找出快速工作的捷徑

本文極具參考價(jià)值，如若有用請(qǐng)打賞支持我們！不勝感激！找出快速工作的捷徑(職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn))企業(yè)要提高效率，必須要量化。

量化的定義

所謂量化不是企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)各要素都用阿拉伯?dāng)?shù)字表示了，阿拉伯?dāng)?shù)字并不代表量化。什么叫量化呢？它的定義應(yīng)該是這樣的：讓我們一個(gè)組織的每一個(gè)員工，無(wú)論這個(gè)員工的崗位是什么，素質(zhì)如何，他都能無(wú)論在什么地方，無(wú)論什么時(shí)間，將他需要的信息與其它信息區(qū)分出來(lái)。

我說(shuō)很多企業(yè)的管理信息量化不充分，有一些管理者不同意我這一講法。他們認(rèn)為他們對(duì)自己企業(yè)的情況如數(shù)家珍，清清楚楚。其實(shí)他們對(duì)我的講法有兩層誤解。第一層誤解是他所講的如數(shù)家珍，是一些他的企業(yè)中本來(lái)就是以量化形式存在的數(shù)據(jù)，這當(dāng)然很清楚。但企業(yè)運(yùn)營(yíng)中有很多非量化的、模糊的管理信息，這些信息有沒(méi)有量化，如何來(lái)量化；第二層誤解是企業(yè)中相關(guān)職能部門(mén)掌握的量化的信息，我們企業(yè)的其它各個(gè)職能部門(mén)是不是都能及時(shí)獲取。這才是我指的現(xiàn)行我們企業(yè)管理中普遍存在的量化問(wèn)題。

1.生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各要素隨時(shí)隨地產(chǎn)生的信息如何成為能迅速區(qū)分的信息。

雖然能將企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的信息加工成能區(qū)分的信息，但要求在特定的時(shí)間，特定的地點(diǎn)才能做到，而且速度緩慢，這不行，既不全面，對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)也無(wú)指導(dǎo)的實(shí)效。等你處理好信息，機(jī)遇已經(jīng)過(guò)去了。

2.已經(jīng)存在的能迅速區(qū)分的信息如何能讓全球有權(quán)限的員工隨時(shí)隨地獲取。雖然存在已經(jīng)量化的信息，但是不能讓企業(yè)的所有員工隨時(shí)隨地共享，獲取，這些量化了的信息就不能發(fā)揮它應(yīng)有的價(jià)值。

看一下我在企業(yè)管理中的兩件具體事例。

案例

1997年，我在江蘇南京、常州、金壇有三家公司，主要從事計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成及服務(wù)，精確管理咨詢(xún)及軟件研發(fā)兩大業(yè)務(wù)。為了統(tǒng)一南京、常州、金壇三地公司的采購(gòu)和貨物配送，南京金和公司成立了物流中心，目的是形成規(guī)模采購(gòu)、降低采購(gòu)成本、減少庫(kù)存、提高效率。但運(yùn)行一段時(shí)間后，發(fā)現(xiàn)事與愿違。我們的采購(gòu)成本、不良庫(kù)存并沒(méi)有降低；采購(gòu)效率沒(méi)有提高，反而下降；客戶(hù)抱怨反而增多。當(dāng)時(shí)我們的年銷(xiāo)售規(guī)模為1.1億元人民幣，每天三個(gè)公司30多個(gè)業(yè)務(wù)員不停地給物流中心的3位工作人員打電話，一是查庫(kù)存，二是定貨?？此坪芎?jiǎn)單，但深入到物流中心就發(fā)現(xiàn)他們忙得不可開(kāi)交，從8：

到18：

，都是這樣的情況：

8：30常州公司的小李向物流中心倉(cāng)庫(kù)管理員小丁查IBMPC100臺(tái)式機(jī)的庫(kù)存，小丁報(bào)出有十臺(tái)，小李與客戶(hù)確認(rèn)；

8：32南京公司的小秦又向物流中心倉(cāng)庫(kù)管理員小丁查IBMPC100臺(tái)式機(jī)的庫(kù)存，小丁也告知為十臺(tái)；

8：50南京公司小秦開(kāi)出銷(xiāo)售單，銷(xiāo)售了5臺(tái)IBMPC100臺(tái)式機(jī)，客戶(hù)直接從物流中心倉(cāng)庫(kù)提貨；

