消保競賽模擬考試588題（含參考答案）

2020年消保競賽考試題庫588題［含參考答案］

一、單選題

1.根據(jù)《銀行業(yè)金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護工作考核評價辦法（試行）》，銀行業(yè)金融機構(gòu)

半年報告和年度報告內(nèi)容翔實完整，且按時提交，年度報告在次年（A）前提交

A:1月20日

B:1月30日

C:2月10日

D:2月20日

2.法人監(jiān)管機構(gòu)應(yīng)當將銀行業(yè)金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護工作考核的復(fù)評結(jié)果通過與銀行業(yè)

金融機構(gòu)相關(guān)負責(zé)人（B）的形式告知，并最終以書面形式向銀行業(yè)金融機構(gòu)的高級管理層

通報

A:發(fā)送郵件

B:會談見面

C:電話通知

D:視頻會議

3.各級監(jiān)管機構(gòu)應(yīng)當加強對消費者權(quán)益保護工作考核評價的后評估，（D）考核評價中可

能存在的有關(guān)問題

A:記錄考核

B:限期整改

C:懲罰

D:指導(dǎo)糾正

4.根據(jù)《銀行業(yè)金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護工作考核評價辦法（試行）》，（B）主要考察

銀行業(yè)金融機構(gòu)是否在產(chǎn)品和服務(wù)進入市場前，采取有效措施避免侵害消費者合法權(quán)益行

為的發(fā)生

A:全流程管理

B:售前管理

C:售中管理

D:售后管理

5.根據(jù)《銀行業(yè)金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護工作考核評價辦法（試行）》，消費者二次投訴

的突出程度可以按照三個等級把握，程度由重到輕相應(yīng)依次扣減（D）

A:10分、5分、3分

B:5分、3分、1分

C:4分、3分、1分

D:4分、3分、2分

6.消費者權(quán)益保護工作考核評價的實施主體是（C）,具體考核評價工作由各級消費者權(quán)

益保護職能部門組織開展，同級機構(gòu)監(jiān)管職能部門配合

A:中國人民銀行

B:中國銀監(jiān)會

C:中國銀監(jiān)會及其派出機構(gòu)

D:國有四大銀行

7.銀行業(yè)金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護工作考核評價結(jié)果為（A）級，表明銀行業(yè)金融機構(gòu)的

消費者權(quán)益保護工作需要改進

A:—

B:二

C:三

D:四

8.根據(jù)《銀行業(yè)金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護工作考核評價辦法（試行）》，針對外國銀行分

行管理行及單一分行的考核評價比照（B）執(zhí)行

A:中資法人銀行銀行

B:外資法人銀行

C:中國銀監(jiān)會

D:中國人民銀行

9.對于銀行業(yè)金融機構(gòu)在提交有關(guān)消費者權(quán)益保護工作考核評價信息和證據(jù)時故意隱瞞或

弄虛作假的，（C）應(yīng)根據(jù)其情節(jié)和性質(zhì)，按照《中華人民共和國銀行業(yè)監(jiān)督管理法》相關(guān)

條款進行處理

A:中國人民銀行

B:中國銀監(jiān)會

C:中國銀監(jiān)會及其派出機構(gòu)

D:商業(yè)銀行管理委員會

10.根據(jù)《銀行業(yè)金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護工作考核評價辦法（試行）》，關(guān)于消費者權(quán)

益保護的董（理）事會及高級管理層責(zé)任的制度規(guī)定內(nèi)容詳細、邊界明晰，不再增減分

數(shù)；否則，可在（C）（含）以內(nèi)扣分

A:1分

B:2分

C:3分

D:5分

11.根據(jù)《銀行業(yè)金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護工作考核評價辦法（試行）》，銀行業(yè)金融機

構(gòu)就產(chǎn)品與服務(wù)提供過程建立完備恰當?shù)南M者權(quán)益保護行為規(guī)范或操作準則，并建立科

學(xué)有效的消費者權(quán)益保護內(nèi)審制度規(guī)定，嚴格監(jiān)督產(chǎn)品與服務(wù)提供職能部門的行為，且能

夠根據(jù)產(chǎn)品與服務(wù)、市場以及監(jiān)管要求變化及時進行動態(tài)更新，不再增減分數(shù)；否則，可

在（D）（含）以內(nèi)扣分

A:1分

B:2分

C:3分

D:4分

12.銀行業(yè)應(yīng)盡快梳理、整合和補充散落于各類監(jiān)管規(guī)章之中的有關(guān)消費者權(quán)益保護的相

關(guān)規(guī)定，在（C）,提出政策要求，制訂操作規(guī)章，使銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作有章可

循；在（），積極主動推動銀行業(yè)消費者權(quán)益保護法律法規(guī)建設(shè)，爭取出臺銀行業(yè)消費者

權(quán)益保護條例或銀行業(yè)公平交易法

A:1-3年內(nèi)；3-5年內(nèi)

B:3-5年內(nèi)；5-7年內(nèi)

C:2-3年內(nèi)；3-5年內(nèi)

D:1-5年內(nèi)；5-7年內(nèi)

13.根據(jù)《銀行業(yè)金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護工作考核評價辦法（試行）》，銀行業(yè)金融機

構(gòu)半年報告和年度報告內(nèi)容翔實完整，且按時提交，半年報告應(yīng)在（D）前提交

A:6月20日

B:6月30日

C:7月10日

D:7月20日

14.消費者權(quán)益保護工作考核針對銀行業(yè)金融機構(gòu)的消費者權(quán)益保護職能部門，主要考察

消費者權(quán)益保護職能部門的（D）,以及部門配置的人員是否具有相應(yīng)的（）A:獨立性；

專業(yè)能力

B:權(quán)威性；綜合能力

C:獨立性；綜合能力

D:獨立性和權(quán)威性；專業(yè)能力和綜合工作能力

15.在銀行業(yè)金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護工作考核評價中，銀行業(yè)金融機構(gòu)訴訟或仲裁報送

出現(xiàn)虛報、瞞報現(xiàn)象的，扣減（D）分

A:1

B:2

C:3

D:4

16.改進銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量、提高金融穩(wěn)定能力、提升公眾金融素質(zhì)、支持行業(yè)發(fā)展、贏得

社會尊重是銀行業(yè)消費者權(quán)益保護的（D）

A:工作準則

B:最高目標

C:工作綱領(lǐng)

D:工作目標

17.通過廣泛、深入、系統(tǒng)的（C）,全面提升全社會對銀行業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的認知度，全面

提升全社會的金融素質(zhì)

A:金融監(jiān)管

B:義務(wù)教育

C:金融教育

D:投訴處理

18.根據(jù)《銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作規(guī)劃綱要（2012-2015）》，中國銀監(jiān)會通過主動、

嚴格、科學(xué)的監(jiān)管措施，督促、指導(dǎo)銀行業(yè)金融機構(gòu)踐行向消費者（A）的義務(wù)，履行公

平對待消費者的責(zé)任，遵從公平交易的準則

A:公開交易信息

B:公開財務(wù)報表

C:普及金融知識

D:合規(guī)銷售產(chǎn)品

19.根據(jù)《銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作規(guī)劃綱要（2012-2015）》，中國銀監(jiān)會通過主動、

嚴格、科學(xué)的監(jiān)管措施，督促、指導(dǎo)銀行業(yè)金融機構(gòu)銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當履行公平對待消

費者的責(zé)任，遵從（B）的準則

A:以人為本

B:公平交易

C:服務(wù)至上

D:社會責(zé)任

20.銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)針對不同的產(chǎn)品和服務(wù)種類，主動做好宣傳講解，通過提升消費者

金融意識和金融素質(zhì)（C）

A:規(guī)避客戶投訴

B:減輕自身責(zé)任

C:主動化解矛盾

D:銷售更多產(chǎn)品

21.銀行業(yè)金融機構(gòu)在糾紛處理過程中應(yīng)遵循（A）的原則，調(diào)解好銀行業(yè)金融機構(gòu)與消

費者之間的矛盾

A:公平、公正、公開

B:獨立、客觀、公正

C:以人為本、構(gòu)建和諧社會

D:合情、合理、合法

22.在銀行業(yè)金融機構(gòu)未能與消費者就投訴處置達成一致的情況下，（A）接受消費者的

再次投訴，并將調(diào)查處置意見反饋消費者

A:銀行業(yè)監(jiān)管機構(gòu)

