現(xiàn)代小區(qū)治理與服務規(guī)范

1現(xiàn)代小區(qū)治理與服務規(guī)范GB5749生活飲用水衛(wèi)GB25201建筑消防設施的維MZ/T071社區(qū)社會工作服務指南DB3305/T170社會工作者參與社3.1下列術語和定義適用于本文件。3.2業(yè)主大會的常設機構，處理小區(qū)日常公共事務，維護業(yè)3.3業(yè)主監(jiān)督管理委員會用設施設備維護、公共秩序維護、保潔服務和綠化養(yǎng)3.523.63.7社會工作者3.8社區(qū)社會工作者3.9議事共商合小區(qū)資源，利用群策群力的方式達到問題解決的具有廣泛群眾代表性的一種小區(qū)居民議事機4基本原則4.2多方聯(lián)動在小區(qū)黨組織的領導和小區(qū)居民自治組織的指導和支持下,組織引導相關業(yè)主委員會、業(yè)主監(jiān)督管4.3專業(yè)引領4.4跨界合作3現(xiàn)代小區(qū) 業(yè)員物務社會組織其理5.2小區(qū)黨組織5.2.1.2推行“雙聯(lián)系雙報到”制度，推動機關、國5.2.2.3密切聯(lián)系群眾，傾聽群眾對黨員、黨的工作的批評和意見，改進工作，關注漠視侵害群眾利5.2.2.5引導黨員和群眾有序參與小區(qū)公共事務管理和建設。形式的服務活動，及時回應群眾訴求，共建共享和5.3業(yè)主委員會干部、樓道黨小組長以及黨員業(yè)主中選擇，其中黨45.3.1.5暫不具備設立業(yè)主大會條件的小區(qū)，宜由社區(qū)居委會、業(yè)主代表參加的物業(yè)管理委員會或樓5.3.1.6業(yè)主委員會委員應是小區(qū)的業(yè)主，并符合下列條件：——遵守國家有關法律、法規(guī)；——具有一定的組織協(xié)調能力；——具備必要的工作時間；——本人及近親屬未在為小區(qū)提供物業(yè)服務的企業(yè)任職；5.3.2.5督促業(yè)主、非業(yè)主使用人遵守管理規(guī)約，督促業(yè)主交納拖欠的物業(yè)費、建筑物及其附屬設施5.3.2.6協(xié)助居(村)民委員會調解業(yè)主、非業(yè)主使用人、物業(yè)服務企業(yè)因物業(yè)使用、維護和管理產生5.3.2.8制作和保管會議記錄、業(yè)主名冊、業(yè)主委員會選舉以及備案材料、共有物業(yè)檔案、財務相關5.3.2.9配合街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、居(村)5.3.2.10完成法律、法規(guī)規(guī)定和業(yè)主大會賦予的其他職責。5.4業(yè)主監(jiān)督管理委員會——遵守業(yè)主大會議事規(guī)則、管理規(guī)約、模范履行義務；——具備必要的工作時間，熱心公益事業(yè)，公正廉潔等；55.4.2.1對業(yè)主委員會涉及小區(qū)人、事、物等重大事項決策實施監(jiān)督。監(jiān)督業(yè)主委員會重大事項決策5.4.2.2對小區(qū)業(yè)主共有資金實施監(jiān)督。對業(yè)主委員會財務收支事項，由業(yè)主監(jiān)督管理委員會按月或5.4.2.4對業(yè)主委員會事項公開的監(jiān)管。督促業(yè)主委員會對重大事項決策、共有資金收支、共有資產5.4.2.6全過程監(jiān)督建筑物及其附屬設施的維修資金的籌集和使用。5.4.2.8業(yè)主大會賦予的其他職責。5.5物業(yè)服務企業(yè)——車輛進出應管理登記，車輛停放有序；5.6社會組織6——為居民提供養(yǎng)老服務、托育服務、助殘服務、健康促進、環(huán)境保護、法律服務、普法宣傳等5.7其他治理隊伍5.7.1.2專職網(wǎng)格員——采集重點場所、重點人群、重點家庭、人員力量、資源需求等信息；匯總基礎信息，對已獲7——全面掌握省市縣三級數(shù)字化應用貫通帶來的相關工作任務，主動積極完成應用下發(fā)的工作任5.7.1.3兼職網(wǎng)格員5.7.1.3.2外來流動人口較多的網(wǎng)格，可發(fā)展5.7.1.3.3兼職網(wǎng)格員協(xié)助網(wǎng)格長開展管理服務工——及時發(fā)現(xiàn)和協(xié)助網(wǎng)格長、專職網(wǎng)格員調解鄰里、家庭矛盾糾紛，倡導鄰里守望、親如一家的——第一時間發(fā)現(xiàn)、報告并協(xié)同處置突發(fā)事件，落實——帶頭入戶走訪重點場所、重點人群、重點家庭；聽取群眾訴求并協(xié)助解決困難；排查、分析5.7.2樓道長5.7.2.1設置原則85.7.2.1.2人員宜本土化，鼓勵選任熱心為民服務、有助他精神的小區(qū)常住或戶籍人員擔任樓道長，部及企事業(yè)黨員職工、公共服務類人員等積極5.7.2.2工作職責5.7.2.2.3根據(jù)社區(qū)工作安排，向樓道居民宣傳黨的路線、方針、政策及有關工作部署，組織住戶參5.7.3.1設置原則5.7.3.2工作職責5.7.4.1設置原則5.7.4.2工作職責6.1物業(yè)管理96.1.1.4及時受理業(yè)主或物業(yè)使用人6.1.2.2應定期巡查單元門、樓梯通道、地下車庫、儲藏室、共用門窗、玻璃等。