學校物業(yè)工作總結(jié)及工作計劃范文（19篇）

學校物業(yè)工作總結(jié)及工作計劃范文（19篇）編寫工作安排是對工作的一次全面思索和規(guī)劃，它可以幫助我們更好地把握工作的節(jié)奏和方向，實現(xiàn)個人和團隊的發(fā)展目標。接下來是一些勝利人士的工作安排實例，希望能給大家一些啟示和借鑒。

學校物業(yè)月工作總結(jié)及工作安排

??通過一年來的努力和實踐，我們在回顧過去、總結(jié)閱歷的同時，對20xx年的工作目標也顯得更加明確和清楚。2xxx年將是xxx公司接著保持良好發(fā)展勢頭，實現(xiàn)經(jīng)濟效益、社會效益、企業(yè)內(nèi)涵、管理水平同步、協(xié)調(diào)上升的一年，并圍圍著這一目標綻開各項工作部署。

??1、整合企業(yè)資源，提高整體作戰(zhàn)實力。

??對企業(yè)內(nèi)部各職能體系進行優(yōu)化重組，是提高企業(yè)核心戰(zhàn)斗的重要保證，20xx年的組織架構(gòu)，將是以市場開發(fā)、全面提升服務(wù)質(zhì)量為中心任務(wù)而組建的。擬將中國移動服務(wù)廳、城區(qū)各管理處、直屬保安服務(wù)體系進行塊狀管理，在確保各塊狀管理質(zhì)量穩(wěn)步上升、保證無平安等責任事故的基礎(chǔ)上，努力致力于新物業(yè)托管項目、保安服務(wù)和清潔工程等市場領(lǐng)域開發(fā)。

??2、推行考核機制，強化全員的競爭意識。

??在全面推行移動服務(wù)廳物業(yè)助理月度工作考核的基礎(chǔ)上，接著深化開展流淌紅旗競賽活動。同時建立并完善對各部門經(jīng)理、管理處主管、基層員工的績效考核體系；加快崗位工資與考核工資相結(jié)合的資薪改革進程，提倡員工強化優(yōu)勝劣汰的競爭意識、加強學習專業(yè)學問、自覺遵守并維護公司的管理制度，切實保障在提升企業(yè)整體工作質(zhì)量的同時，提高全員的收入水平。

??3、引進先進閱歷，提升企業(yè)的管理水準。

年學校物業(yè)防疫工作總結(jié)

一﹑充分發(fā)揮××物業(yè)公司的團結(jié)協(xié)作精神，調(diào)動員工的主觀能動性和增加主子翁意識。

1﹑每半月召開一次工作例會，在總結(jié)工作的同時，主動充分聽取基層員工的呼聲﹑看法或合理化建議或指責。

2﹑不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛(wèi)生﹑愛惜小區(qū)周邊環(huán)境的宣揚等活動，增加員工的凝合力和向心力。

二﹑轉(zhuǎn)變思想，端正看法，牢樹為業(yè)主(住戶)服務(wù)意識。

轉(zhuǎn)變守舊走老路，凡事“等﹑要﹑靠”的思想，樹立以業(yè)主為中心全新的服務(wù)理念。

三﹑激活管理機制。

1﹑管理處實行內(nèi)部分工逐級負責制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，干脆向主管負責，主管干脆向主任負責，必要時各主管與管理處負責人簽訂《管理目標責任書》。

2﹑管理處實行定時值班制，變更工作作風，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設(shè)(報修)電話，全方位傾聽業(yè)主的聲音。

3﹑制定切實可行的管理措施，推行“首問責任制”。

4﹑健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則、崗位責任制、績效考核制度、內(nèi)部員工獎懲制度等。

5﹑月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績效考核制，依據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成果、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進、鞭策后進。

6﹑完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)精彩、實力出眾的員工供應(yīng)發(fā)展的空間與機會。

7﹑加強內(nèi)部員工隊伍管理，建設(shè)高效團隊，增加管理處員工的凝集力。

四﹑嚴格管理，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

1﹑小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零;向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%，投訴處理回訪率101%。

2﹑小區(qū)業(yè)主對服務(wù)工作的滿足率達90%以上。

3﹑急修剛好，返工﹑返修率不高于2%。

4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責任事故發(fā)生。

5﹑房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按安排保養(yǎng)，運行正常，無管理責任事故發(fā)生。

6﹑管理處擬由業(yè)主委員會成立社區(qū)文化活動小組，負責開展豐富多彩的社區(qū)活動;充分利用宣揚欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個案、報刊摘要等內(nèi)容的板報。

7﹑本年度記錄﹑資料保存完整，剛好歸檔。

8﹑物業(yè)管理服務(wù)費收繳率達101%以上;物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次。

五﹑加大培訓力度，注意培訓效果。

1.新入職培訓。

為新招員工供應(yīng)的基本學問和基本操作技能的培訓。培訓的目的是使新員工了解公司的基本狀況(如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢)，熟識公司的各項規(guī)章制度(如考勤制度，獎懲制度、考核制度等)，駕馭基本的服務(wù)學問(如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語言規(guī)范、禮貌常識等)，駕馭崗位工作的詳細要求(如崗位責任制、業(yè)務(wù)技能、工作流程與要求、操作要領(lǐng)等)。通過職前培訓可以使新招員工熟識和適應(yīng)新的工作環(huán)境并駕馭必要的工作技能。

崗前培訓內(nèi)容：公司規(guī)章制度、《員工手冊》、《員工禮儀規(guī)范》、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經(jīng)營理念、公司的組織機構(gòu)、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防平安學問、物業(yè)管理基礎(chǔ)學問等內(nèi)容。

2.在職培訓。

培訓內(nèi)容：

1、××物業(yè)公司的各項規(guī)章制度。

2、××公司的《員工手冊》。

3、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機構(gòu)。

4、各部門相關(guān)的專業(yè)學問。

通過以上培訓內(nèi)容來加強員工隊伍綜合素養(yǎng)修養(yǎng)和提高綜合管理實力。

六、提升××物業(yè)服務(wù)品牌，樹優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象。

1、人力資源整合，依據(jù)管理處工作須要，適當將部分崗位職能合并，實現(xiàn)因才設(shè)崗，因才定崗的復合型人才管理機制。

2、客戶服務(wù)：接著貫徹執(zhí)行《員工手冊》，注意規(guī)范員工服務(wù)禮儀、工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為顧客供應(yīng)溫馨、禮貌、熱忱、平安、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3、設(shè)備設(shè)施維護：按機電運行和修理分工的原則，對小區(qū)全部的機電設(shè)施設(shè)備進行層層落實，做到物有所管、管有成效、保質(zhì)增質(zhì)。確保小區(qū)的供配電、給排水、水泵、消防等正常運行，做到周、月、季度保養(yǎng)有安排，有落實，杜絕發(fā)生重大平安責任事故。

學校物業(yè)月工作總結(jié)及工作安排

??為了進一步加強老師與家長溝通，親密學校與家庭、社會的聯(lián)系，取得家長、社會對學校工作的理解和支持。5月，盛澤試驗小學開展了“德育導師家訪月”活動，學校全體德育導師參加了此次活動。

??家訪前，德育處對全體德育導師就本次“家訪月”活動進行了集中培訓，要求各班德育導師主要實行登門走訪的形式，并就學?！耙蝗粘Ｒ?guī)·十個習慣”實施狀況與家進步行面對面的溝通。本著“關(guān)切、愛惜、轉(zhuǎn)化、教化”的主旨，就“家訪緣由”“家訪目的”“須要解決的問題”等方面，每個班級的德育導師們針對被訪孩子進行了家訪前的研討，作好了充分的家訪前打算。

??家訪時，導師們向家長宣揚教化法規(guī)、學校辦學模式、辦學理念和辦學特色，并和家長們就如何更有效地進行家庭教化進行了探討，引導他們擺脫在教化子女時觀念和方法上的誤區(qū)。同時，德育導師們在家訪中也帶去了對學生們的關(guān)懷，他們找尋學生的閃光點，給學生以自信和希望。在此次活動中，導師們感受到了家長的極大熱忱，每到一個家庭，都能看到家長一張張熱忱的笑臉，都能在輕松的氛圍中和家進步行親切地溝通。家長們對老師前來家訪的教化行為特別感動，并紛紛表示主動協(xié)作學校的工作。

??家訪后，導師們剛好把家訪心得、感受記錄下來，反思提煉自己的教化教學方法，以爭取更好地“因材施教”。

??本次“家訪月”活動，拉近了老師與家長的距離，讓孩子感受到了老師的關(guān)愛，讓家長感受到了學校的暖和，愛在家訪路上延長。

??2．區(qū)“三有三講”主題班會競賽校級磨課。

??從主題班會的設(shè)計、組織、指導、實施、評價、延長等環(huán)節(jié)進行細心設(shè)計和打磨。文明、感恩、責任、進取心，主題的選擇力求做到來自于學生身邊的活動，捕獲班級活動中的細微環(huán)節(jié)，結(jié)合身邊的事例引導學生發(fā)覺閃光點、學會發(fā)覺自身的不足、規(guī)范自己的言行。

??通過本輪磨課，老師們更明確了以后班隊活動的內(nèi)容來源于源于生活，平常要擅長視察、擅長發(fā)覺、擅長總結(jié)，要用多樣的班隊形式組織活動，幫助學生發(fā)覺不足、改正不足，幫助他們培育良好的習慣與品行。

??3．關(guān)工委工作會議。

??本次會議由金巧良副主任主持。首先，鐘金泉老校長談了上學期關(guān)工工作的看法，提出了新學期各項工作的建設(shè)性看法。接著，金巧良副主任回顧了關(guān)工委過去一年的工作，并傳達了區(qū)教化局召開的相關(guān)會議精神。最終，全體關(guān)工委員熱情探討，主動發(fā)言，制定了本學期的校外輔導站、“陽光兒童班”、愛心助學等各項工作的具體活動方案，為本學期順當開展關(guān)工工作指明白方向。

??本次會議的召開，使全體關(guān)工工作人員明確了本學期工作重點，增加了責任感。本年度，盛澤試驗小學關(guān)工委以勝利創(chuàng)建工作常態(tài)化建設(shè)合格學校為新的起點，高標準、高要求、常態(tài)化、規(guī)范化地開展各項工作，為學校的關(guān)切下一代事業(yè)而不懈努力。

