社區(qū)老年人日間照料中心運營項目整體服務(wù)設(shè)想

第一節(jié)項目整體設(shè)想 2一、戰(zhàn)略目標 2二、市場定位 3第二節(jié)項目管理辦法 3一、構(gòu)建完善的管理制度機制 3二、建立規(guī)范的老年日間照料服務(wù)體系 4三、拓展靈活多樣的服務(wù)內(nèi)容 6四、開展豐富多彩的活動 8五、創(chuàng)新科學(xué)的管理手段 10第三節(jié)項目服務(wù)運營計劃 11一、運營計劃 11二、服務(wù)項目 11三、服務(wù)組織 13第四節(jié)項目服務(wù)實施方案 15一、總體思路 15二、老年人日間照料中心概述 15三、服務(wù)宗旨與理念 15四、服務(wù)的目標及主要功能 16五、服務(wù)收費 16六、項目運營模式 17七、服務(wù)內(nèi)容 17八、服務(wù)特色 20九、跟蹤、反饋、監(jiān)控評估機制 20十、相關(guān)制度 22十一、管理模式 22十二、場地設(shè)置 23第五節(jié)社區(qū)老人日間照料中心運行存在的問題及建議 23一、問題 23二、建議 24第一節(jié)項目整體設(shè)想一、戰(zhàn)略目標通過對養(yǎng)老市場調(diào)查，公司指定如下戰(zhàn)略目標：（一）社區(qū)老年日間照料中心定位：導(dǎo)入現(xiàn)代老年人老年日間照料服務(wù)理念，將老年人老年日間照料服務(wù)與醫(yī)療服務(wù)相結(jié)合，通過誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打造省級示范性老年人日間照料運營服務(wù)品牌。（二）企業(yè)文化：弘揚中華民族傳統(tǒng)的壽文化、孝文化，替子女盡孝，為政府解難。（三）經(jīng)營理念：誠信、創(chuàng)新、優(yōu)質(zhì)、高效（四）服務(wù)方針：科學(xué)養(yǎng)老、親情養(yǎng)老、環(huán)境養(yǎng)老、文化養(yǎng)老。（五）服務(wù)內(nèi)容：生活照料、醫(yī)療康復(fù)、精神慰藉、老年消費。二、市場定位凸顯社區(qū)老年人日間照料中心非盈利性特點，在發(fā)揮社區(qū)老年人日間照料中心最大效應(yīng)的基礎(chǔ)上，講究適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟效益。（一）社區(qū)老年人日間照料中心以老年老年日間照料服務(wù)為宗旨，機構(gòu)養(yǎng)老為主，日間照料為輔。（二）收養(yǎng)對象為本社60周歲以上的老年人為主，社區(qū)社會寄養(yǎng)人員，重點保障失能老人、失智老人。（三）實行醫(yī)養(yǎng)結(jié)合模式，為健康老人提供生活照料、文娛活動、老年消費，為失能、失智老人提供生活照料、醫(yī)療康復(fù)、精神慰藉和臨終關(guān)懷。第二節(jié)項目管理辦法一、構(gòu)建完善的管理制度機制（一）自覺接受、主動配合政府有關(guān)部門的嚴格監(jiān)管，在政府有關(guān)部門的監(jiān)管制度下開展經(jīng)營服務(wù)活動。（二）成立維護服務(wù)對象權(quán)益的自治委員會，加強服務(wù)對象的自我管理，加強教育引導(dǎo)，倡導(dǎo)健康、快樂、文明的生活方式，形成自主管理的良好氛圍。（三）加強自身管理，完善一系列管理制度，《工作人員管理制度》、《請假制度》、《財務(wù)管理制度》、《膳食管理制度》、《服務(wù)承諾制》、《崗位責(zé)任制》等一系列行之有效的規(guī)章制度。這些規(guī)章制度要從工作職責(zé)、工作要求、服務(wù)范圍、服務(wù)標準到儀容儀表、文明用語都做詳細的規(guī)定，提出明確的要求，要用制度為實現(xiàn)“規(guī)范化管理”奠定良好的基礎(chǔ)。