大堂服務(wù)心得（3篇）

大堂服務(wù)心得（3篇）

大堂服務(wù)心得（通用3篇）

大堂服務(wù)心得篇1

時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間我擔(dān)任大堂經(jīng)理已經(jīng)兩年了，服務(wù)源自真情是我不變的服務(wù)理念，在為客戶提供細(xì)致周到的服務(wù)過(guò)程中，微笑扮演著不可缺少的角色!

眾所周知，銀行的每個(gè)崗位都是對(duì)外服務(wù)的窗口，通過(guò)每個(gè)窗口反映出的是一家銀行的整體面貌和信譽(yù)。有人曾這樣說(shuō)過(guò)：人生以服務(wù)為目的，服務(wù)是一種美德，是一種快樂(lè);服務(wù)別人，得到的是自我價(jià)值的肯定。我的工作,每天都要與客戶直接打交道，既忙碌又繁瑣,可我卻喜歡這份工作,喜歡看到客戶希冀而來(lái)、滿意而去的表情;喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收獲時(shí)的驚喜;滿足于因?yàn)槲业膱?jiān)持原則而使銀行和客戶的利益得到保障的成就感。享受快樂(lè)的同時(shí)，工作中也會(huì)有煩惱，有時(shí)會(huì)因硬件設(shè)施上的不足，通過(guò)服務(wù)手段去彌補(bǔ)客戶的遺憾，也不得不接受客戶沒(méi)有達(dá)到目的時(shí)不滿的宣泄，每逢這時(shí)，微笑就顯得尤為重要，一個(gè)寬容的微笑就能化解客戶原有的怒氣。

記得有這樣一次，一位怒氣沖沖的客戶不知為何在大聲吵鬧，同事見(jiàn)狀微笑著迎了上去，結(jié)果被問(wèn)：你笑什么?有什么可笑的?同事的回答很機(jī)智：老師，微笑服務(wù)是我們的基本服務(wù)準(zhǔn)則。一句巧妙地回答使氣氛由凝重變成了輕松，這位同事耐心聽(tīng)客戶講述對(duì)個(gè)別業(yè)務(wù)的不理解后，她既不急，也不惱，依然面帶微笑，并細(xì)致的向客戶解釋該業(yè)務(wù)的有關(guān)規(guī)定及業(yè)務(wù)操作流程，直到客戶臉上流露出滿意的微笑。通過(guò)這件事，我深深體會(huì)到：微笑可以縮短人與人之間的距離，真誠(chéng)可以相互傳遞。只要你真誠(chéng)的對(duì)待別人，別人也同樣會(huì)感受到你的真誠(chéng)。

從銀行的服務(wù)到服務(wù)的銀行，銀行的服務(wù)理念正在發(fā)生質(zhì)變。服務(wù)源自真誠(chéng)，讓我們真誠(chéng)地對(duì)待每一位客戶，這樣，你才會(huì)贏得潛在客戶，你的每一天將會(huì)被愉悅包圍!

大堂服務(wù)心得篇2

數(shù)數(shù)日子，從2月18號(hào)到今天的4月21號(hào)，已經(jīng)歷了兩個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間?；叵氘?dāng)我第一次來(lái)到賓陽(yáng)支行時(shí)，盡管周圍是陌生的人和物，但是心里卻充滿著很多對(duì)未來(lái)的憧憬和希望。經(jīng)歷了引導(dǎo)員，柜員的工作，每一個(gè)崗位帶給我的感觸真的非常深刻，也只有自己親身體驗(yàn)才能明白。

從剛開(kāi)始的引導(dǎo)員，每天站在大堂里，那個(gè)時(shí)候賓陽(yáng)支行還沒(méi)有設(shè)低柜，每天來(lái)來(lái)回回不間斷的人們，我的工作就是引導(dǎo)客戶，可忙碌的人們總是迫不及待，總是希望我能把他們的事情最先解決，一個(gè)人在大堂里措手不及，何況還只一個(gè)新來(lái)的實(shí)習(xí)生，對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)也只是一知半解而已，想起可剛來(lái)的那會(huì)兒，經(jīng)常要請(qǐng)教保安和老伯，直到后來(lái)漸漸地，自己越來(lái)越熟悉了各種單子的填寫(xiě)，也簡(jiǎn)單地了解一些業(yè)務(wù)的流程，可我知道這只是開(kāi)始，在銀行實(shí)習(xí)學(xué)到不該僅只于此!

