墓碑墓穴采購安裝項目整體服務(wù)設(shè)想

第一節(jié)項目需求分析 2一、項目概況 2二、項目需求 2第二節(jié)項目總體工作計劃 13一、接收訂單階段 13二、生產(chǎn)準(zhǔn)備階段 13三、制造過程 14四、原輔材料、半成品、成品的檢驗 15五、包裝、貯存、運輸、交付 15六、售后服務(wù) 15七、公司的質(zhì)量方針和目標(biāo) 16第三節(jié)項目實施保障措施 16一、組織精干高效的管理班子 17二、組織強有力的專業(yè)隊伍 17三、制定詳細的供貨計劃 17四、嚴(yán)格的質(zhì)量控制 18五、加強協(xié)調(diào)與溝通 18六、加強對項目實施過程的監(jiān)控 18七、加強資金管控 19八、嚴(yán)格按照規(guī)定運輸 19九、產(chǎn)品檢驗 20十、設(shè)立備品備件庫 20第一節(jié)項目需求分析一、項目概況（一）項目名稱：XX墓碑墓穴采購安裝（二）項目地點：（三）項目性質(zhì)：貨物類（四）工作內(nèi)容：本項目主要采購安裝XX套傳統(tǒng)墓和XX套藝術(shù)墓。二、項目需求（一）貨物需求貨物需求一覽表（根據(jù)項目實際情況填寫）序號項目名稱數(shù)量（套）單套石材數(shù)量、品種、規(guī)格1傳統(tǒng)墓詳見墓穴（單套）石材一覽表2藝術(shù)墓詳見墓穴（單套）石材一覽表（二）墓穴（單套）石材一覽表1.傳統(tǒng)墓（單套）石材一覽表（根據(jù)項目實際情況填寫）序號名稱材料尺寸數(shù)量備注長寬高1主碑2碑頂3夾碑柱4后柱5碑臺6蓋板7欄板8獅柱9抱鼓10地坪前11地坪側(cè)12地坪后13基礎(chǔ)前后14基礎(chǔ)左右15整體石箱16碑蓋2.藝術(shù)墓（單套）石材一覽表（根據(jù)項目實際情況填寫）序號名稱材料尺寸數(shù)量備注長寬高1碑帽2后碑柱3前碑柱4蓋板5主碑6碑座7祥云柱8欄板9獅柱10門柱11踏步12前地坪13側(cè)地坪14后地坪15前立板16側(cè)立板17后立板18整體石箱19內(nèi)蓋（三）其他要求1.說明（1）以上列表中材料“石質(zhì)”要求，參見《天然石材統(tǒng)一編號》。（2）滿足采購方對貨物及相關(guān)材料供貨時間、數(shù)量調(diào)整的要求。（3）確保所提供的貨物在裝、卸、運輸和儲存過程中有足夠的包裝保護，防止貨物受到?jīng)_撞以及其他不可預(yù)見的損壞。（4）交貨期要求：XX2.技術(shù)要求（1）采用統(tǒng)一礦脈石材。板材的機械、拋光等加工處理須均勻，沒有刮花和劃傷。板材面紋理均勻，沒有明顯的影響觀感的色線、色斑、結(jié)晶等。板面紋理順暢，沒有陰陽板現(xiàn)象，顏色符合投標(biāo)時提供的樣品，沒有明顯色差。板面四周水切面平滑順直，沒有蹦邊刮手現(xiàn)象。石材背面沒有暗傷。（2）倒角、磨邊均勻、平順，尺寸符合采購單要求，邊緣光滑、順直，沒有毛刺及崩邊現(xiàn)象；開槽工作在加工廠進行，開槽尺寸、深度、位置符合采購和加工單要求，沒有粘接、開裂情形。（3）幾何尺寸誤差小于正負XX毫米，鏡面光澤度大于等于XX度，平整度小于等于XX毫米。（4）石材色斑要求：可見部位不出現(xiàn)。（5）石材色線要求：拋光部位不出現(xiàn)。（6）石材銹斑要求：可見部位不出現(xiàn)。（7）石材色差要求：可見部位不出現(xiàn)。（8）棱角缺陷：任意部位均不出現(xiàn)。（9）燒痕：拋光面均不出現(xiàn)。（10）劃痕、磨痕：拋光面均不出現(xiàn)。（11）水波紋：拋光面出現(xiàn)輕微瑕疵。