環(huán)衛(wèi)服務(wù)第節(jié)本項目重點難點路段的具體工作措施

一、重點分析 1二、重點解決方案 1三、難點分析 2四、難點解決方案 2五、項目重難點具體工作措施 2（一）安全問題 2（二）保潔地點零散不集中，加大管理難度 5一、重點分析經(jīng)過對本項目了解，我司認(rèn)為本項目的重點部分有富家路、七都大道、望湖路，富家路、望湖路是七都鎮(zhèn)的主要道路，道路廣而長，由于來往的車輛多，人員進(jìn)出流量大，清潔面積大，是清潔服務(wù)的重點，清潔服務(wù)能否做到干凈，無明顯垃圾，整潔，是影響項目區(qū)域形象的一個重要指標(biāo)。而七都大道則是由于機(jī)電廠房多，車輛來往較大，對清潔員進(jìn)行清潔服務(wù)來說，是有一定的危險性，重要性，安全性，一不留神就可能發(fā)生不必要的傷亡，所以這也是清潔服務(wù)中的另一個重點。另外，大多數(shù)小區(qū)沒有地下停車庫，小區(qū)的公共泊車位又不能滿足周邊住戶的私家車停放，造成道路兩側(cè)停滿的私家車，更甚私家車直接在道路中央停泊車輛，給清掃作業(yè)帶來較大的影響。二、重點解決方案重點路段有富家路、七都大道、望湖路，對重點路段應(yīng)該多注意來往的車輛，因來往車輛是大型車輛，要注意車輛來往時要避讓，盡量減少不必要的傷害，但也要保持保潔的質(zhì)量，做到讓園區(qū)滿意的服務(wù)；另一個是道路的廣、寬、長，對于清潔服務(wù)來說是一個重點，一個清潔不認(rèn)真就會導(dǎo)致清潔質(zhì)量下降，所以我司要求，清潔員要注意個人安全的同時，還要為清潔質(zhì)量做保證，做到服務(wù)到位，質(zhì)量為上。三、難點分析經(jīng)觀察分析，我司認(rèn)為主干道、附屬道路為本項目的難點部分，富家路、七都大道是項目區(qū)域和城市道路連接和分割的道路，對經(jīng)往項目區(qū)域的車輛有一個觀察的過程，若清潔干凈，對增強(qiáng)項目區(qū)域的形象性有很大的幫助，然而車輛的來往上就更多了，對清潔員的清潔難度就更大了，為清潔員帶來一個難點了，所以我們認(rèn)為這是難點之一。項目區(qū)域的附屬道路就是七都鎮(zhèn)內(nèi)的其他道路，或是人來人往，或是荒無人煙，也是清潔員最容易忘記進(jìn)行清潔服務(wù)的范圍，這是另一個服務(wù)難點。四、難點解決方案我們對富家路、七都大道、望湖路等難點部分，為達(dá)到質(zhì)量高的清潔服務(wù)，我方一定對所有的服務(wù)范圍服務(wù)到為并優(yōu)于現(xiàn)狀，清潔員不懈努力地為項目服務(wù)，為七都鎮(zhèn)的形象和七都鎮(zhèn)內(nèi)的人員的生活質(zhì)量，休閑作息做出全部的精力。五、項目重難點具體工作措施安全問題本項目的富家路、七都大道、望湖路等，來往車輛多，車型多樣化，安全隱患應(yīng)時刻提防；根據(jù)以往的保潔經(jīng)驗，安全問題是本項目的首要問題。而我公司一向堅持以人為本，在進(jìn)行該項目工作時，我司將把作業(yè)人員的人身安全和交通安全放在首位并研究出以下對策。