全過(guò)程跟蹤審計(jì)和結(jié)算審計(jì)服務(wù)售后服務(wù)

第一節(jié)、售后服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置 1一、售后服務(wù)組織架構(gòu)與人員配備 1二、售后人員分工與崗位職責(zé) 13三、售后服務(wù)人員任職資格 16第二節(jié)、售后服務(wù)方案 17一、服務(wù)優(yōu)勢(shì) 18二、響應(yīng)時(shí)間 34三、響應(yīng)程度 35四、解決問(wèn)題的能力 36五、緊急事件處理預(yù)案 37第一節(jié)、售后服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置一、售后服務(wù)組織架構(gòu)與人員配備(一)完成本工程的組織方案1、機(jī)構(gòu)設(shè)置方案一個(gè)科學(xué)、合理的組織結(jié)構(gòu)，一組具有豐富造價(jià)咨詢知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的工作人員，將為本工程工作提供最可信賴的組織和人員保證。根據(jù)該工程的特點(diǎn)，我公司擬對(duì)本工程實(shí)行公司監(jiān)控下的工程制的管理模式，以便業(yè)務(wù)人員能更好、全面的為業(yè)主提供滿意的服務(wù)。2、造價(jià)咨詢目部作為一個(gè)可以獨(dú)立作業(yè)的工作單元，具有較強(qiáng)的靈活性，在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，全面開(kāi)展工作，公司除了對(duì)工程部的工作進(jìn)行監(jiān)控外，更多的是為工程提供協(xié)作以及技術(shù)支持，充分調(diào)動(dòng)公司的優(yōu)質(zhì)資源，使工程部能更好地為業(yè)主提供優(yōu)良的服務(wù)。3、從工程部是由工程負(fù)責(zé)人直接與委托方和外部其他單位進(jìn)行聯(lián)系與溝通，減少了信息傳遞的失真，提高了工作效率。4、工程部設(shè)置了內(nèi)業(yè)、資料崗位，以便于工作中有關(guān)資料的及時(shí)收集與整理，為工程順利、及時(shí)備案提供保證，設(shè)置了各專業(yè)的造價(jià)負(fù)責(zé)人，以便組織好工程量清單及預(yù)算控制價(jià)的編制工作。5、工程負(fù)責(zé)人統(tǒng)一協(xié)調(diào)造價(jià)各相關(guān)專業(yè)人員，提供科學(xué)、合理的計(jì)價(jià)原則與辦法，作好各項(xiàng)工作的銜接工作，更好的實(shí)現(xiàn)投資控制目標(biāo)。6、工程部的所有工作由工程負(fù)責(zé)人統(tǒng)一組織、協(xié)調(diào)，由工程負(fù)責(zé)人對(duì)公司負(fù)責(zé)，明確責(zé)、權(quán)、利，以便全面完成代理合同約定的各項(xiàng)工作內(nèi)容。在明確工程部職責(zé)的同時(shí)，我們還對(duì)工程部各崗位的職責(zé)進(jìn)行合理分工，充分發(fā)揮各專業(yè)人員的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，盡量避免工程部各崗位職責(zé)的重疊或交叉而造成工作的互相推諉或重復(fù)，保證工作的高效進(jìn)行。7、人員配備方案有了科學(xué)、合理的組織結(jié)構(gòu)，如果沒(méi)有優(yōu)秀的人力資源作為保證，那么再好的組織結(jié)構(gòu)也不能保證工程的順利進(jìn)行，因此，針對(duì)本工程的特點(diǎn)，公司準(zhǔn)備派出骨干人員，針對(duì)各個(gè)委托工程組建相應(yīng)的工程部，以便在該工程實(shí)施的各個(gè)階段，全面協(xié)調(diào)公司各個(gè)部門(mén)的工作關(guān)系，充分調(diào)度公司的各項(xiàng)資源，以便充分、及時(shí)為該工程提供最優(yōu)的服務(wù)。8、全面對(duì)工程進(jìn)行目標(biāo)管理。各工程經(jīng)理負(fù)責(zé)所承擔(dān)工程的具體實(shí)施，代表所承擔(dān)工程的各個(gè)專業(yè)與業(yè)主溝通，組織工程成員按照工作目標(biāo)開(kāi)展等工作。各個(gè)專業(yè)預(yù)算員要在工程負(fù)責(zé)人的帶領(lǐng)下，妥善完成本職工作。9、協(xié)助專業(yè)負(fù)責(zé)人做好土建工程的預(yù)算工作。熟練掌握國(guó)家的法律法規(guī)及有關(guān)工程造價(jià)的管理規(guī)定，精通本專業(yè)理論知識(shí)，熟悉工程圖紙，掌握工程預(yù)算定額費(fèi)用定額及有關(guān)政策規(guī)定，為正確編制和審核預(yù)算奠定基礎(chǔ)。10、參與土建工程招投標(biāo)工作，編制或?qū)彶闃?biāo)底。審查投標(biāo)書(shū)中的土建工程預(yù)算或報(bào)價(jià)，并提出審核意見(jiàn)供領(lǐng)導(dǎo)決策參考11、參與圖紙會(huì)審、技術(shù)交底工作，提出問(wèn)題，根據(jù)其記錄及時(shí)進(jìn)行預(yù)算調(diào)整。12、依據(jù)土建工程施工圖紙及相關(guān)施工方案，編制、審核土建施工圖預(yù)算，為確定合同價(jià)款提供依據(jù)。13、審核土建工程設(shè)計(jì)變更、洽商、現(xiàn)場(chǎng)簽證的必要性，依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況做出工程量增加或減少的認(rèn)定，測(cè)算其造價(jià)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供科學(xué)的依據(jù)。14、掌握土建工程的施工進(jìn)度，依據(jù)合同約定計(jì)算完成工程量產(chǎn)值，審核合同履約進(jìn)度款額。收集并存檔土建工程設(shè)計(jì)變更、洽商、現(xiàn)場(chǎng)簽證及材料價(jià)格文件。15、參與工程竣工驗(yàn)收，審查土建工程有無(wú)未按圖紙施工項(xiàng)目，為決算編制提供依據(jù)。土建工程驗(yàn)收合格后，按合同約定，依據(jù)變更及材料價(jià)格調(diào)整文件編制工程決算。審核施工單位報(bào)決算文件，提出審查意見(jiàn)。16、負(fù)責(zé)預(yù)算、結(jié)算資料的整理存檔。針對(duì)不同類型工程，整理工程造價(jià)的經(jīng)濟(jì)分析，為后續(xù)工程提供經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)。17、電氣預(yù)算員工作，協(xié)助專業(yè)負(fù)責(zé)人做好電氣工程的預(yù)算工作。熟練掌握國(guó)家的法律法規(guī)及有關(guān)工程造價(jià)的管理規(guī)定，精通本專業(yè)理論知識(shí)，熟悉工程圖紙，掌握工程預(yù)算定額費(fèi)用定額及有關(guān)政策規(guī)定，為正確編制和審核預(yù)算奠定基礎(chǔ)。18、參與電氣工程招投標(biāo)工作，編制或?qū)彶闃?biāo)底。審查投標(biāo)書(shū)中的電氣工程預(yù)算或報(bào)價(jià)，并提出審核意見(jiàn)供領(lǐng)導(dǎo)決策參考19、參與圖紙會(huì)審、技術(shù)交底工作，提出問(wèn)題，根據(jù)其記錄及時(shí)進(jìn)行預(yù)算調(diào)整。20、依據(jù)電氣工程施工圖紙及相關(guān)施工方案，編制、審核電氣施工圖預(yù)算，為確定合同價(jià)款提供依據(jù)。21、審核電氣工程設(shè)計(jì)變更、洽商、現(xiàn)場(chǎng)簽證的必要性，依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況做出工程量增加或減少的認(rèn)定，測(cè)算其造價(jià)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供科學(xué)的依據(jù)。22、掌握電氣工程的施工進(jìn)度，依據(jù)合同約定計(jì)算完成工程量產(chǎn)值，審核合同履約進(jìn)度款額。收集并存檔電氣工程設(shè)計(jì)變更、洽商、現(xiàn)場(chǎng)簽證及材料價(jià)格文件。參與工程竣工驗(yàn)收，審查電氣工程有無(wú)未按圖紙施工項(xiàng)目，為決算編制提供依據(jù)。23、電氣工程驗(yàn)收合格后，按合同約定，依據(jù)變更及材料價(jià)格調(diào)整文件編制工程決算。審核施工單位報(bào)決算文件，提出審查意見(jiàn)。負(fù)責(zé)預(yù)算、結(jié)算資料的整理存檔。針對(duì)不同類型工程，整理工程造價(jià)的經(jīng)濟(jì)分析，為后續(xù)工程提供經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)24、水暖預(yù)算員工作，協(xié)助專業(yè)負(fù)責(zé)人做好水暖工程的預(yù)算工作。熟練掌握國(guó)家的法律法規(guī)及有關(guān)工程造價(jià)的管理規(guī)定，精通本專業(yè)理論知識(shí)，熟悉工程圖紙，掌握工程預(yù)算定額費(fèi)用定額及有關(guān)政策規(guī)定，為正確編制和審核預(yù)算奠定基礎(chǔ)。25、參與水暖工程招投標(biāo)工作，編制或?qū)彶闃?biāo)底。審查投標(biāo)書(shū)中的水暖工程預(yù)算或報(bào)價(jià)，并提出審核意見(jiàn)供領(lǐng)導(dǎo)決策參考參與圖紙會(huì)審、技術(shù)交底工作，提出問(wèn)題，根據(jù)其記錄及時(shí)進(jìn)行預(yù)算調(diào)整。依據(jù)水暖工程施工圖紙及相關(guān)施工方案，編制、審核水暖施工圖預(yù)算，為確定合同價(jià)款提供依據(jù)。26、審核水暖工程設(shè)計(jì)變更、洽商、現(xiàn)場(chǎng)簽證的必要性，依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況做出工程量增加或減少的認(rèn)定，測(cè)算其造價(jià)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供科學(xué)的依據(jù)。掌握水暖工程的施工進(jìn)度，依據(jù)合同約定計(jì)算完成工程量產(chǎn)值，審核合同履約進(jìn)度款額。28、收集并存檔水暖工程設(shè)計(jì)變更、洽商、現(xiàn)場(chǎng)簽證及材料價(jià)格文件。參與工程竣工驗(yàn)收，審查水暖工程有無(wú)未按圖紙施工項(xiàng)目，為決算編制提供依據(jù)。水暖工程驗(yàn)收合格后，按合同約定，依據(jù)變更及材料價(jià)格調(diào)整文件編制工程決算。審核施工單位報(bào)決算文件，提出審查意見(jiàn)。