選調(diào)生面試基本理論專項(xiàng)能力提高

選調(diào)生面試基本理論專項(xiàng)能力提高2010選調(diào)生面試攻略淮海公務(wù)員培訓(xùn)中心第2頁(yè),共73頁(yè)，2024年2月25日，星期天面試基本常識(shí)一、面試的特點(diǎn)弱專業(yè)性強(qiáng)綜合性含主觀性：考生、考官重規(guī)范性有重復(fù)性限互動(dòng)性具科學(xué)性第3頁(yè),共73頁(yè)，2024年2月25日，星期天面試基本常識(shí)二、面試的種類（一）結(jié)構(gòu)化面試（普通談話法）問(wèn)答式、答辯式（二）無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論將考生按相同或相近的報(bào)考職位分組，每個(gè)小組在無(wú)人組織的情況下，就某個(gè)問(wèn)題進(jìn)行無(wú)領(lǐng)導(dǎo)（無(wú)主持人）討論，各自提出自己的見解。第4頁(yè),共73頁(yè)，2024年2月25日，星期天面試基本常識(shí)（三）情景模擬（四）文件筐作業(yè)法布置一批待處理文件或提供一定的素材，考生根據(jù)這些素材和考官的要求，處理文件，并回答問(wèn)題。（五）現(xiàn)場(chǎng)操作法第5頁(yè),共73頁(yè)，2024年2月25日，星期天結(jié)構(gòu)化面試概述1、構(gòu)化面試定義：是由多個(gè)有代表性的考官組成一個(gè)考官小組，按規(guī)定的程序，對(duì)報(bào)考同一職位的考生，始終如一地使用相似的考題進(jìn)行提問(wèn)，并按相同的追問(wèn)原則進(jìn)行追問(wèn)；這些試題必須是與工作相關(guān)的；考生的行為根據(jù)事先確定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)定；面試的結(jié)果采用規(guī)范的統(tǒng)計(jì)方法記分；面試合格的考生按其分?jǐn)?shù)由高到低的順序進(jìn)入考核。第6頁(yè),共73頁(yè)，2024年2月25日，星期天結(jié)構(gòu)化面試概述2、結(jié)構(gòu)化面試特征：結(jié)構(gòu)化面談，最典型的特征是設(shè)計(jì)《結(jié)構(gòu)化面談表》。它有兩個(gè)基本類型：一類是分列式，《測(cè)評(píng)表》、《參考試題》、《測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)》、《答案》等分別設(shè)計(jì)；另一類是復(fù)合式，把《測(cè)評(píng)表》、《參考試題》、《答案》、《測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)》等設(shè)計(jì)在一起。第7頁(yè),共73頁(yè)，2024年2月25日，星期天結(jié)構(gòu)化面試概述3、優(yōu)點(diǎn)：內(nèi)容確定、形式固定、便于考官面談時(shí)操作；面談測(cè)評(píng)項(xiàng)目、參考話題、測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施程序等，都是事先經(jīng)過(guò)科學(xué)分析確定的，能保證整個(gè)面試有較高的效度和信度；對(duì)于有多個(gè)考生競(jìng)爭(zhēng)的場(chǎng)合，這種面試更易做到公平、統(tǒng)一；要點(diǎn)突出，形式規(guī)范，緊湊，高效，能更加簡(jiǎn)潔地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。第8頁(yè),共73頁(yè)，2024年2月25日，星期天結(jié)構(gòu)化面試概述4、結(jié)構(gòu)化面試題目發(fā)展趨勢(shì)試題形式創(chuàng)新題量穩(wěn)定在四題左右試題接近實(shí)際生活試題越來(lái)越體現(xiàn)工作特色和專業(yè)特點(diǎn)試題題型和內(nèi)容越來(lái)越豐富試題越來(lái)越重視為考生提供比較大的發(fā)揮余地第9頁(yè),共73頁(yè)，2024年2月25日，星期天

一、面試一般流程

1.報(bào)到一般需要提前10—30分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)報(bào)到

2.核對(duì)身份

考試工作人員核對(duì)考生身份證件和面試通知書

3.抽簽抽簽確定分組和進(jìn)場(chǎng)順序，有的地區(qū)是先抽分組簽，再抽順序簽，有的地區(qū)是一次抽取確定分組和順序，如：三(1)，表示第三組第1個(gè)進(jìn)場(chǎng)。第10頁(yè),共73頁(yè)，2024年2月25日，星期天

一、面試一般流程

4.候考

考生抽簽完畢后進(jìn)入候考區(qū)等待考試，考試未結(jié)束，不許隨便離開，有考場(chǎng)工作人員監(jiān)督。

5.進(jìn)入考場(chǎng)

按照順序，輪到某考生入場(chǎng)時(shí)，引導(dǎo)員將到候考室宣布：“請(qǐng)×××號(hào)考生入場(chǎng)”，考生隨同引導(dǎo)員到達(dá)考場(chǎng)門口，一般考場(chǎng)門是敞開的，考生可以直接進(jìn)入，不必敲門，如門是關(guān)著的，考生需要敲門并獲得考場(chǎng)內(nèi)考官允許后方可以進(jìn)入。第11頁(yè),共73頁(yè)，2024年2月25日，星期天

一、面試一般流程

6.面試開始

考生進(jìn)入后，直接走到考生席，站定后向各位考官問(wèn)好，得到“請(qǐng)坐”的指令后，考生可以落座?？忌渥螅忌话阈枰獔?bào)自己的考試順序號(hào)。等考官宣布導(dǎo)語(yǔ)后，考試開始。

