(完整版)管理學常識

【鯰魚效應】概念：一般沙丁魚運輸中成活率很低，后來發(fā)現(xiàn)，放入一條鯰魚，成活率大大提高。原來鯰魚到陌生環(huán)境后會急躁地四處亂游，對于好靜的沙丁魚起到了攪拌作用，而沙丁魚發(fā)現(xiàn)多了這樣一個“異已”，也加速游動，缺氧問題迎刃而解。解釋：當組織工作達到較穩(wěn)定狀態(tài)時，常常意味著工作積極性降低，“一團和氣”的集體效率反而較低，這時“鯰魚效應”將起到很好作用。“鯰魚效應”是領導層激發(fā)員工活力的有效措施，表現(xiàn)在兩方面，一是不斷補充新鮮血液，引入少壯派的生力軍，帶來競爭壓力，喚起沙丁魚的生存意識。二是不斷引進新技術(shù)、新設備、新觀念，增強生存能力和適應能力。首先，如果鯰魚本體代表領導者。箱內(nèi)沙丁魚效率低下，人浮于事，機構(gòu)臃腫，鯰魚領導者（可以是個人或集體）迅速整頓紀律，規(guī)范制度，改造流程，待組織逐漸優(yōu)化，無能的沙丁魚被淘汰，其他沙丁魚得到正面激勵，使整個機構(gòu)欣欣向榮，鯰魚領導者調(diào)動了整個組織的活力：1-果斷、雷厲風行：迅速發(fā)現(xiàn)組織病癥所在，快刀斬亂麻，迅速有效地解決。2-誠信、強勢作風：科學決策并監(jiān)督?jīng)Q策執(zhí)行，及時評估政策有效性。3-倡導創(chuàng)新、結(jié)果導向：提倡創(chuàng)新，塑造鼓勵創(chuàng)新的氛圍，從業(yè)務流程、工作設計、人員招聘與配置、薪酬設計和考核等方面體現(xiàn)創(chuàng)新思想，體現(xiàn)創(chuàng)新的利。4-成就需求、前瞻視野：有短中長期發(fā)展規(guī)劃，預見組織發(fā)展方向以及現(xiàn)存人力資源與未來的差距，能有效地辨別未來人才，裁減不適合組織發(fā)展的人員。5-系統(tǒng)視角、敢于變革：能從系統(tǒng)內(nèi)外觀察組織系統(tǒng)結(jié)構(gòu)變化和功能，既把自己當作組織的一部分（相對于漁夫，鯰魚領導者本身也是沙丁魚），又要把自己看成一個小系統(tǒng)中的領導者，帶動團隊打破常規(guī)，取得良好效益。對下屬，如果領導者是鯰魚，生存方法就是運動，至少和鯰魚同步，并且要保證同一方向（企業(yè)目標），這樣才不至于被追上吃掉，或者被其他沙丁魚擠死。其次，如果鯰魚代表團隊中一員。意味著觀點、行為、習慣的迥異，正因為不同，才會激發(fā)智慧。團隊需要“異類”的加盟，如果千篇一律，產(chǎn)生奇思妙想和高績效的可能性微乎其微。適當為團隊引入鯰魚，會帶來活潑的氣氛，帶來創(chuàng)新和共贏。但鯰魚數(shù)量應加以控制，能人太多，就會“個個是英雄、整體是狗熊”，所以日本信奉“一流管理、二流員工”的信條，既然一條鯰魚能夠帶動一群魚翻騰攪動，就沒有必要再放第二條，一山難容二虎。從這個角度看，團隊中的鯰魚還應注重良性溝通以及影響力的塑造，其他員工對待團隊中的鯰魚，也應該在工作的基礎上與其加強合作。再次，如果鯰魚代表讓人來勁的工作內(nèi)容。很多企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和工作設計是流程改造的一大課題，傳統(tǒng)的科學管理法的工作設計極有可能引發(fā)集體懶惰。鯰魚效應應用于工作設計就是工作的擴大化和豐富化以及工作輪調(diào)，但最重要的是發(fā)現(xiàn)員工偏好，看哪些工作能讓他們產(chǎn)生鯰魚的動力與激情，只有匹配了之后，鯰魚效應才能真正發(fā)揮作用，否則鯰魚就成了死魚。綜上，從不同的角度分析，鯰魚代表的內(nèi)容是不同的，對于一個從業(yè)者，領導可能是鯰魚，那么你的努力最好和組織保持同方向，不要往后游，否則就有被吃掉的危險；你的同事可能是鯰魚，那就和他比拼，看誰翻騰的能量更大；你的下級也可能有鯰魚，那就在激勵下屬成長的同時，別忘了給自己充電，保持強勁的勢頭發(fā)展，否則有被下屬吃掉的危險；你的工作中也可能有鯰魚，那就合理地安排自己的工作，分清主次，讓鯰魚工作越游越歡，最好能到上一層工作崗位上去攪動一番。