30、負(fù)責(zé)預(yù)算、結(jié)算資料的整理存檔。針對(duì)不同類型工程，整理工程造價(jià)的經(jīng)濟(jì)分析，為后續(xù)工程提供經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)31、制度保證措施本公司在多年的工程造價(jià)咨詢業(yè)務(wù)工作中已經(jīng)建立起一整套的客戶滿意和質(zhì)量控制的規(guī)章制度。最近又以ISO9001國(guó)際質(zhì)量控制體系建立為契機(jī)，調(diào)整和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，規(guī)范經(jīng)濟(jì)責(zé)任制度和員工行為規(guī)范，使之能在流程、經(jīng)濟(jì)、行為規(guī)范等各個(gè)層面更好地保證工程清單及招標(biāo)控制價(jià)的可靠性、準(zhǔn)確性。32、經(jīng)濟(jì)保障措施使用本公司固定員工參與本工程，將員工直接經(jīng)濟(jì)收入與我公司的造價(jià)咨詢服務(wù)質(zhì)量直接掛鉤，落實(shí)各項(xiàng)管理制度和激勵(lì)約束機(jī)制，使有關(guān)單位和人員，既有控制投資的動(dòng)力，也有控制投資的壓力。33、行政措施為降低職業(yè)道德風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性，我公司要求每一位員工嚴(yán)格執(zhí)行造價(jià)工程師職業(yè)道德行為準(zhǔn)則，違者除實(shí)行經(jīng)濟(jì)處罰外，解除聘用合同，并報(bào)政府有關(guān)部門(mén)處理。34、遵守國(guó)家法律、法規(guī)和政策，執(zhí)行行業(yè)自律性規(guī)定，珍惜職業(yè)聲譽(yù)，自覺(jué)維護(hù)國(guó)家和社會(huì)公共利益，遵守“誠(chéng)信、公正、精業(yè)、進(jìn)取”的原則，以高質(zhì)量的服務(wù)和優(yōu)秀的業(yè)績(jī)，贏得社會(huì)和客戶對(duì)造價(jià)工程師職業(yè)的尊重。35、勤奮工作，獨(dú)立、客觀、公正、正確地出具工程造價(jià)成果文件，使客戶滿意，誠(chéng)實(shí)守信，盡職盡責(zé)，不得有欺詐、偽造、作假等行為，尊重同行，公平競(jìng)爭(zhēng)，搞好同行之間的關(guān)系，不得采取不正當(dāng)?shù)氖侄螕p害、侵犯同行的權(quán)益，廉潔自律，不得索取、收受委托合同約定以外的禮金和其他財(cái)物，不得利用職務(wù)之便謀取其他不正當(dāng)?shù)睦?，造價(jià)工程師與委托方有利害關(guān)系的應(yīng)當(dāng)回避，委托方有權(quán)要求其回避，知悉客戶的技術(shù)和商務(wù)秘密，負(fù)有保密義務(wù)，接受國(guó)家和行業(yè)自律性組織對(duì)其職業(yè)道德行為的監(jiān)督檢查。36、人力資源保證措施有了科學(xué)、合理的組織結(jié)構(gòu)，但工作要落實(shí)到每個(gè)人員身上，由具體的人員去完成工作，一個(gè)工程部人員的配備對(duì)工作質(zhì)量的好壞至關(guān)重要。如果沒(méi)有優(yōu)秀的人力資源作為保證，那么再好的組織結(jié)構(gòu)也不能保證工程的順利進(jìn)行。37、針對(duì)本工程的特點(diǎn)，公司組建了工程部，以便在該工程實(shí)施的各個(gè)階段，全面協(xié)調(diào)公司各個(gè)部門(mén)的工作關(guān)系，充分調(diào)度公司的各項(xiàng)資源，以便充分、及時(shí)為該工程提供最優(yōu)的服務(wù)。38、公司擬派出的工程部人員，都是相關(guān)專業(yè)學(xué)識(shí)、經(jīng)驗(yàn)非常豐富的專業(yè)造價(jià)工程師，具有良好的職業(yè)道德品質(zhì)極強(qiáng)的工作熱情和責(zé)任心。為更好地滿足本工程的工作要求，我公司特為本工程組建了由全國(guó)造價(jià)工程師構(gòu)成的后備人員小組，以備本工程實(shí)施過(guò)程中的各種不時(shí)之需，可以為該工程的順利實(shí)施提供最有力的人力資源保證。39、新技術(shù)、新工藝、新材料層出不窮，造價(jià)咨詢方面的動(dòng)態(tài)管理方法日新月異，為保證我公司在崗的工作人員能不斷充實(shí)，跟上科技、信息進(jìn)步的速度，隨時(shí)更新專業(yè)知識(shí)，公司專門(mén)制定了后續(xù)教育制度，將員工的繼續(xù)教育制度化，保證員工業(yè)務(wù)能力的不斷提高。有了充足的人力資源作保證，我們對(duì)圓滿完成本項(xiàng)工作充滿信心。40、本公司組建以來(lái)一直從事工程造價(jià)咨詢業(yè)務(wù)，集聚了較為雄厚的人才資源、技術(shù)資源、信息資源、資金資源和硬件設(shè)施。這些資源能夠充足地滿足該工程的全部需要。我們將為本工程配置足夠的交通運(yùn)輸車輛、電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、電話等硬件設(shè)備，并配備相關(guān)軟件，并保證根據(jù)工程需要，隨時(shí)共享公司的其它資源。41、如果我公司有幸作為該工程工程清單及招標(biāo)控制價(jià)的編制機(jī)構(gòu)，我公司將在與業(yè)主充分協(xié)商的基礎(chǔ)上，根據(jù)上述方案及計(jì)劃，確定出該工程總體計(jì)劃，以便對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作進(jìn)行指導(dǎo)與控制，從而所承擔(dān)委托工作的順利完成。(二)人員服務(wù)到位保證措施1、我公司承諾，若我公司能中標(biāo)本項(xiàng)目，保證按照委托方的要求，咨詢組人員在項(xiàng)目開(kāi)展之前到位，并在開(kāi)工前及時(shí)了解掌握與項(xiàng)目有關(guān)的信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。2、配備充足的專職專業(yè)人員，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行項(xiàng)目的分派及人員的安排，當(dāng)項(xiàng)目量大、配備的人員緊張時(shí)，及時(shí)啟用后備專職專業(yè)人員，后備專職專業(yè)人員的業(yè)務(wù)水平及綜合素質(zhì)均不低于擬派項(xiàng)目管理班子人員匯總表中的人員，具有相關(guān)配套的專業(yè)技術(shù)力量(包括但不限于符合國(guó)家規(guī)定和項(xiàng)目實(shí)際情況的造價(jià)編制能力和相關(guān)協(xié)調(diào)能力)，新參與人員應(yīng)能滿足項(xiàng)目進(jìn)展及專業(yè)需求。3、根據(jù)委托方規(guī)定，及時(shí)踏勘現(xiàn)場(chǎng)、參加有關(guān)工程造價(jià)及委托人要求的其它會(huì)議。4、我公司項(xiàng)目班子人員發(fā)生離職等情況的，需要向委托方及公司提交書(shū)面中請(qǐng)，我公司將安排好接替人員，接替人員的專業(yè)資格會(huì)不低于該離職人員，保證項(xiàng)目正常運(yùn)行，不影響項(xiàng)目進(jìn)度和工作進(jìn)程，保證工作的連續(xù)性和工作質(zhì)量及進(jìn)度。5、當(dāng)有項(xiàng)目開(kāi)展，我公司人員又不能按時(shí)到位，導(dǎo)致項(xiàng)目延誤、委托方受到損失時(shí)，我公司將按照合同要求接受相關(guān)處罰。(三)項(xiàng)目班子綜合素質(zhì)保證措施1、我公司選派人員全部為全日制本科或?qū)？圃盒．厴I(yè)，受過(guò)高等教育，無(wú)論是專職專業(yè)水平還是其他方面綜合素質(zhì)都較高，且都是取得相關(guān)執(zhí)業(yè)證書(shū)的人員，從事本專業(yè)造價(jià)咨詢工作均三年以上，造價(jià)咨詢經(jīng)驗(yàn)豐富。2、對(duì)項(xiàng)目班子成員進(jìn)行定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)。我公司組織有培訓(xùn)組，由具有注冊(cè)造價(jià)師、工程師職稱、本科以上學(xué)歷、從業(yè)十年以上的業(yè)務(wù)人員作為培訓(xùn)主講師，對(duì)項(xiàng)目班子中的成員進(jìn)行定期培訓(xùn)，約為每周兩次，既培訓(xùn)業(yè)務(wù)流程，使人員了解項(xiàng)目造價(jià)咨詢業(yè)務(wù)的步驟及流程，又培訓(xùn)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，諸如土建、安裝、裝飾、水利、、電力等各專業(yè)各個(gè)階段造價(jià)咨詢業(yè)務(wù)中的重點(diǎn)難點(diǎn)知識(shí)，聘請(qǐng)施工單位為我公司項(xiàng)目班子成員培訓(xùn)各方面的施工工藝，以加深對(duì)各類項(xiàng)目的了解，并運(yùn)用于造價(jià)咨詢工作中，在難度高、專業(yè)性強(qiáng)的問(wèn)題上，臨時(shí)聘請(qǐng)有著更高水平的專業(yè)講師進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。3、對(duì)專職專業(yè)人員進(jìn)行保密管控及廉潔執(zhí)業(yè)培訓(xùn)o嚴(yán)格按照公司的《保密制度》及《廉政制度》等相關(guān)制度要求，簽訂保密協(xié)議，我公司制定有保密制度，依據(jù)公司規(guī)定，公司員工從事項(xiàng)目過(guò)程中必須遵守保密制度，在接收項(xiàng)目之前就簽訂《保密協(xié)議》，協(xié)議中明確各部門(mén)和人員的保密責(zé)任、義務(wù)以及責(zé)任追究等事項(xiàng)。同時(shí)做好各涉密人員的保密教育和管理工作，加強(qiáng)保密工作的重要性，提高涉密人員的保密工作素質(zhì)，在工作中及項(xiàng)目結(jié)束后但凡被發(fā)現(xiàn)有違背保密制度的行為時(shí)將視情節(jié)輕重予以相應(yīng)的處罰。4、我公司員工在入職伊始就接受公司的廉潔執(zhí)業(yè)培訓(xùn)，在接手具體項(xiàng)目后，也會(huì)針對(duì)項(xiàng)目簽訂廉潔協(xié)議書(shū)，從事該項(xiàng)目的專職專業(yè)人員需承諾遵守公司廉政制度，在項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中，加強(qiáng)對(duì)相關(guān)人員的職業(yè)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平及個(gè)人職業(yè)操守。