特別提醒：考生不能自報(bào)姓名，有些面試書上所介紹的考生自我介紹是與當(dāng)前考試嚴(yán)重不符的，如發(fā)生在考場(chǎng)內(nèi)自報(bào)姓名的，考生會(huì)被當(dāng)場(chǎng)取消面試資格。第12頁(yè),共73頁(yè)，2024年2月25日，星期天

一、面試一般流程

7.退場(chǎng)

考生回答完所有題目后，主考官一般要問(wèn)考生是否還有其它補(bǔ)充，多數(shù)時(shí)間已到，考生此時(shí)一般回答無(wú)補(bǔ)充。主考官宣布請(qǐng)考生退場(chǎng)，到候分室等候分?jǐn)?shù)。記分員核算分?jǐn)?shù)后，考生在候分室得到分?jǐn)?shù)通知即可離開考場(chǎng)。也有個(gè)別地區(qū)是等待當(dāng)場(chǎng)分?jǐn)?shù)公布后考生再離開，這種情況適用于招考人數(shù)比較少的情況。第13頁(yè),共73頁(yè)，2024年2月25日，星期天

一、面試一般流程

8.計(jì)分

考官將各自對(duì)該考生的評(píng)分表交給計(jì)分員，核算分?jǐn)?shù)。核算完畢，交給監(jiān)督員審核。

9.公布成績(jī)計(jì)分員核算完分?jǐn)?shù)，監(jiān)督員和主考官簽字后交給工作人員到候分室對(duì)考生宣布。也有的在侯分室張貼。

10.面試結(jié)束

考生得到分?jǐn)?shù)后被要求盡快離開候分室，不得逗留和隨意走動(dòng)。考生回家等待，網(wǎng)站將公布入圍和體檢名單。第14頁(yè),共73頁(yè)，2024年2月25日，星期天二、面試的測(cè)評(píng)內(nèi)容一、舉止儀表考察要點(diǎn)：1、穿著;2、是否有多余動(dòng)作;3、禮節(jié)。

1、儀表。公務(wù)員、事業(yè)單位等政府部門人員一般衣著、儀表都以簡(jiǎn)單、樸素、莊重為主。

2、涵養(yǎng)。涵養(yǎng)是個(gè)比較難用語(yǔ)言和客觀事物來(lái)表示，更多的是給人的綜合印象，也就是常說(shuō)的“氣質(zhì)”，這點(diǎn)是比較難在短期內(nèi)有較好的提高，但可以從舉止、言語(yǔ)、自信上得以體現(xiàn)。

3、禮節(jié)。一是進(jìn)出考場(chǎng)。開關(guān)門、自帶物品處理等；二是與主考官對(duì)話。鞠躬問(wèn)候、桌面試卷Vs傾聽主考官的宣讀、坐姿有手的放置。第15頁(yè),共73頁(yè)，2024年2月25日，星期天二、面試的測(cè)評(píng)內(nèi)容二、人際交往的意識(shí)與技巧觀察要點(diǎn)：合作的主動(dòng)性；權(quán)屬關(guān)系意識(shí)；人際間的適應(yīng)；有效溝通；原則性與靈活性

例題：你剛剛到新的單位工作，同事對(duì)你不熱情、不配合，你怎么辦？第16頁(yè),共73頁(yè)，2024年2月25日，星期天二、面試的測(cè)評(píng)內(nèi)容三、綜合分析、思維能力

觀察要點(diǎn)：

分析：宏觀與微觀；整體和部分；一分為二

思維：嚴(yán)密性、條理性、完整性

例題：1、你如何認(rèn)識(shí)國(guó)家的“禁塑令”？

2、請(qǐng)談?wù)勀銓?duì)超女現(xiàn)象的看法。第17頁(yè),共73頁(yè)，2024年2月25日，星期天二、面試的測(cè)評(píng)內(nèi)容四、語(yǔ)言表達(dá)能力

觀察要點(diǎn)：理解能力、口齒清晰、簡(jiǎn)練性、流暢性、邏輯性

例題：全國(guó)兩會(huì)，你想對(duì)總理說(shuō)什么？

第18頁(yè),共73頁(yè)，2024年2月25日，星期天二、面試的測(cè)評(píng)內(nèi)容五、計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)能力

測(cè)試要點(diǎn)：組織能力、協(xié)調(diào)能力、合作能力、溝通能力等。一般要按以下步驟來(lái)進(jìn)行：設(shè)計(jì)和計(jì)劃、報(bào)批和實(shí)施、過(guò)程的控制；總結(jié)。

例題：為提高職工法律素質(zhì)，單位決定由你組織一次普法宣傳活動(dòng)，你將如何組織？

第19頁(yè),共73頁(yè)，2024年2月25日，星期天二、面試的測(cè)評(píng)內(nèi)容六、自我情緒控制

測(cè)試要點(diǎn)：在較強(qiáng)刺激情境中，表情和言語(yǔ)自然；受到有意挑戰(zhàn)甚至有意羞辱的場(chǎng)合，能保持冷靜；為了長(zhǎng)遠(yuǎn)或更高目標(biāo)，抑制自己當(dāng)前的欲望。

例題：根據(jù)我們對(duì)你的了解，你在剛才的面試中多次撒謊了，你為什么撒謊？第20頁(yè),共73頁(yè)，2024年2月25日，星期天二、面試的測(cè)評(píng)內(nèi)容七、應(yīng)變能力和個(gè)性穩(wěn)定

觀察要點(diǎn)：適應(yīng)性、靈敏性、創(chuàng)造性、個(gè)性穩(wěn)定性。

例題：在一次外出執(zhí)行任務(wù)的過(guò)程中，媒體把你的個(gè)人意見以組織名義發(fā)表出去，嚴(yán)重?fù)p害了組織的形象，請(qǐng)問(wèn)你應(yīng)該怎么辦？第21頁(yè),共73頁(yè)，2024年2月25日，星期天二、面試的測(cè)評(píng)內(nèi)容八、求職動(dòng)機(jī)與擬任職務(wù)匹配性