二、建立規(guī)范的老年日間照料服務(wù)體系（一）規(guī)范服務(wù)隊伍首先要吸納專業(yè)人才，面向社會招聘社區(qū)老年日間照料中心管理人員和工作人員，為社區(qū)老年日間照料中心發(fā)展引進一批有知識、懂技術(shù)、會管理的專業(yè)人才，壯大為老服務(wù)的隊伍。其次要開展職業(yè)培訓(xùn)，對老年日間照料服務(wù)人員和有志從事老年日間照料服務(wù)的社會待業(yè)人員進行家政、保健、營養(yǎng)、心理等方面培訓(xùn)，改善其知識結(jié)構(gòu)，增強其專業(yè)技能，提高其政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)。第三要進行職業(yè)資格認證，對社區(qū)老年人日間照料服務(wù)中心所有從業(yè)人員，都要進行專業(yè)技術(shù)等級考試，發(fā)合格證書，實行職業(yè)資格認證，持證上崗，爭取在兩年內(nèi)實現(xiàn)老年日間照料服務(wù)人員的職業(yè)化、專業(yè)化。第四要導(dǎo)入義工服務(wù)，在社區(qū)老年人日間照料服務(wù)中心要設(shè)立社工部，邀請XX學(xué)院、XX大學(xué)等高校的專家進行業(yè)務(wù)督導(dǎo)，面向大中專院校、中小學(xué)校、機關(guān)事業(yè)單位、企業(yè)和社會廣發(fā)招募義工，將社區(qū)老年人日間照料服務(wù)中心作為“大學(xué)生義工助老實踐活動基地”，積極發(fā)揮義工在老年活動組織、文體娛樂活動和精神慰藉等方面的優(yōu)勢和作用。（二）規(guī)范服務(wù)標準老年日間照料服務(wù)標準化是提升服務(wù)水平的必要條件，借鑒和采用企業(yè)管理的成功管理手段和經(jīng)驗，導(dǎo)入ISO國際質(zhì)量管理認證體系，提高服務(wù)的效率和質(zhì)量，降低成本。根據(jù)社區(qū)老年人日間照料服務(wù)中心的實際情況、護理工作的要求、老人的個體差異等因素，并結(jié)合考核制度，完善社區(qū)老年日間照料中心的各項服務(wù)標準。按照生活照料，康復(fù)保健、精神慰藉、臨終關(guān)懷等服務(wù)種類，從工作時間、工作內(nèi)容、工作要求都要做嚴格的規(guī)定，細化到服務(wù)的每一個細小的環(huán)節(jié)，制定統(tǒng)一的崗位輪流和菜單式服務(wù)標準，明確各項服務(wù)的質(zhì)量要求和價格，讓老人可根據(jù)需求選擇服務(wù)項目。（三）規(guī)范評價體系制定老年日間照料服務(wù)與管理規(guī)范的評價體系，采用多層監(jiān)督、多層評價、綜合評估考核的績效考核機制和監(jiān)督反饋機制。根據(jù)社區(qū)老年人日間照料服務(wù)中心各個工作崗位的設(shè)置，工作流程的要求對管理人員和工作人員的工作內(nèi)容和工作情況進行日檢查，周考評，月考核以及年終績效考核。對員工實行年度工作能力和工作業(yè)績考評，按優(yōu)秀、稱職和不稱職三個等級考核，按考核結(jié)果分級定工資，實行末位淘汰制。在院內(nèi)設(shè)立意見箱，在網(wǎng)上設(shè)院長信箱，便于老人、家屬、員工對院容院貌、服務(wù)質(zhì)量、膳食結(jié)構(gòu)、活動和組織等各個方面提出意見或想法。對于不同群體提出的意見或想法，都要認真對待，及時處理。并在每個季度都要召開民主評議會，評選出一定比例的入住老人、優(yōu)秀員工、愛心家屬、優(yōu)秀義工，給予獎勵，調(diào)動老人、員工以及家屬和志愿者參與社區(qū)老年人日間照料服務(wù)中心管理的積極性，樹立“辦文明福利社區(qū)老年人日間照料服務(wù)中心，創(chuàng)和諧社會”的意識。三、拓展靈活多樣的服務(wù)內(nèi)容傳統(tǒng)社區(qū)老年人日間照料中心的養(yǎng)老功能，只具有一般的生活照料服務(wù)功能。但是隨著人們物質(zhì)生活水平的提高，高質(zhì)量的生活需求已成為生活中不可缺的重要內(nèi)容。老人的需求是多樣化且不斷升級的，養(yǎng)老模式也不可能是單一的、一成不變的。我們將打破傳統(tǒng)意義的生活照料式老年日間照料服務(wù)，以滿足老年人日益增長的多樣化需求為標準。