2024年-職業(yè)禮儀塑形象

第二課展示自己的職業(yè)風(fēng)采

1一天，某商場(chǎng)男裝褲子區(qū)來了一位老大爺，營(yíng)業(yè)員小夏熱情地接待了他。當(dāng)?shù)弥鬆斚肟匆豢囱澴拥臅r(shí)候，小夏便拿來了凳子，先讓大爺坐下，然后又將適合大爺?shù)难澴右灰荒玫酱鬆斆媲?，讓大爺挑選，并幫助大爺一一試穿。剛開始，大爺只是笑著試穿，并沒有表示要購(gòu)買，但是小夏自始自終都保持微笑，耐心、詳細(xì)的回答大爺?shù)拿恳粋€(gè)問題。在試過十幾條褲子后，大爺問：“姑娘，我穿的這么破舊，身上又很臟，你卻還是這么熱情的對(duì)我，你就不怕我買不起嗎？”小夏聽后，笑著對(duì)大爺說：“我不怕，只要是來商場(chǎng)的顧客，我都會(huì)一樣地對(duì)待，因?yàn)椋岊櫩蜐M意，是我們最大的心愿，您買不買都沒關(guān)系的！”大爺聽后，滿意地點(diǎn)點(diǎn)頭，并起身指著兩條剛剛試過的200多元的褲子說：“姑娘，這兩條褲子我買了，幫我開票吧！我去過很多地方，但只有你們的服務(wù)最讓我滿意，你非但沒有因?yàn)槲业拇┲婆f而瞧不起我，還對(duì)我像對(duì)家人一樣，讓我心里很溫暖，以后，我買東西一定還來這里，一定還找你！”2某市的一家銀行，一天上午一位衣著樸素的老先生推門而入。老先生帶來了一麻袋破破爛爛的紙幣和硬幣，要求存款。接待這位老先生的是一位新來的銀行員工，他不但沒有很好地接待這位老先生，反而第一句話就是“我們這里很忙，你就別給我們添亂了……”老先生立即掉頭離去。事后才知道，這位老先生是準(zhǔn)備來本市投資的，他想找一家信得過的銀行來開展自己的金融業(yè)務(wù)，但是……3一、職場(chǎng)禮儀是指在職場(chǎng)活動(dòng)中被大多數(shù)人所遵從的典范行為作用：

它能向其他人傳達(dá)這樣兩種信息：※對(duì)他人的尊重※自己素養(yǎng)的體現(xiàn)42024/5/4從平凡走向卓越我們一起努力！一、職業(yè)禮儀塑形象4二、職業(yè)禮儀的基本要求下午1點(diǎn)，災(zāi)難突然降臨?！翱煜聛恚芫叭A，羅長(zhǎng)明，快下來呀，羅海文！”眼看著死神在向自己的兄弟逼近，大家一邊聲嘶力竭地呼喊，一邊瘋了似的朝43號(hào)鐵塔奔去，但一切的努力都沒能阻止災(zāi)難的降臨。43號(hào)鐵塔頃刻間被電線拉垮、折斷。鋒利的角鐵截?cái)嗔讼翟谥芫叭A身上的保險(xiǎn)繩和安全帶，他從高空重重地摔下，當(dāng)場(chǎng)犧牲。還在塔上敲冰的羅海文、羅長(zhǎng)明受到鐵塔的猛烈撞擊，身體懸在寒風(fēng)凜冽的半空中，不停搖擺……由于路途太遠(yuǎn)，傷勢(shì)太重，羅海文、羅長(zhǎng)明因搶救無(wú)效，英勇犧牲。

5二、職業(yè)禮儀的基本要求1、愛崗敬業(yè)、盡職盡責(zé)職業(yè)禮儀還有哪些基本要求呢？672024/5/4從平凡走向卓越我們一起努力！2、儀容端莊、語(yǔ)言文明

7穿著打扮——著裝佛要金裝人要衣裝安全就是職業(yè)裝一個(gè)人的穿著打扮是一個(gè)人的教養(yǎng)、職位、地位的標(biāo)志----莎士比亞82024/5/4從平凡走向卓越我們一起努力！8

表示對(duì)工作的尊重；

表示對(duì)工作的歸屬感；

客人留下良好的印象。9從平凡走向卓越我們一起努力！穿著得體上班的意義2024/5/49

著裝類型：職業(yè)裝、商務(wù)裝、便裝、盛裝

102024/5/4從平凡走向卓越我們一起努力！10職業(yè)穿著要求干凈整潔細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)112024/5/4從平凡走向卓越我們一起努力！1112言語(yǔ)禮儀2024/5/4從平凡走向卓越我們一起努力！12十個(gè)字：“您好，請(qǐng)，對(duì)不起，謝謝，再見”“您好”不離口“請(qǐng)”字在前頭時(shí)時(shí)“對(duì)不起”

