醫(yī)療科研工作總結(jié)（18篇）

醫(yī)療科研工作總結(jié)（實用18篇）月工作總結(jié)是對一個月內(nèi)工作表現(xiàn)的概括和總結(jié)，可以幫助我們剛好發(fā)覺問題，提高工作效率。以下是我為大家收集的月工作總結(jié)范文，供大家參考。其中包括了總結(jié)的目的與意義、總結(jié)的方法與步驟、以及一些實際案例和建議，希望能為大家寫作供應(yīng)肯定的參考和啟示?，F(xiàn)在就來一起看看吧。

醫(yī)療工作總結(jié)

歡迎各位蒞臨我院檢查指導(dǎo)工作。

今年是公立醫(yī)院改革試點工作深化推動的關(guān)鍵年，是“三好一滿足”活動鞏固提高的關(guān)鍵年，是醫(yī)療惠民行動取得重大成效的關(guān)鍵年。為深化“三好一滿足”活動和醫(yī)療惠民行動，根據(jù)縣衛(wèi)生局的統(tǒng)一部署，我院今年開展了醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神大探討活動，這對于凝心聚力、提高隊伍素養(yǎng)、提升服務(wù)水平、加強行風(fēng)建設(shè)、樹立我院良好形象具有重要意義，現(xiàn)將我院關(guān)于衛(wèi)生職業(yè)精神大探討活動的開展?fàn)顩r匯報如下：

依據(jù)縣衛(wèi)生局對該活動的詳細要求，我院高度重視，馬上行動，結(jié)合工作實際，成立了由院長為組長，有關(guān)職能科室負責(zé)人為成員的活動領(lǐng)導(dǎo)小組，詳細負責(zé)各項活動的組織與落實。于今年4月27日召開了全院動員大會，會上共同學(xué)習(xí)了市衛(wèi)生局《關(guān)于印發(fā)全市衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿足活動xx年工作方案、醫(yī)療惠民行動、開展醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神大探討”工作方案的通知》，下發(fā)了我院《“三好一滿足活動xx年工作方案、醫(yī)療惠民行動、開展醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神大探討”活動的實施方案》并對活動作出具體的支配和部署，使干部職工認(rèn)清開展醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神大探討的必要性、目標(biāo)要求和方法步驟，提高相識，端正看法，為開展好大探討奠定了思想基礎(chǔ)。

1、組織進行專題教化。學(xué)習(xí)上級關(guān)于開展醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神大探討的文件，深刻相識凝練體現(xiàn)社會主義核心價值體系的醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神的重要意義，不斷增加參加大探討的自覺性。

2、組織進行理論學(xué)習(xí)。結(jié)合“強責(zé)任、轉(zhuǎn)作風(fēng)、提效能”學(xué)習(xí)教化活動，組織學(xué)習(xí)衛(wèi)生政策性文件及關(guān)于工作作風(fēng)、責(zé)隨意識等方面的文件，進一步統(tǒng)一思想，認(rèn)清形勢。

3、先進典型報告。邀請全市衛(wèi)生系統(tǒng)先進典型代表，我院心胸外科主任付明浦同志作事跡報告，以榜樣的力氣號召廣闊職工參加到活動中來，找差距，促學(xué)習(xí)。

4、觀看宣教電影。組織職工觀看《白求恩》、《雷鋒》等具有教化意義的影片，利用大家喜聞樂見的形式，促進活動的進一步開展。

5、重溫誓言。以科室為單位，重溫希波克拉底宣言、醫(yī)師宣言，深化學(xué)習(xí)理解宣言的內(nèi)涵，凝合精神。

6、探討凝練。通過學(xué)習(xí)體會溝通，開辦演講會、座談會等多種形式，深化挖掘職工對衛(wèi)生職業(yè)精神大探討活動的切身感受，提煉醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神。

7、專題活動。為深化開展衛(wèi)生職業(yè)精神大探討活動，我院開展了衛(wèi)生職業(yè)精神大家談活動，全院職工主動參加，收集到征文110余篇。結(jié)合“強責(zé)任、轉(zhuǎn)作風(fēng)、提效能”學(xué)習(xí)教化活動，開展了以弘揚衛(wèi)生職業(yè)精神為主題的征文競賽，收到征文6，組織評比出1優(yōu)秀作品于5月11日進行了“慶5.12國際護士節(jié)，倡衛(wèi)生職業(yè)精神”演講競賽，其中腫瘤科護士徐立娜的《生命的奇跡》獲一等獎，《因為有愛》、《無悔的選擇》、《專心服務(wù)，讓青春綻放》、《托起希望的天使》獲二等獎，另有9名同志獲得三等獎。

通過開展醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神大探討活動，使全院廣闊干部職工認(rèn)清了開展醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神大探討的必要性和重要性，主動踴躍參與以弘揚職業(yè)精神為主題的各項活動，各科室通過分析和探討，紛紛表示要以活動為契機，扎實開展“三好一滿足”活動，并把活動中煥發(fā)出來的熱忱，轉(zhuǎn)化為主動進取的內(nèi)在動力，為廣闊人民群眾的健康多做貢獻。

1、落實醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療平安等核心制度不夠。電子病歷書寫不規(guī)范，首診負責(zé)、三級醫(yī)師查房、疑難病例探討等制度未嚴(yán)格落實。

2、醫(yī)院服務(wù)流程、便民、利民措施力度不夠。

3、宗旨觀念不夠強，人性化服務(wù)和人文關(guān)懷不夠。

針對活動中發(fā)覺的問題，我院將組織全體干部職工接著深化學(xué)習(xí)，仔細整改，力爭在志向信念、醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等方面進一步提高，使醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神大探討取得更好、更進一步成效。

各位領(lǐng)導(dǎo)、專家以上匯報不足之處，敬請指正。

感謝！

醫(yī)療糾紛工作總結(jié)

醫(yī)療糾紛是由患者及醫(yī)務(wù)人員多方面情愿產(chǎn)生的，作為醫(yī)療機構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員也應(yīng)當(dāng)持有正常的心態(tài)，多做指責(zé)和自我指責(zé)。在醫(yī)療活動中要進取創(chuàng)建良好文化環(huán)境，為患者供應(yīng)美麗的就醫(yī)環(huán)境，樹立“以人為本”的服務(wù)理念，從社會客觀因素上盡量削減糾紛的發(fā)生；更應(yīng)當(dāng)從既往發(fā)生的醫(yī)療糾紛中吸取閱歷教訓(xùn)，進取改善自我的服務(wù)看法，提高服務(wù)水平；還應(yīng)提高醫(yī)療質(zhì)量避開醫(yī)療糾紛的產(chǎn)生，所以制定出切實可行的防范措施是非常重要的。

1、嚴(yán)格遵守醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、法規(guī)、規(guī)章和診療護理規(guī)范、常規(guī)，恪守醫(yī)療服務(wù)職業(yè)道德，改善服務(wù)看法，建立良好的醫(yī)患關(guān)系，預(yù)防醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

（1）醫(yī)院管理者和醫(yī)務(wù)人員應(yīng)熟識駕馭常用的衛(wèi)生管理法律、法規(guī)。

（2）加強醫(yī)療服務(wù)職業(yè)道德教化，增加服務(wù)意識。醫(yī)務(wù)人員具有高尚的職業(yè)道德，是一心一意為患者服務(wù)的首要前提，也是衡量一個醫(yī)務(wù)工作者的至少標(biāo)準(zhǔn)，所以醫(yī)院應(yīng)當(dāng)教化醫(yī)務(wù)人員樹立愛崗敬業(yè)的精神和“以人為本”的服務(wù)理念，深化開展“以病人為中心”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，禮貌行醫(yī)，養(yǎng)成良好的服務(wù)看法，與病人建立親人般的醫(yī)患關(guān)系，擺脫“醫(yī)家至上，病家求治”的傳統(tǒng)觀念，在診療活動中敬重患者的意愿，向患者履行告知義務(wù)，使患者剛好了解有關(guān)診斷、治療、預(yù)后等方面的信息，以行使患者本人對疾病診治的相應(yīng)權(quán)利，削減由于病人對醫(yī)療行為不理解而引發(fā)的糾紛。

（3）醫(yī)務(wù)人員應(yīng)遵守各項規(guī)章制度和診療護理規(guī)范、常規(guī)。規(guī)章制度和診療護理操作規(guī)范、常規(guī)是醫(yī)學(xué)實踐長期閱歷的科學(xué)總結(jié)；是醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的重要保證；是評判醫(yī)療護理工作是否存在過失的準(zhǔn)則。所以，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)把建立健全醫(yī)院規(guī)章制度、各級人員崗位職責(zé)制度和加強對醫(yī)務(wù)人員診療技術(shù)操作規(guī)范的培訓(xùn)，作為院、科兩級管理工作的重點，做到有章可循，違章必糾，使醫(yī)院工作走上制度化，規(guī)范化，標(biāo)準(zhǔn)化的軌道，削減醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

2、醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)加強質(zhì)量管理，堵塞漏洞，是預(yù)防醫(yī)療糾紛的有效措施。醫(yī)療質(zhì)量事關(guān)患者的身體健康和生命平安。醫(yī)療糾紛的發(fā)生與醫(yī)療質(zhì)量的凹凸成正相關(guān)關(guān)系。要提高醫(yī)療質(zhì)量、對醫(yī)療平安有保障、削減醫(yī)療糾紛的發(fā)生，就要切實保障醫(yī)療質(zhì)量，對影響醫(yī)療質(zhì)量的各個環(huán)節(jié)進行有效地監(jiān)控。醫(yī)院應(yīng)當(dāng)健全醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理體系，堅持“預(yù)防為主”的原則，制定切實可行的防范和處理醫(yī)療糾紛的預(yù)案，狠抓基礎(chǔ)質(zhì)量，環(huán)節(jié)質(zhì)量和終末質(zhì)量的三級管理，堵塞漏洞，做到防患于未然，很抓“三基、三嚴(yán)”的培訓(xùn)，才能確保醫(yī)療糾紛不發(fā)生或少發(fā)生。

3、提高病歷及各種醫(yī)療文書的書寫質(zhì)量并加強管理。病歷是疾病的診治經(jīng)過及療效的原始記錄，是進行醫(yī)學(xué)探討的原是資料，也是確定醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療行為是否得當(dāng)?shù)姆ǘㄗC據(jù)。它不僅僅涉及到醫(yī)學(xué)技術(shù)問題，還涉及日后可能發(fā)生的醫(yī)療糾紛賠償問題。發(fā)生糾紛后，病歷將成為認(rèn)定醫(yī)療機構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員的民事法律職責(zé)的一種重要依據(jù)。鑒于病歷在醫(yī)療及法律諸方面的重要作用，首先，醫(yī)院應(yīng)成立病歷質(zhì)量管理委員會，提高醫(yī)務(wù)人員應(yīng)對病歷在醫(yī)療糾紛處理中的法律地位的相識，加強對醫(yī)護人員書寫病歷基本功的訓(xùn)練，提高病歷書寫質(zhì)量，確保病歷的客觀、真實、完整。其次，要對病歷質(zhì)量實行層層負責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行三級查房制，主治醫(yī)師把關(guān)修改，科主任、醫(yī)務(wù)處、病歷管理委員會定期檢查，杜絕有缺陷的病歷歸檔。這些措施將無疑對防范醫(yī)療糾紛的發(fā)生起到初步把關(guān)的作用，也對日后可那能發(fā)生的醫(yī)療糾紛供應(yīng)抗辯證據(jù)。應(yīng)當(dāng)引起高度留意的是，切忌自作聰慧，為掩蓋有過失或有缺陷的醫(yī)療行為而違反客觀事實涂抹、篡改病歷資料，否則，很可能會要擔(dān)當(dāng)更加嚴(yán)峻的法律職責(zé)。法院僅憑這一點（供應(yīng)虛假證據(jù)——舉證不能）就可判定醫(yī)方敗訴。

