上崗認(rèn)證考試附有答案

上崗認(rèn)證考試[復(fù)制]您的姓名：[填空題]*_________________________________汽車金融乘用車零售業(yè)務(wù)，對(duì)于建元平臺(tái)客戶業(yè)務(wù)，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）[單選題]*登記證在手，補(bǔ)辦結(jié)清資料需向結(jié)清部門提工單貸款合同異議需反饋金融客服群@團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)還款記錄良好的客戶，需要電子版結(jié)清證明，客服可以協(xié)助發(fā)送至客戶郵箱登記證丟失，補(bǔ)辦結(jié)清資料需向區(qū)域貸后提交工單(正確答案)金融乘用車零售業(yè)務(wù)，在2023年9月28日簽訂貸款合同，貸款期限大于等于（）期，在貸款期間前（）個(gè)月不允許提前還款，確有需要的，則借款人不僅須一次性還清剩余貸款本金，還應(yīng)一并清償貸款期間前（）個(gè)月還款計(jì)劃中尚未歸還的貸款利息（合計(jì)）作為違約金。[單選題]*483636(正確答案)361212481818481212汽車金融乘用車零售業(yè)務(wù)，客戶來(lái)電稱要續(xù)保，咨詢我司是否有要求，應(yīng)告知（）[單選題]*聯(lián)系經(jīng)銷商咨詢我司對(duì)續(xù)保沒(méi)有要求，客戶可自行確定(正確答案)給區(qū)域貸前提工單第一受益人是一汽汽車金融有限公司汽車金融乘用車零售業(yè)務(wù)，客戶張先生車貸是12月15日（星期五）還款日，當(dāng)日已扣劃，本期已還款的征信報(bào)送日期為（）[單選題]*12月19日（星期二）12月18日（星期一）(正確答案)12月17日（星期日）12月16日（星期六）財(cái)司商用車客戶，業(yè)務(wù)模式為擔(dān)保/輕卡輕擔(dān)保/中重卡輕擔(dān)保，無(wú)論合同狀態(tài)，不可以告知（）[單選題]*首期還款日正常月供還款日月供金額、融資金額(正確答案)還款卡號(hào)后四位汽車金融乘用車零售業(yè)務(wù)，客戶本人來(lái)電咨詢我司是否有寬限期，應(yīng)告知（）[單選題]*寬限期為三個(gè)工作日，超過(guò)寬限期從還款日之日起視為逾期計(jì)算利息。(正確答案)我司無(wú)寬限期會(huì)為其反饋，有結(jié)果第一時(shí)間聯(lián)系客戶，反饋給團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)核實(shí)還款日后的3個(gè)工作日為寬限期，超過(guò)寬限期從寬限期結(jié)束日后開(kāi)始計(jì)算逾期利息汽車金融乘用車業(yè)務(wù)，對(duì)于扣款時(shí)間描述正確的是（）[單選題]*要求早八點(diǎn)半之前存款；正常一天扣劃兩次，具體以實(shí)際情況為準(zhǔn)要求早九點(diǎn)之前存款；正常一天扣劃兩次，具體以實(shí)際情況為準(zhǔn)(正確答案)客戶在晚上五點(diǎn)存入可以趕上當(dāng)天扣款上午9點(diǎn)扣劃一次，下午1點(diǎn)扣劃一次汽車金融乘用車業(yè)務(wù)，資料郵寄給個(gè)人，結(jié)清資料郵寄時(shí)效為結(jié)清地址確認(rèn)后（）個(gè)工作日，如有加急最快結(jié)清留地址后（）工作日寄出[單選題]*3-7；3(正確答案)3-7；57；33-5；3汽車金融乘用車零售業(yè)務(wù)，建元平臺(tái)客戶不允許辦理以下哪項(xiàng)業(yè)務(wù)（）[單選題]*變更還款日(正確答案)全部提前還款變更