環(huán)衛(wèi)垃圾清運服務承諾及服務質量保障措施

第一節(jié)服務承諾書 2第二節(jié)按國家法律法規(guī)開展各項服務及經營的承諾 5第三節(jié)嚴格按照招標文件規(guī)定及投標文件提供的的實施方案內容實施的承諾 6第四節(jié)服務態(tài)度、服務效率、服務質量承諾 7第五節(jié)按時足額發(fā)放員工工資的承諾 12第六節(jié)對責任事故的處理承諾 13第七節(jié)設立分支機構承諾書 14第八節(jié)服務質量保障措施 15一、保潔服務質量監(jiān)察體系 15（一）“五查”相結合的方法、保證保潔質量 15（二）表格化管理 15（三）關鍵過程管理控制 15（四）監(jiān)督機制 16（五）衛(wèi)生檢查督查監(jiān)管方式 17（六）衛(wèi)生檢查督查監(jiān)督機制 18（七）衛(wèi)生檢查督查管理制度 21二、保潔服務質量保證措施 22（一）衛(wèi)生檢查督查管理機構 22（二）管理人員配備 24（三）項目主管工作日報表 26（四）質量考核標準 271、道路清掃保潔考核標準 272、垃圾清運考核標準 28（五）各崗位質量考核表 30服務承諾書致：**縣城市管理執(zhí)法局、**公司為了保證服務區(qū)域內道路清掃保潔及垃圾清運服務質量，我公司做出以下服務承諾：第1條對合同條款、付款方式全部予以響應。第2條承諾完全響應招標文件要求的服務質量。第3條合同交接過渡期的服務承諾1.本公司承諾在中標后按招標要求與采購人簽訂服務合同（協(xié)議），并在招標文件規(guī)定的時間內完成用工人員招錄，完善法定手續(xù)。2.本公司承諾為清掃及清運作業(yè)人員配備統(tǒng)一作業(yè)服裝；3.本公司承諾在合同生效之日起，保質保量的開展本項目道路清掃保潔和路段內文件要求的垃圾清運、垃圾箱的清洗和環(huán)境衛(wèi)生突擊服務等工作。第4條合同期內配合采購人工作的服務承諾1、我公司承諾，合同期內嚴格執(zhí)行《**縣農村生活垃圾清運服務管理內容、標準及考評辦法》等有關規(guī)定，并擬定相應的人員、機械作業(yè)計劃，經采購人同意后組織實施。2、我公司承諾，合同期內無條件服從采購人管理和檢查考評，并配合采購人座好服務路段的清掃保潔迎檢等工作。3、我公司承諾，合同期內配合采購人按質量標準、作業(yè)規(guī)范要求制定每月考核方案并進行定期考評和日常巡查考核。4、我公司承諾，合同期內按作業(yè)規(guī)范配備環(huán)衛(wèi)工人，環(huán)衛(wèi)工人統(tǒng)一著裝和穿反光衣，并執(zhí)行**縣勞動管理有關規(guī)定。5、我公司承諾，合同期內按作業(yè)規(guī)范配備清洗、灑水和垃圾清運車輛，并按采購人的具體要求進行機械作業(yè)。6、我公司承諾，合同期內按作業(yè)規(guī)范要求配備環(huán)衛(wèi)工人作業(yè)工具，工具要保持完好和整潔，并按采購人要求放置。7、我公司承諾，合同期內依法納稅，依法使用勞工，并按規(guī)定為投入本項目的一線環(huán)衛(wèi)工人購買人身意外險等社會保險；為了保障企業(yè)及員工的安全，企業(yè)還將購買雇主險；8、我公司承諾，合同期內在服務鎮(zhèn)區(qū)發(fā)生突發(fā)性的環(huán)衛(wèi)事件要及時報告采購人，并按作業(yè)規(guī)范組織員工及時清理，采購人有要求時，無條件執(zhí)行服務任務。9、我公司承諾，合同期內在服務作業(yè)路段附近設立辦公場所及設備管理和辦公人員。10、我公司承諾，合同期內按照合同始、止兩個交接過渡期的清掃保潔計劃實施交接過渡期作業(yè)。11、我公司承諾，合同期內遵守采購人的各項制度，聽從主管部門領導的安排和指導工作；對于未達到清潔標準的情況，我司將迅速查明原因，馬上處理并對此做出相應的防范措施，以免類似情況再次發(fā)生。