4、重視醫(yī)療以外的其他平安問題，削減非醫(yī)療因素引發(fā)的醫(yī)療糾紛。

醫(yī)療以外的平安問題在近幾年醫(yī)療糾紛的投訴案中占有必需的比例。例如：請假或自行外出的患者在院外出現(xiàn)意外；患者在醫(yī)院內(nèi)的摔傷、燙傷、自殺；精神病人在院內(nèi)傷人、或外逃傷人等，依據(jù)國家的法律，醫(yī)院雖對患者沒有監(jiān)護職責(zé)，但應(yīng)負有監(jiān)管職責(zé)，一旦出現(xiàn)問題，很難證明醫(yī)院完全沒有過錯。所以，重視和防止醫(yī)療以外的其他因素引發(fā)的意外情景的發(fā)生，是新時期給醫(yī)院管理者提出的新的要求。醫(yī)院各部門應(yīng)協(xié)調(diào)一樣，通力合作，制定和建全各項醫(yī)療以外的平安防范措施，嚴(yán)格對在院病人的管理，堅持各種“告知、協(xié)議”制度，做好入院須知教化，并應(yīng)取得患者及家屬的支持，堅持“一切以病人為中心”的原則，樹立一心一意為病人服務(wù)的思想，不僅僅要滿意病人必需的醫(yī)療服務(wù)，還要最大限度地滿意病人的其他合理要求，把非醫(yī)療因素。

醫(yī)療工作總結(jié)

20xx年我辦新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作在市合管委及辦黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我辦高度重視新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作，把這項工作當(dāng)作解決“三農(nóng)”問題，實現(xiàn)城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展，緩解和消退農(nóng)夫因病致貧、因病返貧現(xiàn)象，惠及全辦農(nóng)夫的一件大好事、大實事來抓。一年來，我辦通過廣泛的宣揚發(fā)動和深化細致的工作，新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作進展順當(dāng)，取得了可喜的成果。xx年度，我辦參與新型農(nóng)村合作醫(yī)療的農(nóng)夫15058人，參合率為83.2。截止到11月底，共有462人次享受了住院補助，5人享受了大病補助，共計補助金額近30萬元，參合農(nóng)夫從中得到了實實在在的實惠，獲得了廣闊農(nóng)夫的一樣好評。

我辦成立了由辦事處主任擔(dān)當(dāng)組長、分管衛(wèi)生工作的領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)當(dāng)副組長的新型農(nóng)村合作醫(yī)療管理領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，成員由農(nóng)業(yè)、民政、財政、衛(wèi)生等部門抽調(diào)人員組成。全年共相繼召開了5次關(guān)于新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作的專題會議，探討部署新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作，確立了“全、易、重”的工作方針。全就是全面鋪開，廣泛宣揚，營造良好氛圍；易就是從思想覺悟好，簡單勸服的群眾入手，以點帶面；重就是重點抓好兩個去年參合率較低的村。實行分工負責(zé)，責(zé)任到人，辦點干部包村、村干部包組、黨員及組長包戶，做到了村不漏組，組不漏戶，戶不漏人，切實提高覆蓋面。

（一）仔細造好參合農(nóng)夫花名冊，確保參合農(nóng)夫信息精確無誤。造好參合農(nóng)夫花名冊保證花名冊的質(zhì)量，是一件特別重要的基礎(chǔ)性工作?；麅宰舟E是否工整、內(nèi)容是否正確、格式是否規(guī)范、名單是否齊全，干脆關(guān)系到參合農(nóng)夫的電腦錄入工作能否順當(dāng)完成，關(guān)系到農(nóng)戶的切身利益。我們組織精干力氣對各村參合農(nóng)夫的花名冊進行了核對、修改和完善，保證了參合農(nóng)夫信息的電腦錄入工作的順當(dāng)進行。

（二）突出抓好宣揚發(fā)動工作。如何把好事辦好，實事辦實，達到農(nóng)夫自愿參與的目的，宣揚工作是關(guān)鍵。我們主動到市合管辦打印每季度享受了合作醫(yī)療補助的參合農(nóng)夫花名冊，剛好將補助狀況進行了公示，同時利用宣揚車宣揚、發(fā)放宣揚資料、懸掛橫額、張貼標(biāo)語等各種宣揚形式進行了廣泛宣揚。將五千多份新型農(nóng)村合作醫(yī)療學(xué)問問答資料發(fā)放到了農(nóng)戶家中，在主要地段張貼了宣揚標(biāo)語500余張，懸掛了宣揚橫幅15條，使合作醫(yī)療的政策達到了家喻戶曉，使農(nóng)夫群眾充分了解參與合作醫(yī)療后自己的權(quán)益和義務(wù)，明白看病報銷的方法和程序，消退農(nóng)夫的疑慮和擔(dān)憂，自覺參與新型農(nóng)村合作醫(yī)療。

（三）組織培訓(xùn)，提高機關(guān)干部及村干部的業(yè)務(wù)水平。要搞好新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作，業(yè)務(wù)過硬是關(guān)鍵。我們在年初及村支兩委換屆后舉辦了兩期培訓(xùn)班，對辦點干部及村干部進行了合作醫(yī)療政策及相關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)問培訓(xùn)，使他們熟識政策及業(yè)務(wù)，能更好地做好合作醫(yī)療的宣揚與說明工作，為提升我辦的合作醫(yī)療工作水平打下扎實的基礎(chǔ)。

（四）深化調(diào)查，剛好駕馭參合農(nóng)夫?qū)献麽t(yī)療工作的看法，并向市合管辦反饋。辦事處合作醫(yī)療領(lǐng)導(dǎo)小組不定期組織人員對各村的合作醫(yī)療工作進行檢查，并上門到農(nóng)戶家了解農(nóng)夫?qū)献麽t(yī)療的看法。在姜村和石子嶺村分別召開了村組干部、部分農(nóng)夫代表參與的座談會，聽取他們對合作醫(yī)療的看法和建議。總體來講反映較好，但也有一些值得重視的問題，如醫(yī)療衛(wèi)朝氣構(gòu)在農(nóng)夫住院時，醫(yī)生不應(yīng)當(dāng)問及病人“是否參與了合作醫(yī)療”等無關(guān)的問題，使參合農(nóng)夫心生懷疑。還有農(nóng)夫反映醫(yī)院的補助報銷時間長，報銷比例偏低等。

（五）大力協(xié)作，做好參合農(nóng)夫的免費體檢工作。依據(jù)市合管委的統(tǒng)一支配，我辦與市第三人民醫(yī)院緊密協(xié)作，由辦點干部帶隊和醫(yī)生一起到各村免費為參合農(nóng)夫進行了體檢，得到了參合農(nóng)夫的歡迎和好評。由于組織得力，措施得當(dāng)，我辦參合農(nóng)夫的體檢率居全市前列。

（六）細心組織，超額完成市合管委下達的20xx年度合作醫(yī)療參合率91的目標(biāo)任務(wù)。8月5日，辦事處合作醫(yī)療工作領(lǐng)導(dǎo)小組召開各村辦點干部及村干部大會，對20xx年度的新型農(nóng)夫合作醫(yī)療籌資工作進行支配和部署，明確提出參合率達到95的目標(biāo)，要求各村實行切實有效的措施，集中人力、物力、財力做好籌資工作，確保參合任務(wù)的完成。辦、村干部做了大量艱苦細致的工作，真正做到了“舍小家顧大家”，不管白天還是黑夜，上門到每家每戶，把新型農(nóng)夫合作醫(yī)療的有關(guān)政策宣揚到位，主動動員農(nóng)夫群眾參與。全辦形成一種你追我趕、奮勇爭先的良好局面，到10月份我辦按時并超額完成了參合任務(wù)，取得了顯著的成果，參合率名列全市其次。

在明年的工作中，我們將進一步加大對新型農(nóng)村合作醫(yī)療的管理力度，多層次、多側(cè)面地進行宣揚，為更好地服務(wù)參合農(nóng)夫、服務(wù)農(nóng)村而不懈努力。

醫(yī)療工作總結(jié)

經(jīng)過一年的努力，并在市場部的和各位經(jīng)理的大力支持協(xié)作下，取得了長足的進步。這里我代表公司安徽區(qū)銷售向戰(zhàn)斗在銷售第一線的業(yè)務(wù)人員、各位經(jīng)理、各位老總表示誠心的感謝以及最真摯的問候：你們辛苦了!同時也向賜予我們銷售系統(tǒng)大力支持協(xié)作的市場部，財務(wù)，前臺等表示誠心的感謝。

回顧20xx年，我們致力于安徽客戶關(guān)系上挖潛增效，主動創(chuàng)建以效益為中心vip客戶，期間，我們?nèi)〉玫某删途褪卿N售系統(tǒng)從內(nèi)到外的利益感、責(zé)任感增加了。但是，在安徽醫(yī)改大環(huán)境和政策的影響下，沒能得到很好的匯報，可以說，過的很艱難這一年。

xxdr1臺，xxct一臺，ttdr一臺。完全沒有達到預(yù)期，整個fy市vip客戶中大設(shè)備基本沒發(fā)生。市場可謂慘淡至極。

1、會議接待狀況：安徽區(qū)共接待客戶7批;尤其是2次全國性大型會議，為此克服了許多其他工作接觸不到的，不可思議的困難，在各種壓力下，較好的完成了本職工作，為客戶關(guān)系的發(fā)展，作出了重要鋪墊。

2、人事關(guān)系問題上，為公司招來2批次8人，公司最終留下6人。雖然短暫沒有產(chǎn)出，但是從他們身上，明顯看到了十足的進步，尤其是責(zé)任心的提升，信任13年的時候，他們會用實際行動為公司創(chuàng)建利益證明自己。

1、因上半年費用的較差約束性，盲目性比較大，導(dǎo)致給效益及公司的利益帶來了負面影響。經(jīng)過幾次z總、h總、會計的提點，我在費用支出上嚴(yán)格要求自己，提高了費用支出的合理性和科學(xué)性，經(jīng)過下半年的運行起到了較好的效果。但是由于我大局觀把握整體的水平還不高，費用限制問題還達不到我預(yù)想的目的。比如，如何解決因如何把握客戶的喜好，針對性選擇的性價比的禮品，因我每次打算都比較倉促，沒能充分去思索，導(dǎo)致許多不必要的奢侈。明年，我會好好打算一下，肯定要嚴(yán)格把控支出這一塊，做到利益化!

