熱水供水系統(tǒng)運營維護(hù)服務(wù)項目總體實施方案

第一節(jié)學(xué)校熱水工程解決方案 1一、概況 1二、熱水系統(tǒng)的比較與選擇 2第二節(jié)學(xué)校熱水供應(yīng)管理方案 6一、管理組織機構(gòu) 6二、生活熱水衛(wèi)生安全管理方案 7第三節(jié)項目管理模式 11一、有效的管理原則 11二、管理步驟 13三、建立和實施完善的管理服務(wù)體系 16四、培育高素質(zhì)的員工隊伍 16五、加強項目設(shè)備的管理 17六、實行時效工作制 17七、全天候服務(wù) 17八、建立人性化的服務(wù)標(biāo)識系統(tǒng) 17九、加強員工培訓(xùn) 17第一節(jié)學(xué)校熱水工程解決方案一、概況XX學(xué)校XX校區(qū)目前共有XX棟學(xué)生宿舍，根據(jù)供電供水條件可達(dá)到安裝熱水裝置系統(tǒng)要求的樓宇有學(xué)生宿舍共X棟樓。二、熱水系統(tǒng)的比較與選擇（一）熱水系統(tǒng)的介紹1.按照加熱方式的不同主要分為三大類：儲水式，即熱式，速熱式。儲熱式是指將水加熱的固定式器具，它可長期或臨時儲存熱水，并裝有控制或限制水溫的裝置。即熱式是指利用高功率的加熱管，對流經(jīng)加熱杯的冷水進(jìn)行快速加熱，迅速提升冷水的溫度，達(dá)到即可即熱的效果。速熱式是指采用無縫純鋼加熱艙，加熱過程中，熱水形成螺旋對流，啟動后X分鐘或X分鐘后可用。如采用即熱式或速熱式，由于加熱原理和功率的影響，必須做到安裝到戶，即每個房間的每個熱水器為一個單獨的主體，這樣不利于統(tǒng)一的控制和節(jié)能的管理，且初次投入的成本和后續(xù)的管理、維護(hù)成本較高，故不建議采用。絕大多數(shù)高校均采用儲水式供熱模式，統(tǒng)一加熱，分戶定時供應(yīng)（一般為X:00-XX:00），這種方式較容易實現(xiàn)統(tǒng)一的控制和節(jié)能的管理，故建議采用這種方式。2.熱水系統(tǒng)按照熱源來源的不同主要分成四大類：天然氣熱水系統(tǒng)、太陽能熱水系統(tǒng)、電熱水系統(tǒng)和空氣能熱水系統(tǒng)。下面將這四種方式的主要優(yōu)缺點簡單如下：（1）天然氣熱水系統(tǒng)優(yōu)點：加熱快、出水量大、溫度穩(wěn)定，結(jié)水垢少。缺點：使用過程中會因燃燒不充分而排出有毒氣體，有較大的安全隱患；起動水壓高，若樓層較高，需裝增壓泵否則無法起動；不同的燃?xì)?，其燃燒器形狀、噴嘴大小、燃?xì)馔ǖ澜孛娣e均不同；安裝不方便，該校天然氣管道鋪設(shè)至教師生活區(qū)，學(xué)生宿舍樓無天然氣管道。（2）太陽能熱水系統(tǒng)優(yōu)點：安全，避免了燃?xì)鉄崴骱碗姛崴鞔嬖诘陌踩[患，不存在中毒和觸電的隱患，十分安全。節(jié)能，太陽能熱水器可節(jié)省日常用于加熱水電費、氣費90%，減少地球有限能源的消耗，使這些能源用于工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)上，生產(chǎn)更大的社會效益。環(huán)保，減少由于燃煤向大氣排放的二氧化碳、一氧化碳、粉塵、二氧化硫、氮氫化合物等。缺點：安裝較復(fù)雜，室外維護(hù)較麻煩；普通的落水式太陽能熱水器的出水靠落差水壓，如果樓頂與出水點的距離小于三米的話，出水壓力不大；對上水時間有限制，中午暴曬后不允許上水，否則有可能炸管；由于廣州地區(qū)的氣候特點，冬季光照強度不夠，往往需要空氣能和電輔熱，在對廣外、美院、廣藥等高校的調(diào)研中了解到太陽能的投資較大，收回成本周期較長，且冬季制熱效果不理想，均不推薦。