學校物業(yè)月工作總結(jié)及工作安排

??人事行政工作目標：

??人員當月流淌率小于5%。

??人員培訓覆蓋率達到101%。

??人員聘請到崗率達到101%。

??員工生活滿足度達到90%。

??1、團隊的建設(shè)在于制度化的管理，人事行政部年度首要工作是完善管理制度，細化崗位責任制，把責、權(quán)、利充分統(tǒng)一，落實到位。推行與之相協(xié)作的績效考核制度，調(diào)動員工的主動性?？冃г从趫?zhí)行力，執(zhí)行力源于細微環(huán)節(jié)，人事部安排以保安部作為試點，對每個崗位提出詳細的崗位職責要求，推行新的績效考核制度，調(diào)動員工對工作的主動性，使員工不斷加強自我管理實力，明確工作標準，提高自我提升的動力并逐步推廣。在各個崗位上實行績效管理，力求在三月份全面覆蓋，以提高整體的服務(wù)水平和團隊的執(zhí)行力度。在有效的績效考核制度和崗位責任制的基礎(chǔ)上，人事行政部將加強監(jiān)督的力度，對崗位的操作和執(zhí)行進行有安排巡查管理。剛好發(fā)覺問題，剛好改進。

??2、人事行政部將把提高員工素養(yǎng)作為部門工作的重點，制定有針對性的培訓安排，以業(yè)務(wù)學問培訓和企業(yè)精神相結(jié)合，堅持正面灌輸，強化理念，增加員工主子翁責任感和事業(yè)心，培育開拓進取，勇于奉獻的精神。要求員工在工作中真正做到“101%業(yè)主第一”。以企業(yè)精神和宗旨作為統(tǒng)一員工意志，述職報告統(tǒng)一行動的共同基礎(chǔ)。在人事管理流程中，實行優(yōu)勝劣汰的方針，對入職、轉(zhuǎn)正的員工嚴格按標準把關(guān)，逐步提高員工素養(yǎng)，繼而提高團隊的整體素養(yǎng)。

??3、在提高管理要求的同時，更進一步關(guān)切員工生活，重視員工需求，加強員工宿舍、飯?zhí)玫墓芾?，組織相應(yīng)的員工生日活動、團隊活動。重視改善員工福利，加強與員工的溝通，以多方渠道聽取員工看法加以綜合，并剛好賜予改善。

??4、效益是企業(yè)的最終目標，通過崗位責任制的落實，人事行政部將重新審核各部門、崗位人員定編的狀況，避開人浮于事，以建立一支精干、高效的服務(wù)團隊為目標，嚴格限制人事成本。

??5、行政方面，將以協(xié)作業(yè)務(wù)部門開展工作的須要為前提，主動與各部門加強溝通協(xié)調(diào)，大力協(xié)作。修正現(xiàn)有的工作程序，使之更標準化、規(guī)范化。剛好完成物料選購 ，嚴格管理物料的選購 、運用限制流程，重視公司資產(chǎn)、倉庫、車輛的管理，堵塞漏洞，做好把關(guān)的`工作，保證公司財物、利益不受損失。

學校物業(yè)月工作總結(jié)及工作安排

??為增加企業(yè)內(nèi)涵，全面提升員工特殊是基層管理人員的服務(wù)水平，我們特別重視對員工的素養(yǎng)教化和培訓工作。盡管網(wǎng)點分散，組織培訓活動特別困難，每次培訓都要花費大量的人力物力，但我們還是依據(jù)各階段的實際狀況細心策劃和組織，確保了各項培訓安排的順當實施。

??一是行政部加強了入職員工的培訓，使員工在進入公司的第一時間就能有受訓機會；

??五是組織相關(guān)專業(yè)人員巡回下鄉(xiāng)培訓，由培訓師、各部門專職人員親臨現(xiàn)場進行工作指導。通過分層次、分階段、全方位的培訓，員工的服務(wù)意識、業(yè)務(wù)技能和工作質(zhì)量得到了逐步的提高，為有效開展物業(yè)服務(wù)工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。

??九月份起先創(chuàng)辦的《xxx物業(yè)》專刊，是豐富員工精神文化生活和企業(yè)文化內(nèi)涵又一重大舉措。我們通過建立和搞好xxx自己的刊物，將企業(yè)與員工更緊密地聯(lián)系在一起，努力使刊物內(nèi)容更加豐富、健康、精彩和貼近員工生活。并動員全員參加，形成xxx人獨有的精神風貌。同時我們還建立了會務(wù)記錄及會務(wù)檔案管理體系，即將每次會議內(nèi)容進行具體記載并整理成冊，實時將會議內(nèi)容和探討結(jié)果進行剛好反饋和存檔，這樣不僅能有效促進各部門工作，對企業(yè)文化和發(fā)展歷程的檢索具有特別重要的意義。建立富有xxx自身特色的企業(yè)文化是我司發(fā)展進程中的重要使命，雖然20xx年在文化建設(shè)方面還是剛剛起步，但我們有信念在將來的工作中將她更好地持續(xù)下去，為有效推動xxx企業(yè)健康向前邁進而作出卓越的貢獻。

學校物業(yè)月工作總結(jié)及工作安排

??“向管理要效益”是xxx發(fā)展物管事業(yè)的基本信念，也是我們賴以生存和發(fā)展的客觀要求。以業(yè)主需求和市場機制來調(diào)整服務(wù)行為，不斷修正管理方式和策略，最大限度地獲得經(jīng)濟效益、社會效益，并且堅持兩個效益的統(tǒng)一和協(xié)調(diào)。在我們心里，xxx企業(yè)猶如一列火車，員工猶如帶有動力的車廂，人人有自己的動力，在車頭的帶領(lǐng)下闊步前進，逐步培育起團隊意識，形成克己、忠誠、服務(wù)、合作及忠效精神。

??由于xxx托管物業(yè)規(guī)模的快速壯大，員工隊伍不斷遞增，傳統(tǒng)的管理方法和運作模式已經(jīng)無法適應(yīng)新形勢下的發(fā)展要求。長期以來形成的權(quán)責和職責不清始終使內(nèi)部工作發(fā)生重復、遺漏和相互推諉現(xiàn)象，這干脆制約著企業(yè)向前邁進的步伐。在分散型、網(wǎng)絡(luò)化結(jié)構(gòu)布局的現(xiàn)狀下，我們先后兩次對內(nèi)部組織體系進行了改革，對部門職能和權(quán)責重新進行調(diào)整，對執(zhí)意阻礙公司發(fā)展的個別高層領(lǐng)導予以辭退處理，從源頭上抑制了不良歪風的擴散，更好地引領(lǐng)著xxx企業(yè)向科學、規(guī)范化方向邁進。為規(guī)范管理，運用現(xiàn)代科學管理理論指導工作實踐，我們結(jié)合各階段的管理實際，對內(nèi)部組織體系進行了兩次大的調(diào)整。第一次是在五月份前，我們集中精力推行以職能部門為主導的扁平化層級管理模式，把反對內(nèi)耗，提倡團隊高效協(xié)作，努力提高服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量作為中心任務(wù)。

??通過工作實踐，我們很欣慰的看到，各點位物業(yè)管理工作逐步走向規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量正在朝著既定的目標逐月上升。僅以中國移動服務(wù)廳為例，在通過對三十幾間服務(wù)廳實行統(tǒng)籌管理后，客戶滿足程度在逐月上升，各店面經(jīng)理評分的總平均分數(shù)從6月份前的91.96分上升到了現(xiàn)在的96.30分；得滿分的由3月份的2間到7月份之后的10間以上，四季度得滿分的分別為14間、17間和19間。通過上述調(diào)查狀況來看，我們對移動服務(wù)廳的物業(yè)托管工作質(zhì)量正呈良性上升態(tài)勢，業(yè)主的滿足程度也在逐月提高，與移動公司后勤服務(wù)中心及各店面經(jīng)理之間的溝通更加趨于和諧。讓全部一線物管人員站在業(yè)主的角度考慮問題和真正融入到業(yè)主工作環(huán)境去的設(shè)想已經(jīng)成為了現(xiàn)實。

??當然，在管理實踐中，因各基層員工的素養(yǎng)差異，我們也出現(xiàn)過一些工作失誤，如沙溪服務(wù)廳在6月份有一名保安在值夜班時，輕信他人而被騙，喝了人家給的飲料后昏睡在服務(wù)廳門口，造成重大投訴，所幸的是不法分子只拿走了保安的現(xiàn)金和手機，未對服務(wù)廳造成任何損失。針對此事務(wù)，我們一方面對內(nèi)部員工綻開平安防范和教化培訓工作，同時將此事務(wù)在內(nèi)部保安隊伍中曝光，以此讓大家吸取閱歷教訓，在工作中到處以平安工作為重，全面提高平安防范意識及實力。

??正是基于管理實踐中存在的種種問題，我們結(jié)合服務(wù)廳日常工作實際及要求，仔細制定了《服務(wù)廳物業(yè)助理月度工作考核》，將服務(wù)廳全部工作要素進行明細，與各服務(wù)廳物業(yè)助理業(yè)績及指標全面掛鉤，從根本上強化物業(yè)助理的工作責任感。通過12月份試行的狀況來看，效果特別顯著，為200x年全面推行和不斷提升服務(wù)廳服務(wù)質(zhì)量奠定了堅實的基礎(chǔ)。

??在管理處日常工作當中，我們實行品管二部領(lǐng)導下的經(jīng)理負責制，對各管理處主管進行直線領(lǐng)導。品管二部經(jīng)理是日常工作的統(tǒng)籌者，同時又是監(jiān)督檢查者，在內(nèi)部管理上，要求每周六召開一次主管人員例會，會議的內(nèi)容就是反映狀況、溝通信息、協(xié)調(diào)關(guān)系和解決問題。對管理處要求每位員工都是信息收集員，無論是業(yè)主的要求希望，還是大廈或區(qū)內(nèi)各類動態(tài)現(xiàn)象的出現(xiàn)、員工心情的細小改變，還是物業(yè)設(shè)備的異樣反應(yīng)等等，凡是對管理質(zhì)量產(chǎn)生影響的，在自己職權(quán)和實力范圍內(nèi)解決不了的，都將作為信息剛好在例會中反映，以便總經(jīng)辦剛好作出處理，并記錄存檔。對發(fā)覺管理中存在的問題，要求剛好加以訂正，做到有部署、有檢查、有總結(jié)，從而有效保證了各管理處工作質(zhì)量的日漸提升。

