物業(yè)轄區(qū)顧客財(cái)產(chǎn)控制程序

物管從業(yè)二十年，本文極具參考價(jià)值，如若有用請(qǐng)打賞支持，謝謝！物業(yè)轄區(qū)顧客財(cái)產(chǎn)控制程序【物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)分享】物業(yè)轄區(qū)顧客財(cái)產(chǎn)控制程序

1目的

對(duì)物業(yè)管理范圍內(nèi)與業(yè)主和住戶有關(guān)的財(cái)產(chǎn)給予保護(hù)。

2適用范圍適用于對(duì)委托方交付的物業(yè)、業(yè)主和住戶用于維修安裝的物品及管轄區(qū)內(nèi)車輛等的控制。

3職責(zé)

3.1總經(jīng)理負(fù)責(zé)組織成立物業(yè)驗(yàn)收接管領(lǐng)導(dǎo)小組；3.2物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)物業(yè)驗(yàn)收接管的日常事務(wù)組織協(xié)調(diào)工作；

3.3各部門按規(guī)定組成接管領(lǐng)導(dǎo)小組的各專業(yè)組，參與物業(yè)的驗(yàn)收接管工作；

3.4工程部當(dāng)班維修工負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主、住戶提供的物品進(jìn)行驗(yàn)證、安裝服務(wù)等；3.5保安部負(fù)責(zé)各類車輛的綜合管理。

4程序

4.1業(yè)主和住戶的財(cái)產(chǎn)一般包括：a.接管的物業(yè)、包括各類建筑物及公共設(shè)施；

b.業(yè)主和住戶提供的用于維修安裝用的物品，便民服務(wù)中客戶送交修理或加工的物品。

c.管轄區(qū)內(nèi)車輛的管理；d.其他與業(yè)主和住戶有關(guān)的財(cái)產(chǎn)。

4.2驗(yàn)收接管物業(yè)的控制

應(yīng)加強(qiáng)物業(yè)綜合驗(yàn)收和交接管理，保障房屋及配套設(shè)施的質(zhì)量及各項(xiàng)功能、指標(biāo)符合規(guī)定的要求和標(biāo)準(zhǔn)。

4.2.1物業(yè)驗(yàn)收應(yīng)具備的條件

4.2.1.1新建物業(yè)驗(yàn)收應(yīng)具備的條件：a.建設(shè)工程施工全部完成，業(yè)經(jīng)竣工驗(yàn)收合格；

b.供電、供氣、給排水、衛(wèi)生、道路等設(shè)施能正常使用；

C房屋棟、戶編號(hào)經(jīng)有關(guān)部門確認(rèn)。4.2.1.2原有物業(yè)驗(yàn)收應(yīng)具備的條件

a.房屋所有權(quán)、使用權(quán)清楚；

b.土地使用范圍明確。4.2.2在公司總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下，組織各部門成立物業(yè)驗(yàn)收接管領(lǐng)導(dǎo)小組，主管副總擔(dān)任組長(zhǎng)，按專業(yè)設(shè)立資料組、工程土建組和機(jī)電組，物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)日常事務(wù)運(yùn)作。

a.各專業(yè)組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)接管分工范圍內(nèi)的工作，嚴(yán)格驗(yàn)收、把好工程質(zhì)量關(guān)。物業(yè)經(jīng)理組織編制《物業(yè)接管計(jì)劃》，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)實(shí)施；

b.各專業(yè)小組按國(guó)家、省、市工程驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收物業(yè)，確保物業(yè)的各項(xiàng)功能、指標(biāo)符合規(guī)定的要求。4.2.3參與竣工驗(yàn)收的物業(yè)