5、專家組是專門(mén)為本項(xiàng)目成功實(shí)施而成立的具有多年施工管理經(jīng)驗(yàn)的專家顧問(wèn)團(tuán)，專家組可以隨時(shí)解決在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中項(xiàng)目上解決不了的問(wèn)題，并站在業(yè)主的立場(chǎng)上為業(yè)主考慮問(wèn)題，提出合理化建議，在保證使用功能的前提下最大化為業(yè)主降低造價(jià)，最終達(dá)到業(yè)主滿意。6、職業(yè)道德規(guī)范(1)遵守國(guó)家法律、法規(guī)和政策，執(zhí)行行業(yè)自律性規(guī)定，珍惜職業(yè)聲譽(yù)，自覺(jué)維護(hù)國(guó)家和社會(huì)公共利益，忠于職守，恪守職業(yè)道德，自覺(jué)抵制商業(yè)賄賂。(2)遵守“誠(chéng)信、公正、精業(yè)、進(jìn)取”的原則，以高質(zhì)量的服務(wù)和優(yōu)秀的業(yè)績(jī)，贏得社會(huì)和客戶對(duì)造價(jià)工程師職業(yè)的尊重。(3)勤奮工作，獨(dú)立、客觀、公正、正確地出具工程造價(jià)成果文件，使客戶滿意。(4)誠(chéng)實(shí)守信，盡職盡責(zé)，不得有欺詐、偽造、作假等行為。(5)尊重同行，公平競(jìng)爭(zhēng)，搞好同行之間的關(guān)系，不得釆取不正當(dāng)?shù)氖侄螕p害、侵犯同行的權(quán)益。(6)廉潔自律，不得索取、收受委托合同約定以外的禮金和其他財(cái)物，不得利用職務(wù)之便謀取其他不正當(dāng)?shù)睦妗?7)造價(jià)工程師與委托方有利害關(guān)系的應(yīng)當(dāng)回避，委托方有權(quán)要求其回避。(8)知悉客戶的技術(shù)和商務(wù)秘密，負(fù)有保密義務(wù)。(9)接受國(guó)家和行業(yè)自律性組織對(duì)其職業(yè)道德行為的監(jiān)督檢查。(四)服務(wù)方案制度制定1、敬崗愛(ài)業(yè)，嚴(yán)格遵行崗位職責(zé)，遵守公司規(guī)章制度，及時(shí)保質(zhì)保量完成上級(jí)交辦的工作任務(wù)，保守機(jī)密，不該知道的事情不打聽(tīng)，不該看的資料不看。做好保密措施，管理好自己的工作文件。2、團(tuán)結(jié)協(xié)作、舉止文明、談吐文雅、待人熱情、講究禮貌、友愛(ài)同事、交流溝通，分崗不分工，及時(shí)協(xié)調(diào)合作完成上級(jí)交辦的工作任務(wù)。3、紀(jì)律嚴(yán)明，上班時(shí)間不打瞌睡，不隨意外出離開(kāi)公司，臨時(shí)外出人員須經(jīng)本部室負(fù)責(zé)人知會(huì)并注明事由及時(shí)間，不準(zhǔn)大聲喧嘩，不準(zhǔn)串崗聊天，保障工作氛圍，接待客人、部門(mén)開(kāi)會(huì)或研究討論時(shí)間較長(zhǎng)的活動(dòng)，應(yīng)到會(huì)議室進(jìn)行，上班時(shí)間嚴(yán)禁利用公司網(wǎng)絡(luò)設(shè)施進(jìn)行私人聊天或登陸與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)站等，開(kāi)會(huì)時(shí)應(yīng)精神集中，不低頭議論、左顧右盼、分心走神，將手機(jī)開(kāi)到震動(dòng)檔或關(guān)機(jī)，為營(yíng)造安全、良好的辦公環(huán)境，嚴(yán)禁在公共辦公區(qū)域吸煙、亂扔煙頭。4、講究衛(wèi)生，維護(hù)環(huán)境清潔，不準(zhǔn)隨地吐痰、倒水，不準(zhǔn)亂扔紙屑、雜物，下班時(shí)關(guān)閉電腦、整理辦公桌，物品分類擺放整齊，業(yè)務(wù)報(bào)告等文件應(yīng)先進(jìn)行細(xì)致檢查再行打印，避免紙張浪費(fèi)，節(jié)約用電，最后離開(kāi)的員工必須關(guān)好門(mén)窗及所屬區(qū)域的所有電器的開(kāi)關(guān)，不得損壞任何設(shè)施，更不得將公物占為己有。5、為保證審核人員在項(xiàng)目審核過(guò)程中，廉潔審核、公平審核、科學(xué)審核，所有審核人員在審核開(kāi)始前必須簽署承諾書(shū)，應(yīng)自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，執(zhí)行評(píng)審程序，圍繞中心的工作目標(biāo)開(kāi)展工作。6、保證審核過(guò)程中遵守以下紀(jì)律：(1)服從安排，聽(tīng)從指揮，認(rèn)真履行職責(zé)，高效完成任務(wù)。(2)堅(jiān)持原則，正確運(yùn)用法律法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和要求。(3)嚴(yán)守法規(guī)，客觀公正，實(shí)事求是。(4)自覺(jué)維護(hù)單位和個(gè)人形象。(5)行為有節(jié)，審核期間嚴(yán)禁酗酒，嚴(yán)禁涉足歌廳舞廳、足浴按摩場(chǎng)所。(6)嚴(yán)格保守執(zhí)業(yè)中獲悉的被審計(jì)單位的商業(yè)秘密。(7)廉潔自律，嚴(yán)謹(jǐn)收受或索要被審計(jì)單位或其他關(guān)系人的財(cái)物及其它好處。(8)堅(jiān)持集體行動(dòng)，不得私自外出，如需外出須說(shuō)明事由并請(qǐng)假。(9)審核期間堅(jiān)持在指定地方住宿，不得私自在外住宿。(10)潔身自好，不得私自與施工單位或被審核單位接觸。(11)審核期間集體用餐，不得接受施工單位或被審核單位的吃請(qǐng)。(12)審核期間所有人員須嚴(yán)格遵守以上紀(jì)律，不得違犯。(13)如有違犯，未造成影響的，初次處200元處罰，第二次違犯的，罰款500元并清出審計(jì)隊(duì)伍，如造成影響，將加倍從重處罰，有索要收受好處等違法違規(guī)行為的，報(bào)送有關(guān)法律機(jī)關(guān)嚴(yán)格處理。(14)公司鼓勵(lì)審核人員舉報(bào)相關(guān)違反廉政紀(jì)律的行為，并對(duì)舉報(bào)人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。二、售后人員分工與崗位職責(zé)1、審計(jì)組總負(fù)責(zé)人(1)全面主持專項(xiàng)審計(jì)組工作。學(xué)習(xí)貫徹國(guó)家的財(cái)經(jīng)政策，法律法規(guī)以及醫(yī)院的財(cái)經(jīng)制度和相關(guān)規(guī)定，自覺(jué)遵守和維護(hù)財(cái)經(jīng)紀(jì)律。貫徹、執(zhí)行國(guó)家審計(jì)法規(guī)，并根據(jù)需要擬定醫(yī)院審計(jì)工作實(shí)施辦法、細(xì)則等。(2)部署年度審計(jì)工作情況，組織、協(xié)調(diào)審計(jì)事項(xiàng)實(shí)施，并做好督促、檢查與指導(dǎo)。向項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告審計(jì)工作，及時(shí)向下傳達(dá)上級(jí)指示，并組織落實(shí)。(3)負(fù)責(zé)與上級(jí)審計(jì)單位及其他相關(guān)單位和部門(mén)的協(xié)調(diào)工作，確保審計(jì)工作的運(yùn)行。負(fù)責(zé)日常管理工作，組織人員思想教育，業(yè)務(wù)培訓(xùn)，科研交流，確保人員和各項(xiàng)工作安全。完成項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。2、項(xiàng)目經(jīng)理(1)在審計(jì)組總負(fù)責(zé)人的安排下全面負(fù)責(zé)具體的過(guò)程審計(jì)工作。對(duì)本公司派駐的專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行管理和安排，對(duì)各專業(yè)審計(jì)人員進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)和成果文件的審核把關(guān)，對(duì)審計(jì)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行匯總分析，提出審計(jì)意見(jiàn)并向組長(zhǎng)及時(shí)匯報(bào)。(2)對(duì)審核過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)提出整改意見(jiàn)和預(yù)防改進(jìn)措施。在組長(zhǎng)的授權(quán)下負(fù)責(zé)審計(jì)成果文件的簽字確認(rèn)。組織或應(yīng)邀參加或列席相關(guān)會(huì)議，對(duì)專業(yè)問(wèn)題提出咨詢意見(jiàn)。3、工程造價(jià)審計(jì)人員(1)由公司派駐人員駐場(chǎng)服務(wù)或提供后臺(tái)支持，主要負(fù)責(zé)審計(jì)過(guò)程中造價(jià)板塊業(yè)務(wù)的審計(jì)工作。(2)工程實(shí)施過(guò)程中造價(jià)相關(guān)文件的全過(guò)程、全方位的審核，包括概算、預(yù)算、招標(biāo)清單、招標(biāo)控制價(jià)(或標(biāo)底)變更洽商、材料設(shè)備價(jià)格、工程款支付、竣工結(jié)算、招標(biāo)文件及合同文件的造價(jià)相關(guān)條款等造價(jià)文件的合理性、合規(guī)性、真實(shí)性等進(jìn)行全面審核或重點(diǎn)審查。(3)對(duì)審核過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)提出整改意見(jiàn)和預(yù)防改進(jìn)措施，及時(shí)將審核過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題向項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行匯報(bào)，應(yīng)邀參加或列席相關(guān)會(huì)議，對(duì)專業(yè)問(wèn)題提出咨詢意見(jiàn)。4、合約審計(jì)人員(1)由公司派駐人員駐場(chǎng)服務(wù)或提供后臺(tái)支持，主要負(fù)責(zé)審計(jì)過(guò)程中合同相關(guān)板塊相關(guān)業(yè)務(wù)的審計(jì)工作。項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中相關(guān)合同條款的合法性、合理性、合規(guī)性的審核。(2)合同實(shí)施過(guò)程中的履行情況(包括質(zhì)量、進(jìn)度、安全、隱蔽工程等)進(jìn)行全面跟蹤檢查，同時(shí)與造價(jià)審計(jì)和其他專業(yè)審計(jì)人員緊密配合，對(duì)合同的履行情況進(jìn)行全面審計(jì)，參加合同的起草、談判和簽訂。(3)對(duì)合同條款存在的風(fēng)險(xiǎn)和執(zhí)行過(guò)程出現(xiàn)的偏差提出糾正意見(jiàn)和建議，應(yīng)邀參加或列席相關(guān)會(huì)議，對(duì)專業(yè)問(wèn)題提出咨詢意見(jiàn)。