學校物業(yè)月工作總結(jié)及工作安排

??物業(yè)管理是以服務(wù)為主，客服中心是整個物業(yè)公司的服務(wù)窗口。為此，服務(wù)中心將把服務(wù)放在第一位，堅持“以人為本”的服務(wù)宗旨，規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠服務(wù)。不斷提高江南世家物業(yè)價值，使物業(yè)發(fā)揮最大的運用效能。

??工作思路：

??強調(diào)成本限制意識和成本管理程序；

??強調(diào)團隊的有效運作和服務(wù)流程；

??強調(diào)公眾服務(wù)的規(guī)范化與特約服務(wù)的特性化；

??強調(diào)“以人為本”的服務(wù)理念和服務(wù)的人性化；

??致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū)。

??目標設(shè)置：

??客戶綜合滿足率不低于90％；

??服務(wù)綜合剛好率不低于85％；

??業(yè)務(wù)技能培訓101％；

??小區(qū)。

??綠化完好率不低于90％；

??綠化覆蓋率不低于60％；

??管理費收費率一期逐步達到70％；

??二期收費率達到90％；

??生活垃圾日清率為101％；

??工作重點：

??依據(jù)對20xx年的工作回顧和反思，20xx年將致力于加強規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實執(zhí)行，以提高管理服務(wù)效能，營造和諧生活環(huán)境。

??（1）制定、完善工作手冊，使員工翻開手冊即可操作，如《管理規(guī)章制度及操作規(guī)程》等。使每一位員工了解工作規(guī)程，熟識管理程序，達到規(guī)范自我、服務(wù)業(yè)戶的目的。并對員工進行定期的業(yè)務(wù)、技巧、服務(wù)意識等方面的培訓，通過不斷的強化學習，不斷提高服務(wù)中心員工水平。盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過硬、服務(wù)意識強的員工隊伍。對進入服務(wù)中心工作的員工嚴格把關(guān)，定期進行考核評比，對不稱職員工堅決撤換。

??（2）小區(qū)的環(huán)境管理極為重要，如何為業(yè)戶創(chuàng)建一個良好、舒適的居住環(huán)境，是我們特別重視的問題，以往的管理閱歷告知我們，保潔工作責任到人，督導、檢查、培訓落實到位，才能充溢發(fā)揮每個人的潛能，仔細地去做好每天的保潔工作。主動宣揚環(huán)保意識，使小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況達到最佳狀態(tài)。

??（3）依據(jù)目前的收樓狀況，強化對工程修理的監(jiān)管力度，與各部門主動協(xié)調(diào)協(xié)作，完成收樓任務(wù)。

??（4）對物業(yè)管理費收取率較低的現(xiàn)狀，由于綜合因素較多，將通過定期開展社區(qū)文娛活動、定期支配上門家訪及問卷調(diào)查等多種渠道與業(yè)戶進行溝通，聽取業(yè)戶的看法。接受合理的要求及看法，實行有效措施進行相應(yīng)的整改，提高管理質(zhì)量；對于超出管理標準的要求，按國家及有關(guān)規(guī)定向業(yè)主耐性說明，并加強對物業(yè)管理行業(yè)的政策宣揚，以轉(zhuǎn)變以往固有的觀念，爭取業(yè)主的理解，對經(jīng)說明無效拒交管理費的業(yè)戶，將通過法律途徑解決，使管理工作得以順當開展。

??（5）加強社區(qū)文化的建設(shè)，建立與業(yè)主的良好溝通，共建和諧社區(qū)。

??（6）幫助成立業(yè)主委員會籌備小組，實行業(yè)主自治，共同管理。

學校物業(yè)月工作總結(jié)及工作安排

??1．歡樂換購，共度“立夏”

??隊員們迫不及待地將手頭的表情積攢卡換算成積分，到大隊部兌換自己喜愛的嘉獎：低中年級的隊員用笑臉換購了一次看電影《馬達加斯加2》，高年級的隊員換購了《變形金剛2》；二（2）中隊的部分隊員換購了一次野火飯的活動，和隊員們一起采蠶豆、挖坑搭灶臺，在電飯煲里放上糯米，大家分頭行動相互協(xié)作，最終還體驗了一回“立夏”稱重的樂趣。

??2．愛心義賣活動。

??為圓貧困孩子們的童年幻想，解決貧困母親們的生活困難，我校少先隊大隊部在全校范圍內(nèi)開展“紅領(lǐng)巾義賣愛心包袱捐贈”活動。各位少先隊員將自己家里閑置的書籍、玩具、學習用品等物品帶來學校，在義賣周上進行拍賣。拍賣所得的錢款將以自愿捐贈的方式，寄給須要幫助的貧困地區(qū)的小摯友，為他們送去暖和，送去關(guān)懷。

??3．五年級家長開放日。

??首先，家長們傾聽了蘇州市心理衛(wèi)生協(xié)會副會長、國家二級心理詢問師陳維麟會長的精彩講座。陳會長通過詳細的、貼近我們生活的小案例向家長們娓娓道來。他提示家長們要關(guān)注案例中媽媽和孩子的對話，人物的心情和事情發(fā)展后兩人的關(guān)系來思索問題：我們的孩子為什么越來越不聽話，作為家長是有責任的——因為家長過激的語言，讓孩子越來越多地體驗到了無助。講座中，陳會長還不斷地引導家長平常與孩子的交談中要少一些指責、指責，多一些贊美與指導，例舉了如何讓孩子在心中不斷地建立一個“好孩子”的自我的方法，從而促使孩子不斷地健康成長起來。

??講座過后，家長們紛紛走進教室全程參加到孩子的課堂教學中。無論是語文數(shù)學，還是英語科學，每一位老師都細心設(shè)計，課堂上充分調(diào)動起每一個孩子的主動性。學生有了更多的表達機會，讓家長看到了自己孩子的真實課堂表現(xiàn)。

??最終，各班班主任和任課老師向本班家長介紹了學生在校的學習狀況，以及自己的教學理念，并就如何正確引導孩子培育良好的學習、行為習慣等問題與家進步行了互動溝通。同時，老師們仔細聽取了家長對學校工作提出的建議和要求，做了具體的記錄。與會的家長們也紛紛發(fā)言，主動溝通家教困惑與閱歷，活動在老師和家長們的和諧溝通中圓滿結(jié)束。

??4．一年級家長開放日。

??本次家長開放日活動主要以“班級秀”形式展示，一年級每個班級都細心打算了一個節(jié)目，呈現(xiàn)了盛澤試驗小學陽光兒童的風貌。同時，為15位優(yōu)秀“故事媽媽”頒獎，并對全部參加“故事媽媽”活動的家長表示誠心的感謝。

??班級秀過后，家長們紛紛進入班級與班主任和任課老師就如何正確引導孩子培育良好的學習、行為習慣等問題與家進步行了互動溝通。同時，老師們仔細聽取了家長對學校工作提出的建議和要求，做了具體的記錄。與會的家長們也紛紛發(fā)言，主動溝通家教困惑與閱歷，活動在老師和家長們的和諧溝通中圓滿結(jié)束。

物業(yè)工作總結(jié)和工作安排

物業(yè)管理是由特地的機構(gòu)和人員，依照合同和契約，對已竣工驗收投入運用的各類房屋建筑和附屬配套設(shè)施及場地以經(jīng)營的方式進行管理。下面是我為大家整理了關(guān)于物業(yè)工作總結(jié)和工作安排，希望能夠幫助到您!

上半年××物管辦公室在藍湖郡管理處的正領(lǐng)導及幫助下、在業(yè)主方金泰公司的大力支持下,發(fā)展穩(wěn)健、管理服務(wù)質(zhì)量得到強化、在本項目的美譽穩(wěn)步提升?，F(xiàn)就20xx年上半年××大廈的工作狀況總結(jié)如下:。

一、根據(jù)實際狀況,對現(xiàn)有的。

規(guī)章制度。

及作業(yè)流程作出了修改。

××大廈作為公司一個大的外接項目樓盤,以前無固定管理模板及工作閱歷,××大廈全體員工依據(jù)現(xiàn)有的實際狀況,剛好對存在問題進行調(diào)整,現(xiàn)就幾件典型事務(wù)總結(jié)如下:。

1、保安部對外來辦事人員的核實及限制上訪人員方面:以前保安部對外來辦事及上訪人員據(jù)不登記的,采納小區(qū)始終沿用的巡邏崗跟隨,反復盤問等軟性措施。經(jīng)過兩次突發(fā)事務(wù)的經(jīng)驗,在聽取了管委會相關(guān)部門領(lǐng)導的建議下,辦公室對保安部外來人員身份核實作出了相應(yīng)調(diào)整,首先加強了保安部門對人員及車輛的識別實力,其次對拒不登記及無理取鬧的人員堅決不予以放行,并通知治安警衛(wèi)室處理。

2、會務(wù)組方面:因天氣溫度漸漸上升,××大廈會議室人員開會時飲水的頻率漸漸上升,要求的攙水間隔時間15分鐘/每次已不能符合開會人員的飲水要求,物管辦公室針對以上問題,作出縮短攙水間隔時間的要求,調(diào)整為10分鐘/每次。經(jīng)過近段時間的視察,開會人員打電話來要求攙水的要求漸漸削減,取得了較好的效果。

3、保潔方面:××大廈作為經(jīng)濟開發(fā)區(qū)的行政辦公大樓,各階層的到訪人員多,也給保潔工作造成肯定程度上的影響。20xx年4月,連綿的雨天使得辦事人員的腳上沾滿的泥土,四樓及五樓的會議室運用頻率又高,但我們對保潔工作警覺性不高,還是根據(jù)以往每一個小時對衛(wèi)生間保潔的頻率來執(zhí)行,導致了引起業(yè)主方人員的投訴衛(wèi)生間清潔狀況較差的事。辦公室及保潔部針對出現(xiàn)的問題也作出了分析,分析主要緣由是管理者思想麻痹,沒充分意識到天氣緣由導致的不行控性。辦公室也針對這種狀況作出了調(diào)整,在下雨天樓層與會人員多的狀況下,衛(wèi)生間作為清潔重點不定時保潔,在衛(wèi)生間設(shè)置保潔簽到表等。

