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文檔簡介
PAGEPAGE5家具賣場店面管理制度為了創(chuàng)造一支以公司利益至高無上準(zhǔn)則,建立高素質(zhì)、高水平的團隊,更好地服務(wù)于每一位客戶,公司制定了以下嚴(yán)格的管理規(guī)章制度,望各位員工配合遵守!一、工作流程:
整理清潔工作崗位-->在守備位置靜候顧客(或協(xié)助店長做集體公務(wù))-->良好服務(wù)接待顧客-->開具銷售單收取定金-->通知顧客收取余款(原則上誰簽單誰催交余款)-->解決顧客售后和疑難問題定期回訪以上流程為導(dǎo)購員基本工作流程,每天要做到日事日清,檢查中發(fā)現(xiàn)流程上的問題,導(dǎo)購員承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。二、工作時間1、店面實行每周7天開門營業(yè)。由店長安排員工班組,制定排班表。員工每周公休一天,各員工需按排班表上班,不得擅自更改換班。2、店面營業(yè)時間為早上9:00至晚上18:00早班:上午9:00――下午16:00(早班每天進門第一件事情開啟店面照明燈光、音樂背景、保證燈光的明亮度、音樂的柔和度。各辦公設(shè)備的檢查,保證電話、電腦、傳真、打印機等正常使用。以及全店面清潔工作)晚班:下午11:00――下午18:00(晚班下班前關(guān)好所有店面的門、窗、電源、以及不使用的電器)午餐時間:12:00――13:00員工輪換就餐3、店面員工每周有一天休息時間。不得在節(jié)假日、六、日安排公休。(特殊情況須報公司批準(zhǔn))4、店面請假制度:店面員工如有請假,需提前一天書面請假條交于行政并報總經(jīng)理審批,電話請假和臨時請假無效(特殊情況除外)5、節(jié)假日休息:法定店面節(jié)假日不休息,節(jié)假日后進行調(diào)休。三、招聘制度1、試用新進員工試用期不超過三個月,試用期滿由部門經(jīng)理依據(jù)個人表現(xiàn),提交是否轉(zhuǎn)正、延期或辭退報告,由人事部報總經(jīng)理審核批復(fù)
2、
轉(zhuǎn)正及合同簽訂
轉(zhuǎn)正員工須與公司簽訂聘任合同。聘任合同一經(jīng)簽訂、鑒證,雙方必須嚴(yán)格執(zhí)行。3、離職員工離職分為辭職、解雇、開除、自動離職四等(試用期內(nèi)員工及公司雙方均有權(quán)提出辭職或解雇,而不負(fù)擔(dān)任何補償。離職前須與公司結(jié)清各項手續(xù))
*
辭職:試用期過之后,職員辭職需提前一個月通知公司,到職日期結(jié)算工資,但不結(jié)算任何福利
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自動離職:凡無故擅自曠工三天以上者,均作自動離職論,不予結(jié)算任何工資、福利
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解雇:
工作期內(nèi),員工因工作表現(xiàn)、工作能力等因互不符合本公司要求,無法勝作本職,公司有權(quán)解雇,
屆時結(jié)算工資及福利
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開除:
員工因觸犯法律,嚴(yán)重違犯公司規(guī)章制度或犯嚴(yán)
重過失者,即予革職開除,計薪到革職日止四、考勤制度1、早班9:00、晚班16:00以后到崗者視為遲到(需提前10分鐘到崗更換工作服,每遲到1次扣發(fā)工資10元。2、早班10:30、晚班14:30以后到崗者按事假半天處理。3、早、晚班未按正常下班時間離開的,按早退處理,發(fā)生1次扣發(fā)工資50元。(遇特殊情況須向店長申請)4、每月遲到3次視為事假一天,累加扣除1天工資。5、無故缺崗或未按班次休假的,視為曠工,曠工1天扣罰其當(dāng)月3天工資,當(dāng)月累計曠工2次,作自動離職處理。五、禮儀制度1、員工必須穿著工作服上崗,并在正確位置佩戴**LOGO。2、女員工上崗可化淡妝,不準(zhǔn)濃妝艷抹、佩戴過多夸張飾品或涂抹過濃的香水3、男女員工不準(zhǔn)留過長發(fā)型,不許染怪異顏色。4、員工的坐立行走及其它肢體動作應(yīng)符合店面接待禮儀要求,做到落落大方,舉止得當(dāng)。不得在顧客面前做不雅小動作。5、接待顧客和接聽電話時必須使用禮貌接待用語。1:“歡迎光臨**家居”2:“您請跟我來,請您認(rèn)真的看一下我們的產(chǎn)品”3:“能否請您留下您的姓名和聯(lián)系電話,以使我們能更好的為您提供服務(wù)。”4:“我們的工作有什么不周之處,請您多提寶貴意見好嗎?”報處;如果導(dǎo)購員自己負(fù)責(zé)賣場飾品或商品丟失,由導(dǎo)購員負(fù)責(zé)賠償,并交快樂基金20元;25、適時支援其他賣場同事,店鋪的經(jīng)營成功有賴各職員的齊
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