而枯燥煩亂的大堂引導(dǎo)員生活也并沒(méi)有讓我有任何的放松與泄氣，空暇時(shí)間，我就練會(huì)兒點(diǎn)鈔，我明白點(diǎn)鈔這項(xiàng)技能是作為銀行員工最基本的入行條件，我也時(shí)刻告訴自己做為一名金融學(xué)院的學(xué)子，在眾人眼里專業(yè)是最對(duì)口的，我的表現(xiàn)應(yīng)該是最好的。

3月13號(hào)，由于裝修，行里搬遷到樓上設(shè)立了一個(gè)臨時(shí)場(chǎng)所，同時(shí)設(shè)立了三名低柜人員，又增添了一臺(tái)網(wǎng)上銀行，4月1號(hào)，辦網(wǎng)銀貸記卡有禮活動(dòng)開(kāi)始，4月10號(hào)，自助機(jī)開(kāi)始異地收費(fèi)，這一切的措施無(wú)異于一次瘋狂的辦網(wǎng)銀，貸記卡活動(dòng)，人們競(jìng)相辦理網(wǎng)銀，溫州商人卡，我的工作場(chǎng)地從單子柜臺(tái)遷到了網(wǎng)上銀行，下載證書(shū)，解釋網(wǎng)銀的操作，盡量做一筆金融性交易，而這些事情帶給我的是在混亂中冷靜，讓客戶等待的時(shí)間轉(zhuǎn)化為無(wú)形，做為一家業(yè)務(wù)十分繁忙的銀行，每天的客戶流量之高，是我們必須要應(yīng)對(duì)的，如何讓客戶滿意不僅要學(xué)會(huì)扎實(shí)的技能，也應(yīng)該懂得一些方法，把握客戶等待的時(shí)間與客戶交流是一個(gè)非常好的時(shí)機(jī)，反之則不然。

在柜臺(tái)的學(xué)習(xí)直接接觸了我的日后的工作，想起第一次上柜時(shí)，大腦一片空白，似乎總是丟三落四，無(wú)法理清思路，不知道如何讓這一切的動(dòng)作順序連貫起來(lái)，第一天的上柜對(duì)自己的打擊很大，可我知道總有一天，我要獨(dú)立面對(duì)這一切，之后的幾天，我一直在旁邊觀看老師的操作順序，也將平常用得到的交易碼記在筆記本上，隨時(shí)翻看，老師十分信任我，閑暇時(shí)間并讓我上柜，遇到不懂的時(shí)候并在旁邊告訴我如何正確操作，之前賓陽(yáng)支行一直沒(méi)有設(shè)立的低柜，所以高柜人員也要處理一些對(duì)公業(yè)務(wù)，對(duì)于電匯票據(jù)之類的業(yè)務(wù)，我一直很難理解它的流程，雖然在課堂里也學(xué)到過(guò)之類的知識(shí)，可脫離了書(shū)本才發(fā)現(xiàn)一切都是從頭開(kāi)始。老話說(shuō)，書(shū)本和實(shí)際是有距離的，到那時(shí)，我才明白這兩者之間有一段非常大的距離，如何跨越，如何聯(lián)結(jié)是我要做的當(dāng)務(wù)之急。

之后，低柜分離出來(lái)后，高柜人員僅有4人，逢二，三，四，五并只有3人，而雙休日只有2人，這無(wú)疑加具了高柜了的業(yè)務(wù)量，排隊(duì)的隊(duì)伍從一條直線蜿蜒得如條山路，在這段時(shí)間里，我上柜時(shí)腦子里的思想從一片空白變成一片混亂，僅管這些聲音都隔著一層玻璃傳進(jìn)來(lái)，可我聽(tīng)得無(wú)比煩躁，老師在旁邊告訴我一定要鎮(zhèn)定，思路不能被這些聲音破壞，或許也正是因?yàn)檫@樣，我的速度也加快了不少，偉人說(shuō)有壓力就有動(dòng)力，我盡得真?zhèn)鳌?/p>

