學(xué)習(xí)小區(qū)管理的心得體會(huì)（22篇）

學(xué)習(xí)小區(qū)管理的心得體會(huì)（優(yōu)質(zhì)22篇）心得體會(huì)是我們對(duì)某個(gè)經(jīng)驗(yàn)或事務(wù)所得到的深刻相識(shí)和感悟，它能夠幫助我們成長(zhǎng)。在下面，我們?yōu)榇蠹艺砹艘恍┙?jīng)典的心得體會(huì)，一起來看看吧。

學(xué)習(xí)小區(qū)管理?xiàng)l例心得體會(huì)

隨著城市化進(jìn)程的不斷推動(dòng)，新建的小區(qū)如雨后春筍般涌現(xiàn)，給人們的生活帶來了無比的便利和舒適。不過，隨之而來的也是小區(qū)管理的問題，為了更好地規(guī)范小區(qū)管理，提高小區(qū)居民的生活質(zhì)量，很多地方相繼出臺(tái)了學(xué)習(xí)小區(qū)管理?xiàng)l例。最近，我所居住的小區(qū)也對(duì)學(xué)習(xí)小區(qū)管理?xiàng)l例進(jìn)行了深化學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行，本文將總結(jié)我的一些心得體會(huì)。

首先，我深刻相識(shí)到了學(xué)習(xí)小區(qū)管理?xiàng)l例的重要性。小區(qū)作為人們生活的最基本單元，它的管理關(guān)乎每個(gè)居民的利益。而學(xué)習(xí)小區(qū)管理?xiàng)l例，可以幫助我們理清小區(qū)管理的條條框框，明確自己的權(quán)益和義務(wù)，并更好地遵守、維護(hù)社會(huì)秩序。通過學(xué)習(xí)小區(qū)管理?xiàng)l例，我更加清晰自己應(yīng)當(dāng)如何行事，也更加明白在日常生活中絕不能忽視對(duì)小區(qū)規(guī)章制度的遵守。只有通過學(xué)習(xí)并貫徹條例，才能使小區(qū)管理更加規(guī)范，居民生活更加便利。

其次，我感受到了學(xué)習(xí)小區(qū)管理?xiàng)l例的實(shí)際效果。學(xué)習(xí)小區(qū)管理?xiàng)l例不僅僅是停留在理論層面上，更重要的是在居民生活中得到了實(shí)際運(yùn)用。比如，小區(qū)管理?xiàng)l例明確規(guī)定了垃圾分類的方法和要求，通過居民學(xué)習(xí)和熟識(shí)這個(gè)條例，小區(qū)垃圾分類的工作漸漸得到了實(shí)施，垃圾分類的效果也越來越好。此外，學(xué)習(xí)小區(qū)管理?xiàng)l例還使得小區(qū)內(nèi)各類糾紛得到了妥當(dāng)解決。通過學(xué)習(xí)條例，我相識(shí)到自己的權(quán)益，當(dāng)遇到問題時(shí)，可以剛好向物業(yè)公司反映，物業(yè)公司也得到了更好的約束，加強(qiáng)了對(duì)小區(qū)的管理，解決了一系列的問題。

再次，學(xué)習(xí)小區(qū)管理?xiàng)l例還激發(fā)了我對(duì)小區(qū)自治的熱忱。在小區(qū)管理中，居民自治是特別重要的一環(huán)。通過學(xué)習(xí)小區(qū)管理?xiàng)l例，我深刻相識(shí)到了居民自治的重要性，也激發(fā)了我參加小區(qū)自治的熱忱。作為小區(qū)的一員，我們應(yīng)當(dāng)主動(dòng)參加到小區(qū)事務(wù)中，發(fā)揮自己的主體作用，共同維護(hù)小區(qū)的良好秩序和和諧環(huán)境。只有當(dāng)每位居民都主動(dòng)參加、做好自己的本職工作，才能使小區(qū)管理更有效，居民生活更舒適。

最終，學(xué)習(xí)小區(qū)管理?xiàng)l例也須要與時(shí)俱進(jìn)。學(xué)習(xí)小區(qū)管理?xiàng)l例只是一個(gè)起點(diǎn)，是我們更好履行自己義務(wù)的基礎(chǔ)。隨著社會(huì)的不斷改變和發(fā)展，小區(qū)管理也須要不斷地完善和調(diào)整。因此，我們要主動(dòng)關(guān)注小區(qū)管理?xiàng)l例的更新動(dòng)態(tài)，剛好學(xué)習(xí)并適應(yīng)新的要求。只有與時(shí)俱進(jìn)，才能更好地適應(yīng)小區(qū)管理的新形勢(shì)，提高管理水平，為小區(qū)的和諧發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

綜上所述，學(xué)習(xí)小區(qū)管理?xiàng)l例是每個(gè)小區(qū)居民的必修課。通過學(xué)習(xí)和貫徹條例，可以更好地規(guī)范小區(qū)管理，提高居民生活質(zhì)量。同時(shí)，學(xué)習(xí)小區(qū)管理?xiàng)l例也要與時(shí)俱進(jìn)，適應(yīng)新形勢(shì)，不斷完善。信任通過我們每個(gè)居民的共同努力，小區(qū)管理睬越來越規(guī)范，居民生活也會(huì)越來越美妙。

學(xué)習(xí)小區(qū)管理?xiàng)l例心得體會(huì)

隨著城市化進(jìn)程的不斷推動(dòng)，小區(qū)管理成為了城市居民生活中的重要組成部分。為了營(yíng)造和諧的居住環(huán)境，提高居民的生活品質(zhì)，各地紛紛出臺(tái)了學(xué)習(xí)小區(qū)管理?xiàng)l例。通過學(xué)習(xí)小區(qū)管理?xiàng)l例，我深刻相識(shí)到了小區(qū)管理的重要性和必要性。在實(shí)踐中摸索和總結(jié)，我不僅獲得了許多珍貴的閱歷，也產(chǎn)生了一些深刻的體會(huì)和感悟。

首先，學(xué)習(xí)小區(qū)管理?xiàng)l例讓我相識(shí)到了小區(qū)管理的責(zé)任和義務(wù)。小區(qū)作為居民的家園，對(duì)于居民的生活質(zhì)量和平安有著重要的影響。作為小區(qū)的一員，我們有責(zé)任和義務(wù)主動(dòng)參加小區(qū)管理工作。從物業(yè)管理到環(huán)境衛(wèi)生，從平安防范到文明禮儀，學(xué)習(xí)小區(qū)管理?xiàng)l例讓我明確了管理的范圍和內(nèi)容，并使我從一個(gè)被管理者轉(zhuǎn)變成了一個(gè)主動(dòng)參加者。我深刻理解到，只有每個(gè)居民都能自覺遵守管理規(guī)定，才能共同建設(shè)一個(gè)和諧、平安、有序的小區(qū)。

其次，學(xué)習(xí)小區(qū)管理?xiàng)l例讓我相識(shí)到了居民之間的互助與合作的重要性。在小區(qū)管理中，單靠物業(yè)公司的管理是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，須要居民之間的相互合作和互助。例如，在環(huán)境衛(wèi)生方面，小區(qū)的保潔工作須要居民共同協(xié)作，每個(gè)人都應(yīng)當(dāng)自覺把垃圾投放到指定的地方，保持小區(qū)的整齊。在平安防范方面，居民之間的相互提示和關(guān)注也是特別重要的。通過學(xué)習(xí)小區(qū)管理?xiàng)l例，我相識(shí)到了只有居民之間相互合作，才能形成一個(gè)有序、和諧的小區(qū)。

再次，學(xué)習(xí)小區(qū)管理?xiàng)l例讓我相識(shí)到了遵守法律、文明的重要性。在小區(qū)管理中，遵守法律是基礎(chǔ)、文明是靈魂。學(xué)習(xí)小區(qū)管理?xiàng)l例，我明確了自己作為一個(gè)小區(qū)居民應(yīng)當(dāng)遵守法律的底線，要遵守國(guó)家法律和小區(qū)規(guī)定，不做作奸犯科的事情。同時(shí)，我也相識(shí)到了文明的重要性，要留意個(gè)人行為的規(guī)范，敬重他人、關(guān)切他人，形成良好的社交習(xí)慣和文明禮儀。只有遵守法律、文明的居民共同維護(hù)小區(qū)的良好秩序，才能給小區(qū)管理帶來更多的便利和效益。

再者，學(xué)習(xí)小區(qū)管理?xiàng)l例讓我相識(shí)到了法律意識(shí)的重要性。在小區(qū)管理中，法律是最基本的準(zhǔn)則，也是最有效的手段。學(xué)習(xí)小區(qū)管理?xiàng)l例，我明白了法律意識(shí)對(duì)于維護(hù)自身權(quán)益、居民的共同利益有著重要的作用。只有保持法律意識(shí)，才能提高自身的法律素養(yǎng)，在遇到糾紛和沖突時(shí)能夠依法維權(quán)，愛護(hù)自己的權(quán)益。同時(shí)，法律意識(shí)還可以約束自己的行為，使其符合法律和社會(huì)公德規(guī)范。通過學(xué)習(xí)小區(qū)管理?xiàng)l例，我明白了只有自覺遵遵守法律律，才能推動(dòng)小區(qū)管理工作的規(guī)范化和制度化。

最終，學(xué)習(xí)小區(qū)管理?xiàng)l例不僅使我受益匪淺，也激發(fā)了我的責(zé)任感和使命感。在以后的小區(qū)生活中，我將更加主動(dòng)地參加到小區(qū)管理工作當(dāng)中去，主動(dòng)與居民互動(dòng)，傳遞良好的社區(qū)氛圍，提高居民的生活品質(zhì)。同時(shí)，我會(huì)不斷學(xué)習(xí)和提升自己的法律素養(yǎng)和管理實(shí)力，為小區(qū)的改善和發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力氣。

學(xué)習(xí)小區(qū)管理?xiàng)l例，不僅在提高居民的法律意識(shí)和管理實(shí)力上取得了顯著成效，更在構(gòu)建和諧社區(qū)、提高居民生活品質(zhì)方面起到了主動(dòng)的促進(jìn)作用。通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我深刻體會(huì)到了小區(qū)管理的重要性和每個(gè)居民的責(zé)任。我信任，在全社會(huì)的共同努力下，通過學(xué)習(xí)小區(qū)管理?xiàng)l例，我們肯定能夠打造更加美妙的社區(qū)生活。

小區(qū)樓層管理學(xué)習(xí)心得體會(huì)

近年來，隨著城市化的發(fā)展，小區(qū)數(shù)量漸漸增多，樓層管理也變得越來越重要。樓層管理對(duì)于小區(qū)的秩序、平安以及住戶生活的品質(zhì)都有著至關(guān)重要的影響。作為一名小區(qū)業(yè)主，學(xué)習(xí)樓層管理學(xué)問對(duì)于提升生活質(zhì)量特別必要。在我實(shí)踐中，我深切體會(huì)到了學(xué)習(xí)樓層管理的重要性。下面就我所學(xué)到的小區(qū)樓層管理學(xué)問進(jìn)行總結(jié)，略為探討它對(duì)我的生活的體會(huì)和感受。

首先，對(duì)于二十一世紀(jì)的城市人來說，小區(qū)樓層管理已經(jīng)成為我們?nèi)粘Ｉ钪刑貏e普遍的一件事。從物業(yè)保潔、修理管理，到停車位安排、公共設(shè)施運(yùn)用等等，小區(qū)中的樓層管理問題數(shù)不勝數(shù)。假如我們不學(xué)習(xí)小區(qū)樓層管理學(xué)問，我們?cè)谛^(qū)中的生活將會(huì)顯得特別混亂和無序。而且，有時(shí)候?qū)τ谏婕暗饺松砥桨驳膯栴}，譬如火災(zāi)疏散、外來人員進(jìn)出小區(qū)等等，假如我們不駕馭相關(guān)學(xué)問，這將會(huì)給我們的生活帶來不必要的風(fēng)險(xiǎn)和麻煩。

了解樓層管理的基本學(xué)問是我們駕馭得最基礎(chǔ)的一步。比如，我們可以了解小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施的運(yùn)用規(guī)定，例如垃圾分類、自行車亂停亂放制度等等。另外，在樓層平安方面也要有肯定的駕馭，特殊是對(duì)于火災(zāi)疏散和防火學(xué)問的學(xué)習(xí)，這些都特別有必要。此外，我們還應(yīng)當(dāng)了解小區(qū)內(nèi)的住戶管理制度，例如新居入住或更換業(yè)主，相關(guān)的登記手續(xù)以及資料的備齊等等。

第三段：駕馭小區(qū)內(nèi)的公共秩序。

在小區(qū)樓層管理中，維護(hù)小區(qū)的公共秩序特別重要。作為業(yè)主，我們應(yīng)當(dāng)始終保持公共空間的整齊和秩序。這樣不僅能提升小區(qū)住戶的生活品質(zhì)，也能有效提高小區(qū)的美觀度。為此，我們須要有規(guī)劃來維護(hù)好公共區(qū)域，比如親自維護(hù)衛(wèi)生和整理綠化區(qū)、不給公共設(shè)施帶來不必要的損壞等等，這些都是我們須要了解和實(shí)踐的。

