宏偉物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新方案

宏偉物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新方案（小區(qū)物業(yè)政策法規(guī)的宣傳及精神文明建設(shè)）第一節(jié)注重發(fā)揮業(yè)主功能，與開發(fā)商（業(yè)主委員會(huì)）及政府各職能部門的多元溝通與交流，共同管理以業(yè)主委員會(huì)（前期為開發(fā)商）為代表的廣大業(yè)主共同參與小區(qū)建設(shè)，變單向推動(dòng)為雙向共管，是物業(yè)發(fā)展的要求和趨勢(shì)?，F(xiàn)在，我們將繼續(xù)發(fā)揮這種優(yōu)勢(shì)，啟發(fā)廣大業(yè)主共同參與物業(yè)，增強(qiáng)業(yè)主自治、自律的功能，使業(yè)主自治、自律與專業(yè)化物業(yè)服務(wù)相結(jié)合，才能使物業(yè)服務(wù)真正得到升華。因此，我們將充分發(fā)揮業(yè)主委員會(huì)、街道、社區(qū)作用，通過業(yè)主的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和組織社區(qū)內(nèi)的文化活動(dòng)，潛移默化的增強(qiáng)業(yè)主參與管理的意識(shí)。在物業(yè)委托服務(wù)當(dāng)中，我們的服務(wù)尤其要注重與開發(fā)商的品牌、文化、優(yōu)勢(shì)相結(jié)合，共同為廣大業(yè)主服務(wù)：1.1由開發(fā)公司牽頭，物業(yè)公司與各施工維修、養(yǎng)護(hù)保養(yǎng)單位簽定三方維修協(xié)議，從根本上杜絕施工單位維修質(zhì)量不過關(guān)、維修不及時(shí)、維修態(tài)度不好的劣勢(shì)局面，從而消除部分業(yè)主對(duì)存在房屋質(zhì)量問題的誤解，維護(hù)全體業(yè)主的利益。1.2客戶服務(wù)中心積極接待業(yè)主的投訴，及時(shí)整理有關(guān)房屋質(zhì)量、公共配套方面的投訴資料，向相關(guān)服務(wù)主體備案，建立投訴處理的綠色通道，共同協(xié)調(diào)，及時(shí)解決。1.3定期報(bào)告公共服務(wù)的收支狀況、人事使用情況及社區(qū)文化氛圍等。第二節(jié)社區(qū)文化活動(dòng)的開展提要：1、找準(zhǔn)切入點(diǎn)，開展形式多樣的主題活動(dòng)、節(jié)日活動(dòng)和經(jīng)常性活動(dòng)，豐富業(yè)主的文化生活；2、把握基本點(diǎn)，吸引群眾廣泛參與，喜聞樂見；3、抓住重點(diǎn)，潛移默化，緊緊圍繞社區(qū)文化促進(jìn)物業(yè)服務(wù)這一課題，努力在提高業(yè)主的整體文明素質(zhì)上下功夫；4、突破難點(diǎn)，充分利用會(huì)所和文化站等大型場(chǎng)所開展活動(dòng)。一、開展社區(qū)文化生活的目標(biāo)社區(qū)文化是社區(qū)成員（管理員工和業(yè)主）在居住和管理活動(dòng)中所創(chuàng)造的具有個(gè)性特色的精神財(cái)富及其物質(zhì)形態(tài)。社區(qū)文化建設(shè)是我們始終不渝的追求；是社會(huì)安定團(tuán)結(jié)的需要，是物業(yè)企業(yè)自身的需要，更是住戶日益增長(zhǎng)的文化生活的需要。我們將承沿中國(guó)文化傳統(tǒng)，在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步弘揚(yáng)現(xiàn)代化的生活觀念和生活方式。社區(qū)成員是物業(yè)的決定性因素，我們強(qiáng)調(diào)以社區(qū)成員為中心，尊重住戶、相信住戶、依靠住戶，充分調(diào)動(dòng)住戶的積極性。通過寓教于樂、循序漸進(jìn)的社區(qū)文化建設(shè)，培育社區(qū)精神，提高業(yè)主的文化素質(zhì)，整合共享價(jià)值觀念，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力和向心力，使物業(yè)服務(wù)收到事半功倍的效果。我們的目標(biāo)是使公司管理的項(xiàng)目文化建設(shè)具有代表性、先進(jìn)性和實(shí)用性，使之成為整個(gè)文化生活中的一個(gè)標(biāo)志性典范，帶動(dòng)整個(gè)物業(yè)服務(wù)行業(yè)文化建設(shè)上檔次上水平。二、開展社區(qū)文化的設(shè)想1、確立以公司管理的各項(xiàng)目為中心，以附近小區(qū)為依托開展社區(qū)文化互動(dòng)。服中心與業(yè)主的感情，爭(zhēng)取業(yè)主對(duì)小區(qū)管理的參與和支持，使物業(yè)服務(wù)形成文化，成為文明。2、大力開展豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng)，增進(jìn)業(yè)主鄰里之間的交流，在小區(qū)形成和睦相處、團(tuán)結(jié)互助、平等友愛、共同進(jìn)步的人際關(guān)系，營(yíng)造安定詳和、歡樂文明的社區(qū)人文環(huán)境，與優(yōu)美的小區(qū)自然環(huán)境共同形成整體環(huán)境藝術(shù)形象。3、充分發(fā)揮社區(qū)文化對(duì)小區(qū)物業(yè)服務(wù)的促進(jìn)作用，使住宅區(qū)兩個(gè)文明建設(shè)同步發(fā)展。通過社區(qū)文化這種載體，向公眾推介、傳播小區(qū)兩個(gè)文明建設(shè)的成果，樹立高尚文明的社會(huì)形象，激發(fā)業(yè)主的主人翁意識(shí)和愛護(hù)小區(qū)的責(zé)任感、榮譽(yù)感，增強(qiáng)社區(qū)的凝聚力。4、通過開展社區(qū)文化活動(dòng)