－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－【蝴蝶效應】概念：上世紀70年代，美國氣象學家洛倫茲在解釋空氣系統(tǒng)理論時說，亞馬遜一只蝴蝶翅膀偶爾振動，也許兩周后會引起美國得州的龍卷風。解釋：初始條件十分微小的變化經(jīng)不斷放大，會對未來狀態(tài)造成極大影響。今天的企業(yè)同樣受“蝴蝶效應”影響。消費者相信感覺，品牌消費、購物環(huán)境、服務態(tài)度這些無形價值都會成為他們選擇的因素，不難看到，運作良好的公司在公司理念中都會出現(xiàn)這種類型的句子：“在你的100名客戶里，只有一位不滿意，因此你可驕稱只有1%的不合格，但對于該客戶而言，他得到的卻是100%的不滿意。”“你一朝對客戶不善，公司就需要10倍甚至更多的努力去補救?！薄霸诳蛻粞劾铮愦砉尽?。－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－【青蛙現(xiàn)象】概念：把一只青蛙直接放進熱水鍋里，會迅速跳出鍋外；如果放進冷水鍋慢慢地加熱，青蛙并不會立即跳出鍋外，水溫升高的最終結(jié)局是青蛙被煮死，因為等水溫高到青蛙無法忍受時，它已經(jīng)沒有能力跳出鍋外了。解釋：一些突變事件往往容易引起人們警覺，而易致人于死地的卻是在自我感覺良好的情況下，對實際情況的逐漸惡化，沒有清醒的察覺。啟示一：我們的組織和社會生存的主要威脅，并非來自突如其來的事件，而是緩慢漸進而無法察覺的過程。人們目光短淺，對悄悄發(fā)生的大變化無法察覺，最終會帶給我們更加嚴重的危害。啟示二：我們要著眼未來，勤于思考新問題，勤于學習新知識，不能醉生夢死地混日子，否則到頭來將會非常可悲。啟示三：當今社會信息爆炸，知識也需要不斷更新，不能一味安于現(xiàn)狀，不思進取，否則一定會被時代淘汰。啟示四：那種緩慢而又微小甚微的危險，才是最可怕的?。狙蛉盒扛拍睿侯^羊往哪里走，后面的羊就跟著往哪里走。第二種解釋是，在一群羊前面橫放一根木棍，第一只羊跳了過去，第二、三只也跟著跳過去，這時撤走棍子，后面的羊仍然像前面一樣跳過去，盡管沒有木棍，于是又稱“從眾心理”。解釋：最早是股票投資術(shù)語，指投資者在交易中的學習與模仿現(xiàn)象，盲目效仿而導致他們在某段時期內(nèi)買賣相同的股票?，F(xiàn)在仍是行為金融學領域中的一種典型現(xiàn)象，主流金融理論無法解釋。經(jīng)濟學中常用羊群效應描述個體的從眾心理。在一種很散亂的組織下，雖然平時盲目沖撞，但一旦有頭羊運動，其他羊會不假思索一哄而上，盡管不知道前面是狼還是鮮草。從眾心理導致的盲從，往往會招致失敗。換一種解釋，是由個人理性行為導致的集體非理性行為的一種非線性機制，即由于人們對信息缺乏了解，難以合理預期未來市場，往往通過觀察周圍人群的行為而提取信息，在信息傳遞中，許多人的信息將大致相同彼此強化，產(chǎn)生從眾行為。羊群效應一般出現(xiàn)在一個競爭非常激烈的行業(yè)中，而且這個行業(yè)上至少有一個領頭羊占據(jù)了主要注意力，那么整個羊群就會不斷摹仿這個領頭羊的一舉一動。－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－【鱷魚法則】概念：假定一只鱷魚咬住你的腳，如果你用手去試圖掙脫你的腳，鱷魚便會同時咬住你的腳與手。你愈掙扎，就被咬住得越多。所以，萬一鱷魚咬住你的腳，你唯一的辦法就是犧牲一只腳。解釋：能夠有取舍的魄力，以求立即止損，不能僥幸和拖延。－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－【刺猬法則】概念：兩只刺猬由于寒冷相擁，因為被扎痛而離開一段距離，但又太冷，于是湊到一起。