4.2.3.1在驗(yàn)收前的資料準(zhǔn)備：對(duì)于物業(yè)公司參與竣工驗(yàn)收的物業(yè)，則在竣工驗(yàn)收之前，資料組應(yīng)要求委托方提供開發(fā)建設(shè)單位、工程施工單位、監(jiān)理單位、消防管理部門、配套工程施工單位、設(shè)計(jì)院等提供的有關(guān)資料，適當(dāng)時(shí)應(yīng)包括物業(yè)規(guī)劃圖，竣工總平面圖，單體建筑及結(jié)構(gòu)竣工圖，建筑施工竣工圖，隱蔽工程驗(yàn)收簽證，沉降觀察記錄，竣工驗(yàn)收證明，房地產(chǎn)權(quán)屬關(guān)系的有關(guān)資料，機(jī)電設(shè)備使用說(shuō)明書、消防系統(tǒng)竣工驗(yàn)收證明、電梯等公共設(shè)施檢查驗(yàn)收證明；用水、電、氣指標(biāo)批文，水、電、氣表校驗(yàn)報(bào)告等圖紙資料，并對(duì)所有資料進(jìn)行查驗(yàn)，為物業(yè)接管驗(yàn)收提供資料和數(shù)字依據(jù)。

4.2.3.2物業(yè)的竣工驗(yàn)收：驗(yàn)收接管領(lǐng)導(dǎo)小組參與開發(fā)建設(shè)單位、工程施工單位、監(jiān)理單位、消防管理部門、配套施工單位、設(shè)計(jì)院等依照《城市住宅大廈竣工綜合驗(yàn)收管理辦法》（1993.12）、《房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》（1991.2）等規(guī)定組織的竣工驗(yàn)收工作。4.2.4對(duì)已竣工、再用物業(yè)的驗(yàn)收接管工作：

a.各專業(yè)組根據(jù)分工范圍分別負(fù)責(zé)對(duì)房屋主體結(jié)構(gòu)、單元住宅、公共配套設(shè)施（水、電、機(jī)電設(shè)備、消防、管線等）進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查驗(yàn)收，并填寫《物業(yè)交接驗(yàn)收表》.

b.驗(yàn)收結(jié)束后，驗(yàn)收接管領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)驗(yàn)收中存在的問(wèn)題進(jìn)行歸納匯總，并將《物業(yè)交接驗(yàn)收表》的副本交委托方，以落實(shí)責(zé)任部門限期整改，直至達(dá)到規(guī)定要求。4.2.5物業(yè)移交內(nèi)容：

4.2.5.1建筑物移交：

a.各類房屋清單及配套鑰匙；b.單體建筑、結(jié)構(gòu)、水、電、氣設(shè)備竣工圖；

c.規(guī)劃圖、竣工總平面圖；

d.其他必要的技術(shù)資料（含設(shè)計(jì)變更和隱蔽工程驗(yàn)收簽證）。4.2.5.2公共設(shè)施及公共場(chǎng)所移交：

a.公共設(shè)施及公共場(chǎng)地清單；

b.機(jī)電設(shè)備操作、維護(hù)說(shuō)明書；c.綠化竣工圖、室外竣工圖（含地下管網(wǎng)、道路、停車場(chǎng)等）；

d.其他必要的技術(shù)資料（含設(shè)計(jì)變更和隱蔽工程驗(yàn)收簽證）。

4.2.5.3資料移交移交的資料應(yīng)包括：產(chǎn)權(quán)資料和技術(shù)資料兩大類。資料組負(fù)責(zé)各類資料的核對(duì)、接收，填寫物業(yè)交接驗(yàn)收表格，并根據(jù)《文件控制程序》規(guī)定進(jìn)行分類編號(hào)，列出清單，轉(zhuǎn)交管理部歸檔保管。

4.2.6對(duì)新竣工的物業(yè)，由驗(yàn)收接管領(lǐng)導(dǎo)小組與委托方和開發(fā)建設(shè)單位就建筑物保修事宜進(jìn)行協(xié)商，明確維修責(zé)任和保修期限。