12、我公司承諾，合同期內積極配合和采購人開展環(huán)境綜合治理，在采購人有接待活動以及迎檢、達標檢查、創(chuàng)優(yōu)活動等保潔任務時，調足足夠力量，按采購人要求按時保質完成任務，13、我公司承諾，合同期內我司將按照招標文件中規(guī)定的時間與采購人簽訂合同，從簽訂合同之日起，為本項目提供服務。我司認可采購人的考評制度，若我司在服務過程中出現(xiàn)違約情況，貴單位有權利要求我司整改，在收到整改通知后，我司必須無條件決速的整改，使工作符合貴方要求。第5條合同終止交接過渡期的服務承諾1、本公司承諾合同將終止的交接過渡期配合采購人及新服務單位的要求和工作；2、本公司承諾因本項目設立的場所、雇傭的環(huán)衛(wèi)工人在新服務單位需要的情況下，全力配合過渡移交，并作好環(huán)衛(wèi)工人的勸說及善后工作；3、本公司承諾堅持保質保量的清掃保潔服務到合同終止，決不提前散場；4、本公司承諾在合同終止后而采購人提出要求情況下，義務協(xié)助新服務單位工作或按要求期限提供合理有償服務。

按國家法律法規(guī)開展各項服務及經營的承諾致：**縣城市管理執(zhí)法局、**公司我公司鄭重承諾：如若我公司有幸中標本項目，我公司將按照國家法律法規(guī)開展各項服務及經營，不從事不在我公司經營范圍內的相關服務事項。對與未按上述所承諾出現(xiàn)的一切遇到政府相關職能部門的檢查與處罰，我公司愿意承擔全部法律責任及經濟處罰且對公司造成的社會負面影響等相關問題。

嚴格按照招標文件規(guī)定及投標文件提供的的實施方案內容實施的承諾致：**縣城市管理執(zhí)法局、**公司我公司鄭重承諾：如若我公司有幸中標本項目，我公司將嚴格按照招標文件規(guī)定及投標文件提供的實施方案內容實施本項目的相關服務工作。如若出現(xiàn)不按相關規(guī)定與內容實施的狀況，由我方擔當相應責任并接受采購人作出的處理。

服務態(tài)度、服務效率、服務質量承諾致：**縣城市管理執(zhí)法局、**公司我公司鄭重承諾：如若我公司有幸中標，我公司將嚴格按照招標文件要求做到以下承諾：一、服務態(tài)度：1、文明著裝，舉止大方。上班時穿統(tǒng)一的工作服，佩帶胸卡、著裝整潔，不披衣、敞懷、卷褲腿，精神振作、儀態(tài)良好。2、禮貌待人，服務至上。與人相處要平等和睦、禮貌熱情。3、文明用語，微笑待客。使用敬語，不講粗言穢語，不在公共場所高聲談話、閑聊。二、服務效率按時完成日常清掃保潔及垃圾清運工作，同時制訂每月道路保潔清運管理計劃。質量監(jiān)督巡查的頻率為每天進行一次全方位的巡查、檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時上報問題，做到發(fā)現(xiàn)問題到上報問題，日常應急處置不超過1小時。并承諾小問題當天解決，大問題3天內解決。（特殊情況除外）。三、服務質量（一）道路清掃保潔1、清掃保潔范圍內每日普掃一次，每日普掃需在早上8:30前完成(冬天清掃時間可順延半小時)，巡回保潔，清除街道牛皮癬，保持環(huán)衛(wèi)設備、公共設施、路面整潔干凈，路面基本見本色。2、加強對道路人工清掃、保潔的監(jiān)督管理，根據(jù)《城鎮(zhèn)市容環(huán)境衛(wèi)生勞動定額》的有關規(guī)定，落實轄區(qū)范圍內道路清掃、保潔環(huán)衛(wèi)工人的作業(yè)。3、清掃保潔達到街道無牛皮癬，環(huán)衛(wèi)設備、公共設施、路面整潔干凈，路面無殘留污水，排水口清潔、無沙土殘積。4、清掃保潔人員應小心執(zhí)掃，控制揚塵，避免妨礙行人。5、清掃保潔工具應擺放整齊，保潔范圍內有工具房的應存放在工具房內，保潔垃圾車不得橫向占道；運送垃圾應小心謹慎，避免撒漏。