4、工程方面:20xx年5月左右,管委會對外招商進入一個新的高峰期,其間到訪的各國代表團及大型外企人員也較多,××大廈電梯因采納并聯(lián)運行,在人員上下電梯時每次只能乘從一臺電梯,大大影響了上樓開會人員的時間。鑒于此種緣由,辦公室剛好要求工程部對電梯并聯(lián)裝置進行了處理。通過以后的幾次實際運用,發(fā)覺運用效果明顯,管委會領(lǐng)導反映良好,于是辦公室把大型會議在樓層上召開時取消電梯并聯(lián)裝置的流程納入《大型會議打算預案》。

二、協(xié)調(diào)管委會、金泰公司及施工方對遺留問題進行整改。

因我司是一個物業(yè)代管單位,在要求施工方整改及返修時也須要講究方式、方法。物業(yè)公司只能談及工程問題的表面現(xiàn)像,盡量回避其中出現(xiàn)問題的緣由,出現(xiàn)問題后,如不能由我方協(xié)調(diào)解決的,可以尋求業(yè)主方及相關(guān)部門的資源,由他們一起去協(xié)調(diào)處理。如前期工程設(shè)計及工作界面等關(guān)系遺留下來的問題,施工單位相互推諉,工程返修進度緩慢,協(xié)調(diào)管委會、金泰公司及施工方就漸漸成為客戶中心的一項工作重點。經(jīng)過客戶中心的不懈努力及協(xié)調(diào),20xx年上半年5件典型的整改問題得到了解決,2件未解決的也明確了責任人,得出了整改看法。

中心與管委會及業(yè)主方相關(guān)領(lǐng)導反映后,在管委會的支持下,協(xié)調(diào)施工方對檔案館反潮的問題進行了整改,現(xiàn)檔案館墻面反潮問題已得到了解決。

2、北樓玻璃天棚漏水的整改:××大廈北樓玻璃天棚在20xx年上半年漏水狀況特殊嚴峻,土建施工方與燈飾施工方都不予以處理,導致北樓三樓會議室停止運用三天時間,經(jīng)過我方協(xié)調(diào),組織各施工單位到現(xiàn)場查看及分析緣由,最終確定了責任方,并剛好予已了解決。

3、配電房雙電源的整改:××大廈信息中心因在當時施工設(shè)計時未考慮配置雙電源轉(zhuǎn)換裝置,導致在停電期間信息中心機房計算機中心不能正常工作,極大的影響了開發(fā)區(qū)的正常辦公秩序。辦公室也在前期介入遺留問題中提出,也得到了相關(guān)領(lǐng)導的批示,要求解決。經(jīng)過辦公室與各方面協(xié)調(diào),現(xiàn)雙電源問題已得到了解決。

4、外環(huán)死亡植物的整改確定:外環(huán)植物因前期施工方養(yǎng)護緣由,部份熱帶喬木始終長勢不好,施工方質(zhì)保期過后,我方也托付專業(yè)養(yǎng)護公司進行委外養(yǎng)護,經(jīng)過20xx年寒冬,外環(huán)廣場部份喬木死亡,嚴峻影響了××大廈景觀。辦公室通過給管委會相關(guān)領(lǐng)導打報告說明狀況外,還與外環(huán)植物供貨方就植物死亡的緣由進行了分析。在管委會領(lǐng)導的牽頭下,金泰公司、物管辦公室及施工方達成了一樣看法,并依據(jù)植物本身存活的特性,實行適當?shù)臅r機由管委會予已更換。

5、堅持原則、對檔案館空調(diào)除濕效果進行嚴格把關(guān),就施工方的不合格項目上報建設(shè)局督促施工方整改。(此問題正在整改中)。

三、20xx年下半年工作總體框架。

完善各項制度、流程——努力完善各部門考核標準并結(jié)合實際狀況進行考核。完善各部門作業(yè)文件,使工作更規(guī)范化、專業(yè)化。

打造兩個和諧——即打造和諧團隊,和諧樓宇。

推動一大整合——推動××大廈現(xiàn)有資源的整合。

(一)、進一步優(yōu)化“為客戶供應(yīng)高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并影響他們的行為”的企業(yè)目標。

通過嚴格要求各部門班組長的服務(wù)考核,進一步發(fā)動××大廈各部門為業(yè)戶滿足而供應(yīng)精細服務(wù)。提高業(yè)戶滿足度是20xx年下半年的首要目標,考核標準將從探討業(yè)主的需求著手,以iso9000相關(guān)標準為量化目標,提高××大廈各部門例會支配事項執(zhí)行質(zhì)量等為手段,確保各部門實現(xiàn)物管合同約定的品質(zhì)目標、成本目標和時間目標,盡最大努力提高管理服務(wù)水準。

(二)、進一步建設(shè)“善待你一生”的企業(yè)文化,打造兩個和諧,即打造和諧團隊,和諧樓宇。

由于行業(yè)的緣由物管行業(yè)從業(yè)人員素養(yǎng)參差不齊,員工構(gòu)成困難,并且困難的多、身體差的多,文化水平低的多,客觀上存在一部分“弱勢群體”,這就使得我們的思想工作和員工凝合力猶為重要和艱難。正如我們員工所言,員工對企業(yè)的滿足是客戶對企業(yè)滿足的保證,員工以企業(yè)為榮,為之驕傲則是企業(yè)興盛發(fā)達的象征。目前,××大廈的發(fā)展比較好,它靠的是什么?它靠的是有一種堅忍不拔的精神,有一個團結(jié)互助向上的團隊。20xx年下半年我們要更好地加強團隊建設(shè),要進一步在增加員工的歸屬感上下功夫。一方面,要充分利用公司的發(fā)展,建立人才崗位合理調(diào)動機制,做到人盡其才;另一方面,做好培訓工作,使員工能適應(yīng)本崗位工作,使員工增加歸屬感,進而增加××大廈的凝合力。要發(fā)揚互幫互助、互敬互愛、互謙互諒的工作氛圍,打造和諧團隊。

(三)、進一步推動現(xiàn)有資源的整合,提高班組長的管理實力、專業(yè)人員的工作實力、全體員工的學習和創(chuàng)新實力。

整合資源加快人才培育,人才培育分兩個步躊:一是現(xiàn)職班組長自身工作實力的培育和提高,要學管理、學成本限制、學習協(xié)調(diào)解決各方面的沖突。根據(jù)自身狀況要求公司要組織培訓,個人加強自學。二是管理和專業(yè)人員的培育和儲備。要利用××大廈現(xiàn)有人才資源,采納傳、幫、帶的方式,所謂“聞道有先后,術(shù)業(yè)有專攻”,對那些學有所長的員工,要實行“派任務(wù)、壓指標、出人才”的形式,一對一地拜師傅、帶徒弟,加快人才培育。改良業(yè)績考核與激勵機制,依據(jù)職責和安排客觀評估員工的工作業(yè)績,保證團隊工作主動性。要強化班組長的管理實力,通過有效培訓和溝通,為公司構(gòu)建一支有戰(zhàn)斗力的核心團隊。

20xx年轉(zhuǎn)瞬即過，已經(jīng)過去的20xx年,是極不平凡而又富有挑戰(zhàn)性的一年,面對物價指數(shù)上漲、社?；鶖?shù)上調(diào)、最低工資增加、住房公積金增加以及困擾行業(yè)的“用工荒”等問題，物業(yè)公司克服了重重困難。在困難多變的市場經(jīng)濟條件下,經(jīng)受住了嚴峻考驗。一年來，xx物業(yè)管理人大膽開拓，勇于實踐，奮力拚搏，搭建了堅實的發(fā)展平臺，使物業(yè)管理逐步向科學化、規(guī)范化、標準化、專業(yè)化發(fā)展?；仡櫸飿I(yè)公司一年來的工作，有付出、有收獲，有汗水、有成長。物業(yè)公司從年初起先緊緊圍繞“體系執(zhí)行、服務(wù)質(zhì)量提升年”的年度主題，堅持員工與企業(yè)同發(fā)展、共進步的核心理念，依托全體員工的主動投入，驚慌有序的開展著各項物業(yè)管理工作。通過實踐與探究，創(chuàng)新工作思路，強化內(nèi)部管理，嚴抓品質(zhì)服務(wù)，提升整體質(zhì)量，努力適應(yīng)新形勢下物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在強調(diào)“服務(wù)上層次、管理上臺階”的基礎(chǔ)上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務(wù)。經(jīng)營上總體實現(xiàn)收支平衡并略有盈余，基本走在了健康的發(fā)展軌道。為后續(xù)的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。現(xiàn)將20xx年的主要工作及存在的不足總結(jié)如下：

一、20xx年度物業(yè)公司本部全年完成的主要工作：

二、20xx年度財務(wù)經(jīng)營指標完成狀況分析(略)。

三、20xx年度物業(yè)公司行政(人力資源)指標、客戶指標、流程指標完成狀況分析(略)。

四、20xx年工作開展過程中存在的不足及改進措施：

(一)二、三檢質(zhì)量不高。

物業(yè)公司的經(jīng)濟效益與其服務(wù)質(zhì)量是相輔相成，密不行分的。良好的服務(wù)質(zhì)量可以促進物業(yè)費的收繳工作得以順當進行。反之，則不然。而有效的品質(zhì)管理又是服務(wù)質(zhì)量提升的有力保障。20xx年，物業(yè)公司的年度主題是“體系執(zhí)行、服務(wù)質(zhì)量提升年”，從年初起先，公司本部就組織職能部門制定了物業(yè)公司各部門/各管理處績效目標考核責任書，細化各項考核指標及考核方法。并在各個管理處中推行由管理處自行組織的每月兩次的三級檢驗和公司本部組織的每月一次的二級檢驗。以通過二級檢驗和三級檢驗，檢查各管理處在日常工作中目標績效工作、流程管理、供方管理、設(shè)施設(shè)備管理及客戶指標等的完成狀況。但是在推行的過程中效果不是很好，質(zhì)量不高。詳細體現(xiàn)在以下方面：

1.由管理處組織實施的三級檢驗存在走過場現(xiàn)象。個別管理處針對每月的三級檢驗，沒有嚴格根據(jù)體系文件的要求仔細進行檢查，而是為了應(yīng)付公司的二級檢驗，對于檢查敷衍了事，導致三檢成為走過場，這種狀況發(fā)生主要是由于管理處經(jīng)理對于三級檢驗的相識不深造成的。