第四段：加強(qiáng)小區(qū)內(nèi)平安意識(shí)。

在小區(qū)樓層管理中，我們的平安意識(shí)的重要性非常顯著。特殊是對(duì)于一些簡(jiǎn)單出現(xiàn)平安風(fēng)險(xiǎn)的地方，我們要加強(qiáng)自己的防范。比如，我們不應(yīng)當(dāng)將自己的私人財(cái)物放在公共區(qū)域，更不能將門上的密碼告知門禁室。另外，我們要?jiǎng)偤孟蛭飿I(yè)或者物管叫服務(wù)熱線（通常都有），反映一些可疑人員或狀況以及疏導(dǎo)小區(qū)內(nèi)人員行為等。物管為我們供應(yīng)的各種平安設(shè)施，在生活中也要知道如何運(yùn)用，才能更好的確保我們小區(qū)的平安及我們的個(gè)人平安。

第五段：小結(jié)。

小區(qū)樓層管理絕不是一個(gè)簡(jiǎn)潔的問題，它關(guān)系到了小區(qū)住戶生活的各個(gè)方面。因此，我們必需駕馭好樓層管理的各個(gè)方面的學(xué)問。我們必需要相識(shí)到這些問題的重要性，駕馭管理的核心學(xué)問，并且主動(dòng)關(guān)注并參加小區(qū)事務(wù)，這樣才能人人盡職地維護(hù)好我們自己的小區(qū)?？偠灾挥性诶硇缘南嘧R(shí)和主動(dòng)參加下，才能推動(dòng)小區(qū)樓層管理的不斷發(fā)展和進(jìn)步，可為小區(qū)供應(yīng)一個(gè)舒適、便捷的生活環(huán)境。

花園小區(qū)物業(yè)管理參觀學(xué)習(xí)心得體會(huì)

今年是xx物業(yè)飛躍發(fā)展的一年，上臺(tái)階，上檔次的一年，豐收的一年。在這一年里，xx小區(qū)物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，依據(jù)xx小區(qū)的實(shí)際狀況，在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善管理工作，初步達(dá)到“工程程序化、操作規(guī)范化、運(yùn)用運(yùn)用化、管理科學(xué)化”的管理要求，使小區(qū)物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了肯定成果，受到小區(qū)業(yè)主的好評(píng)，現(xiàn)將今年工作總結(jié)如下：

1、房屋管理。

房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。為了搞好此項(xiàng)工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了具體的管理安排，對(duì)于房屋質(zhì)量問題剛好向開發(fā)商反映，并剛好要求處理。

2、公共設(shè)施、設(shè)備的管理。

為了保證小區(qū)廣闊住戶的正常生活，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，我們制定了完善的維護(hù)、保養(yǎng)安排和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。修理電話24小時(shí)有人接聽，全年完成小型檢修工作28次，應(yīng)急修理工作5次，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位，修理剛好，正常運(yùn)行的管理要求。

3、綠化管理。

為了給業(yè)主創(chuàng)建一個(gè)美麗的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施，支配專業(yè)人員，施工及養(yǎng)護(hù)工作，針對(duì)綠養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題，剛好發(fā)出了整改，制作簡(jiǎn)易警示牌、圍欄，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為101%。

4、環(huán)境衛(wèi)生的管理。

環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對(duì)小區(qū)環(huán)境的實(shí)際的狀況，大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核方法，并對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀，生活垃圾日產(chǎn)日清。在銅陵市“雙創(chuàng)”工作第41次考評(píng)及第51次考評(píng)中康居花苑小區(qū)都獲得第一名的好成果。

5、小區(qū)平安防范工作。

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主供應(yīng)一個(gè)平安舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，并支配相關(guān)人員到開發(fā)區(qū)公安分局參與保安人員培訓(xùn)考試，智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員仔細(xì)巡查，文明執(zhí)勤，禮貌詢問，遇到壞人壞事大膽管理，使小區(qū)平安防范工作狀況良好。

（1）、熟識(shí)小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)狀況；

由于該小區(qū)是老舊小區(qū)，部分資料不全，我們接管康居花苑小區(qū)后，為了盡快熟識(shí)小區(qū)設(shè)備狀況，我們管理處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日，駕馭了大量的一手資料，為后期工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，并受到了廣闊業(yè)主的贊揚(yáng)與好評(píng)。

（2）、依據(jù)小區(qū)實(shí)際狀況，完成工作預(yù)案，提出合理的建議；

在熟識(shí)小區(qū)各項(xiàng)狀況后，我們針對(duì)小區(qū)的實(shí)際狀況，完成了小區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等。

（3）、搞好保安工作；

保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安服務(wù)質(zhì)量，制定了具體的考核方法，加強(qiáng)保安員的自身素養(yǎng)與業(yè)務(wù)技能，業(yè)主在小區(qū)內(nèi)有一個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素養(yǎng)的，保安員的工作受到一樣好評(píng)。

2、加強(qiáng)管理服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量；

（1）、樹立小區(qū)家園化，人性化管理服務(wù)理念。

進(jìn)駐康居花苑后，我們堅(jiān)持實(shí)施家園化，人性化的管理，“以人為本”的服務(wù)精神；業(yè)主的須要就是我們的工作中心，為開展服務(wù)，讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開展特別關(guān)照戶的服務(wù)，對(duì)小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上賜予關(guān)切與照看，服務(wù)上賜予優(yōu)質(zhì)服務(wù)，除此之外，我們還開展免費(fèi)代辦服務(wù)，如代收快遞等，使業(yè)主有一種“有困難，找物業(yè)”的感受，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù)。

（2）、搞好修理服務(wù)工作。

修理服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓修理工作的剛好率和完成率。為了搞好相關(guān)設(shè)施的修理工作，我們緊密地與開發(fā)商、施工隊(duì)、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了修理程序和方法，圓滿完成以前物業(yè)公司遺留下多年來未完成的修理任務(wù)。我們剛好定期對(duì)各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查，發(fā)覺問題剛好修理，剛好處理。

（3）、仔細(xì)聽取業(yè)辦法見，剛好為住戶排憂解難。

3、努力提高管理水平，促進(jìn)物業(yè)管理上檔次；

（1）、組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)素養(yǎng)。

管理處員工的綜合素養(yǎng)與物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量、水平是親密相關(guān)的。依據(jù)這種狀況，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進(jìn)員工，接觸物業(yè)管理時(shí)間短的實(shí)際狀況，我制定了具體的培訓(xùn)安排和考核方法，定期對(duì)員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn)，并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試，使員工在思想上得到充溢，管理技能上得到了提高，支配人員到相關(guān)部門去學(xué)習(xí)等。

（2）、利用先進(jìn)的管理手段，建立健全科學(xué)的管理方式；

我們緊跟社會(huì)發(fā)展步伐，運(yùn)用電腦，對(duì)小區(qū)各檔案收費(fèi)帳目、管理安排等工作進(jìn)行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎(chǔ)工作達(dá)到一個(gè)新起點(diǎn)，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

4、搞好對(duì)外協(xié)調(diào)管理工作；

搞好對(duì)外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順當(dāng)開展的關(guān)鍵，為此，我們緊密與集團(tuán)總公司協(xié)作，主動(dòng)主動(dòng)和市物業(yè)科等主管部門溝通。

雖然，我們?cè)谶@一年的工作中取得了肯定成果，但還有許多須要完善與加強(qiáng)的地方。第一、管理人員整體素養(yǎng)不高，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)各方面考慮不全面，實(shí)際處理事務(wù)的實(shí)力還有待提高；其次，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。第三，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)，針對(duì)以上幾個(gè)問題，在2024年工作中，我們將吸取閱歷與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)務(wù)技能與管理水平，把工作做得更好。

在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作，為使康居花苑早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻(xiàn)，為2024物業(yè)管理公司的發(fā)展添磚加瓦！

小區(qū)樓層管理學(xué)習(xí)心得體會(huì)

隨著城市化進(jìn)程的不斷加快，小區(qū)居民數(shù)量也在不斷增加。因此，小區(qū)樓層管理顯得尤為重要。我在參加小區(qū)樓層管理后，深刻感受到了它的必要性。在學(xué)習(xí)和實(shí)踐中，我也從中獲得了很多心得體會(huì)。

小區(qū)樓層管理是保證居民生活質(zhì)量和平安的重要措施。樓層管理包括消防平安、環(huán)境衛(wèi)生、垃圾分類、管道修理等各個(gè)方面。通過細(xì)致有序、嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的管理，可以有效防止各種事務(wù)的發(fā)生，為居民供應(yīng)更加舒適、平安、健康的生活環(huán)境。

了解小區(qū)樓層管理的基本規(guī)定是加強(qiáng)管理的重要基礎(chǔ)。這些基本規(guī)定包括樓層管理人員的職責(zé)，消防平安要求，垃圾分類方法，電梯運(yùn)用規(guī)定等。在了解這些規(guī)定的基礎(chǔ)上，小區(qū)業(yè)主才能更好地協(xié)作和支持樓層管理工作，共同創(chuàng)建一個(gè)良好的小區(qū)居住環(huán)境。

第三段：強(qiáng)化樓層管理的實(shí)踐閱歷。

要提升小區(qū)樓層管理水平，除了了解規(guī)定外，更須要實(shí)踐。對(duì)于一些細(xì)微環(huán)節(jié)，如垃圾分類、管道修理等，須要建立健全的制度和流程，并由專人負(fù)責(zé)實(shí)施和檢查。同時(shí)，小區(qū)業(yè)主也應(yīng)遵守實(shí)踐中的各項(xiàng)規(guī)定，如按時(shí)清潔垃圾、定期驗(yàn)收房屋電路等，從而保障小區(qū)居民的生活質(zhì)量。

第四段：主動(dòng)推廣樓層管理的重要性。

小區(qū)樓層管理不僅僅是針對(duì)當(dāng)前小區(qū)的問題，更是應(yīng)當(dāng)推廣到每個(gè)小區(qū)和社區(qū)中。業(yè)主和其他單位可以通過各種途徑，如網(wǎng)站發(fā)布、宣揚(yáng)冊(cè)發(fā)放、社區(qū)論壇等，讓更多人了解和參加小區(qū)樓層管理。只有通過推廣和普及，才能夠在全市范圍內(nèi)建立健康的小區(qū)樓層管理文化，讓更多居民的生活質(zhì)量得到提升。

第五段：總結(jié)體會(huì)。

小區(qū)樓層管理工作須要全體業(yè)主、居民和小區(qū)工作人員共同努力。只有在大家的共同協(xié)作下，才能確保生活在小區(qū)的每個(gè)人的平安和舒適。此次參加小區(qū)樓層管理的過程中，我更加相識(shí)了小區(qū)樓層管理的重要性，了解了小區(qū)樓層管理的基本規(guī)定和方法，結(jié)合實(shí)踐閱歷加深了對(duì)小區(qū)樓層管理的相識(shí)，也深刻意識(shí)到了主動(dòng)推廣樓層管理的必要性。信任在今后的實(shí)踐中，我會(huì)更加努力，為我們小區(qū)樓層管理的全面升級(jí)不懈努力。

花園小區(qū)物業(yè)管理參觀學(xué)習(xí)心得體會(huì)

陽春三月，在公司領(lǐng)導(dǎo)和管理處張經(jīng)理的悉心關(guān)照下，工程領(lǐng)班和我被支配到公司聯(lián)銀大廈管理處進(jìn)行為期一周的學(xué)習(xí)。我們所在的樓盤是單一業(yè)主，在日常管理和服務(wù)方面與商業(yè)寫字樓存在較大的差異，而且工程領(lǐng)班和我均是第一次接觸物業(yè)，因此我們也非常珍惜對(duì)這次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。

一周下來，受益匪淺?？偨Y(jié)起來有以下幾點(diǎn)。

文檔的管理也是很重要的一個(gè)方面，是質(zhì)量文件和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容。來之前就聽說聯(lián)銀大廈管理處文檔管理規(guī)范。耳聞不如所見！他們特地支配一位管理人員來整理文檔，依據(jù)自己的狀況分了三大類即管理檔案、業(yè)主檔案、外來文件，一共有三十個(gè)文件夾。各類文件序號(hào)排列清晰整齊，想找哪類文件很快就能找到。而且文件夾里面的內(nèi)容齊全。

由于我們管理處是單一業(yè)主，物業(yè)管理費(fèi)都是干脆轉(zhuǎn)帳到公司帳戶，不經(jīng)過我們這些管理人員之手，而水電費(fèi)等也不要我們代收。我是第一次接觸物業(yè)管理，對(duì)于物業(yè)費(fèi)的收繳，也只是學(xué)習(xí)了理論學(xué)問。在聯(lián)銀大廈實(shí)習(xí)，親自實(shí)踐了一回。有些業(yè)主是物業(yè)費(fèi)和水電費(fèi)一起繳，一次性可以完成，有些業(yè)主卻是一樣一樣地繳，而且有些業(yè)主是一次繳一點(diǎn)，難度最大的是有些業(yè)主提出一些不正值理由拒繳物業(yè)費(fèi)。這就須要我們管理人員有足夠的耐性和他們溝通說明，通過種種方式方法贏得業(yè)主的理解和支持，使他們繳納應(yīng)當(dāng)交的費(fèi)用。我明白了一個(gè)道理，作為物業(yè)這個(gè)服務(wù)行業(yè)，溝通技巧在日常工作過程中占據(jù)著非常重要的位置。以業(yè)主為重，服務(wù)第一，有效溝通是我們必需堅(jiān)持的原則。

