設備運輸對本項目服務的合理化建議_第1頁
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文檔簡介

未找到目錄項。售后服務一、熱線電話支持?我公司技術支持小組在接到用戶的技術支持請求或故障報告后，將會在第一時間內以電話方式同用戶取得聯(lián)系，了解客戶問題的詳細情況，對于無法立即解決的技術問題會及時記錄在案，并將告訴客戶預計的答復日期和時間。??二、E-mail回復?技術服務小組還可以用E-mail的方式回復用戶的問題，如果您有任何產(chǎn)品的技術問題，您都可以發(fā)E-mail給我們，我們的技術會及時給您答復。您也可以提出其它相關問題，我們將會盡力為您解決。??三、業(yè)務管理和跟蹤業(yè)務管理和跟蹤我公司對每個項目都建立項目日志和用戶檔案，貴單位所有的需求被記錄、備案，問題解決的全過程均有文檔跟蹤，以便保證服務質量。我公司定期和客戶進行溝通，并設立24小時的服務熱線，能及時解決運輸出現(xiàn)的問題。四、公司設有規(guī)范的保密安全組織機構——保密安全委員會。由總經(jīng)理領導并擔任保密安全委員會主任，副總經(jīng)理負責并擔任保密安全委員會副主任，逐級建立保密安全的崗位責任制。五、項目聯(lián)系人制度成立專業(yè)服務團隊，并指定項目總聯(lián)系人。由項目總聯(lián)系人協(xié)調公司方面和方面的關系，并負責監(jiān)督公司內部各部門服務情況和反饋的滿意度。我公司保證聯(lián)系人的道德品質良好、有較強的業(yè)務能力。六、制定規(guī)范的服務流程流程化的服務可以有效提高服務質量和事件響應速度，對提升客戶滿意度有著至關重要的影響。我公司為本項目制定了規(guī)范化和高效率的服務流程。七、短時在線響應為了更好為貴單位服務，提供周全的服務。我們承諾自接到客戶指令起30分鐘在線響應。八、服務滿意率及上報制度我司堅持不懈地開展五星級真誠服務，即留下的真誠——真誠到永遠，帶走用戶的不便與煩惱。實現(xiàn)售后服務質量，我司明確地提出三個控制服務質量目標，即：A、服務投訴率小于2%；B、服務遺漏率小于2%；C、服務不滿意率小于2%。售后服務完畢后填寫用戶售后資料并歸檔，每年2次將以上資料匯總后上報主管部門，

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