2.管理處組織、實施的三級檢驗次數(shù)不夠，甚至個別管理處因為管理的事務(wù)單一及其它因素，沒有組織實施三級檢驗。

3.管理處組織實施的三級檢驗存在開單不夠及重復開單的現(xiàn)象。為了快速推行物業(yè)公司的二三級檢驗，快速訂正管理處的不正規(guī)現(xiàn)象，提升整體工作質(zhì)量，公司對二三級檢驗提出了詳細的量化標準，要求由公司職能部門開出的訂正指導單每月合計不少于3單，依此類推，管理處每月應(yīng)開12單，但在已經(jīng)進行的二級檢驗中，管理處往往開單不夠，并且針對同一類問題存在重復開單的現(xiàn)象。這種狀況主要由于管理處經(jīng)理沒有仔細學習公司體系文件所致。

4.由物業(yè)公司職能部門聯(lián)合實施的二級檢驗中針對管理處月度績效目標安排的檢查、核對不夠仔細。根據(jù)要求：在檢查時，應(yīng)依據(jù)管理處月初的月度績效目標安排逐項查閱相關(guān)的記錄、表格及相關(guān)資料等，并依此給出相應(yīng)的分值，但在實際檢查時并沒有得到很好執(zhí)行，導致得分出現(xiàn)虛高。

5.針對二級檢驗結(jié)果，公司職能部門在確定該管理處當月月度績效目標、指令性安排及體系執(zhí)行檢驗考核總得分時，因考慮到不夠85分將扣發(fā)部分績效工資，為了不影響管理處的工作熱忱，出現(xiàn)酌情給人情分的現(xiàn)象。

6.管理處對于訂正指導單的整改有不剛好關(guān)閉現(xiàn)象。

以上狀況的出現(xiàn)，導致公司20xx年推行的二、三級檢驗沒有體現(xiàn)出更好的效果。在20xx年的工作中，物業(yè)公司職能部門首先，通過組織學習體系文件的相關(guān)內(nèi)容，提高管理處經(jīng)理對之的相識;其次，就檢驗的詳細細微環(huán)節(jié)、要求等加強培訓，使管理處經(jīng)理能夠駕馭檢驗過程中應(yīng)當把握的重點;再次，在實施檢查的過程中要求職能部門仔細、逐項的進行檢查;最終針對檢驗結(jié)果，將不再考慮體系執(zhí)行接受期的問題，嚴格依據(jù)結(jié)果給出實際分值，該扣工資的決不加人情分。

(二)協(xié)調(diào)協(xié)作意識不足。

做為一個部門或管理處的領(lǐng)導，在日常的工作中所表現(xiàn)的溝通協(xié)調(diào)的實力，更多的是體現(xiàn)在事務(wù)的處理方式上。在過去的一年里，物業(yè)公司的年度工作基本完成了，然而在部分工作的完成過程中常常出現(xiàn)公司職能部門之間，職能部門與管理處之間，管理處內(nèi)部的部門之間，管理處與管理處之間相互扯皮、推委現(xiàn)象，致使詳細工作的開展受到肯定影響，干脆導致工作效率下降。比如在小區(qū)日常的報修處理上，xx工程部和xx工程部之間就存在這種現(xiàn)象，報修的延誤處理使管理處的日常工作很難開展;這種現(xiàn)象主要是當發(fā)生職能交叉時當事人的本位主義造成的，克服這種現(xiàn)象除了除了各司其職、各負其則外當同一件事須要由兩個以上部門共同完成時，大家要站在物業(yè)公司全局的角度來衡量和思索問題，以犧牲小利益，實現(xiàn)大利益為目標，主動加強溝通，妥當理順關(guān)系，確保公司內(nèi)部實現(xiàn)快速、無障礙運行著力推動效能建設(shè)。

(三)多種經(jīng)營思路不寬。

xx都是地產(chǎn)公司開發(fā)的樓盤，就連xx小區(qū)雖不是自己開發(fā)的小區(qū)也因擔當了肯定的社會責任和地產(chǎn)的后續(xù)開發(fā)而無法輕言棄舍。如此以來就造成了“其實不想走，其實我想留”的現(xiàn)狀。怎樣營造較好的生存環(huán)境，減輕公司的經(jīng)營壓力成為衡量管理處經(jīng)理工作實力不行或缺的重要指標。節(jié)流終歸有限，開源才是根本，物業(yè)公司也把拓展作為20xx年的年度任務(wù)之一，旨在通過規(guī)模擴大、資源共享實現(xiàn)效益提升。然而財務(wù)數(shù)據(jù)顯示，較之往年，管理處20xx年在多種經(jīng)營方面并沒有很好的開拓思路，利用現(xiàn)實的有利條件有效的拓寬收費項目。如現(xiàn)有的空臵房屋、空臵廣告位、二手租賃、上千戶的廣告資源、公共空間、建筑設(shè)施等等，20xx年，管理處若能很好的利用以上資源，努力開拓收費項目既能適當?shù)脑黾訂T工福利，又能有效的減輕物業(yè)公司的經(jīng)營壓力。

(四)培訓落實相對欠缺。

在20xx年初制定。

時，物業(yè)公司的各部門、各管理處都作了詳實、詳細的年度培訓安排。然而培訓的效果卻不是很明顯。糾其緣由，主要體現(xiàn)在兩點：一是培訓的內(nèi)容和培訓的過程沒有做到內(nèi)容貼近實際，過程不夠生動;二是培訓安排在年度工作的開展過程中沒有得到較好的落實。加強培訓、提高員工素養(yǎng)是促進員工成長提高服務(wù)質(zhì)量的最佳途徑，因而培訓工作是物業(yè)公司20xx年的重要任務(wù)之一，對物業(yè)公司來說具有極其重要的戰(zhàn)略意義。

環(huán)節(jié)，培訓的內(nèi)容和過程只有通過考核的環(huán)節(jié)才能有效的檢驗，因此在20xx年的年度工作安排制定中，檢查階段性考核的次數(shù)和通過率也位列其中，假如管理處、職能部門的培訓沒有考核記錄或通過率不高，將干脆影響年底的年度考核總分。

(五)企業(yè)文化沉淀不夠。

企業(yè)文化是指一個組織由其價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其特有的文化形象。它包含經(jīng)營哲學、價值觀念、企業(yè)精神、企業(yè)道德、團體意識、企業(yè)形象、企業(yè)制度、文化結(jié)構(gòu)、企業(yè)使命等方面。良好的企業(yè)文化為員工創(chuàng)建良好的就業(yè)環(huán)境，激發(fā)員工的工作熱忱、使員工能夠在身心愉悅的境界下創(chuàng)建性的開展工作。

物業(yè)公司雖然早在20xx年就重新創(chuàng)立了完整、客觀、特有的企業(yè)文化，卻沒有得到更好的推行。為了有效的提高企業(yè)員工對物業(yè)公司企業(yè)文化的認知，公司要求每周一早上公司本部由中層以上管理人員輪番就企業(yè)文化的理解結(jié)合日常生活講一個關(guān)聯(lián)的小故事，然后帶領(lǐng)其他員工領(lǐng)讀企業(yè)文化。同時要求各管理處在集體場合包括升旗、員工大會、各類培訓中穿插企業(yè)文化，從而加強物業(yè)公司各級員工對企業(yè)文化的相識，繼而達到理解、執(zhí)行的目的。就管理人員而言，對企業(yè)文化的推行更要走在基層員工的前面，假如連管理人員都不能做到駕馭企業(yè)文化的精髓，哪麼奢望全員推行只能是癡人說夢，然而現(xiàn)狀是個別管理人員別說駕馭精髓，就連記憶的簡潔環(huán)節(jié)都做不到，何談推行?下面的員工又怎樣看待?個人以為，首先從管理人員起先，每個人都從理解企業(yè)文化上下工夫，盡快讓自己先行駕馭企業(yè)文化，推行時敢說向我看齊，利用各種環(huán)境、各種時段，努力通過身體力行創(chuàng)建良好的企業(yè)文化氛圍，使物業(yè)公司的企業(yè)文化成為人們津津樂道的亮點。

(六)基層隊伍不夠穩(wěn)定。

不間斷的聘請人員、培訓人員，那邊各管理處每月大量的流失。人員流失最高的管理處甚至達到了年101%以上的流失率，流失最低的也超過了年60%。遠高于正常狀況20%左右的流失率。雖然這當中也有諸如部分員工特別緣由、行業(yè)普遍流失率高等客觀因素，但更多的還是體現(xiàn)了管理處經(jīng)理及管理人員打造和創(chuàng)建團隊核心凝合力的實力欠缺。基層隊伍的不穩(wěn)定給管理處日常工作的開展造成了極大的困難，整體服務(wù)亦隨之下降，客戶滿足指數(shù)也因此而受到影響。

20xx年完備時空物業(yè)部項目團隊在公司領(lǐng)導的關(guān)切和支持下、在領(lǐng)悟公司提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的服務(wù)方針指引下，充分調(diào)動廣闊員工的主動性，以提升物業(yè)管理服務(wù)為基礎(chǔ)，以“業(yè)主無埋怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點、工程無缺陷”為工作標準，通過主動的探究和不懈的努力，以踏實的工作作風，在標準化管理平安文明生產(chǎn)、提高服務(wù)質(zhì)量、隊伍建設(shè)等方面取得了肯定成果。

詳細工作。

一、加強管理，持續(xù)改進。

1、完善配套設(shè)施。

自業(yè)主入住之后，完備時空園區(qū)逐步暴露出施工質(zhì)量問題及計不盡人意之處，20xx年項目領(lǐng)導工程及人員協(xié)調(diào)進行各方處理，彌補不足，使配套設(shè)備設(shè)施趨于完善，贏得業(yè)主信任，如增設(shè)自行車場、a棟安裝空調(diào)定時器、檢測消防設(shè)施線路、檢修供電系統(tǒng)，調(diào)整配電開關(guān)負荷等。

2、突發(fā)事務(wù)處理。

針對園區(qū)的實際狀況，完備時空物業(yè)部制定并完善各項。

應(yīng)急預案。

對突發(fā)事務(wù)做到事前有預案事中有程序事后有總結(jié)的預案流程以便在突發(fā)事務(wù)時能夠從容應(yīng)對消退平安隱患。

3、節(jié)能管理。

針對園區(qū)能源公攤量大，業(yè)主交費難，項目部探討制定樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場，實行多項改進節(jié)能措施，不斷挖掘節(jié)能潛力。如制定大廳燈開啟時間由保安值班人員按規(guī)定時間開啟等。