“謝謝”跟后頭“再見”送您走會(huì)面禮貌用語(yǔ)132024/5/4從平凡走向卓越我們一起努力！13早晨上班見面時(shí)，互相問候

“早晨好！”、“早上好！”等（上午10點(diǎn)鐘前）。因公外出應(yīng)向部門的其他人打招呼 在公司或外出時(shí)遇見客人，應(yīng)面帶微笑主動(dòng)上前打招呼

下班時(shí)也應(yīng)打招呼后再離開，如“明天見”、“再見”等

142024/5/4從平凡走向卓越我們一起努力！14

與人相見說“您好”問人姓氏說“貴姓”

長(zhǎng)期未見說“久違”請(qǐng)人幫忙說“勞駕”向人詢問說“請(qǐng)問”請(qǐng)人協(xié)助說“費(fèi)心”

請(qǐng)人解答說“請(qǐng)教”請(qǐng)人辦事說“拜托”麻煩別人說“打擾”求人指點(diǎn)說“賜教”得人幫助說“謝謝”向人祝賀說“恭喜”

常用禮貌用語(yǔ)七字訣152024/5/4從平凡走向卓越我們一起努力！15一位彩票銷售點(diǎn)的姑娘接受一位顧客電話訂購(gòu)彩票，而顧客沒有及時(shí)去取彩票，無(wú)巧不成書，而恰恰這張彩票中了500萬(wàn)大獎(jiǎng)。你預(yù)計(jì)事情會(huì)怎樣發(fā)展？2002年8月30日，廣東省茂名市10060體彩銷售點(diǎn)開出一注500萬(wàn)大獎(jiǎng)，中獎(jiǎng)彩民是電話投注的，未付款也不來取票，面對(duì)足以改變自己一生命運(yùn)的500萬(wàn)元，業(yè)主林海燕沒有絲毫貪念，及時(shí)通知中獎(jiǎng)彩民取票兌獎(jiǎng)。林海燕的誠(chéng)信事跡在全國(guó)掀起一股“誠(chéng)信”旋風(fēng)。林海燕也因此多次受到表彰：2002年11月，林海燕經(jīng)營(yíng)的10060投注站成為全國(guó)第一個(gè)“誠(chéng)信銷售模范網(wǎng)點(diǎn)”，“林海燕”三個(gè)字已經(jīng)成為誠(chéng)信的代名詞。3、誠(chéng)實(shí)守信優(yōu)質(zhì)服務(wù)16三、職業(yè)禮儀的道德意義有位商人有一批訂單，先后去幾家規(guī)模不等的公司考察。這幾家公司的產(chǎn)品在價(jià)格、質(zhì)量和售后服務(wù)等方面都不相上下。最后商人選擇了其中規(guī)模較小的一家公司。有人問他選擇的標(biāo)準(zhǔn)是什么？商人回答：“是接待人員”。原來其余幾家公司的接待人員不是忙亂中出了差錯(cuò)，就是事先未仔細(xì)復(fù)核飛機(jī)到達(dá)時(shí)間，未去機(jī)場(chǎng)迎接。還有的接待人員衣著邋遢，接待時(shí)頻頻失禮。只有這家小公司的接待人員準(zhǔn)時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)，穿著干凈挺括，在整個(gè)接待過程中始終彬彬有禮。商人說：“通過這位訓(xùn)練有素的接待人員可以看出，這個(gè)公司員工的整體素質(zhì)一定非常高，管理也一定非常好，工作效率一定會(huì)令我滿意的?！?73、職業(yè)禮儀的道德意義討論：

（1）商人選擇下訂單的公司的標(biāo)準(zhǔn)是什么？（2）請(qǐng)指出其他公司的接待人員的失禮之處。（3）商人通過接待人員的工作，得出這家公司員工的整體素質(zhì)高、管理好和工作效率令人滿意的結(jié)論說明了什么道理？183、職業(yè)禮儀的道德意義☆職業(yè)禮儀的準(zhǔn)則和規(guī)范，屬于職業(yè)道德的內(nèi)容。☆職業(yè)禮儀是一個(gè)職業(yè)人道德素質(zhì)的外在表現(xiàn)，體現(xiàn)職業(yè)人對(duì)自己、對(duì)他人、對(duì)工作負(fù)責(zé)任的態(tài)度。

敬業(yè)作為職業(yè)禮儀基本要求的首要內(nèi)容……奉獻(xiàn)是職業(yè)禮儀的最高境界，敬業(yè)奉獻(xiàn)是職業(yè)人實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的重要途徑。

19本節(jié)課學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容1、職業(yè)禮儀的含義