6、清掃保潔人員應穿著統(tǒng)一的行業(yè)工作服，保持衣冠整齊，有明顯所屬單位標志，夜間作業(yè)應佩帶反光安全標志。7、突發(fā)事件如道路污染和自然災害如臺風等要及時清理現(xiàn)場；各種重大活動(包括國家、自治區(qū)、市大檢查)及重大節(jié)假日等要重點保潔。（二）生活垃圾清運1、垃圾收集容器定位設置，擺放整齊，無存留垃圾及污水。2、垃圾清運車輛無殘損、封閉性好，車容車貌整潔，運輸過程中做到密閉運輸，不暴露，不遺撒。3、蚊蠅滋生季節(jié)，垃圾收集容器站（點）應定時噴灑消毒。4、清運做到定人定車包段負責，按時收集清運，鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道做到垃圾日產日清，做到車走地潔。5、服務區(qū)域內所有自然村屯、鄉(xiāng)鎮(zhèn)集鎮(zhèn)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)垃圾轉運站和居民反映需要臨時清運的所有生活垃圾應及時清運（自然村屯清運周期最長不能超過三天）6、垃圾容器定時清洗，每周一次。（三）生活垃圾清運服務作業(yè)1、所有服務區(qū)域內的生活垃圾應及時清運（自然村屯清運周期最長不能超過三天），如遇突發(fā)性大量垃圾排放（新年、清明節(jié)等）應及時清理。2、垃圾運輸應封閉，不裸露。無垃圾飛揚、散落、拖掛和污水滴漏，應覆蓋密閉，不對周邊環(huán)境造成二次污染。3、生活垃圾應做到無積壓；家用電器、沙發(fā)等垃圾應及時清除。4、垃圾運輸車輛做到車容整潔，車體外無污物、灰垢，標識清晰，垃圾清運實行密閉運輸，無灑、漏、拋現(xiàn)象，嚴禁隨意傾倒垃圾。清運車輛要定期維修保養(yǎng)，按規(guī)章制度行駛和作業(yè)，工作狀態(tài)良好，車輛完好率在90%以上。5、夜間作業(yè)時按環(huán)保相關要求進行，工作人員不得大聲喧嘩；應盡量降低工具撞擊產生的噪音；應避免壓縮設備超負荷運轉產生高分貝噪音。6、轉運站周圍環(huán)境應整潔，裝卸作業(yè)完畢，要及時打掃，定期噴灑藥物，保持潔凈。7、工作人員在上班時間里要求穿著環(huán)衛(wèi)反光標志工作服。8、散體垃圾收集干凈不遺留。9、收集垃圾的工作人員在收集生活垃圾過程中須做到無垃圾拋撒出車外，若拋撒的應立即清理干凈。10、建立積存垃圾日巡查制度，及時巡查、發(fā)現(xiàn)和處置各類垃圾，確保管轄范圍內無積存垃圾，不得出現(xiàn)“垃圾圍村、垃圾圍路”現(xiàn)象。（四）設備管理1.區(qū)域內定點配置的240L垃圾桶，由甲方負責配置，中標供應商負責維護管理使用，承包期間根據(jù)工作需要，需確保每個桶點根據(jù)實際垃圾量配備完好的240L垃圾桶數(shù)量，需要增加垃圾桶或垃圾箱，由中標供應商向采購方申請，并由采購方負責采購投入。中標供應商合同到期后，必須保證服務區(qū)域內所有垃圾桶點有足夠能正常使用的240L垃圾桶。2.采購人對中標供應商使用的車輛設備進行監(jiān)管，車輛必須安裝定位系統(tǒng)。中標企業(yè)在合同協(xié)議約定的運營期期限內，負責車輛及設備設施的日常維護和維修，中標企業(yè)有責任愛護和維護該項目建筑和所有設施，運營期滿，相關設備設施（不含辦公設備）應保持良好的運行狀態(tài)移交至采購單位。（五）安全生產1、定期進行安全生產教育，落實責任制，落實有關安全措施。2、車輛行駛必須嚴格遵守交通規(guī)則。3、路面作業(yè)人員必須統(tǒng)一穿著帶反光標志和公司標志的工作服。4、路面作業(yè)時作業(yè)人員必須持證上崗和落實警示標志及防護措施。5、清運車輛必須不得妨礙交通。6、必須密切掌握車輛的性能狀況，及時維修，杜絕事故隱患。7、做好車輛年審、購買保險、行車記錄等相關工作，完善車輛檔案。8、不得存放易燃、易爆、劇毒等危險品。