DB32T617-2020洗染服務(wù)規(guī)范

ICS03.080.30

A12

DB32

江蘇省地方標(biāo)準(zhǔn)

DB32/T617—2020

代替DB32/T617—2003

洗染服務(wù)規(guī)范

Specificationforlaunderinganddyeingservice

2020-01-06發(fā)布2020-01-30實(shí)施

江蘇省市場監(jiān)督管理局發(fā)布

DB32/T617—2020

洗染服務(wù)規(guī)范

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了洗染服務(wù)的術(shù)語和定義、質(zhì)量要求、服務(wù)要求和責(zé)任賠償。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于為普通消費(fèi)者提供洗染服務(wù)的經(jīng)營單位和個(gè)人。本標(biāo)準(zhǔn)不適用于為酒店、醫(yī)院、交通

運(yùn)輸?shù)葐挝惶峁┕眉徔椘废慈就獍?wù)的經(jīng)營單位和個(gè)人。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

GB18401國家紡織產(chǎn)品基本安全技術(shù)規(guī)范

SB/T10624洗染業(yè)服務(wù)經(jīng)營規(guī)范

SB/T10625洗染業(yè)服務(wù)質(zhì)量要求

3術(shù)語和定義

GB18401、SB/T10624、SB/T10625界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

去漬stainrelease

在衣物洗滌前后使用除漬劑對(duì)污漬部位進(jìn)行局部處理的方式。

4質(zhì)量要求

4.1洗滌

衣物經(jīng)洗滌后應(yīng)達(dá)到以下質(zhì)量要求：

a)各部位（上裝以領(lǐng)子、前胸、下擺、袖口、兩肩及背部為著眼點(diǎn)，下裝以膝蓋、臀部及褲角為

著眼點(diǎn)）洗凈，不變形、不花綹、不起毛、無損傷、無異味；

b)無經(jīng)營者責(zé)任造成的顏色問題，如變色、褪色、串色、搭色，白色衣物泛黃等；

c)附件完整齊全：可拆卸的附件，消費(fèi)者應(yīng)配合拆下；無法拆卸的附件，經(jīng)營者應(yīng)預(yù)判洗染可能

帶來的后果并向消費(fèi)者說明，由其確認(rèn)。

4.2去漬

去除污漬且不應(yīng)損壞衣物。

4.3熨燙

4.3.1整體自然平服，整潔美觀，無燙痕、無水花、無亮光，保持服裝原有風(fēng)格。

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DB32/T617—2020

4.3.2上裝應(yīng)各縫劈開，兩邊無皺褶，熨燙平直挺括，肩袖應(yīng)拉開，胸部凸圓，衣領(lǐng)平妥，領(lǐng)角對(duì)稱，

前襟長度并齊，貼邊平整。

4.3.3下裝褲縫應(yīng)劈開，兩邊無皺褶，褲線平直與褶連通，褲縫對(duì)正與下角齊，兩個(gè)小褶相齊一致，

褲角挽邊寬度一致。

4.4染色

4.4.1染色前應(yīng)進(jìn)行去漬、褪漿或剝色處理。

4.4.2染色后衣物質(zhì)地?zé)o損傷，不花不綹，色澤應(yīng)與事先約定的色標(biāo)相符，無浮色，手感爽滑。其安

全性能指標(biāo)應(yīng)符合GB18401的規(guī)定。

4.5織補(bǔ)

4.5.1織補(bǔ)使用的原材料應(yīng)與原織物的質(zhì)地、色澤、規(guī)格一致或相近。其安全性能指標(biāo)應(yīng)符合GB18401

的規(guī)定。

4.5.2織補(bǔ)部位應(yīng)與原織物色澤、組織和結(jié)構(gòu)相近，視覺基本無差異或視覺差異較小。

4.5.3織補(bǔ)后的衣物表面應(yīng)基本平服，花紋近似，紋路自然，松緊適宜，織補(bǔ)牢固，痕跡少，無殘絲、

毛屑、厚邊。

4.6皮革護(hù)理

皮革制品經(jīng)清洗、護(hù)理或修飾后，應(yīng)基本保持原有的風(fēng)格和狀態(tài)；原有花型清晰，著色牢固。

4.7毛皮制品護(hù)理

整體及附件基本保持原有的柔軟程度、彈性，不抽縮、不變形；毛被蓬松滑爽，不澀、不黏、無粘

結(jié)。不得出現(xiàn)因護(hù)理原因造成的掉毛現(xiàn)象。

4.8特殊情況處置

4.8.1有特殊要求時(shí)，按書面約定執(zhí)行。

4.8.2對(duì)有傳染性疾病患者使用的衣物，應(yīng)另行處理。

5服務(wù)要求

5.1衣物承接

5.1.1經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在營業(yè)場所醒目位置處懸掛營業(yè)執(zhí)照，明示服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)價(jià)格以及投訴電話等。