對策：根據(jù)本項目車流量大，車速快、易發(fā)生交通事故的特點，我司從以下幾點最大限度確保工人的人身安全：我司做好安全教育和安全檢查，將安全工作放在第一位；加強(qiáng)車禍應(yīng)急防范意識，一旦發(fā)生車禍，立即采取措施，力求將損失減少到最低；堅持貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的方針，對員工實行先培訓(xùn)后上崗，建立快速反饋機(jī)制，制定預(yù)案，防止突發(fā)性事情發(fā)生；在進(jìn)行需要進(jìn)行人工下車進(jìn)行作業(yè)時必須注意安全，注意來往車輛，不得橫沖直撞，小心過馬路；另外，如右圖所示，可在進(jìn)行路旁作業(yè)時設(shè)一柵欄，并在距施工范圍內(nèi)設(shè)立錐形交通標(biāo)，并設(shè)反光警示牌或其他警示標(biāo)志，提醒往來車輛注意繞道行駛，一方面可以更好地保障保潔人員的安全，另一方面，也可以更好地保護(hù)保潔質(zhì)量。當(dāng)進(jìn)行垃圾收集、污漬、牛皮蘚清除等需要較長時間逗留在馬路邊作業(yè)時，應(yīng)在距離作業(yè)點正、反方向分別不少于80cm和150cm的地方設(shè)置反光警示牌及其他警示標(biāo)志；根據(jù)路段的車流情況，合理安排作業(yè)時間和方式，主動避開行人和車流高峰，以免發(fā)生意外；選擇在非交通繁忙時段進(jìn)行。作業(yè)人員必須披戴具有反光標(biāo)志的工作服。針對本項目區(qū)域特殊，工作人員要進(jìn)行分片區(qū)服務(wù)，無法統(tǒng)一管理的特點，我司采用流動式的管理模式，由項目經(jīng)理巡查，定期檢查工作人員的工作、生活情況，關(guān)心員工工作生活。環(huán)衛(wèi)保潔安全要求：在普掃和保潔作業(yè)時，清掃機(jī)動車道中央分隔欄路面時要注意安全，注意來往車輛，不得橫沖直撞，小心過馬路；道路大面積污染需要集中清掃時，距清掃點來車方向近100m處設(shè)置醒目的警示牌；組織所屬一線環(huán)衛(wèi)作業(yè)人員，集中開展道路交通安全知識教育。重點開展道路交通安全法規(guī)、交通規(guī)則、交通標(biāo)識知識教育，同時加強(qiáng)特殊氣候、特殊區(qū)域、特殊時段情況下交通安全知識教育作為新增環(huán)衛(wèi)人員崗前培訓(xùn)必訓(xùn)的重要內(nèi)容，切實做到未經(jīng)交通安全培訓(xùn)不得上崗。教育引導(dǎo)環(huán)衛(wèi)一線作業(yè)人員不斷增強(qiáng)自身防范意識和自我保護(hù)意識。教育和要求環(huán)衛(wèi)一線作業(yè)人員，在交通復(fù)雜時段和區(qū)域清掃時，必須保證一人清掃，一人觀察；清掃多車道路口時，要迎著車道清掃，讓對面車輛提前做出判斷；另外，在一些特殊氣候條件下，例如：雨、霧或能見度低的情形下，未采取有效防護(hù)措施或設(shè)置明顯標(biāo)志，應(yīng)當(dāng)禁止環(huán)衛(wèi)工人到馬路中央作業(yè)，以避免環(huán)衛(wèi)作業(yè)人員發(fā)生道路交通事故，確保他們的人身安全?？茖W(xué)合理安排環(huán)衛(wèi)工人作業(yè)時間，避免或減少交通高峰期的路面作業(yè)。一天之中7：30至9：30、14：00至15：00、16：30至18：30這三個時段，是上下班的高峰期，也是交通流量繁忙、交通違法行為十分突出的時段。要嚴(yán)格按照市容局的統(tǒng)一要求，避開交通高峰期進(jìn)行集中清掃。一線環(huán)衛(wèi)工人要盡可能避免或減少在交通高峰期上路保潔作業(yè)，把作業(yè)時間盡可能安排在人流、車流量相對平穩(wěn)的低峰時段。