5、招標(biāo)審計(jì)人員(1)由公司派駐人員駐場(chǎng)服務(wù)或提供后臺(tái)支持，主要負(fù)責(zé)審計(jì)過(guò)程中招標(biāo)采購(gòu)相關(guān)業(yè)務(wù)的審計(jì)工作。對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中招標(biāo)、采購(gòu)相關(guān)工作進(jìn)行全過(guò)程的跟蹤審計(jì)，參與監(jiān)督招標(biāo)文件、招投標(biāo)程序、招標(biāo)制度的制定和審核。(2)參與監(jiān)督招標(biāo)程序制定，投標(biāo)入圍單位的資格審查、考察、評(píng)標(biāo)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的制定，按照相關(guān)規(guī)定對(duì)開(kāi)標(biāo)、評(píng)標(biāo)的全過(guò)程進(jìn)行封閉管理與監(jiān)督。(3)參與并監(jiān)督招標(biāo)、材料設(shè)備相關(guān)投標(biāo)單位的考察并提出考察意見(jiàn)和建議，確保每項(xiàng)招標(biāo)工作的公平和公正性，并保證招標(biāo)工作順利進(jìn)行。應(yīng)邀參加或列席相關(guān)會(huì)議，對(duì)專業(yè)問(wèn)題提出咨詢意見(jiàn)。6、綜合信息管理員(1)主要協(xié)助審計(jì)組長(zhǎng)及項(xiàng)目經(jīng)理完成日常管理和資料管理任務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行檔案工作的法令、條例和規(guī)定，忠于職守，嚴(yán)守機(jī)密，學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)，鉆研業(yè)務(wù)。工程審計(jì)檔案的收集、整理與編目，做到檔案材料齊全、整理規(guī)范、編目科學(xué)。(2)檔案的保管工作，采取必要的措施，盡量延長(zhǎng)檔案的保存期限，維護(hù)檔案的完整與齊全。辦理檔案的借調(diào)，按檔案借閱管理規(guī)定提供檔案利用。定期報(bào)告檔案工作情況，做好檔案考評(píng)成績(jī)統(tǒng)計(jì)工作。按照有關(guān)規(guī)定做好檔案移交。三、售后服務(wù)人員任職資格對(duì)于專項(xiàng)審計(jì)組的組成人員，特別是具體參與跟蹤審計(jì)工作的專業(yè)技術(shù)人員的任職資格條件進(jìn)行明確，以根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)展和審計(jì)工作需要挑選合適的人員參加審計(jì)工作。1、審計(jì)組總負(fù)責(zé)人(1)具有國(guó)家注冊(cè)造價(jià)工程師執(zhí)業(yè)資格或高級(jí)職稱，相關(guān)工作年限不少于8年，具有扎實(shí)的理論知識(shí)、很強(qiáng)的綜合管理、組織能力和良好溝通協(xié)調(diào)能力。(2)熟悉審計(jì)相關(guān)的法律、法規(guī)、規(guī)定，對(duì)工程造價(jià)、招投標(biāo)和項(xiàng)目管理相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)非常熟悉，對(duì)審計(jì)有透徹的理解，工作思路清晰、方法科學(xué)合理，善于發(fā)現(xiàn)和分析問(wèn)題，有豐富的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)和較好的文字能力。2、項(xiàng)目經(jīng)理(1)具有國(guó)家注冊(cè)造價(jià)工程師執(zhí)業(yè)資格或高級(jí)職稱，相關(guān)工作年限不少于8年，具有扎實(shí)的理論知識(shí)、很強(qiáng)的綜合管理、組織能力和良好溝通協(xié)調(diào)能力，熟悉審計(jì)相關(guān)的法律、法規(guī)、規(guī)定。(2)對(duì)工程造價(jià)、招投標(biāo)和項(xiàng)目管理相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)非常熟悉，對(duì)審計(jì)有透徹的理解，工作思路清晰、方法科學(xué)合理，善于發(fā)現(xiàn)和分析問(wèn)題，有豐富的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)和較好的文字能力。3、工程造價(jià)審計(jì)人員(1)具有國(guó)家注冊(cè)造價(jià)工程師執(zhí)業(yè)資格或高級(jí)職稱或其他相關(guān)執(zhí)業(yè)資格，相關(guān)工作年限不少于4年，具有很強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力、扎實(shí)的理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。(2)有豐富的工程造價(jià)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)各項(xiàng)造價(jià)指標(biāo)、市場(chǎng)行情、材料設(shè)備價(jià)格等有很好的掌握，善于發(fā)現(xiàn)和分析問(wèn)題，對(duì)審計(jì)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題能提出可行的審計(jì)意見(jiàn)和改進(jìn)措施，對(duì)工程技術(shù)和工程造價(jià)的了解均達(dá)到一定程度。4、合約審計(jì)人員(1)具有國(guó)家注冊(cè)造價(jià)工程師執(zhí)業(yè)資格或高級(jí)職稱或其他相關(guān)執(zhí)業(yè)資格，相關(guān)工作年限不少于4年，具有很強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力、扎實(shí)的理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，有豐富的工程造價(jià)及合同管理從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。(2)對(duì)各類合同范本、合同條款有透徹的理解，能結(jié)合合同管理、工程造價(jià)和招投標(biāo)知識(shí)對(duì)項(xiàng)目合同管理和履行情況進(jìn)行審核并提出切實(shí)可行的建議，善于發(fā)現(xiàn)和分析問(wèn)題，對(duì)審計(jì)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題能提出審計(jì)意見(jiàn)和可行的改進(jìn)措施。5、招標(biāo)審計(jì)人員(1)具有招標(biāo)師職業(yè)資格或國(guó)家注冊(cè)造價(jià)工程師執(zhí)業(yè)資格或高級(jí)職稱或其他相關(guān)執(zhí)業(yè)資格，相關(guān)工作年限不少于4年，熟悉招標(biāo)采購(gòu)程序，熟悉招投標(biāo)相關(guān)法律、法規(guī)及相關(guān)規(guī)定和軍隊(duì)及院方對(duì)招標(biāo)相關(guān)規(guī)定。(2)具有很強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力、扎實(shí)的理論知識(shí)和豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，了解工程造價(jià)、審計(jì)及工程技術(shù)相關(guān)知識(shí)，能結(jié)合相關(guān)專業(yè)知識(shí)對(duì)招標(biāo)采購(gòu)相關(guān)文件和工作程序提出建議和糾正建議。第二節(jié)、售后服務(wù)方案一、服務(wù)優(yōu)勢(shì)(一)服務(wù)保障目標(biāo)1、我方保證每一單項(xiàng)工程結(jié)算審核誤差在合理范圍之內(nèi)。2、若我們工作人員的失誤，造成業(yè)主損失的，本公司愿承擔(dān)相應(yīng)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。3、我們將按照招標(biāo)文件的有關(guān)規(guī)定，承擔(dān)完成合同規(guī)定的責(zé)任和義務(wù)。我們將利用本公司的綜合性、規(guī)模性的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，為業(yè)主提供各種其它咨詢服務(wù)?？梢詾闃I(yè)主免費(fèi)提供本項(xiàng)目材料價(jià)格咨詢等服務(wù)。(二)服務(wù)保障程序1、制訂實(shí)施方案(1)在實(shí)施跟蹤前，根據(jù)前期調(diào)查情況制訂審計(jì)實(shí)施方案，方案包括但不限于，項(xiàng)目概況、審計(jì)范圍、審計(jì)內(nèi)容及重點(diǎn)、審計(jì)方法、時(shí)間及人員安排等。(2)如果在跟蹤過(guò)程中，出現(xiàn)方案與實(shí)際情況不相適應(yīng)、需要調(diào)整審計(jì)重點(diǎn)和方法、時(shí)間人員發(fā)生變化、發(fā)現(xiàn)重大問(wèn)題和線索需要改變審計(jì)范圍和審計(jì)方法等情況，應(yīng)及時(shí)調(diào)整審計(jì)實(shí)施方案。(3)方案制訂后，應(yīng)及時(shí)組織審計(jì)人員學(xué)習(xí)和掌握方案內(nèi)容，必要時(shí)還應(yīng)組織學(xué)習(xí)政策法規(guī)、行業(yè)背景等相關(guān)信息。2、駐點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)進(jìn)點(diǎn)時(shí)，應(yīng)向委托方介紹審計(jì)的主要工作原則、內(nèi)容和程序，并提出需要委托方配合和提供的事項(xiàng)和資料清單。3、記錄審計(jì)日志。(1)在審計(jì)過(guò)程中，審計(jì)人員應(yīng)記錄審計(jì)日志。審計(jì)日志的要素包括但不限于，時(shí)間、人員、事項(xiàng)、主要內(nèi)容(例如發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題、情況，提出的建議或處理方式，采納情況和解決情況等，在審計(jì)日志上可以只作出簡(jiǎn)要說(shuō)明)。(2)審計(jì)日志一般由現(xiàn)場(chǎng)審計(jì)人員按實(shí)際跟蹤時(shí)間按天記錄，審計(jì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)審核審計(jì)日志并簽字。4、收集審計(jì)證據(jù)。