5.1.2經(jīng)營者在承接消費(fèi)者的衣物時(shí)，應(yīng)提示消費(fèi)者取出衣物內(nèi)的遺留物品，并在收物憑證上逐項(xiàng)填

寫以下內(nèi)容：顧客資料、衣物品名、數(shù)量、質(zhì)地、顏色、破損或缺件情況、色花、蟲蛀等自身缺陷及可

能出現(xiàn)的后果，穿著者有無傳染性疾病，對(duì)洗染有特殊要求的，應(yīng)以書面形式約定。對(duì)確實(shí)不易洗凈或

不能除凈的頑固性污漬應(yīng)告知消費(fèi)者，標(biāo)注后請(qǐng)消費(fèi)者確認(rèn)簽字。

5.1.3經(jīng)營者在承接消費(fèi)者的衣物時(shí)，應(yīng)和消費(fèi)者書面約定洗染方式，采用普通洗染或保值洗染；普

通洗染按經(jīng)營者明示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用，保值洗染由經(jīng)營者和消費(fèi)者協(xié)商約定保值額、清洗費(fèi)用（按衣

物價(jià)值的5%-20%）和服務(wù)內(nèi)容等。

5.1.4經(jīng)營者在承接消費(fèi)者衣物洗染時(shí)，應(yīng)按照衣物明示的洗滌標(biāo)識(shí)進(jìn)行洗滌、熨燙等；對(duì)無洗滌標(biāo)

識(shí)或?qū)?biāo)識(shí)有疑義的，應(yīng)與消費(fèi)者溝通并約定洗滌方式。

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DB32/T617—2020

5.1.5對(duì)因穿著已久，衣領(lǐng)、袖、褲腳、褲襠及臀部磨損較重而未破裂的及蟲蛀脫絨的衣物，經(jīng)營者

應(yīng)主動(dòng)向消費(fèi)者說明，并在收物憑證上注明。若經(jīng)洗染加工后破裂，經(jīng)營者應(yīng)在協(xié)商期限內(nèi)予以修補(bǔ)，

不予賠償。未在收物憑證上注明且造成衣物破損的，由經(jīng)營者負(fù)責(zé)賠償。

5.1.6未進(jìn)入加工程序的衣物在加工前發(fā)現(xiàn)漏檢，應(yīng)保持衣物原樣，并及時(shí)與消費(fèi)者取得聯(lián)系，否則

產(chǎn)生的后果由經(jīng)營者承擔(dān)。

5.2衣物交付

5.2.1經(jīng)營者應(yīng)在約定期限內(nèi)完成承接衣物的洗染服務(wù)，按期交付消費(fèi)者，逾期不能交付的，經(jīng)營者

應(yīng)補(bǔ)償消費(fèi)者。

5.2.2洗染質(zhì)量不符合第4章要求的，經(jīng)營者應(yīng)返工整改，并在與消費(fèi)者商定時(shí)限內(nèi)完成。

5.2.3經(jīng)返工整改后仍不符合第4章要求，但未損傷衣物的，經(jīng)營者應(yīng)向消費(fèi)者退回洗染費(fèi)用。

5.2.4經(jīng)洗染后因經(jīng)營者責(zé)任造成衣物損傷的，經(jīng)營者應(yīng)承擔(dān)衣物賠償責(zé)任。

5.2.5消費(fèi)者應(yīng)在約定期限7天內(nèi)領(lǐng)取洗染衣物，超過7天，經(jīng)營者可適當(dāng)收取保管費(fèi)，保管費(fèi)最高

不超過洗染費(fèi)；超過60天消費(fèi)者不領(lǐng)取衣物，造成衣物污損、丟失的，由消費(fèi)者自行負(fù)責(zé)。

5.2.6消費(fèi)者丟失取物單據(jù)，應(yīng)向經(jīng)營者申請(qǐng)辦理掛失手續(xù)；在辦理掛失手續(xù)之前造成衣物冒領(lǐng)的，

經(jīng)營者不承擔(dān)責(zé)任。

5.2.7消費(fèi)者領(lǐng)取衣物時(shí)應(yīng)當(dāng)場進(jìn)行驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)漏檢質(zhì)量問題，可保持原標(biāo)簽憑證，在兩天之內(nèi)向經(jīng)