9、落實防火措施，配足性能良好的消防器材。10、落實安全用電措施，不得亂拉、亂掛、亂接電線，不使用非生產性大功率電器，不得超線路負載使用電器。11、在各類作業(yè)期間，必須按各工種的操作特性，落實各類的安全、防護措施，確保人員及財產的安全，使用專業(yè)的環(huán)衛(wèi)設備、工具，按規(guī)范作業(yè)。12、發(fā)生安全生產事故的，要立即上報。13、公司員工必須聘用健康的成年人。（六）應急工作1、積極落實節(jié)假日期間、重要檢查、大型活動、突發(fā)公共事件及**縣管理工作機構特派任務時的公共環(huán)境衛(wèi)生保障工作。2、健全作業(yè)質量管理隊伍的使用、監(jiān)督機制，要做到分工明確、責任到人，管理制度，并報采購人備案。3、按要求提供管理資料及工作記錄，不得弄虛作假。4、每月制定工作計劃，針對管理部門提出的要求及自身存在的問題制定具體工作方案、目標及措施，且要求做到實事求是、目標明確、措施得力、效果明顯，同時要求每季度對工作書面總結一次，工作計劃及總結必須報管理機構備案。5、協(xié)助管理機構核實工作量，不得弄虛作假。6、核實和處理投訴事件，不得無故拖延。7、配合政府開展垃圾分類指導、宣傳工作。8、有責任發(fā)現(xiàn)并報告承包區(qū)域內超出其承包任務范圍的在市政管理方面存在的其他問題。9、對群眾投訴、媒體曝光的事件，經查實中標供應商負有責任的要按要求進行整改。（七）質量檢查1、加強巡查，確保質量。作業(yè)單位的垃圾清運質量檢查隊伍，應實施全覆蓋巡回檢查，發(fā)現(xiàn)環(huán)境衛(wèi)生問題或作業(yè)安全隱患，第一時間通知和督促作業(yè)人員整改，確保質量達標和作業(yè)安全，并對作業(yè)人員、班組工作情況進行定期講評。2、工作制度：統(tǒng)一著裝，戴牌上崗；遵守交規(guī)，不亂停放；不辭辛苦，巡回檢查；發(fā)現(xiàn)問題，監(jiān)督整改；做好記錄，如實上報；檢查質量，兼顧安全；工友有難，互相幫忙；突發(fā)案件，應急處理。

按時足額發(fā)放員工工資的承諾致：**縣城市管理執(zhí)法局、**公司我公司鄭重承諾：如若我公司有幸中標本項目，我公司將嚴格按照國家規(guī)定、合同條款要求按時支付工人工資及工資保障金，絕不拖欠工人工資及工資保障金，我司鄭重承諾：我司保證每月及時足額發(fā)放工人工資及工資保障金，不以任何借口拖延，并接受貴單位的監(jiān)督檢查。一經發(fā)現(xiàn)我司存在拖欠工人工資及工資保障金行為，我司保證將無條件籌集資金立即發(fā)放所拖欠的工人工資及工資保障金，并愿意接受貴單位任何針對性處罰措施。我司將無條件將優(yōu)先支付工人工資及工資保障金，并承諾不因拖欠工人工資及工資保障金為理由唆使或促成工人阻工、上訪鬧事等惡劣事件，若發(fā)生類似事件造成的一切后果我司將負全部責任。

對責任事故的處理承諾致：**縣城市管理執(zhí)法局、**公司我公司鄭重承諾：如若我公司有幸中標，我公司將按以下承諾實施：一、嚴格遵守國家現(xiàn)行安全相關法律法規(guī)的安全要求；二、嚴格遵守勞動合同法律法規(guī)，規(guī)范勞動用工合同，并承諾全部購買工傷、或意外人身責任安全保險，因我方未按要求購買安全責任險，我方承擔一切責任。三、完善內部安全保障措施：（一）我方按照安全生產法律法規(guī)的要求建立健全安全管理組織建立健全各項安全管理制度，做到現(xiàn)場安全、文明服務等。（二）我方在服務或從事其他工作期間，承諾配備符合安全法律法規(guī)要求的具備安全管理資質的安全管理人員。（三）我單位為**縣清掃保潔及垃圾清運提供服務期間按國家安全標準要求并取得相應的質量、安全等相關資質。（四）我公司在**縣服務作業(yè)和提供服務期間按國家安全標準要求配備安全用具及勞動保護用品等，相關費用自負.