4、檔案管理。

檔案管理是在物業(yè)管理當中的一項重要工作，項目部中工作專人對檔案管理，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名;在內(nèi)容上，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實面貌。各部門檔案已按期，細致的整理完成，并建立了物業(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫，相關(guān)信息輸入，查詢便捷、快速、具體，并不斷更新，保持數(shù)據(jù)的完整及牢靠性。

5、培訓管理。

依據(jù)完備時空實際狀況，物業(yè)部年初制定了具體的。

培訓方案。

力爭做到業(yè)務(wù)水平專業(yè)化、全面化。如制定物業(yè)保安的應(yīng)知應(yīng)會、客服人員應(yīng)知應(yīng)會通過工程、客服、保安學問的交叉培訓使員工物業(yè)學問全面化。

6、平安防范管理。

6.1消防管理：

火災(zāi)是物業(yè)平安管理的最大“敵人”，一旦發(fā)生火災(zāi)，業(yè)主子身和財物都會受到嚴峻威逼。為此，我們以安保部為中心以項目經(jīng)理為組長，組建園區(qū)義務(wù)消防組織，實施嚴格的消防監(jiān)督管理并將消防責任分解到各戶，向其講解消防學問。在20xx年x月x日實行了完備時空園區(qū)消防演習，提高物業(yè)部員工及業(yè)主的消防平安儀式及消防防火學問。

6.2治安管理：

為了保障園區(qū)業(yè)主的平安，完備時空安保部對保安隊伍實行嚴格培訓，貫徹“六防”措施，實行群防、群檢、群治，以確保萬無一失。針對特殊區(qū)域?qū)嵤┲攸c布控，如在自行車場盜竊高發(fā)區(qū)實行嚴密布防，勝利抓獲盜竊者3人，為業(yè)主挽回干脆經(jīng)濟損失數(shù)千元，受到業(yè)主贊譽。由于完備時空園區(qū)平安管理的精彩，因此被海淀區(qū)評為綜合治安優(yōu)秀園區(qū)。

7、環(huán)境管理。

7.1監(jiān)督、管理園區(qū)綠化、綠植公司，對園區(qū)綠化、綠植實行合理搭配，突出特點，達到自然、和諧、放松的效果。同時，祛除疾病，勝利抑制了美國白蛾在園區(qū)的擴散。

7.2對園區(qū)垃圾實行分類，利國利民。節(jié)約、回收資源，受到了市、區(qū)兩級領(lǐng)導及園區(qū)業(yè)主的贊譽。

7.3為了使園區(qū)大廈整體清潔，提升園區(qū)環(huán)境品質(zhì)，物業(yè)部在本年度對大廈外墻面進行了兩次清潔，在清潔過程中派專人跟進、監(jiān)督，嚴把質(zhì)量關(guān)，通過干凈、整齊的大廈外觀，優(yōu)化園區(qū)環(huán)境。

8、客戶服務(wù)。

8.1針對收費難項目部成立了“貼心管家小組”專人負責、更好的為業(yè)主供應(yīng)貼心服務(wù)，每周針對收費狀況開會分析總結(jié)工作閱歷，不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升，而且勝利化解了收費危機。從“貼心管家小組”成立前的每月收費80萬元到小組成立后每月140萬元的收費飛躍，基本完成了公司的收費指標，減輕了公司的支出壓力。

8.2大廈內(nèi)制作了不銹鋼企業(yè)名牌，大廈外制作樓牌號，便利了園區(qū)來訪客戶，同時也大大提升了園區(qū)大廈品質(zhì)。

8.3成立項目部宣揚小組，制作宣揚欄，向園區(qū)業(yè)主公示實創(chuàng)上地物業(yè)公司及完備時空物業(yè)部的工作狀況，并剛好向業(yè)主供應(yīng)相關(guān)信息。如天氣預報、租房信息、生活小常識等。

8.4對毗鄰業(yè)主間的沖突進行協(xié)調(diào)，以消退彼此埋怨心情，建立鄰里和諧。如：a棟三層××電信機房電磁干擾a403電腦閃屏問題。經(jīng)過物業(yè)部領(lǐng)導與電信多次協(xié)調(diào)，最終得到了圓滿解決。e棟三層富邁數(shù)據(jù)公司人員多，影響同層其他公司人員用衛(wèi)生間，物業(yè)部通過改造衛(wèi)生間，增加蹲位和大量細致的溝通工作，最終將沖突化解。

8.5在接待業(yè)主投訴中，針對投訴內(nèi)容進行分類，由相應(yīng)部門處理，爭取在最短時間內(nèi)解決并對處理結(jié)果對業(yè)主進行回訪。

8.6主動、主動地與業(yè)主進行溝通，宣揚物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念，創(chuàng)建機會及條件營造良好的氛圍，引導并限制輿論導向。

二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、贏得贊許。

1、由于物業(yè)管理服務(wù)的提升，贏得了業(yè)主的信任，本年度完備時空物業(yè)部共幫助業(yè)主完成接待工作上百次，其中人大代表團兩次、全國中宣部領(lǐng)導三次、知名企業(yè)合作峰會6次，良好的專業(yè)素養(yǎng)贏得了來訪單位及業(yè)主的高度贊許。

2、今年夏天a402完備××公司，有一配電箱的總開關(guān)頻繁跳閘，嚴峻影響了業(yè)主的正常辦公，物業(yè)工程部剛好組織技術(shù)力氣幫助該公司進行了徹底排查，最終發(fā)覺掉閘緣由是由于負荷過于集中，三相用電負荷嚴峻不平衡，造成單項超負荷掉閘，為了保證業(yè)主的正常工作不受影響，工程技術(shù)人員避開正常工作時間段，在午夜加班加點解決該項問題，工程人員解業(yè)主之憂、想業(yè)主之想的工作贏得了業(yè)主的贊揚。

3、供暖制冷工作是園區(qū)的重要工作的一部分，為了部影響業(yè)主的供暖保證設(shè)備的正常運行，工程部每年在制冷與供暖的間歇期都對設(shè)備進行檢修，更換易損部件，本年度由于a棟8層ibm公司的延時制冷給完備時空物業(yè)部換季檢修工作帶來了巨大不便，ibm延時制冷結(jié)束后留給工程檢修的時間只有7天(每年檢修時間為兩個月)如何在短時間內(nèi)完成檢修工作成了技術(shù)難點，經(jīng)過工程技術(shù)人員的反復論證，確定進行分段檢修，最終完成了檢修工作，ibm保障了園區(qū)的正常供暖使園區(qū)業(yè)主無一投訴。

4、垃圾分類工作達標，本年初，根據(jù)北京市及上地街道辦事處的要求，完備時空物業(yè)部特地成立了垃圾分類領(lǐng)導小組，制定了相關(guān)制度及流程，配置了相關(guān)設(shè)施，相關(guān)負責人細致、系統(tǒng)的對參加員工進行培訓講解，使垃圾分類工作最終高質(zhì)量有序進行，受到了市領(lǐng)導、區(qū)領(lǐng)導的好評。由于垃圾分類工作的精彩，對北京市政府擬列為垃圾分類優(yōu)秀園區(qū)。

學校物業(yè)工作總結(jié)

時間在不經(jīng)意間從指間劃過，轉(zhuǎn)瞬間又是一年，回顧20__年的工作，在物業(yè)公司領(lǐng)導的正確指導下和全體安保隊員的大力協(xié)作下，瑞和園安保隊的各項工作都能按部就班的正確開展，特殊是人員管理，治安管理，消防管理，都有明顯變更，以及安保隊員的崗位紀律，禮節(jié)禮貌等都有肯定程度的提高。

一、嚴格要求自己遵守公司的各項規(guī)則制度，處之身先士卒，事事要以身做責，做為安保隊長始終堅持“打兒先得自身硬，的要求，在工作中以自己的實際行動潛移默化的影響和帶動全體隊員，同時不斷自我學習，提高自己的業(yè)務(wù)學問和寫作水平。

二、加強班長隊伍建設(shè)，班長作為“兵頭將尾，在工作中有著至關(guān)重要的作用，起到了領(lǐng)班的模范帶頭作用，為了提高班長和隊員的管理水平和處理各類突發(fā)事務(wù)的實力，每月對全體隊員(特殊是新入職的隊員)進行不定期的培訓，由于培訓到位，不僅削減了業(yè)主對安保隊的投訴率，還取得了良好的效果，樹立了公司的良好形象。

三、重視小區(qū)平安防范：加強對外來人員的管理，特殊是租住在本小區(qū)內(nèi)的無業(yè)人員，協(xié)作派出所做好登記工作。

當然，我們工作中還存在很多的不足和困難，如業(yè)主電瓶車的丟失，給公司造成了肯定的負面影響，因此我們在成果面前不能傲慢，只有不斷提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)，加強業(yè)務(wù)訓練和學習，不斷改進工作中的不足，以更加熱忱，優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)公司，服務(wù)好業(yè)主。

20__年已經(jīng)過去，我們將滿懷信念的迎來20__年，新的一年意味著新的機遇，新的挑戰(zhàn)，我堅信在物業(yè)公司領(lǐng)導的英明決策和運籌下，物業(yè)公司的明天會更好，做為公司的一份子，在20__年的工作中，我會一如既往，一心一意為公司服務(wù)，竭力做好自己的本職工作，隊長的工作假如的確能做到位，那么這支隊伍自然就有了凝合力和戰(zhàn)斗力;才能讓隊伍朝氣蓬勃，充溢朝氣，才能博得廣闊業(yè)主的信任，贏取更大的物業(yè)市場，為祥生集團物業(yè)公司的壯大發(fā)展而貢獻自己的一點點力氣!