2、我特別想借機檢討并且引以為例，希望廣闊新員工們可以通過我的例子，以后不要走彎路，就是在公司供應(yīng)的任何書面性文件，必需要嚴(yán)格的審核，尤其是合同上，哪怕是一個字一個字的看，也要確定他的精確性。因為，尤其是數(shù)字上，一個小數(shù)點的錯誤。公司會擔(dān)當(dāng)巨大的額外費用，一個選配軟件的添加，醫(yī)院沒照看到的人都會和我們斤斤計較，公司也會擔(dān)當(dāng)額外的巨大支出。我總結(jié)過，須要仔細看是第一步，其次步，不明白的不懂得，第一時間問，第一時間解決，標(biāo)記，決不能將錯誤帶出公司。

我分析造成這種狀況的緣由有以下幾條：

a、大環(huán)境的影響，安徽醫(yī)改，明文規(guī)定禁止選購 任何大型醫(yī)療設(shè)備。沒方法限制，導(dǎo)致許多訂單流產(chǎn)，未能按安排進行。

b、對于vip客戶，競爭日趨激烈，一批做藥企業(yè)進入;由于其常年和醫(yī)院的合作關(guān)系，經(jīng)營成本低，相對而言，在匯報和效果是高的，這對我公司銷售水平較高的影響是不容忽視的。

c、社會關(guān)系不足以吸引客戶。大家都很清晰，社會關(guān)系強，就有產(chǎn)品強、企業(yè)強、無疑能夠在競爭過程中占據(jù)有利地位。由于社會關(guān)系的不足，無疑會增大銷售費用，尤其對于飛利浦，東芝這種每一單都像偷雞摸狗卻能牢牢限制住醫(yī)院的競爭對手。

d、在項目投入上缺乏安排性。我對項目的投入上，缺少前期必要的分析推斷以及過程中各個環(huán)節(jié)的把握，往往進展到項目后期，發(fā)覺不少的問題，如不照錯誤去執(zhí)行，則前功盡棄，造成這樣一種騎虎難下的局面。而有些真正須要投入的項目反而缺乏資金和精力的投入。對于業(yè)務(wù)費用支出的把握上，我沒能做到特別精確，但是至少須要經(jīng)過較全面的考慮，再作出確定。

1、主管與下屬缺乏溝通，公司決策意圖難以為廣闊員工充分理解，員工對公司的困難，辦事處的困難估計不足，造成管理錯位。

2、對失敗項目未做深化總結(jié)，一個業(yè)務(wù)員犯了錯誤，在另一個業(yè)務(wù)員身上重復(fù)犯錯誤。體現(xiàn)不出公司的團隊作用。

3、對競爭對手的分析不多，局限于個別項目，個別業(yè)務(wù)員的反映。很少有集體探討對手策略和對手產(chǎn)品的機會。

3、業(yè)務(wù)員單兵作戰(zhàn)。對于一個區(qū)域的業(yè)務(wù)開發(fā)過分依靠于一個業(yè)務(wù)員的實力。也就是說一個業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)水平就是一個區(qū)域的市場開發(fā)水平。在公司新同事比較多的現(xiàn)狀下，形成不了市場開發(fā)的強勢局面。

4、學(xué)習(xí)意識薄弱，未能形成良好的學(xué)習(xí)氣氛，技術(shù)水平代表了不了公司的專業(yè)和技術(shù)水平。

5、業(yè)務(wù)人員流失，聘請工作困難大，影響了公司的區(qū)域和業(yè)績穩(wěn)定性。

6、對于大項目的操作閱歷不足，公司整體的資源沒有充分發(fā)揮出來。

我今日把這些困擾團隊和個人銷售工作的問題提出來，是不好看。經(jīng)過了這一年來，我們在經(jīng)驗了切膚之痛后，必需以踏踏實實做事的方法尋求我們將來的發(fā)展道路。

明年即20xx年公司銷售業(yè)績指標(biāo)如下。明年指標(biāo)1010萬，明年保底指標(biāo)800萬。

通過對20xx年訂單的分析，我們直銷占據(jù)公司銷售額的90%。這意味著公司特色型還達不到足以吸引每一家顧客的效果，這里我們暫且不去分析，是價位緣由呢?質(zhì)量緣由呢?還是銷售方式產(chǎn)生的緣由?但是至少我們可以看出ge品牌效應(yīng)，以及強大的銷售力氣、這兩者發(fā)揮出的作用應(yīng)是最主要的。如何更有效的發(fā)揮銷售網(wǎng)絡(luò)的力氣和提高ge品牌效應(yīng)，是我們明年業(yè)績總量更上一個臺階，順當(dāng)完成銷售安排的關(guān)鍵。規(guī)?；N售并不是單方面的通過簡潔的人數(shù)增加或區(qū)域增加達到的，而是通過有機的把握市場、品牌、人員和數(shù)量、質(zhì)量捏合在一起，形成銷售強勢達到的。

要達到這一效果，首先我們必需解決前面提到的業(yè)務(wù)員單兵作戰(zhàn)的問題。業(yè)務(wù)員單兵作戰(zhàn)，對我們二級市場的開發(fā)影響很大。業(yè)務(wù)員單兵作戰(zhàn)就等于組織渙散，其結(jié)果是不同實力之間的業(yè)務(wù)員缺乏協(xié)作，不能充分利用各有所長的業(yè)務(wù)員的實力。不同市場間的業(yè)務(wù)員缺乏協(xié)調(diào)協(xié)作，使市場被人為的分割，難以形成統(tǒng)一的大市場。同時，也極有可能因為利益方面的緣由，導(dǎo)致相臨市場間的磨擦，當(dāng)市場一旦被牢牢打上業(yè)務(wù)員個人印訖時，它的潛力將會以業(yè)務(wù)員實力為限。單兵作戰(zhàn)的另一危害是突出業(yè)務(wù)員個人作用，淡化業(yè)務(wù)員群體作用。個人的力氣總是有限的，假如我們不能夠?qū)I(yè)務(wù)員組織起來作為一個群體發(fā)生作用，那就意味著在業(yè)務(wù)工作中缺乏爆發(fā)力，形成不了銷售強勢，對我們能否長期占據(jù)市場影響很大。所以在明年的市場分解，我們希望是有機的分解，充分考慮到不同市場的相互協(xié)作以及業(yè)務(wù)員之間的相互協(xié)作，尤其對于二級市場的開發(fā)，市場部和各經(jīng)理必需起到有效的組織、協(xié)調(diào)作用，讓團隊高速有效的運營起來，充分發(fā)揮“1+12”的作用。

須要公司其它方面的支持工作。明年的工作任務(wù)是艱難的，要做的事情特別多，要完成銷售安排不是靠抓一個銷售系統(tǒng)就能做好的。前面我們講到以“多匹馬往一個方向用勁”的設(shè)想，就是希望公司的決策層，決心一下，旗幟往這一插，各個部門、各路兵馬不再瞻前顧后、瞻前顧后，而是齊心向前，前仆后繼，不完成任務(wù)決不罷休。要做到這一切憑什么?憑的是我們這支隊伍!

醫(yī)療工作總結(jié)

一是建立機構(gòu)，落實責(zé)任，明確思路，制定方案。成立了以黨組書記、局長周孝全為組長的專項整治行動領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了職責(zé)分工，為專項整治行動的順當(dāng)開展奠定了組織基礎(chǔ)。我局多次召開局黨組會議，專題探討部署專項整治行動方案，明確整治內(nèi)容、方法和步驟，科學(xué)組織、統(tǒng)籌支配。制定并印發(fā)了《四川省瀘州市龍馬潭食品藥品監(jiān)督管理局關(guān)于印發(fā)藥品醫(yī)療器械質(zhì)量平安專項整治行動方案的通知》。

二是廣泛宣揚，狠抓培訓(xùn)。xx年9-10月，分期分批組織全區(qū)藥品經(jīng)營、醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)的負責(zé)人和質(zhì)量管理人員近1200人次開展專項培訓(xùn)，發(fā)放宣揚資料3000余份，使他們了解《特殊規(guī)定》的深刻內(nèi)涵、規(guī)范其經(jīng)營行為。強化企業(yè)質(zhì)量意識，充分調(diào)動企業(yè)主動性。自開展藥品醫(yī)療器械質(zhì)量平安專項整治行動以來，我局多次組織轄區(qū)內(nèi)的藥品批發(fā)企業(yè)、零售企業(yè)及在我轄區(qū)內(nèi)有連鎖門店的連鎖企業(yè)召開會議，支配部署有關(guān)工作，充分發(fā)動企業(yè)，讓企業(yè)真正樹立質(zhì)量第一的意識，讓其主動根據(jù)相關(guān)要求做好自查自糾工作。

三是強化監(jiān)管，狠抓落實。我局自9月份以來，對轄區(qū)內(nèi)近250余家次涉藥涉械單位開展了檢查，共出動執(zhí)法人員185人次，出動車輛50臺次，立案11起，涉案金8400元，沒收違法所得6000余元，罰款2.7萬余元，取締非法經(jīng)營企業(yè)2家。過近4個月的整治行動，藥品的生產(chǎn)、經(jīng)營、運用行為進一步規(guī)范，藥品市場秩序進一步好轉(zhuǎn)，藥品質(zhì)量進一步保障，人民群眾的合理用藥意識進一步增加。主要開展的工作是：

（一）以檢查實施gmp狀況為重點，規(guī)范藥品生產(chǎn)行為

在藥品生產(chǎn)環(huán)節(jié)上，我局以藥品生產(chǎn)企業(yè)的質(zhì)量管理責(zé)任落實狀況和原輔料購入、人員資質(zhì)狀況、批生產(chǎn)記錄、質(zhì)量檢驗狀況為重點檢查內(nèi)容，加強了對轄區(qū)內(nèi)的四川寶光藥業(yè)股份有限公司、瀘州建平醫(yī)院制劑室的監(jiān)管；針對檢查中發(fā)覺的問題，我局分別提出了整改看法。在專項整治期間，我局共對四川寶光藥業(yè)股份有限公司開展檢查共3次，對瀘州建平醫(yī)院開展檢查2次，出動檢查人員18人次。

（二）以檢查gsp執(zhí)行狀況為重點，規(guī)范藥品經(jīng)營行為

醫(yī)療工作總結(jié)

國務(wù)院20xx年x月x日實施的新《條例》第51條明確了11種賠償項目及標(biāo)準(zhǔn)；第52條規(guī)定：“醫(yī)療事故賠償費用，實行一次性結(jié)算，由擔(dān)當(dāng)醫(yī)療事故責(zé)任的醫(yī)療機構(gòu)支付。”新《條例》大幅提高了醫(yī)療事故賠償金額，而且首次增加了對于精神損害的賠償。依據(jù)我國《民法通則》119條規(guī)定：“侵害公民身體造成損害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費、因誤工削減的收入、殘疾者生活補助費等費用；造成死亡的，應(yīng)當(dāng)支付喪葬費、死者生前撫養(yǎng)的人必要的生活費等費用?！?/p>

自20xx年以來，我院按上級要求進行部署，主動動員和參與醫(yī)療責(zé)任保險，同時，對全體醫(yī)護人員進行了醫(yī)療責(zé)任保險的教化，使得全體醫(yī)護人員充分理解醫(yī)療責(zé)任保險的意義。我們在強調(diào)醫(yī)患溝通的前提下，把規(guī)范化住院醫(yī)師培訓(xùn)與醫(yī)療責(zé)任保險有機的加以結(jié)合；把醫(yī)療責(zé)任保險的政策運用到醫(yī)患糾紛的調(diào)解中去；借醫(yī)療責(zé)任保險之力來提高醫(yī)療整體質(zhì)量。實際工作中的措施主要有以下幾條：

學(xué)理論的仔細學(xué)習(xí)與探討，更為重要的是在活生生的患者面前，如何處理而使他們轉(zhuǎn)危為安，尤其是遇到一些疑難問題、突發(fā)事務(wù)或急診狀態(tài)。在新《條例》出臺之前，醫(yī)務(wù)人員還沒有過多的心理顧慮，只要患者前來求醫(yī)，本著救死扶傷的人道主義精神，都盡其所能地進行救治，只要有一分的希望就會付出非常的努力。然而自從宣布實行“舉證責(zé)任倒臵”，以及加大事故賠償力度后，醫(yī)務(wù)界的不少人士表現(xiàn)出了擔(dān)憂甚至恐驚的心理。因為有些醫(yī)療事故的發(fā)生并不是醫(yī)生本身的過錯，而是由于患者狀況特別所致，不進行救治就會死亡，但進行救治就可能出現(xiàn)意外。年輕的住院醫(yī)師往往把握不住其中的分寸，擔(dān)憂日后患者或其家屬提起訴訟，張口要求高額賠償。此種狀況下沒有醫(yī)生情愿再冒風(fēng)險接收高危病人，嘗試新式療法；住院醫(yī)師的成長面臨挑戰(zhàn)。醫(yī)療責(zé)任保險的出現(xiàn)，使這種局面的改觀成為可能，使得住院醫(yī)師們能放下包袱，更主動地接觸新技術(shù)和進行新嘗試。