幾經(jīng)折騰后終于找到一個合適距離，既能互相溫暖而又不至于被扎。解釋：刺猬法則主要是指人際交往中的“心理距離效應”。戴高樂——“保持一定的距離！”他是一個很會運用刺猬法則的人，這也深刻影響了他和幕僚的關系。任總統(tǒng)期間，他在各機構(gòu)的幕僚沒有任何人工作超過兩年。他總是對新上任的辦公廳主任說：“正如人們不能以參謀作為自己的職業(yè)，你也不能以辦公廳主任作為自己的職業(yè)。”這一規(guī)定出于兩方面考慮：一是他認為調(diào)動是正常的，而固定不正常，這是受軍隊的影響，因為沒有始終固定在某地或始終沒有人員更迭的軍隊；二是他不想讓自己離不開某個幕僚。戴高樂是個主要依靠自己思維和決斷的領袖，他不容許自己永遠離不開誰，只有調(diào)動，才能保持一定距離，從而保證幕僚的思維和決斷新鮮而充滿朝氣，并杜絕年長日久的幕僚利用他的名義營私舞弊。戴高樂的做法是英明而令人深思的。領導決策過分依賴某幾個人或沒有距離感，容易使智囊人員干政，進而使這些人假借領導名義，謀一己私利，最后拉領導下水。兩相比較，還是保持一定距離好。斯通——通用電氣公司前總裁，工作中很注意運用刺猬理論，尤其對于中高層管理者。在工作場合，斯通從不吝嗇關愛，但工余時間，他從不要求管理人員到家做客，也從不接受邀請。距離的保持靠一定的原則來維持，這種原則對所有人都一視同仁：既可以約束領導者自己，也可以約束員工。與員工保持一定的距離，既不會使你高高在上，也避免了與員工混淆身份。這是管理的一種最佳狀態(tài)。－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－【手表定律】概念：有一只表時，你可以知道現(xiàn)在是幾點鐘，同時擁有兩只時卻無法確定。兩只表并不能告訴一個人更準確的時間，反而會使看表的人失去對準確時間的信心。解釋：企業(yè)管理上，對每個人或組織不能同時用不同的方法，或設置幾個不同的目標，每個人不能由幾個人同時指揮，否則將無所適從；對于個人，不能同時選擇不同的價值觀，否則行為將陷于混亂。當你有兩只手表時，你要選擇你信賴的盡量校準，并作為標準，或者說只選擇你認為正確的：要搞清時間，一塊準確的表足夠。美國在線與時代華納的合并是一個典型的失敗案例。美國在線是一家年輕的互聯(lián)網(wǎng)公司，企業(yè)文化強調(diào)操作靈活、決策迅速，一切為快速搶占市場服務；時代華納在長期發(fā)展中建立起強調(diào)誠信和創(chuàng)新的企業(yè)文化。兩家合并后，高層沒有很好地解決兩種價值標準的沖突，員工搞不清發(fā)展方向。最后，兩家的世紀聯(lián)姻以失敗告終?，F(xiàn)實生活中我們也常遇到類似情況。面對矛盾選擇時，可以使用“模糊心理”：在很難決策的情況下，以潛意識的心理為主基調(diào)，做出符合潛意識的選擇。這里的潛意識其實就是第一印象，心理學研究表明，模糊心理其實是人在成長中積累的一種心理沉積，并不能說出明確原因，但通過它一般可以做出最符合心理需求的決定。模糊心理在矛盾選擇面前能夠提供給我們最安全的心理保護。－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－【破窗理論】破窗理論1：破窗謬論，源于學者黑茲利特一個譬喻：小孩打破窗戶將導致主人更換玻璃，從而使玻璃安裝工人和生產(chǎn)工人就業(yè)，推動經(jīng)濟發(fā)展。（也有人認為是19世紀法國經(jīng)濟學家巴斯夏總結(jié)的批評的靶子，見其《看得見的與看不見的》）。在這里，學者是為說明孩童的行為與政府行為所能產(chǎn)生的后果，從而徹底否定凱恩斯主義，是典型的“破壞創(chuàng)造財富”，該謬論最適合于戰(zhàn)爭以及各種自然災害。破窗理論2：破窗效應，美國政治學家威爾遜和犯罪學家凱琳提出：如果一扇窗戶被打破而未修復，會有更多窗戶被打破，甚至整棟樓被拆；如果一面墻出現(xiàn)涂鴉沒有被清洗，很快墻上就布滿東西；一個很干凈的地方一旦地上有垃圾出現(xiàn)，人就會放任地扔垃圾而不覺羞愧。