在審計(jì)過(guò)程中，審計(jì)人員應(yīng)積極收集相關(guān)審計(jì)證據(jù)，證據(jù)的形式包括文字資料、影像資料和聲音資料等，收集的審計(jì)證據(jù)應(yīng)具備客觀性、相關(guān)性、充分性、合法性。尤其對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題或線索、容易引起竣工結(jié)算審計(jì)爭(zhēng)議的問(wèn)題及其他重要事項(xiàng)，應(yīng)注意審計(jì)證據(jù)要詳實(shí)，并保存完整。5、提出書(shū)面意見(jiàn)或建議函。(1)對(duì)有必要的問(wèn)題、情況和委托單位的書(shū)面咨詢，應(yīng)向委托方提出書(shū)面意見(jiàn)、建議或答復(fù)，并作為書(shū)面匯報(bào)的附件，交給委托方。(2)對(duì)重大問(wèn)題、情況，委托方拒不接受審計(jì)機(jī)構(gòu)提出的口頭或書(shū)面建議，或?qū)徲?jì)機(jī)構(gòu)認(rèn)為有必要的其他事宜，審計(jì)機(jī)構(gòu)應(yīng)向委托方出具工作聯(lián)系單或建議函。6、定期匯報(bào)與交換意見(jiàn)。(1)定期召開(kāi)審計(jì)會(huì)議。一般為半月或一月一次，特殊項(xiàng)目每周一次。每月固定時(shí)間(如每月1號(hào)或10號(hào))向?qū)徲?jì)機(jī)關(guān)提交書(shū)面匯報(bào)材料。(2)定期與委托方交換審計(jì)意見(jiàn)。一般為每季度一次，每季度末與委托方交換意見(jiàn)，并形成會(huì)議記要。7、出具審計(jì)報(bào)告。審計(jì)實(shí)施后每年年末或?qū)徲?jì)結(jié)束后，審計(jì)單位應(yīng)向?qū)徲?jì)機(jī)關(guān)出具項(xiàng)目審計(jì)報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容包括但不限于項(xiàng)目基本情況、審計(jì)情況、審計(jì)評(píng)價(jià)、發(fā)現(xiàn)的主要問(wèn)題、審計(jì)建議等。8、資料整理標(biāo)準(zhǔn)所有資料應(yīng)真實(shí)、有效、完整、規(guī)范、并分門(mén)別類、列明目錄，及時(shí)整理歸檔，現(xiàn)場(chǎng)審計(jì)資料主、協(xié)審單位應(yīng)各執(zhí)一份。9、變更簽證處理現(xiàn)場(chǎng)變更、簽證辦理依據(jù)先申請(qǐng)批復(fù)后再施工，施工完畢后確認(rèn)的原則進(jìn)行。10、信息數(shù)據(jù)管理信息管理應(yīng)包括工程建設(shè)項(xiàng)目的全過(guò)程。建立造價(jià)信息資料及造價(jià)信息數(shù)據(jù)庫(kù)，主要包括政策法規(guī)、工程計(jì)價(jià)定額、市場(chǎng)價(jià)格、工程造價(jià)指標(biāo)數(shù)據(jù)庫(kù)。11、審計(jì)情況總結(jié)運(yùn)用項(xiàng)目管理方法，完成項(xiàng)目PDCA循環(huán)，項(xiàng)目完成后及時(shí)分析、總結(jié)項(xiàng)目審計(jì)情況。理清項(xiàng)目審計(jì)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，影響項(xiàng)目審計(jì)完成的因素，積累審計(jì)中出現(xiàn)的問(wèn)題的解決方法?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為下一步審計(jì)工作提供經(jīng)驗(yàn)積累及改進(jìn)工作的工作方法。通過(guò)實(shí)踐進(jìn)一步優(yōu)化工作流程，減少審計(jì)工作漏洞。為委托方提供創(chuàng)新、改進(jìn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。(三)服務(wù)保障方法針對(duì)工程總造價(jià)的目標(biāo)控制情況，對(duì)竣工結(jié)算的真實(shí)性、合規(guī)性和完整性、工程合同的執(zhí)行結(jié)果等方面，采用完全審核法，逐一全部進(jìn)行審核。1、工程量審核工程量計(jì)算的是否正確是審核工作的主要內(nèi)容，同時(shí)也是投資控制的重要環(huán)節(jié)。2、單價(jià)套用審核審核結(jié)算綜合單價(jià)套用是否正確，也是審核結(jié)算工作的主要內(nèi)容之一。結(jié)算中所列各分項(xiàng)工程結(jié)算單價(jià)是否與計(jì)價(jià)表相符，其名稱、規(guī)格、計(jì)量單位和所包括的工程內(nèi)容是否與計(jì)價(jià)一致。對(duì)換算的單價(jià)，首先要審核換算的分項(xiàng)工程是否是定額中允許換算的，其次審核換算是否正確。對(duì)補(bǔ)充定額和計(jì)價(jià)表要審核補(bǔ)充定額的編制是否符合編制原則，計(jì)價(jià)表計(jì)算是否正確。3、審核其他有關(guān)費(fèi)用措施項(xiàng)目清單計(jì)價(jià)和其他項(xiàng)目清單計(jì)價(jià)費(fèi)率計(jì)取的審核，要注意以下幾個(gè)方面：(1)是否按工程類別計(jì)取費(fèi)用，有無(wú)高套取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。(2)計(jì)取基礎(chǔ)是否符合規(guī)定。(3)有無(wú)將不需要安裝的設(shè)備計(jì)取為安裝工程的綜合單價(jià)中。4、審核的方法審核方法是否得當(dāng)，將直接關(guān)系到審核質(zhì)量和速度，因此，在審核過(guò)程中，除了注意審查內(nèi)容外，還必須采用有效的審核方法，以提高審核質(zhì)量，加快審核速度。結(jié)算審核的主要審核方法為全面逐項(xiàng)審查法。此方法的優(yōu)點(diǎn)是全面、細(xì)致，經(jīng)審查的工程預(yù)算差錯(cuò)比較少，質(zhì)量比較高。5、合同條款(1)工程內(nèi)容是否符合合同條件要求。(2)應(yīng)按合同約定的結(jié)算方法、計(jì)價(jià)定額、取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、主材價(jià)格和優(yōu)惠條款進(jìn)行審核。6、檢查隱蔽驗(yàn)收記錄所有隱蔽工程均需進(jìn)行驗(yàn)收，對(duì)隱蔽工程施工記錄和驗(yàn)收簽證，手續(xù)完整方可列入結(jié)算。7、落實(shí)設(shè)計(jì)變更簽證設(shè)計(jì)修改變更應(yīng)由原設(shè)計(jì)單位出具設(shè)計(jì)變更通知單和修改圖紙，設(shè)計(jì)、校審人員簽字并加蓋公章。及時(shí)收集變更及簽證，特別是調(diào)減變更。通常由于建設(shè)單位的要求提出的變更，損失一般由建設(shè)單位承擔(dān)，由于客觀條件的影響，如施工條件、天氣、工資和物價(jià)變動(dòng)等，產(chǎn)生的工程變更，在合同規(guī)定范圍之內(nèi)的，按合同規(guī)定處理，否則應(yīng)由雙方協(xié)商解決。屬包干費(fèi)解決的則由施工企業(yè)自行承擔(dān)。由施工企業(yè)提出適當(dāng)?shù)淖兏鼉r(jià)格，由審核組審核，批準(zhǔn)的變更價(jià)格，應(yīng)與業(yè)主和施工單位達(dá)成一致。8、按圖核實(shí)工程數(shù)量按國(guó)家統(tǒng)一規(guī)定的計(jì)算規(guī)則計(jì)算工程量。9、嚴(yán)格執(zhí)行定額單價(jià)結(jié)算單價(jià)應(yīng)按合同約定或招投標(biāo)規(guī)定的計(jì)價(jià)定額與計(jì)價(jià)原則執(zhí)行。10、甲供材甲供材按定額價(jià)計(jì)入工程結(jié)算，財(cái)務(wù)決算時(shí)按定額價(jià)扣回，市場(chǎng)價(jià)與定額價(jià)之差在財(cái)務(wù)帳目?jī)?nèi)部調(diào)整。11、注意各項(xiàng)費(fèi)用計(jì)取(1)建安工程的取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)按合同要求或建設(shè)期間與計(jì)價(jià)定額配套使用的建安工程費(fèi)用定額及有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，先審核各項(xiàng)費(fèi)率、價(jià)格指數(shù)或換算系數(shù)是否正確，價(jià)差調(diào)整計(jì)算是否符合要求，再核實(shí)特殊費(fèi)用和計(jì)算程序。(2)做好結(jié)算審核證據(jù)的收集、鑒定、分析、綜合和利用工作。(3)審核工作組要收集一定數(shù)量的審核證據(jù)來(lái)支持自己的審核意見(jiàn)。同時(shí)還要對(duì)所收集的審核證據(jù)進(jìn)行鑒定、綜合和利用，才能保證審核結(jié)論的正確性。12、審核證據(jù)的收集(1)審核證據(jù)的收集工作是一項(xiàng)技術(shù)性很強(qiáng)的工作，它關(guān)系到一項(xiàng)審核工作的成敗，關(guān)系到審核工作的實(shí)際作用，因而收集證據(jù)時(shí)對(duì)審核人員堅(jiān)持客觀公正的立場(chǎng)和實(shí)事求是的態(tài)度。堅(jiān)持周密嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)和合理謹(jǐn)慎的態(tài)度。防止疏忽大意，防止重要事項(xiàng)的遺漏，防止浮于事物的表面。要堅(jiān)持按照審核規(guī)范去做，不能隨意從簡(jiǎn)求快，放棄應(yīng)實(shí)施的審核程序和手續(xù)。對(duì)于難點(diǎn)和疑點(diǎn)深入調(diào)查分析取證，不能掉以輕心，流于形式和表面。配備具有相應(yīng)技能的審核人員。專業(yè)技能是恰當(dāng)?shù)厥占瘜徍俗C據(jù)的基本條件。在審核工作中根據(jù)審核事項(xiàng)具體情況，選派具有相應(yīng)技能的審核人員。(2)選擇科學(xué)合理的取證方法是確保證據(jù)質(zhì)量的關(guān)鍵。不同類型的審查，不同審核目標(biāo)，不同審核程序，不同審核事項(xiàng)，都會(huì)要求選用不同的審核取證方法。13、審核證據(jù)的鑒定因?yàn)殍b定工作實(shí)際上是對(duì)證據(jù)質(zhì)量的確認(rèn)，只有符合質(zhì)量特征的證據(jù)才可以用來(lái)對(duì)審核事項(xiàng)做出結(jié)論。因此要選用客觀性最強(qiáng)的證據(jù)。14、審核證據(jù)的分析分析審核證據(jù)，就是對(duì)審核證據(jù)的相關(guān)性、可靠性、合法性和充分性等進(jìn)行檢查，是在對(duì)審核過(guò)程中收集的各種材料進(jìn)行篩選證明審核事項(xiàng)的材料。