（一）生活照料老人在入住時，社區(qū)老年人日間照料服務(wù)中心根據(jù)老人的身體狀況、心理狀態(tài)、生活自理程度對其進行老人護理等級的確認和制定個性化的護理方案，護理員根據(jù)老人不同的護理等級和個性化護理方案進行生活照料。護理員按照統(tǒng)一規(guī)范的服務(wù)標準，用心、用情去服務(wù)，在生活上、醫(yī)療上加強護理，在心理上加強開導(dǎo)和溝通，并積極主動地聽取老年人以及親屬的意見和建議，在護理工作過程中既要做到“眼到”、“手到”、“程序到”，又要做到“心到”、“神到”、“情到”，用溫暖和真情，讓老人在社區(qū)老年人日間照料服務(wù)中心能稱心、舒心、開心，感到幸福和溫馨。（二）醫(yī)療康復(fù)社區(qū)老年人日間照料服務(wù)中心將與民政醫(yī)院配合在社區(qū)老年人日間照料服務(wù)中心建立完善的醫(yī)療系統(tǒng)，以滿足不同老人的不同需要。由醫(yī)生、護士負責(zé)日常醫(yī)療護理工作，對服藥者由護士定時集中送藥到口，保證按時服藥不漏服，對需要注射治療者，可在院內(nèi)解決，護理員則協(xié)助醫(yī)生護士做好其他老人的亞健康預(yù)防與控制。社區(qū)老年人日間照料服務(wù)中心將定期開展健康教育，普及老年人常見病、多發(fā)病防治知識以及養(yǎng)生保健知識，對于需要康復(fù)的老人，增加追訪健康情況，由康復(fù)師制定個體康復(fù)計劃，開展功能康復(fù)，定期開展入住老年人健康檢查。（三）臨終關(guān)懷社區(qū)老年人日間照料服務(wù)中心開展臨終關(guān)懷這一服務(wù)項目，其目標是提高老人的生命質(zhì)量，通過消除或減輕老人的病痛與其他生理癥狀，排解心理問題和精神煩恐，讓老人內(nèi)心寧靜的面對死亡。同時，也幫助老人家屬承擔(dān)一些勞累與壓力。臨終關(guān)懷不僅僅是社區(qū)老年人日間照料服務(wù)中心工作人員的責(zé)任，我們將與社會工作者、家屬、志愿者以及營養(yǎng)學(xué)和心理學(xué)工作者等多方面人員共同配合，在他們生命最黑暗的時刻，為他們投去最后的一束陽光，幫助他們脫離苦海，讓他們感受著生活最后的溫暖，有尊嚴的離去。（四）精神慰藉隨著老人身體機能的逐漸衰退，退休以后的生活變化以及居住環(huán)境的變化等等，老年人很容易產(chǎn)生孤獨、寂寞、憂郁等精神狀況。社區(qū)老年人日間照料服務(wù)中心針對老年人或輕或重的心理不適，將開展豐富多彩的適合老年人的文體活動、戶外活動，將請高校學(xué)生以及社會上有心理咨詢資質(zhì)的愛心人士輔導(dǎo)老年人進行自我心理調(diào)適，以緩解其內(nèi)心的壓力，使其對生活保持一種健康的心態(tài)。四、開展豐富多彩的活動新型的社區(qū)老年人日間照料中心不僅僅是讓老人吃的好，住的好，更重要的是要關(guān)注老人的精神文化生活，社區(qū)老年人日間照料服務(wù)中心將以豐富多彩的活動為載體，根據(jù)老人的身體狀況、興趣愛好有針對性開展適合不同老人參與的活動，要讓生活能自理的老年人充滿朝氣和活力，讓生活不能自理的老人也能心情舒暢，同樣擁有充滿激情的晚年歲月，形成“快樂養(yǎng)老”的養(yǎng)老格局。我們在組織活動時堅持三個原則：（一）主體性原則老年人的活動組織必須充分體現(xiàn)老年人的自覺、自愿性和自主參與性，而不是強迫他們按照已經(jīng)安排好、策劃好、完全確定下來的程式去做。老人的主體性或主體地位應(yīng)體現(xiàn)在兩個方面：一是給老人以選擇的權(quán)利。老人可以根據(jù)自己的興趣愛好，身體狀況選擇適合自己的活動。二是要注重老人參與程度。一次活動是否成功，老人參與的人數(shù)是一個因素，在活動過程中要讓更多的老人有機會在活動中大膽嘗試，自我體驗、自我評價、自我教育。（二）情感性原則關(guān)注老年人的情感需要，注重老人和家人的聯(lián)系，滿足老人對家人情感的依戀，服務(wù)人員對老人的關(guān)愛與關(guān)心不能替代老年人與家人之間的感情，家人的探視與關(guān)愛也是老年人的一種不可缺少的情感需要。