在設(shè)備管理上，聯(lián)銀大廈管理處建立和完善設(shè)備管理制度，并對(duì)各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片是一大亮點(diǎn)。各種設(shè)備都有具體的臺(tái)帳記錄。翻開他們的檢查記錄，定期檢查、保養(yǎng)、修理、清潔一一具體記載。李主任親自帶我去了設(shè)備機(jī)房，地面及設(shè)備上是一塵不染。由于商鋪目前還沒有出租出去，一至三層空置，中央空調(diào)始終未開啟，但是這些空調(diào)限制設(shè)備卻擦的很干凈。地下兩層停車場(chǎng)，進(jìn)出口標(biāo)記牌清楚，自行車、電動(dòng)車和汽車停車區(qū)域劃分明確，各類車輛整齊有序停著。而他們的車管員交通手勢(shì)規(guī)范，在上下班高峰期，正確指揮地下車出入。

管理處和業(yè)主建立良好的關(guān)系，目前有一百零一多個(gè)公司在大廈內(nèi)辦公，管理人員對(duì)業(yè)主都很熟識(shí)，大部分都清晰的記得他們?cè)谀膫€(gè)房間辦公。常?？吹接袠I(yè)主來管理處談工作、溝通溝通，儼然一家人似的。管理處各部門人員關(guān)系也很融洽。在休息時(shí)我看到幾個(gè)部門的員工在一起下棋、看電視、閑聊，有時(shí)工程人員帶的飯，拿到保潔部。保潔人員幫忙用蒸飯煲熱好。

聯(lián)銀大廈管理處很關(guān)切員工生活，在保安監(jiān)控室，有兩臺(tái)顯示器畫面跳動(dòng)很厲害，保安部就讓監(jiān)控崗調(diào)整小休一會(huì)，避開眼睛過度疲憊。在休息室買了電視、象棋、撲克和健身器材。這些豐富了他們的業(yè)余生活。聽李主任說，他們打算在夏季來前給住宿的員工裝幾個(gè)電扇，使員工能休息好，工作有精神。李主任得知我們到他們管理處來學(xué)習(xí)后，第一想到的就是我們的吃住問題。等我們到了之后，利用中午休息時(shí)間，他就支配人員帶我們?nèi)チ伺赃呉粋€(gè)旅社，為我們找了一間既清潔寧?kù)o又便宜的房間。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的關(guān)切，使員工有歸屬感，使員工更加穩(wěn)定和安心、充溢激情地工作。這些都是我親身感受，也是為其所感動(dòng)的。

一周時(shí)間很快過去，我們帶著收獲而歸。下一步我們將借鑒他們的優(yōu)點(diǎn)來完善的我們管理處的管理。而我，也將不斷提高自己的實(shí)力，使個(gè)人工作有更精彩的表現(xiàn)。

學(xué)習(xí)小區(qū)管理的心得體會(huì)

小區(qū)管理是現(xiàn)代城市發(fā)展中的重要組成部分，如何有效地管理好小區(qū)，保障居民的生活質(zhì)量，是每一個(gè)小區(qū)物業(yè)管理者所須要思索和解決的問題。經(jīng)過長(zhǎng)期的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我對(duì)學(xué)習(xí)小區(qū)管理有了一些心得體會(huì)。以下是我對(duì)學(xué)習(xí)小區(qū)管理的心得總結(jié)。

首先，學(xué)習(xí)小區(qū)管理須要關(guān)注人文關(guān)懷。作為小區(qū)管理者，我們要時(shí)刻關(guān)注居民的需求和關(guān)切，做到耐性傾聽，主動(dòng)回應(yīng)。小區(qū)是一個(gè)有人情味的地方，要注意與居民建立良好的關(guān)系，通過舉辦社區(qū)活動(dòng)、開展志愿者服務(wù)等方式增進(jìn)鄰里和諧。只有滿意居民的需求，才能實(shí)現(xiàn)小區(qū)管理的目標(biāo)。

其次，學(xué)習(xí)小區(qū)管理須要注意規(guī)劃與合理布局。一個(gè)好的小區(qū)管理須要有完善的規(guī)劃和布局。小區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施和公共設(shè)施要合理規(guī)劃，便利居民的日常生活。合理布局不僅能提升小區(qū)的運(yùn)用效率，還能使小區(qū)更加美觀，增加居民的滿足度。因此，學(xué)習(xí)小區(qū)管理要注意規(guī)劃和設(shè)計(jì)，不斷完善小區(qū)的功能設(shè)置和空間布局。

第三，學(xué)習(xí)小區(qū)管理須要加強(qiáng)平安意識(shí)。小區(qū)平安是居民生活的基礎(chǔ)，也是小區(qū)管理人員應(yīng)關(guān)注的重點(diǎn)。我們要加強(qiáng)小區(qū)內(nèi)的平安防范工作，定期進(jìn)行平安檢查，安裝監(jiān)控設(shè)備，制定消防預(yù)案等，確保小區(qū)的平安。同時(shí)，要?jiǎng)偤锰幚硇^(qū)內(nèi)的各類平安隱患，主動(dòng)開展平安宣揚(yáng)，提高居民的平安意識(shí)，共同維護(hù)小區(qū)的安靜和諧。

第四，學(xué)習(xí)小區(qū)管理須要提高服務(wù)質(zhì)量。良好的服務(wù)質(zhì)量是小區(qū)管理的核心競(jìng)爭(zhēng)力。我們要通過制定管理規(guī)定、投訴處理制度等方式，規(guī)范管理行為，提高服務(wù)質(zhì)量，滿意居民的需求。定期進(jìn)行滿足度調(diào)查，收集居民看法和建議，剛好改進(jìn)服務(wù)，做到服務(wù)貼心、真誠(chéng)、高效。

最終，學(xué)習(xí)小區(qū)管理須要借鑒先進(jìn)閱歷。隨著社會(huì)的進(jìn)步，小區(qū)管理也在不斷發(fā)展和創(chuàng)新。我們要學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)的管理閱歷，了解國(guó)內(nèi)外小區(qū)管理的最新趨勢(shì)，與同行業(yè)進(jìn)行溝通和學(xué)習(xí)，不斷提高自身的管理水平和實(shí)力。只有不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，才能應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)，更好地管理小區(qū)。

總之，學(xué)習(xí)小區(qū)管理是一項(xiàng)綜合性的任務(wù)，須要關(guān)注居民需求，注意規(guī)劃和布局，加強(qiáng)平安意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，借鑒先進(jìn)閱歷。通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我們可以不斷完善自身的管理理念和方法，為居民供應(yīng)更好的生活環(huán)境。只有共同努力，才能實(shí)現(xiàn)小區(qū)管理的目標(biāo)，為居民創(chuàng)建美妙的生活。

小區(qū)樓層管理學(xué)習(xí)心得體會(huì)

一、引言（101字）。

小區(qū)樓層管理是社區(qū)管理的重要組成部分，能有效維護(hù)居民的生活環(huán)境和平安，提高社區(qū)的整風(fēng)光 貌和品質(zhì)。最近由社區(qū)組織的樓層管理培訓(xùn)課程，我深有感受，相識(shí)到了小區(qū)樓層管理的必要性和難度，也積累了一些閱歷和心得，下面將共享給大家。

二、前期打算工作（200字）。

小區(qū)樓層管理工作須要提前規(guī)劃和打算，如：確定管理責(zé)任人、建立管理制度、落實(shí)管理支配以及加強(qiáng)業(yè)主宣揚(yáng)教化等。其中，管理責(zé)任人要具備管理實(shí)力和業(yè)務(wù)水平，能進(jìn)行有效的樓層管理和突發(fā)事務(wù)處理；管理制度要規(guī)范合理、詳細(xì)明確，充分發(fā)揮其規(guī)范管理和調(diào)控作用；管理支配要注意實(shí)效，因地制宜，人性化設(shè)計(jì)，并充分利用各種手段提高工作效率；業(yè)主宣揚(yáng)教化是樓層管理的基礎(chǔ)，要切實(shí)加強(qiáng)和完善。

三、管理實(shí)踐操作（400字）。

小區(qū)樓層管理詳細(xì)流程包括四個(gè)方面，即：日常巡查、物業(yè)協(xié)作、信訪處理和應(yīng)急處置。其中，日常巡查在小區(qū)的每個(gè)樓層上行進(jìn)行，包括保潔衛(wèi)生、文明標(biāo)識(shí)、消防平安和物業(yè)設(shè)施等方面；物業(yè)協(xié)作涵蓋業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)公司之間的溝通協(xié)調(diào)和合作協(xié)作；信訪處理是針對(duì)小區(qū)居民反映的問題和看法進(jìn)行剛好的調(diào)查和處理，最大程度地滿意居民的合理需求；應(yīng)急處置則是針對(duì)突發(fā)事務(wù)和緊急狀況時(shí)的馬上反應(yīng)和處置，如火災(zāi)、水漏、停電等。

四、遇到的問題和解決方案（300字）。

在實(shí)際的工作中，我們遇到了一些問題和困難，如：業(yè)辦法識(shí)淡漠、資源不足、信息反饋不剛好等。針對(duì)這些問題，我們也總結(jié)了對(duì)應(yīng)的解決方案，如：加強(qiáng)小區(qū)業(yè)主教化宣揚(yáng)，提高他們的責(zé)任感和主子公意識(shí)；加強(qiáng)資源整合和消防平安管理，優(yōu)化樓層環(huán)境，提高整體管理水平；通過建立“宣揚(yáng)欄”、“看法箱”等多樣化渠道，加強(qiáng)信息反饋和處理，不斷提升服務(wù)品質(zhì)和效能。

五、小結(jié)和反思（200字）。

小區(qū)樓層管理是一項(xiàng)長(zhǎng)期性、系統(tǒng)性和綜合性工作，須要加強(qiáng)各方面的協(xié)力、整合和共同推動(dòng)。在今后的工作中，我們還需加強(qiáng)政策法規(guī)學(xué)習(xí)和專業(yè)技能培訓(xùn)，深化小區(qū)居民自治、文化建設(shè)和社會(huì)管理，探究并總結(jié)出適合本小區(qū)特點(diǎn)的樓層管理模式和科學(xué)方法。通過不懈的努力和實(shí)踐，讓小區(qū)樓層管理成為我們共建美妙家園的重要方式和途徑。

花園小區(qū)物業(yè)管理參觀學(xué)習(xí)心得體會(huì)

通過培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，本人受益匪淺，也從中了解到香港與內(nèi)地之間物業(yè)管理共同點(diǎn)與不同之處。就物業(yè)管理本身而言，兩地物業(yè)共同點(diǎn)在于：同樣是物管公司，同樣是做管理工作，同樣是為業(yè)戶供應(yīng)服務(wù)。不同點(diǎn)歸納起來也有三：

二是香港物業(yè)管理公司管理人員和香港居民、客戶法律觀念強(qiáng)，特殊是居民、客戶普遍素養(yǎng)高。正是因?yàn)橛辛巳绱嗣鞔_的法規(guī)、細(xì)則，所以不知不覺也就給管理工作鋪平了道路，掃清了障礙，既利于管理的有序化、規(guī)范化，又能不斷完善和提高物業(yè)管理的水平，使之朝向健康的方向良性發(fā)展。據(jù)授課老師介紹：在香港，基本不會(huì)出現(xiàn)拒交管理費(fèi)或拖欠管理費(fèi)的現(xiàn)象，反觀內(nèi)地，拒交管理費(fèi)或拖欠管理費(fèi)的住戶、客戶大有人在。就從今小事可以看出，內(nèi)地的物業(yè)管理要趕到香港的物業(yè)管理，須要我們物業(yè)管理工作中的每一員不斷的努力。

三是香港管理工作人員勤奮、敬業(yè)，在香港生活過的人都知道："勤奮工作、努力賺錢、合理享受"是普遍香港人的一個(gè)生活方式，而內(nèi)地人的普遍生活方式則變成"盡量享受、也想賺錢、平凡工作",兩者作個(gè)比較，不難看出為什么香港工作人員做事效率普遍比內(nèi)地的要高、要快。效率提高了，加快了，服務(wù)的質(zhì)量也就自然提高了。

通過培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，使我懂得了加強(qiáng)物業(yè)管理行業(yè)中各部門之間的運(yùn)作，熟識(shí)住宅及綜合性物業(yè)管理的層面及范圍，對(duì)物業(yè)管理的發(fā)展及規(guī)范有著舉足輕重的作用。其實(shí)，物業(yè)管理是個(gè)廣義的概念，而它的組成、它的枝節(jié)是由各個(gè)部門每個(gè)員工所組成，正所謂"一枝獨(dú)秀不算春，萬花齊開春滿園！"這里強(qiáng)調(diào)了一個(gè)整體，如何才能使我們的整體素養(yǎng)提升呢？如何才能使我們公司發(fā)展壯大呢？這就要靠我們大家的同心協(xié)力，共同奮斗，朝向一個(gè)共同的目標(biāo)去拼搏，也只有我們每一個(gè)人的自身素養(yǎng)提高，我們每一個(gè)部門團(tuán)隊(duì)精神壯大了，那么我們的公司也就有希望，有發(fā)展。從另外一個(gè)角度來說，我們的工作穩(wěn)定了，生活自然就有了保障。