（3）電熱水系統(tǒng)優(yōu)點：能適應(yīng)于任何天氣變化，長時間通電可以大流量供熱水。目前市場上銷售的電熱水器多數(shù)還帶有防觸電裝置。缺點：占用室內(nèi)空間較大，易結(jié)水垢，對電能浪費大；最新型的電熱水器內(nèi)置了陽極鎂棒除垢裝置，解決了該產(chǎn)品容易結(jié)垢的問題，但陽極鎂棒需兩年更換一次，保養(yǎng)難度大；防觸電漏電工作需嚴(yán)格到位，否則將會出現(xiàn)極大的安全隱患。（4）空氣能熱水系統(tǒng)優(yōu)點：超大水量，水箱容量根據(jù)具體要求量身訂做，水量充足；經(jīng)濟(jì)節(jié)省，從空氣中獲取大量的能源，能效比高達(dá)300%~400%；適合范圍廣，不受陰雨天等氣候影響，在環(huán)境溫度為-25℃~43℃下能正常工作；持久恒溫，使用非常簡單，整個熱水系統(tǒng)配套自動化智能控制系統(tǒng)；安全環(huán)保，結(jié)構(gòu)上水電安全分離，且無任何有害有毒氣體排放或燃燒，不受以臺風(fēng)等自然災(zāi)害的影響；防凍功能，具有智能化霜功能，確保熱水器在低氣溫環(huán)境下穩(wěn)定運行；使用壽命長，維護(hù)費用低，設(shè)備性能穩(wěn)定，使用壽命一般可達(dá)XX年以上。缺點：冬季氣溫低時制熱能力衰竭嚴(yán)重，與其它熱水系統(tǒng)相比較，初次投入成本較高；體積較大，安裝地方有限制。（二）熱水系統(tǒng)的比較以熱水量為XX噸/天方案為例，各種制熱設(shè)備性價比較參考：根據(jù)上述分析的內(nèi)容和調(diào)研時其它學(xué)校的經(jīng)驗，以及在氣候特點，再結(jié)合學(xué)校的具體情況，空氣能熱水系統(tǒng)較為適合該校的實際需注。主要理由如下：1.安全性：不用燃?xì)?，不會產(chǎn)生任何廢氣，避免了“煤氣中毒”的安全隱患；不用電加熱棒加熱，避免了“漏電”的安全隱患。安全性是空氣能系統(tǒng)對于公共機構(gòu)用熱最為突出的優(yōu)點。2.經(jīng)濟(jì)性：空氣能熱泵以環(huán)境空氣作為冷熱源，通過熱泵夏季制冷，冬季制熱。太陽能熱水器受日照影響明顯，在廣州冬季日照差，其單位面積產(chǎn)水量低，與產(chǎn)水量與熱水需求量不一致，其只能與其它加熱方式配合使用，因此存在重復(fù)投資建設(shè)的可能，根據(jù)調(diào)研學(xué)校的實際應(yīng)用情況，效果并不理想。由以上分析可知，空氣能熱泵在經(jīng)濟(jì)性優(yōu)勢比較明顯。3.水垢問題的考慮一般情況下溫度越高結(jié)垢會越嚴(yán)重，因空氣能熱泵熱水系統(tǒng)出水溫度55℃，不容易產(chǎn)生水垢。而電熱水器高溫280~300℃加熱，很容易產(chǎn)生水垢，繼而造成熱效率降低，耗電量增加，出水壓力減少，甚至引發(fā)安全事故。第二節(jié)學(xué)校熱水供應(yīng)管理方案為進(jìn)一步加強學(xué)校熱水供應(yīng)衛(wèi)生管理，保障學(xué)校的飲水、用水安全，采取各種有效措施全力遏制和杜絕生活熱水污染事故的發(fā)生，同時為了積極、有效應(yīng)對可能發(fā)生的熱水水污染事故，及時控制生活飲用水污染事故的危害，高效、有序地組織開展事故調(diào)查、現(xiàn)場處理及救援工作，最大限度地減少水污染對人體危害和經(jīng)濟(jì)損失，維護(hù)社會秩序，根據(jù)《中華人民