例如組織四代同樂游藝會，將老人的家屬邀請過來與老年人共同參加親人游樂會；老少配，周末可以讓老人的小孫子與他共同度過，設(shè)計一些老少同玩的趣味活動讓祖孫兩代共同完成。總之，作為社區(qū)老年人日間照料中心，要多策劃一些與家人同樂、與朋友的聯(lián)系孤立地生活，而是家庭、社會與社區(qū)老年人日間照料中心三位一體的養(yǎng)互動讓老人沒有孤獨感，被遺棄感，讓親情與人情的暖意為老人的晚年生活帶來心靈的滿足。（三）創(chuàng)新性原則對常規(guī)活動進行有創(chuàng)意的改進，增加活動的吸引力。有的老人喜歡棋類，可以讓有這方面興趣的義工或志愿者與老人對弈；有的愛心志愿者在戲曲、器樂方面有特長，可以與有同樣愛好的老人愛心結(jié)對；對心理有障礙的老年人就可以讓有心理咨詢資質(zhì)的志愿者或義工有針對性的給予老人心理疏導(dǎo)和精神上的慰藉。針對身體以及綜合素質(zhì)較好的老人，開展一些幫扶他人的活動，讓老人由被關(guān)愛者向愛心給予者轉(zhuǎn)變，讓老人感覺到自己還能發(fā)揮余熱，還能為社會做點什么，從中獲得成就感、滿足感；針對退休老師，可以組織他們代管學(xué)生，發(fā)揮自己的特長與優(yōu)勢，輔導(dǎo)孩子寫作業(yè)，為孩子講歷史故事，教孩子手工制作或一起游戲等等。此外還要多組織一些適合老人參與的競技性活動，書法比賽、手工制作比賽、廚藝比拼、個人才藝競賽等等，老人也需要他人的認可，需要贊美聲，需要掌聲與鮮花。五、創(chuàng)新科學(xué)的管理手段利用現(xiàn)代化技術(shù)管理社區(qū)老年人日間照料服務(wù)中心事務(wù)，打造“數(shù)字養(yǎng)老”的創(chuàng)新格局。（一）建立智能化管理信息平臺對社區(qū)老年人日間照料服務(wù)中心老人入住護理管理、員工管理、財務(wù)管理、倉庫管理、餐飲管理等內(nèi)務(wù)管理通過信息軟件進行管理。（二）建立一卡通管理系統(tǒng)入住老人配置一卡通，實現(xiàn)老人入住、繳費、活動、餐飲、消費、出入都采用刷卡即可。避免老人錢物保管安全問題。（三）建立社區(qū)老年人日間照料服務(wù)中心網(wǎng)站，成為宣傳展示福利社區(qū)老年人日間照料服務(wù)中心的平臺；實行入住網(wǎng)上申報；建立入住老人個人網(wǎng)頁，內(nèi)容為公共和個人部分，社區(qū)老年人日間照料服務(wù)中心將老人在社區(qū)老年人日間照料服務(wù)中心生活、治療和活動的情況輸入個人網(wǎng)頁，老人子女可以通過登錄在網(wǎng)上就可以了解老人的情況。第三節(jié)項目服務(wù)運營計劃一、運營計劃在項目執(zhí)行前，完成大型社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心和日間照料中心，改造后的設(shè)施具備利用物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、手機APP等技術(shù)手段，實現(xiàn)對社區(qū)老年人日間照料中心的信息化、智能化管理等功能。由于營運時間長達XX年，我單位提取專門的建設(shè)改造基金，為今后的發(fā)展提供資金保障。強化團隊管理，加強技術(shù)專業(yè)團隊業(yè)務(wù)骨干的建設(shè)，提升服務(wù)管理水平。計劃在X年內(nèi)使XX社區(qū)老年人日間照料中心服務(wù)先進單位標兵。二、服務(wù)項目（一）滿足老人的服務(wù)需求1.協(xié)助滿足老年人的基本需要食物的需要：注意老年人的膳食營養(yǎng)，為不能自理的老年人喂食和喂水。2.排泄的需要：幫助不能自理的老年人進行排便、排尿，及時清除排泄物。3.舒適的需要：營造安靜、清潔、溫度適宜的休養(yǎng)環(huán)境。4.活動和休息的需要：幫助老年人適當(dāng)活動，并盡可能促進老年人的正常睡眠。5.安全的需要：防止老年人跌倒、噎食、誤吸、損傷，保持皮膚的完整性。6.