B:地方信訪辦

C:仲裁委員會

D:中國消費者協(xié)會

23.在消費者投訴處置過程中，中國銀監(jiān)會（D）負責(zé)消費者投訴的接訴工作

A:紀檢部門

B:派出機構(gòu)

C:消費者權(quán)益保護部門

D:辦公廳信訪部門

24.銀行業(yè)金融機構(gòu)建立一套（C）的應(yīng)訴機制，是有效調(diào)解消費者和銀行業(yè)金融機構(gòu)間糾

紛的必要條件

A:公平、公正、公開

B:統(tǒng)一行動、協(xié)調(diào)有序、邊界清晰、追求高效

C:快捷、規(guī)范、透明

D:預(yù)防為先、教育為主、依法維權(quán)、協(xié)調(diào)處置

25.根據(jù)服務(wù)突發(fā)事件的級別，如多個營業(yè)網(wǎng)點同時遭受自然災(zāi)害破壞，則屬于（）。

A:特大服務(wù)突發(fā)事件（I級）

B:重大服務(wù)突發(fā)事件（II級）

C:較大服務(wù)突發(fā)事件（III級）

D:

26.根據(jù)《銀行業(yè)金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護工作考核評價辦法（試行）》，（C）主要考察

銀行業(yè)金融機構(gòu)在提供產(chǎn)品和服務(wù)之后，是否建立有效的反饋機制，及時糾正、彌補存在

的問題或不足

A:售前管理

B:售中管理

C:售后管理

D:全流程管理

27.銀行針對同一收費項目必須使用統(tǒng)一的()o

A:項目名稱

B:內(nèi)容描述

C:客戶界定

D:以上全是

28.基金管理人應(yīng)提醒消費者基金投資的()原則，在作出投資決策后，基金運營狀況與

基金凈值變化引致的投資風(fēng)險，由消費者自行承擔(dān)。

A:買者自負

B:賣者有責(zé)

C:公平交易

D:公開公正

29.發(fā)生服務(wù)突發(fā)事件時，銀行營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)在()通過電話向上級或有關(guān)部門報告，必要

時通過傳真或電子傳輸系統(tǒng)等方式報告。

A:一天內(nèi)

B:三天內(nèi)

C:妥善解決后

D:第一時間

30.“合規(guī)收費”是指服務(wù)收費應(yīng)科學(xué)合理、統(tǒng)一定價、。

A:依法合規(guī)

B:名錄管理

C:公平公開

D:減費讓利

31.銀行應(yīng)明確界定各分支機構(gòu)同城業(yè)務(wù)覆蓋的區(qū)域范圍，通過營業(yè)場所公示、宣傳手

冊、網(wǎng)站公示等方式告知消費者，并提供()小時查詢通道。

A:12

B:24

C:36

D:48

32.為保障消費者獲得價格信息和自主選擇服務(wù)的權(quán)利，銀行應(yīng)建立科學(xué)有效的價格管理

體系，加強()控制。

A:內(nèi)部

B:外部

C:內(nèi)外部

D:核心

33.以下哪種屬于免費服務(wù)項目？

A:跨行轉(zhuǎn)賬手續(xù)費

B:密碼修改手續(xù)費

C:以電子方式提供超過一年本行對賬單的收費

D:跨國電子匯劃費

34.按照服務(wù)突發(fā)事件的級別，銀行營業(yè)網(wǎng)點出現(xiàn)重大失實信息傳播屬于（）?

A:特大服務(wù)突發(fā)事件（I級）

B:重大服務(wù)突發(fā)事件（H級）

C:較大服務(wù)突發(fā)事件（III級）

D:一般服務(wù)突發(fā)事件（IV級）

35.投訴處理的基本要求包括：建立投訴處理機制、（）、明確投訴處理時限、跟進投訴

處理結(jié)果。

A:認定投訴責(zé)任人

B:設(shè)置投訴處理機構(gòu)

C:暢通投訴處理渠道

D:梳理投訴辦理流程

36.對政府有關(guān)部門、（）、政協(xié)部門、銀監(jiān)會及其派出機構(gòu)轉(zhuǎn)辦的投訴事項，銀行應(yīng)該

嚴格按照轉(zhuǎn)辦要求處理，并及時向交辦機構(gòu)報告處理結(jié)果。

A:銀行總行

B:相關(guān)職能部門

C:中國消費者協(xié)會

D:人大

37.各銀行管轄分支機構(gòu)及其轄屬營業(yè)網(wǎng)點，分層次設(shè)立服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作領(lǐng)導(dǎo)

機構(gòu)，并按照內(nèi)設(shè)機構(gòu)職能設(shè)立相應(yīng)的辦事機構(gòu)，明確職責(zé)分工，建立與（）的聯(lián)動機

制。

A:上級部門

B:總行

C:監(jiān)管部門

D:司法部門

38.在處理銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)突發(fā)事件時，以下哪一項不屬于營業(yè)網(wǎng)點的職責(zé)。。

A:制定并組織實施本單位應(yīng)急處理預(yù)案

B:及時向系統(tǒng)內(nèi)上級機構(gòu)上報有關(guān)應(yīng)急處理信息

C:落實應(yīng)急處理預(yù)案的演練工作

I)：統(tǒng)一指揮應(yīng)急處理工作

39.銀行業(yè)金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護工作考核評價結(jié)果共分為4個等級

其中，得分在［60,75)區(qū)間者為(B)

A:四級

B:三級

C:二級

D:一級

40.在處理銀行網(wǎng)點服務(wù)突發(fā)事件時，以下哪一項不屬于辦事機構(gòu)的職責(zé)范圍？

A:有計劃組織實施、督促檢查應(yīng)急處理預(yù)案的演練等預(yù)警工作

B:組織實施應(yīng)急處理預(yù)案

C:收集、整理、保管應(yīng)急處理檔案資料

D:制定并組織實施本單位應(yīng)急處理預(yù)案

41.銀行業(yè)金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護工作考核評價結(jié)果為四級，表示消費者權(quán)益保護工作

制度體系(B),在許多經(jīng)營管理和業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)都無法落實消費者權(quán)益保護理念，侵害消費者

合法權(quán)益的事件()發(fā)生

A:健全；偶爾

B:不健全；經(jīng)常

C:健全；經(jīng)常

D:不健全；偶爾

42.銀行()實行市場調(diào)節(jié)價的服務(wù)價格，應(yīng)在執(zhí)行前3個月在相關(guān)營業(yè)場所和官方網(wǎng)站

進行公示，必要時采用書面、電話、短信、電子郵件、合同約定、形式通知消費者。

A:新增或提高

B:免除

C:變更

D:減少

43.銀行接受其他單位的委托開展代理業(yè)務(wù)收費時，應(yīng)將委托方名稱、服務(wù)項目、收費金

額、咨詢或投訴的聯(lián)系方式等信息告知客戶，并且()?

A:通過銀行收費項目表進行公示

B:在提供給消費者的確認單據(jù)中明確標注上述信息

C:向消費者口頭說明

D:以上皆是

44.銀行業(yè)金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護工作考核評價的初評工作由（）負責(zé)實施，并由（）

具體牽頭。

A:銀監(jiān)會；該監(jiān)管機構(gòu)的消費者權(quán)益保護職能部門

B:法人監(jiān)管機構(gòu)：該監(jiān)管機構(gòu)的消費者權(quán)益保護職能部門

C:銀監(jiān)會派出機構(gòu)；該監(jiān)管機構(gòu)的消費者權(quán)益保護職能部門或同級機構(gòu)監(jiān)管職能部門

D:法人監(jiān)管機構(gòu)；該監(jiān)管機構(gòu)的消費者權(quán)益保護職能部門或同級機構(gòu)監(jiān)管職能部門

45.銀行業(yè)金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護工作考核評價的復(fù)評工作由（C）牽頭組織，非現(xiàn)場監(jiān)

管人員、現(xiàn)場檢查人員、準入監(jiān)管人員以及其它相關(guān)功能監(jiān)管職能部門人員共同參與完

成，集體討論決定

A:銀監(jiān)會的消費者權(quán)益保護職能部門負責(zé)人

B:銀監(jiān)會派出機構(gòu)的消費者權(quán)益保護職能部門負責(zé)人

C:法人監(jiān)管機構(gòu)的消費者權(quán)益保護職能部門負責(zé)人

D:法人監(jiān)管機構(gòu)的消費者權(quán)益保護職能部門或同級機構(gòu)監(jiān)管職能部門負責(zé)人

46.銀行業(yè)金融機構(gòu)在接到法人監(jiān)管機構(gòu)關(guān)于消費者權(quán)益保護工作考核評價考核結(jié)果的通

報后，如果對考核評價結(jié)果持有異議，應(yīng)當在（C）提出反饋意見

A:5個工作日內(nèi)