9：

常州公司小李在常州銷(xiāo)售了8臺(tái)IBMPC100臺(tái)式機(jī)，常州公司商務(wù)在下午3：

向物流發(fā)出貨物調(diào)撥單。

這時(shí)倉(cāng)庫(kù)只有5臺(tái)IBMPC100臺(tái)式機(jī)了，補(bǔ)貨已經(jīng)來(lái)不及了，這樣常州要

的貨缺3臺(tái)，常州不能按時(shí)向客戶(hù)交貨，客戶(hù)滿意度下降。

從中我們可以看出，物流中心的貨物量看起來(lái)是量化了，但是其實(shí)這個(gè)量化是沒(méi)有共享的，沒(méi)有實(shí)時(shí)的量化，實(shí)則還是模糊的。因?yàn)槲锪鱾}(cāng)庫(kù)管理員小丁報(bào)出的是當(dāng)時(shí)的庫(kù)存量，而常州公司銷(xiāo)售小李與南京公司的銷(xiāo)售小秦得到的是小丁報(bào)出時(shí)的庫(kù)存量，而非變動(dòng)的實(shí)時(shí)庫(kù)存量。

當(dāng)時(shí)，我們?yōu)榱私鉀Q這一問(wèn)題，推行了傳真實(shí)時(shí)庫(kù)存，物流中心的庫(kù)存量實(shí)時(shí)修改，用看板管理的方法來(lái)報(bào)實(shí)時(shí)庫(kù)存量。但是由于地域與時(shí)間差的存在，我們總是無(wú)法解決實(shí)時(shí)、共享的量化問(wèn)題。

再有這樣的情況，三個(gè)公司整天有很多事情要向我請(qǐng)示，如特殊的價(jià)格政策等等。雖然公司規(guī)定，所有的請(qǐng)示都要使用傳真，但有時(shí)我不在辦公室，緊急情況，大家還都是打我的手機(jī)，電話請(qǐng)示。結(jié)果發(fā)現(xiàn)很多事辦的結(jié)果好像與我電話中講的不一致，追究這一問(wèn)題時(shí)，請(qǐng)示者振振有辭：說(shuō)當(dāng)時(shí)我就是這樣答應(yīng)他們的，我也無(wú)話可說(shuō)。我能理解可能是我自己出錯(cuò)，我知道手中拿著鋼筆找鋼筆的情況普遍存在。當(dāng)然，這里面也不排除被別人利用的情況發(fā)生。

電話溝通，查無(wú)對(duì)證，無(wú)法量化，從上圖還可以看出，電話進(jìn)行信息傳遞，雙方因語(yǔ)言表達(dá)方式方法等等原因會(huì)造成信息并非原意，誤解等情況。

小結(jié)因?yàn)殡娫捥?，有時(shí)同時(shí)要處理幾個(gè)電話，這樣的工作方式難免陰差陽(yáng)錯(cuò)，而員工之間因使用電話溝通帶來(lái)的各種誤解常常難以解決。

以下這一例再常見(jiàn)不過(guò)了：

案例

1997年12月15日，常州一家保險(xiǎn)公司的信息科科長(zhǎng)通知我們常州公司的小王，讓他通知我16日下午2點(diǎn)到他們公司，討論他們一個(gè)系統(tǒng)集成項(xiàng)目與我們公司簽約的事。我當(dāng)時(shí)大部分時(shí)間在南京，小王給南京公司去電，當(dāng)時(shí)我正好外出，小顧接的電話。我回到南京公司后小顧告訴我是周六（20日）下午2點(diǎn)去常州簽約，但到了第二天下午2點(diǎn)10分，保險(xiǎn)公司信息科科長(zhǎng)給我手機(jī)來(lái)電，問(wèn)我怎么還沒(méi)有到，我才知道搞錯(cuò)時(shí)間了。他知道我還在南京，就說(shuō)算了吧，他明天要出差，就周五讓我去簽合同吧，我想也好，周五就周五吧。沒(méi)有想到，周四下午他又給我來(lái)電話，告訴我合同簽不成了。上級(jí)來(lái)通知，所有還未簽合同的項(xiàng)目全收到省里了，要到1998年再說(shuō)。這一下我們就損失了120萬(wàn)元的合同，這在當(dāng)時(shí)對(duì)我們公司來(lái)說(shuō)是相當(dāng)大的一個(gè)合同了。小王與小顧誰(shuí)來(lái)承擔(dān)這個(gè)責(zé)任，沒(méi)有誰(shuí)承認(rèn)自己一方出錯(cuò)，我也無(wú)法判斷。年終就在眼前，所以到年終發(fā)獎(jiǎng)時(shí)我對(duì)這件事記憶猶新，處罰了他們每人500元。這500元的處罰造成了這兩個(gè)人到現(xiàn)在還有矛盾。雖然事后我承認(rèn)這里面處罰不當(dāng)，也對(duì)小王與小顧做了很多工作，但兩人的矛盾至今沒(méi)有消除。