觀察要點(diǎn)：興趣與崗位情況匹配；成就動(dòng)機(jī)與崗位情況匹配；認(rèn)同組織文化

例題：面對(duì)一村(社)一名大學(xué)生的流失，你是怎么看待？作為選調(diào)生的你，有沒(méi)有足夠的心理準(zhǔn)備？

第22頁(yè),共73頁(yè)，2024年2月25日，星期天三、面試的考場(chǎng)布局及評(píng)分表第23頁(yè),共73頁(yè)，2024年2月25日，星期天公務(wù)員面試現(xiàn)場(chǎng)第24頁(yè),共73頁(yè)，2024年2月25日，星期天公務(wù)員面試現(xiàn)場(chǎng)第25頁(yè),共73頁(yè)，2024年2月25日，星期天三、面試的考場(chǎng)布局及評(píng)分表

第26頁(yè),共73頁(yè)，2024年2月25日，星期天三、面試的考場(chǎng)布局及評(píng)分表第27頁(yè),共73頁(yè)，2024年2月25日，星期天三、面試的考場(chǎng)布局及評(píng)分表第28頁(yè),共73頁(yè)，2024年2月25日，星期天求職動(dòng)機(jī)考察求職動(dòng)機(jī)：是指在一定需要的刺激下直接推動(dòng)個(gè)體進(jìn)行求職活動(dòng)以達(dá)到求職目的的內(nèi)部心理活動(dòng)。個(gè)人的求職目的與擬任職位所能提供的條件相一致時(shí)，個(gè)體勝任該職位工作并穩(wěn)定地從事該工作的可能性較大。題目設(shè)計(jì)意圖：讓考官有效了解考生過(guò)去和現(xiàn)在對(duì)工作的態(tài)度，更換工作與求職原因，對(duì)未來(lái)的追求與抱負(fù)，以及考慮本單位所提供的公務(wù)員崗位或工作條件能否滿足面試者的要求和期望等。第29頁(yè),共73頁(yè)，2024年2月25日，星期天求職動(dòng)機(jī)考察答題思路：首先，應(yīng)該明確地表達(dá)自己對(duì)公務(wù)員工作的認(rèn)識(shí)與興趣?？忌部山Y(jié)合自己的職業(yè)理想或價(jià)值觀加以佐證。其次，考生要重點(diǎn)說(shuō)明的是，自己具備該職位所要求的一些素質(zhì)與能力，并且是高水平的。最后，考生要適當(dāng)?shù)乇砻鲗?duì)自己能被錄取并且將來(lái)在崗位上能干出優(yōu)異的成績(jī)表示信心。第30頁(yè),共73頁(yè)，2024年2月25日，星期天求職動(dòng)機(jī)考察在回答這類問(wèn)題時(shí)，考生應(yīng)該避免兩種傾向：一種是抽象化。如考生強(qiáng)調(diào)報(bào)告職位能充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)自己的理想與抱負(fù)。這樣的回答思路是合適的，但考生應(yīng)將其具體化，考生自己的什么特長(zhǎng)怎樣與具體工作相結(jié)合?自己的理想與抱負(fù)是什么?為什么能通過(guò)這些工作實(shí)現(xiàn)?另一種考生應(yīng)避免的傾向是“庸俗化”?？忌卮鹱约簽槭裁磮?bào)考該職位時(shí)，沒(méi)有體現(xiàn)自己應(yīng)該有的水平，只是說(shuō)什么工資待遇好、出國(guó)機(jī)會(huì)多、權(quán)力大等。

第31頁(yè),共73頁(yè)，2024年2月25日，星期天求職動(dòng)機(jī)類試題例析1.能談?wù)勀愕膬?yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)嗎?【評(píng)析】背景性問(wèn)題。考查其求職動(dòng)機(jī)與擬任職位的匹配性。這個(gè)問(wèn)題主要考查考生對(duì)人才的基本素質(zhì)的正確認(rèn)識(shí)以及能否全面、客觀地評(píng)價(jià)自己。從考生對(duì)這個(gè)問(wèn)題的回答上考官還能看出考生是否自信(或者自傲、自卑)?？忌卮饡r(shí)除了注意上面三個(gè)要點(diǎn)外，還應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：盡管這是考生的主觀評(píng)價(jià)，受個(gè)人自信程度、價(jià)值取向等影響很大，也就是說(shuō)考生所描述的優(yōu)、缺點(diǎn)與實(shí)際情況可能不符，但考生的陳述在一定程度上會(huì)影響考官對(duì)考生能力的判斷。第32頁(yè),共73頁(yè)，2024年2月25日，星期天求職動(dòng)機(jī)類試題例析2.請(qǐng)你做一下自我介紹。

