誠基公寓秩序管理服務(wù)方案

物管從業(yè)二十年，本文極具參考價值，如若有用請打賞支持，謝謝！誠基公寓秩序管理服務(wù)方案【物業(yè)管理經(jīng)驗分享】誠基公寓秩序管理服務(wù)方案

1.秩序管理服務(wù)內(nèi)容

1.1小區(qū)基本實行封閉式管理；

1.2實行24小時值班及巡邏制度；1.3執(zhí)行小區(qū)內(nèi)安全巡查，做好防火防盜安全防范工作及巡查時協(xié)助記錄維修事項，如：照明、漏水等；

1.4結(jié)合小區(qū)特點，制訂安全防范措施；

1.5進出小區(qū)各種車輛管理有序，無堵塞交通現(xiàn)象，不影響行人通行；1.6小區(qū)停車有專人疏導(dǎo)，管理有序，排列整齊；

1.7非機動車輛有集中停放場地，管理制度落實，停放整齊，場地整潔；

1.8危及人身安全處設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措施。1.9及時處理小區(qū)內(nèi)各突發(fā)事件，必要時疏散人員，及時匯報物業(yè)管理部門并做好記錄；

1.10檢查小區(qū)設(shè)施是否完好；

1.11負責(zé)停車場區(qū)域的巡查、管理，保證車道暢通，設(shè)備、工具裝卸區(qū)的車輛、人員管理；1.12檢查進口設(shè)備、工具及非開放時段進出人員的憑證，負責(zé)人員登記工作；

1.13監(jiān)督小區(qū)內(nèi)裝修項目的施工，裝修人員的出入登記，裝修工具物料的出入登記。

2.門崗服務(wù)2.1門崗值崗時要認真、負責(zé)，在管理區(qū)域門崗實行24小時立崗秩序管理服務(wù)；

2.2在指定位置，指定面向立崗，嚴禁脫崗；

2.3立崗姿勢端正，面帶微笑行注目禮，熱情回答詢問，禁止與他人閑聊。2.4外來人員進出管理

2.4.1裝修施工人員應(yīng)到秩序管理服務(wù)處辦理手續(xù)，經(jīng)核對身份后佩帶《施工人員出入證》，方可進入管理區(qū)域，離開管理區(qū)域應(yīng)交回《施工人員出入證》；

2.4.2對裝修施工人員進出狀況，每天下午5：00核對一次，保證人、卡數(shù)量相符；2.4.3非開放時外來人員，應(yīng)到秩序管理服務(wù)處辦理手續(xù)，佩帶《臨時出入證》，方可進入管理區(qū)域。

2.5物品進出管理

2.5.1非開放時大件物品應(yīng)憑業(yè)主簽發(fā)的出門證，經(jīng)核對物品名稱、數(shù)量準(zhǔn)確無誤后，方可放行；2.5.2進入管理區(qū)域的裝修材料或貨物在指定地點卸貨，20：00-次日7：00放行。

2.6機動車輛進出、停放管理

2.6.1對機動車進出管理域區(qū)實行出入證制度、登記制度和收費制度，禁止載有易燃、易爆、有毒、有害及有污染物品的車輛進入管理區(qū)域。2.6.2向進入管理區(qū)域的車輛發(fā)放《臨時停放證》，放在車輛左側(cè)擋風(fēng)玻璃后，并做好記錄。

2.6.3地面停車場車輛停放有序，并做好車輛狀況檢查，發(fā)現(xiàn)漏油、破損等缺陷立即提示車主，并向管理處報告，做好記錄。

2.6.4對于外來車輛實行計時收費制度。2.6.5車輛駛出小區(qū)時，收回停放證，并按停放時間收取停車費，做好記錄。

2.7地下車庫管理

2.7.1車輛憑管理處所發(fā)《停車證》進出車庫；2.7.2無《停車證》車輛，應(yīng)經(jīng)管理處同意后方可進車庫，但不得占用業(yè)戶車位；