15、審核證據(jù)的綜合在對(duì)個(gè)別證據(jù)的質(zhì)量，進(jìn)行鑒定，分析的同時(shí)，要對(duì)全部證據(jù)進(jìn)行綜合考慮。16、審核證據(jù)的整理要對(duì)審核證據(jù)進(jìn)行整理，編入審核工作底稿。進(jìn)行綜合、匯總，并對(duì)各個(gè)審核事項(xiàng)及總體形成審核結(jié)論。審核人員對(duì)審查事項(xiàng)要從個(gè)別到全面、從表面到本質(zhì)，逐漸形成對(duì)審查事項(xiàng)的結(jié)論，為編寫(xiě)咨詢報(bào)告、出具審核意見(jiàn)書(shū)、作出審核決定奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。17、工作底稿的審核(1)結(jié)構(gòu)完整，要素齊全。既有未審情況、審核過(guò)程記錄、審核結(jié)論等內(nèi)容，又有被審核單位名稱、審核項(xiàng)目名稱、會(huì)計(jì)期間或截止日、編制人、復(fù)核人等要素。(2)內(nèi)容真實(shí)完整，重點(diǎn)突出。(3)客觀地反映被審核單位的審核方案的實(shí)施情況。(4)觀點(diǎn)明確，條理清楚。(5)審核工作底稿所記載審核事項(xiàng)及其時(shí)間、地點(diǎn)、當(dāng)事人、數(shù)據(jù)、計(jì)算方法，以及審核人員對(duì)它的因果分析必須準(zhǔn)確無(wú)誤。(6)交叉索引，相互參照。(7)編制審核工作底稿時(shí)，應(yīng)當(dāng)注明交叉索引號(hào)。(8)手續(xù)完備，程序合法。(9)審核工作底稿所附的證明材料，經(jīng)被審核單位有關(guān)當(dāng)事人或其他提供證明資料的人員簽名蓋章。(10)建立嚴(yán)格的審核工作底稿的復(fù)核制度實(shí)行審核工作底稿的復(fù)核制度。18、審核工作三級(jí)復(fù)核制度審核工作底稿由項(xiàng)目主審、技術(shù)負(fù)責(zé)人和審核組長(zhǎng)在審核實(shí)施過(guò)程中、咨詢報(bào)告形成前期、咨詢報(bào)告提交業(yè)主審定前進(jìn)行復(fù)核。在復(fù)核時(shí)，各復(fù)核人員做好記錄，書(shū)面表示復(fù)核意見(jiàn)并簽名，以分清責(zé)任。審核組員應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際情況，參考復(fù)核意見(jiàn)，對(duì)審核工作底稿進(jìn)行補(bǔ)充、修改或作出說(shuō)明。三級(jí)復(fù)核制度的好處是：(1)減少或消除人為審核誤差，以降低審核風(fēng)險(xiǎn)，提高審核質(zhì)量。(2)及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，保證審核方案順利執(zhí)行。(3)協(xié)調(diào)審核進(jìn)度，節(jié)約審核時(shí)間，提高審核效率。(4)對(duì)審核工作進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督并對(duì)審核人員的業(yè)績(jī)進(jìn)行考核。19、審核工作底稿復(fù)核內(nèi)容審核工作底稿采取項(xiàng)目主審、技術(shù)負(fù)責(zé)人和審核組長(zhǎng)三級(jí)復(fù)核。不同層次復(fù)核人的復(fù)核重點(diǎn)不同，復(fù)核的內(nèi)容包括所引用資料是否翔實(shí)可靠，是否客觀、充分、合法，審核判斷是否有理有據(jù)，審核結(jié)論是否正確。20、保證咨詢報(bào)告的編寫(xiě)高質(zhì)量為了保證咨詢報(bào)告的質(zhì)量，更好地發(fā)揮咨詢報(bào)告的作用，在編寫(xiě)咨詢報(bào)告我們將做到：(1)事實(shí)清楚，數(shù)據(jù)真實(shí)(2)內(nèi)容完整，重點(diǎn)突出(3)層次清晰，結(jié)構(gòu)合理(4)證據(jù)充分，定性準(zhǔn)確(5)文字簡(jiǎn)練，表述準(zhǔn)確(6)堅(jiān)持原則，實(shí)事求是(7)制定嚴(yán)格的審核紀(jì)律21、審核組和審核人員必須嚴(yán)格遵守如下紀(jì)律：(1)不準(zhǔn)由被審核單位安排住宿。(2)不準(zhǔn)接受被審核單位安排的就餐和宴請(qǐng)。因特殊情況確需在被審核單位就餐的，費(fèi)用自理，據(jù)實(shí)支付。(3)不準(zhǔn)無(wú)償使用被審核單位的交通工具。審核工作所需交通工具時(shí)，要據(jù)實(shí)付費(fèi)。工具，自行解決。(4)不準(zhǔn)參加被審核單位安排的旅游、娛樂(lè)和聯(lián)歡等活動(dòng)。(5)不準(zhǔn)無(wú)償使用被審核單位的通信工具和辦公用品。(6)不準(zhǔn)接受被審核單位任何紀(jì)念品、禮品、禮金和各種有價(jià)證券。(7)不準(zhǔn)向被審核單位提出與審核工作無(wú)關(guān)的要求。(8)不準(zhǔn)在被審核單位報(bào)銷任何因公因私的費(fèi)用。(四)客戶回訪制度1、目的(1)提高客戶對(duì)公司服務(wù)的滿意。(2)全面了解客戶的服務(wù)需求和消費(fèi)特點(diǎn)。(3)提高公司信譽(yù)，傳播公司服務(wù)客戶理念。2、適用范圍，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)客戶的例行回訪和公司對(duì)大客戶的特定回訪。3、客戶回訪時(shí)間(1)例行回訪，正在對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行咨詢服務(wù)完畢，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人結(jié)合項(xiàng)目特點(diǎn)選擇合適的回訪方式。(2)大客戶的特定回訪，由公司市場(chǎng)部組織專人對(duì)大客戶每年一度回訪，回訪時(shí)間每半年一次4、回訪實(shí)施程序(1)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在例行回訪時(shí)，要熱情向客戶宣傳公司服務(wù)特點(diǎn)，對(duì)已咨詢的項(xiàng)目情況進(jìn)行講解，了解客戶的需求及意見(jiàn)，并認(rèn)真填寫(xiě)在《客戶回訪記錄表》。5、回訪內(nèi)容(1)例行回訪，業(yè)務(wù)水平、管理能力、規(guī)范服務(wù)、職業(yè)道德、總體評(píng)價(jià)。(2)大客戶回訪，項(xiàng)目溝通、協(xié)調(diào)能力、任務(wù)完成情況、職業(yè)道德、以及客戶意見(jiàn)及建議6、回訪程序(1)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在例行回訪時(shí)，要熱情向客戶宣傳公司服務(wù)特點(diǎn)，對(duì)已咨詢的項(xiàng)目情況進(jìn)行講解，了解客戶的需求及意見(jiàn)，并認(rèn)真填寫(xiě)在《客戶回訪記錄表》。(2)市場(chǎng)部進(jìn)行大客戶專訪，進(jìn)行登門(mén)到場(chǎng)回訪，并由專訪人員登記簽字交于公司負(fù)責(zé)人。7、回訪總結(jié)(1)正確對(duì)待客戶抱怨，了解抱怨原因，對(duì)抱怨進(jìn)行分類。(2)對(duì)客戶提出的抱怨或建議影響公司榮譽(yù)的，需再次登門(mén)進(jìn)行核實(shí)。(3)回訪收集的信息定時(shí)向技術(shù)負(fù)責(zé)人和公司負(fù)責(zé)人傳達(dá)。8、回訪后改進(jìn)措施(1)由技術(shù)負(fù)責(zé)人對(duì)例行回訪提出改進(jìn)措施，主要的措施在月度會(huì)議上宣貫。(2)大客戶專訪提出的不滿意經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)在具體時(shí)間上給予客戶回報(bào)。(3)對(duì)客戶提出的建議組織專門(mén)討論會(huì)，形成對(duì)應(yīng)改進(jìn)措施。(4)對(duì)職業(yè)道德上提出的不滿，一旦查明屬實(shí)，對(duì)當(dāng)事人給予除名，如對(duì)客戶造成的損失，將依據(jù)法律及相關(guān)合同給予責(zé)任承擔(dān)。9、資料保存和使用由專職資料員收集整理《客戶回訪記錄表》，公司參考客戶回訪制定或調(diào)整完善相關(guān)管理制度。(五)服務(wù)承諾為滿足本項(xiàng)目建設(shè)要求，圓滿完成造價(jià)咨詢服務(wù)工作，我公司鄭重承諾如下：1、遵紀(jì)守法、熱情服務(wù)嚴(yán)格遵守法律、法規(guī)以及行業(yè)規(guī)范性文件精神，遵守項(xiàng)目建設(shè)方的管理規(guī)定，接受項(xiàng)目建設(shè)方的監(jiān)督，杜絕一切違規(guī)行為，該項(xiàng)目由總工親自掛帥，并選派有經(jīng)驗(yàn)的工作人員組建項(xiàng)目小組，確保該項(xiàng)目能按時(shí)優(yōu)質(zhì)的開(kāi)工建設(shè)，并最大限度滿足業(yè)主的意愿。嚴(yán)格遵循“依法審核、實(shí)事求是、客觀、公正”的原則，遵紀(jì)守法、嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)格執(zhí)行保密制度，杜絕一切吃請(qǐng)和收受財(cái)物的行為，將服務(wù)全過(guò)程每個(gè)環(huán)節(jié)具體工作落到實(shí)處，確保審計(jì)工作按時(shí)按質(zhì)按量的完成。2、重視業(yè)主、誠(chéng)信服務(wù)把業(yè)主的利益作為最高利益，在法律、法規(guī)容許的前提下，全力滿足業(yè)主的要求，堅(jiān)持誠(chéng)信、誠(chéng)實(shí)、誠(chéng)心、誠(chéng)懇地為業(yè)主做好全方位地服務(wù)。在施工全過(guò)程評(píng)審過(guò)程中，將建立與業(yè)主的聯(lián)系機(jī)制，確保做到審計(jì)資料經(jīng)業(yè)主審核后簽發(fā)。我公司愿接受建設(shè)行政主管部門(mén)和業(yè)主對(duì)我們?nèi)粘９ぷ鞯谋O(jiān)督、檢查。3、及時(shí)響應(yīng)、高效服務(wù)如果我公司有幸中標(biāo)，接到中標(biāo)通知書(shū)后立即與業(yè)主溝通，把委托人的合法需求作為本公司服務(wù)的宗旨，在任何情況下克服困難，做到即時(shí)服務(wù)，隨叫隨到。完全響應(yīng)業(yè)主提出的各項(xiàng)合理要求。4．竭盡全力、優(yōu)質(zhì)服務(wù)竭公司全力，調(diào)動(dòng)項(xiàng)目組的所有人員的積極性和工作熱情，消化理解業(yè)主對(duì)本重點(diǎn)工程的各項(xiàng)需求，業(yè)主想到的，堅(jiān)決實(shí)施業(yè)主要求，全面實(shí)現(xiàn)。