愛和歸屬的需要：營造良好的休養(yǎng)環(huán)境和人際環(huán)境，促進老年人的人際交往，幫助老年人及時與家人聯(lián)系與溝通，并給予精神上的關(guān)心。7.尊重的需要：運用溝通技巧，維護老年人的自尊，保護老年人的隱私。審美的需要：協(xié)助老年人的容貌、衣著修飾，使其保持良好的精神狀態(tài)。（二）老年人生活照料服務(wù)內(nèi)容老年人生活照料服務(wù)內(nèi)容有：個人清潔衛(wèi)生服務(wù)、衣著服務(wù)、修飾服務(wù)、飲食服務(wù)、如廁服務(wù)、口腔清潔服務(wù)、皮膚清潔服務(wù)、壓瘡預(yù)防、便溺護理等。1.個人清潔衛(wèi)生服務(wù)包括洗臉、洗手、洗頭（包括床上洗頭）、洗腳，協(xié)助整理個人物品，清潔平整床鋪，更換床單等。2.衣著服務(wù)包括協(xié)助穿脫衣褲、幫助扣扣子、更換衣褲、整理衣物等。3.修飾服務(wù)包括梳頭、化妝、剪指甲和協(xié)助理發(fā)、修面等。4做食服務(wù)包括協(xié)助用膳、飲水，或喂飯、喂水、管飼等。5.如廁服務(wù)包括定時提醒人廁、協(xié)助如廁，使用便盆、尿壺等。6.口腔清潔護理包括刷牙、漱口，協(xié)助清潔口腔、假牙的清潔保養(yǎng)等。7.皮膚清潔護理包括清洗會陰、擦浴、沐浴等。8壓瘡預(yù)防包括保持床單位干燥、清潔、平整；定時翻身更換臥位，防局部受壓過久，受壓部位按摩增進血液循環(huán)；保持皮膚干燥、清潔，預(yù)防皮膚受傷等。9.便溺護理包括大小便失禁、尿潴留、便秘、腹瀉老人的照護，實施人工排便、清洗、更換尿布等。（三）老人生活照料服務(wù)要求1.用文字或圖表說明提供個人生活照料服務(wù)的范圍、內(nèi)容、時間、地點、人員、服務(wù)須知。2.老年人居室做到清潔、整齊，空氣清新無異味。3.制訂各項生活照料服務(wù)規(guī)范，能根據(jù)老年人的生理、心理特點提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。按服務(wù)計劃提供服務(wù)完成率1OO%，壓瘡發(fā)生率0，老年人和監(jiān)護人滿意率≥90%。4.提供生活照料服務(wù)的同時，貫徹盡可能長地維持和促進老年人自理能力的工作理念。5.對老年人個人生活照料服務(wù)應(yīng)保留提供服務(wù)的文件和記錄。6.定期根據(jù)檢查程序?qū)€人生活照料服務(wù)做到每日自查、每周重點檢查、每月進行效果評估且有記錄。三、服務(wù)組織定期組織老年人參加各項娛樂活動，參加旅游等。不僅能解決老人的養(yǎng)老問題，還能解決病人的健康，心理問題，最能給老人帶來滿足感、安全感、尊重感，從而提高老人的養(yǎng)老質(zhì)量。配備有宿舍，食堂，娛樂場所，健身場所，公園，影院，醫(yī)療室等設(shè)施。具體要求：（一）私密性：老年人需要一個屬于自己，不被干擾的空間。（二）社交性：應(yīng)為老年人提供一個進行社會交往的公共空間。（三）選擇性：應(yīng)為老年人提供多種可選擇性，并有控制的能力。（四）清晰性：清楚的方向性和明確的標志系統(tǒng)，它為記憶力減退的老年人提供活動上的方便。（五）安全感和安全性：為活動能力減退的老年人提供活動的安全性，使他們有安全感。（六）可達性和易操作：供老年人活動的空間應(yīng)有很好的可達性（即無障礙）。常用設(shè)施（如門、窗、家電）應(yīng)易于操作。（七）適度刺激性和挑戰(zhàn)性：一個有適度挑戰(zhàn)性的環(huán)境將促進老年人的經(jīng)?；顒?。（八）適度的聲光環(huán)境：它將大大方便視力和聽力已經(jīng)減退的老年人的活動。（九）環(huán)境的熟悉性和連續(xù)性：環(huán)境的設(shè)計應(yīng)有一定的地方傳統(tǒng)，并成為往日生活的延續(xù)，使老年人不感到陌生。（十）尺度適宜的細部：它可以使老年人處處感到方便和愉快。