共和國傳染病防治法》、《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處理條例》、《生活飲用水衛(wèi)生監(jiān)督管理辦法》、《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》、《生活飲用水水質(zhì)衛(wèi)生規(guī)范》等法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，在堅持預(yù)防為主的原則下，特制定本方案。一、管理組織機構(gòu)為切實加強對生活飲用開水衛(wèi)生安全的管理，成立生活飲用開水衛(wèi)生管理小組，負(fù)責(zé)學(xué)校生活飲用開水衛(wèi)生安全。組長：副組長：成員：二、生活熱水衛(wèi)生安全管理方案認(rèn)真執(zhí)行《中華人民共和國傳染病防治法》、《生活飲用水衛(wèi)生監(jiān)督管理辦法》，切實做好生活飲用水衛(wèi)生管理。完善水源衛(wèi)生防護(hù)，確保水質(zhì)安全。水箱（水池）應(yīng)封蓋加鎖，周圍XX米內(nèi)無工業(yè)、生活污染源。供水設(shè)施指定專人管理，管理人員每年進(jìn)行一次健康體檢和衛(wèi)生知識培訓(xùn)，并做到持證上崗。每天對供水設(shè)施進(jìn)行巡查和水質(zhì)余氯測定，有記錄備查，并做好環(huán)境清潔工作。供水設(shè)施清洗、消毒工作，由衛(wèi)生管理人員或委托專業(yè)清洗隊伍進(jìn)行，每年清洗消毒X-X次，清洗消毒人員必須持有效健康體檢和衛(wèi)生知識培訓(xùn)合格證，并做好水質(zhì)檢測，水質(zhì)必須送當(dāng)?shù)丶部刂行臋z測，檢測合格后，方可繼續(xù)使用。接受衛(wèi)生監(jiān)督部門的抽樣監(jiān)測，確保水質(zhì)衛(wèi)生安全。嚴(yán)格控制水質(zhì)消毒效果，保證水質(zhì)余氯達(dá)到《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》，并做好消毒登記工作。積極、主動配合衛(wèi)生監(jiān)督部門對本單位供水管理的監(jiān)督，對管理人員違反供水衛(wèi)生管理規(guī)定的行為，按照《中華人民共和國傳染病防治法》、《生活飲用水衛(wèi)生監(jiān)督管理辦法》的規(guī)定接受行政處罰，構(gòu)成犯罪的，移交司法機關(guān)追究刑事責(zé)任。（一）水質(zhì)送檢與自檢1.水質(zhì)必須送當(dāng)?shù)丶部刂行幕蛴斜O(jiān)測資質(zhì)的檢驗機構(gòu)檢測，檢測合格后，方可繼續(xù)使用。2.水質(zhì)監(jiān)測發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重的水質(zhì)和健康危害問題，應(yīng)當(dāng)及時向轄區(qū)教育部門與衛(wèi)生行政部門報告并進(jìn)行配合調(diào)查處理，查找原因，并采取針對性的整改措施。3.應(yīng)配備余氯檢測儀，定期對食堂、教學(xué)樓、學(xué)生宿舍的生活熱水進(jìn)行余氯監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)余氯不正常，要向上級反應(yīng)，及時查找原因，解決存在的隱患。（二）水污染事故報告1.因自然災(zāi)害或人為因素使飲用水水源遭受污染；2.飲用水水質(zhì)出現(xiàn)異常，影響飲用者正常生活；3.