（12）輪廓度要求：與圖樣基本吻合且對稱，偏差正負XXmm之間。（13）角度要求：每米范圍內(nèi)公差正負XXmm之間。（14）倒角要求：每米范圍內(nèi)公差正負XXmm之間。（15）外形尺寸：石材尺寸偏差在正負XXmm之間。（16）天然花崗石石材體積密度≥2.60g/cm3，吸水率≤0.4%。（17）耐酸性：經(jīng)二氧化硫氣體腐蝕后鏡面光潔度下降率要求≤20%，表面不出現(xiàn)明顯的坑窩和銹斑。（18）抗凍系數(shù)：凍融循環(huán)后壓縮強度值與水飽和壓縮強度值百分比不低于85%。3.防護要求（1）石材做防堿防腐等處理。（2）做過防腐處理的石材表面有明顯的水油面現(xiàn)象，淋水不掛，石材保質(zhì)期為XX年，并確保防護處理工作是在所有加工工序完成后進行。（4）所有石材按要求在石材背面編號注明。4.質(zhì)量要求（1）提供的貨物是全新、原裝、純天然的正宗合格正品，完全符合國家規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和廠方的標(biāo)準(zhǔn)。（2）石材表面沒有缺棱、缺角、裂紋等質(zhì)量問題。（3）石材加工尺寸、厚度、顏色、紋理、質(zhì)地嚴(yán)格按照采購方的要求進行供貨，絕不降低質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。5.包裝與儲運要求確保所提供的貨物在裝、卸、運輸和儲存過程中有足夠的包裝保護，防止貨物受潮、蟲蛀、被腐蝕、受到?jīng)_撞以及其他不可預(yù)見的損壞。（1）成品保護：承諾中標(biāo)后安排專人常駐現(xiàn)場，監(jiān)督、安裝并對其產(chǎn)品進行成品保護（包括在安裝過程中），直至施工竣工驗收合格交付采購人為止。（2）貨物的包裝：貨物的包裝為生產(chǎn)廠商出廠時的原包裝。6.貨物到場注意要求（1）貨物到達現(xiàn)場后卸貨所需的起重貨物、輔助貨物及貨物現(xiàn)場保管、短駁、所需的一切費用由中標(biāo)人負責(zé)。（2）在貨物到場過程中，采購人有權(quán)參與。貨物在此過程中的損壞由中標(biāo)人負責(zé)。（3）有關(guān)其他要求：1）遵守現(xiàn)場的一切規(guī)章制度；2）負責(zé)保管、看護進場的貨物及附配件；3）負責(zé)貨物、貨物（工具）等提供適當(dāng)?shù)谋Ｗo、包裝或覆蓋等處理，以免受損；4）人員對現(xiàn)場其他專業(yè)已施工好的貨物、管線等成品愛護，如造成損壞，由中標(biāo)人負責(zé)修復(fù)及承擔(dān)一切費用；5）貨物到場期間或保修過程中，負責(zé)及時清理垃圾；6）承擔(dān)貨物和人員的安全責(zé)任，做好施工安全工作。7.監(jiān)造、檢驗、服務(wù)要求（1）貨物到場工作由中標(biāo)人負責(zé)，并確保提供的產(chǎn)品滿足設(shè)計要求和驗收合格。（2）檢測和驗收：雙方共同組成驗收工作組進行初步驗收，按招標(biāo)文件及合同要求對所提供貨物數(shù)量、質(zhì)量和相關(guān)單證進行驗收，貨物初步驗收合格后，經(jīng)雙方在驗收單上簽字和貨物最終的準(zhǔn)用證的辦理。（3）采購人有權(quán)在貨物制造過程中組織進行監(jiān)造，投標(biāo)人對此給予配合和支持，并給監(jiān)造人員提供工作和生活上的方便。但監(jiān)造人員不簽署任何質(zhì)量證明，采購人參加監(jiān)造既不能解除投標(biāo)人按合同規(guī)定承擔(dān)的責(zé)任，也不替代到貨后采購人的檢驗。