獎品禮品供應(yīng)服務(wù)獎品禮品供應(yīng)服務(wù)方案

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目錄TOC\o"1-6"\h\u技術(shù)或服務(wù)部分 7三、招標(biāo)人認(rèn)為需要提供的其他資料 8（一）本項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案及具體實(shí)施方案； 81、服務(wù)支持能力 81）企業(yè)架構(gòu) 82）項(xiàng)目組織架構(gòu) 83）項(xiàng)目組主要成員配置及崗位職責(zé) 102、供貨方案 111）貨物保證 112）供貨保證措施 133、客戶咨詢及投訴處理方案 181）客戶咨詢客服 182）用戶投訴的定義 183）用戶投訴的級別 184）用戶投訴的處理流程 195）用戶投訴解決方案 215.1處理用戶抱怨流程 215.2用戶投訴處理作業(yè)要領(lǐng)培訓(xùn) 245.3用戶質(zhì)量問題處理流程 255.4質(zhì)量問題的界定 266）客服熱線、及物流異常情況處理流程 277）用戶糾紛的相關(guān)處理方案 297.1各類投訴的處理流程及處理方案 297.2相關(guān)處理方案 307.3投訴處理 317.4投訴處理注意事項(xiàng) 334、節(jié)余商品退換貨管理 341）退換貨服務(wù)響應(yīng) 342）退換貨流程 375、系統(tǒng)對接方案 381）系統(tǒng)對接介紹 385）商品管理 416）統(tǒng)計(jì)管理 437）微信公眾號設(shè)定 448）配置中心 456、平臺優(yōu)勢 451）自有系統(tǒng) 452）技術(shù)成熟 463）性能完善 464）技術(shù)維護(hù) 465）響應(yīng)節(jié)點(diǎn) 467、系統(tǒng)安全策略 481）數(shù)據(jù)安全 488、信息安全保障措施 511）防止用戶數(shù)據(jù)泄露措施 512）網(wǎng)站運(yùn)行安全保障措施 533）信息安全保密管理措施 544）用戶信息安全管理措施 559、緊急預(yù)案 561）應(yīng)急處理方案 562）應(yīng)急方案 563）風(fēng)險(xiǎn)保險(xiǎn) 574）項(xiàng)目監(jiān)督方案 5810、突發(fā)事件處理預(yù)案及解決方案 581）組織機(jī)構(gòu)及職責(zé) 602）預(yù)警及預(yù)警機(jī)制 613）有關(guān)應(yīng)急預(yù)案 624）應(yīng)急處置 675）應(yīng)急保障 686）監(jiān)督管理 6911、禮品送達(dá)服務(wù)能力 701）物流配送的承諾函 702）發(fā)貨時(shí)限的承諾函 7112、增值服務(wù) 721）產(chǎn)品設(shè)計(jì) 722）包裝設(shè)計(jì) 733）產(chǎn)品海報(bào) 744）IP訂制 755）短視頻制作團(tuán)隊(duì) 7713、售后服務(wù) 781）售后服務(wù)管理制度 782）售后服務(wù)宗旨 783）售后服務(wù)目標(biāo) 784）售后服務(wù)管理目的 795）售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)及要求 796）售后服務(wù)保障體系 807）售后服務(wù)機(jī)構(gòu)和力量 8014、售后服務(wù)流程 8215、售后服務(wù)跟蹤 8516、售后服務(wù)保障措施 871）售后服務(wù)響應(yīng)機(jī)制 872）售后服務(wù)檔案機(jī)制 873）售后服務(wù)監(jiān)督機(jī)制 8817、產(chǎn)品管理方案 901）自營產(chǎn)品資源情況 902）新品類的拓展增補(bǔ)方案 903）品質(zhì)管控 914）品質(zhì)管理組織架構(gòu) 915）產(chǎn)品質(zhì)量控制流程 916）供應(yīng)商評估流程 937）生產(chǎn)訂單質(zhì)量監(jiān)控 948）出貨監(jiān)裝 9618、供應(yīng)商管理制度 1031）合格供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn) 1032）供應(yīng)商定期評估 1053）供應(yīng)商業(yè)務(wù)管理 1084）供應(yīng)商責(zé)任 10919、售后服務(wù)響應(yīng)情況 1121）投訴時(shí)效響應(yīng) 1122）投訴方案響應(yīng) 1123）投訴處理響應(yīng) 1134）投訴處理注意事項(xiàng) 114（三）投標(biāo)貨物配件、備件、耗材、選件表及特殊工具清單 117（四）投標(biāo)貨物售后培訓(xùn)、維修和服務(wù)計(jì)劃表 1181、售后服務(wù)計(jì)劃 1182、售后服務(wù)原則 1183、產(chǎn)品保修及維修期限 1184、商品調(diào)換原則 1195、售后服務(wù)內(nèi)容 1206、培訓(xùn)對象 1217、培訓(xùn)目的 1218、培訓(xùn)內(nèi)容 122五、投標(biāo)人自行編寫的技術(shù)文件 125（一）項(xiàng)