B:7個工作日內(nèi)

C:10個工作日內(nèi)

D:15個工作日內(nèi)

47.在消費者權(quán)益保護工作最終考核評價結(jié)果送達后（D）,銀行業(yè)金融機構(gòu)向法人監(jiān)管

機構(gòu)提交整改報告

A:10個工作日內(nèi)

B:15個工作日內(nèi)

C:20個工作日內(nèi)

D:30個工作日內(nèi)

48.（C）應(yīng)當加強對消費者權(quán)益保護工作考核評價的后評估，指導(dǎo)糾正考核評價中可能存

在的有關(guān)問題

A:銀監(jiān)會

B:銀監(jiān)會派出機構(gòu)

C:各級監(jiān)管機構(gòu)

D:法人銀行業(yè)金融機構(gòu)

49.銀行業(yè)金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護工作考核評價結(jié)果為（B）,表明銀行業(yè)金融機構(gòu)的

消費者權(quán)益保護工作開展正常，但監(jiān)管機構(gòu)應(yīng)當對其存在的一些薄弱環(huán)節(jié)給予必要關(guān)注

A:一級

B:二級

C:三級

D:四級

50.銀行業(yè)金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護工作考核評價的結(jié)果及相關(guān)資料供（B）使用

A:銀監(jiān)會內(nèi)部

B:監(jiān)管機構(gòu)內(nèi)部

C:監(jiān)管機構(gòu)內(nèi)部與法人銀行業(yè)金融機構(gòu)

D:銀監(jiān)會派出機構(gòu)

51.國有商業(yè)銀行、股份制商業(yè)銀行、郵儲銀行、城市商業(yè)銀行、外資法人銀行、直轄市

（省級）農(nóng)村商業(yè)銀行、信托公司、汽車金融公司、消費金融公司的消費者權(quán)益保護工作

考核評價工作原則上應(yīng)當于（B）完成

A:次年2月底前

B:次年3月31日前

C:次年5月31日前

D:次年6月30日前

52.在消費者投訴處置過程中，（D）負責(zé)督導(dǎo)銀行業(yè)金融機構(gòu)具體落實投訴事件調(diào)查、

行為監(jiān)督、糾正與處罰，形成有效的糾紛調(diào)解機制

A:銀監(jiān)會相應(yīng)監(jiān)管部門

B:銀監(jiān)會相應(yīng)監(jiān)管部門和派出機構(gòu)

C:銀監(jiān)會派出機構(gòu)

D:銀監(jiān)會辦公廳信訪部門

53.銀行投訴處理的關(guān)鍵點是：第一步（）；第二步，了解客戶抱怨，傾聽問題的詳細情

況；第三步，安撫緩和客戶情緒，立刻著手解決；第四步，告知客戶解決方案，對解決方

案進行較詳細的說明；第五步，向客戶表示謝意，并爭取銷售機會。

A:報送上級部門

B:成立投訴負責(zé)小組

C:確定投訴負責(zé)人

D:將客戶帶離業(yè)務(wù)區(qū)域以避免對他人產(chǎn)生影響

54.以下哪項不屬于基金消費者的主要權(quán)利？

A:查閱或者復(fù)制公開披露的基金信息資料

B:依法轉(zhuǎn)讓或申請贖回其持有的基金份額

C:否決基金份額持有人大會的決議

D:分享基金財產(chǎn)收益

55.銀行（）客戶存入保管箱內(nèi)物品的質(zhì)量和數(shù)量，對客戶存入物品的損毀承擔(dān)（）o

A:核驗、全部責(zé)任

B:不核驗、全部責(zé)任

C:核驗、有限責(zé)任

I）：不核驗、有限責(zé)任

56.當消費者租約到期但不續(xù)租、不退租超過一定期限，銀行有權(quán)按合同規(guī)定對消費者所

租保管箱進行（），并對消費者所欠費用及因破箱給銀行增加的相關(guān)費用進行Oo

A:開箱處理；追償

B:破箱處理；追償

C:公開拍賣；追償

D:破箱處理；投訴

57.在多數(shù)的代收代付業(yè)務(wù)中，代收付指令的委托方一般是（）。

A:企業(yè)

B:銀行

C:個人客戶

D:機構(gòu)客戶

58.在代收代付業(yè)務(wù)中，以下哪一項不屬于消費者應(yīng)盡的義務(wù)？

A:在銀行開立結(jié)算賬戶

B:向銀行提供個人資料和賬戶信息

C:向銀行支付代收代付手續(xù)費

D:確保賬戶正確、狀態(tài)正常、資金足額

59.在銀行代收代付業(yè)務(wù)中，下列不屬于消費者主要義務(wù)的是（）。

A:向銀行提供個人資料和賬戶信息，并保證資料的真實、準確和完整

B:確保收付指令執(zhí)行的準確性

C:客戶資料和賬戶信息如有變更，應(yīng)以約定形式通知銀行（或通過委托收付單位通知銀

行），并辦理相關(guān)手續(xù)

D:按照銀行各項代收代付業(yè)務(wù)具體要求，與銀行和委托收付單位簽訂相關(guān)協(xié)議

60.代收代付業(yè)務(wù)一般屬于銀行機構(gòu)業(yè)務(wù)，涉及（）三個相關(guān)方。

A:銀行、貴賓客戶、普通客戶

B:銀行、機構(gòu)客戶、個人客戶

C:銀行、委托收款單位、付款單位

D:單位、收付指令的執(zhí)行對象

61.客戶到銀行營業(yè)網(wǎng)點辦理電子銀行()手續(xù)，應(yīng)填寫相關(guān)申請表(免填單業(yè)務(wù)除

外)，提供相關(guān)材料，并簽名確認。

A:注冊、注銷、變更等

B:注冊、掛失、變更

C:注銷、掛失、變更

D:開戶、注銷、修改密碼

62.對于代收代付出現(xiàn)的錯漏，消費者應(yīng)首先向()進行查詢，主張相關(guān)權(quán)利，銀行配合

提供相關(guān)查詢。

A:委托單位

B:銀行

C:受托方

D:委托單位和受托方

63.網(wǎng)上銀行消費者可以向銀行工作人員提供以下哪種密碼？

A:網(wǎng)銀證書保護密碼

B:網(wǎng)銀登錄密碼

C:賬戶密碼

I):以上均不正確

64.消費者在購買理財產(chǎn)品時，需簽署確認相關(guān)協(xié)議，并對本人簽署的風(fēng)險確認書及本人

同意購買的產(chǎn)品承擔(dān)相應(yīng)的風(fēng)險責(zé)任，在風(fēng)險揭示書上抄錄()o

A:本人自愿與銀行共同承擔(dān)產(chǎn)品相關(guān)風(fēng)險，清楚最差情況下產(chǎn)品有損失本金的可能

B:理財非存款，產(chǎn)品有風(fēng)險，投資需謹慎

C:本人已經(jīng)閱讀上述風(fēng)險提示,充分了解并清楚知曉本產(chǎn)品的風(fēng)險,愿意承擔(dān)相關(guān)風(fēng)險

D:本人己經(jīng)閱讀保險條款、產(chǎn)品說明書和投保提示書，了解本產(chǎn)品的特點和保單利益的不

確定性

65.根據(jù)《中國銀監(jiān)會銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作規(guī)劃綱要(2012-2015)》，創(chuàng)建務(wù)實的

后評估體系是指，在建立消費者保護工作流程的基礎(chǔ)上，(D)將對發(fā)生的消費者投訴事

件進行登記、統(tǒng)計和分析，并借助專家委員會的力量，對投訴發(fā)生的原因、處置質(zhì)量、消

費者滿意度以及整改糾正情況進行全面分析，形成后評估報告

A:銀行業(yè)金融機構(gòu)總行

B:銀監(jiān)會辦公廳信訪部門

C:銀行業(yè)監(jiān)管機構(gòu)

D:銀監(jiān)會消費者權(quán)益保護部門

66.商業(yè)銀行可能于提前終止日視市場情況或在投資期限內(nèi)根據(jù)約定提前終止本理財產(chǎn)