在實(shí)習(xí)中我不僅僅只是對(duì)銀行的業(yè)務(wù)有了個(gè)了解，我接觸到的老師與客戶，也讓我明白得了許多。銀行作為一個(gè)面向大眾的企業(yè)，營(yíng)業(yè)場(chǎng)所即是一個(gè)公共場(chǎng)所，身在其中，才能明白許多老師的無(wú)奈也體諒客戶的難處。從最簡(jiǎn)單地排隊(duì)說(shuō)起，為何隊(duì)伍會(huì)如此之長(zhǎng)，客戶把所有的不滿意都拋向銀行，他們又何曾想過(guò)其實(shí)許多金融交易并非一定要在柜臺(tái)上解決，并不是所有生意都要見(jiàn)現(xiàn)錢(qián)為真，銀行有多種電子渠道，安全，方便，省時(shí)，節(jié)約。這么多的優(yōu)點(diǎn)在客戶眼里變成了不安全，不信任，不會(huì)用。是的，在我為客戶下載網(wǎng)銀時(shí)的確碰到許多問(wèn)題，電腦這個(gè)載體雖已經(jīng)一個(gè)普及大眾的電器，可還是有許多人不會(huì)用，那么手機(jī)銀行，電話銀行呢，人們的心理總是怕麻煩，也害怕學(xué)習(xí)，就連普遍得如同空氣一樣的取款機(jī)，依舊還是有人為了取千百來(lái)塊的錢(qián)排個(gè)半個(gè)小時(shí)的隊(duì)，銀行的人要如何處理，排了這么久的隊(duì)伍，直接回絕也不免于心不忍?？梢?jiàn)，銀行的排隊(duì)現(xiàn)象，是要等國(guó)人素質(zhì)集體上升的那天才能得于圓滿解決!

當(dāng)然銀行也一直在努力，在我做引導(dǎo)員的時(shí)候，曾聽(tīng)過(guò)好幾個(gè)人說(shuō)過(guò)，現(xiàn)在農(nóng)行服務(wù)變得好了啊，因?yàn)樗麄儾蛔R(shí)字，辯別自己的業(yè)務(wù)是哪種單子又要完整地填寫(xiě)實(shí)在一是件困難的事，在我剛進(jìn)行里的時(shí)候，有人曾教我，不要幫客戶按卡號(hào)，填寫(xiě)單子如果有誤，風(fēng)險(xiǎn)就在你的身上，我的想法是，盡可能避免風(fēng)險(xiǎn)可取，但不能為千萬(wàn)分的風(fēng)險(xiǎn)而讓客戶自己撓頭皮，即使是自助機(jī)的轉(zhuǎn)帳，其風(fēng)險(xiǎn)也是微小的，系統(tǒng)在輸入卡號(hào)會(huì)自動(dòng)彈出持卡人的姓名，直到最后一個(gè)確實(shí)都是可以幫客戶輸入的，第一，自助機(jī)的隊(duì)伍如今越來(lái)越長(zhǎng)，我們幫助的不僅是當(dāng)時(shí)的一名客戶，還包括后面排除的客戶，能讓他們減少排隊(duì)的時(shí)間。第二，就是風(fēng)險(xiǎn)可避免。為何不幫?

在這次實(shí)習(xí)期間，我對(duì)我對(duì)自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對(duì)這幾年大學(xué)里所學(xué)知識(shí)的鞏固與運(yùn)用。對(duì)未來(lái)的工作也有了更深的了解。

千里之行始于足下，我相信這一切都是個(gè)過(guò)程，吃得苦中苦，方為人上人!盡管現(xiàn)在的實(shí)習(xí)還有些不盡如意的地方，但是只要把它們當(dāng)成是我人生中的一段經(jīng)歷，一次考驗(yàn)，一種磨練，我想自己可以譜寫(xiě)出屬于我的那片天空!

大堂服務(wù)心得篇3

在20__年5月19日，我有幸參加了六區(qū)聯(lián)動(dòng)聽(tīng)課活動(dòng)，此次聽(tīng)課收獲很大，受益匪淺，不僅讓我領(lǐng)略到了各位出類拔萃的數(shù)學(xué)教師的講學(xué)風(fēng)采，也使我深刻地感受到了小學(xué)數(shù)學(xué)課堂教學(xué)的生活化和藝術(shù)化?，F(xiàn)就我在這次區(qū)域聯(lián)動(dòng)活動(dòng)中的收獲和幾點(diǎn)不成熟的見(jiàn)解同大家一起交流一下：

國(guó)家教育部在《基礎(chǔ)教育課程改革綱要》中指出：“改革課程實(shí)施過(guò)于強(qiáng)調(diào)接受學(xué)習(xí)、死記硬背，倡導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)參與、樂(lè)于探究、勤于動(dòng)手，培養(yǎng)學(xué)生搜集和處理信息能力，獲得新知識(shí)的能力，分析和解決問(wèn)題的能力，以及交流與合作的能力”，這明確指出了基礎(chǔ)教育新課程倡導(dǎo)以主動(dòng)性、探究性、合作性為主要特征的學(xué)習(xí)方式，這種新的學(xué)習(xí)方式簡(jiǎn)稱為“自主、合作、探究的學(xué)習(xí)方式”這種新的學(xué)習(xí)方式是時(shí)代賦予語(yǔ)文教學(xué)的要求，它是對(duì)教師主宰課堂的否定，對(duì)學(xué)生被動(dòng)接受學(xué)習(xí)的揚(yáng)棄。通過(guò)本次區(qū)域聯(lián)動(dòng)活動(dòng)和平時(shí)的教學(xué)工作對(duì)探究式學(xué)習(xí)方式認(rèn)識(shí)如下：