2.7.3督促進車庫車輛遵守車庫內(nèi)禁令標(biāo)志，不得在車庫內(nèi)學(xué)習(xí)駕駛和洗車；

2.7.4保持車庫及車庫出入口清潔、通暢；2.7.5經(jīng)常到車庫內(nèi)巡視，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)作好記錄并向小區(qū)經(jīng)理報告；

2.7.6車庫內(nèi)發(fā)生事故應(yīng)保持現(xiàn)場，立即向管理處報告。

2.7便民服務(wù)2.7.1遇業(yè)主攜帶重物需幫助時，請業(yè)主將重物暫放在指定點，用對講機通知巡視崗為業(yè)主提供搬運服務(wù)；

2.7.2接到業(yè)主通知，要求代叫出租車時應(yīng)為業(yè)主提供叫車服務(wù)。

3.巡崗服務(wù)3.1管理區(qū)內(nèi)實行全年365天24小時全天候秩序管理巡視服務(wù)，確保每小時巡遍全部公共區(qū)域。

3.2區(qū)內(nèi)巡視

3.2.1巡視前檢查和佩帶好對講機、電筒、筆和巡視記錄表，并隨身攜帶裝小件垃圾的塑料袋；3.2.2巡視內(nèi)容：走道清潔，公共場所、照明、消火栓、機房、門、窗、裝修現(xiàn)場等；

3.2.3按秩序管理服務(wù)處指定的巡視路線巡邏，巡視記錄中應(yīng)記載發(fā)現(xiàn)情況及時間。

3.2.4客戶需要幫助時，應(yīng)及時提供服務(wù)或通知有關(guān)人員到場處理；3.2.5發(fā)現(xiàn)可疑的人和異常的事、物，通過對講機及時報告，并迅速查明情況，嚴密監(jiān)視；

3.2.6發(fā)現(xiàn)裝修違規(guī)情況，立即向客戶指出，及時阻止，并報告管理處做出相應(yīng)處理；

3.2.7遇緊急情況，按《應(yīng)急預(yù)案》執(zhí)行；3.2.8巡視時看到小垃圾及時拾撿，投入就近的垃圾箱內(nèi)；發(fā)現(xiàn)燈熄滅、水管及閥門漏水、煤氣管漏氣等，應(yīng)及時通知設(shè)備人員修復(fù)；

3.2.9巡視結(jié)束后，交接巡視器材；

3.3夜間巡視3.3.1夜間巡視的路線應(yīng)經(jīng)常變化；

3.3.2巡視時注意扶梯、走廊、電表房及通道等，確認有無可疑人物藏匿于其內(nèi)；

3.3.3若發(fā)現(xiàn)可疑人物，須立刻報警并封鎖各個出入口，進行處理；3.4突發(fā)事件的處理

為應(yīng)對突發(fā)事件，按指定的應(yīng)急預(yù)案作業(yè)，平時應(yīng)定期參加演練。

3.5發(fā)生火警3.5.1立即用對講機通知管理處采取必要的緊急措施或直撥火警電話119；

3.5.2通知火災(zāi)周圍業(yè)戶撤離危險區(qū)；

3.5.3做好現(xiàn)場安全保衛(wèi)工作，聽候指揮。3.6發(fā)生刑案

3.6.1立即向管理處報告或報公安部門110并保護現(xiàn)場，并救護傷員；

3.6.2向發(fā)現(xiàn)人和周圍業(yè)戶了解情況并記錄。3.6.3向公安人員提供情況，協(xié)助破案。

3.7發(fā)生盜、搶事件

3.7.1用對講機報告請求支援，同時設(shè)法抓住犯罪嫌疑人；3.7.2對犯罪嫌疑人應(yīng)認清特征、人數(shù)、作案工具，及時報告公安部門110；