在20__年度，我們將團結(jié)全體安保隊員，堅決落實公司領(lǐng)導的工作指引，不辜負公司領(lǐng)導對我們的期望。

物業(yè)工作總結(jié)和工作安排

上半年××物管辦公室在藍湖郡管理處的正領(lǐng)導及幫助下、在業(yè)主方金泰公司的大力支持下,發(fā)展穩(wěn)健、管理服務(wù)質(zhì)量得到強化、在本項目的美譽穩(wěn)步提升?，F(xiàn)就20xx年上半年××大廈的工作狀況總結(jié)如下:。

一、根據(jù)實際狀況,對現(xiàn)有的規(guī)章制度及作業(yè)流程作出了修改。

××大廈作為公司一個大的外接項目樓盤,以前無固定管理模板及工作閱歷,××大廈全體員工依據(jù)現(xiàn)有的實際狀況,剛好對存在問題進行調(diào)整,現(xiàn)就幾件典型事務(wù)總結(jié)如下:。

1、保安部對外來辦事人員的核實及限制上訪人員方面:以前保安部對外來辦事及上訪人員據(jù)不登記的,采納小區(qū)始終沿用的巡邏崗跟隨,反復盤問等軟性措施。經(jīng)過兩次突發(fā)事務(wù)的經(jīng)驗,在聽取了管委會相關(guān)部門領(lǐng)導的建議下,辦公室對保安部外來人員身份核實作出了相應(yīng)調(diào)整,首先加強了保安部門對人員及車輛的識別實力,其次對拒不登記及無理取鬧的人員堅決不予以放行,并通知治安警衛(wèi)室處理。

2、會務(wù)組方面:因天氣溫度漸漸上升,××大廈會議室人員開會時飲水的頻率漸漸上升,要求的攙水間隔時間15分鐘/每次已不能符合開會人員的飲水要求,物管辦公室針對以上問題,作出縮短攙水間隔時間的要求,調(diào)整為10分鐘/每次。經(jīng)過近段時間的視察,開會人員打電話來要求攙水的要求漸漸削減,取得了較好的效果。

3、保潔方面:××大廈作為經(jīng)濟開發(fā)區(qū)的行政辦公大樓,各階層的到訪人員多,也給保潔工作造成肯定程度上的影響。20xx年4月,連綿的雨天使得辦事人員的腳上沾滿的泥土,四樓及五樓的會議室運用頻率又高,但我們對保潔工作警覺性不高,還是根據(jù)以往每一個小時對衛(wèi)生間保潔的頻率來執(zhí)行,導致了引起業(yè)主方人員的投訴衛(wèi)生間清潔狀況較差的事。辦公室及保潔部針對出現(xiàn)的問題也作出了分析,分析主要緣由是管理者思想麻痹,沒充分意識到天氣緣由導致的不行控性。辦公室也針對這種狀況作出了調(diào)整,在下雨天樓層與會人員多的狀況下,衛(wèi)生間作為清潔重點不定時保潔,在衛(wèi)生間設(shè)置保潔簽到表等。

4、工程方面:20xx年5月左右,管委會對外招商進入一個新的高峰期,其間到訪的各國代表團及大型外企人員也較多,××大廈電梯因采納并聯(lián)運行,在人員上下電梯時每次只能乘從一臺電梯,大大影響了上樓開會人員的時間。鑒于此種緣由,辦公室剛好要求工程部對電梯并聯(lián)裝置進行了處理。通過以后的幾次實際運用,發(fā)覺運用效果明顯,管委會領(lǐng)導反映良好,于是辦公室把大型會議在樓層上召開時取消電梯并聯(lián)裝置的流程納入《大型會議打算預案》。

二、協(xié)調(diào)管委會、金泰公司及施工方對遺留問題進行整改。

因我司是一個物業(yè)代管單位,在要求施工方整改及返修時也須要講究方式、方法。物業(yè)公司只能談及工程問題的表面現(xiàn)像,盡量回避其中出現(xiàn)問題的緣由,出現(xiàn)問題后,如不能由我方協(xié)調(diào)解決的,可以尋求業(yè)主方及相關(guān)部門的資源,由他們一起去協(xié)調(diào)處理。如前期工程設(shè)計及工作界面等關(guān)系遺留下來的問題,施工單位相互推諉,工程返修進度緩慢,協(xié)調(diào)管委會、金泰公司及施工方就漸漸成為客戶中心的一項工作重點。經(jīng)過客戶中心的不懈努力及協(xié)調(diào),20xx年上半年5件典型的整改問題得到了解決,2件未解決的也明確了責任人,得出了整改看法。

中心與管委會及業(yè)主方相關(guān)領(lǐng)導反映后,在管委會的支持下,協(xié)調(diào)施工方對檔案館反潮的問題進行了整改,現(xiàn)檔案館墻面反潮問題已得到了解決。

2、北樓玻璃天棚漏水的整改:××大廈北樓玻璃天棚在20xx年上半年漏水狀況特殊嚴峻,土建施工方與燈飾施工方都不予以處理,導致北樓三樓會議室停止運用三天時間,經(jīng)過我方協(xié)調(diào),組織各施工單位到現(xiàn)場查看及分析緣由,最終確定了責任方,并剛好予已了解決。

3、配電房雙電源的整改:××大廈信息中心因在當時施工設(shè)計時未考慮配置雙電源轉(zhuǎn)換裝置,導致在停電期間信息中心機房計算機中心不能正常工作,極大的影響了開發(fā)區(qū)的正常辦公秩序。辦公室也在前期介入遺留問題中提出,也得到了相關(guān)領(lǐng)導的批示,要求解決。經(jīng)過辦公室與各方面協(xié)調(diào),現(xiàn)雙電源問題已得到了解決。

4、外環(huán)死亡植物的整改確定:外環(huán)植物因前期施工方養(yǎng)護緣由,部份熱帶喬木始終長勢不好,施工方質(zhì)保期過后,我方也托付專業(yè)養(yǎng)護公司進行委外養(yǎng)護,經(jīng)過20xx年寒冬,外環(huán)廣場部份喬木死亡,嚴峻影響了××大廈景觀。辦公室通過給管委會相關(guān)領(lǐng)導打報告說明狀況外,還與外環(huán)植物供貨方就植物死亡的緣由進行了分析。在管委會領(lǐng)導的牽頭下,金泰公司、物管辦公室及施工方達成了一樣看法,并依據(jù)植物本身存活的特性,實行適當?shù)臅r機由管委會予已更換。

5、堅持原則、對檔案館空調(diào)除濕效果進行嚴格把關(guān),就施工方的不合格項目上報建設(shè)局督促施工方整改。(此問題正在整改中)。

三、20xx年下半年工作總體框架。

完善各項制度、流程——努力完善各部門考核標準并結(jié)合實際狀況進行考核。完善各部門作業(yè)文件,使工作更規(guī)范化、專業(yè)化。

打造兩個和諧——即打造和諧團隊,和諧樓宇。

推動一大整合——推動××大廈現(xiàn)有資源的整合。

(一)、進一步優(yōu)化“為客戶供應(yīng)高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并影響他們的行為”的企業(yè)目標。

通過嚴格要求各部門班組長的服務(wù)考核,進一步發(fā)動××大廈各部門為業(yè)戶滿足而供應(yīng)精細服務(wù)。提高業(yè)戶滿足度是20xx年下半年的首要目標,考核標準將從探討業(yè)主的需求著手,以iso9000相關(guān)標準為量化目標,提高××大廈各部門例會支配事項執(zhí)行質(zhì)量等為手段,確保各部門實現(xiàn)物管合同約定的品質(zhì)目標、成本目標和時間目標,盡最大努力提高管理服務(wù)水準。

(二)、進一步建設(shè)“善待你一生”的企業(yè)文化,打造兩個和諧,即打造和諧團隊,和諧樓宇。

由于行業(yè)的緣由物管行業(yè)從業(yè)人員素養(yǎng)參差不齊,員工構(gòu)成困難,并且困難的多、身體差的多,文化水平低的多,客觀上存在一部分“弱勢群體”,這就使得我們的思想工作和員工凝合力猶為重要和艱難。正如我們員工所言,員工對企業(yè)的滿足是客戶對企業(yè)滿足的保證,員工以企業(yè)為榮,為之驕傲則是企業(yè)興盛發(fā)達的象征。目前,××大廈的發(fā)展比較好,它靠的是什么?它靠的是有一種堅忍不拔的精神,有一個團結(jié)互助向上的團隊。20xx年下半年我們要更好地加強團隊建設(shè),要進一步在增加員工的歸屬感上下功夫。一方面,要充分利用公司的發(fā)展,建立人才崗位合理調(diào)動機制,做到人盡其才;另一方面,做好培訓工作,使員工能適應(yīng)本崗位工作,使員工增加歸屬感,進而增加××大廈的凝合力。要發(fā)揚互幫互助、互敬互愛、互謙互諒的工作氛圍,打造和諧團隊。

(三)、進一步推動現(xiàn)有資源的整合,提高班組長的管理實力、專業(yè)人員的工作實力、全體員工的學習和創(chuàng)新實力。

整合資源加快人才培育,人才培育分兩個步躊:一是現(xiàn)職班組長自身工作實力的培育和提高,要學管理、學成本限制、學習協(xié)調(diào)解決各方面的沖突。根據(jù)自身狀況要求公司要組織培訓,個人加強自學。二是管理和專業(yè)人員的培育和儲備。要利用××大廈現(xiàn)有人才資源,采納傳、幫、帶的方式,所謂“聞道有先后,術(shù)業(yè)有專攻”,對那些學有所長的員工,要實行“派任務(wù)、壓指標、出人才”的形式,一對一地拜師傅、帶徒弟,加快人才培育。改良業(yè)績考核與激勵機制,依據(jù)職責和安排客觀評估員工的工作業(yè)績,保證團隊工作主動性。要強化班組長的管理實力,通過有效培訓和溝通,為公司構(gòu)建一支有戰(zhàn)斗力的核心團隊。

物業(yè)工作總結(jié)及工作安排

盡管部門總體工作取得了良好的成果，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的'問題總結(jié)如下。

（一）員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素養(yǎng)偏低。

通過部門半年的工作和實踐來看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素養(yǎng)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事務(wù)的閱歷不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

（二）物業(yè)收費績效增長水平不高。

從目前的收費水平看，同比北京市75%的平均水平還有肯定差距，主要問題是催費的方式、方法不當、員工的主動性不高、前期和日常服務(wù)中遺留問題未剛好解決以及項目總體服務(wù)水平偏低，其中員工收費主動性和催費方式、方法為主要因素。

（三）部門。

物業(yè)工作總結(jié)及工作安排

敬重的業(yè)主：

您好！

為提物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)，促進業(yè)主對物業(yè)服務(wù)公司服務(wù)工作的認知和了解，現(xiàn)將我公司2月份工作總結(jié)以及3月份工作安排予以公示，歡迎各位業(yè)主監(jiān)督并提出珍貴看法！