輸配水管網(wǎng)破損或二次供水設(shè)施防護(hù)不嚴(yán)，使飲用水水質(zhì)惡化；4.飲用水水質(zhì)污染，造成介水傳播疾病爆發(fā)流行或引起急慢性中毒事件；5.存在明顯的污染源，并懷疑飲用水源或飲用水水質(zhì)有可能受到污染。6.針對取水、輸水、凈水、蓄水和配水等可能發(fā)生污染的環(huán)節(jié)，制訂和落實防范措施，加強檢查，嚴(yán)防污染事件發(fā)生。7.當(dāng)發(fā)生水污染事故時，供管水員須應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，并以最快的方式向單位生活熱水衛(wèi)生安全管理小組領(lǐng)導(dǎo)和當(dāng)?shù)匦l(wèi)生行政部門、教育主管部門報告。8.在水污染事故發(fā)生期間，應(yīng)密切注意事態(tài)發(fā)展，及時進(jìn)行采樣水質(zhì)檢測。（三）供管水人員健康管理與學(xué)習(xí)培訓(xùn)1.凡進(jìn)入直接從事供水管水的人員，在上崗前應(yīng)取得預(yù)防性健康體檢合格證，在崗時每年應(yīng)在體檢時效到期前XX日內(nèi)主動到預(yù)防性健康體檢機構(gòu)進(jìn)行健康檢查。2.凡患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎、活動性肺結(jié)核、化膿性或滲出性皮膚病以及其他有礙生活飲用水衛(wèi)生的疾病或病原攜帶者，不得從事直接供水管水工作。3.供管水人員凡有發(fā)熱、腹瀉、皮膚傷口或感染、咽部炎癥等有礙生活熱水衛(wèi)生病癥的，應(yīng)主動立即脫離工作崗位，待查明原因、排除有礙生活飲用水的病癥或治愈后，方可重新上崗。4.直接從事供水管水的人員，上崗前必須經(jīng)衛(wèi)生知識培訓(xùn)考核合格，取得衛(wèi)生知識培訓(xùn)合格證。上崗后每年進(jìn)行一次衛(wèi)生知識培訓(xùn)，未經(jīng)衛(wèi)生知識培訓(xùn)合格或者培訓(xùn)不合格者不得上崗工作。5.供管水人員應(yīng)主動積極學(xué)習(xí)《中華人民共和國傳染病防治法》、《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處理條例》、《生活飲用水衛(wèi)生監(jiān)督管理辦法》、《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》、《生活飲用水水質(zhì)衛(wèi)生規(guī)范》等法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，提高自覺守法意識，加強生活飲用水相關(guān)知識學(xué)習(xí)，提高供水管水水平。6.保持良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣和行為，不得在生產(chǎn)場所吸煙，不得進(jìn)行有礙生活熱水衛(wèi)生的活動。7.學(xué)校負(fù)責(zé)對每位供管水人員建立健康檔案。（五）供水設(shè)施環(huán)境衛(wèi)生管理1.堅持每天清掃泵房衛(wèi)生，保持工作環(huán)境整潔；2.每天清掃水箱周圍衛(wèi)生，保持水箱周圍環(huán)境清潔；3.要時常檢查供水設(shè)施周圍有無污染物，如發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即清除并及時消毒；4.