還款卡變更手機(jī)號(hào)租賃商用車客戶來(lái)電可以告知（）[單選題]*扣款成功結(jié)果逾期金額剩余還款期限扣款失敗原因(正確答案)汽車金融乘用車零售業(yè)務(wù)，長(zhǎng)期無(wú)法聯(lián)系客戶（系統(tǒng)顯示工作人員聯(lián)系客戶一直拒接）致電400要求客服記錄地址，客服應(yīng)在服務(wù)化系統(tǒng)（）功能登記地址[單選題]*結(jié)清地址確認(rèn)結(jié)清長(zhǎng)期無(wú)法聯(lián)系客戶(正確答案)結(jié)清材料郵寄地址變更申請(qǐng)結(jié)清材料郵寄地址變更查詢汽車金融乘用車零售業(yè)務(wù)，客戶張強(qiáng)車貸還款日為12月10日未還款成功，客戶當(dāng)天來(lái)電要變更還款日到24日，以下說(shuō)法正確的是（）[單選題]*還款日當(dāng)日公眾號(hào)不可變更，客服可在業(yè)務(wù)系統(tǒng)協(xié)助變更告知我司不可變更還款日客戶可在公眾號(hào)變更，客服也可協(xié)助在業(yè)務(wù)系統(tǒng)變更到還款日但未還款（應(yīng)還未還＞0），告知當(dāng)前不可變更，需當(dāng)期款項(xiàng)扣成功后關(guān)注一汽汽金公眾號(hào)操作還款日變更(正確答案)汽車金融乘用車零售業(yè)務(wù)，合同執(zhí)行完畢，客戶來(lái)電，要將結(jié)清資料郵寄對(duì)象是經(jīng)銷商改為郵寄本人，以下操作流程正確的是（）[單選題]*提示免責(zé)話術(shù)記錄資料郵寄地址-給結(jié)清部門提工單提示已知悉提示免責(zé)話術(shù)記錄資料郵寄地址-給區(qū)域貸后及結(jié)清部門提工單提示已知悉提示免責(zé)話術(shù)記錄資料郵寄地址--給區(qū)域貸后提工單提示已知悉提示免責(zé)話術(shù)記錄資料郵寄地址-給區(qū)域貸后及結(jié)清部門提工單提示已知悉，并同步至結(jié)清群(正確答案)汽車金融乘用車零售業(yè)務(wù)，結(jié)清資料補(bǔ)寄時(shí)效為（）處理完畢，時(shí)效內(nèi)無(wú)需重復(fù)加急[單選題]*三個(gè)工作日內(nèi)(正確答案)五個(gè)工作日內(nèi)七個(gè)工作日內(nèi)一周內(nèi)商用車客戶來(lái)電，咨詢?yōu)槭裁醋约很囕v被鎖，應(yīng)如何處理（）[單選題]*在線告知客戶客服沒(méi)有查詢鎖車權(quán)限，如果客戶當(dāng)前有欠款建議盡快處理欠款，鎖車的問(wèn)題建議聯(lián)系經(jīng)銷商溝通，如不同意反饋區(qū)域(正確答案)在線告知客戶客服沒(méi)有查詢鎖車權(quán)限，直接反饋區(qū)域在線告知客戶非我司鎖車在線告知客戶客服沒(méi)有查詢鎖車權(quán)限，如果客戶當(dāng)前有欠款建議盡快處理欠款，鎖車的問(wèn)題建議聯(lián)系經(jīng)銷商溝通，如不同意反饋團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)汽車金融乘用車零售業(yè)務(wù)，客戶對(duì)于辦理解押收取費(fèi)用有異議，客服應(yīng)（）[單選題]*告知聯(lián)系經(jīng)銷商咨詢反饋區(qū)域貸后核實(shí)告知我司除貸款利息外不收取任何費(fèi)用，建議哪里收取和哪里咨詢(正確答案)告知解押不收取費(fèi)用汽車金融乘用車零售業(yè)務(wù)，客戶登記證書在手，之前已經(jīng)來(lái)電讓我司出具一份解押材料，工單處理中，此次來(lái)電時(shí)間離上次提交工單時(shí)間已經(jīng)超過(guò)3個(gè)工作日，客服正確的處理方