務(wù)有異議的患者及家屬供應(yīng)了有力的保證。以前，醫(yī)療糾紛處理難，是因為沒有理順醫(yī)患之間的關(guān)系，導(dǎo)致相互缺乏信任。我院通過參加醫(yī)療責(zé)任保險，建立起了醫(yī)、患、保三者之間的關(guān)系，增加了補償資金的支付渠道，調(diào)整了醫(yī)患之間的賠付關(guān)系。此舉既明確了醫(yī)療差錯的鑒定標(biāo)準(zhǔn)，體現(xiàn)了公允原則，也提高了醫(yī)務(wù)人員的風(fēng)險意識，從而提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平。

首先，目前醫(yī)療機構(gòu)的負擔(dān)很重，既要保障自身的生存發(fā)展，又要努力供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，還要擔(dān)當(dāng)事故損害賠償責(zé)任，此外還牽扯大量精力的醫(yī)患糾紛也讓各家院長頭疼不已，不僅嚴(yán)峻影響了醫(yī)院正常的工作秩序，阻礙了醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的健康發(fā)展，甚至危及到社會的安定團結(jié)。加之新聞媒體的大肆渲染，具有導(dǎo)向性的報道，也將醫(yī)院推向了風(fēng)口浪尖。保險公司的介入，也就是社會其他力氣的介入，可以在沖突日益激化的醫(yī)患之間起到一個“緩沖器”的作用。其優(yōu)點有二：一是可以維護醫(yī)院、醫(yī)生的聲譽，因為作為專業(yè)技術(shù)人員，他們極其忌諱與職業(yè)訴訟聯(lián)系在一起；二是漫長的訴訟程序都會使得任何一方身心乏累，而最終的結(jié)果可能是兩敗俱傷。只有讓醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、主治大夫從繁雜的糾紛處理中抽身出來，他們才可以將大量精力投入到醫(yī)院管理、鉆研技術(shù)、提高質(zhì)量上去。由此為醫(yī)院帶來的經(jīng)濟效益和社會效益是自不待言的。醫(yī)院糾紛少了，在老百姓心目中的地位高了，醫(yī)生的工作看法也由消極轉(zhuǎn)為主動，患者心情也由抵觸變?yōu)楹献?，這種良性循環(huán)，才是醫(yī)、患、保共同追求的目標(biāo)。

其次，利用醫(yī)療責(zé)任保險解除醫(yī)務(wù)人員的思想包袱；降低醫(yī)務(wù)人員的從業(yè)風(fēng)險，使得醫(yī)務(wù)人員在專業(yè)上可以科學(xué)地繼承和發(fā)展；避開了醫(yī)生出于自我愛護的目的而選擇平安保守的治療方案，有利于醫(yī)學(xué)事業(yè)及我院技術(shù)水平的創(chuàng)新和應(yīng)用。

再則，利用醫(yī)療責(zé)任保險對醫(yī)護人員的工作起監(jiān)督作用。醫(yī)院參投醫(yī)療責(zé)任保險后，我院醫(yī)務(wù)部門對醫(yī)生的要求變得更加嚴(yán)格。例如：病歷書寫要求更完整、剛好、精確、工整；病房檢查更應(yīng)當(dāng)細致；用藥前必需仔細查看病歷、處方，并進行核對……使廣闊醫(yī)務(wù)人員更主動地用心工作，避開醫(yī)療事故的發(fā)生。

這是我院結(jié)合醫(yī)療責(zé)任保險努力的方向，力爭使醫(yī)療責(zé)任保險成為醫(yī)院發(fā)展的推動器。

通過實施醫(yī)療責(zé)任保險，我院結(jié)合近幾年醫(yī)患糾紛調(diào)解狀況來看，認(rèn)為醫(yī)療責(zé)任保險對患者有以下好處：

好處一：患者利益更受愛護

由于醫(yī)療工作的特別性，醫(yī)療事故和醫(yī)療意外難以完全避開，實施醫(yī)療責(zé)任保險后，醫(yī)療風(fēng)險得到分?jǐn)偅t(yī)療環(huán)境呈現(xiàn)良性循環(huán)，醫(yī)生能盡最大努力搶救患者；發(fā)生事故時，患者能盡快得到賠付；醫(yī)院賠付也有章可循，從根本上能更好地愛護患者的利益。

好處二：患者索賠更有保障

買了醫(yī)療責(zé)任保險，保險公司按事先約定，擔(dān)當(dāng)其中一半以上的賠償費的話，患者將能比較剛好地獲得賠償，醫(yī)院也減輕了經(jīng)濟負擔(dān)。另外，對小型醫(yī)療機構(gòu)而言，一些大的醫(yī)療事故發(fā)生后，數(shù)十萬元的賠款就是將其醫(yī)院賣了都不夠賠，所以，即便法院判決，醫(yī)方也會因無錢兌現(xiàn)而使得賠償成為空頭支票。因此，醫(yī)療保險將保險公司推到前臺，使患者索賠的最終落點有了保障。

好處三：賠償額度更加合理

以往的醫(yī)療糾紛處理中，一味地依靠醫(yī)患雙方的談判來界定賠償額度，而自從有了醫(yī)療責(zé)任保險后，索賠有章可循，賠償有法可依，對醫(yī)患雙方都有明確的約束。不僅節(jié)約了醫(yī)患雙方的大量精力，而且使醫(yī)患糾紛的處理更加公開透亮。

然而，醫(yī)院參投醫(yī)療責(zé)任保險目前也面臨著一些問題，主要歸納為二點：

1、醫(yī)院仍舊沒有從醫(yī)患糾紛中真正解脫

投保醫(yī)療責(zé)任保險后，大部分醫(yī)院都希望一旦發(fā)生醫(yī)療糾紛，患者或家屬找保險公司理賠，不要找醫(yī)院糾纏。事實上，患者或家屬依舊認(rèn)為，醫(yī)院是發(fā)生醫(yī)療損害的責(zé)任人，發(fā)生糾紛仍舊找醫(yī)院要說法。同時，繁瑣的投保和索賠手續(xù)，使醫(yī)院感到投保后的工作甚至多于自己單獨處理醫(yī)療糾紛的工作。保險公司缺乏專業(yè)的技術(shù)人員參加調(diào)查處理，醫(yī)院還需投入很大精力來協(xié)調(diào)。因此，醫(yī)療責(zé)任險要多作為，使醫(yī)院真正從醫(yī)療糾紛中解脫出來。

2、醫(yī)療責(zé)任保險不能完全滿意患者的需求

醫(yī)療糾紛中的患者或家屬，要求是不盡相同的，有的須要賠償，有的須要致歉，有的要負責(zé)后續(xù)治療。而醫(yī)療責(zé)任險只能負責(zé)賠償問題，并且并非“包賠一切”?；颊邔ΡｋU公司也缺乏信任，認(rèn)為保險、醫(yī)院相互竄通，相互袒護，理賠程序繁雜冗長，因此患者或家屬不愿找保險公司，而是接著選擇與醫(yī)院糾纏，認(rèn)為醫(yī)院是解決問題的關(guān)鍵。

因此我們建議，保險公司應(yīng)當(dāng)重視醫(yī)療責(zé)任險對緩解醫(yī)患關(guān)系的作用。不僅要擔(dān)當(dāng)醫(yī)療機構(gòu)的醫(yī)療責(zé)任風(fēng)險，還要幫助醫(yī)療機構(gòu)調(diào)解醫(yī)療糾紛，避開沖突激化，幫助醫(yī)療機構(gòu)做好風(fēng)險的防范。保險公司還應(yīng)當(dāng)剛好介入醫(yī)療糾紛的調(diào)解和理賠；充分發(fā)揮調(diào)解中介機構(gòu)的作用，使其成為醫(yī)、保、患三者之間的紐帶，確保醫(yī)院正常的運行秩序和醫(yī)務(wù)人員的人身平安，使參保的醫(yī)療機構(gòu)徹底從醫(yī)療糾紛中解脫出來。

醫(yī)療工作總結(jié)

1、支撐項目《肛腸疾病治療系統(tǒng)的臨床應(yīng)用》開展489例。新技術(shù)項目《規(guī)范化便秘的診斷與治療》開展75例。均超額完成。

2、新引進技術(shù)項目《一次性痔上粘膜選擇性切除吻合術(shù)tst》開展26例。《自動痔瘡套扎器技術(shù)rph》開展60例。1季度收治痔瘡患者93例，利用套扎器手術(shù)的為80例，套扎器利用率為64%，并達到了手術(shù)微創(chuàng)、無痛、快速治愈的效果，收到患者好評，創(chuàng)建了良好的社會效益和經(jīng)濟效益。證明此項技術(shù)前景可觀。

1、重點病種肛周膿腫共收治32例，其中3例為2—3個月的嬰兒。在完善嬰幼兒肛周膿腫及肛瘺的治療方面取得進展。

2、在直、結(jié)腸腫瘤的早期發(fā)覺方面，本月共查出直、結(jié)腸腫瘤患者7例，其中手術(shù)5例，手術(shù)治療效果良好。

1、仔細做好手術(shù)患者術(shù)前告知和簽字制度。

2、嚴(yán)格執(zhí)行用藥平安管理，合理應(yīng)用抗生素。本月未發(fā)生醫(yī)療糾紛和醫(yī)療差錯。

3、在3月份，科主任帶領(lǐng)醫(yī)生護士各1名，到長春省醫(yī)院肛腸科參觀學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)中西醫(yī)結(jié)合療法治療肛腸疾病，包括中藥熏洗、中藥灌腸、微波理療等診療技術(shù)，收獲較大，并將在科室內(nèi)開展新的技術(shù)治療項目。5月份，科主任到北京參與全國性肛腸疾病學(xué)術(shù)溝通會。

4、引進微波理療儀1臺，并主動開展治療項目，在患者中得到很好地評價，收到良好的經(jīng)濟效益和社會效益。

5、主動響應(yīng)黨務(wù)工作，保質(zhì)保量的完成科室各種技術(shù)項目的宣揚，通訊員按時完成宣揚稿件的上報工作，并在院報及網(wǎng)站上發(fā)表，通信員姜山珊、史季分別獲得院里的表揚和嘉獎。

6、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作取得成就，科室不斷推出新的護理服務(wù)新舉措，便民措施。仔細做好打造忠誠患者群工作，患者隨訪記錄仔細進行，科室已擁有百名以上忠誠患者。

1、在臨床路徑管理方面，血栓外痔患者手術(shù)后基本上不須要住院，因此進入臨床路徑管理的較少，在今后工作中將加強這一方面的管理，并帶動本科室其他?？萍膊〉囊?guī)范化管理。并將肛周膿腫及肛裂進行臨床路徑的管理。

2、培訓(xùn)工作有待加強，特殊是科室質(zhì)控工作及科室骨干力氣的培訓(xùn)需進一步加強。

3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作有做得不到位的地方，服務(wù)環(huán)節(jié)有不連貫的現(xiàn)象，需加強完善和改進。

1、接著派醫(yī)護人員到上級醫(yī)院進修學(xué)習(xí)，參與相關(guān)學(xué)術(shù)會議，駕馭了解肛腸疾病的前沿技術(shù)。

2、在設(shè)備方面，將引進術(shù)后換藥沖洗治療機、中藥熏洗機。

3、加強醫(yī)療培訓(xùn)工作，科室骨干人員的技術(shù)和理論的提升，仔細打算帶教模板，參與內(nèi)訓(xùn)師的評比。

4、完善各種醫(yī)療制度的運行及落實，根據(jù)三級醫(yī)院評審制度進行整改科室不完善的地方。

5、完善重點病種規(guī)范化管理，臨床路徑規(guī)范化運行，抗生素規(guī)范化運用。

6、完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，按細微環(huán)節(jié)服務(wù)自查及改進方案主動推動科室優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的落實。