【評(píng)析】背景性問(wèn)題?？疾槠淝舐殑?dòng)機(jī)與擬任職位的匹配性。此問(wèn)題看似簡(jiǎn)單，實(shí)則考官有其特定意圖。如報(bào)考文秘類考生答題如下：A：詳細(xì)介紹了自己的姓名、專業(yè)、畢業(yè)學(xué)校等基本情況。B：我非常樂(lè)意向考官介紹我自己。我要強(qiáng)調(diào)的是，我這個(gè)人性格豪爽，善于交友；語(yǔ)言表達(dá)能力較強(qiáng)，樂(lè)于人際溝通。這些特點(diǎn)使我在這類工作中與同事在工作上能進(jìn)行良好溝通，生活上能廣泛結(jié)交朋友，這對(duì)執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)意圖，向領(lǐng)導(dǎo)反映情況都有利。因此我認(rèn)為我的性格最適宜做這類工作。第33頁(yè),共73頁(yè)，2024年2月25日，星期天求職動(dòng)機(jī)類試題例析3.請(qǐng)談一下我單位為什么要錄用你?【評(píng)析】：背景性問(wèn)題?？疾槠淝舐殑?dòng)機(jī)與擬任職位的匹配性?；卮疬@樣的問(wèn)題需要注意，直接的問(wèn)題需要直截了當(dāng)?shù)幕卮?。為什么他們要錄用考生?最巧妙的回答是對(duì)他們而不是對(duì)考生有利。這個(gè)問(wèn)題會(huì)使考生向他們提供證據(jù)以證實(shí)考生可以幫助他們改進(jìn)工作效率、降低成本、解決問(wèn)題(如準(zhǔn)時(shí)上班、改進(jìn)工作方法等)。在回答中，以實(shí)例提供有力的證據(jù)，直接而自信地推銷自己。第34頁(yè),共73頁(yè)，2024年2月25日，星期天求職動(dòng)機(jī)類試題例析4.你對(duì)瑣碎的工作是喜歡還是討厭?為什么?【評(píng)析】：背景性問(wèn)題?？疾槠淝舐殑?dòng)機(jī)與擬任職位的匹配性。這個(gè)問(wèn)題是個(gè)兩難問(wèn)題→而在“工作態(tài)度”?？忌梢赃@樣表述態(tài)度：“瑣碎的事情在絕大多數(shù)工作崗位上都是不可避免的，如果我的工作中有瑣碎事情需要做，我會(huì)認(rèn)真、耐心、細(xì)致地把它做好。”第35頁(yè),共73頁(yè)，2024年2月25日，星期天言語(yǔ)表達(dá)能力言語(yǔ)表達(dá)能力：即應(yīng)試者通過(guò)口頭語(yǔ)言順暢、準(zhǔn)確地表達(dá)自己思想、觀點(diǎn)、意見、建議，以求信息接受者能夠理解、明白、認(rèn)知的能力。言語(yǔ)表達(dá)能的對(duì)象進(jìn)行交流。第36頁(yè),共73頁(yè)，2024年2月25日，星期天言語(yǔ)表達(dá)能力要回答好這類問(wèn)題，需要注意以下幾點(diǎn)：1.言語(yǔ)表達(dá)要有邏輯一般來(lái)說(shuō)，人的思維過(guò)程要比口頭表達(dá)的速度快很多，所以要盡量實(shí)現(xiàn)思維與語(yǔ)言的同步化，而不能根據(jù)“跳躍躍式”表達(dá)，要明白邏輯化的口頭表達(dá)是為了讓他人明白語(yǔ)速。2.言語(yǔ)表達(dá)要準(zhǔn)確思維過(guò)程可以忽略、跳過(guò)遣詞造句這種外部依托而直接把握觀點(diǎn)、思想的實(shí)質(zhì)性內(nèi)容，而言語(yǔ)表達(dá)中是以對(duì)方的準(zhǔn)確、清晰接受為目準(zhǔn)確的語(yǔ)言說(shuō)出自己的觀點(diǎn)，避免詞不達(dá)意，讓人無(wú)法理解。第37頁(yè),共73頁(yè)，2024年2月25日，星期天言語(yǔ)表達(dá)能力3.說(shuō)話要有感染力要使語(yǔ)言有感染力，最有效的方法是用自己的親身經(jīng)歷說(shuō)話。一般說(shuō)來(lái)，面試中用語(yǔ)要莊重些，也可以加一些幽默。但不要過(guò)于隨便，也不要出現(xiàn)“豪言壯語(yǔ)”式的語(yǔ)言，這樣會(huì)給人輕浮的要素也很重要，比如一個(gè)人的音質(zhì)、音調(diào)、語(yǔ)速等。一般說(shuō)來(lái)，面試中說(shuō)話語(yǔ)速不要過(guò)快也不要過(guò)慢，過(guò)快了顯示這個(gè)人急躁，過(guò)慢顯示面試者思維反應(yīng)差。如果自己的應(yīng)變處理能力比較差，可以適當(dāng)?shù)姆怕Z(yǔ)速，不要說(shuō)話時(shí)總是出現(xiàn)“恩、啊”這樣的詞。第38頁(yè),共73頁(yè)，2024年2月25日，星期天言語(yǔ)表達(dá)類試題例析