式（）[單選題]*點(diǎn)擊工單催辦，且同步將信息反饋給汽金結(jié)清工單補(bǔ)寄處理群在汽金結(jié)清工單補(bǔ)寄處理群里催促反饋并告知工單已派發(fā)，三個(gè)工作日未辦結(jié)(正確答案)在汽金結(jié)清環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)處理群里催促反饋并告知工單已派發(fā)，三個(gè)工作日未辦結(jié)重新提交一條工單汽車金融乘用車零售業(yè)務(wù)，免抵押客戶，經(jīng)銷商來(lái)電咨詢登記證是否在我司，客服正確的處理方式（）[單選題]*告知沒(méi)有權(quán)限告知聯(lián)系區(qū)域銷售經(jīng)理反饋一汽金融客服群客服查詢系統(tǒng)后可以告知(正確答案)汽車金融乘用車零售業(yè)務(wù)，車管所來(lái)電咨詢客戶是否結(jié)清，需核實(shí)（），要求對(duì)方提供客戶的（），我司告知結(jié)清狀態(tài)和結(jié)清時(shí)間[單選題]*車管所名稱；身份證和車架號(hào)(正確答案)客戶姓名；身份證和合同號(hào)車管所名稱；身份證和姓名來(lái)電人姓名；客戶姓名和車架號(hào)汽車金融乘用車零售業(yè)務(wù)，客戶來(lái)電對(duì)2023年1月的逾期還款記錄有異議，要求整改征信報(bào)告，經(jīng)系統(tǒng)查詢顯示扣劃失敗余額不足，客服應(yīng)如何處理（）[單選題]*告知是卡內(nèi)余額不足導(dǎo)致，是個(gè)人原因無(wú)法更改告知協(xié)助反饋，具體以工作人員告知為準(zhǔn)，反饋一汽金融客服群告知協(xié)助反饋，具體以工作人員告知為準(zhǔn)，需給區(qū)域下工單(正確答案)告知協(xié)助反饋，可以更改，需給區(qū)域下工單汽車金融乘用車零售業(yè)務(wù)，以下關(guān)于撤單描述正確的是*本人來(lái)電可申請(qǐng)撤單，全品均可受理(正確答案)大眾品牌合同狀態(tài)為放款前各環(huán)節(jié)，客戶本人確定未提車，可辦理(正確答案)我司不受理經(jīng)銷商撤單(正確答案)其他品牌合同狀態(tài)在合同簽訂環(huán)節(jié)以前各環(huán)節(jié)可受理，合同簽訂完成環(huán)節(jié)需派單至區(qū)域，由區(qū)域核實(shí)后受理(正確答案)汽車金融乘用車零售業(yè)務(wù)，結(jié)清資料郵寄對(duì)象為個(gè)人，確認(rèn)地址的方式有（）*還款日到期的前五天可在公眾號(hào)確認(rèn)地址(正確答案)等結(jié)清后三個(gè)工作日內(nèi)有結(jié)清部門工作人員（0431開(kāi)頭座機(jī)）聯(lián)系確認(rèn)地址(正確答案)客服登記地址(正確答案)回復(fù)短信登記地址(正確答案)汽車金融乘用車零售業(yè)務(wù)，電話催收客戶來(lái)電無(wú)法卡扣，強(qiáng)烈要求二維碼還款，應(yīng)（）*告知客戶聯(lián)系經(jīng)銷商告知客戶僅支持卡扣反饋電話催收群（QQ或者釘釘）(正確答案)給區(qū)域提工單，工單中需備注已線下反饋對(duì)應(yīng)電催機(jī)構(gòu)(正確答案)對(duì)于商用車客戶來(lái)電咨詢卡號(hào)，以下說(shuō)法正確的是（）*非本人來(lái)電咨詢扣款卡信息，可以告知開(kāi)戶行+全部銀行卡號(hào)非本人來(lái)電咨詢扣款卡信息，只可以告知開(kāi)戶行+銀行卡號(hào)后四位(正確答案)本人系統(tǒng)預(yù)留號(hào)碼進(jìn)線，并且核身是客戶本人，提示免責(zé)話術(shù)后，可以告知開(kāi)戶行+銀行卡全號(hào)(