品。此類風(fēng)險是(D)。

A:市場風(fēng)險

B:政策風(fēng)險

C:不可抗力風(fēng)險

D:再投資提前終止風(fēng)險

67.對于保管箱業(yè)務(wù)，以下哪一項不屬于消費者的主要義務(wù)？

A:提供真實有效身份證件。

B:確保保管箱設(shè)施安全可靠。

C:按期繳納租金、繳存押金并支付其他相關(guān)服務(wù)費用。

D:妥善保管密碼、印鑒及其他身份識別方式。

68.下列哪項不屬于基金消費者的主要義務(wù)？

A:消費者資金須為本人合法擁有的資產(chǎn)，資金的來源和用途應(yīng)符合國家有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)

定，資金未被設(shè)置任何可能涉及第三方權(quán)利主張的限制或瑕疵。

B:消費者姓名、身份證件類型及號碼、借記卡號及其賬戶信息等相關(guān)資料發(fā)生變更時，應(yīng)

及時前往營業(yè)網(wǎng)點辦理變更手續(xù)。

C:確保提供和填寫的資料真實、合法、有效。

D:向銷售機構(gòu)告知基金投資的收益。

69.關(guān)于消費者購買基金所使用的資金，以下說法錯誤的是()o

A:資金須為本人合法擁有的資產(chǎn)

B:資金的來源和用途應(yīng)符合國家有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定

C:資金未被設(shè)置任何可能涉及第三方權(quán)利主張的限制或瑕疵

I)：資金可以來源于消費貸款

70.巨額贖回風(fēng)險是開放式基金所特有的一種風(fēng)險，即當單個交易日基金的凈贖回申請超

過基金總份額的()時，投資人將可能無法及時贖回其持有的全部基金份額。

A:10%

B:20%

C:30%

D:50%

71.選擇期繳保險產(chǎn)品的消費者，要注意自身收入情況是否與后續(xù)繳費時間和金額匹配，

一般建議()的消費者購買期繳保險產(chǎn)品。

A:有正當職業(yè)

B:收入持續(xù)穩(wěn)定

C:高收入

D:低收入

72.由消費者專屬的財富顧問根據(jù)消費者的理財目標、風(fēng)險偏好及家庭財務(wù)等情況為消費

者量身定制綜合財務(wù)規(guī)劃和多元化的資產(chǎn)組合建議，并定期檢視理財規(guī)劃策略和資產(chǎn)組合

配置，報告投資理財損益狀況，探討市場變化，協(xié)助消費者穩(wěn)健管理財富。銀行提供的這

種服務(wù)是()o

A:個人財務(wù)管理服務(wù)

B:專家顧問咨詢服務(wù)

C:私人銀行增值服務(wù)

D:私人理財顧問服務(wù)

73.下列貴金屬業(yè)務(wù)中，采用保證金方式交易的是()o

A:銀行品牌實物貴金屬

B:熊貓金銀幣

C:上海黃金交易所貴金屬T+D

D:銀行紙黃金

74.按照交易性質(zhì)，個人外匯業(yè)務(wù)區(qū)分為()o

A:境內(nèi)與境外個人外匯業(yè)務(wù)

B:經(jīng)常項目與資本項目個人外匯業(yè)務(wù)

C:經(jīng)常項目和轉(zhuǎn)移支付個人外匯業(yè)務(wù)

D:轉(zhuǎn)移支付和資本項目個人外匯業(yè)務(wù)

75.在辦理()時，消費者須妥善保管監(jiān)控號碼或密碼等核心信息，不得泄露給收匯人以

外的第三人。

A:國際票匯業(yè)務(wù)

B:國際速匯業(yè)務(wù)

C:國際電匯匯款業(yè)務(wù)

D:國際旅行支票業(yè)務(wù)

76.(C)是指通過某種約定，在客戶普通存款的基礎(chǔ)上加入一定的衍生產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，將理財

收益與國際、國內(nèi)金融市場參數(shù)掛鉤。

A:開放式理財產(chǎn)品

B:國際資本市場類理財產(chǎn)品

C:結(jié)構(gòu)性理財產(chǎn)品

D:代客境外理財類產(chǎn)品

77.按照監(jiān)管部門規(guī)定，在不發(fā)生巨額贖回的情況下，基金管理人應(yīng)當自接受消費者有效

贖回申請之日起()個工作日內(nèi)支付贖回款項，其中QDII基金為()個工作日。

A:3；10

B:5；10

C:7；10

D:10；20

78.銀保產(chǎn)品消費者購買（）的人身保險產(chǎn)品，保險公司會在猶豫期內(nèi)對消費者進行投保

回訪。

A:半年期以上

B:一年期以上

C:兩年期以上

D:三年期以上

79.投資者在認購產(chǎn)品時登記的有效聯(lián)系方式發(fā)生變更未及時告知或因投資者其他原因?qū)?/p>

致銀行無法及時聯(lián)系投資者，可能會影響投資者的投資決策。此類風(fēng)險是（）o

A:不可抗力風(fēng)險

B:信息傳遞風(fēng)險

C:市場風(fēng)險

D:認購風(fēng)險

80.根據(jù)《銀行業(yè)金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護工作考核評價辦法（試行）》，銀行業(yè)金融機

構(gòu)指定消費投訴處理的牽頭部門，并在規(guī)定時限或者與消費者協(xié)商一致的時限內(nèi)完成投訴

處理，不再增減分數(shù)；否則，可在（C）（含）以內(nèi)扣分

A:1分

B:2分

C:3分

D:4分

81.（C）是銀行業(yè)金融機構(gòu)和監(jiān)管機構(gòu)落實消費者保護工作的窗口

A:金融教育

B:金融知識宣傳

C:消費者投訴的應(yīng)訴受理

D:風(fēng)險提示

82.銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作應(yīng)遵從（D）的原則，依法維護銀行業(yè)消費者的合法權(quán)益

A:賣者有責(zé)

B:買者自負

C:公益性

D:公平交易

83.（B）是實施銀行業(yè)消費者權(quán)益保護的工作主體

A:銀行消費者

B:銀行業(yè)金融機構(gòu)

C:社會公眾

D:監(jiān)管機構(gòu)

84.銀行業(yè)消費者有權(quán)依法主張自身合法權(quán)益（）,并對銀行業(yè)金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護

工作進行（A）

A:不受侵害、監(jiān)督

B:不受侵害、投訴

C:得到提升、督導(dǎo)

D:得到提升、投訴

85.銀行業(yè)消費者有權(quán)對侵害自身合法權(quán)益的行為和相關(guān)人員進行檢舉和（C）

A:上訴

B:監(jiān)督

C:控告

D:示威

86.銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當尊重銀行業(yè)消費者的知情權(quán)和（D）,履行告知義務(wù)

A:安全權(quán)

B:公平交易權(quán)

C:監(jiān)督權(quán)

D:自主選擇權(quán)

87.銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)該對消費者履行告知義務(wù)，不得在營銷產(chǎn)品和服務(wù)過程中以任何方

式隱瞞風(fēng)險、夸大收益，或者進行（B）

A:宣傳推廣

B:強制性交易

C:金融教育

D:欺詐

88.銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當設(shè)立或指定（A）負責(zé)銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作

A:專門部門

B:銷售部門

C:業(yè)務(wù)部門

D:法律部門

89.銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當積極開展員工（C）,幫助員工強化銀行業(yè)消費者權(quán)益保護意識

A:受理投訴能力培養(yǎng)

B:思想道德教育

C:教育和培訓(xùn)

D:技能培訓(xùn)

90.銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當做好投訴登記工作，并通過有效方式告知投訴者受理情況、處理

時限和（B）

A:問題所在

B:聯(lián)系方式

C:處理結(jié)果

D:不足改進情況

91.銀監(jiān)會及其派出機構(gòu)應(yīng)當在（C）等各個監(jiān)管環(huán)節(jié)充分體現(xiàn)、落實銀行業(yè)消費者權(quán)益保

護工作的理念和要求

A:市場準入、產(chǎn)品和服務(wù)推出、售后服務(wù)

B:評估評價、產(chǎn)品和服務(wù)推出、現(xiàn)場檢查

C:市場準入、非現(xiàn)場監(jiān)管、現(xiàn)場檢查

D:評估評價、非現(xiàn)場監(jiān)管、售后服務(wù)

92.下列的物品中可以存放在保管箱內(nèi)的是（）o

A:槍支

B:有價證券

C:香水

D:酒

93.根據(jù)《銀行業(yè)金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護工作考核評價辦法（試行）》，銀行業(yè)金融機

構(gòu)在監(jiān)管機構(gòu)發(fā)起的各類金融知識宣傳教育活動中受到通報表彰，或者自主發(fā)起金融知識

宣傳教育活動且表現(xiàn)特別突出，可在（C）（含）以內(nèi)加分

A:1分

B2分

C:3分

D:4分

94.在保管箱業(yè)務(wù)中，當消費者未按合同規(guī)定支付相關(guān)費用時，銀行有權(quán)拒絕提供（），

并收取一定的（）。

A:開箱服務(wù)；押金

B:開箱服務(wù)；滯納金

C:保管服務(wù)；保證金

D:保管服務(wù)；開箱費

95.消費者有權(quán)要求銀行不得搜集與個貸業(yè)務(wù)辦理無關(guān)的個人信息，如（）等。

A:個人密碼

B:配偶信息

C:單位信息

D:職務(wù)信息

96.根據(jù)中國銀監(jiān)會《個人貸款管理暫行辦法》，銀行應(yīng)對借款進行支付管理，并在適用

受托支付情形時，將借款合同下借款直接支付給（）o

A:借款人

B:受托方

C:委托方

I）:借款人的交易對象

97.消費者購買儲蓄國債時，銀行應(yīng)著重提示（）風(fēng)險.