客服部。

工程部。

1、完成園區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備日常巡查工作；

2、對小區(qū)部分上凍管道進行除凍疏通；

3、對小區(qū)一號崗大門鉸鏈脫落進行修理；

4、對小區(qū)三號崗處斷裂道閘桿進行修理；

5、對負二層故障排水泵進行修理；

6、調(diào)整小區(qū)草坪燈夜間開啟時間段；

7、公共部位日常修理。

保潔部。

1、完成園區(qū)內(nèi)大廳、樓道、道路的日常保潔工作；

2、清理小區(qū)內(nèi)綠化枝頭高空雜物；

3、清理園區(qū)內(nèi)積雪；

4、沖洗小區(qū)非機動停車庫入口雨棚；

5、對小區(qū)內(nèi)電梯表面進行上油拋光；

6、清理小區(qū)樓道內(nèi)雜物；

7、清理案場天臺及水榭。

秩序部。

1、完成園區(qū)日常巡查工作；

2、完成園區(qū)出入車輛管理登記；

3、完成園區(qū)消防設(shè)施檢查工作；

4、加強春節(jié)期間祭祖防火巡查；

5、參與市電梯平安管理條例培訓會；

6、對園區(qū)內(nèi)裝修戶進行裝修監(jiān)管；

7、幫助業(yè)主解決突發(fā)事務(wù)；

8、完成月度部門培訓。

客服部。

1、前臺客服做好日常接待來電來訪工作；

2、樓棟管家做好日常巡查工作；

3、催繳物業(yè)費；

4、針對品質(zhì)整改報告，進行客服部門品質(zhì)提升；

5、進行業(yè)主走訪；

6、進行部門月度培訓；

7、對6號樓進行分戶驗收。

工程部。

1、樓棟公告欄翻新；

2、嚴凍天氣造成部分園區(qū)內(nèi)管道損壞修復；

3、加強日常設(shè)施設(shè)備巡查；

4、小區(qū)2號崗大門油漆起皮脫落鏟除；

5、地下車庫日常巡查抽水；

6、西區(qū)負二層安裝兩塊排水泵電表。

保潔部。

1、每日晨會工作支配及檢查；

2、樓內(nèi)地面、樓道、平安出口、消防栓、消防管道、平安門、信報箱、窗戶衛(wèi)生保潔；

3、電梯清潔保養(yǎng)；

4、露臺清掃；

5、垃圾桶清洗、消殺；

6、玻璃雨棚清洗；

7、綠化雜物清理；

8、消遣設(shè)施清理；

9、標示標牌清理；

10、案場、小區(qū)道路、廣場清掃、清洗；

12、小區(qū)、案場水榭清理；

13、幫助營銷對6、8棟1—5層進行日常保潔；

14、綠化外包流程。

秩序部。

1、組織晨會；

2、對外來車輛、外來人員進行詢問、登記；

3、對進入違規(guī)裝修材料進行管控；

4、指引園區(qū)車輛有序停放；

5、對裝修垃圾進行管控；

6、對小區(qū)重點區(qū)域進行重點巡查；

7、進行夜查；

8、進行培訓；

9、協(xié)作項目進行品質(zhì)提升；

10、跟進項目消防、監(jiān)控、門禁系統(tǒng)修理事宜。

物業(yè)工作總結(jié)及工作安排

轉(zhuǎn)瞬來xx物業(yè)已兩月有余，在這里工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目。從起先的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨自處理一些突發(fā)事務(wù)，對我來說真的不是一件易事!

來這里的前期因為不能很好的理解前臺客服工作，以至于在工作做總是犯錯，總是有許多問題;有問題不是錯，錯的是自己不會分析問題!時間在一每天過去，從起先的不知道做什么到現(xiàn)在的主動去做事，以及給別人找事做，這是我自己的進步，也是我人生路上的進步吧!來這里對我來說是對了，人生面臨許多選擇，如何做一個正確的選擇，其實你只須要明白自己此番是為了得到什么，新福給了熬煉自己口才的機會以及讓我明白如何很好的和別人溝通。

在這里工作期間我知道了收房須要辦理哪些手續(xù)，在收房過程中須要留意些什么，這都是一種學習!前臺客服接待員其實是很熬煉人的，對我這個比較馬虎大意的人來說真的是得到了很好熬煉，雖然前臺的表格歸檔還存在著許多問題，可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進步，我要追求更好，做出更好的結(jié)果，這也是公司所須要我們新福全部員工做到的!

我們主管總是跟我們說，我們上班并不是說我們要得到多少錢，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽感!

來這里的兩個星期起先主管要求我們起先催物業(yè)費，一次偶然的機會相識了一位二棟的業(yè)主，他始終在問我關(guān)于辦理房產(chǎn)證的事，在工作中我時刻記著我現(xiàn)在的每一次行動都是在為我以后的工作做打算，雖然當時我對辦理房產(chǎn)證也不是很清晰，可是我還是不厭其煩的幫他問了許多地方，盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的學問!后來她來我們這里一下子交了三年的物業(yè)費，盡管只有5000多元，而且交物業(yè)費是天經(jīng)地義的，可是我依舊覺得這是對我工作的一種確定，在這里我們找到了榮譽感!

以上是我在xx這段時間所學習到的，出來工作不能只為了學習，還須要為公司創(chuàng)建價值，雖然本人與20xx年5月14日來到xx物業(yè)服務(wù)中心，為進一步提高自身素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平，本人自愿承諾以下幾點：

1.按公司要求穿工作服，工作服整齊，上班佩戴工作牌。

2.接聽業(yè)主來電時，鈴聲3聲以內(nèi)，拿起電話，清楚報道：“您好，這里是xx物業(yè)，請問您有什么事嗎?”仔細傾聽對方的電話事由，如有事相告或相求時，逐條記錄下來，并盡量具體答復，通話完畢時，語氣平和的跟業(yè)主說：“感謝，再見!”

3.撥打業(yè)主電話時，當電話接聽后，主動向?qū)Ψ街乱詥柡?，“您好，這里是xx物業(yè)”，運用敬語，確認其房號、通話人姓名后，將要做的事交待清晰，通話完畢時說：“感謝，再見”。

4.當業(yè)主到服務(wù)中心求助或投訴，進門口時，主動起立，以微笑來迎接業(yè)主，問好：“您好，請問您有什么事情嗎?”仔細、耐性地傾聽業(yè)主所提及的問題，并對其做到完整登記，無遺漏，剛好協(xié)調(diào)處理，確?；卦L率101%，業(yè)主告辭時，主動起身，并說：您慢走，歡迎再來!”

5.做好鑰匙的進出借用的登記，做好區(qū)域內(nèi)資料的建立、更新、管理，做到登記完善、精確、無遺漏。

6.能嫻熟辦理入伙、裝修等手續(xù)，并做好登記工作。

假如不能根據(jù)以上說的所做到自愿做以下懲處罰款101元，并且打掃一整棟樓道衛(wèi)生，利用下班時間!

物業(yè)工作總結(jié)工作安排

一分好的物業(yè)管理。

提升建筑單位的管理水平，使企業(yè)單位的日常管理更加便利，才能做好以后的工作。下面是我整理的一些關(guān)于物業(yè)工作總結(jié)工作安排，供您參考。

繁忙而驚慌的一年過去了，2**年在公司機構(gòu)調(diào)整、改革，我們科室全體同志在公司辦公室的領(lǐng)導下，全科室職工通過協(xié)作、團結(jié)一樣，聽從組織的支配，緊扣本職服務(wù)工作的特點，仔細履行自己的職責，使得部門的各項工作順當進行。

工作重點主要有以下幾點：

我們過去對各區(qū)域?qū)嵭械膫鹘y(tǒng)的物業(yè)管理模式，缺乏專業(yè)的管理閱歷，又無物業(yè)管理營業(yè)執(zhí)照和資質(zhì)證書，同時也得不到行業(yè)主管部門的認可，多年來形成門衛(wèi)人員工資低，僅靠所收取每戶10元/月的費用來應(yīng)對各方面的支付難以維持，導致物業(yè)管理用工糾紛及平安責任，物品丟失無法劃分等，平安事故得不到妥當處理，管理難以規(guī)范，住戶思想還停留在吃大鍋飯，一切靠公家的想法上，所以給管理造成不規(guī)范、不到位，不能達到服務(wù)要求，鑒于此種狀況，依據(jù)物權(quán)法的相關(guān)規(guī)定，通過公司反復考察篩選，與每個物業(yè)管理公司進行談判和雙向選擇，最終確定聘請物業(yè)管理服務(wù)公司管理各小區(qū)，通過各方面的測算，做了大量的前期工作，走訪、宣揚、調(diào)查了解，并在6月11日成立了業(yè)主委員會，使得物業(yè)公司在6月21日順當進場，并通過半年多時間的運作，從各小區(qū)住戶反應(yīng)的狀況，及這次12月10日召開的各小區(qū)業(yè)主代表座談會所反應(yīng)的狀況，總的狀況是好的，不管是服務(wù)、平安，還是衛(wèi)生等各方面都較以前有所提高。但也還存在一些問題，如硬件方面，我們的平安監(jiān)控設(shè)施還不到位，平安得不到保證，要求公司盡快解決，服務(wù)公司、服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量有待加強，環(huán)境衛(wèi)生有待提高，這些都是我們下一步須要督促的工作重點。

2、創(chuàng)衛(wèi)工作。

在創(chuàng)衛(wèi)方面，我們聽從社區(qū)的管理和指導，協(xié)調(diào)于社區(qū)與物業(yè)公司和業(yè)主三者之間起到了協(xié)調(diào)和橋梁作用，主動為各小區(qū)做好服務(wù)工作，仔細搞好每次的迎檢工作。我們還制定了衛(wèi)生、巡察制，責任落實到每一個人頭，分片進行負責管理，做到每周對衛(wèi)生巡查一次，對衛(wèi)生差的剛好與物管公司進行溝通，限時進行整治。這樣，使得在每次的縣、社區(qū)各項檢查中都取得了較好的成果，一年來共協(xié)調(diào)各種關(guān)系5余人次，處理突發(fā)事務(wù)10余人次。

3、周轉(zhuǎn)房的清退工作。

此項工作難度大，問題多，公司工作地點分散，多數(shù)在區(qū)鄉(xiāng)工作的職工，因各方面的緣由，如子女就讀問題、父母年老多病問題、家庭婚姻等問題。在城里要求申請租住住房的比較多，加之過去由于各種因素審批出去的住房人員，結(jié)構(gòu)較為特別困難，所以給我們上半年的