物業(yè)管理工作，不是某個(gè)部門或某一個(gè)人的事，只有各部門相互幫助，相互協(xié)作，仔細(xì)對(duì)待每一件事，仔細(xì)完成每一項(xiàng)工作，業(yè)戶才會(huì)滿足，公司才有發(fā)展。作為保安部，每天與業(yè)戶接觸最多，遇到困難時(shí)，首先想到的可能是我們保安員！這就要求我們每一個(gè)保安員要清晰自己肩上的任務(wù)，高質(zhì)量的完成公司和廣闊業(yè)戶給予我們的使命！物業(yè)管理工作基本可以分為兩大方面：一是對(duì)人的服務(wù)，二是對(duì)物的管理。試看下，"管"字兩張"口",正人先正己，所謂"正己"就是要有一支政治素養(yǎng)過硬、職業(yè)道德良好的隊(duì)伍，在日常管理工作中要理清"管理"與"服務(wù)"的真實(shí)意義，提高自身素養(yǎng)，同時(shí)日常工作中良好的服務(wù)意識(shí)以及禮節(jié)禮貌都是體現(xiàn)我們保安隊(duì)伍形象和素養(yǎng)的形式之一。

本次培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，不僅擴(kuò)大了我的眼界和學(xué)問面，從中也了解到了高檔物業(yè)的管理以及不同城市不同物業(yè)管理的重點(diǎn)及優(yōu)劣點(diǎn)，特殊是香港與廣州地區(qū)物業(yè)管理之間存在的差距，也為今后的管理工作指明白方向！

學(xué)習(xí)小區(qū)管理?xiàng)l例心得體會(huì)

近年來，隨著城市化進(jìn)程的快速推動(dòng)，小區(qū)管理問題成為城市面臨的重要課題之一。為了促進(jìn)小區(qū)的文明和社會(huì)秩序，維護(hù)居民的合法權(quán)益，我國(guó)相繼出臺(tái)了一系列的小區(qū)管理?xiàng)l例。作為一個(gè)小區(qū)居民，我對(duì)小區(qū)管理?xiàng)l例有了更為深化的了解，并有一些心得體會(huì)。

首先，小區(qū)管理?xiàng)l例為小區(qū)居民創(chuàng)建了一個(gè)和諧的生活環(huán)境。過去，由于缺乏統(tǒng)一的管理規(guī)定，小區(qū)內(nèi)各種亂象頻繁發(fā)生，噪音擾民、亂停亂放等問題困擾著居民的日常生活。而現(xiàn)在，有了小區(qū)管理?xiàng)l例的規(guī)范，小區(qū)管理方能夠依法進(jìn)行治理，解決居民生活中的各種問題，保障了居民的生活需求和合法權(quán)益。

其次，小區(qū)管理?xiàng)l例為小區(qū)居民供應(yīng)了良好的社區(qū)服務(wù)。小區(qū)管理?xiàng)l例規(guī)定了小區(qū)管理方的職責(zé)和義務(wù)，要求管理方供應(yīng)必要的公共服務(wù)設(shè)施和服務(wù)，滿意居民的基本需求，例如垃圾分類、綠化養(yǎng)護(hù)、停車位管理等。這些服務(wù)的供應(yīng)不僅提高了小區(qū)居民的生活質(zhì)量，也促進(jìn)了小區(qū)居民之間的溝通和溝通，加強(qiáng)了社區(qū)的凝合力。

再次，小區(qū)管理?xiàng)l例促進(jìn)了居民自治的發(fā)展。在小區(qū)管理?xiàng)l例的指導(dǎo)下，小區(qū)居民能夠通過自治委員會(huì)等組織形式，自主參加小區(qū)事務(wù)的決策和管理。居民可以組織開展各種活動(dòng)，增加溝通與合作，共同參加小區(qū)的建設(shè)和管理，提升居民的管理實(shí)力和公民意識(shí)。居民自治不僅解決了管理方無法全面駕馭小區(qū)居民需求和看法的問題，也為居民供應(yīng)了更多參加社會(huì)事務(wù)的機(jī)會(huì)。

此外，在條例實(shí)施過程中，我發(fā)覺了一些問題和挑戰(zhàn)。一是條例的宣揚(yáng)和普及不夠。由于許多小區(qū)居民對(duì)于小區(qū)管理?xiàng)l例的了解有限，對(duì)于自己的權(quán)益和義務(wù)相識(shí)不足，導(dǎo)致條例的落實(shí)難度較大。這須要小區(qū)管理方加強(qiáng)宣揚(yáng)和教化，通過多種渠道向居民普及相關(guān)法律法規(guī)，增加居民的法律意識(shí)和履行義務(wù)的意識(shí)。

二是條例的監(jiān)管和執(zhí)行不到位。一些小區(qū)管理方對(duì)于條例的執(zhí)行力度不夠，導(dǎo)致一些違規(guī)行為和管理疏漏問題無法得到剛好解決。這須要相關(guān)部門對(duì)小區(qū)管理方進(jìn)行監(jiān)管，剛好發(fā)覺和處理問題，保障條例的順當(dāng)執(zhí)行。

綜上所述，學(xué)習(xí)小區(qū)管理?xiàng)l例給我?guī)砹嗽S多啟發(fā)和反思。在實(shí)際生活中，我們應(yīng)主動(dòng)參加小區(qū)自治、履行居民義務(wù)，共同維護(hù)小區(qū)的良好秩序和環(huán)境。同時(shí)，我們也須要加強(qiáng)對(duì)小區(qū)管理?xiàng)l例的學(xué)習(xí)和了解，增加法律意識(shí)和自我愛護(hù)意識(shí)。只有通過共同努力，才能建設(shè)更加文明、和諧的小區(qū)，促進(jìn)社區(qū)的發(fā)展和進(jìn)步。

小區(qū)管理心得體會(huì)

小區(qū)是一個(gè)人們居住的地方，小區(qū)管理的好壞干脆影響著業(yè)主的居住體驗(yàn)和華蜜感。作為一名小區(qū)物業(yè)管理人員，我深刻地相識(shí)到：做好小區(qū)管理并不是一件輕松的事情，須要我們不斷學(xué)習(xí)、提高技能，不斷改進(jìn)工作方式方法，從而不斷提升管理水平。在長(zhǎng)期的實(shí)踐中，我收獲了不少心得體會(huì)。

其次段：注意業(yè)主需求。

小區(qū)的管理須要緊密聯(lián)系業(yè)主需求，只有深化了解業(yè)主的生活習(xí)慣與需求，才能通過貼近業(yè)主的管理方式滿意業(yè)主的需求。在對(duì)業(yè)主需求的滿意中，我們充分了解業(yè)主的口感，開拓了找尋供應(yīng)商的渠道，與業(yè)主互動(dòng)溝通，剛好解決業(yè)主問題，給業(yè)主帶來信任感和歸屬感。

第三段：加強(qiáng)小區(qū)設(shè)施管理。

小區(qū)設(shè)施的保養(yǎng)和維護(hù)是小區(qū)管理最重要的部分之一。我們特地針對(duì)不同的設(shè)施實(shí)行分管，分別設(shè)置設(shè)施保養(yǎng)人員，定期進(jìn)行設(shè)施修理和保養(yǎng)，確保設(shè)施的運(yùn)用效果。同時(shí)，還要不斷考慮新設(shè)施的投入，以滿意業(yè)主數(shù)碼化、智能化、人性化需求。小區(qū)設(shè)施管理完善，不僅能滿意業(yè)主需求，也能提升小區(qū)的整體形象。

第四段：強(qiáng)化平安防范。

在小區(qū)管理中，平安防范更是一環(huán)不如一環(huán)。我們始終堅(jiān)持防范于先，將平安防范的措施落到實(shí)處。一方面加強(qiáng)小區(qū)的物業(yè)管理，為小區(qū)居民居住供應(yīng)保障；另一方面加強(qiáng)小區(qū)的環(huán)境平安和消防平安，提高居民的平安意識(shí)，營(yíng)造平安、舒適的居住環(huán)境。

第五段：持續(xù)改進(jìn)小區(qū)管理。

小區(qū)管理工作是不斷推陳出新的，假如我們保持同樣的管理方式不變，就會(huì)面臨越來越大的問題。我們持續(xù)開展改進(jìn)工作，涉及管理流程、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)看法等方面。通過打造有效的反饋機(jī)制，對(duì)存在的問題進(jìn)行持續(xù)跟進(jìn)和解決，不斷提升業(yè)主滿足度。

結(jié)尾：

小區(qū)管理工作一直是一項(xiàng)細(xì)致、耐性、須要持之以恒的工作，須要我們以微小的關(guān)注和周到的服務(wù)來預(yù)防和解決種種問題，一心一意滿意業(yè)主的需求。從定期與業(yè)主對(duì)話、聽取不同反饋起先，我們已經(jīng)相識(shí)到，良好的管理僅靠持續(xù)的努力和不斷改進(jìn)才能不斷提升。我們將一如既往地舍命努力，將小區(qū)管理工作扛在肩上，不斷進(jìn)步，不斷優(yōu)化服務(wù)，創(chuàng)建出更為美妙的小區(qū)居住體驗(yàn)。

管理學(xué)習(xí)心得體會(huì)

近日，我們參與了公司組織的6s管理培訓(xùn)。通過學(xué)習(xí)，使我們從思想上深刻的相識(shí)到：6s管理是經(jīng)過實(shí)踐證明白的一種先進(jìn)的、好用性極強(qiáng)的現(xiàn)場(chǎng)管理模式，是企業(yè)各項(xiàng)管理工作的基礎(chǔ)，它能幫助企業(yè)消退工作和生產(chǎn)過程中的各類不良現(xiàn)象，為企業(yè)創(chuàng)建一個(gè)整齊、規(guī)范、美麗和舒適的工作環(huán)境。對(duì)提高企業(yè)形象，激勵(lì)員工士氣，促進(jìn)生產(chǎn)文明，增加企業(yè)效益有著極大地推動(dòng)作用。

6s就是整理(seiri)、整頓(seiton)、清掃(seiso)、清潔(seiketsu)、素養(yǎng)(shitsuke)平安(safety)六個(gè)項(xiàng)目，因日語的拼音均以“s”開頭，簡(jiǎn)稱6s。6s起源于日本，通過規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物，營(yíng)造一目了然的工作環(huán)境，培育員工良好的工作習(xí)慣，其最終目的是提升人的品質(zhì)：

1、革除馬虎之心，養(yǎng)成凡事仔細(xì)的習(xí)慣(認(rèn)仔細(xì)真地對(duì)待工作中的每一件“小事”)。

2、遵守規(guī)定的習(xí)慣。

3、自覺維護(hù)工作環(huán)境整齊明白的良好習(xí)慣。

4、文明禮貌的習(xí)慣。

通過學(xué)習(xí)，完善了我對(duì)人，機(jī)，環(huán)境，工作，管理等6s在工作中的各個(gè)環(huán)節(jié)的應(yīng)用體會(huì)，下面就是通過這5個(gè)方面談?wù)勎业膶W(xué)習(xí)感受。

一：人是確定事和物的主導(dǎo)，提高人的思想意思是解決問題的關(guān)鍵。所以首先必需相識(shí)到6s是對(duì)為企業(yè)創(chuàng)建一個(gè)良好的工作空間，使每個(gè)職工都養(yǎng)成一個(gè)良好的工作習(xí)慣，從而達(dá)到提高工作效率，降低生產(chǎn)成本，保障生產(chǎn)平安，最終實(shí)現(xiàn)提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的目的的大事，而不能簡(jiǎn)潔的理解為打掃衛(wèi)生。徹底摒棄以往那種大錢大辦，小錢小辦，沒錢不辦的思維。從細(xì)微環(huán)節(jié)入手，從小處做起，在日常工作中培育員工自覺嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，增加員工的企業(yè)向心力，增加團(tuán)隊(duì)觀念。使每個(gè)人都能從思想上樹立起一個(gè)以廠為家、以廠為榮、廠興我榮、廠衰我恥的觀念，使員工都能做到從小做起、從我做起，從思想上養(yǎng)成規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化做事的良好習(xí)慣。

二：機(jī)是工作順當(dāng)完成的基本保障，俗話說磨刀不誤砍柴工，一個(gè)良好的設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)是品質(zhì)和效率的基礎(chǔ)。而6s是保證設(shè)備的最好工具，工廠無塵化，無碎屑、碎塊和漏油，常常擦試和保養(yǎng)，機(jī)械稼動(dòng)率高;模具、工裝夾具管理良好，調(diào)試、找尋時(shí)間削減;設(shè)備產(chǎn)能、人員效率穩(wěn)定，綜合效率可把握性高;每日進(jìn)行運(yùn)用點(diǎn)檢，防患于未然。