管理與國(guó)家文化

在一個(gè)地區(qū)，一個(gè)國(guó)家談管理一定要與這個(gè)地區(qū)，這個(gè)國(guó)家的文化關(guān)聯(lián)起來(lái)，為何中國(guó)企業(yè)到國(guó)外，外國(guó)企業(yè)到中國(guó)投資很難成功，這在于對(duì)文化的磨合非常困難。中國(guó)的文化是什么，這不好說(shuō)，數(shù)萬(wàn)言也無(wú)法講清楚。文化其實(shí)是與這個(gè)國(guó)家的核心哲學(xué)緊密聯(lián)系的，中國(guó)的古代哲學(xué)有10大家，馮友蘭在他1947年出版的《中國(guó)哲學(xué)簡(jiǎn)史》中有如下一段：

1.陰陽(yáng)家。

他們講的是一種宇宙生成論。它由“陰”、“陽(yáng)”得名。在中國(guó)思想里，陰、陽(yáng)是宇宙形成論的兩個(gè)主要原則。中國(guó)人相信，陰陽(yáng)的結(jié)合與互相作用產(chǎn)生一切宇宙現(xiàn)象。

2.儒家。

這一家在西方文獻(xiàn)中稱(chēng)為“孔子學(xué)派”。但是“儒”字的字義是“文士”或?qū)W者，所以西方稱(chēng)為“孔子學(xué)派”就不大確切，因?yàn)檫@沒(méi)有表明這一家的人都是學(xué)者以及思想家。他們與別家的人不同，都是傳授古代典藉的教師，因而是古代文化遺產(chǎn)的保存者。至于孔子，的確是這一家的領(lǐng)袖人物，說(shuō)他是它的創(chuàng)建人也是正確的。不過(guò)“儒”字不限于指孔子學(xué)派的人，它的含義要廣泛些。

3.墨家。

這一家在墨子領(lǐng)導(dǎo)下，有嚴(yán)密的組織，嚴(yán)格的紀(jì)律。它的門(mén)徒實(shí)際上已經(jīng)自稱(chēng)“墨者”。所以這一家的名稱(chēng)不是司馬談新起的，其他幾家的名稱(chēng)有的是他新起的。

4.名家。

這一家的人，興趣在于他們所謂的“名”、“實(shí)”之辨。

5.法家。

漢字“法”的意義是法式、法律。這一家源于一群政治家。他們主張好的政府必須建立在成文法典的基礎(chǔ)上，而不是建立在儒者強(qiáng)調(diào)的道德慣例上。

6.道德家。

這一家的人把它的形上學(xué)和社會(huì)哲學(xué)圍繞著一個(gè)概念集中起來(lái)，那就是“無(wú)”，也就是“道”?！暗馈奔杏趥€(gè)體之中，作為人的自然德性。這一家，司馬談叫做“道德家”，后來(lái)簡(jiǎn)稱(chēng)“道家”。應(yīng)當(dāng)注意它與道教的區(qū)別。

劉歆（xin）將“百家”分為十個(gè)主要的派別，即十家。其中有六家與司馬談列舉的相同。其余四家是縱橫家、雜家、農(nóng)家、小說(shuō)家。劉歆在結(jié)論中說(shuō)：

“諸子十家，其可觀者、九家而已?！边@句話是說(shuō)，小說(shuō)家沒(méi)有其他九家重要。

對(duì)這十家作些研究，有其共性之處，我研究不深，但我認(rèn)為，就目前的管理學(xué)研究而言，中國(guó)文化的核心可以歸納為一個(gè)字“悟”。在中國(guó)的企業(yè)管理直至我們的生活，“悟”的作用可大了?！爸豢梢鈺?huì)，不可言傳”道出了“悟”的作用，“悟”的能力。

在現(xiàn)代工作生活中，靠“悟”進(jìn)行信息傳遞，不對(duì)信息進(jìn)行充分的量化行不行，不行！為什么？

悟：我的理解不僅僅代表你聽(tīng)了，你懂了，“悟”代表著你完全明了，并且已經(jīng)要傳遞給你的信息變成你的潛意識(shí)了，心知肚明了。但不要忘記，悟出，悟透是要花費(fèi)時(shí)間的，現(xiàn)代社會(huì)，生活節(jié)奏十分快捷，需要以最短的時(shí)間讓對(duì)方明白你要傳遞的信息，“悟”就落后了。

重點(diǎn)提示不量化的溝通等于制造矛盾

案例：

一個(gè)企業(yè)的老板手下有兩個(gè)清華大學(xué)畢業(yè)的女孩子，一個(gè)姓張，一個(gè)姓李。原來(lái)兩個(gè)人關(guān)系