A:信用

B:市場

C:流動性

D:系統(tǒng)

98.消費者購買記賬式國債時，銀行應(yīng)著重提示（）風(fēng)險。

A:信用

B:市場

C:流動性

D:系統(tǒng)

99.消費者可以自主按承銷機構(gòu)的報價買入賣出（）國債。

A:儲蓄國債

B:記賬式國債

C:電子式國債

D:憑證式國債

100.消費者可以將（）轉(zhuǎn)托管至其他機構(gòu)。

A:儲蓄國債

B:記賬式國債

C:電子式國債

D:憑證式國債

101.在國債消費者權(quán)益保護中，消費者需妥善保管（）國債收款憑證或辦理國債業(yè)務(wù)的相

關(guān)結(jié)算賬戶。

A:憑證式

B:記賬式

C:儲蓄

D:電子式

102.銀行需要做好儲蓄國債（）和（）工作的義務(wù)。

A:到期兌付、提前兌取

B:到期兌取、提前兌付

C:到期兌付、提前交易

D:提前交易、到期兌取

103.儲蓄國債多數(shù)期限較長，如消費者急需資金，可辦理儲蓄國債的（）,但須按規(guī)定支

付一定手續(xù)費

A:提前兌換

B:提前交易

C:提前贖回

D:提前兌付

104.《儲蓄國債（電子式）相關(guān)業(yè)務(wù)實施細則》（試行）是（）年發(fā)布的。

A:2003

B:2006

C:2009

D:2013

105.根據(jù)服務(wù)突發(fā)事件的級別，如營業(yè)網(wǎng)點遇搶劫客戶財產(chǎn)，則屬于（）。

A:特大服務(wù)突發(fā)事件（I級）

B:重大服務(wù)突發(fā)事件（II級）

c：較大服務(wù)突發(fā)事件（in級）

D:

106.根據(jù)《銀行業(yè)金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護工作考核評價辦法（試行）》，銀行業(yè)金融機

構(gòu)積極響應(yīng)監(jiān)管機構(gòu)發(fā)起的金融知識宣傳教育活動，同時針對各類消費群體開展公益性、

常態(tài)化金融知識宣傳教育，不再增減分數(shù)；否則，可在（D）（含）以內(nèi)扣分

A:1分

B:2分

C:3分

D:4分

107.消費者憑（C）提供的由稅務(wù)部門統(tǒng)一印制的《正在接受非義務(wù)教育的學(xué)生身份證

明》一次性支取教育儲蓄存款本金和利息時，可享受利率優(yōu)惠讀本第35頁）

A:教育局

B:公安局

C:學(xué)校

D:銀行

108.香港地區(qū)哪個部門專門負責(zé)銀行消費者權(quán)益保護事宜A（讀本第30頁）

A:金管局

B:銀管局

C:財管局

D:資管局

109.香港（A）公布的《建議加強投資者保障措施的咨詢文件》，在金融產(chǎn)品的售前、售

中、售后的信息披露方面均作出了明確要求讀本第30頁）

A:證監(jiān)會

B:銀監(jiān)會

C:金融管理局

D:銀行業(yè)管理局

110.2011年6月，中國臺灣通過了（）,這是臺灣消費者權(quán)益保護的重大突破，也是

（）的重要舉措A讀本第30頁）

A:“金融消費者保護法”；“三次金改”

B:“金融消費者保護法”；“二次金改”

C:“銀行消費者保護法”；“二次金改”

D:“銀行消費者保護法”；“三次金改”

111.中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會消費者保護局成立于哪一年c讀本第21頁）

A:2010年

B:2011年

C:2012年

D:2013年

112.近年來，中國人民銀行部分分支機構(gòu)結(jié)合央行監(jiān)管履職范圍，推出了“（A）”的申

訴處理模式，對金融消費者申訴處理機制進行了有益的探索讀本第21頁）

A:人民銀行協(xié)商調(diào)解處理+轉(zhuǎn)送相關(guān)部門

B:人民銀行協(xié)商調(diào)解+司法訴訟

C:人民銀行協(xié)商調(diào)解+消費者協(xié)會調(diào)解

D:人民銀行協(xié)商調(diào)解+銀行處理

113.于（B）年發(fā)布的《商業(yè)銀行金融創(chuàng)新指引》，首次將“金融消費者”的概念引入國

內(nèi)讀本第21頁）

A:2005

B:2006

C:2007

D:2008

114.我國大陸地區(qū)銀行消費者權(quán)益保護的工作原則中以（B）為主讀本第25頁）

A:預(yù)防

B:教育

C:維權(quán)

D:協(xié)調(diào)處置

115.我國大陸地區(qū)銀行消費者權(quán)益保護的現(xiàn)實障礙包括公眾金融（B）機制不完善

A:維權(quán)

B:教育

C:應(yīng)訴

D:創(chuàng)新

116.2010年3月15日，（D）發(fā)布了《中國銀行業(yè)公平對待消費者自律公約》

讀本第22頁）

A:中國消費者協(xié)會

B:中國人民銀行

C:銀監(jiān)會

D:中國銀行業(yè)協(xié)會

117.中國臺灣《金融消費者保護法》主要規(guī)范了（B）的法律概念，設(shè)置了財團法人性質(zhì)

的爭端解決機構(gòu)，建立了法制化的金融糾紛解決機制讀本第30頁）

A:金融消費者權(quán)益

B:金融消費者

C:銀行消費者權(quán)益

D:銀行消費者

118.支付結(jié)算業(yè)務(wù)中，區(qū)域性銀行匯票持票人以背書的（），證明其票據(jù)權(quán)利。

A:背書人簽章

B:連續(xù)

C:有效期

D:票據(jù)交換區(qū)域

119.（C）指自然人在銀行開立賬戶存入資金或貨幣，由銀行出具存款憑證，記載一定期

限、利率并按期給付利息的存款讀本第34頁）

A:企業(yè)存款

B:單位存款

C:儲蓄存款

D:同業(yè)存款

120.2006年7月，中國銀行業(yè)協(xié)會組織68家會員銀行共同簽署的關(guān)于行業(yè)自律的公約名

稱是什么C（讀本第22頁）

A:《中國銀行業(yè)公平對待消費者自律公約》

B:《銀行消費者權(quán)益保護公約》

C:《銀行反不正當競爭公約》

D:《銀行服務(wù)公約》

121.消費者憑《正在接受（C）的學(xué)生身份證明》一次性支取教育儲蓄存款本金和利息

時，可享受利率優(yōu)惠讀本第35頁）

A:學(xué)齡前教育

B:義務(wù)教育

C:非義務(wù)教育

D:高等教育

122.消費者對被繳貨幣的真?zhèn)斡挟愖h，可直接或通過收繳單位向（）當?shù)胤种C構(gòu)或（）

授權(quán)的當?shù)罔b定機構(gòu)提出書面鑒定申請C讀本第35頁）

A:中國人民銀行；銀監(jiān)會

B:銀監(jiān)會；中國銀行業(yè)協(xié)會

C:中國人民銀行；中國人民銀行

D:銀監(jiān)會；國家財政部

123.消費者發(fā)現(xiàn)他人持有偽造、變造的人民幣的，應(yīng)當立即向（B）報告讀本第37頁）

A:中國人民銀行

B:公安機關(guān)

C:辦理人民幣存取款業(yè)務(wù)的金融機構(gòu)