泵房及水箱間內(nèi)嚴(yán)禁堆放雜物；5.泵房及水箱間內(nèi)嚴(yán)禁養(yǎng)寵物和植物；6.嚴(yán)禁閑雜人員進(jìn)入泵房及水箱間。（六）自建供水水源及制水衛(wèi)生管理制度1.供管水人員應(yīng)經(jīng)常檢查水井口的密封及取水口周邊XX米的衛(wèi)生情況，在水井、泵站、水池外圍XX米范圍內(nèi)不得設(shè)立生活居住區(qū)，不得修建滲水廁所和滲水坑，不得堆放垃圾、糞便、廢渣和鋪設(shè)污水管道。2.水質(zhì)消毒設(shè)備要保證正常運轉(zhuǎn)。在采購水質(zhì)消毒劑時應(yīng)索取衛(wèi)生許可批件及檢驗合格報告，并建立消毒劑投放記錄。3.按規(guī)定設(shè)定消毒劑余量檢測點，每天進(jìn)行檢測并做好記錄，發(fā)現(xiàn)余量達(dá)不到要求時，要及時調(diào)整自動加氯設(shè)備的流量。4.輸水、蓄水和配水等設(shè)施應(yīng)密封，嚴(yán)禁與排水及非生活飲用水的管網(wǎng)相連接，涉水產(chǎn)品必須符合有關(guān)衛(wèi)生要求。5.水處理設(shè)備、設(shè)施、管網(wǎng)投產(chǎn)前或者修復(fù)后，必須嚴(yán)格沖洗、消毒，經(jīng)水質(zhì)衛(wèi)生檢驗合格后方可供水。6.購買涉水材料時，要索取衛(wèi)生許可批件。7.檢修生活飲用水制水設(shè)施時，嚴(yán)禁使用衛(wèi)生不合格產(chǎn)品，以防水污染，并做好維修記錄。8.要經(jīng)常檢查水池通氣孔網(wǎng)罩有無破損情況，如有要及時更換。9.任何人不得隱瞞、緩報、謊報或者授意他人隱瞞、緩報、謊報水污染事故。（七）健康教育在校園內(nèi)醒目位置設(shè)置飲水衛(wèi)生健康教育宣傳欄，對學(xué)生進(jìn)行飲用水衛(wèi)生知識宣傳，告知學(xué)生飲水安全須知，包括不宜飲用生水、提倡喝開水，一旦發(fā)現(xiàn)生活飲用水水質(zhì)異常時，要及時報告學(xué)校的管理部門。第三節(jié)項目管理模式做好本項目的各項服務(wù)工作這不是一個簡單的事情，所以就需要良好的管理。為了更好的服務(wù)本項目，我公司結(jié)合以往的服務(wù)經(jīng)驗對本項目的管理模式進(jìn)行深刻的思考。一、有效的管理原則管理重在追求或取得成果。檢驗管理的一個原則是：是否達(dá)到了目標(biāo)，是否完成了任務(wù)。當(dāng)然，這個原則并不是在所有情況下都適用，管理者應(yīng)該把精力和注意力放在“行得通”的事情上。（一）把握整體管理者之所以成為管理者，是因為他們眼觀全局，著眼于整體，把整體發(fā)展視為己任。管理者應(yīng)該理解自己的任務(wù)，不應(yīng)從自己的職位出發(fā)，而應(yīng)著眼于如何運用源于職位的知識、能力和經(jīng)驗來為整體效力。（二）專注要點專注要點的關(guān)鍵在于專注少數(shù)真正重要的東西。許多管理者熱衷于尋找所謂的“秘方”，其實這是一種冒險行為。倘若真的有什么“秘方”，那就是專注要點應(yīng)該是最重要的。要具備專注要點的能力、技巧和紀(jì)律性，是效率高的典型表現(xiàn)。（三）利用優(yōu)點利用優(yōu)點是指利用現(xiàn)有的優(yōu)點，而不是那些需要重新建立和開發(fā)的優(yōu)點。但現(xiàn)實中，很多管理者總是致力于與之相反的方面，即開發(fā)新的優(yōu)點，而不是發(fā)揮現(xiàn)有的優(yōu)點。