設立分支機構承諾書致：**縣城市管理執(zhí)法局、**公司我公司鄭重承諾：如若我公司有幸中標，我公司將在中標后于項目所在地服務實施范圍內新設立服務管理機構，配備項目經理，具有固定的辦公地點，參考《辦公建筑設計標準》（JGJ／T67-2019）以及會議需求，辦公場地有效使用面積不低于80㎡，具有管理所需要的辦公設施設備，建立各項管理制度及規(guī)范并在辦公區(qū)域醒目懸掛，建立健全的財務管理體系。具有完善的作業(yè)服務臺賬，包括但不限于管理人員對現(xiàn)場作業(yè)質量檢查及人員考勤的情況，清掃保潔作業(yè)、生活垃圾收運、環(huán)衛(wèi)設施設備運營管理等巡查及督察情況。配置符合項目需求的項目負責人及管理人員、班組長、司機、環(huán)衛(wèi)作業(yè)人員。所有人員需經過上崗培訓，并按《中華人民共和國勞動法》《社會保險費征繳暫行條例》為環(huán)衛(wèi)人員辦理社會保險。所有人員著工作服，項目管理人員（項目經理、內業(yè)人員、出納和專業(yè)技術人員等）統(tǒng)一全套著裝、掛牌上崗。

服務質量保障措施保潔服務質量監(jiān)察體系“五查”相結合的方法、保證保潔質量表格化管理通過ISO9001、ISO14001管理體系進行規(guī)范，在現(xiàn)場管理中，所有的操作均通過流程化、表格化進行控制，建立《保潔服務質量標準要求》、《保潔責任區(qū)分工表》、《年度保潔服務計劃》、《月度保潔服務計劃》、《衛(wèi)生保潔日檢表》、《月度保潔工作檢查表》、《保潔員月度考核表》、《專項清潔記錄表》等。關鍵過程管理控制（1）實行計劃衛(wèi)生與日常衛(wèi)生相結合：根據(jù)《年度保潔服務計劃》分解成日常衛(wèi)生和計劃衛(wèi)生（周、月、季、半年、全年），采取日常清潔衛(wèi)生與定期循環(huán)衛(wèi)生兩者相結合的方式，保證和提升清潔保養(yǎng)工作。（2）現(xiàn)場主管、項目經理依據(jù)《保潔服務質量標準要求》、《年度保潔服務計劃》對保潔服務關鍵過程進行控制。（3）現(xiàn)場主管、項目經理對關鍵過程進行定期分析、改進。監(jiān)督機制建立監(jiān)督機制在于貫徹執(zhí)行，全體員工積極自覺配合參與，具體由行政部負責監(jiān)督，尤其在日常工作中的個人行為規(guī)范、工作行為規(guī)范、禮儀規(guī)范和考勤管理方面等如有違反，將嚴格按照公司的《規(guī)章制度》相關規(guī)定進行處罰。（1）執(zhí)行責任追究制度。對于《規(guī)章制度》的執(zhí)行，中層以上管理人中可隨時進行監(jiān)督、抽查、審核，并可召集該項目負責人陳述工作結果對公司整體運營所帶來的相關效應。公司員工對職責范圍內工作任務的執(zhí)行結果，部門負責人可隨時進行監(jiān)督、抽查、審核，并可召集該員工陳述工作結果對部門整體運作所帶來的相關效應。要建立環(huán)環(huán)相扣的責任追究制，對不同層次、各個崗位的員工．按照《規(guī)章制度》的相關責罰條例，讓執(zhí)行力弱或有過錯者為其行為“買單”。對在工作中出現(xiàn)的過錯行為，實行嚴格的責任追究。對過錯較輕的，給予警告、通報批評、調離崗位處理：對犯嚴重或者特別嚴重過錯的，給予嚴重警告、記過、記大過、開除等處分。（2）實行無為問責制度?！盁o為行為”是指不履行或不正確、及時、有效地履行規(guī)定職責，導致工作延誤、效率低下的行為；或因主觀努力不夠，工作能力與所負責任不相適應，導致工作效率低、工作質量差、任務完不成的一種工作狀況，無為就是過對于部門和單位出現(xiàn)的無正當理由，未完成公司下達的工作任務或不履行或未認真履行職責，影響整體工作安排的，應采取取消當年評優(yōu)評先資格、誡勉談話、通報批評、書面檢查、公開道歉、勸其引咎辭職等方式，對部門主管予以問責，以達到懲戒的目的，提高執(zhí)行力。（3）實行工作復命制度。