業(yè)主沒(méi)有考慮到的，我們及時(shí)完善并提供合理的建議。利用我公司現(xiàn)有的信息庫(kù)、資料庫(kù)和社會(huì)資源，為業(yè)主提供各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保質(zhì)，保量，按時(shí)、圓滿的完成咨詢服務(wù)工作。5、技術(shù)支持、專業(yè)服務(wù)充分發(fā)揮本公司信息系統(tǒng)和技術(shù)支持的優(yōu)勢(shì)，在價(jià)格信息。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范等方面提供有效地信息和數(shù)據(jù)供業(yè)主擇優(yōu)，突出專業(yè)咨詢公司的特長(zhǎng)，展現(xiàn)本公司的服務(wù)特點(diǎn)，做到人無(wú)我有，人有我優(yōu)，人能我精，使本公司的服務(wù)在委托人的指導(dǎo)下得到進(jìn)一步地提升和優(yōu)化。6、堅(jiān)決服從審計(jì)局的領(lǐng)導(dǎo)，在委托方授權(quán)范圍內(nèi)開(kāi)展項(xiàng)目的跟蹤審計(jì)工作。7、在項(xiàng)目審核工作中要堅(jiān)持廉潔奉公，遵紀(jì)守法，不吃請(qǐng)、不受禮、不請(qǐng)吃、不吃拿卡要。8、對(duì)因我單位在跟蹤審計(jì)過(guò)程中的發(fā)生工作過(guò)失造成的損失由我單位承擔(dān)。9、跟蹤審計(jì)的保密承諾跟蹤項(xiàng)目組成員對(duì)業(yè)主的技術(shù)商業(yè)秘密及其他應(yīng)保密的資料有保密責(zé)任，并承擔(dān)一切因有意或過(guò)失導(dǎo)致業(yè)主秘密泄露的后果。10、我公司鄭重承諾在滿足國(guó)家、行業(yè)規(guī)定的基礎(chǔ)上，完全滿足委托人對(duì)質(zhì)量、時(shí)間、數(shù)量等的合理要求和安排。若違背承諾，則按該項(xiàng)目建設(shè)工程造價(jià)咨詢合同專用條件中相關(guān)罰則接受處罰，同時(shí)按照公司內(nèi)部管理相關(guān)制度進(jìn)行處罰。11、項(xiàng)目咨詢團(tuán)隊(duì)全體人員將恪守職業(yè)道德，努力轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，加強(qiáng)造價(jià)咨詢專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，接受委托方的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，確保本項(xiàng)目造價(jià)咨詢?nèi)蝿?wù)的圓滿完成。12、項(xiàng)目咨詢團(tuán)隊(duì)成員全部為本公司專職在崗人員。13、如果審核資料較多不便移動(dòng)，我們可以及時(shí)安排工程師到委托方指定的地點(diǎn)開(kāi)展審核工作。14、公司將合理安排項(xiàng)目咨詢團(tuán)隊(duì)成員的非本項(xiàng)目以外其他造價(jià)咨詢業(yè)務(wù)，保證有足夠的時(shí)間和精力完成本項(xiàng)目造價(jià)咨詢工作。15、項(xiàng)目咨詢團(tuán)隊(duì)人員及時(shí)與各方溝通情況，處理審核過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。16、當(dāng)本項(xiàng)目有時(shí)間緊迫的任務(wù)時(shí)，公司將集結(jié)更多的有經(jīng)驗(yàn)的造價(jià)工程師參與項(xiàng)目工作，幫助項(xiàng)目快速完成咨詢工作。17、公司為了保證本項(xiàng)目工作效率，將配備一臺(tái)交通車，供項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)使用。18、公司為本項(xiàng)目咨詢團(tuán)隊(duì)每人配備一臺(tái)筆記本電腦，并提供打印機(jī)以及其他必需的辦公設(shè)施，配置正版工程量計(jì)算軟件、清單計(jì)價(jià)軟件等，提高全過(guò)程跟蹤審計(jì)人員的工作效率和成果質(zhì)量。19、若招標(biāo)人認(rèn)為所派駐的人員仍不能滿足工作的需要而影響了工作質(zhì)量、進(jìn)度及合同項(xiàng)下其他方面的內(nèi)容時(shí)，招標(biāo)人有權(quán)要求投標(biāo)人另外增派人員，投標(biāo)人應(yīng)立即予以安排，其費(fèi)用被認(rèn)為已包含在投標(biāo)報(bào)價(jià)之中，招標(biāo)人將不再另行支付。20、投標(biāo)人擬派項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及主要管理人員，如因故需要更換時(shí)應(yīng)事先得到招標(biāo)人的同意，且必須以同等資歷的人員代替。(六)質(zhì)量承諾1、強(qiáng)化造價(jià)咨詢?nèi)藛T的質(zhì)量意識(shí)，樹(shù)立造價(jià)咨詢質(zhì)量是造價(jià)咨詢工作的生命線的理念，認(rèn)真貫徹執(zhí)行造價(jià)咨詢程序，實(shí)行造價(jià)咨詢項(xiàng)目全過(guò)程質(zhì)量控制。2、嚴(yán)格按照《工程造價(jià)咨詢企業(yè)管理辦法》、國(guó)家和省市有關(guān)規(guī)定，以及投標(biāo)承諾，在其資質(zhì)等級(jí)許可的范圍內(nèi)從事工程造價(jià)咨詢活動(dòng)，并嚴(yán)格遵循獨(dú)立、客觀、公正、誠(chéng)實(shí)信用的原則，不得損害社會(huì)公共利益和他人的合法權(quán)益。3、嚴(yán)格規(guī)范造價(jià)咨詢行為，堅(jiān)持造價(jià)咨詢組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制、三級(jí)復(fù)核制度和重大問(wèn)題集體研究審定制度，確保造價(jià)咨詢程序合法，造價(jià)咨詢證據(jù)充分、處理依據(jù)準(zhǔn)確、評(píng)價(jià)建議恰當(dāng)。(七)造價(jià)咨詢?nèi)罩境兄Z1、造價(jià)咨詢?nèi)罩疽佚R全即造價(jià)咨詢項(xiàng)目名稱，造價(jià)咨詢?nèi)藛T簽名，造價(jià)咨詢?nèi)藛T分工，實(shí)施造價(jià)咨詢的日期，造價(jià)咨詢工作具體內(nèi)容。2、造價(jià)咨詢?nèi)罩居涊d內(nèi)容規(guī)范，既簡(jiǎn)明扼要地描述造價(jià)咨詢事項(xiàng)、方法步驟、查閱的資料數(shù)量、金額，又要記錄分析判斷及得出的結(jié)論。造價(jià)咨詢?nèi)罩居涗浽靸r(jià)咨詢實(shí)施過(guò)程敘述清楚、詳細(xì)。3、由造價(jià)咨詢組組長(zhǎng)或者其委托的有資格的造價(jià)咨詢?nèi)藛T對(duì)造價(jià)咨詢?nèi)罩具M(jìn)行檢查，對(duì)造價(jià)咨詢?nèi)沼涍M(jìn)行復(fù)核認(rèn)真對(duì)待，為提高造價(jià)咨詢?nèi)藛T的造價(jià)咨詢工作質(zhì)量把好關(guān)。(五)其他相關(guān)服務(wù)措施1、嚴(yán)格按照公司質(zhì)量保證體系的有關(guān)要求，對(duì)造價(jià)服務(wù)項(xiàng)目的全過(guò)程進(jìn)行質(zhì)量控制，做到執(zhí)業(yè)行為規(guī)范化，數(shù)據(jù)正確化。2、嚴(yán)格按照《工程造價(jià)咨詢業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)規(guī)程》和《建設(shè)項(xiàng)目全過(guò)程造價(jià)咨詢規(guī)程》有關(guān)規(guī)定開(kāi)展咨詢工作。3、遵守《工程造價(jià)咨詢單位行為準(zhǔn)則》和《造價(jià)工程師職業(yè)道德行為準(zhǔn)則》。4、建立了較為完善的服務(wù)體系、規(guī)范化管理體系和公司管理制度，主要制度有執(zhí)業(yè)業(yè)務(wù)操作規(guī)范、業(yè)務(wù)質(zhì)量制度(三級(jí)復(fù)核制)造價(jià)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范與控制制度、廉政合同管理制度、檔案管理制度、廉政制度等，在公司內(nèi)部全面實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化的管理。5、一切以預(yù)防為主，對(duì)潛在的不合格或其他潛在不期望情況的原因及時(shí)進(jìn)行原因分析、制定和采取預(yù)防措施，確保咨詢質(zhì)量符合質(zhì)量要求。6、公司內(nèi)部審核遵照國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)、定額、標(biāo)準(zhǔn)的要求，組織實(shí)施咨詢服務(wù)成果的監(jiān)視和測(cè)量。7、咨詢服務(wù)人員，按咨詢項(xiàng)目計(jì)劃的要求，對(duì)實(shí)施的各項(xiàng)工作進(jìn)行認(rèn)真自校，做好咨詢質(zhì)量的自主控制。8、校對(duì)人員在熟悉造價(jià)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)資料和造價(jià)服務(wù)原則的基礎(chǔ)上，對(duì)成果文件進(jìn)行全面校核，對(duì)所校核的成果文件內(nèi)容的質(zhì)量負(fù)責(zé)。9、審核人員審核造價(jià)咨詢?cè)瓌t、依據(jù)、方法是否符合造價(jià)咨詢合同的要求和有關(guān)規(guī)定，審核基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、重要計(jì)算公式和計(jì)算方法以及軟件使用是否正確，檢驗(yàn)關(guān)鍵性的計(jì)算結(jié)果。10、在自校、校核、審核過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，審核人員進(jìn)行復(fù)核后形成造價(jià)咨詢服務(wù)的最終成果文件，由公司總工程師審定后方可交付。二、響應(yīng)時(shí)間(一)時(shí)間承諾1、起止日期以接受建設(shè)方造價(jià)咨詢工作交付資料開(kāi)始，以建設(shè)方確定的完成時(shí)間為準(zhǔn)。2、工作時(shí)間堅(jiān)決按照建設(shè)方要求的實(shí)際工作時(shí)間完成，確因我方工作滯后或延誤，每拖延一天愿罰造價(jià)咨詢費(fèi)的5%。(二)服務(wù)周期承諾1、以委托方工程項(xiàng)目實(shí)施全周期作為我方的服務(wù)周期，并服從委托方投標(biāo)有效期的時(shí)間要求，從中標(biāo)開(kāi)始，始終如一的全力配合委托方工作，直至服務(wù)工作全部結(jié)束。