醫(yī)院績(jī)效考核方案細(xì)則

醫(yī)院績(jī)效考核方案細(xì)則醫(yī)院績(jī)效考核方案細(xì)則為進(jìn)一步調(diào)動(dòng)醫(yī)院職工的工作積極性，切實(shí)提高員工規(guī)范服務(wù)的自覺(jué)性，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的穩(wěn)步增長(zhǎng)，并協(xié)助提高醫(yī)院院長(zhǎng)的管理質(zhì)量，在院內(nèi)各成員：負(fù)責(zé)全院績(jī)效考核管理日常工作，做好牽頭組織和綜合協(xié)(二)績(jī)效考核對(duì)象及日常安排考核時(shí)間：次月8日-13日內(nèi)完成，考核周期為上月16、門診醫(yī)生績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法考核時(shí)間：次月8日-13日內(nèi)完成，考核周期為上月1考核細(xì)則10、護(hù)理崗位量化考核標(biāo)準(zhǔn)15、病區(qū)護(hù)士績(jī)效考核量化標(biāo)準(zhǔn)17、導(dǎo)醫(yī)護(hù)士績(jī)效考核量化標(biāo)準(zhǔn)考核時(shí)間：次月8日-13日內(nèi)完成，考核周期為上月1考核時(shí)間：次月8日-13日內(nèi)完成，考核周期為上月1行政管理：由分管院長(zhǎng)、辦公室等部門科室考核，由醫(yī)療質(zhì)量：主要由業(yè)務(wù)院長(zhǎng)會(huì)同醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部組織科室管理：主要由業(yè)務(wù)院長(zhǎng)、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、績(jī)效患者滿意度：主要由醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、績(jī)效辦考核，繼續(xù)教育：主要由院辦、醫(yī)務(wù)科、科教科、護(hù)理部等以醫(yī)院20XX年度綜合目標(biāo)管理實(shí)施方案為標(biāo)準(zhǔn)，按照節(jié)余和虧損給予獎(jiǎng)勵(lì)與處罰.工作數(shù)量(即住院部醫(yī)師每人每月完成出院人數(shù)或總床日數(shù)，門診醫(yī)師完成的日診人次數(shù)、收入院人數(shù)),門診和元，分解到各臨床科室年度和季度目標(biāo)，并按之實(shí)行考核和獎(jiǎng)懲：詳見(jiàn)2017年度預(yù)算。按醫(yī)院給各臨床科室制定的業(yè)務(wù)目標(biāo)超額完成后，超額完成的收入給與經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)：臨床科室按科室毛收入超額部分的2%,心B超按科室毛收入超額部分的%,磁共振按科室毛收入超額部分的%,放射、檢驗(yàn)按科室毛收入超額部分的1%,獎(jiǎng)勵(lì)給科室。1、以門診量和收入院人次為目標(biāo)，全年年門診量目標(biāo)人次，全年收住院目標(biāo)人次，門診每增一人次獎(jiǎng)2元，未完成扣2元，住院每增一人次獎(jiǎng)50元，未完成月預(yù)算每人次扣50元，扣罰獎(jiǎng)勵(lì)金額到零為止。、大科室：科主任30%,護(hù)士長(zhǎng)10%,其他60%由科主任和護(hù)士長(zhǎng)根據(jù)考勤和工作表現(xiàn)來(lái)分配給科室員工，如果科主任和護(hù)士長(zhǎng)出勤不滿獎(jiǎng)勵(lì)周期，按實(shí)際出勤發(fā)放部分獎(jiǎng)金，其余轉(zhuǎn)入科室員工分配。員工分配最好按個(gè)人系數(shù)，個(gè)人系數(shù)即是按個(gè)人職稱職務(wù)而確3、各科室年度目標(biāo)：婦產(chǎn)科萬(wàn)元，外科萬(wàn)元，內(nèi)一科萬(wàn)元，內(nèi)二科萬(wàn)元，內(nèi)三科萬(wàn)元，兒科萬(wàn)元，血透室萬(wàn)元，急診科萬(wàn)元，骨一科萬(wàn)元，骨二科萬(wàn)元，肛腸科萬(wàn)元，手術(shù)室萬(wàn)元，康復(fù)科萬(wàn)元，理療科萬(wàn)元，皮膚科萬(wàn)元，耳鼻喉科萬(wàn)元，關(guān)一科萬(wàn)元，關(guān)二科萬(wàn)元，,關(guān)節(jié)門診萬(wàn)元。B超室萬(wàn)元，心超室萬(wàn)元，胃鏡室萬(wàn)元，放射科萬(wàn)元萬(wàn)元，磁共振室萬(wàn)元，檢驗(yàn)科萬(wàn)元，,體檢中心萬(wàn)元，鑒定所萬(wàn)元，科萬(wàn)元B)住院收入以月結(jié)算的住院病人費(fèi)用計(jì)算，病人雖已C)結(jié)算單以當(dāng)月31日前到帳的金額計(jì)算。(二)、醫(yī)技、行政后勤、職能部門的績(jī)效工資分配系數(shù)為臨床科室人均分配額的考核發(fā)放，科主任按考核發(fā)放。