（4）采購人有權(quán)進行中間檢驗，但這并不因此減輕投標(biāo)人所有應(yīng)負的責(zé)任。8.維保要求（1）保修期：符合國家現(xiàn)執(zhí)行的關(guān)于石材的最新標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范要求，同時要求本工程質(zhì)量保修期要求為XX年質(zhì)保。所供石材在使用年限內(nèi)不得出現(xiàn)褪色、開裂及其他質(zhì)量上的瑕疵，否則無償更換。（2）必須能夠提供報修服務(wù)，接到報修電話后，需于XX小時內(nèi)趕至現(xiàn)場處理問題。（3）安全要求：產(chǎn)品在安裝過程中和國家有關(guān)規(guī)定的年限內(nèi)，因質(zhì)量原因造成的人員傷害和一切損失由中標(biāo)人承擔(dān)。9.其他說明（1）投標(biāo)人應(yīng)保證采購人免除且中標(biāo)人承擔(dān)由于采購人在其本國使用該貨物或貨物任何一部分時而引起第三方提出的侵犯其專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)或工業(yè)設(shè)計權(quán)的起訴、行動、行政程序索賠、請求等以及采購人為此而產(chǎn)生的損失和損害、費用和支出，包括律師費用。（2）驗收標(biāo)準(zhǔn)：投標(biāo)人應(yīng)在投標(biāo)文件中提供一份驗收大綱，在采購人和監(jiān)理部門確認后作為采購人驗收的依據(jù)。但此標(biāo)準(zhǔn)不得對抗質(zhì)監(jiān)部門的驗收和招標(biāo)文件中有關(guān)驗收的條款要求。（3）須提供的必備技術(shù)資料1）提供全部的技術(shù)資料（測試報告、各項測試數(shù)據(jù)、產(chǎn)品合格證明書）；2）提供貨物安裝圖和主要零部件的技術(shù)性能參數(shù)（列出清單）；3）提供保養(yǎng)、維修操作規(guī)程、貨物保修期限以及貨物運行的經(jīng)濟成本分析資料；4）提供特殊件及配套件的清單、技術(shù)參數(shù)及生產(chǎn)名錄；（4）本項目為交鑰匙項目。（5）自行聯(lián)系踏勘現(xiàn)場，實際工作量由投標(biāo)人自行踏勘現(xiàn)場確認，并根據(jù)實際情況考慮，中標(biāo)后總價不作調(diào)整。（6）交貨日期與交貨地點1）供貨期：自雙方簽訂合同之日起中標(biāo)人進行備料制作，必須確保在XX日內(nèi)將合同標(biāo)的全部交付并安裝完畢通過驗收。2）交貨地點：XX（采購人指定位置）。10.項目實施要求：（1）標(biāo)的物的外觀和顏色由采購人確認，中標(biāo)后，中標(biāo)人應(yīng)向采購人確認標(biāo)的物的形狀和顏色，確認無誤后方可投入生產(chǎn)，中標(biāo)人提供所投產(chǎn)品必須是全新、合格產(chǎn)品，符合采購人需求，完全符合國家規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、廠方的標(biāo)準(zhǔn)以及招標(biāo)文件對所投產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)要求。產(chǎn)品到達安裝現(xiàn)場（具體以采購人指定地點為準(zhǔn)）后，中標(biāo)人應(yīng)提供詳細發(fā)貨清單，由中標(biāo)人和采購人共同驗貨、檢查貨物數(shù)量。