一、探究性學(xué)習(xí)方式的內(nèi)涵和基本特征

（一）探究即探索研究，是指人們充分利用自己的感官，通過(guò)動(dòng)手、動(dòng)腦，對(duì)自然事物、現(xiàn)象以及文字、圖象等的意義進(jìn)行探索、研究，并期待對(duì)它們進(jìn)行理解、掌握和運(yùn)用。探究性學(xué)習(xí)是指學(xué)生在學(xué)習(xí)中重視自主探索的行為和過(guò)程，是學(xué)生在學(xué)習(xí)中獨(dú)立地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、探索解決問(wèn)題，獲得自主發(fā)展的一種學(xué)習(xí)方式。探究性學(xué)習(xí)是就學(xué)習(xí)行為自身的性質(zhì)而言，讓學(xué)生自主、獨(dú)立地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，通過(guò)實(shí)驗(yàn)、操作、調(diào)查等探索性活動(dòng)，獲得知識(shí)和技能、過(guò)程和方法的綜合發(fā)展，特別是探索精神和創(chuàng)造能力的發(fā)展。和接受性學(xué)習(xí)相比，探索性學(xué)習(xí)具有更強(qiáng)的問(wèn)題性和時(shí)間性。

（二）探究性學(xué)習(xí)具有以下特征：

1、學(xué)生主體性。自主探究性學(xué)習(xí)的整個(gè)過(guò)程是學(xué)生在教師的幫助下自己去探究、自己去發(fā)現(xiàn)規(guī)律、自己去尋找問(wèn)題的答案，具體體現(xiàn)為學(xué)生對(duì)問(wèn)題具有探究的習(xí)慣和探究的興趣。

2、學(xué)習(xí)探究性。具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一要有明確的探究問(wèn)題，每個(gè)學(xué)生能明確探究的問(wèn)題是什么；二要有足夠的探究時(shí)間，不以“少數(shù)學(xué)生完成了”來(lái)代替“大多數(shù)學(xué)生也完成了”；三要有探究過(guò)程，而且探究過(guò)程要有可視性。探究過(guò)程包括圍繞探究的問(wèn)題收集信息的過(guò)程、信息的處理過(guò)程和結(jié)論的評(píng)價(jià)過(guò)程等。為了使教師能了解每個(gè)學(xué)生是否參與了探究的全過(guò)程，并形成了什么樣的探究結(jié)果，學(xué)生的探究過(guò)程一定要能看到或聽(tīng)到；四探究方法要具體，并有可操作性。

3、合作性。探究學(xué)習(xí)的協(xié)作性是學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中，學(xué)生與學(xué)生協(xié)作、學(xué)生與教師協(xié)作，建立合作學(xué)習(xí)小組，交流各自的探究結(jié)果，鼓勵(lì)“百花齊放，百家爭(zhēng)鳴”。課堂上體現(xiàn)的是一種民主和諧的氛圍。

二、實(shí)施自主探究性學(xué)習(xí)存在的問(wèn)題

1、傳統(tǒng)的“師生觀”在教學(xué)過(guò)程中一定程度上仍然處于強(qiáng)勢(shì)地位，教師為主體的觀念還是一種普通現(xiàn)象。這也是“自主探究性”學(xué)習(xí)的開(kāi)展和實(shí)施過(guò)程中的一障礙。因此，教師觀念的轉(zhuǎn)變也是一個(gè)極待解決的問(wèn)題。

2、應(yīng)試教育中傳統(tǒng)的教學(xué)方法，仍然處于主要地位。由于自主探究性學(xué)習(xí)的方式相對(duì)于傳統(tǒng)的教學(xué)方法具有耗時(shí)、不能立竿見(jiàn)影等特點(diǎn)，因此，我覺(jué)得自主探究性學(xué)習(xí)的方式往往不能成為教學(xué)方法的主流，但教師嘗試使用這種培養(yǎng)學(xué)生能力。

3、探究式學(xué)習(xí)方式，在實(shí)際操作過(guò)