D:中國銀監(jiān)會

124.消費者開立外國投資者投資專用賬戶、特殊目的公司專用賬戶及投資并購專用賬戶等

資本項目外匯賬戶，以及賬戶內(nèi)資金的境內(nèi)劃轉(zhuǎn)、匯出境外應(yīng)經(jīng)（D）核準

讀本第37-38頁）

A:中國人民銀行

B:中國銀監(jiān)會

C:當?shù)劂y監(jiān)局

D:外管局

125.對收繳的假人民幣紙幣，銀行應(yīng)當面加蓋（A）字樣的戳記

A:“假幣”

B:“可疑幣”

C:“真?zhèn)未龣z”

D:“已收繳”

126.中國人民銀行分支機構(gòu)和中國人民銀行授權(quán)的鑒定機構(gòu)應(yīng)當自收到消費者提出的鑒定

申請之日起（A）個工作日內(nèi)，通知收繳單位報送需要鑒定的貨幣讀本第41頁）

A:2

B:3

C:5

D:10

127.定活兩便儲蓄存款存期超過一年（含）的，無論存期多長，一律按（C）計息讀本第

42頁）

A:支取日活期利率

B:支取日同檔次整存整取利率打六折

C:支取日定期整存整取一年期存款利率打六折

D:支取日定期整存整取一年期存款利率

128.外匯儲蓄存款須遵守國家外匯管理規(guī)定，銀行應(yīng)按規(guī)定對個人外匯業(yè)務(wù)進行（C）審

核，不得偽造、變造交易讀本第42頁）

A:可操作性

B:常規(guī)性

C:真實性

D:突擊性

129.（A）是匯款人委托銀行將其款項支付給收款人的結(jié)算方式讀本第54頁）

A:支票

B:匯票

C:托收

D:匯兌

130.銀行本票的提示付款期限自出票日起最長不得超過（B）讀本第55頁）

A:1個月

B:2個月

C:3個月

D:6個月

131.當發(fā)生（）服務(wù)突發(fā)事件，系統(tǒng)內(nèi)上級機構(gòu)服務(wù)突發(fā)事件處理工作領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)應(yīng)向當?shù)?/p>

監(jiān)管機構(gòu)、政府職能部門、銀行業(yè)協(xié)會報告有關(guān)情況，請求支持配合。

A:重大服務(wù)突發(fā)事件

B:重大服務(wù)突發(fā)事件、較大服務(wù)突發(fā)事件

C:特大服務(wù)突發(fā)事件、較大服務(wù)突發(fā)事件

D:特大服務(wù)突發(fā)事件

132.根據(jù)個人存款賬戶實名制規(guī)定，個人在金融機構(gòu)為自己開立個人存款賬戶時，應(yīng)當出

示（C）,使用實名

A:本人收入證明

B:本人學(xué)歷證明

C:本人有效身份證件

D:本人出生證明

133.韓國金融領(lǐng)域的消費糾紛主要由該國（A）負責(zé)（讀本第20頁）

A:金融監(jiān)督局

B:消費者保護院

C:消費安全專家委員會

D:消費安全中心

134.銀行業(yè)金融機構(gòu)在營銷產(chǎn)品和提供服務(wù)時，要充分考慮（D）,切實維護消費者利

益，這樣才能讓消費者獲得滿意服務(wù)，才能有利于銀行業(yè)的持續(xù)發(fā)展，實現(xiàn)雙贏

（讀本第3頁）

A:廣告效應(yīng)

B:收益最大化

C:控制成本

D:消費者需求

135.（C）中規(guī)定：“商業(yè)銀行應(yīng)當保障存款人的合法權(quán)益不受任何單位和個人的侵犯

（讀本第5頁）

”A:《消費者權(quán)益保護法》

B:《人民銀行法》

C:《商業(yè)銀行法》

D:《銀行業(yè)監(jiān)督管理法》

136.對應(yīng)銀行消費者享有（B）,銀行負有為銀行消費者提供相關(guān)真實信息的義務(wù)（讀本

第7頁）

A:安全權(quán)

B:知情權(quán)

C:選擇權(quán)

D:公平交易權(quán)

137.（）是銀行消費者（）的應(yīng)有之義和自然合理的延伸B（讀本第8頁）

A:損害賠償權(quán)；公平交易權(quán)

B:損害賠償權(quán)；安全權(quán)

C:隱私權(quán)；受尊重權(quán)

D:知情權(quán)；公平交易權(quán)

138.消費者有權(quán)接受在權(quán)益受到侵害時如何維權(quán)等知識的教育，這體現(xiàn)了銀行消費者的

（C）（讀本第8頁）

A:知情權(quán)

B:損害賠償權(quán)

C:受教育權(quán)

D:監(jiān)督權(quán)

139.銀行從業(yè)人員在銷售銀行理財產(chǎn)品過程中，如果片面夸大產(chǎn)品收益，刻意避談產(chǎn)品風(fēng)

險，將會損害銀行消費者的（A）（讀本第7頁）

A:知情權(quán)

B:選擇權(quán)

C:公平交易權(quán)

D:監(jiān)督權(quán)

140.銀行必須以明確的格式、內(nèi)容、語言，對其提供的產(chǎn)品或服務(wù)，向消費者進行充分的

信息披露和風(fēng)險揭示，確保消費者在購買銀行產(chǎn)品或接受銀行服務(wù)前已知曉并理解相關(guān)風(fēng)

險，這體現(xiàn)了銀行對消費者履行的什么義務(wù)B（讀本第9頁）

A:遵守相關(guān)法律

B:交易信息公開

C:妥善處理客戶交易請求

D:交易有憑有據(jù)

141.銀行從業(yè)人員應(yīng)樹立保密觀念，增強保密意識，嚴格遵守保密法規(guī)，自覺履行保密責(zé)

任，這體現(xiàn)了銀行從業(yè)人員的什么行為規(guī)范A（讀本第12頁）

A:自覺保密

B:主動回避

C:妥善處理客戶要求

D:保護消費者信息

142.在社會交往和商業(yè)活動中，銀行從業(yè)人員不得接受或給予客戶任何形式的非法利益,

這體現(xiàn)了銀行從業(yè)人員的哪項行為規(guī)范C（讀本第13頁）

A:主動回避

B:抵制內(nèi)幕交易

C:廉潔自律

D:公平競爭

143.銀行從業(yè)人員不應(yīng)從事與本機構(gòu)有利害關(guān)系的第二職業(yè)，這體現(xiàn)了銀行從業(yè)人員的哪

項行為規(guī)范A（讀本第13頁）

A:主動回避

B:抵制內(nèi)幕交易

C:廉潔自律

D:公平競爭

144.（）是世界上最早提出消費者權(quán)益保護的國家B（讀本第16頁）

A:中國

B:美國

C:英國

D:日本

145.在建立消費者保護工作流程的基礎(chǔ)上，銀監(jiān)會消費者權(quán)益保護部門將對發(fā)生的消費者

投訴事件進行登記、統(tǒng)計和分析，并借助專家委員會的力量，對投訴發(fā)生的原因、處置質(zhì)

量、消費者滿意度以及整改糾正情況進行全面分析，形成（C）（讀本第28頁）

A:預(yù)先保護框架

B:快捷應(yīng)訴程序

C:后評估報告

D:持續(xù)教育模式

146.（）是英國主要的銀行業(yè)自律規(guī)則A（讀本第17頁）

A:《銀行業(yè)守則》

B:《英國金融服務(wù)法案》

C:《金融服務(wù)改革法令》

D:《金融商品銷售法》

147.2011年，中國銀行業(yè)協(xié)會設(shè)立（B）委員會，引導(dǎo)銀行業(yè)開展消費者權(quán)益保護工作，

維護銀行消費者合法權(quán)益，促進銀行業(yè)健康發(fā)展（讀本第22頁）

A:自律工作

B:消費者保護

C:銀行服務(wù)

D:自律服務(wù)