即環(huán)境可以對一個人產(chǎn)生強烈的暗示性和誘導性。－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－【二八定律(巴萊多定律)】概念：20世紀初的意大利經(jīng)濟學家巴萊多認為，任何一組東西中，最重要的占約20%的一小部分，其余80%是次要的。社會約80%的財富集中在20%的人手里，80%的人只有20%的財富，這種統(tǒng)計的不平衡性在社會、經(jīng)濟及生活中無處不在。解釋：不要平均地分析、處理和看待問題，企業(yè)經(jīng)營和管理中要抓住關鍵的少數(shù)，找出能給企業(yè)帶來80%利潤的20%的關鍵客戶加強服務，事半功倍的效果。20%成功------------------80%不成功20%用脖子以上賺錢-------80%脖子以下賺錢20%正面思考--------------80%負面思考20%買時間----------------80%賣時間20%找一個好員工----------80%找一份好工作20%支配別人--------------80%受人支配20%做事業(yè)----------------80%做事情20%重視經(jīng)驗--------------80%重視學歷20%：行動才有結(jié)果-----80%：知識就是力量20%怎樣才有錢------80%有錢就怎樣20%愛投資----------------80%愛購物20%有目標----------------80%愛瞎想20%問題中找答案--------80%答案中找問題20%在放眼長遠------------80%只顧眼前20%把握機會--------------80%錯失機會20%計劃未來-------80%早上起來想今天干嘛20%按經(jīng)驗行事--------80%按自己意愿行事20%做簡單的事-------80%不愿意做簡單的事20%明天的事今天做----80%今天的事明天做20%如何能辦到------------80%不可能辦到20%記筆記----------------80%忘性好20%受成功影響--------80%受失敗人的影響20%狀態(tài)很好--------------80%態(tài)度不好20%相信自己會成功-------80%不愿改變環(huán)境20%永遠贊美、鼓勵-----80%永遠漫罵、批評20%會堅持----------------80%會放棄－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－【馬太效應】概念：強者愈強、弱者愈弱。源自《新約·馬太福音》：“凡有的，還要加給他叫他多余；沒有的，連他所有的也要奪過來。”與“平衡之道”相悖。解釋：朋友多的人會借助頻繁交往得到更多朋友，缺少朋友的人會一直孤獨下去；即使投資回報率相同，投資基數(shù)大的人收益也更大——這是個贏家通吃的社會。對企業(yè)經(jīng)營而言，要想在某領域保持優(yōu)勢，就必須迅速做大。當你成為領頭羊時，即使回報率相同，你也能更輕易的獲得比弱小的同行更大的收益。而若沒有實力迅速做大，就要不停地尋找新的發(fā)展領域，才能保證獲得較好的回報。－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－【鳥籠邏輯】概念：掛個鳥籠在顯眼的地方，過幾天，主人一定會兩個選擇其一：把鳥籠扔掉，或者買一只鳥放在籠里。過程很簡單，設想你是房間主人，只要有人走進房間看到鳥籠，就會問你：“鳥呢？”你回答自己從未養(yǎng)鳥，人們會問你要一個鳥籠干什么。最后你不得不二選一，因為這比無休止的解釋容易得多。鳥籠邏輯的原因很簡單：人們絕大部分的時候是采取慣性思維。所以培養(yǎng)邏輯思維很重要。