如果貨物質(zhì)量或技術(shù)規(guī)格與合同不符，或貨物有明顯損壞，中標(biāo)人必須更換，采購人有權(quán)提出索賠。驗貨合格后，雙方共同簽署合格證明。（2）投標(biāo)人列出詳細項目實施方案，包含送貨方式、質(zhì)量保證措施及供貨期保證方案、驗收方案，必須指派具有豐富經(jīng)驗的安裝人員配合安裝。投標(biāo)人在中標(biāo)后，應(yīng)允許采購人的工作人員自實施工作開始即參與本項目的安裝等工作并在實施方案中提出協(xié)同工作計劃。（3）服從采購人的管理，保證產(chǎn)品及人身安全，只能在項目實施現(xiàn)場操作，不得進入采購人其他場所，不得損壞采購人財物，如有損失由中標(biāo)人照價賠償。11.售后服務(wù)要求產(chǎn)品質(zhì)保期XX年。質(zhì)保期內(nèi)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，由中標(biāo)人免費進行更換，若中標(biāo)人在接到采購人通知后XX周內(nèi)未對有質(zhì)量問題的產(chǎn)品進行處理或更換，采購人可自行處理或更換，所產(chǎn)生費用由中標(biāo)人承擔(dān)。12.樣品要求（1）樣品遞交1）實物樣品為招標(biāo)文件要求的比例為1：1的圖紙尺寸樣品。要求各個石材部件的石材材質(zhì)應(yīng)與圖紙相符，樣品幾何尺寸允許偏差值為±2毫米。2）樣品應(yīng)當(dāng)注明投標(biāo)人名稱、項目編號、樣品名稱、樣品材質(zhì)、生產(chǎn)廠家等信息.3）中標(biāo)人的樣品由中標(biāo)人送至采購人指定地點封存作為驗收依據(jù)。4）樣品提交地點：（采購方指定地點）（2）樣品標(biāo)識1）每一件樣品不得體現(xiàn)其供應(yīng)商信息。2）供應(yīng)商所提供的樣品必須在顯要位置加貼小貼標(biāo)簽并標(biāo)明：樣品名稱，樣品編號（由采購人現(xiàn)場編號）。未按要求加貼標(biāo)簽，造成樣品遺失或給評標(biāo)造成影響的，責(zé)任由投標(biāo)人自負。3）需提交兩種墓型的樣品各一套（1：0.3左右大小制作，參考下圖）。①傳統(tǒng)墓②藝術(shù)墓第二節(jié)項目總體工作計劃我司創(chuàng)建以來一直致力于為客戶提供專業(yè)、安全、可靠的服務(wù)，積累了豐富的經(jīng)驗。我公司本著“為顧客提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)”的經(jīng)營宗旨，在確保產(chǎn)品質(zhì)量的同時，不斷提升服務(wù)品質(zhì)。我們深知，只有真正本著“為顧客提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)”，才能切實地維護客戶利益，公司也才能更好地發(fā)展。我們將為貴方提供最佳的產(chǎn)品和最完善的服務(wù)，具體計劃如下：公司從市場活動開始，到接受訂貨、生產(chǎn)準(zhǔn)備（技術(shù)、原材料、設(shè)備、人員）制造、最終檢驗、包裝、貯存、交付顧客、售后服務(wù)的整個過程，質(zhì)量策劃均按IS09001質(zhì)量管理體系中有關(guān)條款規(guī)定執(zhí)行。一、接收訂單階段對顧客在合同談判中的要求事項，如產(chǎn)品的技術(shù)條件、數(shù)量、交貨期等，由管理部分同相關(guān)部門進行《合同評審》確認后，簽訂正式合同，然后嚴(yán)格按簽訂的合同組織生產(chǎn)和交付。