第四節(jié)項目服務(wù)實施方案（根據(jù)項目實際編寫）一、總體思路堅持以黨的十八大精神為指導(dǎo)，認真貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，挖掘整合社會資源，積極探索符合社區(qū)實際情況，具有特色的老年人日間照料中心，為XX社區(qū)及周邊老年人提供便捷，溫馨的日間照料服務(wù)，為建設(shè)平安、和諧、幸福社區(qū)做貢獻。二、老年人日間照料中心概述XX日間照料中心以智慧養(yǎng)老、健康養(yǎng)老為特色，配備了常駐養(yǎng)老管理和護理團隊，開設(shè)了鄰里守望臺、健康檢測站、棋牌室/老年餐桌、品禪室、康怡室、健康保健室、網(wǎng)樂吧、手工坊、閱覽室、園藝天地、紅色影院、怡心室等十二個功能室。本著替兒女盡孝，給老人解難，為政府和社區(qū)分憂的服務(wù)宗旨，踐行“專業(yè)做養(yǎng)老、用心為老人”服務(wù)理念，服務(wù)于居家養(yǎng)老的老人，讓老人走出家門，融入大家，親如一家，活出精彩，老有所樂、老有所為、老有所學(xué)。三、服務(wù)宗旨與理念1.發(fā)展目標：同行典范醫(yī)養(yǎng)品牌2.服務(wù)宗旨：關(guān)注長者臻于至善。3.服務(wù)標準：專業(yè)化規(guī)范化科學(xué)化4.機構(gòu)愿景：開啟養(yǎng)老新模式醫(yī)養(yǎng)融合惠萬家四、服務(wù)的目標及主要功能1.日間照料中心的成立，是為了進一步推進我市城鄉(xiāng)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的發(fā)展，滿足我市老年人就近就便、多層次、多樣化的居家養(yǎng)老服務(wù)需求，提高老年人生活質(zhì)量、促進社會和諧。2.搭建社區(qū)居家養(yǎng)老的服務(wù)平臺，發(fā)揮輻射和拓展功能，為更多的老人提供滿意的養(yǎng)老服務(wù)3.中心堅持立足實用、不拘形式、注重實效的原則，為老年人提供“看得見、摸得著、老年人得實惠”的生活照料、家政維修、文化娛樂、衛(wèi)生保健、精神慰藉等滿足老年人個性化的居家養(yǎng)老服務(wù)。五、服務(wù)收費服務(wù)收費主要采取“無償+低償+有償”的方式收取。根據(jù)實際情況，對本社區(qū)“三無”、低保老人提供每月一定次數(shù)理發(fā)、洗澡、看電影、喝茶等免費服務(wù)，對高齡老人（90歲及以上）提供每月一次的免費探望服務(wù)，對其他老年人提供每月一定次數(shù)的理發(fā)、洗澡、看電影、喝茶和清洗外衣1套、每季拆洗被套1床等低償服務(wù)。中心還按照市場價格，為老人提供生活照料、家政維修、文化娛樂、康復(fù)護理、健康養(yǎng)生、旅游、維權(quán)咨詢等有償服務(wù)。充分發(fā)揮志愿者的積極性，為老年人提供志愿服務(wù)，實施志愿者服務(wù)，政府購買服務(wù)和市場化有償服務(wù)相結(jié)合。所有收費標準均實行明碼標價，并在中心顯眼的位置上墻懸掛。六、項目運營模式中心采取無償+低償+有償?shù)氖召M模式，運用“醫(yī)養(yǎng)融合”+三社互動的經(jīng)營模式，堅持個別化和廣泛化服務(wù)結(jié)合的原則，為社區(qū)老年人提供生活照料、醫(yī)療保健、精神慰藉、權(quán)益維護等一站式服務(wù)。七、服務(wù)內(nèi)容1.無償服務(wù)（1）服務(wù)對象：社區(qū)轄區(qū)內(nèi)居家養(yǎng)老的孤寡優(yōu)撫對象、城鎮(zhèn)“三無”、低保老人、高齡老人(90歲及以上)等符合無償服務(wù)的老人。（2）具體服務(wù)內(nèi)容1）生活照料服務(wù)：每月一定免費次數(shù)的理發(fā)（洗剪吹）、洗衣、洗床單和被套、洗澡、家政、陪同購物、家電維修等2）醫(yī)療保健服務(wù)：每月一定次數(shù)的免費測血壓、血糖、身高、體重、足療、康復(fù)、養(yǎng)生保健、老年病防治和藥品安全等講座，每年不少于一次的免費體檢。3）精神慰藉：定期和不定期探訪、走訪、慰問、陪聊、茶話會、心理咨詢、家庭關(guān)系調(diào)試，電話關(guān)懷、根據(jù)實際需求開展臨終關(guān)懷和家屬哀傷輔導(dǎo)服務(wù)。