三：環(huán)境是一個(gè)企業(yè)精神面貌的外在表現(xiàn)，同時(shí)也是零事故的軟件設(shè)備。6s強(qiáng)調(diào)的現(xiàn)場(chǎng)管理方法，干凈，整齊的工廠，無不給人一個(gè)主動(dòng)向上的精神風(fēng)貌，使得員工對(duì)企業(yè)的凝合力不斷增加，而經(jīng)過6s的整理、整頓后，通道和休息場(chǎng)所等不會(huì)被占用;物品放置、搬運(yùn)方法和積載高度考慮了平安因素;工作場(chǎng)所寬敞、光明，使物流一目了然;人車分流，道路通暢;“危急”、“留意”等警示明確;員工正確運(yùn)用愛護(hù)器具，不會(huì)違規(guī)作業(yè);全部的設(shè)備都進(jìn)行清潔、檢修，標(biāo)識(shí)明確，能預(yù)先發(fā)覺存在的問題，從而消退平安隱患;消防設(shè)施齊備，滅火器放置位置、逃命路途明確，萬一發(fā)生火災(zāi)或地震時(shí)，員工生命平安有保障。

四：工作的主動(dòng)性是企業(yè)活力的源泉，6s可以創(chuàng)建出歡樂的工作崗位，一目了然的工作場(chǎng)所，沒有奢侈、牽強(qiáng)、不均衡等弊端;崗位光明、干凈，無灰塵無垃圾的工作場(chǎng)所讓人心情開心，不會(huì)讓人厭倦和苦惱;工作已成為一種樂趣，員工不會(huì)無故缺勤曠工;6s能給人“只要大家努力，什么都能做到”的信念，讓大家都親自動(dòng)手進(jìn)行改善;在有活力的一流工場(chǎng)工作，員工都由衷感到驕傲和傲慢。

五：管理是企業(yè)的工作核心，抓好了管理生產(chǎn)才能得以順當(dāng)進(jìn)行?；鶎庸芾硎瞧髽I(yè)管理的重要基礎(chǔ)，而全員管理又是企業(yè)管理的最有效手段。從每個(gè)部門抓起，從每個(gè)人員抓起，從每個(gè)環(huán)節(jié)抓起，從細(xì)、從嚴(yán)、從實(shí)是抓好管理工作的關(guān)鍵。有了制度就要有落實(shí)，要落實(shí)就要有監(jiān)督。要使每個(gè)部門、每個(gè)員工、每道工序、都嚴(yán)格根據(jù)制定的規(guī)章制度辦事，這樣才能使企業(yè)走向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，才能提高企業(yè)形象，使企業(yè)更加充溢活力，從而達(dá)到提高經(jīng)濟(jì)效益之目的。

通過學(xué)習(xí)，我相識(shí)到6s精益管理細(xì)微環(huán)節(jié)確定成敗。在日常工作中，我對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)的基礎(chǔ)工作以6s法做了肯定歸納和建議，先總結(jié)如下：

庫(kù)房“6s“工作法推行要點(diǎn)1.堅(jiān)持健全物資的收發(fā)領(lǐng)用制度。要把好收發(fā)關(guān)，不做“人情活”物資入庫(kù)要有入庫(kù)單，出庫(kù)要有領(lǐng)用單，簽字等手續(xù)齊全。2.材料庫(kù)用公司統(tǒng)一表格建立物資臺(tái)帳。3.物資入庫(kù)、出庫(kù)必需剛好核對(duì)、登記，要建立定期清點(diǎn)對(duì)帳制度，材料庫(kù)日常管理要做到日清(將每天入庫(kù)的零件按規(guī)定擺放在固定的位置上，收入或發(fā)出的零件要依據(jù)原始憑證當(dāng)日登上臺(tái)帳);月結(jié)。4.必需對(duì)物資進(jìn)行合理存放、妥當(dāng)保管，做好物資的防塵、防霉等五防。要充分利用倉(cāng)庫(kù)庫(kù)容，以現(xiàn)有空間滿意公司倉(cāng)儲(chǔ)要求5.庫(kù)容、庫(kù)貌整齊、衛(wèi)生，堅(jiān)持每天擦掃。

隨時(shí)整理。6.物資要擺放整齊，零散必需上架子，不得散放、混放。7.每一種物資的規(guī)格、材質(zhì)、數(shù)量等相關(guān)信息必需用卡片進(jìn)行明確標(biāo)注，標(biāo)注必需剛好精確，并在日清月結(jié)時(shí)進(jìn)行復(fù)核，有問題的馬上復(fù)查，不放過一個(gè)可疑問題。8.帳、卡、物必需保持一樣，堅(jiān)決杜絕“差不多，有可能”的思想。9.材料庫(kù)的周邊環(huán)境也要保持清潔，不能將物資隨意擺放在材料庫(kù)外邊，要求庫(kù)房周邊環(huán)境要與廠房整體環(huán)境保持協(xié)調(diào)一樣。10.分為達(dá)標(biāo)、合格、未達(dá)標(biāo)三類。按月對(duì)各個(gè)庫(kù)房6s執(zhí)行狀況進(jìn)行考核，并依據(jù)考核狀況進(jìn)行獎(jiǎng)罰措施，將獎(jiǎng)罰措施落在實(shí)處。激勵(lì)基層員工多提建議，多想方法，對(duì)有貢獻(xiàn)的進(jìn)行嘉獎(jiǎng)，激勵(lì)員工長(zhǎng)期有效的將6s制度放在心中，落在實(shí)處。

6s精益管理只有起先，沒有結(jié)束。做好一時(shí)并不困難，而長(zhǎng)期堅(jiān)持靠的則是員工的素養(yǎng)。這是6s工作的目的，也是我們的工作目的。今后，我們應(yīng)當(dāng)以6s工作為契機(jī)，抓住機(jī)遇、發(fā)揚(yáng)“齊心共管、整齊高效”的精神，不斷提升管理水平，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于領(lǐng)先水平，為企業(yè)的跨越式大成長(zhǎng)做出更大的貢獻(xiàn)。

小區(qū)管理工作心得體會(huì)

小區(qū)管理工作是社區(qū)建設(shè)的重要組成部分，也是保障居民生活安定的基石。而做好小區(qū)管理工作也須要在不斷摸索中不斷總結(jié)，這篇文章就是對(duì)我的個(gè)人閱歷和體會(huì)的總結(jié)。

二、人員管理。

首先，進(jìn)行好人員管理工作是小區(qū)管理的基礎(chǔ)。大多數(shù)社區(qū)都是由物業(yè)公司或者物業(yè)部門來進(jìn)行管理的，這時(shí)候物業(yè)公司的員工和社區(qū)居民就是兩個(gè)最主要的管理群體。對(duì)于物業(yè)公司的員工，我們須要制定完善的管理制度和規(guī)章，對(duì)工作中出現(xiàn)的問題剛好進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)；而對(duì)于居民，加強(qiáng)對(duì)其的宣揚(yáng)教化工作、剛好回答和處理居民的投訴和建議也是必不行少的。因此，我們須要加強(qiáng)人員管理工作，制定更加完善和人性化的管理措施，通過維護(hù)員工和居民的關(guān)系，使得小區(qū)管理的質(zhì)量得到提升。

三、平安防范。

平安防范是小區(qū)管理中最為重要的一環(huán)節(jié)，主要包括疏導(dǎo)交通、防火防盜、預(yù)防災(zāi)難等方面。疏導(dǎo)交通方面須要細(xì)致入微地排查小區(qū)交通瓶頸、管理綠化帶和停車設(shè)施等，以緩解交通擁堵和削減交通事故發(fā)生的可能性。防火防盜工作須要加強(qiáng)巡查，剛好發(fā)覺和制止違法行為，同時(shí)增加小區(qū)的防火防盜意識(shí)，使其能夠正確運(yùn)用電器家具等設(shè)施，避開因?yàn)橛秒姴划?dāng)而引起火災(zāi)，同時(shí)加強(qiáng)小區(qū)的平安管理井蓋、水井愛護(hù)等設(shè)施，避開財(cái)外環(huán)境的損失。

四、環(huán)境衛(wèi)生。

作為生活的場(chǎng)所，環(huán)境衛(wèi)生也是特別重要的一環(huán)，能夠干脆影響居民的身心健康。因此，須要加強(qiáng)小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生管理，剛好清理垃圾、畜禽等污染物，同時(shí)保持小區(qū)的綠化和美化環(huán)境。加強(qiáng)衛(wèi)生管理可以實(shí)行以下措施：1）定期對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行清潔工作，整齊擺放垃圾桶等物品，為居民供應(yīng)干凈整齊的環(huán)境；2）加強(qiáng)居民教化，提示大家留意衛(wèi)生、不亂扔垃圾，同時(shí)制定小區(qū)衛(wèi)生管理規(guī)定等。

五、服務(wù)質(zhì)量。

最終，服務(wù)質(zhì)量也是衡量小區(qū)管理工作成效的重要指標(biāo)。要提高服務(wù)質(zhì)量就須要發(fā)揮物業(yè)公司的作用，剛好對(duì)居民的反饋進(jìn)行處理，同時(shí)做好保修、投訴等方面的工作。加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量也可以通過每季度的居民滿足度調(diào)查等形式對(duì)小區(qū)管理的工作進(jìn)行考評(píng)，以激勵(lì)員工進(jìn)行更優(yōu)秀的服務(wù)。

六、總結(jié)。

總體來說，小區(qū)管理工作須要從人員管理、平安防范、環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行考慮和改進(jìn)，要把居民放在首位，同時(shí)多次開展?jié)M足度調(diào)查、加強(qiáng)宣揚(yáng)教化等方面，以營(yíng)造一個(gè)和諧宜居的小區(qū)環(huán)境。特殊是在全面建設(shè)社區(qū)化城市的過程中，小區(qū)文化也漸漸成為社區(qū)建設(shè)的重要組成部分，因此加強(qiáng)小區(qū)文化建設(shè)也是小區(qū)管理必需做到的工作之一。

管理學(xué)習(xí)心得體會(huì)

學(xué)習(xí)管理學(xué)已有一個(gè)學(xué)期了，無論是管理學(xué)本身給我?guī)淼膶W(xué)問，還是張老師激情四溢的課堂講演，都讓我有所收獲。

修管理學(xué)課程其實(shí)很偶然，本以為修的是管理心理學(xué)，把它當(dāng)作了專業(yè)必修課來選的，當(dāng)時(shí)選課也沒有多做探討。后來到上了幾堂課了才發(fā)覺原來選的是管理學(xué)，而且是一門專業(yè)選修課(其實(shí)管理心理學(xué)也是專業(yè)選修課)。曾經(jīng)大嘆懊悔，然而現(xiàn)在，我覺得無論從那個(gè)層面來講，選了這門課還是很值得的。

在高校，遇到一個(gè)好的老師說簡(jiǎn)單很簡(jiǎn)單，終歸高校有許多專業(yè)優(yōu)秀的教授;但是說難也難，即便有高深的修道卻不能以一種能為學(xué)生接受的方式傳授給學(xué)生，不能在課堂上給學(xué)生帶去豐富的學(xué)問和信息的專業(yè)人才，那么對(duì)于學(xué)生來講，這門課程將是乏味艱澀的。而陰差陽錯(cuò)選的管理學(xué)，卻讓我遇到了一個(gè)好老師。張老師上課富有激情，并能以豐富生動(dòng)的生活案例來解析學(xué)問要點(diǎn)，跟我們共享他的自身經(jīng)驗(yàn)與感悟，每一堂課總是有大量的信息沖擊頭腦。

感覺已經(jīng)很久沒有在課堂上能夠受到如此大的神經(jīng)刺激，可以讓自己的思緒跟著老師的講解并描述前進(jìn)，而不是魂飛千里。雖然作業(yè)相對(duì)其它課程多了點(diǎn)，考試的方式也有別于其他課程，但是張老師讓我們寫管理學(xué)博客的要求卻是能夠讓我們養(yǎng)成一個(gè)好的學(xué)習(xí)習(xí)慣的。雖然有所偷懶，也會(huì)有所埋怨，但還是暗暗覺得這的確是一個(gè)很好的學(xué)習(xí)方法，假如能夠堅(jiān)持，我倒想把這個(gè)方法應(yīng)用到專業(yè)課程的學(xué)習(xí)中去。

或許正是由于老師上課經(jīng)常把抽象的管理理念聯(lián)系到生活中去，我覺得管理是無處不在的。無論是工作、學(xué)習(xí)，還是人際交往、自我發(fā)展等等，都會(huì)有意無意用到管理學(xué)的學(xué)問。管理之于生活實(shí)踐，的確是一門值得不斷深造的藝術(shù)。不管將來會(huì)否從事管理事業(yè)，但可以堅(jiān)信管理是生活各個(gè)方面必不行少的。

學(xué)習(xí)管理心得體會(huì)

為進(jìn)一步做好中小學(xué)生“作業(yè)、睡眠、手機(jī)、讀物、體質(zhì)“五項(xiàng)管理，從根本上減輕中小學(xué)生過重課業(yè)負(fù)擔(dān)，營(yíng)造有利于學(xué)生身心健康成長(zhǎng)的環(huán)境，我們必需拿出切實(shí)可行的舉措。結(jié)合學(xué)習(xí)，下面就作業(yè)管理我想談?wù)勎业囊恍┬牡皿w會(huì)及看法.一是作業(yè)要突出學(xué)科屬性。

