電話銷售管理制度（5篇）

第第頁(yè)電話銷售管理制度（5篇）電話營(yíng)銷規(guī)章制度篇1為了加強(qiáng)公司管理，樹立“團(tuán)結(jié)、奮進(jìn)、誠(chéng)實(shí)、守信”的精神，形成樂(lè)觀進(jìn)取，愛(ài)崗敬業(yè)的工作作風(fēng)，特訂立此制度：一、作息時(shí)間上午：8：00――11：00下午：15：00――18：00二、考勤管理的相關(guān)規(guī)定及其懲罰1、每天定時(shí)上下班，不允許遲到、早退，遲到、早退30分鐘以內(nèi)罰款50元扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng)。一月內(nèi)累計(jì)遲到三次按曠工一次處理，假如遲到、早退30分鐘按曠工一天處理。曠工一次罰款50元。2、上班時(shí)必需簽到，如有需要請(qǐng)假的必需提前一天告知部門負(fù)責(zé)人。3、上班時(shí)不能高聲喧嘩、打鬧，不講粗言穢語(yǔ)。4、接聽(tīng)電話時(shí)語(yǔ)言文明，接聽(tīng)私人電話時(shí)間不能超出三分鐘。嚴(yán)禁用公司電話打私人電話，違者一次罰款50元。5、嚴(yán)禁在有關(guān)資料或宣傳品上亂寫亂畫。6、正常情況下，不批準(zhǔn)事假，特殊情況，扣除當(dāng)天工資，及全勤獎(jiǎng)；病假需出示醫(yī)院病歷證明。7、公司每月休假四天，每周休息一天（輪流休假）；如遇大活動(dòng)期間，全部取消休息員工必需樂(lè)觀搭配。8、隨時(shí)保持店面的清潔衛(wèi)生。9、辦公區(qū)域不能玩撲克、吸煙，如有吸煙者請(qǐng)到辦公室外。10、上班時(shí)間不得飲酒、尋事，否則后果自負(fù)。11、工作時(shí)間不得上網(wǎng)閑談，撥弄移動(dòng)電話，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一次扣5元。三、會(huì)議制度1、市場(chǎng)部周一次例會(huì)，做認(rèn)真會(huì)議記要并上報(bào)。2、每月一次全體員工會(huì)議做出稱贊、批判、獎(jiǎng)、罰等決議，辦公室會(huì)議記要并保管。3、全議期間不得無(wú)故遲到、早退、缺席，有特殊原因，需事先向負(fù)責(zé)人請(qǐng)假。4、不準(zhǔn)吸煙，保持會(huì)場(chǎng)清潔。5、會(huì)議期間關(guān)閉移動(dòng)電話，特殊情況可調(diào)為震動(dòng)。四、其他制度1、新員工需接受5―7天的入職培訓(xùn)，正式員工需接受升職培訓(xùn)，嘉獎(jiǎng)培訓(xùn)。2、公司各種培訓(xùn)資料未經(jīng)允許不準(zhǔn)向外帶出，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)格處理。五、員工手則1、入公司后，應(yīng)樹立正確人生觀、價(jià)值觀、愛(ài)崗敬業(yè)、努力提高個(gè)人工作的技能、技巧。2、遵紀(jì)守法，嚴(yán)格執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)章制度。3、應(yīng)具備完滿真實(shí)檔案資料，并辦理?yè)?dān)保手續(xù)。4、不得兼任公司以外的職務(wù)，不得擅自用公司名義從事與公司無(wú)關(guān)的業(yè)務(wù)活動(dòng)。5、講文明、懂禮貌、愛(ài)衛(wèi)生、相互禮讓、珍惜公物、清潔環(huán)境、著裝整齊、塑造公司員工形象。6、必需遵守公司保密之規(guī)定，不得泄露本公司之商業(yè)運(yùn)作模式、策劃方案、財(cái)務(wù)制度、人事等機(jī)密。7、做到“當(dāng)日事當(dāng)日畢，明日事今日立”，工作期間禁止辦私事、攔阻他人工作。