二、生產(chǎn)準(zhǔn)備階段根據(jù)用戶要求制定工藝規(guī)程，并提出《原輔材料采購標(biāo)準(zhǔn)》，采購部按制定的《原輔材料采購標(biāo)準(zhǔn)》，根據(jù)《合格供方清單》選擇采購原輔材料。原輔材料進貨后，由檢查科依據(jù)原輔檢查、驗收標(biāo)準(zhǔn)，對原輔材料分批號進行試驗和驗證，對不符合標(biāo)準(zhǔn)要求的材料做出明確的標(biāo)識，不允許投入生產(chǎn)。采購部門對原輔材料的供應(yīng)商做質(zhì)量統(tǒng)計記錄，定期進行評定，嚴(yán)把原輔材料質(zhì)量關(guān)，不斷提高原輔材料的采購質(zhì)量。經(jīng)常對操作和維修人員進行培訓(xùn)，以滿足先進生產(chǎn)設(shè)備對人員素質(zhì)的要求。實行計劃檢修和日常維修相結(jié)合的制度，使生產(chǎn)設(shè)備始終處于良好的技術(shù)狀態(tài)。三、制造過程車間按產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、生產(chǎn)工藝規(guī)程組織制造。每道工序都嚴(yán)格按《作業(yè)指導(dǎo)書》進行動作，每種設(shè)備都有嚴(yán)格的安全操作規(guī)程，確保各工序，每個操作者的操作合乎規(guī)范，全質(zhì)辦組織有關(guān)部門在現(xiàn)場進行抽查監(jiān)督，對違反工藝規(guī)程人員命令更正并做出相應(yīng)處罰。對重點工序建立質(zhì)量控制點，配置先進的檢測設(shè)備連續(xù)監(jiān)控所在工序的主要工藝參數(shù)，并由技術(shù)人員定期進行統(tǒng)計分析。在制造過程中，自原料投入始，至成品交付止，每道工序均有工序流轉(zhuǎn)卡片及有關(guān)記錄表，對半成品在工序間的流轉(zhuǎn)進行標(biāo)識，以便對質(zhì)量問題的查驗和追溯。四、原輔材料、半成品、成品的檢驗采購回來的原輔材料由質(zhì)檢部門執(zhí)行檢驗、驗收程序及方法。所有原輔材料的進廠都需核對質(zhì)量證書（合格證），然后由檢驗人員現(xiàn)場分批號取樣檢驗或驗證，不合格的原輔材料不準(zhǔn)投入生。對半成品實行“三檢制”，操作人員對本工序的產(chǎn)品實行自檢，并對前道工序的半成品實行互檢，公司專職檢驗人員按規(guī)定進行檢驗或抽檢，及時發(fā)現(xiàn)本工序及上一道工序的問題，使產(chǎn)品的整個制造過程始終處于受控狀態(tài)。對成品，質(zhì)檢部門嚴(yán)格遵循產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)進行全部項目的檢驗。五、包裝、貯存、運輸、交付公司制定了包裝的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及貯存、運輸、交付的程序文件，確保產(chǎn)品在上述過程中不發(fā)生質(zhì)量問題，使產(chǎn)品按期保質(zhì)保量運送到用戶指定的交貨地點。六、售后服務(wù)產(chǎn)品發(fā)出后，公司要求售后服務(wù)部、生產(chǎn)技術(shù)人員、銷售人員注意收集產(chǎn)品的使用信息。對用戶提出的問題，公司派專人最短的時間內(nèi)趕到現(xiàn)場與用戶一道協(xié)商處理，并將用戶提出的意見和建議反饋給全質(zhì)辦及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，做出相應(yīng)整改，保證用戶滿意。