148.英國金融行為監(jiān)管局的唯一戰(zhàn)略目標是（A）（讀本第18頁）

A:保護和強化公眾對英國金融體系的信心

B:保護和強化英國金融體系的誠信

C:確保對金融消費者正當利益的保護

D:促進金融服務(wù)市場的有效性和選擇多樣性

149.日本大規(guī)模的消費者權(quán)益保護運動興起于20世紀（B）年代，目前已形成了比較完

備的消費者權(quán)益保護體系（讀本第19頁）

A:50

B:60

C:70

D:80

150.韓國的《消費者保護法》頒布于（C）年（讀本第20頁）

A:1975

B:1977

C:1979

D:1981

151.英國于國際金融危機后頒布了（A）,賦予英國金融服務(wù)監(jiān)管局更多的權(quán)限來監(jiān)管金

融機構(gòu)的行為（讀本第18頁）

A:《英國金融服務(wù)法案》

B:《金融服務(wù)改革法令》

C:《金融交易法》

D:《消費者保護法實施令》

152.（A）年，日本制定了《金融商品銷售法》（讀本第19頁）

A:2000

B:2001

C:2002

D:2003

153.英國審慎監(jiān)管局的簡稱是（C）（讀本第18頁）

A:FSA

B:FPC

C:PRA

D:FCA

154.國際金融危機后，由于（A）暴露出金融消費者權(quán)益保護方面的監(jiān)管缺陷，促使美國

政府大力推進金融監(jiān)管改革，加強對金融消費者權(quán)益的保護（讀本第16頁）

A:次貸危機

B:希臘債務(wù)危機

C:伊朗核問題

D:伊拉克戰(zhàn)爭

155.澳大利亞銀行消費者權(quán)益保護的主要法規(guī)中，（A）對銀行解決消費者投訴的內(nèi)部程

序和外部程序進行了明確規(guī)定（讀本第18頁）

A:《銀行運營守則》

B:《金融服務(wù)改革法令》

C:《澳大利亞證券及投資事務(wù)委員會法》

D:《金融消費者管理局法》

156.進入21世紀以來，韓國的消費者政策從保護消費者轉(zhuǎn)向“武裝”消費者，強調(diào)突出

（A）（讀本第20頁）

A:消費者與經(jīng)營者的平等和主動的角色、作用

B:消費者的平等和主動的角色、作用

C:經(jīng)營者的平等和主動的角色、作用

D:消費者與經(jīng)營者的平等角色、作用

157.由（B）發(fā)布的《商業(yè)銀行金融創(chuàng)新指引》，首次將“金融消費者”的概念引入我國

國內(nèi)（讀本第21頁）

A:中國人民銀行

B:中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會

C:中共中央金融工作委員會

D:中國消費者協(xié)會

158.銀行匯票辦理結(jié)算時,以下關(guān)于實際結(jié)算金額的說法中正確的是().

A:實際結(jié)算金額可以更改,但改后的實際結(jié)算金額必須小于出票金額

B:實際結(jié)算金額可以更改,改后的實際結(jié)算金額可以大于出票金額

C:實際結(jié)算金額不得更改,更改實際結(jié)算金額的銀行匯票無效

D:對于已和出票銀行有事先約定，并注明“可變更”字樣的銀行匯票，其實際結(jié)算金額可

任意更改

159.20世紀60年代以來，美國信用交易規(guī)模迅速擴大，()日益成為美國消費者的主要

消費模式D(讀本第16頁)

A:現(xiàn)金消費

B:刷卡消費

C:投資消費

D:信貸消費

160.以下關(guān)于銀行辦理外匯業(yè)務(wù)權(quán)責(zé)的描述中，正確的是()o

A:為提升服務(wù)質(zhì)量，銀行有權(quán)對外匯業(yè)務(wù)的服務(wù)內(nèi)容、操作規(guī)程、收費標準進行調(diào)整

B:銀行應(yīng)注意記錄保存客戶的國際速匯業(yè)務(wù)監(jiān)控號或密碼

C:銀行為個人開立外匯賬戶，無需區(qū)分境內(nèi)個人和境外個人

D:銀行發(fā)現(xiàn)外匯違法行為，有權(quán)選擇是否舉報

161.基金是一種()工具，其主要功能是分散投資，降低投資單一證券所帶來的個別風(fēng)

險。

A:短期投資

B:中期投資

C:長期投資

D:控制風(fēng)險投資

162.消費者應(yīng)當充分了解基金()投資和零存整取等與儲蓄存款的區(qū)別。

A:定期定額

B:定期不定額

C:不定期定額

D:不定期

163.下列關(guān)于貴金屬報價的描述中，錯誤的是()o

A:在一個交易日內(nèi)，報價并不固定

B:在一個交易日內(nèi)，可能產(chǎn)生3次報價

C:在一個交易日內(nèi)，有2個固定的調(diào)價時間

D:根據(jù)市場行情，消費者可以自主決定何時買入賣出

164.以下對黃金交易的認識中，正確的是()。

A:黃金是保值保本的

B:在高通貨膨脹率的市場行情中，黃金價格不會下跌

C:黃金交易均是低風(fēng)險等級的

D:保證金方式交易的T+D業(yè)務(wù)，存在損失全部資金的可能

165.開辦實物貴金屬買賣的銀行網(wǎng)點，下列不是必須配備的是()o

A:保管箱業(yè)務(wù)

B:安全保衛(wèi)設(shè)施

C:監(jiān)控設(shè)施

D:貴金屬鑒定設(shè)備

166.在為消費者提供貴金屬產(chǎn)品或服務(wù)時，銀行應(yīng)給予消費者什么提示？

A:充分認識貴金屬的投資風(fēng)險

B:貴金屬報價在一個交易日內(nèi)是浮動的

C:實物貴金屬產(chǎn)品要注重其品牌、發(fā)行人

D:以上全部

167.銀行在處理個人外匯業(yè)務(wù)時，遇到以下哪種情況，銀行需要承擔(dān)責(zé)任？

A:消費者在購入外匯后，發(fā)現(xiàn)匯率發(fā)生變動，要求銀行補償匯率差產(chǎn)生的損失

B:因消費者填單字跡不清，導(dǎo)致款項延付

C:由于委托解付行的疏忽，造成款項遲付

0:協(xié)助客戶使用拆分的方式規(guī)避個人結(jié)匯額度限制的問題

168.銀行應(yīng)通過()信息系統(tǒng)辦理個人購匯和結(jié)匯業(yè)務(wù)，真實、準確、完整錄入相關(guān)信

息。

A:外匯結(jié)算管理

B:個人結(jié)售匯管理

C:外匯帳戶管理

D:國家外匯買賣管理

169.銀行應(yīng)嚴格按照國家外匯管理政策辦理外匯業(yè)務(wù)，下列哪項不屬于銀行應(yīng)盡的義務(wù)？

A:告知外匯牌價信息

B:審核證明材料的真實性

C:妥善保管國際速匯業(yè)務(wù)的監(jiān)控號碼或密碼

D:履行國際收支統(tǒng)計申報

170.消費者在銀行辦理了國際速匯發(fā)匯業(yè)務(wù)后，注意保護業(yè)務(wù)密碼，最好是在確認對方為

收匯入本人的前提下，通過（）的方式告知對方業(yè)務(wù)密碼。

A:電話

B:電子郵件

C:委托銀行轉(zhuǎn)告

D:移動聊天軟件

171.銀行匯票的提示付款期限自出票日起（）。

A:1個月

B:2個月

C:3個月

D:6個月

172.銀行在為消費者提供外匯匯出服務(wù)時，發(fā)生以下哪種情況，須承擔(dān)責(zé)任？

A:由于代理行的錯誤、疏忽或過失導(dǎo)致通知延誤

B:因消費者申請申請文本填寫錯誤、文本字跡不清或其他不符合規(guī)定的內(nèi)容而導(dǎo)致錯付款

或款項延付

C:銀行發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)申請者的交易性質(zhì)有違法嫌疑，因而拒絕受理消費者的業(yè)務(wù)申請

D:銀行發(fā)現(xiàn)外匯違法行為而未舉報

173.消費者所投資的基金產(chǎn)品風(fēng)險級別超過銀行對其風(fēng)險承受能力的評價且消費者仍主動

要求投資的，應(yīng)向銀行明確聲明，并（）承擔(dān)相關(guān)風(fēng)險。

A:由銀行

B:由基金經(jīng)理

C:由機構(gòu)

I）：自行

174.銀行在開展代理保險業(yè)務(wù)時，需加強對代理保險產(chǎn)品的營銷宣傳和信息披露，下列哪

種做法不符合有關(guān)規(guī)定？

A:銀行對保險公司送交的宣傳資料進行必要的審查

B:銀行對保險公司送交的宣傳資料需要進行存檔管理

C:銀行營業(yè)網(wǎng)點擺放的銀保產(chǎn)品宣傳資料由保險公司總公司或其授權(quán)的分公司統(tǒng)一印發(fā)