醫(yī)療器械工作總結(jié)

經(jīng)過一年的努力，并在市場部的和各位經(jīng)理的大力支持協(xié)作下，取得了長足的進步。這里我代表安徽區(qū)銷售向戰(zhàn)斗在銷售第一線的業(yè)務(wù)人員、各位經(jīng)理、各位老總表示誠心的感謝以及最真摯的問候：你們辛苦了！同時也向賜予銷售系統(tǒng)大力支持協(xié)作的市場部，財務(wù)，前臺等表示誠心的感謝。

回顧20xx年，我們致力于安徽關(guān)系上挖潛增效，主動創(chuàng)建以效益為中心vip客戶，期間，我們?nèi)〉米畲蟮某删途褪卿N售系統(tǒng)從內(nèi)到外的利益感、責(zé)任感增加了。但是，在安徽醫(yī)改大環(huán)境和政策的影響下，沒能得到很好的匯報，可以說，過的很艱難這一年。

xxdr1臺，xxct一臺，ttdr一臺。完全沒有達到預(yù)期，整個fy市vip客戶中大設(shè)備基本沒發(fā)生。市場可謂慘淡至極。

1、會議接待狀況：安徽區(qū)共接待客戶7批；尤其是2次全國性大型會議，為此克服了許多其他工作接觸不到的，不可思議的困難，在各種壓力下，較好的完成了本職工作，為客戶關(guān)系的發(fā)展，作出了重要鋪墊。

2、人事關(guān)系問題上，為公司招來2批次8人，公司最終留下6人。雖然短暫沒有產(chǎn)出，但是從他們身上，明顯看到了十足的進步，尤其是責(zé)任心的提升，信任13年的時候，他們會用實際行動為公司創(chuàng)建利益證明自己。

1、因上半年費用的較差約束性，盲目性比較大，導(dǎo)致給效益及公司的利益帶來了負面影響。經(jīng)過幾次z總、h總、會計的提點，我在費用支出上嚴(yán)格要求自己，提高了費用支出的合理性和科學(xué)性，經(jīng)過下半年的運行起到了較好的效果。但是由于我大局觀把握整體的水平還不高，費用限制問題還達不到我預(yù)想的目的。比如，如何解決因如何把握客戶的喜好，針對性選擇的性價比最高的禮品，因我每次打算都比較倉促，沒能充分去思索，導(dǎo)致許多不必要的奢侈。明年，我會好好打算一下，肯定要嚴(yán)格把控支出這一塊，做到利益最大化！

2、我特別想借機檢討并且引以為例，希望廣闊新員工們可以通過我的例子，以后不要走彎路，就是在公司供應(yīng)的任何書面性文件，必需要嚴(yán)格的審核，尤其是合同上，哪怕是字一個字的看，也要確定他的精確性。因為，尤其是數(shù)字上，一個小數(shù)點的錯誤。公司會擔(dān)當(dāng)巨大的額外費用，一個選配軟件的添加，醫(yī)院沒照看到的人都會和我們斤斤計較，公司也會擔(dān)當(dāng)額外的巨大支出。我總結(jié)過，須要仔細看是第一步，其次步，不明白的不懂得，第一時間問，第一時間解決，標(biāo)記，決不能將錯誤帶出公司。

我分析造成這種狀況的緣由有以下幾條：

a、大環(huán)境的影響，安徽醫(yī)改，明文規(guī)定禁止選購 任何大型醫(yī)療設(shè)備。沒方法限制，導(dǎo)致許多訂單流產(chǎn)，未能按安排進行。

b、對于vip客戶，競爭日趨激烈，一批做藥企業(yè)進入；由于其常年和醫(yī)院的合作關(guān)系，經(jīng)營成本低，相對而言，在匯報和效果是高的，這對我公司銷售水平較高的影響是不容忽視的。c、社會關(guān)系不足以吸引客戶。大家都很清晰，社會關(guān)系強，就有產(chǎn)品強、企業(yè)強、無疑能夠在競爭過程中占據(jù)有利地位。由于社會關(guān)系的不足，無疑會增大銷售費用，尤其對于飛利浦，東芝這種每一單都像偷雞摸狗卻能牢牢限制住醫(yī)院的競爭對手。

d、在項目投入上缺乏安排性。我對項目的投入上，缺少前期必要的分析推斷以及過程中各個環(huán)節(jié)的把握，往往進展到項目后期，發(fā)覺不少的問題，如不照錯誤去執(zhí)行，則前功盡棄，造成這樣一種騎虎難下的局面。而有些真正須要投入的項目反而缺乏資金和精力的投入。對于業(yè)務(wù)費用支出的把握上，我沒能做到特別精確，但是至少須要經(jīng)過較全面的考慮，再作出確定。

1、主管與下屬缺乏溝通，公司決策意圖難以為廣闊員工充分理解，員工對公司的困難，辦事處的困難估計不足，造成管理錯位。

2、對失敗項目未做深化總結(jié)，一個業(yè)務(wù)員犯了錯誤，在另一個業(yè)務(wù)員身上重復(fù)犯錯誤。體現(xiàn)不出公司的團隊作用。

3、對競爭對手的分析不多，局限于個別項目，個別業(yè)務(wù)員的反映。很少有集體探討對手策略和對手產(chǎn)品的機會。

3、業(yè)務(wù)員單兵作戰(zhàn)。對于一個區(qū)域的業(yè)務(wù)開發(fā)過分依靠于一個業(yè)務(wù)員的實力。也就是說一個業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)水平就是一個區(qū)域的市場開發(fā)水平。在公司新同事比較多的現(xiàn)狀下，形成不了市場開發(fā)的強勢局面。

4、學(xué)習(xí)意識薄弱，未能形成良好的學(xué)習(xí)氣氛，技術(shù)水平代表了不了公司的專業(yè)和技術(shù)水平。

5、業(yè)務(wù)人員流失，聘請工作困難大，影響了公司的區(qū)域和業(yè)績穩(wěn)定性。

6、對于大項目的操作閱歷不足，公司整體的資源沒有充分發(fā)揮出來。

我今日把這些困擾團隊和個人銷售工作的問題提出來，是不好看。經(jīng)過了這一年來，我們在經(jīng)驗了切膚之痛后，必需以踏踏實實做事的方法尋求我們將來的發(fā)展道路。

明年即20xx年公司銷售業(yè)績指標(biāo)如下。明年指標(biāo)1010萬，明年保底指標(biāo)800萬。

通過對20xx年訂單的分析，我們直銷占據(jù)公司銷售額的90%。這意味著公司特色型還達不到足以吸引每一家顧客的效果，這里我們暫且不去分析，是價位緣由呢？質(zhì)量緣由呢？還是銷售方式產(chǎn)生的緣由？但是至少我們可以看出ge品牌效應(yīng)，以及強大的銷售力氣、這兩者發(fā)揮出的作用應(yīng)是最主要的。如何更有效的發(fā)揮銷售網(wǎng)絡(luò)的力氣和提高ge品牌效應(yīng)，是我們明年業(yè)績總量更上一個臺階，順當(dāng)完成銷售安排的關(guān)鍵。規(guī)?；N售并不是單方面的通過簡潔的人數(shù)增加或區(qū)域增加達到的，而是通過有機的把握市場、品牌、人員和數(shù)量、質(zhì)量捏合在一起，形成銷售強勢達到的。

要達到這一效果，首先我們必需解決前面提到的業(yè)務(wù)員單兵作戰(zhàn)的問題。業(yè)務(wù)員單兵作戰(zhàn)，對我們二級市場的開發(fā)影響很大。業(yè)務(wù)員單兵作戰(zhàn)就等于組織渙散，其結(jié)果是不同實力之間的業(yè)務(wù)員缺乏協(xié)作，不能充分利用各有所長的業(yè)務(wù)員的實力。不同市場間的業(yè)務(wù)員缺乏協(xié)調(diào)協(xié)作，使市場被人為的分割，難以形成統(tǒng)一的大市場。同時，也極有可能因為利益方面的緣由，導(dǎo)致相臨市場間的磨擦，當(dāng)市場一旦被牢牢打上業(yè)務(wù)員個人印訖時，它的潛力將會以業(yè)務(wù)員實力為限。單兵作戰(zhàn)的另一危害是突出業(yè)務(wù)員個人作用，淡化業(yè)務(wù)員群體作用。個人的力氣總是有限的，假如我們不能夠?qū)I(yè)務(wù)員組織起來作為一個群體發(fā)生作用，那就意味著在業(yè)務(wù)工作中缺乏爆發(fā)力，形成不了銷售強勢，對我們能否長期占據(jù)市場影響很大。所以在明年的市場分解，我們希望是有機的分解，充分考慮到不同市場的相互協(xié)作以及業(yè)務(wù)員之間的相互協(xié)作，尤其對于二級市場的開發(fā)，市場部和各經(jīng)理必需起到有效的組織、協(xié)調(diào)作用，讓團隊高速有效的運營起來，充分發(fā)揮“1+1＞2”的作用。

當(dāng)我的技術(shù)工作做了兩年多，剛好有些起色的時候，我起先選擇了做業(yè)務(wù)，我的突然選擇引起以前公司的誤會，也引起我的摯友的反對，沒有幾個人能理解我，絕大多數(shù)人都會見我就問，我為什么做業(yè)務(wù)。我只是說緣由許多，詳細的緣由的確有太多，簡潔幾句說不清晰。緣由的確許多，但是可以簡潔說說。有幾個緣由。第一，想學(xué)習(xí)。以前在做業(yè)務(wù)之前，聽過許多人說過，做業(yè)務(wù)是最熬煉人的職業(yè)。這句話對我有很強的吸引力，于是我起先去了解這個行業(yè)。再后來讀了李嘉誠傳。里頭的李嘉誠的一句話讓我震驚不已。他說他當(dāng)時當(dāng)推銷員推銷員的經(jīng)驗是他現(xiàn)在花幾億元也買不到的經(jīng)驗。我不禁為他的這句話對這個職業(yè)產(chǎn)生了超乎尋常的愛好。再到后來看到一些經(jīng)典的銷售小說，比如圈子圈套，輸贏，等等，這里邊的主子公在猶如戰(zhàn)場般的商場之中斗智斗勇，操控著全局，讓我艷羨不已。我想這才是我自己喜愛做的事情，生活就像下棋，或者像戰(zhàn)場，這樣才活得有熱忱。學(xué)習(xí)的心態(tài)就漸漸的形成了。

其次，想體驗跟磨練。做了兩年多的技術(shù)，虧得有廣州的熟人支持，始終以來順風(fēng)順?biāo)?，收入不錯，工作也還算輕松，前途明朗。漸漸的就起先變得毫無斗志，沒有多少目標(biāo)，沒有多少追求，每日工作完就會顯得茫然。我很膽怯 這樣的生活會讓我變得懶散，變得越來越?jīng)]有競爭力，我想感受壓力，想接受挑戰(zhàn)，想不再把大把的時候耗在毫無意義的事情上。于是我選擇了對我來說完全生疏的職業(yè)來挑戰(zhàn)，來斗爭。人的意志就像刀刃，過一段時間就要拿出來磨一下，假如長時間不磨，很快刀刃就會生銹，許多事情，許多問題，都無法拿意志的刀來解決了。