1.你對(duì)要報(bào)考的單位有什么了解嗎?是通過(guò)什么渠道知道的?【評(píng)析】：此題所測(cè)的要素為言語(yǔ)表達(dá)能力，并為深入了解求職動(dòng)機(jī)、工作能力等收集信息，題型是背景性題目。這類題目的目的一是讓考生心理放松，能夠自然進(jìn)入面試情境；二是作為面面試提供引導(dǎo)；四是核實(shí)考生的某些背景信息?？忌卮鹧哉Z(yǔ)清晰、流暢，表達(dá)內(nèi)容層次分明，富有邏輯性，可評(píng)為上等；考生回答言語(yǔ)通順，表達(dá)內(nèi)容條理基本分明，評(píng)中等；考生回答結(jié)巴，言語(yǔ)表達(dá)不清、累贅，表達(dá)內(nèi)容沒(méi)有條理，缺乏邏輯性，評(píng)下等。第39頁(yè),共73頁(yè)，2024年2月25日，星期天言語(yǔ)表達(dá)類試題例析2.當(dāng)前對(duì)有些單位實(shí)施的‘末位淘汰制’，有不同爭(zhēng)議，你怎么看待這種用人措施？客觀的答案應(yīng)該是：“末位淘汰制”是一種向競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制發(fā)展的過(guò)渡性措施，可以試行；但要因情況而異，不能一刀切。“末位淘汰制”也不完全等同于競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。對(duì)于規(guī)模較大、人數(shù)較多的單位最初實(shí)行，然后實(shí)施競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，未嘗不可。如果在規(guī)模小、人數(shù)少的單位實(shí)行，效果就不一定好→會(huì)造成人心惶惶、人際關(guān)系緊張的不利局面。第40頁(yè),共73頁(yè)，2024年2月25日，星期天言語(yǔ)表達(dá)類試題例析3.“誰(shuí)在背后不議人，誰(shuí)人背后無(wú)人議”對(duì)此你是怎么理解的？答題思路：（1）這是一個(gè)客觀存在的事實(shí)，每個(gè)人都得面對(duì)及正視它。（2）每個(gè)人應(yīng)首先約束自己，不在背后議論別人，特別是別人的缺點(diǎn)和隱私，這是不道德的，它不利于大家的相處。（3）別人對(duì)自己的議論，如果無(wú)大礙的，抱以“有則改，無(wú)則勉”的態(tài)度，不用一味追究，如若涉及重大問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)在適應(yīng)的場(chǎng)合予以指出。（4）一個(gè)單位如果背后議論的現(xiàn)象嚴(yán)重，則應(yīng)講明利弊，以正風(fēng)氣。第41頁(yè),共73頁(yè)，2024年2月25日，星期天人際溝通能力人際感、態(tài)度、思想、觀點(diǎn)的交流，建立良好協(xié)作關(guān)系的能力。公務(wù)員在實(shí)際工作中，要與多方面的人打交道，能否具有較強(qiáng)的社交能力和溝通能力，對(duì)于工作的順利開展有著直接影響。第42頁(yè),共73頁(yè)，2024年2月25日，星期天人際溝通能力

1.與領(lǐng)導(dǎo)的溝通

(1)精明強(qiáng)干，善于辦公、辦文、辦事；

(2)誠(chéng)實(shí)而不做假弄權(quán)；

(3)意見而不以正確者自居；

(4)公正無(wú)私，不搬弄是非；

(5)謙虛謹(jǐn)慎，不傲上凌下；

(6)受到批評(píng)而能不急不怨；

(7)辦事取得共同語(yǔ)言。第43頁(yè),共73頁(yè)，2024年2月25日，星期天人際溝通能力2.與群眾的溝通把自己看成是人民的和領(lǐng)導(dǎo)接待群眾，解答問(wèn)題，又不能以機(jī)關(guān)代表自居。和群眾打交道應(yīng)熱情、謙虛、平易近人，決不眾的愿望、群眾的問(wèn)題，如實(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。3.與同事的溝通公務(wù)員要有與同事和睦相處的能力。大家在一起工作，彼此能夠和睦相處，形成和諧一致、心情舒暢的環(huán)境是非常重要的。在這個(gè)群體中，每個(gè)人有主動(dòng)承擔(dān)繁重工作的精神，而且不能自我夸耀；要善于發(fā)現(xiàn)別人的長(zhǎng)處、優(yōu)點(diǎn)，不苛求別人；不計(jì)較個(gè)人得失，有忍讓精神。

第44頁(yè),共73頁(yè)，2024年2月25日，星期天人際溝通能力4.與其他單位的溝通

(1)要熟悉兄弟單位基本情況，能排除陌生感，增加親切感。

(2)社會(huì)交往中，要保持良好的精神狀態(tài)，彬彬有禮，落落大方，態(tài)度不卑不亢。

(3)接待兄弟單位的來(lái)人來(lái)訪，要熱情、周到，注意迎送禮節(jié)，講究說(shuō)話藝術(shù)，措詞恰當(dāng)，態(tài)度誠(chéng)懇。

第45頁(yè),共73頁(yè)，2024年2月25日，星期天人際溝通能力

(4)交往中如發(fā)生意見分歧，能耐心聽取對(duì)方的陳述，然后抓住關(guān)鍵，據(jù)理分析，求同存異，協(xié)商解決，不可出于本位，態(tài)度粗暴，損傷友好關(guān)系。

(5)要有真誠(chéng)協(xié)助兄弟單位解決困難的精神，而且不附加任何個(gè)人條件；尋求兄弟單位支援時(shí)要看對(duì)方條件是否許可，不強(qiáng)人所難。交往中，必須堅(jiān)持原則，反對(duì)一切不正之風(fēng)。第46頁(yè),共73頁(yè)，2024年2月25日，星期天人際溝通類試題例析

1.你在單位里很能干，很受領(lǐng)導(dǎo)重視，但此時(shí)新來(lái)一同事，比你更有才能，那你將怎么處理和他的關(guān)系?