對主管領導所安排的任何工作，不管完成與否，被安排人都要在規(guī)定時間內向安排人復命，保證事事有落實、件件有回音。當執(zhí)行人在執(zhí)行開始后發(fā)現(xiàn)有困難或阻力，無法按時完成，必須在規(guī)定的時間內通過公開、正當?shù)某绦蛳蛑鞴茴I導反映，否則就沒有任何理由不完成工作和任務。同時完成任務，也應及時復命。這是保障執(zhí)行指令、加強執(zhí)行力、提高工作效率的重要手段。（4）績效考核是提高執(zhí)行力的有效途徑。績效考核體系建設應該圍繞公司的整體經營規(guī)劃而建立，根據(jù)績效考核指標方案，明確考核范圍，營造公平公正的工作氛圍，體現(xiàn)個人與團隊之間的平衡關系，可以最大限度地調動員工學習并執(zhí)行《規(guī)章制度》的積極性，體現(xiàn)出簡潔、實效、操作性強的特點。行政部將開展深入全面的監(jiān)督檢查，對于未遵照執(zhí)行、流于形式、工作計劃拖延等各種行為明確考核懲罰規(guī)定，按照逐級追究責任的原則，落實考核處罰。外部監(jiān)督機制：主要在清理、保潔行為和質量方面主動接受社會似輿論、業(yè)務主管部門和安全生產管理部門的監(jiān)督，如設立專線投訴電話；在內部管理的公正性、可行性和有效性方面接受管理人員和清理人員的監(jiān)督，如設立意見箱等。內部監(jiān)督機制：公司總部不定期抽樣檢查，對員工的工作質量進行評估。項目經理定期、不定期對管轄區(qū)域清理工作質量進行檢查，加強與一線作業(yè)組及員工的溝通，及時了解一線工作情況及員工情況。兩個班的巡查人員每天負責管轄區(qū)域的工作檢查，確保清理工作正常有序、保質保量完成，加強與公司總部的溝通，及時將管理區(qū)域的工作情況反饋給項目經理，由項目經理報與公司。衛(wèi)生檢查督查監(jiān)管方式質量是服務行業(yè)的生命線，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展不可或缺的前提。保潔服務主要體現(xiàn)在服務質量方面，這是保潔企業(yè)質量管理的最重要一環(huán)，也是保潔企業(yè)開拓市場、占有市場的先決條件，可以說服務質量的優(yōu)劣關系到保潔企業(yè)的生命。為此，我司在跨入保潔服務行業(yè)的同時，樹立以“追求卓越質量，促進社會進步”為使命，以業(yè)主滿意、群眾滿意為目標，作業(yè)中嚴把質量關，狠抓質量管理，以確保高品質的保潔服務。我司的質量保證體系以全面質量管理為中心，以向業(yè)主、群眾提供滿意服務為目標，全體職工與部門共同參與，運用現(xiàn)代管理思想和科學方法，控制營運過程，提高服務質量。主要表現(xiàn)在兩方面：（1）熟悉業(yè)主、群眾的質量要求，并在作業(yè)過程中堅持以業(yè)主、群眾的質量要求為核心；（2）業(yè)主、群眾對企業(yè)項目服務質量進行考評，如不符合既定質量要求，第一時間進行改正，直至達到業(yè)主要求為止。公司質量考核體系圖衛(wèi)生檢查督查監(jiān)督機制（1）監(jiān)督方式為了更好的貫徹相關文件精神，更好地保證質量體系健康、安全地進行，特制定質量“六檢”制度：同時在行為和質量方面主動接受社會輿論、業(yè)務主管部門和安全生產管理部門的監(jiān)督，比如聘請社會監(jiān)督員、設立專線投訴電話等，在內部管理的公正性、可行性有效性方面接受管理人員和保潔人員的監(jiān)督，比如設立意見箱等自檢――為認真貫徹“保潔衛(wèi)生，從我做起”、“與我一起，美化環(huán)境”的公民準則及宣傳企業(yè)口號，特要求全體員工在各自崗位上實行自我質量檢查制度，故稱“自檢”。這是自我完善，不斷進步的精神體現(xiàn)，望認真、忠實地執(zhí)行。（注：作業(yè)前、中、后隨時進行，每班至少記錄一次，自我簽名。）復檢――又叫“互檢”，是貫徹“分工不分家”、“崗位責任清楚”、“獎罰分明”及能落實到“具體責任者”的崗位責任制，特規(guī)定有交接班的工地應實行交接班相應崗位的質量互查；無交接班的工地，員工應主動邀請其它崗位保潔員復查并簽名。