第三，女人。許多時候男人也是感情動物，會為女人做一些出格的事情。我的突然改變，還有很大一部分緣由跟女人有關(guān)。

做了幾個月的業(yè)務(wù)，不敢說做出了不錯的成果，但真的學(xué)到了太多其他地方學(xué)不到的東西。許多人以為做業(yè)務(wù)就是吃喝嫖賭，以為就是刷嘴皮子，就是吹牛，就是拉關(guān)系，拍馬屁。說句醇厚話，我學(xué)習(xí)從來沒有想過要學(xué)這些東西。這些東西只是低級業(yè)務(wù)員所用的招數(shù)，我想學(xué)的是本質(zhì)的東西，精神層面的東西。

膽識。當(dāng)時找工作的時候有好幾個選擇，工資高補助高一點的小公司，可以賣b超，可以跟客戶周旋，體驗操控大業(yè)務(wù)的感覺，而可能的發(fā)展也極大。又還有其他公司。而我卻選擇了多得，緣由有許多，之一是因為在這里須要面對許多客戶，須要面對大量的拒絕，這正是熬煉膽識的一個極好的途徑。當(dāng)然聽說去做保險更能熬煉你的膽識，把你的臉皮練得比鞋底厚好像也不是一件難事。幾個月之后，我的臉皮漸漸厚了一點，然而天生的面子作怪，現(xiàn)在還是很簡單為自己的錯誤臉紅。后來老大給我們上培訓(xùn)課，給我們看亮劍這部片子。他給我們解析亮劍的精神，亮劍的精神就是李云龍的一句經(jīng)典的話：當(dāng)你面對天下第一劍客的時候，你不會因為對方是最厲害的高手而怕得手軟，而是同樣敢于亮出自己的寶劍，放手一搏。就是算輸了，也是輸在了天下第一劍的手下，沒什么好丟臉的。這才是亮劍的精神。用一句話來形容就是“狹路相逢勇者勝”。膽識是亮劍這部片子里一而再，再而三提到的東西，沒有膽識，再聰慧的人也將一事無成，有勇有謀才能成大事。

么在意結(jié)果，假如太在意結(jié)果，那就確定放不開手腳。我回頭想想，這真是一語中的啊。為什么我以前總是會沒法去和建立了肯定關(guān)系的客戶再保持聯(lián)系？主要緣由就是我總是放不開手腳。本準(zhǔn)備跟蹤一下客戶說的那筆業(yè)務(wù)的，結(jié)果擔(dān)憂老是跟蹤給客戶印象不好，似乎我就沖著他的那筆生意去，他會反感我。所以就一拖再拖，等再次打電話時，早已經(jīng)丟了單。這種事情經(jīng)驗了好多次啊。本準(zhǔn)備多探望幾次那個客戶的，結(jié)果跑了一兩次就覺得再過去客戶會不會覺得煩，反感，也沒多少理由就這么老過去打攪，豈不是很不對？結(jié)果又丟失了和客戶保持關(guān)系的機會。等很長時間沒過去的時候又會覺得這么長時間了都沒過去看客戶會不會客戶覺得我太不看重他？總之總是會擔(dān)憂太多，其實真正的做法就是一樣，不須要考慮太多，不須要膽怯 失去客戶。而且客戶的容忍實力其實是很大的，除非你遇到的真是很難應(yīng)付的客戶，一般的客戶都比較敬重我們，都會通情達理，而不會因為我的小錯誤而否定太多。堅持。馬云說過，今日很難熬，明天更難熬，但是后天早上就好了，許多人都死在了明天晚上。連許三多都能成為軍隊里優(yōu)秀的士兵，有誰是成不了才的？一切貴在堅持。我見過好多執(zhí)著的人。我聽過的最執(zhí)著的例子是一個男的為了找一份衣服店里的推銷員的工作跑遍了珠三角幾百家商店。他不會說廣東話，沒有哪個商店要他。但是他堅持要找到，于是他跑了那么多家。堅持是與困難對應(yīng)的。沒有阻力就沒有堅持，沒有問題就沒有堅持。當(dāng)遇到阻力遇到問題的時候堅持了，那就對了。當(dāng)我的信念一次次遭到嚴(yán)峻的考驗的時候，我堅持了，所以我的信念也就沒有被擊垮，我可以再次主動地面對自己面臨的困難。有一個客戶，我第一次過去的時候，他們整個設(shè)備科似乎正在開會，我過去的時候一下子打斷了他們的會議。于是我自己很慌，丟下名片資料就抓緊走了。本想這個醫(yī)院的機會不大了，然而后來過了一段時間，我又過去，剛好遇到一個科主任挺好，他跟我聊了很久，然后還留了個負責(zé)人電話給我，說要搭車到醫(yī)院的辦公樓去找她。結(jié)果到第三次再過去的時候，我又找到那個科主任，他告知我那個負責(zé)人剛好從辦公樓過來。我便跟負責(zé)人聊了，立即就有了一次詢價。試想，這個過程中，只要有一次我放棄了，我就沒有機會得到詢價的機會了。然而詢價后由于價格問題并沒有合作勝利。后來我再電話聯(lián)系了好幾次才有了業(yè)務(wù)機會。當(dāng)我做了兩個業(yè)務(wù)的時候，我遇到了自己的信念危機，遇到了其他生活問題，遇到了自己的整體方向?qū)﹀e的問題。我起先有些走入惡性循環(huán)，探望客戶沒那么主動，見到客戶也沒有那么熱忱，做事情也沒那么仔細，效果也越來越差。結(jié)果我努力的堅持，就像在登山的時候遇到了風(fēng)雪，我并沒有就此下山，而是放慢自己的腳步，冷靜思索，或者就地扎營，用自己的韌性來克服困難。于是我才有了后面的好幾次機會，我才再一次整理行裝，跑到以前比較有信念的區(qū)域，面對那些熟識的客戶。我第一次跑清遠一些客戶的時候，他們都只是對我們公司有一點了解，毫無多少購買欲望，看到我也只是僅限于客氣，說了兩句話就會說到逐客令。但是當(dāng)我其次次，第三次到了醫(yī)院的時候，其實和這些科長們已經(jīng)有些熟絡(luò)了。他們都已經(jīng)對我有了一些基本的印象。盡管我個人的勸服力和溝通實力并不夠強，沒法讓他們第一二次就和公司合作，但是我發(fā)覺當(dāng)我漸漸的滲透的時候，機會還是很大的。

財務(wù)制度的時候，老大說讓我們兩個同事講解我們公司的新制度。第一個個同事講了半個小時，老大問我們聽明白沒，我們說沒明白。其次個同事說了非常鐘，老大問我們，我們說一知半解。老大說了五分鐘，我們?nèi)靼琢?。這就是表達力，溝通的一個主要實力。

我和公司有過幾次溝通，我發(fā)覺其實只要你樂于像公司提出自己的看法，許多時候公司是情愿接受的。一次是我說提前接觸市場。進公司兩個月為輪崗培訓(xùn)期，待了一個月的時候，我已經(jīng)感覺自己不知道自己在做什么了，不知道該學(xué)什么，不知道什么東西對我有用，出去探望客戶的時候究竟須要什么學(xué)問。于是我像公司提出要提前跑市場，公司并不阻攔，很贊同我的做法。再有就是新的薪酬制度。新的制度里我們新員工的提成收入是舊的提成收入的一半以下，而且業(yè)務(wù)量不做到幾萬一個月是根本拿不到提成的。我發(fā)覺這種方式很難，于是向老大提出修改，他立馬提出減半考核的建議，對新員工的收入保障了許多。沒有這次的溝通，我當(dāng)時就不行能留下去。

醫(yī)療保險工作總結(jié)

一年來在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在市醫(yī)療保障部門的正確指導(dǎo)與幫助下，在局領(lǐng)導(dǎo)班子的高度重視與大力支持下，全所同志緊緊圍繞我局年初制定的接著實施八四四工程和詳細工作目標(biāo)的要求，以學(xué)、轉(zhuǎn)、促活動為契機，以服務(wù)于廣闊的參?；颊邽樽谥?，團結(jié)協(xié)作共同努力，我縣的醫(yī)療保險工作健康平穩(wěn)的運行，現(xiàn)就一年來的工作總結(jié)如下:。

醫(yī)療保險工作的宗旨就是服務(wù)于廣闊的參?；颊?，為廣闊的參保人員服務(wù)，不應(yīng)成為一句空洞的。

口號。

在詳細工作中須要有一支敬業(yè)、奉獻、廉潔、高效、樂于為參?；颊叻?wù)酷愛醫(yī)療保險事業(yè)的工作人員因此依據(jù)縣委要求根據(jù)我局開展學(xué)、轉(zhuǎn)、促活動的實施方案精神全所同志主動參與每次局里支配的集體學(xué)習(xí)活動通過學(xué)習(xí)結(jié)合醫(yī)療保險工作的實際在思想觀念工作作風(fēng)工作方法上力爭實現(xiàn)三個轉(zhuǎn)變樹立三個觀念即轉(zhuǎn)變思想觀念樹立大局觀念識大體、顧大局緊跟時代步伐。醫(yī)療保險工作的目的就是要切實讓廣闊的參?；颊哂胁偤玫玫街委煱l(fā)生的醫(yī)療費用根據(jù)政策規(guī)定剛好的得到報銷通過工作人員的辛勤工作讓廣闊參保人員滿足促進我縣社會穩(wěn)定;轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)樹立服務(wù)觀念。

醫(yī)療保險工作的宗旨是:服務(wù)于廣闊的參?；颊?，因此，我們以為參?；颊叻?wù)為中心，把如何為參?；颊吖?yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于工作的始終，工作中堅持公允、公正、公開的原則，客觀公正，耐性細致，常常加班加點是很平常的事了，有時為了工作加班到深夜兩、三點鐘;轉(zhuǎn)變工作方法，樹立責(zé)任觀念，醫(yī)療保險改革是一項全新的工作，沒有勝利的閱歷可干脆借鑒，而且干脆關(guān)系到廣闊參?；颊叩那猩砝妫虼?，我們在仔細學(xué)習(xí)政策理論的同時，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問以便能嫻熟駕馭醫(yī)療保險工作的有關(guān)政策，提高業(yè)務(wù)水平，以對事業(yè)對參保人員負責(zé)的精神，本著既救人治病又讓參?；颊叩睦孀畲蠡?，同時，又不奢侈醫(yī)療保險基金，節(jié)約醫(yī)療費用開支，努力使醫(yī)療保險基金的風(fēng)險損失降為零。

在基金收繳工作中，我們堅持應(yīng)收盡收，削減流失的原則。征繳工作確定工資基數(shù)是關(guān)鍵，征繳醫(yī)療保險費是難點。因此，我們首先把參保單位上報的參保人員基本狀況，特殊是月工資基數(shù)進行仔細核對，要求參保單位把本人簽字的工資表報上來，經(jīng)我們審核確定后，參保單位再按政策規(guī)定比例繳納醫(yī)療保險費，有的單位為了少繳納費用，借口找出各種理由不照實上報工資基數(shù)，但我們很耐性，他們跟我們磨，我們不厭其煩地講政策，講原則，我們認(rèn)為，既然領(lǐng)導(dǎo)和同志們信任我們，讓我們從事醫(yī)療保險工作，我們就應(yīng)盡職盡責(zé)，克服各種困難，假如造成基金損失是我們的責(zé)任。由于參保單位特殊是非縣財政撥款的企事業(yè)單位，經(jīng)濟實力參差不齊，有的單位繳納一個月或一個季度以后，遲遲不再續(xù)繳，針對這種狀況，我們一是不怕丟面子，不怕磨破嘴，主動追繳直到單位繳納了費用為止;二是不定期召開催繳醫(yī)療保險費會議，要求欠費單位主要負責(zé)人和會計參與，組織他們一起學(xué)習(xí)《社會保險費征繳暫行條例》并以事實說明醫(yī)療保險改革給單位和參保職工帶來的諸多好處，通過我們耐性細致的工作，經(jīng)濟效益較差的單位也能克服困難，想方法繳納了應(yīng)繳的醫(yī)療保險費。到年底，參保單位個，占應(yīng)參保單位的，參保職工人，占應(yīng)參保人數(shù)的，其中在職人，退休人，超額完成覆蓋人數(shù)人的目標(biāo)。共收繳基本醫(yī)療保險金萬元，其中單位繳費萬元，個人繳費萬元，共收繳大病統(tǒng)籌基金萬元，其中單位繳納萬元，個人繳納萬元。