如果這樣，即使管理方法很有技巧，看上去也很科學(xué)，但造成的管理失誤卻是無法彌補的。（四）相互信任怎樣在自己的部門或組織內(nèi)部創(chuàng)造和諧、完XX工作氛圍呢？有些管理者一板一眼地按照教科書上說的來做，但效果卻不是很好。其實，只要管理者能夠贏得周圍其他人的信任，那么他所管理的部門或組織的工作氣氛就會是和諧的。（五）正面思維正面思維的關(guān)鍵在于運用正確的或創(chuàng)造性的方式思考。正面思維的原則能讓管理者把注意力放在機會上。事實上，發(fā)現(xiàn)和抓住機會要比解決問題更重要，但這并不是說管理者可以忽視存在的問題。有效率的管理者能夠清楚地看到問題和困難，并不加以回避，而是先去尋找可能的辦法和機會。二、管理步驟（一）制定目標(biāo)制定一個合理的目標(biāo)，是實現(xiàn)目標(biāo)的一半。作為管理者的任務(wù)，就是在工作過程中去找到并制定合理的目標(biāo)。中層管理者，要為部門以及下屬指定任務(wù)。目標(biāo)關(guān)鍵在于它的內(nèi)容，而不是在于它的形式。設(shè)定目標(biāo)很關(guān)鍵的一點，就是設(shè)定個人的目標(biāo)。設(shè)定個人一年的目標(biāo)，一個季度的目標(biāo)，甚至一個月的目標(biāo)。因為只有把目標(biāo)分解到個人，才有希望實現(xiàn)的目標(biāo)。如何制定合理的目標(biāo)：第一個原則是制定盡量少的目標(biāo)。目標(biāo)太多的話，肯定是沒有辦法實現(xiàn)的。制定少數(shù)的目標(biāo)，逼迫你確定那個目標(biāo)是重要的。第二個原則制定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，要注意目標(biāo)的現(xiàn)實性，如果目標(biāo)跳起來也夠不著的話，那么大多數(shù)人的反應(yīng)就是“破罐子破摔”！做為上司要通過制定目標(biāo)來引導(dǎo)和管理團(tuán)隊。第三個原則是把目標(biāo)盡量地量化。如果一個目標(biāo)不可以量化的話，那么你就很難實現(xiàn)它。第四個原則是目標(biāo)和措施、資源要相匹配。第五個原則是局面越是困難，就越需要短期目標(biāo)。當(dāng)十次、二十次、幾十次實現(xiàn)短期目標(biāo)的時候，你會發(fā)現(xiàn)突然之間，你的大目標(biāo)實現(xiàn)了。所以局面越是危險，越是困難，我們越需要短期的、具體的、小的目標(biāo)。最后一個原則是目標(biāo)應(yīng)該有書面的記錄，這樣便于檢查目標(biāo)是否實現(xiàn)。（二）組織實施組織實施就是怎么去設(shè)計自己的組織結(jié)構(gòu)和流程。在這個過程中，管理者需要回答下面三個問題：第一，怎么設(shè)計，才能夠讓組織更好的實現(xiàn)客戶的需求。第二，怎么設(shè)計，才能夠讓員工能夠更好的完成任務(wù)。第三，怎么設(shè)計，組織結(jié)構(gòu)能夠讓高層完成任務(wù)。要在組織不同的發(fā)展階段去尋找適合企業(yè)完成任務(wù)的組織架構(gòu)。大的組織架構(gòu)完成了，那么怎么能把事情具體到個人。實際上有一個很簡單的辦法就是所謂的轉(zhuǎn)換矩陣。一是把要做的事情列出來，二是設(shè)計一些有具體的人來負(fù)責(zé)的崗位，第三件事情是想辦法把要做的事情和這些崗位配合起來。通過這樣一個轉(zhuǎn)換矩陣，就可以把要完成的任務(wù)交給每一個崗位和每一個個人。（三）做出決策怎么把決策做好，需要注意四點。