售后服務(wù)部定期組織用戶回訪，調(diào)查用戶對公司產(chǎn)品及服務(wù)的滿意度。七、公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)質(zhì)量方針：品質(zhì)第一，一絲不茍、顧客為中心，改進無止境；質(zhì)量目標(biāo)：成品出廠合格率100%、顧客滿意率100%.第三節(jié)項目實施保障措施對于本項目，我司目前已經(jīng)積累了豐富的實施經(jīng)驗，為大量客戶提供及時、滿意的供貨和服務(wù)，我司承諾，接到采購人供貨通知后，我方將嚴(yán)格按照采購人的要求，在規(guī)定的時間內(nèi)，將所需貨物運達采購方指定地點，并在貨物裝運發(fā)車當(dāng)日將發(fā)貨情況向采購人報告，并且承諾將按照采購人要求的交貨期，按時交貨和提供服務(wù)。具體保證措施如下：人員：組織精干高效的項目管理班子組織強有力的專業(yè)隊伍。資金：設(shè)立項目專項資金，確保資金專款專用。計劃：制定詳細的供貨計劃，確保嚴(yán)格按照供貨計劃的時間節(jié)點完成工作。品質(zhì)：設(shè)立專門的品管部，對產(chǎn)品質(zhì)量嚴(yán)格把控對不合格產(chǎn)品及時處理運輸：按照產(chǎn)品特點選擇合理的包裝和運輸方式，對因運輸過程中造成的損壞，及時處理。一、組織精干高效的管理班子為確保按時供貨，我公司選派年富力強的技術(shù)管理人員組成項目實施小組，項目實施小組的主要管理者均為我司骨干，他們經(jīng)驗豐富，管理有方，其所承擔(dān)的項目均被評為優(yōu)秀項目，在項目管理上制定詳細的交貨進度計劃，并將責(zé)任落實到人，通過嚴(yán)格科學(xué)的管理，確保計劃得到落實。二、組織強有力的專業(yè)隊伍我司將選派強有力高技術(shù)的專業(yè)隊伍，在人員的需求上，我司將根據(jù)項目的特點以及供貨時間要求配備足夠的人員，同時建立獎懲制度，做好后勤保障，確保項目的順利完成。三、制定詳細的供貨計劃接到采購人供貨通知后，項目實施小組將共同分析、探討，制定詳細的供貨計劃。必要時，我司指派專業(yè)技術(shù)人員與采購人進行技術(shù)聯(lián)系，解決技術(shù)問題。具體內(nèi)容包括以下部分：1.確定貨物的具體規(guī)格要求，包括型號、外觀、質(zhì)量、安全性等。2.嚴(yán)格篩選合格原材料供應(yīng)商，確保貨物品質(zhì)，并與供應(yīng)商確定貨物的到貨時間。3.設(shè)立專項資金，確保?？顚Ｓ?。4.按合同要求及國家標(biāo)準(zhǔn)對產(chǎn)品進行生產(chǎn)。5.確定物流運輸方式，聯(lián)系相關(guān)人員確定運輸時間。6.制定詳細的到貨計劃提交采購人，并嚴(yán)格執(zhí)行。四、嚴(yán)格的質(zhì)量控制我司設(shè)有專門的質(zhì)檢部，把好質(zhì)量關(guān)，抓好質(zhì)量控制，把質(zhì)量管理落實到事前控制，杜絕不合格貨物的出現(xiàn)，把影響交貨進度的不利因素減少得最低程度，保證計劃按期執(zhí)行。五、加強協(xié)調(diào)與溝通我司一貫重視與采購人的協(xié)調(diào)與溝通，融洽相互之間的關(guān)系，對于項目方面的問題與矛盾，我司將從大局出發(fā)，從項目進度出發(fā)，積極主動加強相互溝通工作，為項目優(yōu)質(zhì)高速實施創(chuàng)造有利條件。六、加強對項目實施過程的監(jiān)控項目負責(zé)人與各具體實施人員加強聯(lián)系，隨時掌握項目進展情況，將