4.2.7加強(qiáng)對(duì)客戶的房屋及維修的管理。努力做到：a.房屋外觀完好、整潔，執(zhí)行《清潔服務(wù)控制程序》的有關(guān)規(guī)定；

b.建筑物有明顯標(biāo)志及方向指引，執(zhí)行《服務(wù)提供控制程序》有關(guān)規(guī)定；

c.房屋完好率應(yīng)達(dá)到98%以上；d.無(wú)違規(guī)建筑；

e.封閉陽(yáng)臺(tái)統(tǒng)一有序，房屋裝修不危及結(jié)構(gòu)和安全，執(zhí)行《裝修管理作業(yè)指導(dǎo)書》的有關(guān)規(guī)定；

f.房屋零修及時(shí)率達(dá)98%以上，合格率達(dá)100%，并建立回訪制度；g.代收代付房租、水、電、氣等各項(xiàng)費(fèi)用，收繳率達(dá)到98%以上，執(zhí)行《物業(yè)收費(fèi)作業(yè)

指導(dǎo)書》的有關(guān)規(guī)定；

h.房屋資料檔案齊全，便于查閱，執(zhí)行《樓宇入住管理規(guī)定》的有關(guān)規(guī)定。業(yè)主入住十與業(yè)主一同驗(yàn)收，驗(yàn)收情況記錄于《房屋驗(yàn)收單》中，對(duì)業(yè)主資料建立〈業(yè)主檔案清單〉4.3客戶提供的用于維修、安裝、服務(wù)用的物品的控制：對(duì)業(yè)主、住戶提供的物品質(zhì)量應(yīng)進(jìn)行控制，以確保公司對(duì)業(yè)主、住戶的維修、安裝、服務(wù)質(zhì)量符合規(guī)定的要求

4.3.1工程部及各專項(xiàng)服務(wù)組（如房屋裝飾等）負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主、住戶提供的物品進(jìn)行驗(yàn)證、

維修、安裝、服務(wù)。4.3.2當(dāng)工程部收到客服部轉(zhuǎn)來(lái)的業(yè)主、住戶《維修單》、《工作任務(wù)聯(lián)系單》、《顧客信息處理、記錄、跟進(jìn)記錄表》時(shí)，在單上注明由業(yè)主、住戶提供的物品名稱及詳細(xì)信息，

維修工持《報(bào)修單》前往業(yè)主、住戶處提供維修服務(wù)。

a.維修工在維修前，應(yīng)先對(duì)業(yè)主、住戶提供的物品進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)證，確認(rèn)該產(chǎn)品能達(dá)到維修安裝要求后，方可進(jìn)行安裝。

b.對(duì)不合格的物品，維修工應(yīng)告知業(yè)主、住戶更換產(chǎn)品以達(dá)到要求。如果業(yè)主、住戶堅(jiān)持

安裝，則維修工須在《維修單》、《工作任務(wù)聯(lián)系單》上“工作任務(wù)完成情況”欄內(nèi)清楚說(shuō)明情況，經(jīng)業(yè)主和住戶簽字確認(rèn)，方可維修安裝。c.維修工現(xiàn)場(chǎng)維修安裝完畢后，應(yīng)對(duì)安裝質(zhì)量進(jìn)行全面檢查，并請(qǐng)業(yè)主、住戶驗(yàn)收，同時(shí)在《維修單》、《工作任務(wù)聯(lián)系單》上“顧客驗(yàn)收”欄內(nèi)簽名方可離開。

4.3.3公司其他專項(xiàng)便民服務(wù)中，對(duì)顧客提供用于服務(wù)的物品應(yīng)嚴(yán)格驗(yàn)證，妥善保管和利用，防止發(fā)生丟失、損壞。如發(fā)現(xiàn)不適用應(yīng)填寫《顧客信息處理、記錄、跟進(jìn)記錄表》及時(shí)反饋給顧客，妥善處理。《顧客信息處理、記錄、跟進(jìn)記錄表》由客服部自行保管。

4.4車輛管理4.4.1保安部負(fù)責(zé)各類車輛的綜合管理，確保車輛行駛、停放安全有序。具體執(zhí)行《車輛管理作業(yè)指導(dǎo)書》

5.相關(guān)文件

5.1《城市住宅小區(qū)竣工綜合驗(yàn)收管理辦法》5.2《房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》

5.3《文件控制程序》

5.4《車輛管理作業(yè)指導(dǎo)書》6.記錄

6.1《物業(yè)接管計(jì)劃》

6.2《物業(yè)交接