8、自行辭職或公司解聘時(shí)，應(yīng)按公司員工離職管理規(guī)定辦理好相關(guān)手續(xù)后將工作證、文具及其它經(jīng)營(yíng)物件數(shù)清點(diǎn)交還有關(guān)部門。9、接受工作調(diào)配，必需聽(tīng)從上級(jí)的有關(guān)布置，第一時(shí)間完成上級(jí)交給的任務(wù)。10、不得在禁區(qū)內(nèi)吸煙。11、不準(zhǔn)進(jìn)行人身攻擊、造謠生事、從事第二職業(yè)。12、不準(zhǔn)報(bào)假帳，損公肥私。13、不準(zhǔn)頂撞上司。今日工作不努力，明天努力找工作。假如認(rèn)準(zhǔn)了一個(gè)基點(diǎn)，就請(qǐng)從現(xiàn)在開(kāi)始，腳踏實(shí)地、努力創(chuàng)新，不絕完滿自身，讓自身的工作和生活得到一個(gè)全方位的提高，公司永久需要持之以恒，不絕向上的你！xx年xx月xx日電話營(yíng)銷管控規(guī)范電話營(yíng)銷管理制度篇2隨著cti技術(shù)的迅猛發(fā)展，越來(lái)越多的客戶需要迅捷、方便地了解保險(xiǎn)公司各種各樣的信息。為了順應(yīng)客戶的需求，適應(yīng)保統(tǒng)采用cti（computertelephonyintegration）領(lǐng)域的各種先進(jìn)技術(shù)，以最大程度地滿足不同客戶的服務(wù)需求。的迅猛發(fā)展，滿足廣闊不同投保戶的多樣化需求，提尊貴公司的工作效率、服務(wù)質(zhì)量，《保險(xiǎn)業(yè)客戶查詢服務(wù)呼叫中心》應(yīng)運(yùn)而生特別是目前人們對(duì)保險(xiǎn)公司的服務(wù)項(xiàng)目要求越來(lái)越高、越來(lái)越苛刻，行業(yè)之間的竟?fàn)幰苍絹?lái)越激烈，越來(lái)越狠毒。假如語(yǔ)音系仍采用過(guò)去的模式，將跟不上社會(huì)發(fā)展的需要，肯定會(huì)使客戶感到不方便，使保險(xiǎn)公司失去客戶，在競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰。因此查詢服務(wù)是為了解決客戶和企業(yè)這一特殊要求而誕生的，她不但繼承過(guò)去的語(yǔ)音查詢體系的全部功能及優(yōu)勢(shì)，而且具有數(shù)據(jù)傳輸、人工座席信箱、電腦錄音、網(wǎng)上服務(wù)、遠(yuǎn)程電話會(huì)議等新功能，而且可結(jié)合圖形化的管理、監(jiān)控界面，使得保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)員及廣闊客戶無(wú)解除后顧之憂。1．查詢系統(tǒng)：詢信息傳真回復(fù)時(shí)，系統(tǒng)將提示客戶按下傳真機(jī)的開(kāi)始鍵，并快速將傳真?zhèn)魉徒o對(duì)方。2．客戶查詢及報(bào)案：查詢保險(xiǎn)公司信息及保險(xiǎn)知識(shí)查詢保險(xiǎn)條款及費(fèi)率：依據(jù)客戶投保方式，系統(tǒng)動(dòng)態(tài)播報(bào)保險(xiǎn)費(fèi)率表查詢業(yè)務(wù)員信息，客戶可依據(jù)業(yè)務(wù)員代碼，查詢業(yè)務(wù)員的相關(guān)資料查詢保單信息，客戶可依據(jù)自身投保保單的保單號(hào)，確認(rèn)保單并可查詢保單內(nèi)容是否與貴公司的資料全都。查詢投保、承保手續(xù)，查詢保單服務(wù)及理賠服務(wù)手續(xù)人工坐席及出險(xiǎn)報(bào)案客戶提出的問(wèn)題多語(yǔ)種服務(wù)系統(tǒng)可支持漢語(yǔ)普通話、英語(yǔ)、地方語(yǔ)種等多語(yǔ)種服務(wù)3．業(yè)務(wù)員查詢：功能，業(yè)務(wù)員通過(guò)特殊按鍵進(jìn)入系統(tǒng)，在輸入完自身的密碼后，聽(tīng)取查詢信息。4．