－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－【責任分散效應】概念：1964年3月13日晚3時20分，紐約郊外某公寓，一位叫朱諾比白的女子在結(jié)束酒巴工作回家路上遇刺。當她絕望地喊叫：“殺人啦!救命!”附近住戶亮起了燈，打開了窗戶，兇手嚇跑了；一切恢復平靜后，兇手返回作案，當她又叫喊時，附近的住戶又打開了電燈，兇手又跑了；當她認為已經(jīng)無事上樓時，兇手再次出現(xiàn)在她面前，將她殺死在樓梯上，此間她大聲呼救，38位鄰居到窗前觀看，但無一人施救甚至報警。人們把這種眾多的旁觀者見死不救的現(xiàn)象稱為責任分散效應。解釋：對于責任分散效應的原因，心理學家進行了大量實驗調(diào)查發(fā)現(xiàn)：該現(xiàn)象不能僅說是冷酷無情或道德淪喪，因為在不同場合，人們的援助行為是不同的。當別人遇到緊急情境時，如果只有他一人能提供幫助，他會清醒地意識到自己的責任而給予幫助，見死不救會產(chǎn)生罪惡感、內(nèi)疚感而付出很高心理代價。如果有許多人在場，幫助求助者的責任就由大家分擔，每個人分擔的責任很少，旁觀者甚至可能意識不到自己的責任，從而產(chǎn)生“我不去，由別人救”的心理，造成“集體冷漠”的局面。－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－【帕金森定律】英國歷史學家諾斯古德·帕金森的《帕金森定律》闡述了機構(gòu)人員膨脹：一個不稱職的官員有三條可能出路：一是退位讓賢；二是找一個高手當助理；三是任用兩個水平更低的人。第一種會喪失許多權(quán)利不能走；第二種因為那個人會成為強勢對手也不能走；只有第三條路相對最適宜。兩個無能的助手上行下效，再找兩個更無能的助手。如此類推，形成了一個機構(gòu)臃腫，人浮于事，效率低下的領導體系。－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－【暈輪效應】概念：人身上表現(xiàn)出的某一方面特征掩蓋了其他特征，造成人際認知障礙。解釋：俄國大文豪普希金狂熱地愛上了被稱為“莫斯科第一美人”的娜坦麗并結(jié)了婚。娜坦麗容貌驚人，但每當普希金每次把寫好的詩讀給她聽時，她總捂著耳朵不要聽，而總要普希金陪她游樂、出席豪華的晚會，普希金為此丟下創(chuàng)作，債臺高筑，最還為她決斗而死，使一顆文學巨星過早隕落。在普希金看來，一個漂亮的女人也必然有非凡的智慧和高貴的品格，然而事實并非如此。暈輪效應常影響我們對別人的認知。比如有的老年人對青年人的衣著打扮、生活習慣等小缺點看不順眼，就認為他一定沒出息；有的青年由于傾慕朋友某一可愛之處，就把他看得處處可愛。這是一種以偏概全的主觀心理臆測，錯誤在于：一，抓住事物個別特征，像盲人摸象一樣以點代面；二，把并無內(nèi)在聯(lián)系的一些個性或表象聯(lián)系在一起，斷言有這種特征必然會有另一種特征；三，全都肯定或者全部否定，有絕對化傾向，并且受主觀偏見支配?？傊瑫炤喰侨穗H交往中對人心理影響很大的認知障礙，我們在交往中要盡量地避免和克服暈輪效應的副作用。－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－【霍桑效應】概念：20世紀20-30年代，梅奧在美國芝加哥西方電力公司霍桑工廠進行的工作條件、社會因素和生產(chǎn)效益關系實驗中發(fā)現(xiàn)的實驗者效應，稱霍桑效應。解釋：當同學或自己受到公眾的關注或注視時，學習和交往的效率就會大大增加。因此，我們在日常生活中要學會與他人友好相處，明白什么樣的行為才是同學和老師所接受和贊賞的，我們只有在生活和學習中不斷地增加自己的良好行為，才可能受到更多人的關注和贊賞，也才可能讓我們的學習不斷進步，充滿自信。－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－【習得性無助實驗】概念：最早由奧弗米爾和西里格曼發(fā)現(xiàn)。