此類部門人員績(jī)效工資=臨床科室人均分配額*個(gè)人系數(shù)+質(zhì)質(zhì)量考核總配分100分。績(jī)效工資=財(cái)務(wù)指標(biāo)*個(gè)人系數(shù)+質(zhì)量考核結(jié)果。即1分=10元(或?qū)?yīng)業(yè)績(jī)所得100%,每扣1分即扣罰1%);僅有獎(jiǎng)罰款的條款除了實(shí)際獎(jiǎng)罰款外，在績(jī)效考核里當(dāng)考核扣分超過(guò)該項(xiàng)配分額的，扣至當(dāng)項(xiàng)配分額全完1、堅(jiān)決服從上級(jí)指示，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，忠于職守。配分25分，否則扣25分；2、遵守醫(yī)院各項(xiàng)制度，遵循各項(xiàng)管理流程。配分253、遵守行政紀(jì)律，按時(shí)上傳下達(dá)，令行禁止。配分25分，否則扣25分；4、及時(shí)圓滿完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)及臨時(shí)任務(wù)。配分25分，否則扣25分。5、對(duì)于執(zhí)行中的先進(jìn)部門科室或個(gè)人，另外給與獎(jiǎng)勵(lì)。按醫(yī)院現(xiàn)有的醫(yī)療質(zhì)量考核方案(細(xì)分科室)執(zhí)行!在醫(yī)療質(zhì)量方面出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題的，將根據(jù)客觀事實(shí)和情節(jié)，除扣分外還可追究其它責(zé)任。(1)工作計(jì)劃：每月每周有計(jì)劃，有任務(wù)分解，有評(píng)議有總結(jié)。如無(wú)書面記錄者每次扣10分；(2)登記制度：清晰可查，可追溯，保存完好。否則每(3)會(huì)議活動(dòng)：遵守晨會(huì)、周會(huì)等各種會(huì)議制度，并有記錄可查。否則每次扣20分；(5)團(tuán)結(jié)合作：科室內(nèi)外關(guān)系融洽，協(xié)作良好，團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)。否則扣20分。(6)衛(wèi)生秩序：整齊清潔，規(guī)范有序。否則扣10分(7)勞動(dòng)紀(jì)律：遵守上班時(shí)間，遵守請(qǐng)假制度，遵守工作流程，按時(shí)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。否則按相關(guān)制度處理，并每次加扣20分。(四)、醫(yī)患關(guān)系：基本配分：100分醫(yī)患關(guān)系一是指醫(yī)療臨床醫(yī)技科室對(duì)病人服務(wù)全過(guò)程的質(zhì)量，二是指行政后勤管理部門對(duì)醫(yī)療一線科室的支持與服務(wù)全過(guò)程的質(zhì)量，也包括醫(yī)院部門科室之間以及醫(yī)院(1)儀表儀態(tài)：儀表端莊、服飾整潔，上班必須穿工作服，戴工作帽并佩帶胸牌。否則每次扣10分。(2)服務(wù)態(tài)度：說(shuō)話和藹、舉止文明，待人熱努力為患者著想，盡量使病人滿意。否則扣10分。(3)服務(wù)技能：有良好的專業(yè)技能，能順利地解決病人的需求。否則扣10分。(4)服務(wù)及時(shí)：對(duì)病人的需求凡是當(dāng)時(shí)能解決的必須當(dāng)時(shí)解決，不能當(dāng)時(shí)解決的必須及時(shí)地解釋清楚。否則每次扣30分，情況嚴(yán)重的另外追究責(zé)任。(6)病人滿意度調(diào)查合格率必須在90%以上。不足90%者每下降百分點(diǎn)按照績(jī)效百分點(diǎn)相應(yīng)扣除。若是接受病人紅包禮請(qǐng)或者遭到病人、外界、內(nèi)部投訴甚至醫(yī)患糾紛的，將根據(jù)客觀事實(shí)和情節(jié)，除扣分外還將追究其它責(zé)任。1、績(jī)效工資=業(yè)績(jī)指標(biāo)提成*個(gè)人系數(shù)+質(zhì)量考核獎(jiǎng)懲結(jié)果2、如果醫(yī)療質(zhì)量和病人關(guān)系中出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題的，可以一票否決，即扣除全部績(jī)效工資，并追究其他責(zé)任。3、本考核方案一般針對(duì)科室，科室執(zhí)行二級(jí)考核分配。各科室可在一定的原則下制定更細(xì)致的考核細(xì)則，但需要4、考核的形式主要是績(jī)效考核辦對(duì)科臨床科室、醫(yī)技5、采取日?？己撕鸵栽录锌己讼嘟Y(jié)合的形式，獎(jiǎng)懲6、年終考核則是在季考核的基礎(chǔ)上全面綜合，年終考核中的先進(jìn)單位和個(gè)人另外給予獎(jiǎng)勵(lì)。