自動(dòng)催繳：保險(xiǎn)公司能依據(jù)情況自動(dòng)通知投保戶，催繳保費(fèi)或其他事宜。5．系統(tǒng)管理端：業(yè)務(wù)員管理保單管理險(xiǎn)種及費(fèi)率管理6．語(yǔ)音信箱：何處，都可以輕而易舉地享受保險(xiǎn)公司供應(yīng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。使得無(wú)論何時(shí)何地，您都能與您投保的保險(xiǎn)公司保持著直接聯(lián)系，使廣闊系統(tǒng)支持語(yǔ)音回復(fù)和傳真回復(fù)兩種查詢方式在整個(gè)查詢過(guò)程中，始終有友好的語(yǔ)音提示引導(dǎo)客戶正確使用查詢系統(tǒng)，當(dāng)客戶需系統(tǒng)可供應(yīng)1—8個(gè)人工座席，方便客戶直接與專業(yè)人員對(duì)話或在出險(xiǎn)時(shí)及時(shí)報(bào)案，遇特殊情況咨詢，系統(tǒng)自動(dòng)轉(zhuǎn)接人工坐席及保險(xiǎn)公司擁有大量的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員，為方便業(yè)務(wù)員查詢提成薪金、工作業(yè)績(jī)，提高保險(xiǎn)公司的工作效率，系統(tǒng)供應(yīng)面向業(yè)務(wù)員管理員可通過(guò)語(yǔ)音信箱查聽(tīng)留言，實(shí)時(shí)的錄下客戶的來(lái)電內(nèi)容，公司有專人負(fù)責(zé)聽(tīng)取，依據(jù)不同的情況，公司可代為解決的，管理員可依據(jù)留言的不同內(nèi)容進(jìn)行分類存檔，如：投訴類、建議類等等。理。而需業(yè)務(wù)員解決的，及時(shí)通知，盡快解決。即可減輕業(yè)務(wù)員的工作量，又及時(shí)解決了客戶的問(wèn)題（業(yè)務(wù)員應(yīng)交確定費(fèi)用）。同電話營(yíng)銷管控規(guī)范電話營(yíng)銷管理制度篇3電話銷售基本流程（基于遠(yuǎn)程開(kāi)發(fā)客戶）1、陌開(kāi)目的：找到緊要負(fù)責(zé)人，簡(jiǎn)單介紹媒體情況及優(yōu)勢(shì)，發(fā)送資料過(guò)去（郵寄、mail、在線傳。直接面談就得用另外的策略）。盡量要到對(duì)方的其它聯(lián)系方式。如：移動(dòng)電話號(hào)、msn、電話直線等。2、回訪1目的：試控客戶的初步意向和媒體消費(fèi)本領(lǐng)（消費(fèi)本領(lǐng)一般是看他們平常做什么樣的媒體和費(fèi)用來(lái)評(píng)估）。問(wèn)清客戶對(duì)媒體的看法及看法，解決客戶的疑問(wèn)。為下次通話留下理由。3、回訪2目的：確定客戶意向。超出60%可直接約見(jiàn)或邀請(qǐng)客戶來(lái)公司參觀考查。低于60%的連續(xù)電話跟蹤。陌開(kāi)話述問(wèn)答繞前臺(tái)a：您好！這里是xx公司嗎？b：是的，你是哪里？（有可能還會(huì)有其它的回應(yīng)，這個(gè)要隨機(jī)應(yīng)變）a：我是xxx公司的，麻煩你問(wèn)下你們負(fù)責(zé)宣傳推廣的是哪位或是市場(chǎng)部的誰(shuí)？b：你們是做什么的？a：（簡(jiǎn)單介紹項(xiàng)目，重點(diǎn)突出這件事對(duì)他們公司的緊要性?；蜃屗杏X(jué)到這個(gè)電話假如他不轉(zhuǎn)的話就會(huì)有些麻煩，這個(gè)要自身把握。技巧特別多）b：哦，這個(gè)是xx負(fù)責(zé)的，你可以找他。我?guī)湍戕D(zhuǎn)過(guò)去。a：好的，感謝！他分機(jī)或直線多少啊，一會(huì)沒(méi)轉(zhuǎn)過(guò)去的話免得又要麻煩你。b：沒(méi)關(guān)系，他的分機(jī)是xxx。a：嗯，我記好了。感謝你！請(qǐng)問(wèn)你貴姓啊？