4）文娛服務(wù)：書報閱覽、棋牌、電子閱覽、喝茶、看電視（電影）、廣場舞、遠程視頻，手工、生日祝福會、大型文藝匯演、游園活動等。5）權(quán)益維護：老年人權(quán)益咨詢、宣傳、講座、法律援助、協(xié)助社區(qū)處理和調(diào)節(jié)轄區(qū)內(nèi)不贍養(yǎng)老年人和虐待老人、家庭成員侵犯老人人身、財產(chǎn)權(quán)利、贍養(yǎng)糾紛、干涉老年人婚姻自由等事件。2.低償+有償服務(wù)（1）服務(wù)對象：其他60歲及以上老人和超出一月免費服務(wù)次數(shù)及免費服務(wù)范圍的社區(qū)轄區(qū)內(nèi)居家養(yǎng)老的孤寡優(yōu)撫對象、城鎮(zhèn)“三無”、農(nóng)村“五?！薄⑻乩Ю先说取＃?）有償服務(wù)內(nèi)容1）生活照料服務(wù)：理發(fā)（洗剪吹）、洗衣、洗床單和被套、洗澡、家電維修、代購、代繳費用、代收和代發(fā)快遞、配餐、就餐、送餐、家政服務(wù)等。2）醫(yī)療保健服務(wù)：測血糖、足療、康復(fù)，體檢、按摩、口腔護理、安假牙、對行動不便的老人助醫(yī)就醫(yī)。3）精神慰藉：上門探訪、臨終關(guān)懷和家屬哀傷輔導(dǎo)。4）文娛服務(wù)：書報借閱、棋牌、太極拳、書法繪畫、喝茶、書法繪畫、太極拳等。5）權(quán)益維護：法律援助，重大疾病救助。七、其他服務(wù)1.志愿者服務(wù)（1）在社區(qū)孵化、培養(yǎng)和成立志愿者組織，建立志愿者檔案、提供志愿者培訓(xùn)，團建、提升志愿者服務(wù)的能力和素質(zhì)。為社區(qū)老年人提供中心向?qū)Х?wù)、衛(wèi)生維護、安全巡檢、扶老助殘、協(xié)助日間照料中心正常運營。（2）建立志愿者會員制度，工作人員將志愿者到中心時數(shù)登記記錄，按照1個小時1分換算，累積到一定分數(shù)時，志愿者可到日間照料中兌換相應(yīng)免費服務(wù)券，兌換生效后，服務(wù)時數(shù)清零。（3）整合社會資源，中心建立包含醫(yī)生、律師、老師等跨專業(yè)的志愿者團隊，為社區(qū)提供醫(yī)療、法律、培訓(xùn)等“看得見、摸得著”、實惠的免費和低償服務(wù)。2.公益崗位的設(shè)置中心設(shè)置不少于1名的公益崗位，提供給社區(qū)轄區(qū)戶籍的困難家庭成員，幫助其就業(yè)，緩解家庭生計問題，并對其提供其他技能的培訓(xùn)，實現(xiàn)自助、自強、增能的目的3.“一站式”社區(qū)綜合養(yǎng)老服務(wù)平臺（1）針對部分出門困難的老年人。可通過服務(wù)專線，使用家庭電話、移動手機等通訊方式直接向提出服務(wù)需求，中心將根據(jù)老人的服務(wù)需求派送上門服務(wù)和助醫(yī)就醫(yī)。（2）搭建社區(qū)救助平臺，為社區(qū)重大疾病老人、特困老人、空巢老人、失獨老人爭取社會資源，滿足起在經(jīng)濟、醫(yī)療、精神上的需求。八、服務(wù)特色1.采取會員服務(wù)制度建立規(guī)范的會員制度，規(guī)范管理、保障老人的各項權(quán)益，增強社區(qū)歸宿感，會員制的簡歷有助于完善老人的服務(wù)流程，詳細記錄和了解老人的生活現(xiàn)狀，健康狀況及多樣化服務(wù)需求。也是老年人檔案管理、志愿者、社區(qū)互助網(wǎng)絡(luò)項目的有益補充。2.創(chuàng)新運營模式中心采取無償+低償+有償?shù)氖召M模式，運用“醫(yī)養(yǎng)融合”+三社互動的經(jīng)營模式，堅持個別化和廣泛化服務(wù)結(jié)合的原則，為社區(qū)老年人提供生活照料、醫(yī)療保健、精神慰藉、權(quán)益維護等一站式服務(wù)的運營模式。3.公益崗位的設(shè)置中心根據(jù)人員配置，設(shè)立不少于1名的公益崗位，協(xié)助社區(qū)戶籍困難家庭成員就業(yè)，緩解家庭經(jīng)濟壓力和促進社會就業(yè)。