【評(píng)析】：意在考查考生向他學(xué)習(xí)的地方，我誠(chéng)心誠(chéng)意向他請(qǐng)教，取其長(zhǎng)補(bǔ)己短。應(yīng)當(dāng)與之合理競(jìng)爭(zhēng)，在交往中相互促進(jìn)，共同提高，沒(méi)有最好，只有更好。排擠或搞小陰謀都是不可取的。”第47頁(yè),共73頁(yè)，2024年2月25日，星期天人際溝通類試題例析2.完成某項(xiàng)工作時(shí)，你認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)要求的方式不是最好的，自己還有更好的方法，你應(yīng)該怎么辦？【評(píng)析】：意在考查考生人際交往的意識(shí)與技巧。考生這樣回答：原則上我會(huì)尊重和服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排；同時(shí)私底下找機(jī)會(huì)以請(qǐng)教的口吻，婉轉(zhuǎn)地表達(dá)自己的想法，看看領(lǐng)導(dǎo)是否能改變想法；如果領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有采納我的建議，我也同樣會(huì)按領(lǐng)導(dǎo)的要求認(rèn)真地去完成這項(xiàng)工作。第48頁(yè),共73頁(yè)，2024年2月25日，星期天人際溝通類試題例析3.你正在主持一個(gè)會(huì)議，意見對(duì)立的雙方由爭(zhēng)辯發(fā)展到惡語(yǔ)相向，你怎么辦?【評(píng)析】意在考查考生人際交往的意識(shí)與技巧?？忌苫卮穑骸白鳛闀?huì)議的主持人，我會(huì)把雙方爭(zhēng)論的問(wèn)題記錄下來(lái)，然后先建議大家安靜，或干脆休會(huì)半小時(shí)，等局面被我控制后，我再要求雙方各派一名代表將己方的意見、觀點(diǎn)、計(jì)劃總結(jié)出來(lái)，由大家舉手表決，少數(shù)人服從多數(shù)人的意見?！钡?9頁(yè),共73頁(yè)，2024年2月25日，星期天人際溝通類試題例析4.如果在工作中，你的上級(jí)非常器重你，經(jīng)常分配給你做一些屬于別人職權(quán)范圍內(nèi)的工作，對(duì)此同事對(duì)你頗有微詞，你將如何處理這類問(wèn)題?評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：考生感到為難，并能從有利于工作和團(tuán)結(jié)的角度考慮問(wèn)題，積極、婉轉(zhuǎn)、穩(wěn)妥地說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)改變主意，同時(shí)對(duì)同事一些不合適甚至過(guò)分做法有一定的包容力，并適當(dāng)進(jìn)行溝通，可以評(píng)為上等；感到為難，但又不好向領(lǐng)導(dǎo)提出來(lái)，怕辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信任，私下里與有意見的同事進(jìn)行溝通，希望能消除誤會(huì)，評(píng)中等；不感到為難，堅(jiān)決執(zhí)行上級(jí)交代的任務(wù)，并認(rèn)為這是自己能力強(qiáng)的必然結(jié)果，評(píng)下等。第50頁(yè),共73頁(yè)，2024年2月25日，星期天組織協(xié)調(diào)能力組織協(xié)調(diào)能力是指根據(jù)工作任務(wù)，對(duì)資源進(jìn)行分配，同時(shí)控制、激勵(lì)和協(xié)調(diào)群體活動(dòng)過(guò)程，使之相互融合，從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的能力。一般認(rèn)為組織協(xié)調(diào)能力要包括：組織能力；授權(quán)能力；沖突處理能力；激勵(lì)下屬能力?？脊僭u(píng)定考生標(biāo)準(zhǔn)：一是靈活運(yùn)用這些原則；二是區(qū)別輕重緩急的能力；三是能更多地從他人的角度解釋問(wèn)題，考慮對(duì)方的處境。第51頁(yè),共73頁(yè)，2024年2月25日，星期天組織協(xié)調(diào)能力1．會(huì)議：(1)準(zhǔn)備階段。①擬寫會(huì)議方案(會(huì)議名稱、會(huì)議議程和會(huì)議安排、參加會(huì)議的范圍或人員名單、會(huì)議預(yù)算[場(chǎng)地租金、住宿、伙食、培訓(xùn)、用品、資料、交通]、會(huì)場(chǎng)布置方案、后勤保障方案[食宿行、娛樂(lè)、資料、用品])。②擬寫會(huì)議文件通知及分發(fā)。(2)會(huì)議舉行階段。會(huì)議簽到，資料分發(fā)。會(huì)議用品、食宿和娛樂(lè)。圍繞會(huì)議精神開好會(huì)議。會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)、紀(jì)要。(3)會(huì)議監(jiān)督和落實(shí)。第52頁(yè),共73頁(yè)，2024年2月25日，星期天組織協(xié)調(diào)能力2．調(diào)查：(1)準(zhǔn)備階段。確定主題，制訂計(jì)劃(目的、提綱、表格、問(wèn)卷以及人員配置、費(fèi)用預(yù)算、工作進(jìn)度)。調(diào)查人員培訓(xùn)，明確任務(wù)、分工協(xié)作與方法。(2)實(shí)施階段。根據(jù)目的，采用方法調(diào)查第一第二手資料。如發(fā)現(xiàn)計(jì)劃的內(nèi)容和方法不妥，及時(shí)糾正。(3)分析研究總結(jié)階段。資料匯總、核實(shí)，分類匯編。分析，寫出調(diào)查報(bào)告。(4)對(duì)整個(gè)調(diào)查活動(dòng)進(jìn)行回顧，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。第53頁(yè),共73頁(yè)，2024年2月25日，星期天組織協(xié)調(diào)能力3．接待方面：(1)聯(lián)系對(duì)方、了解對(duì)方。(2)根據(jù)自身情況制訂方案。(3)組織落實(shí)部門和人員(吃住、學(xué)習(xí)、交流、車、場(chǎng)地、布置)。(4)聯(lián)系接待，送賓館。(5)安排座談考查。(6)新聞報(bào)道。(7)安排私人生活。(8)提前預(yù)訂往返車票、機(jī)票或船票。(9)紀(jì)念品。(10)總結(jié)。第54頁(yè),共73頁(yè)，2024年2月25日，星期天組織協(xié)調(diào)類試題例析