營者提出，否則經(jīng)營者不承擔(dān)責(zé)任。

6責(zé)任賠償

6.1賠償情形

因經(jīng)營者責(zé)任造成洗染衣物損傷或在約定期限60天內(nèi)丟失洗染衣物的，經(jīng)營者應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

6.2賠償分類

6.2.1普通洗染賠償

6.2.1.1對(duì)實(shí)行普通洗染的衣物，因經(jīng)營者責(zé)任造成衣物洗染后出現(xiàn)輕微損傷，或損傷在不明顯處（如

腋下、里襯等部位)，經(jīng)修補(bǔ)后不影響外觀和穿著價(jià)值的，退回洗染費(fèi)，并給與洗染費(fèi)1倍以上3倍以

下補(bǔ)償，衣物仍歸消費(fèi)者所有。

6.2.1.2因經(jīng)營者責(zé)任造成衣物丟失或洗染后出現(xiàn)明顯損傷，影響正常穿著的，按洗染費(fèi)的10倍以上

20倍以下給予賠償，最高不超過2000元。賠償后的衣物，如消費(fèi)者索要，可減少30%的賠償額，衣物

歸消費(fèi)者所有。

6.2.1.3因經(jīng)營者責(zé)任造成衣物附件損壞、丟失，但不影響正常穿著的，經(jīng)營者應(yīng)作單項(xiàng)配置或賠償，

最高不超過洗染費(fèi)3倍，衣物仍歸消費(fèi)者所有。

6.2.2保值洗染賠償

6.2.2.1對(duì)實(shí)行保值洗染的衣物，因經(jīng)營者責(zé)任造成衣物洗染后出現(xiàn)質(zhì)量問題，經(jīng)過修補(bǔ)仍有穿著價(jià)

值的，經(jīng)營者應(yīng)按消費(fèi)者保值額的25%賠償。

6.2.2.2因經(jīng)營者責(zé)任造成衣物損壞、丟失的，或者洗染后直接影響衣物原有形態(tài)（質(zhì)量）而無法恢

復(fù)的，經(jīng)營者應(yīng)根據(jù)與消費(fèi)者約定的保值額予以賠償；賠償后衣物歸經(jīng)營者所有，如消費(fèi)者索要，可按

保值額70%賠償。

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DB32/T617—2020

6.2.2.3因經(jīng)營者責(zé)任造成衣物附件損壞、丟失，但不影響正常穿著的，經(jīng)營者應(yīng)作單項(xiàng)配置或賠償，

最高不超過洗染費(fèi)3倍，衣物仍歸消費(fèi)者所有。

___________________

4

DB32/T617—2020

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1—2009給出的規(guī)則起草。

本標(biāo)準(zhǔn)代替DB32/T617—2003《洗染服務(wù)規(guī)范》，與DB32/T617—2003相比，除編輯性修改外，

主要技術(shù)變化如下：

——修改了標(biāo)準(zhǔn)的范圍（見第1章，2003年版的第1章）；

——修改了規(guī)范性引用文件（見第2章，2003年版的第2章）；

——增加了術(shù)語“去漬”的定義（見第3章，2003年版的第3章）；

——修改了洗滌的質(zhì)量要求（見4.1，2003年版的4.1）；

——增加了熨燙后整體的外觀質(zhì)量要求（見4.3.1）；

——修改了染色的質(zhì)量要求（見4.4，2003年版的4.5）；

——修改了織補(bǔ)的質(zhì)量要求（見4.5，2003年版的4.6）；

——修改了皮革護(hù)理的質(zhì)量要求（見4.6，2003年版的4.4）；

——增加了毛皮制品護(hù)理的質(zhì)量要求（見4.7）；

——修改和補(bǔ)充了衣物承接的服務(wù)要求（見5.1，2003年版的5.1）；

——修改和補(bǔ)充了衣物交付的服務(wù)要求（見5.2，2003年版的5.2）；

——修改了責(zé)任賠償?shù)姆秶百r償方式（見第6章，2003年版的附錄A）。

本標(biāo)準(zhǔn)由常州市市場監(jiān)督管理局提出。

本標(biāo)準(zhǔn)由江蘇省纖維檢驗(yàn)局歸口。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草單位：常州纖維檢驗(yàn)所、常州伊爾薩洗衣有限公司。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：尤立、陳菲、許勇、陳廣濤。