正確答案)本人來(lái)電咨詢?nèi)靠ㄌ?hào)，核身規(guī)則是：在線核實(shí)問(wèn)題三個(gè)問(wèn)題（還款日、身份證到期日、車牌號(hào)）三個(gè)問(wèn)題全部回答正確(正確答案)金融乘用車零售業(yè)務(wù)，客服開(kāi)具利息發(fā)票要求為（）*借款人本人且預(yù)留號(hào)碼來(lái)電，核實(shí)身份信息(正確答案)利息發(fā)票金額=實(shí)還利息+本金罰息+利息罰息(正確答案)公司員工來(lái)電提供公司名稱、統(tǒng)一社會(huì)信用代碼證號(hào)及法人姓名也可協(xié)助開(kāi)具利息發(fā)票不能開(kāi)具專用發(fā)票，只能開(kāi)具普票(正確答案)金融乘用車零售業(yè)務(wù)，系統(tǒng)顯示免抵押客戶，登記證書在客戶的手中，需要一份解押材料，提給外包結(jié)清的工單內(nèi)容包括（）*郵寄地址及到付身份證號(hào)、車架號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)(正確答案)郵寄地址(正確答案)合同號(hào)、姓名、手機(jī)號(hào)、車牌號(hào)(正確答案)金融乘用車零售業(yè)務(wù)，非平臺(tái)類客戶來(lái)電辦理以下哪類業(yè)務(wù)無(wú)需給區(qū)域提交工單（）*卡無(wú)法扣劃，咨詢其他還款方式登記證在手，補(bǔ)辦解押資料(正確答案)正常還款客戶申請(qǐng)?zhí)崆斑€款(正確答案)本人去世，家人來(lái)電要協(xié)助還款汽車金融乘用車零售業(yè)務(wù)，非預(yù)留號(hào)碼來(lái)電的核身規(guī)則為（）*判斷來(lái)電人聲音與系統(tǒng)所示客戶性別一致(正確答案)客戶貸款合同號(hào)與系統(tǒng)核對(duì)一致我司通過(guò)人工對(duì)客戶身份證號(hào)碼核對(duì)一致(正確答案)隨機(jī)核實(shí)2-3個(gè)貸款合同、車輛信息或客戶申請(qǐng)表提供信息，如有問(wèn)題回答錯(cuò)誤，核實(shí)問(wèn)題增加到4個(gè)(正確答案)汽車金融乘用車零售業(yè)務(wù)，清收客戶來(lái)電咨詢一下哪項(xiàng)業(yè)務(wù)需反饋區(qū)域（）*剩余還款金額(正確答案)違約金異議(正確答案)已還金額(正確答案)協(xié)商還款(正確答案)財(cái)司商用車客戶來(lái)電，稱款項(xiàng)交給經(jīng)銷商，如果經(jīng)銷商沒(méi)有給他還款，客戶來(lái)電咨詢，客服應(yīng)如何處理（）*告知如果錢交給經(jīng)銷商，可再次聯(lián)系經(jīng)銷商，經(jīng)銷商會(huì)協(xié)助還款，等待后續(xù)還款結(jié)果即可告知客戶根據(jù)雙方簽署協(xié)議，您需要按時(shí)還款履行還款責(zé)任，未按時(shí)還款會(huì)產(chǎn)生罰金并且影響征信記錄(正確答案)建議采用卡扣或者匯款的方式還款(正確答案)如果您把錢交給經(jīng)銷商，建議您和經(jīng)銷商溝通，客戶想查詢經(jīng)銷商是否幫他歸還款項(xiàng)，需直接流轉(zhuǎn)區(qū)域核實(shí)(正確答案)汽車金融乘用車零售業(yè)務(wù)，借款人申請(qǐng)條件要求有哪些（）*是中國(guó)公民或連續(xù)居住中國(guó)1年以上港澳臺(tái)及外國(guó)人(正確答案)借款人、共同借款人、保證人年齡不可<18周歲，年齡+貸款期限不可>70周歲（限購(gòu)城市的共同借款人/保證人可不受此年齡限制(正確答案)具有完全民事權(quán)利能力和完全民事行為能力(正確答案)本地具有房產(chǎn)