1.你的自我介紹中知道你做過(guò)管理工作，能否請(qǐng)你舉一個(gè)你認(rèn)為管理成功的工作例子，詳細(xì)說(shuō)明你從事組織、協(xié)調(diào)方面的情況。【評(píng)析】此題所測(cè)的要素為計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力及處理問(wèn)題的風(fēng)格，題型是行為性問(wèn)題活動(dòng)的組織、協(xié)調(diào)內(nèi)容較復(fù)雜，被試人能綜合各方面的因素很好地進(jìn)行組織，采取措施效果好，說(shuō)明層次清楚，可評(píng)為上等；組織活動(dòng)的內(nèi)容不很復(fù)雜，措施基本有效，說(shuō)明有條理，評(píng)中等；所組織的活動(dòng)簡(jiǎn)單有漏洞，說(shuō)明不清，評(píng)下等。第55頁(yè),共73頁(yè)，2024年2月25日，星期天組織協(xié)調(diào)類試題例析2.若你被聘任為某部委領(lǐng)導(dǎo)，你怎樣營(yíng)造一個(gè)團(tuán)結(jié)戰(zhàn)斗、出人才、出效率的環(huán)境，使大家既能完成工作任務(wù)，又能實(shí)現(xiàn)對(duì)事業(yè)的追求?【評(píng)析】：情境性問(wèn)題?？疾榻M織、協(xié)調(diào)能力。要達(dá)到這樣一種境界，確實(shí)是很不容易的，但是也是完全可以做到的。

(1)首先，領(lǐng)導(dǎo)者要具有虛懷若谷的崇高品德。這就是胸懷要寬廣，既要能容納別人的優(yōu)點(diǎn)，也要能容納別人的缺點(diǎn)；既要聽得進(jìn)別人的好話，也要聽得進(jìn)別人的壞話，使大家都覺(jué)得在這種領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)下，心情愉快，可以暢所欲言。第56頁(yè),共73頁(yè)，2024年2月25日，星期天組織協(xié)調(diào)類試題例析(2)領(lǐng)導(dǎo)要關(guān)心和愛護(hù)部下。對(duì)于部下無(wú)論是生活還是思想，領(lǐng)導(dǎo)者都應(yīng)十分關(guān)心，同時(shí)對(duì)部下也要非常愛護(hù)，真正以部下為本。這樣，就會(huì)使大家覺(jué)得領(lǐng)導(dǎo)在為大家服務(wù)，不努力工作也就辜負(fù)了領(lǐng)導(dǎo)的期望。(3)領(lǐng)導(dǎo)要給部下創(chuàng)造良好的成才和競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境。凡是有機(jī)會(huì)均提供給部下，并為之創(chuàng)造良好的條件。同時(shí)又要有一定的激勵(lì)機(jī)制，使大家公平競(jìng)爭(zhēng)。我想，如果我做到了以上三點(diǎn)，那么就能營(yíng)造一個(gè)團(tuán)結(jié)戰(zhàn)斗、出人才、出效率的環(huán)境，就可能使大家既完成工作任務(wù)，又能實(shí)現(xiàn)自己對(duì)事業(yè)的追求。第57頁(yè),共73頁(yè)，2024年2月25日，星期天組織協(xié)調(diào)類試題例析3.如果你是某信用社黨委秘書，讓你組織一次會(huì)議，你怎樣實(shí)施?【評(píng)析】：行為性問(wèn)題。考查組織、協(xié)調(diào)能力。如果我是黨委秘書，讓我組織會(huì)議，我打算按三個(gè)步驟實(shí)施。

(1)第一個(gè)步驟，做好會(huì)議前的準(zhǔn)備。會(huì)議前的準(zhǔn)備主要落實(shí)六件事情。第一，確定會(huì)議的主題和內(nèi)容；第二，確定會(huì)議參加的人員；第三，確定舉行會(huì)議的地點(diǎn)、預(yù)定時(shí)間和議程；第四，會(huì)議所需要準(zhǔn)備的材料；第五，下發(fā)會(huì)議通知；第六，確定會(huì)務(wù)人員。第58頁(yè),共73頁(yè)，2024年2月25日，星期天組織協(xié)調(diào)類試題例析(2)第二個(gè)步驟，舉行會(huì)議。這一步驟主要是圍繞會(huì)議的主題，組織與會(huì)人員認(rèn)真報(bào)告，認(rèn)真討論問(wèn)題，發(fā)表自己的意見。真正使與會(huì)人員理解和吃透會(huì)議的精神實(shí)質(zhì)，以便回到單位貫徹執(zhí)行。這一階段要注意充分調(diào)動(dòng)與會(huì)人員的積極性，使大家做到暢所欲言，各抒己見，使會(huì)議開得活躍，并且充滿民主氣氛。(3)第三個(gè)步驟，檢查會(huì)議落實(shí)的情況。在檢查的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)好的典型及時(shí)向黨委反映，給予表彰；沒(méi)有認(rèn)真落實(shí)的，督促其落實(shí)會(huì)議的精神。只有這樣，才會(huì)真正實(shí)現(xiàn)會(huì)議的目標(biāo)。第59頁(yè),共73頁(yè)，2024年2月25日，星期天組織協(xié)調(diào)類試題例析4.你是鎮(zhèn)政府工作人員，鎮(zhèn)上小學(xué)的學(xué)生中毒，打電話到鎮(zhèn)政府，由你負(fù)責(zé)處理此事，你該怎么辦？答題思路：首先，會(huì)迅速組織救援人員搶救中毒學(xué)生的生命，確保中毒學(xué)生的人身安全。其次，做好中毒學(xué)生家屬的安撫工作，組織專業(yè)人士做好學(xué)生家長(zhǎng)的安撫工作。第三，我會(huì)組織調(diào)查組，盡快查明中毒原因，采取果斷措施防止中毒事件擴(kuò)大，造成更大的傷害。最后，在整個(gè)事件的處理過(guò)程中我會(huì)及時(shí)向上級(jí)請(qǐng)示報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)情況，并在現(xiàn)場(chǎng)工作結(jié)束之后，盡快寫出事故調(diào)查報(bào)告呈送上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。以期完善相關(guān)制度，杜絕此類現(xiàn)象再次發(fā)生。第60頁(yè),共73頁(yè)，2024年2月25日，星期天應(yīng)變處理能力所謂應(yīng)變處理能力，是指面對(duì)意外事件，能迅速地做出反應(yīng)，尋求合適的方法，使事件得以妥善解決的能力。在面試中，考官測(cè)定考生的應(yīng)變處理能力、反應(yīng)力，要從以下方面：頭腦的機(jī)敏程度，對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力，對(duì)考官提出的問(wèn)題能否迅速起應(yīng)變處理。第61頁(yè),共73頁(yè)，2024年2月25日，星期天應(yīng)變處理類試題例析