本標(biāo)準(zhǔn)所代替標(biāo)準(zhǔn)的歷次版本發(fā)布情況為：

——DB32/T617—2003。

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DB32/T617—2020

洗染服務(wù)規(guī)范

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了洗染服務(wù)的術(shù)語和定義、質(zhì)量要求、服務(wù)要求和責(zé)任賠償。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于為普通消費(fèi)者提供洗染服務(wù)的經(jīng)營單位和個(gè)人。本標(biāo)準(zhǔn)不適用于為酒店、醫(yī)院、交通

運(yùn)輸?shù)葐挝惶峁┕眉徔椘废慈就獍?wù)的經(jīng)營單位和個(gè)人。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

GB18401國家紡織產(chǎn)品基本安全技術(shù)規(guī)范

SB/T10624洗染業(yè)服務(wù)經(jīng)營規(guī)范

SB/T10625洗染業(yè)服務(wù)質(zhì)量要求

3術(shù)語和定義

GB18401、SB/T10624、SB/T10625界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

去漬stainrelease

在衣物洗滌前后使用除漬劑對(duì)污漬部位進(jìn)行局部處理的方式。

4質(zhì)量要求

4.1洗滌

衣物經(jīng)洗滌后應(yīng)達(dá)到以下質(zhì)量要求：

a)各部位（上裝以領(lǐng)子、前胸、下擺、袖口、兩肩及背部為著眼點(diǎn)，下裝以膝蓋、臀部及褲角為

著眼點(diǎn)）洗凈，不變形、不花綹、不起毛、無損傷、無異味；

b)無經(jīng)營者責(zé)任造成的顏色問題，如變色、褪色、串色、搭色，白色衣物泛黃等；

c)附件完整齊全：可拆卸的附件，消費(fèi)者應(yīng)配合拆下；無法拆卸的附件，經(jīng)營者應(yīng)預(yù)判洗染可能

帶來的后果并向消費(fèi)者說明，由其確認(rèn)。

4.2去漬

去除污漬且不應(yīng)損壞衣物。

4.3熨燙

4.3.1整體自然平服，整潔美觀，無燙痕、無水花、無亮光，保持服裝原有風(fēng)格。

1

DB32/T617—2020

4.3.2上裝應(yīng)各縫劈開，兩邊無皺褶，熨燙平直挺括，肩袖應(yīng)拉開，胸部凸圓，衣領(lǐng)平妥，領(lǐng)角對(duì)稱，

前襟長度并齊，貼邊平整。

4.3.3下裝褲縫應(yīng)劈開，兩邊無皺褶，褲線平直與褶連通，褲縫對(duì)正與下角齊，兩個(gè)小褶相齊一致，

褲角挽邊寬度一致。

4.4染色

4.4.1染色前應(yīng)進(jìn)行去漬、褪漿或剝色處理。

4.4.2染色后衣物質(zhì)地?zé)o損傷，不花不綹，色澤應(yīng)與事先約定的色標(biāo)相符，無浮色，手感爽滑。其安

全性能指標(biāo)應(yīng)符合GB18401的規(guī)定。

4.5織補(bǔ)

4.5.1織補(bǔ)使用的原材料應(yīng)與原織物的質(zhì)地、色澤、規(guī)格一致或相近。其安全性能指標(biāo)應(yīng)符合GB18401

的規(guī)定。

4.5.2織補(bǔ)部位應(yīng)與原織物色澤、組織和結(jié)構(gòu)相近，視覺基本無差異或視覺差異較小。

4.5.3織補(bǔ)后的衣物表面應(yīng)基本平服，花紋近似，紋路自然，松緊適宜，織補(bǔ)牢固，痕跡少，無殘絲、

毛屑、厚邊。

4.6皮革護(hù)理

皮革制品經(jīng)清洗、護(hù)理或修飾后，應(yīng)基本保持原有的風(fēng)格和狀態(tài)；原有花型清晰，著色牢固。

4.7毛皮制品護(hù)理

整體及附件基本保持原有的柔軟程度、彈性，不抽縮、不變形；毛被蓬松滑爽，不澀、不黏、無粘

結(jié)。不得出現(xiàn)因護(hù)理原因造成的掉毛現(xiàn)象。

4.8特殊情況處置

4.8.1有特殊要求時(shí)，按書面約定執(zhí)行。

4.8.2對(duì)有傳染性疾病患者使用的衣物，應(yīng)另行處理。

5服務(wù)要求

5.1衣物承接

5.1.1經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在營業(yè)場所醒目位置處懸掛營業(yè)執(zhí)照，明示服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)價(jià)格以及投訴電話等。