二是嚴(yán)控書面家庭作業(yè)總量。

首先須要每個(gè)學(xué)科老師在課堂教學(xué)提質(zhì)增效基礎(chǔ)上，針對(duì)學(xué)生不憐憫況，科學(xué)合理、精準(zhǔn)地設(shè)計(jì)作業(yè)。其次，班主任要加強(qiáng)和各學(xué)科老師的溝通，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，假如某一科目當(dāng)天的作業(yè)較多，那么班主任和其他科任老師協(xié)調(diào)，把作業(yè)總量限制在一個(gè)小時(shí)內(nèi)。

三是采納“基礎(chǔ)作業(yè)+彈性(特色)作業(yè)”的'模式，激勵(lì)家長(zhǎng)主動(dòng)督促孩子按時(shí)完成“基礎(chǔ)作業(yè)”,主動(dòng)完成“彈性(特色)作業(yè)”。

四.培育學(xué)生正確的認(rèn)知“五項(xiàng)管理”中關(guān)于作業(yè)量有明確規(guī)定，小學(xué)一二年級(jí)不布置書面家庭作業(yè)，三至六年級(jí)書面作業(yè)時(shí)間不超過60分鐘。學(xué)校對(duì)全體學(xué)生進(jìn)行正面引導(dǎo)，提高學(xué)生對(duì)“作業(yè)管理”的相識(shí)：一是教化學(xué)生“減負(fù)”的目的是為了“增效”——當(dāng)作業(yè)的主子，提高學(xué)習(xí)效率;二是培育專注力——充分利用在校時(shí)間，寫作業(yè)時(shí)，集中留意力，提高作業(yè)質(zhì)量;三是學(xué)會(huì)反思，對(duì)作業(yè)中暴露出來的問題，要仔細(xì)思索，剛好尋求同學(xué)幫助或請(qǐng)教老師，確保學(xué)問無缺漏。

五.是與家長(zhǎng)達(dá)成共識(shí).學(xué)校通過微信公眾號(hào)發(fā)布《致家長(zhǎng)的一封信》，請(qǐng)家長(zhǎng)們仔細(xì)閱讀作業(yè)管理的規(guī)定，引導(dǎo)家長(zhǎng)相識(shí)到教化部門實(shí)施減負(fù)措施，是要根據(jù)科學(xué)的路徑，促進(jìn)教化健康發(fā)展。有了家長(zhǎng)們的支持協(xié)作，作業(yè)管理才能真正落地。

管理學(xué)習(xí)心得體會(huì)

8月19日下午2點(diǎn)，由山西建筑(集團(tuán))總公司在梅苑山莊舉辦了第三期管理人員(人力資源)培訓(xùn)的學(xué)習(xí)。

這次我有幸參與了這次學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)中更加對(duì)人力資源績(jī)效管理、社會(huì)勞動(dòng)關(guān)系、工程管理、平安質(zhì)量管理等方面的相關(guān)學(xué)問有了進(jìn)一步的了解。

首先由總公司副經(jīng)理史振國(guó)做動(dòng)員講話，對(duì)企業(yè)人才的引進(jìn)、規(guī)劃人才、戰(zhàn)略部局開發(fā)人才、講究藝術(shù)調(diào)動(dòng)人才、合理定位發(fā)揮人才，在人員選擇要適應(yīng)企業(yè)的文化，企業(yè)的發(fā)展等方面做了具體的講解。

通過績(jī)效管理這門課程的學(xué)習(xí)可以看到許多績(jī)效管理的學(xué)問。知道了什么是績(jī)效管理，績(jī)效管理是通過把每一個(gè)員工或者管理者的工作與集團(tuán)整體使命聯(lián)系在一起，來強(qiáng)化一個(gè)公司或組織的整體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，在這門課程的學(xué)習(xí)之中，了解到績(jī)效管理系統(tǒng)對(duì)企業(yè)帶來的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，也漸漸了解到績(jī)效管理的概念組成作用及其系統(tǒng)的構(gòu)成，它包括制定績(jī)效制定、績(jī)效安排、目標(biāo)設(shè)定、績(jī)效的溝通、績(jī)效的考核、績(jī)效的作用。

我認(rèn)為溝通是最重要的，這個(gè)是一切管理者所不行缺的重要手段。管理者和員工共同工作以共享有關(guān)信息的過程，就是持續(xù)不斷的溝通，缺少溝通肯定會(huì)出現(xiàn)許多問題，許多予盾，要想實(shí)現(xiàn)有效的績(jī)效管理企業(yè)，必需從績(jī)效安排、績(jī)效實(shí)施、績(jī)效考核到績(jī)效反饋這些過程中，向須要管理者和員工進(jìn)行雙向溝通，績(jī)效管理系統(tǒng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，都離不開溝通，不僅是在績(jī)效管理中，我們平常的生活和學(xué)習(xí)每時(shí)每刻都離不開溝通二字。

我們知道常用的績(jī)效管理工具有目標(biāo)管理、kip管理和平衡積分卡。其中我對(duì)目標(biāo)管理的方法印象最深刻，因?yàn)楫?dāng)一個(gè)人明確了自己的目標(biāo)，就會(huì)制定與之相對(duì)應(yīng)的安排，這樣可以清晰地知道自己的行進(jìn)速度和與目標(biāo)相距的距離時(shí)，動(dòng)機(jī)就會(huì)得到維持和加強(qiáng)，人們就會(huì)自覺地克服困難，從而努力達(dá)到目標(biāo)。

通過這次人力資源的學(xué)習(xí)我對(duì)自己有了更高的要求，作為個(gè)人而言為了成為企業(yè)發(fā)展的人才，對(duì)于現(xiàn)在的我而言要加強(qiáng)在各項(xiàng)技能上的學(xué)習(xí)，提高自己的'專業(yè)實(shí)力，沒有好的個(gè)人實(shí)力和過硬的技術(shù)水平就沒有好的發(fā)展，或許可能企業(yè)的大門都進(jìn)不了，專業(yè)技能，專業(yè)學(xué)問的提高是必不行少的。人力資源管理對(duì)于現(xiàn)在的我而言與其說是去管別人，不如是對(duì)自己的規(guī)劃管理，對(duì)自己將來的期望。通過這次為期三天的培訓(xùn)增長(zhǎng)了我的學(xué)問，也開闊了遠(yuǎn)見，在今后的工作中不管工作多累都要堅(jiān)持學(xué)習(xí)，主動(dòng)創(chuàng)新，大膽工作，才能更多的為我們的企業(yè)添磚加瓦，盡自己的一份微薄之力。

學(xué)習(xí)管理心得體會(huì)

今日談?wù)勎覍?duì)管理的個(gè)人見解，僅是一個(gè)芻議。

經(jīng)濟(jì)，經(jīng)對(duì)應(yīng)著供應(yīng)側(cè)，供應(yīng)者;濟(jì)對(duì)應(yīng)著需求側(cè)，消費(fèi)者。

從經(jīng)到濟(jì)體現(xiàn)為供應(yīng)商，制造者，渠道商，消費(fèi)者的結(jié)構(gòu)。

產(chǎn)業(yè)是生產(chǎn)某種人類須要的東西的事業(yè)，比如教化產(chǎn)業(yè)，生產(chǎn)的是用人類的實(shí)踐閱歷總結(jié)提煉出來的數(shù)學(xué)，自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)，哲學(xué)等武裝起來的頭腦和手腳的勞動(dòng)后繼者，接班人。

體育產(chǎn)業(yè)，文化產(chǎn)業(yè)，旅游產(chǎn)業(yè)，農(nóng)業(yè)，建筑業(yè)，輕工業(yè)，重工業(yè)，服務(wù)業(yè)，金融業(yè)等等，始終細(xì)分到某一個(gè)詳細(xì)的組織，比如，華為，美的，格力，海爾，他們都擁有自己的供應(yīng)商群，渠道商群，個(gè)人產(chǎn)品消費(fèi)者，家庭產(chǎn)品消費(fèi)者，生產(chǎn)資料類產(chǎn)品客戶或用戶。

這就是這個(gè)企業(yè)的供應(yīng)鏈。

擁有什么核心實(shí)力?核心實(shí)力能造出什么產(chǎn)品?產(chǎn)品的目標(biāo)用戶人群是誰?解決目標(biāo)用戶人群什么問題?滿意目標(biāo)用戶人群什么須要?怎么開發(fā)目標(biāo)用戶人群?怎么宣揚(yáng)自己的產(chǎn)品及服務(wù)?怎么讓用戶能夠碰觸和接觸到你的產(chǎn)品和服務(wù)?你怎么把你的產(chǎn)品或者服務(wù)交付給你的目標(biāo)用戶人群?你怎么給他們供應(yīng)售后服務(wù)?你怎么把你的產(chǎn)品生產(chǎn)出來?你怎么把你的產(chǎn)品的各個(gè)組件所須要的原材料選購(gòu) 回來?如何依據(jù)你的產(chǎn)品的銷售安排或者銷售預(yù)料快速計(jì)算出你的生產(chǎn)安排和物料安排，并用你的生產(chǎn)安排驅(qū)動(dòng)你的生產(chǎn)執(zhí)行，用物料安排驅(qū)動(dòng)你的選購(gòu) 執(zhí)行?并且讓你的銷售，生產(chǎn)，選購(gòu) 等價(jià)值創(chuàng)建的執(zhí)行活動(dòng)有效且符合預(yù)期地連接?比如各需求主體所須要的原材料能夠在正確的時(shí)機(jī)按正確的數(shù)量正確的品質(zhì)到達(dá)正確的位置。

這些都須要一個(gè)強(qiáng)大的管理工具，這個(gè)管理工具目前就是erp。也就是企業(yè)資源安排。erp本質(zhì)是安排，幫助企業(yè)建立起安排到執(zhí)行的閉環(huán)體系。

比如人力資源就有人力安排，然后有人力執(zhí)行，包括在內(nèi)部聘請(qǐng)應(yīng)用或者外部聘請(qǐng)網(wǎng)站上發(fā)布聘請(qǐng)信息，接收員工內(nèi)推或者社會(huì)人員主動(dòng)投遞的簡(jiǎn)歷，面試，入職，試用，轉(zhuǎn)正，調(diào)薪，調(diào)級(jí)，辭退等。

比如資金就有資金預(yù)算安排，預(yù)算執(zhí)行，預(yù)算執(zhí)行進(jìn)度追蹤，預(yù)算追加，調(diào)劑等。

比如物料方面成品有銷售安排與銷售預(yù)料，生產(chǎn)有生產(chǎn)安排，生產(chǎn)排程，物料有物料安排。

銷售安排產(chǎn)生生產(chǎn)安排和選購(gòu) 安排。

選購(gòu) 安排驅(qū)動(dòng)選購(gòu) 執(zhí)行，如物料需求產(chǎn)生，物料尋源，選購(gòu) 合同，供方發(fā)貨，買方接收，質(zhì)檢，入庫(kù)及領(lǐng)發(fā)料，買賣雙方對(duì)賬，供應(yīng)商開票，買方付款，發(fā)票付款核銷。

生產(chǎn)安排驅(qū)動(dòng)生產(chǎn)執(zhí)行，如生產(chǎn)排程，任務(wù)發(fā)放，打單領(lǐng)料，加工，完工下線，檢驗(yàn)入庫(kù)，成本核算。

銷售安排驅(qū)動(dòng)銷售執(zhí)行。如客戶開發(fā)，訂單錄入，信用檢查，訂單登記，訂單交期承諾，訂單可用量檢查，挑庫(kù)發(fā)放，挑庫(kù)確認(rèn)，發(fā)運(yùn)確認(rèn)，客戶簽收確認(rèn)，賣方開票，買方付款，發(fā)票付款核銷。

凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢，預(yù)就是安排，就是事先依據(jù)掌控的資源做出配置支配，然后去執(zhí)行。把執(zhí)行納入到一個(gè)受安排管控和約束的情境和狀態(tài)下，然后，把管理的重點(diǎn)聚焦到執(zhí)行與安排的偏差限制上。

不停地安排，不停地執(zhí)行，執(zhí)行有了偏差，就反過來調(diào)整安排，接著約束和管控執(zhí)行。這就是pdca，這就是戴明環(huán)。

我每天的工作都是徹底貫徹pdca方法的。

把今日對(duì)明天的工作做出規(guī)劃，對(duì)工作的產(chǎn)生源進(jìn)行識(shí)別，對(duì)交付時(shí)效進(jìn)行溝通和反饋，對(duì)明天要做的全部工作的優(yōu)先次序做出排序，對(duì)時(shí)長(zhǎng)做出評(píng)估，對(duì)所需資源進(jìn)行估算，然后制定出次日的多項(xiàng)目的進(jìn)度安排，并在明天上班后剛性執(zhí)行當(dāng)天的工作安排。

這一套其實(shí)也是pdca的詳細(xì)運(yùn)用。

在這個(gè)過程中我也充分敏捷運(yùn)用了項(xiàng)目管理相關(guān)的學(xué)問和技能。比如十五至尊圖中五大過程組十大領(lǐng)域的47個(gè)過程。

做一件事情，首先要明白，這件事情不論耗時(shí)多久，耗費(fèi)多少人力，物力，財(cái)力，總會(huì)有起先，有結(jié)束。并且，要對(duì)一個(gè)事情進(jìn)行管理，就免不了要做安排，并指導(dǎo)和監(jiān)督執(zhí)行，并對(duì)安排和執(zhí)行的偏差做出管控。