1.你有個(gè)朋友生病在家，你帶著禮物前去看望，偏巧在樓道里遇見了你領(lǐng)導(dǎo)的愛人，對(duì)方以為你是來(lái)看你的領(lǐng)導(dǎo)，接下禮物并連連道謝，這時(shí)你應(yīng)如何向?qū)Ψ秸f(shuō)明你的真正來(lái)意，又不傷害對(duì)方的面子?【評(píng)析】：此題所測(cè)的要素為應(yīng)變處力的情境捷、周密、機(jī)智、靈活的程度及情緒的穩(wěn)定性?？忌卮鹎榫w穩(wěn)定，思維敏捷，設(shè)想的言行得體，可評(píng)為上等；考生回答情緒基本穩(wěn)定，設(shè)想的言行得體，評(píng)中等；考生回答不知所措，窘迫、緊張，或設(shè)想的言行不得體，甚至讓對(duì)方下不了臺(tái)，評(píng)下等。第62頁(yè),共73頁(yè)，2024年2月25日，星期天應(yīng)變處理類試題例析2.從心理學(xué)角度看，為了給主考官留下好印象，面試過(guò)程中考生總是竭力表現(xiàn)自己的長(zhǎng)處，掩飾自己的不足，你現(xiàn)在是否也是這種心態(tài)?【評(píng)析】：考查考生的應(yīng)變處理能力、決策能力。碰到這類問(wèn)題時(shí)，考生要注意：第一，不要緊張、驚慌，要冷靜、沉著。不要認(rèn)為是自己前面的人面試表現(xiàn)不夠理想，因而主考官才故意設(shè)題刁難自己，更不能以為“大禍臨頭”。第二，態(tài)度要誠(chéng)懇。人無(wú)完人，誰(shuí)都有缺點(diǎn)和不足，且面試過(guò)程中考生揚(yáng)長(zhǎng)避短，甚至投主考官之所好也是可以理解的。第三，回答要機(jī)智、幽默。讓主考官覺(jué)得考生不僅處變不驚，且有化解壓力與緊張氣氛的能力。第63頁(yè),共73頁(yè)，2024年2月25日，星期天應(yīng)變處理類試題例析3.如果處長(zhǎng)出國(guó)了。你負(fù)責(zé)單位的工作，兩位老同志經(jīng)常借故不來(lái)。怎么辦？

（１）處長(zhǎng)出國(guó)了，我負(fù)責(zé)處里的工作，是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，也是對(duì)自己的考驗(yàn)，我一定會(huì)圓滿完成任務(wù)。（２）遇到這種情況，要冷靜處理，不可帶有情緒。首先查找原因，看兩位老同事是否是確實(shí)家里有困難，如果有困難，我會(huì)盡我所能幫助他們解決困難，盡快回到工作崗位。第64頁(yè),共73頁(yè)，2024年2月25日，星期天應(yīng)變處理類試題例析同時(shí)，我也會(huì)從自己身上找原因，看是否是自己的工作方式方法發(fā)生了偏差，我會(huì)在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，在輕松的地點(diǎn)，和兩位老同事真誠(chéng)溝通，虛心向老同志請(qǐng)教、學(xué)習(xí)，取得他們的理解與支持。（３）在全處同志面前，要以誠(chéng)實(shí)和小學(xué)生的姿態(tài)出現(xiàn)，并帶頭多干事、干實(shí)事。把自己的本職工作做好。適時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作情況。隨時(shí)總結(jié)，并在處長(zhǎng)回來(lái)后，及時(shí)向處長(zhǎng)匯報(bào)工作。第65頁(yè),共73頁(yè)，2024年2月25日，星期天應(yīng)變處理類試題例析3．老同事當(dāng)眾嚴(yán)厲的批評(píng)你服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，你會(huì)怎么看？（１）面對(duì)老同事的批評(píng)，我會(huì)虛心接受，當(dāng)場(chǎng)道歉。（２）老同事批評(píng)我也是對(duì)我的愛護(hù)，說(shuō)明老同事對(duì)工作非常認(rèn)真負(fù)責(zé)，我因有這樣的同事而感到榮幸。（３）我會(huì)認(rèn)真反省自己，查找原因，如果是自己工作做的不到位，那么要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，多向領(lǐng)導(dǎo)和老同事請(qǐng)教，加強(qiáng)與同事的溝通交流。如果是自己的工作方式和方法的問(wèn)題，要改變工作方式，學(xué)習(xí)老同事的工作經(jīng)驗(yàn)，做好本職工作，和諧同事關(guān)系。贏得領(lǐng)導(dǎo)的信任，同事的尊敬。（４）如果是老同事誤會(huì)了我，我會(huì)在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間、地點(diǎn)婉轉(zhuǎn)的表達(dá)我的意思和感謝，增進(jìn)彼此的了解，