D:銀行營業(yè)網(wǎng)點可根據(jù)自身需求對宣傳資料的內(nèi)容進行修改與印制

175.銀行代理銷售銀保產(chǎn)品是一種基于（）關(guān)系的行為。

A:信托

B:代理

C:保險

D:委托

176.銀行提供的借助信托公司發(fā)行的，經(jīng)過監(jiān)管機構(gòu)備案，資金實現(xiàn)第三方托管，有定期

業(yè)績報告的投資于股票市場的基金的產(chǎn)品是()0

A:私募股權(quán)投資

B:證券投資信托

C:信托投資

D:券商資產(chǎn)管理

177.銀行的()可根據(jù)消費者的不同需求，定制移民、留學(xué)、跨境投融資等服務(wù)方案和配

套金融服務(wù)。

A:個人定制金融咨詢

B:個人跨境金融咨詢

C:專享信托融資

D:理財產(chǎn)品定制

178.在辦理財富管理與私人銀行業(yè)務(wù)時，若消費者希望購買與其風(fēng)險等級不匹配的投資品

種，則需要()。

A:口頭告知銀行相關(guān)申明

B:簽署相關(guān)申明，并在投資前認真閱讀相關(guān)說明書與合同等材料

C:由銀行代理簽訂相關(guān)合同

D:消費者不允許購買風(fēng)險等級不匹配的投資品種

179.王先生是某銀行的私人銀行客戶，他兒子曾急需預(yù)約在一家?？漆t(yī)院住院病進行手術(shù)

治療。得知這一消息后該行私人銀行部第一時間開啟貴賓服務(wù)通道，為消費者完成了床位

及手術(shù)專家醫(yī)生的預(yù)約工作。這種做法屬于銀行在財富管理與私人銀行業(yè)務(wù)中的哪項義

務(wù)？

A:提供財富管理和私人銀行服務(wù)

B:提供專屬服務(wù)渠道

C:提供各類尊貴、專享、增值服務(wù)

D:組建專業(yè)化的團隊

257、【單選題】“根據(jù)銀行產(chǎn)品與服務(wù)的性質(zhì)、特點和市場競爭狀況，商業(yè)銀行定價分

別實行政府指導(dǎo)價、政府定價和市場調(diào)節(jié)價”是指銀行定價的()原則。

A:合規(guī)經(jīng)營

B:科學(xué)管理

C:分類定價

D:有償服務(wù)

180.“銀行產(chǎn)品與服務(wù)的價格應(yīng)當嚴格遵守國家法律、法規(guī)、規(guī)章和有關(guān)政策的規(guī)定，遵

循公開、誠實、信用的原則，接受社會監(jiān)督，促進銀行服務(wù)持續(xù)發(fā)展和承擔(dān)社會責(zé)任相統(tǒng)

一”是指銀行定價的（）原則。

A:公平交易

B:科學(xué)管理

C:分類定價

I）：合規(guī)經(jīng)營

181.“服務(wù)收費應(yīng)合乎質(zhì)價相符原則，不得對未給客戶提供實質(zhì)性服務(wù)、未給客戶提升實

質(zhì)性效率的產(chǎn)品和服務(wù)收取費用”指的是銀行制定市場調(diào)節(jié)價的（）原則。

A:以質(zhì)定價

B:合規(guī)收費

C:公開透明

D:減費讓利

182.“銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)切實履行社會責(zé)任，對特定對象堅持服務(wù)優(yōu)惠，明確界定小微企

業(yè)、“三農(nóng)”、弱勢群體、社會公益等領(lǐng)域相關(guān)金融服務(wù)的優(yōu)惠對象范圍，公布優(yōu)惠政

策、優(yōu)惠方式和具體優(yōu)惠額度，切實體現(xiàn)扶小助弱的社會責(zé)任”指的是銀行制定市場調(diào)節(jié)

價的（）原則。

A:以質(zhì)定價

B:合規(guī)收費

C:公開透明

D:減費讓利

183.銀行應(yīng)免收人民幣個人賬戶以電子方式提供的（）個月內(nèi)（含）本行對賬單的收費。

A:3

B:6

C:12

D:24

184.根據(jù)服務(wù)突發(fā)事件的級別，如單個營業(yè)網(wǎng)點出現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障，則屬于（）。

A:特大服務(wù)突發(fā)事件（I級）

B:重大服務(wù)突發(fā)事件（H級）

C:較大服務(wù)突發(fā)事件（III級）

D:

185.在匯出外匯款項時，以下哪種做法可以幫助消費者提高匯款效率？

A:挑選匯入行

B:挑選中間行

C:選擇直接付款方式

I):以上全部

186.消費者有權(quán)要求銀行在貸款()階段()告知與所選擇個貸產(chǎn)品相關(guān)的中間業(yè)務(wù)收費

項目、收費標準。

A:申請：全面

B:存續(xù)；全面

C:申請；部分

D:存續(xù)；部分

187.()是銀行將款項確已收入收款人賬戶的憑據(jù)。

A:收賬通知

B:匯款回單

C:入賬短信提示

D:匯款業(yè)務(wù)憑條

188.傳統(tǒng)匯兌業(yè)務(wù)正逐步被以銀行卡為收付介質(zhì)的()業(yè)務(wù)所取代。

A:轉(zhuǎn)賬

B:通存通兌

C:異地取款

D:跨行匯款

189.()是銀行簽發(fā)的，承諾自己在見票時無條件支付確定的金額給收款人或者持票人的

票據(jù)。

A:銀行匯票

B:商業(yè)匯票

C:銀行本票

D:支票

190.匯兌業(yè)務(wù)中，匯款人申請退匯、撤銷時，匯出銀行必須遵守()原則，確定匯出款項

已匯回，收回原信、電匯回單，方可辦理退匯、撤銷。

A:恪守信用

B:履約付款

C:誰的錢進誰的賬，由誰支配

D:銀行不墊款E:客戶不墊款

191.()是指持卡人可存入一定金額的存款，當存款余額不足時，可使用發(fā)卡銀行的授信

進行支付的信用卡。

A:借記卡

B:貸記卡

C:準貸記卡

D:銀行卡

192.未經(jīng)消費者()的信用卡，消費者有權(quán)拒付發(fā)卡銀行就該卡收取的任何費用。

A:設(shè)置密碼

B:使用

C:授權(quán)

D:激活

193.消費者在使用銀行卡過程中，應(yīng)積極配合發(fā)卡銀行及其合作機構(gòu)(如特約商戶)按國

家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)規(guī)定對消費者()的核查。

A:身份

B:收入水平

C:消費習(xí)慣

D:家庭情況

194.按照國家有關(guān)規(guī)定，銀行有權(quán)在消費者申辦銀行卡時進行公民身份信息核查，留存消

費者的()。

A:資信狀況

B:身份信息資料

C:收入信息

D:身份證件

195.消費者應(yīng)妥善保管銀行卡，為了確保資金安全，不要將卡片與()一起存放，不要將

卡片轉(zhuǎn)借給他人使用。

A:身份證件

B:現(xiàn)金

C:鑰匙

D:磁卡

196.()是指持卡人可以在信用額度內(nèi)先支付后還款，按規(guī)定享有免息還款期待遇、存款

無息的信用卡產(chǎn)品。

A:貸記卡

B:普通卡

C:準貸記卡

D:借記卡

197.符合銀行規(guī)定條件的()有權(quán)自主申辦銀行卡。

A:自然人

B:法人

C:中國境內(nèi)公民

D:18歲以上的成年人

198.銀行在銷售基金和相關(guān)產(chǎn)品的過程中，應(yīng)堅持()，注重根據(jù)投資人的風(fēng)險承受能力

銷售不同風(fēng)險等級的產(chǎn)品，把適合的產(chǎn)品銷售給適合的基金投資人。

A:投資人利益最優(yōu)原則

B:機構(gòu)利益最優(yōu)原則

C:投資人本金最安全原則

D:投資人風(fēng)險最低原則

199.申辦信用卡的，發(fā)卡銀行在征得()書面同意的前提下，有權(quán)通過人民銀行征信信息

查詢系統(tǒng)查詢其信用狀況，評估消費者資信狀況，確認是否發(fā)卡及授信額度。

A:中國人民銀行

B:消費者

C:監(jiān)管機構(gòu)

D:征信機構(gòu)

200.針對基金業(yè)務(wù)，銀行應(yīng)建立健全并有效執(zhí)行(),制定完善的業(yè)務(wù)流程及應(yīng)急處理措

施。

A:基金發(fā)行制度

B:基金銷售業(yè)務(wù)制度

C:信息保密制度

D:風(fēng)險管理制度

201.辦理個人貸款業(yè)務(wù)時，消費者應(yīng)按銀行要求，提