這就是項(xiàng)目管理的五大過程組，啟動(dòng)過程組，結(jié)束過程組，在啟動(dòng)和結(jié)束之間就有安排過程組，執(zhí)行過程組，監(jiān)控過程組。

做一件事情，不論要做多少事情，總歸有個(gè)范圍，這范圍與項(xiàng)目要建設(shè)的產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)有很大的關(guān)系，比如，你要建設(shè)一個(gè)依據(jù)用戶業(yè)務(wù)實(shí)際進(jìn)行定制后可運(yùn)行erp系統(tǒng)，那么，你基本要經(jīng)驗(yàn)需求調(diào)研與分析，藍(lán)圖方案設(shè)計(jì)，方案實(shí)現(xiàn)，系統(tǒng)測(cè)試，系統(tǒng)切換打算與切換上線，上線后的驗(yàn)收等工作事項(xiàng)，中間還包括用戶業(yè)務(wù)的變革事項(xiàng)，各級(jí)用戶的培訓(xùn)，動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)和靜態(tài)數(shù)據(jù)的收集，清洗，轉(zhuǎn)換，開發(fā)配置管理等等工作。

所以，界定清晰要做的事情(范圍)特別重要，范圍一旦界定要做的事情就有了邊界，范圍以一個(gè)個(gè)的工作包構(gòu)成。

接下來，工作包原委是自己干，還是外包給外包商干就有了基準(zhǔn)。

范圍一旦確定，就有了工作事項(xiàng)的基準(zhǔn)，基于此對(duì)范圍進(jìn)行確認(rèn)和管控。

范圍界定了，就要評(píng)估進(jìn)度，制定進(jìn)度安排，那就要接著對(duì)工作包進(jìn)行分解，定義出活動(dòng)，活動(dòng)的交付物，對(duì)活動(dòng)依次進(jìn)行識(shí)別和排列，對(duì)活動(dòng)所須要的資源進(jìn)行評(píng)估，對(duì)活動(dòng)持續(xù)的時(shí)進(jìn)步行估算，然后制定進(jìn)度安排，進(jìn)度安排評(píng)審?fù)ㄟ^后，就成為進(jìn)度基準(zhǔn)，基于此基準(zhǔn)對(duì)進(jìn)度進(jìn)行管控。

做任何一件事情都有代價(jià)，代價(jià)可高可低。須要實(shí)現(xiàn)估算須要花多大代價(jià)，尤其要花多少錢。這就要評(píng)估活動(dòng)資源安排，并依據(jù)資源單價(jià)和工時(shí)計(jì)算出預(yù)算，并考慮到一些返工等風(fēng)險(xiǎn)單列應(yīng)急儲(chǔ)備，考慮到出差，獎(jiǎng)懲等管理須要設(shè)置管理儲(chǔ)備。最終形成成本基準(zhǔn)，并基于成本基準(zhǔn)對(duì)項(xiàng)目的資金耗費(fèi)做管控。

通過項(xiàng)目建設(shè)一個(gè)產(chǎn)品，產(chǎn)品建設(shè)出來后，可能質(zhì)量很高，也可能質(zhì)量很低。而人們確定都傾向于物美價(jià)廉。價(jià)廉不廉，姑且不論(質(zhì)量好的一般不便宜)，怎么保證物美呢?那就要做出質(zhì)量安排，實(shí)施質(zhì)量保證，限制及改進(jìn)質(zhì)量。包括項(xiàng)目管理的質(zhì)量，項(xiàng)目交付物的質(zhì)量，項(xiàng)目建設(shè)的產(chǎn)品的質(zhì)量等等。

通過項(xiàng)目建設(shè)一個(gè)產(chǎn)品除了要對(duì)整體，范圍，進(jìn)度，成本，質(zhì)量等做出規(guī)劃和管控，還要識(shí)別干系人。做這件事情可能會(huì)影響哪些人?可能會(huì)被哪些人影響?這影響是好的還是壞的?是主動(dòng)的，還是消極的?是帶來利益的，還是損失利益的?都要事先識(shí)別充分和到位。要形成最廣泛的統(tǒng)一戰(zhàn)線來攻擊真正的敵人。因此，不得不重視干系人的識(shí)別，規(guī)劃，管理，限制。要通過與干系人做出剛好有效地溝通，消退不利和消極影響，擴(kuò)大有利和主動(dòng)影響，確保項(xiàng)目勝利。

做一件事情可能勝利，也可能失敗，而人們都傾向于勝利，而厭惡失敗。那就不行能不重視面臨的風(fēng)險(xiǎn)，以及執(zhí)行過程中遭受的問題。要識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，還要定性分析，定量分析，做出風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)，然后，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效地管控。對(duì)問題做出剛好的處理。

任何事情都是人干出來的，因此，不得不重視團(tuán)隊(duì)成員的管理。一個(gè)團(tuán)隊(duì)必定經(jīng)驗(yàn)形成，震蕩，規(guī)范，發(fā)揮，結(jié)束幾個(gè)階段。一群人突然被臨時(shí)召集在一起，組成一個(gè)臨時(shí)的作戰(zhàn)組織，又充當(dāng)不同的角色，行使不同的職能，彼此脾氣，特性都不同，必定會(huì)有沖突，必定會(huì)有震蕩，通過了震蕩階段，磨合得彼此在一起共事舒適了，就漸漸地規(guī)范了，有了一個(gè)大家都接受的規(guī)則，這樣合力就出現(xiàn)了，因此，可以集眾人之合力，以逞一功。在這個(gè)過程中，大家就成為了戰(zhàn)友，甚至，在項(xiàng)目結(jié)束后，團(tuán)隊(duì)解散了，彼此還能夠懷念一起作戰(zhàn)時(shí)候的情意，成為人生的摯友。隨著項(xiàng)目的進(jìn)行，總有人從團(tuán)隊(duì)中撤出，有人又新加入團(tuán)隊(duì)，因此，這幾個(gè)狀態(tài)存在著轉(zhuǎn)化關(guān)系。當(dāng)一個(gè)規(guī)范的`團(tuán)隊(duì)，因?yàn)樾录尤雰蓚€(gè)人，就會(huì)轉(zhuǎn)換到形成狀態(tài)，就須要新的磨合，進(jìn)入到震蕩狀態(tài)。所以，團(tuán)隊(duì)的管理，人的管理，是特別須要品德，領(lǐng)袖氣質(zhì)，管理素養(yǎng)，管理技能和管理技巧的。

做一件事情免不了要選購(gòu) 一些東西。選購(gòu) 的東西可能是硬件，也可能是軟件，還可能是一項(xiàng)服務(wù)。比如，買一臺(tái)服務(wù)器，買一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，買一次獨(dú)立顧問的應(yīng)用實(shí)施服務(wù)，外包公司的繼承服務(wù)等。要選購(gòu) 就不能不做選購(gòu) 管理，總要做出選購(gòu) 安排，執(zhí)行選購(gòu) ，監(jiān)控選購(gòu) ，結(jié)束選購(gòu) ，還要管理選購(gòu) 合同等，談判，簽署，履行，變更，制止，違約索賠等等。

整體，范圍，進(jìn)度，成本，質(zhì)量，干系人，溝通，風(fēng)險(xiǎn)，團(tuán)隊(duì)，選購(gòu) 這幾個(gè)方面就是項(xiàng)目管理的十大學(xué)問領(lǐng)域。

加上啟動(dòng)，結(jié)束，規(guī)劃，執(zhí)行，監(jiān)控5個(gè)過程組，組合起來差不多47個(gè)管理過程。

這套項(xiàng)目管理學(xué)問體系適用于管理一個(gè)項(xiàng)目，而管理一群項(xiàng)目就不能僅僅運(yùn)用這些學(xué)問和技能了。

項(xiàng)目是作戰(zhàn)小分隊(duì)，是為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)而成立的臨時(shí)戰(zhàn)斗隊(duì)伍。當(dāng)一個(gè)組織為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，每年啟動(dòng)幾百上千個(gè)項(xiàng)目時(shí)，就須要設(shè)立一個(gè)特地的機(jī)構(gòu)，統(tǒng)籌管理這些項(xiàng)目，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行分類，建立項(xiàng)目管理的方法及標(biāo)準(zhǔn)體系，通過培訓(xùn)，考試，認(rèn)證等方法培育項(xiàng)目管理人員，并供應(yīng)項(xiàng)目管理的工具，監(jiān)控全部項(xiàng)目的進(jìn)度，協(xié)調(diào)項(xiàng)目的公共資源，統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目數(shù)據(jù)向決策層匯報(bào)，并依據(jù)組織生存環(huán)境的改變與時(shí)俱進(jìn)地更新項(xiàng)目管理的方法和標(biāo)準(zhǔn)體系，不停地為公司的項(xiàng)目管理人員賦能等。

不管是工商管理，供應(yīng)鏈管理，項(xiàng)目管理，個(gè)人日常工作管理，人力資源管理，品牌管理，戰(zhàn)略管理，流程管理，績(jī)效管理，選購(gòu) 管理，生產(chǎn)管理，庫(kù)存管理，銷售管理，時(shí)間管理，目標(biāo)管理，飲食管理等等。

凡事帶管理二字的，執(zhí)行管理的管理者就有5個(gè)職能，那就是安排，組織，指揮，監(jiān)控，協(xié)調(diào)。基本上可以用pdca來代稱。

你看erp也好，項(xiàng)目管理軟件rdm也好，無不是協(xié)助你更好地行使你作為管理者的安排，組織，執(zhí)行，監(jiān)控，協(xié)調(diào)的職能的。

管理科學(xué)就是要建立管理模型，并對(duì)模型進(jìn)行數(shù)學(xué)化地表達(dá)，并求解。公司對(duì)應(yīng)著價(jià)值鏈模型，公司又處在國(guó)民經(jīng)濟(jì)的詳細(xì)產(chǎn)品的細(xì)分產(chǎn)業(yè)鏈模型中，項(xiàng)目管理又對(duì)應(yīng)著項(xiàng)目管理模型，國(guó)家又對(duì)應(yīng)著國(guó)家模型，輪船有輪船模型，飛機(jī)有飛機(jī)模型，這些模型都有其內(nèi)部結(jié)構(gòu)和作為一個(gè)有機(jī)整體的外部功能。

既然管理科學(xué)中的管理模型可以用數(shù)學(xué)表達(dá)，那當(dāng)然可以被計(jì)算機(jī)去計(jì)算。從而開發(fā)出各種用于某種管理的管理軟件。

erp這種管理軟件就是把一整個(gè)企業(yè)當(dāng)做一個(gè)模型，erp軟件本身的模型結(jié)構(gòu)就是人機(jī)網(wǎng)絡(luò)結(jié)合結(jié)構(gòu)，網(wǎng)絡(luò)硬件拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，軟件開發(fā)部署結(jié)構(gòu)，數(shù)據(jù)庫(kù)層的多組織財(cái)務(wù)核算管控結(jié)構(gòu)，應(yīng)用層的價(jià)值鏈管理模型結(jié)構(gòu)，以及每個(gè)應(yīng)用內(nèi)部的管理職能模型結(jié)構(gòu)pdca。

而我對(duì)當(dāng)今世界的結(jié)構(gòu)也構(gòu)筑了一個(gè)模型，我叫它七網(wǎng)時(shí)空模型，在這個(gè)模型里，應(yīng)有盡有，無所不包，任何事物都是這個(gè)結(jié)構(gòu)中的某個(gè)構(gòu)件或者說要素。因此，現(xiàn)在七網(wǎng)時(shí)空的整體上對(duì)任何事物的局部分析都是站在整體而全面的基礎(chǔ)上所做的分析。就相當(dāng)于我把一個(gè)人人體作為一個(gè)整體其內(nèi)部結(jié)構(gòu)完全搞清晰了，那么，對(duì)人體任何部位出現(xiàn)的問題，都可以基于人體整體健康正常運(yùn)行的基礎(chǔ)上分析出和定位出根因，并給出一語道破，對(duì)癥下藥的處方。

因此，七網(wǎng)時(shí)空世界結(jié)構(gòu)模型是特別有用且有效的一個(gè)模型。作為管理者，不能為各種各樣的管理理論，管理視角所迷惑，所左右，所支配，要有自己獨(dú)立的思維，獨(dú)立的見解，和獨(dú)立而正確的主見，不能讓自己頭腦機(jī)械，懵懵懂懂，看不穿，看不透，人云亦云，終致貽笑大方。

管理學(xué)習(xí)心得體會(huì)