員工調崗、調職或新員工到職時，應執(zhí)行質量復查交接工作。（注：在“交接”工作時進行，每天記錄一次，雙方簽名。）巡檢――又稱“督查”，是為加強現(xiàn)場管理，及時發(fā)現(xiàn)問題并迅速予以糾正，避免將不合格的服務交付給客戶，而要求保潔作業(yè)人員的上級（如：組長、組長或領班、主管等）對下屬人員的工作質量進行全面檢查。因其在工地現(xiàn)場多次隨時隨地進行，故稱“巡檢”。（每時進行，每日匯總記錄一次，主管簽名。）質檢――即質量管理部的“周檢”，公司為貫徹“創(chuàng)造自然和諧的生活”的企業(yè)宗旨，保證質量，履行對客戶的承諾，加強公司對現(xiàn)場的監(jiān)督及管理，特設立專職質檢部門，履行質檢職責。質檢原則上為“周檢”或“抽檢”，必要時亦可以次、項、日為單位進行。（注：定期不定時進行抽查，相關崗位人員、現(xiàn)場主管及質檢人員三方簽名。質檢部門還應對上述“自檢”、“復檢”、“巡檢”進行評核，并簽署意見。）聯(lián)檢――指公司派出專員參加客戶的聯(lián)合檢驗，或公司內部組織由副總經理級人員牽頭的“聯(lián)檢”小組，不定期（但每月不少于一次）對公司各工地實行聯(lián)檢，爭取以優(yōu)質的服務回報客戶，鞏固和提高服務質量。（不定期進行，組長級以上多方簽名確認。）總檢――指每季度（必要時亦可按每月）由總經理牽頭組織公司經理級（可擴大至主任級）人員進行全方位核查，以確定質量體系是否在全面、真實地執(zhí)行。（注：不定期進行，主管級以上多方簽署意見。（2）監(jiān)督流程①監(jiān)督機制是對管理架構和機構設置的動態(tài)應用，再好的架構和設置也只是死的東西，要在動態(tài)的實際工作中發(fā)揮作用，必須有健全合理高效的運作機制來保證和指導。本項目中，我司采取項目經理全面掌控，項目管理層層落實，監(jiān)督反饋環(huán)環(huán)相扣的線型交互式運作機制。②由項目經理指令中層管理人員，中層管理人員再指令下屬執(zhí)行人員；執(zhí)行人員將執(zhí)行中遇到的問題及時反饋給上層管理者或直接反饋給項目經理，上下級之間進行交互式監(jiān)督。根據(jù)多年來的管理經驗，此運作機制能夠簡化管理過程，提高管理效率，加強管理溝通，有助于高層管理人員在信息反饋中及時獲得一線動態(tài)信息，從而快速作出反應，化解問題。③運作機制是對管理架構和機構設置的動態(tài)應用，再好的架構和設置也只是死的東西，要在動態(tài)的實際工作中發(fā)揮作用，必須有健全合理高效的運作機制來保證和指導。本項目中，我司采取項目主管全面掌控，項目管理層層落實，監(jiān)督反饋環(huán)環(huán)相扣的線型交互式運作機制。④公司成立質量監(jiān)管委員會，由公司經理和各部門負責人組成，其主要職責是：全面負責公司質量監(jiān)管管理工作，研究制訂質量改進措施和勞動保護計劃，實施質量檢查和監(jiān)督，調查處理質量事故等工作，具體事務由質量檢查考核部負責。⑤公眾監(jiān)督方式公眾參與方式形式與內容市民調查通過書面問卷等形式調查市民對公共衛(wèi)生服務質量的反映市民隨訪定期對市民進行詢問，查看服務后的實際效果業(yè)主聯(lián)系根據(jù)合同服務期限，安排政府管理部門、承包企業(yè)同服務對象接觸，聽取服務對象的意見，以便改進服務投訴追蹤制度追蹤對投訴的及時處理情況，做好備案24小時值班電話鼓勵市民投訴市民監(jiān)督檢查組織市民監(jiān)督考核衛(wèi)生檢查督查管理制度（1）檢查制度①日巡查：項目管理員每日不低于三次在服務范圍內進行巡查，對員工工作進行監(jiān)督和指導。②日檢查：下班前，項目管理員對員工進行一次檢查，記錄在案，并在第二天報項目經理審查。③周、月總結：項目經理每周、每月對員工作進行全面檢查，并打分記錄在案，作為月終考核成績。