讓廣闊職工都能參與醫(yī)療保險，使他們能夠病有所醫(yī)，享受醫(yī)療保險待遇，是醫(yī)療保險工作非常重要的任務(wù)，是最為實在有效的為廣闊職工辦實事，辦好事。為此，自去年以來，我們狠抓擴面工作，參保單位從年初的家擴展到家，參保人員由人擴大到人，覆蓋單位和人數(shù)均達到應(yīng)覆蓋的以上。在工作中我們本著處理好醫(yī)療保險擴面工作中當(dāng)前利益與長遠利益，局部利益與全局利益，職工利益與企業(yè)利益的關(guān)系，首先把經(jīng)濟利益好有實力繳費的單位收進來，這樣可以增加基金規(guī)模，提高醫(yī)療保險基金抵擋風(fēng)險的實力。其次，在擴面工作中，為了解決有些經(jīng)濟效益差的企業(yè)，難以解決單位職工醫(yī)療費用的困難，主動深化到企業(yè)，傾聽企業(yè)及職工有什么苦處，有什么想法，有什么疑問，對他們提出的問題具體解答，歡迎他們參與醫(yī)療保險。如縣社系統(tǒng)共有職工人，其中在職人員人，退休人員人，退休人員與在職職工的比例為:，并且職工工資基數(shù)很低，一半以上人員工資在我縣平均工資的以下，并且縣社企業(yè)經(jīng)濟形勢逐年走下坡路，在職參保人員逐年削減，而退休人員逐年增加，面對這種狀況，為解決縣社系統(tǒng)在職、退休人員的基本醫(yī)療需求，保持我縣的社會穩(wěn)定，滿意這些企業(yè)和職工的要求，將縣社系統(tǒng)全部職工汲取進來，使縣社企業(yè)難以解決職工醫(yī)療費用，造成領(lǐng)導(dǎo)工作壓力大，職工有看法的老大難問題得以妥當(dāng)?shù)慕鉀Q，受到了縣社企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)職工的普遍歡迎和贊譽，這充分體現(xiàn)了城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險社會統(tǒng)籌互助共濟的優(yōu)越性。

醫(yī)療保險工作勝利與否，一看是否能保障參?；颊叩幕踞t(yī)療需求;二看是否能確?；踞t(yī)療保險基金收支平衡。因此，我們緊緊圍繞管理抓預(yù)防，為了加強對定點醫(yī)療機構(gòu)和定點藥店的管理，我們制定出臺了定點醫(yī)療機構(gòu)和定點藥店管理暫行方法，并與他們簽定了協(xié)議，明確責(zé)任，嚴(yán)格執(zhí)行。在工作中嚴(yán)把兩個關(guān)口，第一關(guān)是把住參?；颊咦≡簩徍搜膊殛P(guān)，實行證、卡、人三核對，醫(yī)療部門在仔細負責(zé)的為參?；颊咧委煹幕A(chǔ)上主動協(xié)調(diào)醫(yī)療保險所審核參保患者住院病歷登記、各種檢查、治療及醫(yī)藥費用開支等狀況，醫(yī)療保險所對每個申請住院的參保患者到醫(yī)院進行核實，核實參?；颊叩募膊∈欠駥儆诨踞t(yī)療保險規(guī)定的范疇，有沒有掛名住院，杜絕冒名頂替，張冠李戴，開人情方，堵塞漏洞，隨時駕馭參保患者住院動態(tài)，不定期到醫(yī)院進行巡查，剛好駕馭住院患者和醫(yī)療供應(yīng)單位的醫(yī)療服務(wù)狀況，抓住行使管理監(jiān)督的主動權(quán)，發(fā)覺問題剛好解決。據(jù)統(tǒng)計年申請住院的參?；颊呷?，其中縣內(nèi)住院人，轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)院人。

一年來，我們到縣內(nèi)定點醫(yī)院審核住院患者人次，到北京、天津、廊坊、順義等地縣外醫(yī)院審核轉(zhuǎn)院患者人次，做到了證與人、人與病、病與藥、藥與量、量與錢五相符。其次是把住參?；颊咦≡嘿M用審核結(jié)算關(guān)，對每一位出院患者的住院費用、清單、處方等進行仔細細致的審核，看有沒有不按處方劑量開藥，所用藥品是否為疾病所需用藥，所用藥品哪些是基本醫(yī)療保險藥品書目規(guī)定的甲類、乙類，哪些是自費藥品。這些工作做的假如不夠細致，就會造成醫(yī)療保險基金的錯誤流失，所造成的損失無法挽回，因此，我們感到自己的責(zé)任重大，不敢有絲毫的懈怠。

一年來疾病發(fā)生率，大病發(fā)生人數(shù)占參保人員的‰，大病占疾病發(fā)生率的;住院醫(yī)療費用發(fā)生額為萬元，報銷金額為萬元，其中基本醫(yī)療保險統(tǒng)籌基金報銷萬元，基金支出占基金收入的，大病統(tǒng)籌基金報銷萬元，支出占大病統(tǒng)籌基金收入的。經(jīng)過一年的努力工作，做到了既能保障參保人員的基本醫(yī)療需求，使他們患病得到了剛好的治療，發(fā)生的醫(yī)療費用能夠報銷，既贏得了廣闊參保人員的擁護，滿足，又實現(xiàn)了基本醫(yī)療保險基金的收支平衡，略有節(jié)余的目標(biāo)。

依據(jù)我縣《門診特別疾病管理暫行方法》的通知精神，開展了對門診特別疾病患者進行申報的通知，并分系統(tǒng)分部門召開了次專題會議，仔細細致地支配了此項工作，對享受門診特別疾病待遇人員的申報范圍、條件、申報標(biāo)準(zhǔn)進行了詳盡的說明，要求各單位把精神傳達給每個參保人員，特殊是給退休的老同志講清晰，講明白。在申報鑒定過程中我們堅持標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格篩選，層層把關(guān)。

一是對名申報人員的病種、病歷、診斷證明等材料進行仔細的初審，確定了符合申報條件的人員名，不符合申報條件人員人(其中不符合十種慢性疾病種類人，無診斷證明或其他材料的人)。

二是組織專家監(jiān)定組對符合申報堅決的人員進行檢查鑒定，專家組由縣醫(yī)院名副主任醫(yī)師，名主治醫(yī)師和北京友情醫(yī)院名心內(nèi)科專家組成。

第一步專家鑒定組對申報人員的病歷、檢查資料齊全，完全符合門診特別疾病標(biāo)準(zhǔn)的人員進行干脆確定，經(jīng)審核出名患者干脆確定為門診特別疾病的患者。

其次步，對其他資料病歷不齊全的不能干脆確定患有門診特別疾病人員，在月日月日，利用兩天時間在縣醫(yī)院進行醫(yī)學(xué)檢查、鑒定，通過專家組門診檢查鑒定，被確定為門診特別疾病患者，不符合門診特別疾病患者標(biāo)準(zhǔn)的有人(其中檢查不合格者人，未參與檢查者人)。經(jīng)檢查鑒定確定為門診特別疾病患者的共人，核發(fā)了門診特別疾病專用證及醫(yī)療手冊，從年一月起享受有關(guān)待遇。

由于我們在這次門診特別疾病堅決工作中堅持公允、公正、公開、的原則和細致的工作，得到了參與門診特別疾病鑒定人員的理解和支持，被確定為門診特別疾病的人員對政府的關(guān)切特別滿足，沒有被確定為門診特別疾病的人員也表示理解。

在個人賬戶管理工作中，本著簡捷、易行、快速、精確的原則，實行微機化管理，避開了手工操作造成的費時、費勁、不精確，從而實現(xiàn)了個人賬戶管理的規(guī)范化、現(xiàn)代化，提高了工作效率。經(jīng)統(tǒng)計年共向個人賬戶劃入資金萬元，其中個人繳費全部劃入個人賬戶，金額為萬元，單位繳費中按單位向個人賬戶劃入金額為萬元。為便利廣闊參保患者門診就醫(yī)，在個點點醫(yī)院及門診部分別裝備了刷卡機，滿意了廣闊參?；颊吣軌蚓徒T診看病拿藥、刷卡結(jié)算。經(jīng)統(tǒng)計個人賬戶共支出金額為元，劃卡人次為人次，個人賬戶余額為萬元。

由于有局領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)，其他各股室同志們的幫助協(xié)作，年我縣醫(yī)療保險工作取得了肯定成果，得到了各級領(lǐng)導(dǎo)和參保人員的充分確定，但是我們的工作還有肯定的差距，在以后的工作中我們決心以實實在在的工作搞好服務(wù)，對以前的工作進行仔細總結(jié)，分析緣由找出差距，制定措施，把醫(yī)療保險工作提高到一個新的水平。

一、接著完善各項管理制度，狠抓內(nèi)部管理。

二、年要在原工作的基礎(chǔ)上，接著完善各項管理制度，加強兩定點管理，狠抓所內(nèi)業(yè)務(wù)規(guī)程管理，使各項制度逐步完善。

三、探討制定困難企業(yè)參保方法和企業(yè)補充醫(yī)療保險有關(guān)規(guī)定，出臺公務(wù)員醫(yī)療補助政策。

四、按市局統(tǒng)一部署，探討生育保險方法并實施。

為營造全社會關(guān)注醫(yī)保、參與醫(yī)保的良好氛圍，我局充分利用“五一”前夕的勞動保障政策宣揚日、十月份的勞動保障宣揚周，走上街頭，實行詢問、宣揚單、標(biāo)語等多種形式，就醫(yī)療保險的參保對象、繳費方法、醫(yī)療待遇、困難群體參保的實惠政策等進行了大力宣揚，發(fā)放宣揚單20xx多份、《健康之路》刊物3000多份，同時，還通過上門服務(wù)、電話聯(lián)系、實地走訪以及召開座談會等形式進行宣揚，取得了較好的效果;截止11月底，全縣醫(yī)療保險參保單位210個，參保人數(shù)7473人，完成市政府下達任務(wù)的104，其中:企、事業(yè)和條塊管理參保單位39個，參保人員1211人。

我縣堅持“以人為本”的科學(xué)發(fā)展觀，加大工作力度，已初步構(gòu)筑了多層次的醫(yī)療保障體系:一是從20xx年7月起全面啟動了我縣行政事業(yè)單位的基本醫(yī)療保險，全縣行政事業(yè)單位人員的醫(yī)療待遇有了明顯提高;二是出臺了《x縣城鎮(zhèn)職工住院醫(yī)療保險管理方法》，從根本上解決了困難企業(yè)職工、已改制企業(yè)職工、失地農(nóng)夫、敏捷就業(yè)人員等人員的醫(yī)療保險問題;三是為徹底解決農(nóng)村戶籍重點優(yōu)撫對象的醫(yī)療保險問題，在全市創(chuàng)新地出臺了《x縣重點優(yōu)撫對象醫(yī)療保障實施方法》(試行)，對農(nóng)村戶籍的重點優(yōu)撫對象在辦理了新型農(nóng)村合作醫(yī)療保險的基礎(chǔ)上、再辦理住院醫(yī)療保險、團體補充醫(yī)療保險手續(xù)，使他們享受了“三重保險”;城鎮(zhèn)戶籍的重點優(yōu)撫對象，按基本醫(yī)療保險的有關(guān)規(guī)定辦理，337名重點優(yōu)撫對象均已辦理了參保手續(xù)。