6.1.3.2設施設備標志齊全、規(guī)范，責任人明確；操作維護人員嚴格執(zhí)行設施設備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)6.1.3.4消防設施設備應符合GB25201的要求6.1.3.5設備房應保持整潔、通風，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)6.1.4.1小區(qū)主出入口按規(guī)定執(zhí)勤，道閘6.1.4.4應對進出小區(qū)的外來人員及車輛進行詢問登記6.1.4.6應對火災、治安、公共衛(wèi)生、電梯故障等突發(fā)事件制定應急預案，定期按照突發(fā)事件應急預6.1.5.2小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地、樓道、架空層等公共部位無衛(wèi)生死角、垃圾散落、雜物堆6.1.5.8應根據(jù)實際情況定期進行消毒和滅蟲6.1.5.9保潔服務應在恰當時間使用適當工具規(guī)范6.1.7.3小區(qū)黨組織、業(yè)主委員會、業(yè)主監(jiān)督管理委員會等召開聯(lián)席會議，對資金使用的規(guī)范性和合6.1.8.1公共收益主要來源于物業(yè)經(jīng)——業(yè)主大會、業(yè)主委員會工作經(jīng)費；——稅金或其他支出?！^(qū)公共收益核算、資產管理、工程項目監(jiān)管應由業(yè)主共同決定并進行審計。6.2協(xié)商議事——居民向自治組織反映問題；——信箱和業(yè)主群等渠道收集；6.2.1.1.2議題由小區(qū)黨組織、業(yè)主委員6.2.1.1.4召集人由小區(qū)黨組織負責人或業(yè)主委員6.2.1.1.5協(xié)商主體由小區(qū)黨組織、業(yè)主委員會、業(yè)主監(jiān)督管理委員會、物業(yè)服務企業(yè)、社區(qū)6.2.1.1.6會商內容包括小區(qū)安全問題、環(huán)境衛(wèi)生、設施維護、停車管理、財務收支6.2.1.1.8協(xié)商結果通過小區(qū)公告欄、明白墻及電6.2.1.2.1議題由該幢樓道長入戶收集或由三分之二業(yè)6.2.1.2.2議題由網(wǎng)格長、樓道長對收集上來的議題進行篩選、審議6.2.1.2.3會商形式為通過微信群或視頻會議議事的線上形6.2.1.2.4協(xié)商主體由網(wǎng)格長、樓道長、戶代6.2.1.2.5會商內容涉及到樓道公共區(qū)域的各6.2.1.2.7公示反饋應在樓道公示欄內張6.2.1.2.8結果反饋由樓道內住6.2.2.1.1網(wǎng)格員、樓道長開展矛盾糾紛隱患巡查，做好記錄。一旦發(fā)現(xiàn)影響社會穩(wěn)定的重大矛盾糾6.2.2.1.2在矛盾糾紛易發(fā)多發(fā)領域和特6.2.2.1.3業(yè)主委員會實行矛盾糾紛分——上門調解：對可上門調解的矛盾糾紛，由業(yè)主委員會委派調解員上門調解；——跨小區(qū)調解：跨小區(qū)的矛盾糾紛，由業(yè)主委員會上報有關部門啟動毗鄰小區(qū)矛盾調解互動機6.3服務管理6.3.1.1.1為殘障人士提供康復服務、就業(yè)及職業(yè)培訓、心理評估、心理咨詢、社會融入、資源鏈接6.3.1.1.3重點關注并服務區(qū)域內的獨立生活能力6.3.1.2.1開展社會救助對象排查、需求分析、建檔訪視、家庭經(jīng)濟狀況調查評估、績效評價和滿意6.3.2.1.1借助小區(qū)業(yè)主委員會、樓道長、專職社工、專職網(wǎng)格員、在職黨員、志愿者等隊伍6.3.2.1.2建設小區(qū)精神文明，培育小區(qū)公共文化，建設小區(qū)文化品牌效應，每月定期開展修理、縫6.3.2.1.4建立“鄰里能人庫”，物色修理、水電等技能達人，按照自愿原則公開專長，為居民提供——為病人、殘疾人、老年人、育齡婦女進行健康檢查、康復保健、衛(wèi)生防疫、計劃生育、心理——為群眾提供文藝宣傳、健身活動、棋牌娛術、書畫愛好等方面服務；6.3.4.1.1應建立健全并落實突發(fā)事件信息收集、傳遞、報送、處理等各環(huán)節(jié)運行機6.3.4.1.2應完善信息傳輸渠道，保持信息傳輸設施和通訊設備完好，保持通訊方便快捷，確保信息特殊應急物資應由專人保管，保證物資、器材的完好6.3.4.2.2應急演習包括準備、實施和總結三6.3.4.2.3通過應急演習，培訓應急隊伍、落實崗位責任、熟悉應急處置工作的指揮機制、決策、協(xié)7.1渠道途徑7.2硬件要求8.1.1定期開展精神文明建設和公共文化培育，有條件的小區(qū)，宜建設特色文8.1.2定期組織開展黨政理論、政策學習