洪湖市中醫(yī)醫(yī)院績(jī)效考核辦公室二OXX年一月一日洪湖中醫(yī)醫(yī)院20XX年科室主任任期目標(biāo)責(zé)任書為加強(qiáng)科室管理，強(qiáng)化科主任責(zé)任，全面提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧醫(yī)院，根據(jù)醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃現(xiàn)由院長(zhǎng)(甲方)1、乙方任期：2017年1月1日至2017年12月312、乙方作為科室工作第一責(zé)任人，在院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)本科行政、業(yè)務(wù)、經(jīng)濟(jì)管理等工作，積極完成醫(yī)院4、乙方要督促科室工作人員嚴(yán)格執(zhí)行《常見(jiàn)病診療操相關(guān)的醫(yī)療制度及法律法規(guī)，確保醫(yī)療安全，不斷提高醫(yī)5、乙方要督促科室人員嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)管理辦法》,做到合理檢查、合理治療、合理用藥，努力6、乙方要監(jiān)督科內(nèi)人員嚴(yán)格執(zhí)行《非營(yíng)利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)7、乙方要每周組織一次全科人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力掌握國(guó)內(nèi)外本科新進(jìn)展，開展新技術(shù)、新療法，并向科內(nèi)人員8、乙方要認(rèn)真履行科主任職責(zé)及任期管理目標(biāo)責(zé)任，堅(jiān)決執(zhí)行《醫(yī)院2017年度績(jī)效考核方案》。9、甲方根據(jù)簽定的科主任任期目標(biāo)管理責(zé)任書和科主任考評(píng)方案，每月對(duì)乙方的管理工作進(jìn)行測(cè)評(píng)，并結(jié)合業(yè)10、本責(zé)任書一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，共同嚴(yán)格執(zhí)行。若未履行責(zé)任，甲方有權(quán)終止乙方的聘任。(甲方)代表(乙方)科主任二OXX年一月一日患者滿意度調(diào)查方法一、目的與職責(zé)：由院辦、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部負(fù)責(zé)監(jiān)測(cè)病人對(duì)醫(yī)院評(píng)價(jià)，了解病人的需求，促進(jìn)各項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)工1.調(diào)查范圍：門診部各科室、住院部各科室調(diào)查頻度：每月不定期一次。調(diào)查人次：門診部各科室10-20人，住院部各科室20人。2.滿意度評(píng)分方法：滿意率=【滿意數(shù)/調(diào)查數(shù)+(基本滿意數(shù)/調(diào)查數(shù))×】綜合科室滿意率=(門診滿意率+住院滿意率)/23.滿意度考核標(biāo)準(zhǔn)：門診部與住院部滿意度滿意率均≥90%,科室月滿意率與科室績(jī)效掛鉤。滿意率不達(dá)標(biāo)扣款數(shù)=科室績(jī)效工資總額X目標(biāo)差。4、門診病人滿意度調(diào)查表尊敬的女士、先生：您好!感謝您選擇我院就診，為了解我院各科的醫(yī)療服務(wù)情況，使我們的工作不斷改進(jìn)，更能貼近您的需求，麻煩您將醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)情況如實(shí)告知我們(請(qǐng)您在同意的項(xiàng)目前□上打√)。謝謝合作!祝您健康!(1).對(duì)掛號(hào)收費(fèi)處工作人員的服務(wù)□滿意□一般口不滿意□未接觸(2).對(duì)外科門診醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)□滿意□一般口不滿意□未接觸(3).對(duì)藥房醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)□滿意□一般口不滿意□未接觸(4).對(duì)內(nèi)科門診醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)□滿意□一般口不滿意□未接觸(5).對(duì)皮膚科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)□滿意口一般口不滿意口未接觸(6).對(duì)耳鼻喉科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)□滿意□一般口不滿意□未接觸(7).對(duì)口腔科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)□滿意口一般口不滿意(8).對(duì)眼科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)□滿意□一般口不滿意□(9).對(duì)婦科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)□滿意□一般口不滿意□(10).