交通高峰期需要保潔時，必須在確保安全的前提下進(jìn)行作業(yè)，時刻注意交通安全。嚴(yán)格要求一線環(huán)衛(wèi)作業(yè)人員著裝，加大對著裝情況的監(jiān)管力度。嚴(yán)格按照要求給一線環(huán)衛(wèi)工人統(tǒng)一配備醒目的工作裝，夜間保潔人員要配備反光標(biāo)識，或者在工作裝上添加反光標(biāo)識。在配備工作裝和反光標(biāo)識的基礎(chǔ)上，要采取有效措施加大對穿著使用情況的監(jiān)督管理。保潔地點零散不集中，加大管理難度機(jī)械以及人員的投入是保證工作成效的重要保證措施，而如何更好地利用人員及器械，在繁重的工作中更好地發(fā)揮其作用，亦能起到事半功倍的效果。本項目服務(wù)地點包括富家路、七都大道、望湖路周邊道路、主干道等不連續(xù)的道路，況且道路之間有距離間隔，道路等級相異，在清掃保潔作業(yè)過程中標(biāo)準(zhǔn)有所差異，工作重點也需要作出調(diào)整。對策：科學(xué)合理的管理體制和管理模式是環(huán)衛(wèi)管理項目的核心力量，高效的管理能夠使保潔不足之處得到有效的改善，科學(xué)的管理能夠?qū)⒈嶈Υ枚糁朴趽u籃，本次作業(yè)范圍分散、區(qū)域廣、周邊環(huán)境復(fù)雜，單單一味的投入大量人力物力并不能解決本次環(huán)衛(wèi)保潔項目的本質(zhì)問題，加強(qiáng)管理才是硬道理，將人力、物力、財力的作用發(fā)揮到最大是我司管理科學(xué)的體現(xiàn)，為此我司采取網(wǎng)格式、信息化管理，充分發(fā)揮巡查保潔的作用，做到有錯必改，有改必精。網(wǎng)格化管理模式我司將采取網(wǎng)格化管理方式，即把整個項目分點管理，實行定點定崗定責(zé)的“三定”原則，每個分點由專人負(fù)責(zé)，一旦檢查出問題則追究責(zé)任人責(zé)任，若服務(wù)效果顯著則予以獎勵，充分利用獎懲責(zé)任制度調(diào)動所有員工的工作激情。信息化管理模式我司根據(jù)多年的管理經(jīng)驗，形成一套信息化管理模式，公司和項目部人員都開通手機(jī)局域網(wǎng)，每個路段成立一個巡查保潔小組，每天巡回保潔，發(fā)現(xiàn)問題的立即電話上報，上報項目管理處，項目管理處立即通知該項目項目經(jīng)理，項目經(jīng)理收到通知后，立即到達(dá)現(xiàn)場處理，限期處理問題（若是垃圾堆未收集，或保潔不到位等簡單問題的，現(xiàn)一個小時內(nèi)整改完畢，限期時間長短視情況而定）。若在限期內(nèi)完成整改情況的，不予登記在冊，若限期內(nèi)未能完成整改任務(wù)的，需登記備案，注明原因，作為項目經(jīng)理考核評定的依據(jù)，項目管理處每月總結(jié)該月的巡查、整改情況，并上報總公司，總結(jié)經(jīng)驗，記錄在冊。若發(fā)現(xiàn)不屬于我司工作范疇的，應(yīng)通知相關(guān)部門或保養(yǎng)單位。創(chuàng)新作業(yè)方式全力推進(jìn)清掃保潔精細(xì)化管理；道路保潔方式實行長時間、無縫隙、細(xì)節(jié)化清掃。從早上5：30到7：30，晚上7：00到9：00對所有道路進(jìn)行全面清掃，全天對主要道路采取巡回保潔的辦法，全面實施不間斷保潔管理；針對道路不同狀況，為每位保潔員配備兩把掃帚，根據(jù)路