2、服務(wù)周期，我方承諾確保項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及其它項(xiàng)目成員不更換，駐場(chǎng)人員不撤離、不更換，隨時(shí)保持溝通、聯(lián)系，正常工作時(shí)間保證隨叫隨到，休息時(shí)間保證兩小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。服務(wù)周期結(jié)束后，我方可根據(jù)委托方的需要還可以提供必要的服務(wù)。3、因特殊原因不能完成時(shí)，向委托方提供書(shū)面情況說(shuō)明，與科委托方協(xié)商咨詢期限，如遇重大或特殊情況，具體工作完成時(shí)限以委托人下達(dá)的任務(wù)書(shū)為準(zhǔn)。三、響應(yīng)程度1、在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中采用全過(guò)程審計(jì)的方式。安排1-2名審計(jì)人員常駐施工現(xiàn)場(chǎng)，參加建設(shè)單位組織的圖紙會(huì)審和工程例會(huì)，參與項(xiàng)目管理，掌握工程的進(jìn)展情況做好審計(jì)工作日志，收集整理工程相關(guān)資料，及時(shí)處理工程管理過(guò)程中出現(xiàn)的有關(guān)工程造價(jià)方面的爭(zhēng)議。2、以“服務(wù)性、公正性、獨(dú)立性和科學(xué)性”為原則，及時(shí)貫徹和執(zhí)行國(guó)家對(duì)建設(shè)工程造價(jià)方面的法律法規(guī)，嚴(yán)格遵守《工程造價(jià)咨詢合同》的約定和本公司有關(guān)審核方面的規(guī)章制度，依法維護(hù)建設(shè)單位和各參與實(shí)施單位的利益。3、加強(qiáng)對(duì)工程投資的計(jì)劃管理和使用監(jiān)，及時(shí)防弊糾錯(cuò)，避免超計(jì)劃、超規(guī)模，促進(jìn)和提高建設(shè)投資效益的最大化和真實(shí)體現(xiàn)。4、監(jiān)督檢查項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)部的控制及有關(guān)管理制度落實(shí)，跟蹤、檢查和記錄項(xiàng)目實(shí)施的全過(guò)程，發(fā)現(xiàn)并建議業(yè)主糾正實(shí)施過(guò)程出現(xiàn)的偏差，及時(shí)監(jiān)督解決項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程的糾紛。降低工程成本，提高投資效益，盡可能避免投資失誤及造成的經(jīng)濟(jì)損失。5、監(jiān)督參與項(xiàng)目建設(shè)各主體單位認(rèn)真履行各自職責(zé)，依法依規(guī)辦事，提高建設(shè)工程質(zhì)量，促進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)管理的法制化、制度化、規(guī)范化。6、從源頭上預(yù)防不正之風(fēng)，預(yù)防腐敗和治理腐敗，控制工程造價(jià)降低工程成本，提高國(guó)家投資效益等都會(huì)發(fā)揮積極作用。四、解決問(wèn)題的能力(一)響應(yīng)及時(shí)性原則設(shè)立本項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)小組提供實(shí)時(shí)響應(yīng)服務(wù)，為本項(xiàng)目提供7×24小時(shí)全時(shí)響應(yīng)服務(wù)，按照我公司的審計(jì)服務(wù)規(guī)范提供服務(wù)。(二)解決問(wèn)題高效性原則遵循解決問(wèn)題高效性原則，通過(guò)駐場(chǎng)審計(jì)工程師的專業(yè)技能快速定位解決審核問(wèn)題。(三)高效、穩(wěn)定的服務(wù)措施1、現(xiàn)場(chǎng)駐點(diǎn)服務(wù)2、為全過(guò)程跟蹤審計(jì)提供專人駐點(diǎn)服務(wù)，以此來(lái)保證服務(wù)的100%響應(yīng)。3、定期現(xiàn)場(chǎng)巡檢4、在服務(wù)期限內(nèi)將安排2名專業(yè)造價(jià)人員定期到項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行系統(tǒng)的審查工作。(四)服務(wù)保障措施項(xiàng)目建設(shè)和運(yùn)轉(zhuǎn)的整個(gè)過(guò)程都存在著跟蹤服務(wù)。我們根據(jù)招標(biāo)要求逐一全部進(jìn)行審核，參照項(xiàng)目的實(shí)際情況，把跟蹤審計(jì)和結(jié)算審計(jì)服務(wù)到位。五、緊急事件處理預(yù)案(一)跟蹤審計(jì)的應(yīng)急預(yù)案1、我公司為保證跟蹤審計(jì)服務(wù)的順利實(shí)施，在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)做出及時(shí)有效處理方案，專門(mén)為項(xiàng)目小組成員配備兩輛汽車以及筆記本兩臺(tái)，以便能在委托方要求或者現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)緊急事件的情況下，第一時(shí)間趕至施工現(xiàn)場(chǎng)，有效解決各種問(wèn)題。2、我公司為項(xiàng)目組配備后勤服務(wù)小組，以保證在項(xiàng)目組急需設(shè)備資源的情況下能及時(shí)提供，避免因客觀原因妨礙咨詢工作的進(jìn)程。項(xiàng)目組所有人員以及后勤服務(wù)小組成員均做到24小時(shí)開(kāi)機(jī)，并留有2個(gè)以上的固定電話號(hào)碼，自接到電話半小時(shí)內(nèi)到達(dá)委托方指定的地點(diǎn)，以防止項(xiàng)目進(jìn)程中出現(xiàn)緊急事件而沒(méi)有人及時(shí)處理的現(xiàn)象發(fā)生。(二)突發(fā)事件處理機(jī)制及預(yù)案項(xiàng)目的評(píng)審按委托單位的要求結(jié)合專業(yè)劃分編制評(píng)審作業(yè)計(jì)劃，在實(shí)施過(guò)程中注重質(zhì)量與進(jìn)度的統(tǒng)一。按委托單位送審資料的情況，合理安排評(píng)審人員，并對(duì)所有參加該項(xiàng)目的評(píng)審人員進(jìn)行進(jìn)行工作交底，明確各自職責(zé)并做好各參審人員的協(xié)調(diào)與配合，項(xiàng)目經(jīng)理定期巡查各參審人員的審核工作的進(jìn)展情況，有無(wú)需要特殊解決的事項(xiàng)，全面掌控審核工作狀況，防止突發(fā)事件的發(fā)生。1、對(duì)評(píng)審人員因突發(fā)原因不能按期完成項(xiàng)目審核要有措施，公司內(nèi)部配置預(yù)備造價(jià)評(píng)審人員，及時(shí)處理因突發(fā)原因不能按期完成評(píng)審項(xiàng)目的事項(xiàng)。2、在項(xiàng)目經(jīng)理和技術(shù)負(fù)責(zé)人對(duì)工程評(píng)審的復(fù)審過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的審核人員非自身業(yè)務(wù)水平造成的審核質(zhì)量問(wèn)題，在調(diào)查事實(shí)真相的基礎(chǔ)上，要重新安排人員進(jìn)行復(fù)審，針對(duì)審核質(zhì)量事件的性質(zhì)按我公司的考核辦法與獎(jiǎng)懲制度進(jìn)行嚴(yán)肅處理。3、評(píng)審進(jìn)度出現(xiàn)嚴(yán)重滯后情況時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理要分析情況是送審資料不完整還是報(bào)審單位不配合。如是送審資料的問(wèn)題及時(shí)與委托單位商定相關(guān)事宜，若是報(bào)送單位配合不積極要協(xié)同委托單位在行政上、經(jīng)濟(jì)上、法律上采取相應(yīng)措施。4、要做好被審單位因?qū)徍私Y(jié)果不滿意而可能發(fā)生的極端行為的防范，及時(shí)掌握被審單位的配合情況和爭(zhēng)議內(nèi)容，加強(qiáng)與業(yè)主的及時(shí)溝通，做好思想疏導(dǎo)工作，防止被審單位人員情緒激化，擾亂業(yè)主和審核單位的工作秩序，防止出現(xiàn)極端行為的發(fā)生，并積極制定解決爭(zhēng)議內(nèi)容的辦法和措施。5、對(duì)材料、設(shè)備市場(chǎng)價(jià)格波動(dòng)及政策性調(diào)整等內(nèi)容造價(jià)咨詢?nèi)藛T要提前準(zhǔn)備，結(jié)合合同條款、招標(biāo)文件及省、市相關(guān)政策為建設(shè)單位做好咨詢方案。6、項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中如遇突發(fā)事件，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)委托方及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，迅速做出回應(yīng)。(1)多種服務(wù)回應(yīng)方式，提供公開(kāi)監(jiān)督電話服務(wù)，公開(kāi)監(jiān)督電話，傳真服務(wù)，傳真號(hào)碼，e-mail服務(wù)。(2)遠(yuǎn)程服務(wù)，公司網(wǎng)站有在線客服(3)上門(mén)服務(wù)等多種服務(wù)方式，以保證可以快速解決用戶問(wèn)題。7、快速響應(yīng)，接到客戶提出意見(jiàn)后，30分鐘內(nèi)向相關(guān)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及當(dāng)事人落實(shí)。情況屬實(shí)按客戶要求辦理，并由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人出具一份完整的調(diào)整計(jì)劃，交客戶審閱至滿意為止。8、例行檢查，由公司抽調(diào)其他部門(mén)主管穿插檢查各項(xiàng)目人員在崗情況，工作進(jìn)度情況，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人執(zhí)行情況等所有工作進(jìn)度情況。9、專人負(fù)責(zé)制度，將安排專人負(fù)責(zé)與用戶進(jìn)行協(xié)調(diào)，解決服務(wù)中遇到的需要協(xié)調(diào)的事項(xiàng)。10、拜訪與回訪制度，安排人員定期與客戶及此項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，了解客戶的需求以及客戶工作中需要改進(jìn)的地方，對(duì)客戶提出的好的建議我們要在一周內(nèi)給出相應(yīng)的答復(fù)。我們將安排人員對(duì)服