3.7.3保護現(xiàn)場，協(xié)助破案。

3.8發(fā)現(xiàn)觸電事故3.8.1切斷電源，使觸電者脫離電源；

3.8.2報告管理處經(jīng)理和監(jiān)控中心，同時盡快施行人工急救，并撥打醫(yī)務(wù)急救電話120，請求醫(yī)務(wù)急救中心派醫(yī)生來現(xiàn)場；

3.8.3引導(dǎo)救護車抵達現(xiàn)場；

3

.8.4無救護車時，臨時調(diào)車將觸電者即送醫(yī)院搶救。

3.9發(fā)現(xiàn)電梯困人

3.9.1立即用對講機報告，敦促設(shè)備人員迅速前往處理；

3.9.2安慰被困人員；

3.9.3協(xié)助設(shè)備人員搶險，安全接應(yīng)被困人員。3.10發(fā)現(xiàn)人員、車輛堵塞

立即用對講機報告，增派秩序管理員及時疏導(dǎo)。

4.監(jiān)控崗服務(wù)4.1日常工作

4.1.1監(jiān)控系統(tǒng)24小時開通運行，監(jiān)控人員24小時監(jiān)控值班，錄像帶資料保存1個月，錄像帶循環(huán)使用。

4.1.2監(jiān)控人員密切注視屏幕，發(fā)現(xiàn)可疑情況立即定點錄像，跟蹤監(jiān)視，做好記錄并及時報告小區(qū)經(jīng)理。4.1.3接到周界報警系統(tǒng)報警時，立即用對講機向經(jīng)理報告，并跟蹤處理過程，做好記錄，然后將系統(tǒng)復(fù)位，重新布防。

4.1.4負責(zé)對講機的保管、充電、調(diào)換、借用和登記。

4.2監(jiān)控設(shè)備系統(tǒng)及錄像帶的管理4.2.1對監(jiān)控系統(tǒng)每天進行檢查，發(fā)現(xiàn)異常情況和故障立即報修，并做好記錄。

4.2.2任何人（包括秩序管理人員）未經(jīng)管理處經(jīng)理同意，不準(zhǔn)查看監(jiān)控錄像保存內(nèi)容。

4.2.3錄像帶保存處要有防潮措施，避免錄像帶發(fā)霉。4.2.4新的錄像帶啟用時應(yīng)在標(biāo)價欄注明開始使用日期；每次錄像后，注明錄像時間；錄像帶連續(xù)使用24個月應(yīng)更換新帶；發(fā)現(xiàn)錄像模糊，不能有效分辨監(jiān)控對象的，應(yīng)及時更換新帶。

4.2.5監(jiān)控人員每天擦拭監(jiān)控設(shè)備一次，保持顯示屏、錄像機等設(shè)備清潔。

4.3中央監(jiān)控室的出入管理4.3.1與工作無關(guān)的人員不得擅自進入中央監(jiān)控室。

4.3.2因工作需要進入中央監(jiān)控室的管理人員，應(yīng)經(jīng)管理處經(jīng)理批準(zhǔn)；外來人員進入，應(yīng)經(jīng)管理處經(jīng)理簽證認可，由秩序管理人員陪同進入。

4.3.3凡進入中央監(jiān)控室的人員都得辦理登記手續(xù)。5秩序管理各崗位之間的輪換

5.1秩序管理崗位采用崗位固定，人員輪值的方法，即各崗當(dāng)值人員每隔60分鐘循環(huán)換崗；

5.2換崗程序:巡視崗--→門崗--→監(jiān)控--→巡視崗;5.3換崗必須從巡視崗開始輪換，不可從門崗或監(jiān)控崗開始輪換。

6秩序管理崗位設(shè)置

6.1秩序管理崗位每崗設(shè)置2人，由管理處經(jīng)理確定巡視點和巡視路線，每小時一次按巡視路線巡視所有巡視點。6.2秩序管理人員品行端正，作風(fēng)正派，無劣跡記錄；身體健康；具有初中以上文化水平，能處理秩序管理的日常工作，能作每日執(zhí)勤記錄。

7秩序管理服務(wù)檢查制度

7.1自查：秩序管理各崗