20xx年3月，我加入聚光科技sap項(xiàng)目組，從項(xiàng)目成立至項(xiàng)目順當(dāng)上線持續(xù)運(yùn)營(yíng)，和40多名項(xiàng)目組的領(lǐng)導(dǎo)同事、共同度過了9個(gè)月同心協(xié)力、并肩作戰(zhàn)的工作時(shí)間。我在這大半年作為項(xiàng)目助理參加支持項(xiàng)目組工作的過程中，獲得了來自于項(xiàng)目經(jīng)理、各模塊關(guān)鍵用戶、各業(yè)務(wù)支持部門領(lǐng)導(dǎo)同事、及九慧顧問團(tuán)隊(duì)等各方面大力支持，順當(dāng)完成項(xiàng)目組的各項(xiàng)工作。

sap系統(tǒng)是為公司的企業(yè)管理供應(yīng)解決方案的高信息化集成系統(tǒng)。在這大半年的過程中，項(xiàng)目組經(jīng)過業(yè)務(wù)調(diào)研、藍(lán)圖規(guī)劃、系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)最終打算及上線支持，通過對(duì)公司各模塊業(yè)務(wù)流程深化的梳理和規(guī)劃，完成了公司從前端銷售到供應(yīng)鏈、后端財(cái)務(wù)等各項(xiàng)業(yè)務(wù)的系統(tǒng)切換。這是我第一次參加如此技術(shù)密集型的項(xiàng)目,也是第一次和如此多技術(shù)及業(yè)務(wù)骨干們共事，可以說作為一個(gè)以市場(chǎng)、品牌宣揚(yáng)、活動(dòng)策劃等作為工作內(nèi)容的我來說，是一個(gè)很好的學(xué)習(xí)過程，同時(shí)也是很大的挑戰(zhàn)。

sap信息集成化系統(tǒng)從籌備到上線，及上線運(yùn)維的約9個(gè)月的時(shí)間里，大約分為了以下幾個(gè)階段：項(xiàng)目打算階段、需求調(diào)研及藍(lán)圖設(shè)計(jì)階段、系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)階段、最終數(shù)據(jù)打算階段及上線后的支持階段。我從入職后即加入sap項(xiàng)目組，從3月8日召開系統(tǒng)上線啟動(dòng)會(huì)以來，經(jīng)驗(yàn)并且參加了系統(tǒng)籌備到上線以及運(yùn)維期的每一個(gè)階段，深化學(xué)習(xí)sd/mm/pp/fico模塊的各項(xiàng)業(yè)務(wù)內(nèi)容和系統(tǒng)操作規(guī)范。我始終抱著從零起先的心態(tài)，重新學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，從前端sd模塊的項(xiàng)目創(chuàng)建、創(chuàng)建合同、銷售訂單下達(dá)；至系統(tǒng)設(shè)計(jì)人員進(jìn)行配置清單下達(dá)、非標(biāo)bom維護(hù)；供應(yīng)鏈安排員進(jìn)行mrp運(yùn)行、安排訂單轉(zhuǎn)選購(gòu) 訂單；至選購(gòu) 員的選購(gòu) 執(zhí)行、付款、選購(gòu) 收貨、發(fā)票及付款；再進(jìn)入生產(chǎn)階段，包括生產(chǎn)訂單下達(dá)、發(fā)料、執(zhí)行、報(bào)工入庫(kù)、生產(chǎn)訂單關(guān)閉；接著就是物流及倉(cāng)庫(kù)的工作了。倉(cāng)庫(kù)的成品庫(kù)存調(diào)撥，交貨單創(chuàng)建、揀配、發(fā)貨過賬、然后是發(fā)貨。供應(yīng)鏈流程結(jié)束后，數(shù)據(jù)通過sap系統(tǒng)歸集到財(cái)務(wù)人員手中，由他們進(jìn)行收入確認(rèn)、收款指派、成本結(jié)算等相關(guān)業(yè)務(wù)。整個(gè)業(yè)務(wù)流線，起源于銷售，歸集到財(cái)務(wù)，包含生產(chǎn)、選購(gòu) 、發(fā)貨等各項(xiàng)供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)，將各項(xiàng)信息和數(shù)據(jù)集成到系統(tǒng)，很好的用信息化系統(tǒng)連接起了全過程。

我作為項(xiàng)目助理加入sap項(xiàng)目組以來，除了做好項(xiàng)目助理的日常工作，更多的時(shí)間花在了學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)邏輯和系統(tǒng)操作兩方面。這約9個(gè)月的項(xiàng)目組工作，讓我對(duì)生產(chǎn)型企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)邏輯有了很好的相識(shí)，而sap系統(tǒng)作為公司信息化迭代的載體，將各項(xiàng)流程及審批歸集為流程圖，將各項(xiàng)銷售數(shù)據(jù)及各項(xiàng)成本，歸集為表格，讓人一目了然?？梢哉f，加入sap項(xiàng)目組的這大半年，是我了解業(yè)務(wù)邏輯、提高系統(tǒng)操作、完善人際交往和問題處理實(shí)力的最好學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，對(duì)于公司給我供應(yīng)一個(gè)加入sap項(xiàng)目，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問的機(jī)會(huì)，我深表感謝。

項(xiàng)目助理除了參加項(xiàng)目組的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，主要的日常運(yùn)營(yíng)分為兩塊：一是項(xiàng)目組成員、會(huì)議、文件等行政類日常事物，并協(xié)助項(xiàng)目組跟催未清事項(xiàng)及項(xiàng)目進(jìn)度；二是團(tuán)隊(duì)建設(shè)、團(tuán)隊(duì)文化、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、項(xiàng)目宣揚(yáng)等各項(xiàng)宣揚(yáng)類工作。在日常的工作溝通中，我和團(tuán)隊(duì)成員培育了良好的關(guān)系，大家在統(tǒng)一了項(xiàng)目目標(biāo)即系統(tǒng)順當(dāng)上線后，工作熱忱高漲，特殊是在8月-9月的系統(tǒng)上線期間，在連續(xù)并且高強(qiáng)度的工作壓力下，許多人甚至每天工作時(shí)間超過16個(gè)小時(shí)，有人甚至持續(xù)加班到凌晨睡在公司。在項(xiàng)目上線前夕，項(xiàng)目組全部成員團(tuán)結(jié)一樣，激情高漲。我在完成各項(xiàng)會(huì)議支配，人員通知等工作，更多的做好后勤服務(wù)，保證大家的夜宵水果和紅牛、東鵬特飲等加班能量的供應(yīng)。面對(duì)高強(qiáng)度的工作壓力，項(xiàng)目組成員沒人叫苦叫累，幾乎每天工作時(shí)間超過12個(gè)小時(shí)，中秋節(jié)、國(guó)慶節(jié)也堅(jiān)守崗位，奮戰(zhàn)在系統(tǒng)上線第一線，保證業(yè)務(wù)流程和評(píng)審流程高效,保證數(shù)據(jù)收集的精確剛好，保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作順當(dāng)高效。

另外，除了項(xiàng)目組日常工作事項(xiàng)，團(tuán)隊(duì)建設(shè)和文化宣揚(yáng)也是特別重要的一項(xiàng)工作。項(xiàng)目說究竟就是團(tuán)結(jié)一群人以目標(biāo)導(dǎo)向?yàn)榛A(chǔ)，共同做一件事，所以事情能不能順當(dāng)高效的完成，很重要的一部分源于“人”的因素。包括項(xiàng)目組按階段召開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)、藍(lán)圖匯報(bào)會(huì)、上線動(dòng)員大會(huì)和最終項(xiàng)目總結(jié)大會(huì)，全部的方式無一不是激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)結(jié)一樣、凝心聚力。項(xiàng)目組在藍(lán)圖階段結(jié)束后進(jìn)行了一次團(tuán)建活動(dòng)，一起體驗(yàn)了富春江皮劃艇、定向?qū)毜纫恍┛简?yàn)團(tuán)隊(duì)實(shí)力的活動(dòng)項(xiàng)目。輕松開心的活動(dòng)流程讓大家放松身心、為后續(xù)實(shí)現(xiàn)階段的工作狀態(tài)養(yǎng)精蓄銳。因項(xiàng)目藍(lán)圖規(guī)劃結(jié)束后，緊接著就進(jìn)入系統(tǒng)開發(fā)和調(diào)試階段的繁忙工作中。在項(xiàng)目上線前夕，我們支配了團(tuán)隊(duì)聚餐，為大家在接下來一個(gè)多月的上線沖刺階段加油鼓勁。

團(tuán)隊(duì)建設(shè)各項(xiàng)工作，根據(jù)項(xiàng)目組安排，依照全部成員的工作狀態(tài)和當(dāng)下的階段狀況剛好調(diào)整，對(duì)提高項(xiàng)目組40多位成員的工作主動(dòng)性供應(yīng)了很好的助力。

我作為項(xiàng)目助理全程參加sap項(xiàng)目的這段時(shí)間以來，在不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問和系統(tǒng)操作的同時(shí)，也時(shí)時(shí)總結(jié)和反思有關(guān)于項(xiàng)目管理方面的關(guān)鍵問題和留意點(diǎn)，尤其以團(tuán)隊(duì)為單位去推動(dòng)一場(chǎng)“變革”的時(shí)候，產(chǎn)生的來自于內(nèi)部以及外界的各項(xiàng)助力和阻力，同時(shí)對(duì)于如何面對(duì)機(jī)遇和挑戰(zhàn)進(jìn)行了自己的思索。以下，我通過一張思維導(dǎo)圖，將我所理解的項(xiàng)目管理學(xué)習(xí)心得進(jìn)行說明，希望能夠拋磚引玉，為以后的新項(xiàng)目或是助理相關(guān)工作類型做一番啟發(fā)。

我把項(xiàng)目管理的關(guān)鍵點(diǎn)分為以下四點(diǎn)，并就sap項(xiàng)目中實(shí)際出現(xiàn)的狀況做出自己的思索：

a、]如何跟進(jìn)未清事項(xiàng)/駕馭關(guān)鍵階段節(jié)點(diǎn)

sap項(xiàng)目本次上線的一共有四個(gè)模塊，分別是sdps模塊/mmqm模塊/pp模塊/fico模塊。因?yàn)轫?xiàng)目涉及公司從前端到后端的全業(yè)務(wù)流程體系，因此勢(shì)必面臨多業(yè)務(wù)流線，不同崗位不同工種相互協(xié)作的狀況。因?yàn)轶w量大，業(yè)務(wù)困難，項(xiàng)目在上線前夕面臨浩大的未清數(shù)據(jù)收集工作，雖然項(xiàng)目組已經(jīng)預(yù)料到數(shù)據(jù)收集狀況困難，數(shù)據(jù)量大涉及人員多，提前兩個(gè)月起先了收集安排，并且明確各項(xiàng)數(shù)據(jù)責(zé)任人和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，下發(fā)了sap系統(tǒng)數(shù)據(jù)收集模版，但狀況仍舊不容樂觀。

8月初，未清數(shù)據(jù)收集安排發(fā)布，起先收集；9月初，依據(jù)當(dāng)前進(jìn)度，發(fā)布具體版數(shù)據(jù)收集安排，明確每一版數(shù)據(jù)收集的業(yè)務(wù)范圍、時(shí)間、各業(yè)務(wù)單元收集人、責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、數(shù)據(jù)復(fù)核完成時(shí)間、數(shù)據(jù)收集完成狀態(tài)，并就數(shù)據(jù)收集實(shí)際狀況和出現(xiàn)的問題，隔天召開數(shù)據(jù)收集例會(huì)，和項(xiàng)目組全部成員宣貫該項(xiàng)工作的重要性，剛好跟進(jìn)進(jìn)度。因?yàn)閟d模塊須要提前上線，數(shù)據(jù)量大且配置清單等拆分到站點(diǎn)困難且耗時(shí)，一度面臨數(shù)據(jù)收集逾期，項(xiàng)目上線的風(fēng)險(xiǎn)性高問題。為解決此類問題，項(xiàng)目組自上而下達(dá)成了重要性共識(shí)，并主動(dòng)尋求各相關(guān)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人和各部門一級(jí)負(fù)責(zé)人的支持，項(xiàng)目執(zhí)行小組組長(zhǎng)虞總多次在未清數(shù)據(jù)收集逾期清單告知郵件中提及：基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的完備干脆影響到sap-erp整個(gè)系統(tǒng)的上線是否順當(dāng)勝利，所以請(qǐng)務(wù)必重視，剛好按安排時(shí)間完成相關(guān)工作，對(duì)于工作中的確有難度和工作量的請(qǐng)項(xiàng)目組及信息技術(shù)部一起同心同德想方法幫助相關(guān)人員保質(zhì)保量完成。請(qǐng)各業(yè)務(wù)單元的領(lǐng)導(dǎo)賜予相關(guān)人員工作上的大力支持，須要資源的也請(qǐng)賜予優(yōu)先考慮支持。決戰(zhàn)時(shí)刻須要大家每個(gè)崗位的成員同心同德，相互協(xié)作支持完成，信任在大家共同努力下能順當(dāng)勝利上線。

visualproject(高層安排和任務(wù)安排)里強(qiáng)調(diào)，高級(jí)管理者須要從宏觀層次上掌控項(xiàng)目關(guān)鍵點(diǎn)的狀況，更關(guān)注關(guān)鍵點(diǎn)的達(dá)成狀況，以及對(duì)整個(gè)項(xiàng)目預(yù)期的影響。依據(jù)項(xiàng)目組在未清事項(xiàng)的跟進(jìn)方式來看，在明確目的、事項(xiàng)明細(xì)、責(zé)任人和完成時(shí)間節(jié)點(diǎn)的狀況下，另有四個(gè)舉措，可以更好的駕馭關(guān)鍵階段節(jié)點(diǎn)和跟進(jìn)進(jìn)度：

一是須要樹立項(xiàng)目安排的肅穆性和目的的明確性；

三是須要實(shí)時(shí)駕馭項(xiàng)目執(zhí)行的偏差和趨勢(shì)；

四是須要尋求支撐，拉動(dòng)外圍環(huán)境