（問(wèn)出她姓什么緊要是為下次再找她的時(shí)候可以拉近一下距離，由于她們每天接極多個(gè)電話。不太會(huì)記得你，只有你張口叫出她的姓或名的時(shí)候她才會(huì)注意到你）b：我免貴姓x。a：好的。x小姐，感謝你了。88直擊負(fù)責(zé)人a：xx先生或小姐您好！我是xx公司的，你現(xiàn)在方便聽(tīng)電話吧?。槊獬蛻粼谔貏e忙的時(shí)候用特別糟糕的心情聽(tīng)你電話，那樣只有反效果）c：還好，你是哪里？有什么事？a：（開(kāi)始介紹公司項(xiàng)目，重點(diǎn)突出優(yōu)勢(shì)。語(yǔ)氣、語(yǔ)速要適中，不要太羅嗦。目的是盡量跟對(duì)方產(chǎn)生溝通）c：（基本溝通好后，讓客戶記下自身的聯(lián)系方式，再找客戶要、msn、移動(dòng)電話等）a：我記好了。資料傳過(guò)去了你記得認(rèn)真瞧一瞧，我會(huì)再聯(lián)系你的。你先忙，再見(jiàn)！注：這只是做銷售最基本的開(kāi)始而已，后續(xù)跟客戶的溝通、談判等等中心還有很多技巧和學(xué)問(wèn)，再實(shí)踐中遇到困難時(shí)再共同商討公關(guān)。但只要肯努力、肯學(xué)習(xí)；有耐性、恒心是沒(méi)有什么事情做不下來(lái)的。電話銷售的日常管理制度篇4一、目的：有效完成公司的銷售計(jì)劃，樹立公司良好形象。二、適用范圍：銷售部日常管理工作。三、責(zé)任：a銷售代表在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成銷售指標(biāo)；b規(guī)范銷售人員行為準(zhǔn)則。四、內(nèi)容：1.銷售經(jīng)理訂立銷售計(jì)劃，合理調(diào)配銷售定額；2.銷售代表通過(guò)接聽(tīng)電話，面談，確認(rèn)需求，解決異議。締結(jié)合同；3.銷售人員必需了解周邊環(huán)境，了解發(fā)售樓盤的特點(diǎn)，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，統(tǒng)一銷售口徑。4.對(duì)于新開(kāi)樓盤應(yīng)由公司組織設(shè)計(jì)人員和工程管理人員對(duì)銷售代表進(jìn)行講解，引導(dǎo)。培訓(xùn)。協(xié)商，以便統(tǒng)一銷售口徑，訂立合理的銷售策略。5.認(rèn)真。負(fù)責(zé)地填寫各類表格。商品房認(rèn)購(gòu)書商品房買賣合同6.銷售人員保證銷售指標(biāo)的完成，及房款的定時(shí)回收。7.由銷售主管部門及銷售部經(jīng)理對(duì)銷售部新招收錄用人員進(jìn)行業(yè)務(wù)和崗位培訓(xùn)。8.及時(shí)反映銷售過(guò)程中顯現(xiàn)的問(wèn)（）題，并在銷售經(jīng)理的引導(dǎo)下及時(shí)解決；9.老客戶帶來(lái)的新客戶仍屬于原銷售人員，銷售人員的親朋好友，原則上，由本人接待，若有其它情況發(fā)生，其他人應(yīng)發(fā)揚(yáng)協(xié)作精神，同樣做到細(xì)心熱誠(chéng)。10.銷售人員按工作流程完成日常工作。五、獎(jiǎng)懲：1.發(fā)生撞單現(xiàn)象要躲避客戶自行解決，如上報(bào)銷售經(jīng)理解決扣除每人底薪30%,仍未解決的上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)扣除底薪50%；2.對(duì)惡意搶單，相互拆臺(tái)的銷售人員，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)趕忙開(kāi)除；3.對(duì)銷售人員實(shí)行售房激勵(lì)金制度。電話營(yíng)銷規(guī)章制度篇5一、總則第一條目的為規(guī)范公司電話銷售管理工作，保證電話銷售服務(wù)質(zhì)量，特訂立本制度。