第一點，一定要弄清楚問題所在。往往是因為沒有找到正確的問題，所以做出的決策是無效的。第二點，盡量不要在逼迫的情況下去做出一個決策。在逼迫情況下作出的決策，通常不是好的決策。第三點，應(yīng)該知道除了知道的選擇之外，一定還有其他選擇。做決策不外乎在不同的選擇之中找出最有利且風(fēng)險最小的。如果去嘗試找到一個其他的選擇的話，通常會找到一個更好的決策。第四點，決策本身是重要的，但是實施比決策還重要。最后一點，決策的過程中，很重要的是要知道不同的意見。正確決策的前提是要有不同的意見充分表達(dá)出來。要做一個正確的決策，當(dāng)然要關(guān)注決策的程序。要發(fā)現(xiàn)正確的問題，要了解做決策的前提條件，要知道有什么樣的選擇以及選擇之后的風(fēng)險和后果，根據(jù)風(fēng)險和后果來作出決策。做完決策之后是實施，實施之后是不停地反饋。根據(jù)這個反饋，去調(diào)整決策。實際上要想做一個正確的決策，需要有這樣一個完整的決策的流程。（四）監(jiān)督和控制為什么好多事情落實不下去，就是因為沒有足夠的監(jiān)控的工具和監(jiān)控的措施。怎么樣才能有效的監(jiān)控：第一點，不要想監(jiān)控得太多，也就是說只去監(jiān)督和控制最重要的環(huán)節(jié)。如果去監(jiān)督控制過多的東西，反倒最后會把最應(yīng)該監(jiān)督的東西給漏掉。第二點，從監(jiān)督的方法上來看，要抽查，而不一定要逐一地檢查。逐一地檢查意味著要花大量的時間，同時也意味著對員工的不信任，而抽查能起到很好的監(jiān)督的作用。第三點，監(jiān)督和控制的目的是為了實現(xiàn)目標(biāo)，而不是為了搜集信息。第四點，監(jiān)控的目的是為了改變未來，是為了讓未來照我們的意愿去發(fā)展，而不是事后的校正。監(jiān)控的目的是為了不讓不希望發(fā)生的事情發(fā)生，也就是說我們要控制未來，而不是事后的校正，這實際上是監(jiān)控的本質(zhì)。（五）培育人才人才是企業(yè)最重要的資產(chǎn)，管理者就是讓別人幫你完成任務(wù)，招聘和培養(yǎng)人才是高級管理者最重要的任務(wù)。三、建立和實施完善的管理服務(wù)體系行業(yè)的發(fā)展過程證明了要達(dá)到高質(zhì)量的服務(wù)水平必須建立一套高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量保證體系，在車輛保管服務(wù)中，從一開始就要堅持做到高標(biāo)準(zhǔn)、高起點，科學(xué)管理、規(guī)范服務(wù)。四、培育高素質(zhì)的員工隊伍人才是最重要的資源，在人才的管理上，著重抓好兩個環(huán)節(jié)：一是“引進(jìn)關(guān)”，引進(jìn)的人才要具有較高的專業(yè)技能、較好的綜合素質(zhì)和較強的服務(wù)意識。二是“培訓(xùn)關(guān)”，針對不同的人員分別制訂出詳細(xì)的培訓(xùn)計劃，要求大家都要做到一專多能，每年的培訓(xùn)考核成績都要做為職務(wù)晉升和年終獎勵的重要依據(jù)。五、加強項目設(shè)備的管理負(fù)責(zé)監(jiān)督協(xié)調(diào)各項設(shè)備的日常維修管理服務(wù)運作，定期（每周或每月）向項目管理機構(gòu)匯報上階段的運作情況，增強溝通、促進(jìn)了解，以利于日常工作的開展。六、實行時效工作制所有的對外服務(wù)工作均采用限時工作制，在對客戶承諾的時間內(nèi)完成。七、