說明第71頁案例選取事件中隱含問題含有經(jīng)典性案例中含有一定矛盾、沖突和疑難事件處理方案不唯一性第72頁案例分析法利用要領(lǐng)知識或經(jīng)驗準備選擇案例案例分析前準備方案研討或辯論案例總結(jié)第73頁游戲活動法第74頁游戲用途/好處讓學(xué)員放松、活躍氣氛讓學(xué)員更有活力地投入下面培訓(xùn)在游戲中感悟觀念第75頁使用標準有相關(guān)性安全依據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容要求設(shè)定時間第76頁操作程序選擇適當游戲講師清楚說明游戲規(guī)則勉勵學(xué)員參加游戲過程中講師做好統(tǒng)計基于學(xué)員感