④制定工作計劃：項目部經理每月向公司和甲方單位，各提供一份工作計劃表，以便公司對所有工作進行監(jiān)控，甲方單位對項目進展的了解。⑤項目質量檢查：每天對路面情況進行巡查，及時發(fā)現(xiàn)并處理問題。制止并舉報偷倒垃圾行為。對員工的現(xiàn)場作業(yè)情況進行監(jiān)督，防止員工在崗不作業(yè)和離崗現(xiàn)象的發(fā)生。及時對員工進行有效考核記錄歸檔，并作為員工年終考評的依據(jù)。⑥甲方單位檢查：定期或不定期邀請甲方單位相關人員一同檢查，認真聽取甲方單位的意見和建議。（2）檢查措施①責任到位本道路保潔，采取明確分工、責任到人的質量管理辦法。管理人員、保潔人員的獎金和分配與保潔質量相掛鉤，落實責任，賞罰嚴明。②時間到位要求相關管理人員與清掃保潔人員同時到位，既保證動態(tài)保潔時間內無缺人、空崗等現(xiàn)象發(fā)生，又能及時發(fā)現(xiàn)與處理存在問題，保證清掃質量達到規(guī)定要求。③人員到位通過加強督查的辦法，避免出工不出力、消極怠工現(xiàn)象發(fā)生，強調高效率、高質量完成保潔任務。④記錄到位無論是機械化作業(yè)人員還是人工清掃人員，每天都認真填寫《道路日常保潔檢查記錄表》，做到事事有記錄，事事有著落。⑤督查到位通過日巡查、日檢查、周月總結、質檢部督查、抓制度落實等多種方法，使高標準的保潔質量達到常態(tài)化。⑥反饋到位對檢查發(fā)現(xiàn)的問題，做好考核記錄的同時，第一時間與保潔責任人溝通，商討整改對策，最終達到真正把存在問題予以解決之目的。本項目按照ISO9001質量管理認證體系的相關規(guī)定，做好各環(huán)節(jié)相關質量的記錄，對各種質量數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，找出發(fā)生質量問題的原因，不斷完善提升服務質量。保潔服務質量保證措施衛(wèi)生檢查督查管理機構公司質量管理機構一共分兩層，第一層以質檢總部為主，檢查各個項目日常質量品質，第二層則是項目質檢部，歸屬一層質檢總部管理，同時每日檢查不低于5次，檢查實時位置并想項目營運部門下達整改通知。

管理人員配備公司成立由項目經理為組長，質檢員為副組長，各現(xiàn)場主管為成員組成質量保障小組。項目經理為項目質量保障負責人，自始至終進行項目的質量管理和維護，保證作業(yè)操作規(guī)范，達到質量要求標準。質量組示意圖質量組組長：項目經理質量組組長：項目經理組員：垃圾清運主管組員：道路保潔主管質量組副組長：質檢員理組員：車輛管理主管質量組成員均具備相關資質證書，確保質量管理和維護的專業(yè)性、規(guī)范性。

專職管理員要求①每天分上、下午兩次對所負責區(qū)域清洗員進行巡查、考勤；②暗訪式巡查考勤，不得規(guī)定具體時間、名稱和線路。內容①檢查清掃員是否按時上、下班并在崗正常工作并做好考勤登記；③檢查清掃區(qū)域工作是否達標；④檢查清掃工作是否及時；⑤檢查保潔員工具使用情況；⑥發(fā)現(xiàn)當前存在問題并及時處理或及時向項目經理匯報處理；⑦每天巡查結果及存在問題以口頭或書面形式當天向項目經理匯報。分公司經理要求①每個月至少安排15天以上專門抽查到點；②每個項目部至少抽查5個點以上；③每周組織項目經理及分公司管理員召開一次匯報會；④每個月組織專職管理員、項目經理及分公司管理員召開一次通報會或總結會；⑤每個季度安排各個項目部組織全體員工召開一次總結會。

項目主管工作日報表項目主管工作日報表主管轄區(qū)日期人員情況總人數(shù)在崗請假缺勤離職入職每日巡查第一次工人在崗巡查情況第一次作業(yè)質量巡查情況第二次工人在崗巡查情況第二次作業(yè)質量巡查情況臨時巡查情況車隊配合情況（灑水車，掃路車，后壓車，平板車等）每日突發(fā)事件處理（投訴，偷倒，安全事故）大檢查跟進及異常處理其它事項第二天重點事項

質量考核標準道路清掃保潔考核標準考核對象定性要求量化指標分值/次道路保潔效