九、跟蹤、反饋、監(jiān)控評估機制為了規(guī)范和保證服務(wù)質(zhì)量，中心將制定回訪制度，反饋，監(jiān)控評估等一些列可操作性的流程方案，對服務(wù)的成效進行評估、總結(jié)、不斷改善服務(wù)質(zhì)量。1.回訪制度中心將制定服務(wù)回訪制度，對服務(wù)的受益者進行回訪，跟進服務(wù)的效果。每月開展不少于一次的抽樣回訪，并做好回訪記錄，并在社區(qū)老年人中開展?jié)M意度抽樣調(diào)查，作為中心工作調(diào)整、改進和服務(wù)成效評估的基礎(chǔ)。2.意見反饋為了更好地提升服務(wù)技能，中心對設(shè)施健全、食品醫(yī)療、服務(wù)人員和被服務(wù)人員等安全防范與風(fēng)險規(guī)避機制十分重視，積極聽取服務(wù)對象的意見，改進和調(diào)整服務(wù)，避免重大安全事故和傷害事件的發(fā)生。也會對未參與過中心服務(wù)的人群進行采訪和調(diào)查，詢問他們需要的服務(wù)，在此基礎(chǔ)上完善中心的服務(wù)內(nèi)容，涵蓋更多人的服務(wù)需求，實現(xiàn)享受養(yǎng)老服務(wù)的老年人占社區(qū)老年人的90％以上。3.監(jiān)控評估（1）用人單位和專家監(jiān)督、評估用人單位和專家對服務(wù)有監(jiān)督和指導(dǎo)的作用，對項目的發(fā)展提出合理化的建議，對項目是否按照計劃開展進行監(jiān)督，并按照協(xié)議內(nèi)容，對中心在各方面的工作成效進行評估。（2）機構(gòu)實施監(jiān)控一是職業(yè)操守監(jiān)督。機構(gòu)將對工作人員的職業(yè)操守進行監(jiān)控，定期走訪社區(qū)，了解工作人員的工作態(tài)度、積極性，確保工作人員遵守職業(yè)操守，堅守助人自助的服務(wù)宗旨。二是服務(wù)進度監(jiān)控，確保服務(wù)計劃按時完成。三是服務(wù)成效監(jiān)控。機構(gòu)將定期對服務(wù)對象進行抽樣回訪，確保服務(wù)成效。（3）定期組織評估機構(gòu)每年都會對工作人員進行評估，包括同事之間的評估，用人單位對工作人員的評估、服務(wù)對象對工作人員工作滿意度的評估，工作計劃完成情況的評估等，全面了解工作人員工作情況，對他們進行考核，確保服務(wù)的質(zhì)量和效果。十、相關(guān)制度結(jié)合日間照料中心所在轄區(qū)的實際情況和住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部、國家發(fā)展和改革委員會關(guān)于批準發(fā)布《社區(qū)老年人日間照料中心建設(shè)標準》（建標[2010]193號）的通知，中心制定規(guī)范、科學(xué)的規(guī)章管理制度，在中心顯著的位置上墻懸掛，使中心工作人員明白自身的工作職責(zé)，式服務(wù)對象明白中心所提供的服務(wù)內(nèi)容和反饋流程，提高中心的質(zhì)量和水平，提高服務(wù)對象的滿意度。中心的規(guī)章制度有；各類管理制度、服務(wù)流程、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)收費標準、安全制度管理、工作人員職責(zé)及規(guī)范等。十一、管理模式1.辦公室全面負責(zé)中心服務(wù)和管理動作，服務(wù)部主要負責(zé)服務(wù)的策劃、統(tǒng)籌服務(wù)的運行、實施各類老年人服務(wù)，服務(wù)檔案的記錄、整理和保管，協(xié)調(diào)各服務(wù)部的服務(wù)提供。2.行政部主要負責(zé)中心的行政、財務(wù)、后勤、物質(zhì)的采購和保管事宜。3.綜合服務(wù)部負責(zé)接待來訪、回答咨詢、服務(wù)導(dǎo)向、以及負責(zé)康復(fù)保健服務(wù)、膳食服務(wù)、志愿者服務(wù)等。十二、場地設(shè)置中心的場地設(shè)置參考《XX省養(yǎng)老服務(wù)社會化示范社區(qū)標準》執(zhí)行，以服務(wù)輻射社區(qū)和區(qū)域