或穩(wěn)定的收入來(lái)源(正確答案)汽車金融乘用車零售業(yè)務(wù)，經(jīng)銷商來(lái)電的核身標(biāo)準(zhǔn)為（），以上其中3個(gè)信息核對(duì)一致視為核身通過(guò)*客戶預(yù)留的居住地址經(jīng)銷商咨詢客戶的申請(qǐng)編號(hào)(正確答案)該客戶申請(qǐng)表銷售顧問(wèn)姓名及手機(jī)號(hào)(正確答案)核實(shí)經(jīng)銷商全稱(正確答案)汽車金融乘用車零售業(yè)務(wù)，李先生來(lái)電，稱綁定的卡有限額，要匯款，客服應(yīng)（）*咨詢客戶是否可以聯(lián)系銀行把綁定的卡升級(jí)一類卡(正確答案)如不能升級(jí)一類卡是可以重新綁定我司支持的銀行卡作為扣款卡(正確答案)如果不能升級(jí)一類卡也不能換卡可告知再微信公眾號(hào)上在線還款如果不能升級(jí)一類卡也不能換卡協(xié)助反饋區(qū)域工作人員聯(lián)系協(xié)助(正確答案)汽車金融乘用車零售業(yè)務(wù)，關(guān)于變更手機(jī)號(hào)業(yè)務(wù)，以下說(shuō)法正確的是（）*申請(qǐng)環(huán)節(jié)/面簽/放款環(huán)節(jié)：不受理，告知客戶聯(lián)系經(jīng)銷商變更(正確答案)合同執(zhí)行中/合同執(zhí)行完畢：可以通過(guò)公眾號(hào)功能變更，如不同意也可人工協(xié)助變更(正確答案)清收客戶，客服按照正常變更手機(jī)號(hào)規(guī)則協(xié)助變更，修改后需要工單反饋區(qū)域知悉，工單內(nèi)容包括原手機(jī)號(hào)和新手機(jī)號(hào)(正確答案)人工變更手機(jī)號(hào)需核身并提示免責(zé)話術(shù)(正確答案)汽車金融乘用車零售業(yè)務(wù)，以下哪類客戶無(wú)法變更還款日（）*執(zhí)行過(guò)展期(正確答案)逾期客戶(正確答案)應(yīng)還未還＞0(正確答案)平臺(tái)類客戶(正確答案)汽車金融乘用車零售業(yè)務(wù)，客戶來(lái)單咨詢提前還款業(yè)務(wù)，歸檔狀態(tài)顯示已入庫(kù)，客服應(yīng)引流的微信公眾號(hào)功能是（）*【還款計(jì)劃查詢】【提前還款申請(qǐng)】(正確答案)【結(jié)清進(jìn)度查詢】(正確答案)【結(jié)清資料郵寄確認(rèn)】(正確答案)金融乘用車零售業(yè)務(wù)，以下對(duì)于撤銷提前還款描述錯(cuò)誤的是（）*客戶在還款日當(dāng)天可以在微信公眾號(hào)操作撤銷,無(wú)論是公眾號(hào)發(fā)起的申請(qǐng)還是業(yè)務(wù)系統(tǒng)提交的申請(qǐng)均可撤銷(正確答案)還款日當(dāng)天扣劃失敗，系統(tǒng)次日自動(dòng)撤銷客戶在還款日當(dāng)天可以在微信公眾號(hào)操作撤銷（僅可撤銷公眾號(hào)發(fā)起的申請(qǐng)，業(yè)務(wù)系統(tǒng)發(fā)起的需在業(yè)務(wù)系統(tǒng)撤銷）無(wú)論公眾號(hào)發(fā)起的提前還款申請(qǐng)還是業(yè)務(wù)系統(tǒng)發(fā)起的均無(wú)法撤銷(正確答案)汽車金融客戶收到結(jié)清資料后，無(wú)法辦理解押時(shí)，以下哪種情況（）需要聯(lián)系區(qū)域處理。*需要一整套電子版的解押材料(正確答案)需要不能帶有**字樣特殊格式的委托書(正確答案)需要營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件需要加蓋公章結(jié)清證明汽車金融乘用車零售業(yè)務(wù)，公司作為共借，員工來(lái)