實驗表明，狗經(jīng)訓練可以越過屏障或以其他行為逃避實驗者加于它的電擊。但如果以前受到不可預期（不知道什么時候到來）且不可控的電擊（如電擊的中斷與否不依賴于狗的行為），當狗后來有機會逃離時，也變得無力逃離。而且狗還表現(xiàn)出其他的缺陷，如感到沮喪和壓抑，主動性降低等。解釋：狗之所以這樣表現(xiàn)，是由于在早期學到了一種無助感：它們認識到自己無論做什么都不能控制電擊終止。每次實驗中，電擊終止都是在實驗者掌控之下的，而狗會認識到自己沒有能力改變這種外界的控制，從而學到了一種無助感。人如果產(chǎn)生了習得性無助，就成為了一種絕望和悲哀。因此，我們應把自己的眼光放開闊一點，看到事件背后的真正的決定因素，不使我們自己陷入絕望。－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－【證人的記憶】概念：心理學研究證明，多數(shù)證人提供的證詞并不太準確，或者說是具有個人傾向性，并且?guī)е鴤€人的觀點和意識的。解釋：心理學家珀費可特和豪林斯經(jīng)實驗發(fā)現(xiàn)，證人對他們證詞的信心并不能決定證詞準確性。兩人發(fā)現(xiàn)，在回憶精確性上，對自己回答信心十足的證人并不比沒信心的人高明，但對于一般知識，信心高的人回憶成績則好得多。這是由于一般知識是一個數(shù)據(jù)庫，在個體之間共享，有公認的答案，人們對自己的優(yōu)勢弱勢有自知之明，因此傾向于修改自己的信心度。但是目擊事件不受這種自知之明的影響。－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－【羅森塔爾效應】1968年美國心理學家羅森塔爾做過一個實驗：在一所小學的各年級各選三個班的兒童進行煞有介事的“預測未來發(fā)展的測驗”，將被認為有“優(yōu)異發(fā)展可能”的學生名單通知教師。其實這個名單并非根據(jù)測驗結(jié)果確定而是隨機抽取的，以“權(quán)威性謊言”暗示教師，從而調(diào)動教師對這些學生的某種期待心理。8個月后再次智能測驗發(fā)現(xiàn)，這些學生的成績普遍提高。人們把這種通過教師對學生心理的潛移默化的影響，從而使學生取得教師所期望的進步的現(xiàn)象，稱為“羅森塔爾效應”，也稱皮格馬利翁效應（皮格馬利翁是古希臘神話中塞浦路斯國王，他對一尊少女塑像產(chǎn)生愛慕之情，他的熱望最終使這尊雕像變?yōu)橐粋€真人，兩人相愛結(jié)合）。－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－【虛假同感偏差】我們通常相信我們的愛好與大多數(shù)人一樣，從而高估有這種愛好的人數(shù)，當然我們通常也會高估給自己喜歡的同學投票的人數(shù)，或者是高估自己在群體中的威信與領導能力等等。這種高估與自己行為及態(tài)度有相同特點的人數(shù)的傾向性就叫“虛假同感偏差”。有些因素會影響你的這種虛假同感偏差強度：（1）外部的歸因強于內(nèi)部歸因時；（2）當前的行為或事件對某人非常重要時；（3）你對自己的觀點非常確定或堅信時；（4）你的地位或正常生活和學習受到某種威脅時；（5）涉及到某種積極的品質(zhì)或個性時；（6）你將其他人看成與自己是相似時。－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－【不值得定律】概念：最直觀的表述是：不值得做的事情，就不值得做好。解釋：不值得定律反映出人們一種心理，如果從事一份自認為不值得的事情，往往會保持敷衍了事的態(tài)度，不僅成功率小，而且即使成功也不會有成就感。哪些事值得做呢？一般而言，這取決于三個因素1、價值觀。只有符合我們價值觀的事，我們才會滿懷熱情去做。2、個性和氣質(zhì)。如果做一份與自己個性氣質(zhì)完全背離的工作，他是很難做好的。3、現(xiàn)實的處境。