我縣基本醫(yī)療保險基金總量小，參保人員少，只有在完善制度、強化管理、優(yōu)化服務(wù)上下功夫，才能確?；鸬钠桨策\行:一是建立了定點機構(gòu)信用等級評議制度，出臺了我縣醫(yī)療保險定點機構(gòu)信用等級管理暫行方法，客觀公正地對定點機構(gòu)實行信用等級管理，建立了準(zhǔn)入退出機制，引導(dǎo)其恪守誠信、規(guī)范運作;二是加強了醫(yī)療費用的報銷管理，出臺了《關(guān)于加強醫(yī)?；颊唛T診及出院康復(fù)期用藥量管理的若干規(guī)定》，同時規(guī)范了住院醫(yī)療費用報帳的操作流程;三是通過建立“四項制度”，做好“五項服務(wù)”等措施，強化了醫(yī)療保險服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變了機關(guān)和定點服務(wù)機構(gòu)工作人員的工作作風(fēng)，切實提高了醫(yī)療保險工作管理水平?！八捻椫贫取笔?社會監(jiān)督員制度，聘請人大、總工會、勞動和社會保障局、離退休干部擔(dān)當(dāng)監(jiān)督員，進行明察暗訪，主要監(jiān)督貫徹醫(yī)保政策、“兩個定點”機構(gòu)及經(jīng)辦機構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量是否違規(guī)等;定期通報制度，在醒目地段定期公布各網(wǎng)點主要藥品價格、住院人均費用、藥品費用、自費費用等;定點機構(gòu)聯(lián)系會議制度，召開定點機構(gòu)座談會，定期通報醫(yī)保信息，實行各種方式，加強溝通，保證參保人員的切身利益;審計公開制度，定期請審計、財政部門對前期財務(wù)進行審計，發(fā)覺問題剛好訂正，保障醫(yī)保基金的正常運行?！拔屙椃?wù)”是:即時服務(wù)，公開醫(yī)保政策詢問電話、個人賬戶查詢電話、開通觸摸屏，做到隨時查詢各項數(shù)據(jù);上門服務(wù)，對有意參保單位、個人和定點醫(yī)療機構(gòu)，將上門做好各項工作;異地服務(wù)，通過醫(yī)療保險網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)功能，采納敏捷的方式，對參保人員實行異地托管等，便利參保人員就近就診;日常查訪服務(wù)，不定期進行住院查訪服務(wù)，把各種醫(yī)保政策向住院患者宣揚，訂正違規(guī)行為;監(jiān)督服務(wù)，通過醫(yī)保網(wǎng)絡(luò)視察住院患者的用藥狀況，實行適時監(jiān)控，發(fā)覺問題，剛好訂正。

一年來，在基金管理方面，進一步加強了醫(yī)保基金的預(yù)算、分析、限制和決算工作，建立健全了基金會計統(tǒng)計制度、內(nèi)部限制制度、報表上報制度和基金預(yù)決算制度，同時還建立了審計公開制度，主動邀請財政、審計部門對基金進行審核，確保了基金的合理規(guī)范運用;在基金征繳方面，主要是實行電話催繳、下發(fā)催繳通知單、上門催繳以及供應(yīng)敏捷多樣的繳費方式，如現(xiàn)金、轉(zhuǎn)帳、托收、不管是按年繳納、按季繳納還是按月繳納，都能最大程度的滿意要求。通過這一系列的措施，今年1-11月醫(yī)療保險基金收入380萬元，當(dāng)期征繳率達101.5，較上年增加75萬元，增長19;基金支出310萬元，當(dāng)期統(tǒng)籌基金結(jié)余和個人帳戶積累分別為30萬元和40萬元;統(tǒng)籌基金累計結(jié)余59萬元，個人帳戶累計結(jié)累145萬元。

四是緊緊圍繞醫(yī)療保險工作，加強了信息報道，加大了對外宣揚的力度，1-11月份，在市級以上信息用稿數(shù)達15篇，其中:市級9篇、省級3篇、國家級3篇;五是主動參加縣委、縣政府的中心工作，依據(jù)支配，今年我局新農(nóng)村建設(shè)的建設(shè)點是在金坑鄉(xiāng)元田村上坳口，在人員偏少的狀況下，仍舊派出一名干部專抓此項工作，除按規(guī)定上交了新農(nóng)村建設(shè)的費用，還從驚慌的辦公經(jīng)費中擠出資金支持建設(shè)點的新農(nóng)村建設(shè)，較好的完成了新農(nóng)村建設(shè)的各項工作任務(wù)。

1、醫(yī)療保險政策的宣揚力度不夠大，形式單一不夠新奇，覆蓋面小，基金總量不大，抗風(fēng)險實力不強。

2、離休干部和副縣級以上待遇人員的醫(yī)藥費單獨統(tǒng)籌機制雖已建立，但統(tǒng)籌基金的正常超支缺乏有力的保障機制。

3、進一步加強對“兩個定點”的監(jiān)督管理和醫(yī)、保、患三者關(guān)系的協(xié)調(diào)，加大定點機構(gòu)、參保單位的信息溝通力度，保證經(jīng)辦機構(gòu)、定點機構(gòu)和參保單位之間的信息剛好互通，更好地為參保人員服務(wù)，確保他們的醫(yī)療待遇。

1、加大宣揚力度，全方位、多層次、多渠道地宣揚醫(yī)療保險政策、業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程，使醫(yī)保政策不斷深化人心，為醫(yī)保擴面工作營造良好的外部環(huán)境。

2、想方設(shè)法擴大醫(yī)保覆蓋面，重點是中央、省、市駐縣單位和外資、民營企業(yè)，同時，在敏捷就業(yè)人員、農(nóng)夫工和城鎮(zhèn)居民參保上要有新的突破。全年參保人數(shù)達到9000人，力爭9500人。

3、充分運用我縣多層次的醫(yī)療保障體系，把握敏捷的參保原則，實行“分類指導(dǎo)、區(qū)分對待、降低門檻、逐步吸納”的方式，切實解決失地農(nóng)夫、進城務(wù)工人員、城鎮(zhèn)居民、困難企業(yè)人員的醫(yī)療保險問題。

4、進一步完善定點機構(gòu)考核指標(biāo)體系和準(zhǔn)入制度，做好定點協(xié)議服務(wù)管理，督促定點機構(gòu)嚴(yán)格執(zhí)行“三個書目”，為參?；颊吖?yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù);同時，充分發(fā)揮醫(yī)保義務(wù)監(jiān)督員的作用，以監(jiān)督定點機構(gòu)的服務(wù)行為，降低不合理費用的支出，維護參保人員的切身利益，不斷理順醫(yī)、保、患三者的關(guān)系。

5、進一步完善醫(yī)療保險費用結(jié)算方法，建立健全基金預(yù)算、決算制度，加強醫(yī)?；鸬念A(yù)算、分析、限制、決算和稽核、檢查工作，確?；鸬钠桨策\行。

6、充分發(fā)揮我縣醫(yī)療保險計算機網(wǎng)絡(luò)的作用，加強對“兩個定點”的管理和基金的監(jiān)控，真正發(fā)揮計算機網(wǎng)絡(luò)日常經(jīng)辦、幫助監(jiān)管、幫助決策的功能，使管理更加科學(xué)化、規(guī)范化。

7、做好工傷、生育保險經(jīng)辦工作，加大工傷、生育保險的擴面力度，建立健全工傷、生育經(jīng)辦流程，規(guī)范待遇審核支付工作。

8、不斷加強干部隊伍建設(shè)，緊密結(jié)合工作實際，切實提高干部的創(chuàng)新實力、綜合分析實力、經(jīng)辦實力、組織實力和協(xié)調(diào)實力，真正做到內(nèi)部管理規(guī)范有序，對外服務(wù)高效便捷，樹立醫(yī)保經(jīng)辦機構(gòu)的新形象。

醫(yī)療器械工作總結(jié)

依據(jù)衛(wèi)生部辦公廳《關(guān)于做好xx期間平安生產(chǎn)及有關(guān)工作的通知》文件精神，20xx年xx月xx日醫(yī)務(wù)部進行了醫(yī)療平安隱患排查，對全院醫(yī)療、醫(yī)技科室的醫(yī)療平安隱患進行逐一排查，著力解決醫(yī)療平安工作中存在的問題和困難，并制定切實可行的整改措施。

1、嚴(yán)格落實醫(yī)療核心制度和平安措施，嚴(yán)格技術(shù)準(zhǔn)入制度，規(guī)范醫(yī)療執(zhí)業(yè)行為，加強醫(yī)療文書質(zhì)量管理，對病案質(zhì)量實施全程監(jiān)控和管理，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療平安;重點落實危重病人搶救制度、交接班制度、術(shù)前探討制度、“患者平安十大目標(biāo)”等，執(zhí)行節(jié)假日領(lǐng)導(dǎo)帶班和24小時值班制度，防范醫(yī)療差錯，杜絕事故的發(fā)生。

2、加強急診、急救工作，開展平安學(xué)問培訓(xùn)活動，保證科室急救藥品、器械的儲備，急救隊伍隨時待命，不定期開展突發(fā)事務(wù)應(yīng)急演練(包括礦山救援、職業(yè)中毒應(yīng)急處置)，確保醫(yī)院各項工作的平安。

3、嚴(yán)格醫(yī)院消毒制度、感染限制，加強院感管理，防止院內(nèi)傳染病暴發(fā)流行，嚴(yán)防醫(yī)源性感染事務(wù)。

4、加強輸血平安管理，抽查全院各科室的輸血病例，檢查內(nèi)容包括：輸血指征、輸血前相關(guān)性病原標(biāo)記物、輸血同意書，輸血后評價、輸血量統(tǒng)計。

5、重點部門管理：依據(jù)衛(wèi)生部制定的各專業(yè)學(xué)科的評價標(biāo)準(zhǔn)，加強對icu、急診、手術(shù)麻醉科、高壓氧艙等重點科室進行平安隱患的排查，對存在的問題切實實行措施，消退平安隱患。

6、嚴(yán)格落實危急物品管控措施，加強毒麻精神的藥品、生物制品、危急化學(xué)品存儲、領(lǐng)用等各個環(huán)節(jié)的平安管理和檢查，嚴(yán)防漏管失控，流失社會。

1、病歷完成及醫(yī)生手簽不剛好。

2、換藥室醫(yī)生無菌操作不規(guī)范。

3、毒麻藥品運用登記本不規(guī)范。

4、高危藥品儲存標(biāo)識不規(guī)范。

5、住院區(qū)域平安存在隱患，包括：醫(yī)生辦公室、庫房、檢查室、產(chǎn)房等門未上鎖，易造成運行病歷、儀器等物品丟失，無菌環(huán)境污染的發(fā)生。

6、科室人員對本科急救藥品存放地點不了解，易造成搶救延誤，引起醫(yī)療平安事務(wù)的發(fā)生。

1、加強醫(yī)院各級人員醫(yī)療平安應(yīng)急處置培訓(xùn)。

2、與質(zhì)控辦協(xié)作，嚴(yán)格落實運行病歷抽查工作，督促臨床醫(yī)師剛好完成病歷，加強核心制度的落實。

3、加強醫(yī)師無菌操作及院感相關(guān)學(xué)問的培訓(xùn)。

4、加強臨床藥品管理的培訓(xùn)，包括：毒麻藥品及