5.1.2經(jīng)營者在承接消費(fèi)者的衣物時(shí)，應(yīng)提示消費(fèi)者取出衣物內(nèi)的遺留物品，并在收物憑證上逐項(xiàng)填

寫以下內(nèi)容：顧客資料、衣物品名、數(shù)量、質(zhì)地、顏色、破損或缺件情況、色花、蟲蛀等自身缺陷及可

能出現(xiàn)的后果，穿著者有無傳染性疾病，對(duì)洗染有特殊要求的，應(yīng)以書面形式約定。對(duì)確實(shí)不易洗凈或

不能除凈的頑固性污漬應(yīng)告知消費(fèi)者，標(biāo)注后請(qǐng)消費(fèi)者確認(rèn)簽字。

5.1.3經(jīng)營者在承接消費(fèi)者的衣物時(shí)，應(yīng)和消費(fèi)者書面約定洗染方式，采用普通洗染或保值洗染；普

通洗染按經(jīng)營者明示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用，保值洗染由經(jīng)營者和消費(fèi)者協(xié)商約定保值額、清洗費(fèi)用（按衣

物價(jià)值的5%-20%）和服務(wù)內(nèi)容等。

5.1.4經(jīng)營者在承接消費(fèi)者衣物洗染時(shí)，應(yīng)按照衣物明示的洗滌標(biāo)識(shí)進(jìn)行洗滌、熨燙等；對(duì)無洗滌標(biāo)

識(shí)或?qū)?biāo)識(shí)有疑義的，應(yīng)與消費(fèi)者溝通并約定洗滌方式。

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DB32/T617—2020

5.1.5對(duì)因穿著已久，衣領(lǐng)、袖、褲腳、褲襠及臀部磨損較重而未破裂的及蟲蛀脫絨的衣物，經(jīng)營者

應(yīng)主動(dòng)向消費(fèi)者說明，并在收物憑證上注明。若經(jīng)洗染加工后破裂，經(jīng)營者應(yīng)在協(xié)商期限內(nèi)予以修補(bǔ)，

不予賠償。未在收物憑證上注明且造成衣物破損的，由經(jīng)營者負(fù)責(zé)賠償。

5.1.6未進(jìn)入加工程序的衣物在加工前發(fā)現(xiàn)漏檢，應(yīng)保持衣物原樣，并及時(shí)與消費(fèi)者取得聯(lián)系，否則

產(chǎn)生的后果由經(jīng)營者承擔(dān)。

5.2衣物交付

5.2.1經(jīng)營者應(yīng)在約定期限內(nèi)完成承接衣物的洗染服務(wù)，按期交付消費(fèi)者，逾期不能交付的，經(jīng)營者

應(yīng)補(bǔ)償消費(fèi)者。

5.2.2洗染質(zhì)量不符合第4章要求的，經(jīng)營者應(yīng)返工整改，并在與消費(fèi)者商定時(shí)限內(nèi)完成。

5.2.3經(jīng)返工整改后仍不符合第4章要求，但未損傷衣物的，經(jīng)營者應(yīng)向消費(fèi)者退回洗染費(fèi)用。

5.2.4經(jīng)洗染后因經(jīng)營者責(zé)任造成衣物損傷的，經(jīng)營者應(yīng)承擔(dān)衣物賠償責(zé)任。

5.2.5消費(fèi)者應(yīng)在約定期限7天內(nèi)領(lǐng)取洗染衣物，超過7天，經(jīng)營者可適當(dāng)收取保管費(fèi)，保管費(fèi)最高

不超過洗染費(fèi)；超過60天消費(fèi)者不領(lǐng)取衣物，造成衣物污損、丟失的，由消費(fèi)者自行負(fù)責(zé)。

5.2.6消費(fèi)者丟失取物單據(jù)，應(yīng)向經(jīng)營者申請(qǐng)辦理掛失手續(xù)；在辦理掛失手續(xù)之前造成衣物冒領(lǐng)的，

經(jīng)營者不承擔(dān)責(zé)任。

5.2.7消費(fèi)者領(lǐng)取衣物時(shí)應(yīng)當(dāng)場進(jìn)行驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)漏檢質(zhì)量問題，可保持原標(biāo)簽憑證，在兩天之內(nèi)向經(jīng)

營者提出，否則經(jīng)營者不承擔(dān)責(zé)任。

6責(zé)任賠償

6.1賠償情形

因經(jīng)營者責(zé)任造成洗染衣物損傷或在約定期限60天內(nèi)丟失洗染衣物的，經(jīng)營者應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

6.2賠償分類

6.2.1普通洗染賠償

6.2.1.1