第二條適用范圍本制度適用于公司電話銷售人員管理工作。第三條人員職責(zé)公司銷售部負(fù)責(zé)電話銷售工作的統(tǒng)籌管理。二、電話銷售服務(wù)規(guī)范第四條服務(wù)意識(shí)1、電話銷售人員接通電話后應(yīng)自動(dòng)報(bào)公司名稱，詢問(wèn)客戶的實(shí)在需求，做到聲音清楚，吐字正確，要有個(gè)人言行代表公司形象的意識(shí)。2、與顧客溝通期間應(yīng)保持良好的心情，自動(dòng)挖掘顧客需求，耐性認(rèn)真的向顧客解答懷疑，從心樹立為顧客服務(wù)的意識(shí)。第四條聲音要求1、聲音要溫雅有禮，以誠(chéng)懇、禮貌的話語(yǔ)表達(dá)，使顧客感到被敬重和被重視的感覺(jué)。2、聲音的大小應(yīng)注意保持平衡，以免聽(tīng)不清楚或過(guò)大造成誤會(huì)。第五條時(shí)間要求1、工作時(shí)間內(nèi)聯(lián)系客戶，并注意給他打個(gè)電話的時(shí)間段，應(yīng)盡量躲避客戶用餐及午休時(shí)間。2、聽(tīng)到電話鈴響，最好在三聲內(nèi)接聽(tīng)，以免讓客戶久等，產(chǎn)生不滿情緒。3、電話鈴響五聲后才接聽(tīng)，應(yīng)先向客戶致歉，解除客戶的情緒問(wèn)題，然后盡快進(jìn)入主題。4、通話長(zhǎng)度應(yīng)掌控好，時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，只要雙方溝通清楚業(yè)務(wù)內(nèi)容后即可結(jié)束通話，不要過(guò)于閑聊偏離了主題。第六條語(yǔ)義要求1、首先應(yīng)當(dāng)自報(bào)單位、部門、姓名，說(shuō)明來(lái)意，確保客戶理解銷售人員的通話是代表公司。2、對(duì)客戶表達(dá)的內(nèi)容在對(duì)方不太理解的情況下予以適當(dāng)?shù)膹?fù)述，確?？蛻舫浞掷斫饽闼磉_(dá)的內(nèi)容。3、電話銷售人員電話溝通中切忌強(qiáng)迫客戶接受公司的媒體產(chǎn)品，應(yīng)以相關(guān)方案引導(dǎo)需求為主。第七條記錄要求1、進(jìn)入接線狀態(tài)，一手拿話筒，一手拿筆和筆記本，認(rèn)真清楚記錄通話內(nèi)容和客戶情況，要求簡(jiǎn)潔和完整。2、記錄內(nèi)容包含時(shí)間、人、溝通結(jié)果等。3、有心向和沒(méi)意向的客戶分類清楚，以便以后跟進(jìn)。三、電話銷售過(guò)程掌控第九條電話銷售準(zhǔn)備工作1、主管負(fù)責(zé)確定電話銷售人員的客戶群及目標(biāo)績(jī)效值。2、電話銷售人員在給他打個(gè)電話前必需做好客戶信息的認(rèn)真資料，和媒體產(chǎn)品的相關(guān)文案資料。第八條電話銷售溝通技巧1、電話銷售人員應(yīng)采用簡(jiǎn)潔、坦誠(chéng)、明確的自我介紹方式讓對(duì)方在短時(shí)間內(nèi)了解自身，不行進(jìn)行強(qiáng)勢(shì)的。推銷行為。2、電話銷售人員可快捷借用曾經(jīng)的目標(biāo)消費(fèi)者聯(lián)系過(guò)，來(lái)除掉電話障礙。3、與正式客戶相關(guān)部門聯(lián)系上，進(jìn)入實(shí)質(zhì)階段，并從消費(fèi)者角度介紹公司媒體產(chǎn)品，及媒體產(chǎn)品給其帶來(lái)的利益。溝通過(guò)程中語(yǔ)言通俗易懂，躲避過(guò)多使用術(shù)語(yǔ)造成溝通障礙。4、與客戶溝通過(guò)程中，不得生硬打斷客戶，應(yīng)先了解清楚客戶需求，并做好記錄，以此作為客戶需求分析把最適合的媒體產(chǎn)品介紹給客戶。5、對(duì)于溝通中顯現(xiàn)的異議，銷售人員應(yīng)結(jié)合媒體產(chǎn)品特點(diǎn)解答客戶問(wèn)題，將異議轉(zhuǎn)換為機(jī)會(huì)，不行