同樣的工作，在不同的處境下去做，給我們的感受也是不同的。例如，在一家大公司，如果你最初做的是打雜跑腿的工作，你很可能認為是不值得的，可是，一旦你被提升為領班或部門經(jīng)理，你就不會這樣認為了。值得做的工作是符合我們的價值觀，適合我們的個性與氣質(zhì)，并能讓我們看到期望。如果不具備這三個因素，就要考慮換一個更合適的工作，并努力做好它。因此，對個人來說，應在多種可供選擇的奮斗目標及價值觀中挑選一種，然后為之而奮斗。“選擇你所愛的，愛你所選擇的”，才能激發(fā)我們的奮斗毅力。而對一個企業(yè)或組織來說，則要很好地分析員工的性格特性，合理分配。－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－【彼得原理】概念：美國學者勞倫斯·彼得在對組織中人員晉升的相關現(xiàn)象研究后得出的一個結(jié)論：在各種組織中，由于習慣于對在某個等級上稱職的人員進行晉升提拔，因而雇員總是趨向于晉升到其不稱職的地位。也被稱為“向上爬”原理。解釋：對組織而言，一旦相當部分人員被推到了其不稱職的級別，就會造成組織效率低下，發(fā)展停滯。因此，這就要求改變單純的"根據(jù)貢獻決定晉升"的晉升機制，不能因某個人在某一個崗位級別上干得很出色，就推斷此人一定能夠勝任更高一級的職務。對個人而言，雖然我們每個人都期待著不停地升職，但不要將往上爬作為自己的惟一動力。與其在一個無法完全勝任的崗位勉力支撐、無所適從，還不如找一個自己能游刃有余的崗位好好發(fā)揮自己的專長。－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－【零和游戲原理】概念：游戲者有輸有贏，一方所贏正是另一方所輸，游戲的總成績永遠是零。解釋：個人、國家，政治、經(jīng)濟，世界是個巨大的"零和游戲"場，勝利者的光榮后面往往隱藏著失敗者的辛酸和苦澀。世界是一個封閉的系統(tǒng)，資源、機遇是有限的，個別人、個別地區(qū)財富的增加意味著對其他人、其他地區(qū)的掠奪："邪惡進化論"。但"零和游戲"觀念正逐漸被"雙贏"取代。人們開始認識到"利己"不一定要建立在"損人"的基礎上。通過有效合作，皆大歡喜的結(jié)局是可能出現(xiàn)的。但從零和游戲走向雙贏，要求各方要有真誠合作的精神和勇氣，在合作中不要耍小聰明，不要總想占別人的小便宜，否則"雙贏"的局面就不可能出現(xiàn)。－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－【華盛頓合作規(guī)律】邦尼人力定律：一個人一分鐘可以挖一個洞，六十個人一秒種卻挖不了一個洞?；蛘哒f一個人敷衍了事，兩個人互相推諉，三個人則永無成事之日。類似于"三個和尚"的故事。人與人的合作不是人力的簡單相加，而是要復雜和微妙得多。我們傳統(tǒng)的管理理論中，對合作研究得并不多，最直觀的反映就是，目前的大多數(shù)管理制度都是致力于減少人力的無謂消耗，而非利用組織提高人的效能，或者不妨說主要目的不是讓每個人做到最好，而是避免內(nèi)耗過多。－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－【酒與污水定律】概念：如果把一匙酒倒進一桶污水中，你得到的是一桶污水；如果把一匙污水倒進一桶酒中，你得到的還是一桶污水。幾乎在任何組織里，都存在幾個難弄的人物，他們存在的目的似乎就是為了把事情搞糟，到處搬弄是非，傳播流言、破壞組織內(nèi)部的和諧。最糟糕的是，他們像果箱里的爛蘋果，如果你不及時處理，它會迅速傳染，把果箱里其它蘋果也弄爛，他們的可怕之處在于驚人的破壞力。一個正直能干的人進入一個混亂的部門可能會被吞沒，而一個人無德無才者能很快將一個高效的部門變成一盤散沙。組織系統(tǒng)往往是脆弱的，是建立在相互理解、妥協(xié)和容忍的基礎上的，它很容易被侵害、被毒化。破壞者能力非凡的另一個重要原因在于，破壞總比