對(duì)關(guān)節(jié)科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)□滿意□一般口不滿意□未接觸(11).對(duì)兒科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)□滿意□一般口不滿意□(12).對(duì)放射科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)□滿意□一般口不滿意(13).對(duì)肛腸科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)□滿意□一般口不滿意(14).對(duì)康復(fù)中心醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)□滿意□一般□不滿意□未接觸(15).對(duì)急診科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)□滿意□一般口不滿意口未接觸(16).對(duì)檢驗(yàn)科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)□滿意□一般口不滿意(17).對(duì)心B超室醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)□滿意□一般口不滿意□未接觸(18).對(duì)體檢中心醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)□滿意□一般□不滿意□未接觸(19).對(duì)血透室醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)□滿意□一般口不滿意(20).對(duì)放射科科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)□滿意□一般口不滿意口未接觸(21).對(duì)磁共振醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)□滿意□一般□不滿意□未接觸(22).對(duì)胃鏡室醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)□滿意□一般口不滿意(23).對(duì)注射室醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)□滿意□一般口不滿意□未接觸(30).您有何建議和意見(jiàn)，請(qǐng)文字簡(jiǎn)述(如寫不下，請(qǐng)寫反面)如果方便的話，請(qǐng)留下你的姓名與聯(lián)系方式：2住院病人滿意度調(diào)查表科室床號(hào)時(shí)間尊敬的病友：您好!感謝您對(duì)我院的信任，為了解我院各科的醫(yī)療服務(wù)情況，使我們的工作不斷改進(jìn)，更能貼近您的需求，麻煩您將醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)情況如實(shí)告知我們(請(qǐng)您在同意的項(xiàng)目前祝您早日康復(fù)!醫(yī)院地址：電話1.您初入病房時(shí)，是否得到了醫(yī)護(hù)人員的熱情接待口是□一般口否2.病房是否整潔、規(guī)范口是□一般口否3.醫(yī)護(hù)人員是否在入院時(shí)詳細(xì)介紹有關(guān)住院的注意事→只□詳細(xì)介紹口一般口沒(méi)有介紹4.護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)度如何口和藹親切口一般口態(tài)度生硬5.當(dāng)您按床頭呼叫器后，護(hù)士能否及時(shí)到床邊，處理是否滿意□滿意□有時(shí)滿意□不滿意6.您對(duì)護(hù)士的技術(shù)操作(如靜脈穿刺等)是否滿意口滿意□有時(shí)滿意□不滿意7.您對(duì)主管醫(yī)生的診療措施是否滿意、放心口滿意放心口有時(shí)滿意□不滿意放心8.您的主管醫(yī)師服務(wù)態(tài)度如何口親切負(fù)責(zé)□一般口冷淡不負(fù)責(zé)9.您的主管醫(yī)師查房時(shí)是否認(rèn)真、仔細(xì)口認(rèn)真仔細(xì)□一般□不認(rèn)真10.您的主管醫(yī)師能否耐心解答您提出的診斷、治療方面的問(wèn)題11.您住院期間除主管醫(yī)師外，科主任或上級(jí)醫(yī)師是否進(jìn)行查房□有□沒(méi)有12.您所接觸的醫(yī)務(wù)人員有無(wú)索禮、受賄行為，若有請(qǐng)寫明具體情況口無(wú)□有13.您對(duì)手術(shù)室、麻醉科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度口滿意□一般口不滿意□沒(méi)有接觸14.您對(duì)檢驗(yàn)科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度口滿意□一般口不滿意□沒(méi)有接