家政服務(wù)員入戶工作規(guī)范手冊

一般家務(wù)入戶工作規(guī)范制作一日三餐（能合理安排家庭飲食）掌握蒸、煮主食制作和炒、燉、拌、烹調(diào)方法；早餐：面包、包子、饅頭、雞蛋、適量的小涼菜，牛奶、豆?jié){、粥、餛飩（根據(jù)客戶的口味選擇）；中餐：主食米飯、菜要葷素搭配（根據(jù)客戶的口味選擇）；晚餐：主食米飯、菜要葷素搭配（根據(jù)客戶的口味選擇）。居室保潔（每天一小搞，一周一大搞）桌面：干凈、整潔、無灰塵；沙發(fā)：干凈、平整、無雜物；臥室：整潔干凈、無異味、無灰塵，床單、被罩、枕套平整干凈；家具：干凈、光亮、無灰塵；地面：干凈、無毛發(fā)、無灰塵；每周一大搞：沙發(fā)、臥室、家具等各衛(wèi)生死角，徹底情理，做到無灰塵、無毛發(fā)、無雜物。洗滌衣物按照不同的面料，選用不同的洗滌用品、分類洗滌衣物，洗滌后干凈、平整。清潔廚房灶臺、洗菜池光潔無油污；餐具干凈、無水印不粘手，消毒后歸放原位；油煙機(jī)、灶具無污漬、無油漬、不粘手，櫥柜里面干凈，物品碼放整齊；櫥柜表面光潔、無污漬、不粘手，櫥柜里面干凈，物品碼放整齊。墻面：光潔、無污漬。清潔冰箱每天整理冰箱里物品，分類擺放整齊。定期清潔，無異味。衛(wèi)生間的清潔與用具的消毒洗臉池、浴池，無污漬、無水跡；鏡子：干凈明亮，無水跡；便器：干凈、無污漬、無異味。地漏：無污漬、無毛發(fā)等堵塞物；對毛巾、浴巾，要定期消毒，做到干凈柔軟、無異味。二、計時服務(wù)家居保潔入戶工作規(guī)范一、臥室、客廳、書房保潔1、陽臺：四璧無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)；2、墻壁：四璧無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)，暖器罩內(nèi)外無灰塵；3、玻璃：干凈、明亮、無任何殘留污漬；4、門窗：玻璃潔凈明亮、窗框、窗槽、窗臺等潔凈無灰塵，門面內(nèi)外、門把手、門框潔凈無污漬；5、空調(diào)：表面干凈、無灰塵（只做表面除塵）；6、家具：內(nèi)外無塵無污漬，桌面物品歸類整理（包括：璧柜、寫字臺、沙發(fā)、椅子等，柜子內(nèi)部及物品整理需根據(jù)客戶的要求）；7、書柜：干凈、無灰塵；8、多寶格展柜：干凈、無灰塵（擦拭高檔物品之前要征詢客戶的意見）；9、沙發(fā)：無灰塵、無污漬；10、電器：外殼無塵、無污漬（只做表面除塵）；11、地板：無灰塵、無污漬、無雜物（包括：床底下、桌底下、茶幾和沙發(fā)底下等）；12、天花板：無灰塵、無污漬；13、燈、璧燈：無灰塵、無污漬（只做表面除塵，擦拭之前征詢客戶的意見）。二、廚房保潔1、天花板：無油污、無水跡；2、墻壁：光潔無油污、無水跡；3、窗戶：玻璃干凈無油污、無水跡，窗框、窗槽和窗臺干凈，紗窗透亮、無油污；4、房門：門面內(nèi)外、門框和門把手潔凈、紗窗透亮、無油漬；5、燃?xì)庠睿簾o油污、無污漬、無劃痕、表面光潔不粘手（只做表面清潔）；6、櫥柜：無油污、無污漬、無劃痕、表面光潔不粘手（只做表面清潔）。7、微波爐：無油污、無污漬、無劃痕、表面光潔不粘手（只做表面清潔）。8、洗刷池：干凈、明亮、無油漬、無水跡；9、地面：無油污、無污漬、無水跡；10、地漏：干凈、無污漬、無異味；11、抽油煙機(jī)：無油污、無污漬、無劃痕、表面光潔不粘手（只做表面清潔）。12、冰箱：無油污、無污漬、無劃痕、表面光潔不粘手（只做表面清潔）。三、衛(wèi)生間的保潔1、天花板：無塵土、無水跡；2、墻壁：清潔無水跡、暖器罩內(nèi)外無灰塵；3、玻璃：玻璃干凈、明亮，玻璃窗、窗框、窗臺、窗槽等潔凈；紗窗干凈、無灰塵；4、門：門面內(nèi)外、門框和門把手潔凈、無污漬；5、沐浴設(shè)施：無污漬、無水跡；6、儀容鏡：干凈明亮、無污漬、無水跡；7、洗臉池：干凈、無污漬、無水跡；8、便器：干凈、無污漬、無水跡、無異味；9、地漏：干凈、無污漬、無異味；10、地面：潔凈無水跡、無污漬、無毛發(fā)；11、紙簍：垃圾桶潔凈無垃圾。三、照料老人的工作規(guī)范一、老人居室保潔1、用濕掃法清潔并整理床鋪；2、經(jīng)常清洗、更換床上用品，晾曬被褥。五、清潔居室、保持室內(nèi)干凈1、每天清潔病人居室、擦拭室內(nèi)各類家具；2、地面擦拭干凈，無污物；3、室內(nèi)經(jīng)常通風(fēng)，定期消毒，居室干凈、無異味。六、病人活動、曬太陽1、根據(jù)天氣情況、病人身體情況，幫助病人外出活動；2、選擇地面平整、陽光充足、空氣新鮮的地方。七、為病人制作膳食1、根據(jù)病人要求或病情需求制作每日食譜；2、病人膳食要定時定量。八、喂飯、喝水、并遵醫(yī)囑給病人服藥1、幫助病人按時進(jìn)食、進(jìn)水；2、根據(jù)醫(yī)囑，按時給病人吃藥。九、陪病人聊天、給病人讀書、讀報1、陪病人聊天，切忌用勸告式、爭論式的語言；2、根據(jù)病人的需求，給病人讀書、讀報。十、協(xié)助家屬陪病人看病、取藥1、協(xié)助家屬陪病人到醫(yī)院看病；2、記清藥的用法。產(chǎn)婦和新生兒護(hù)理工作規(guī)范一、新生兒科學(xué)喂養(yǎng)、生活料理1、沖調(diào)奶粉：水溫在38度—40度，沖調(diào)濃度按產(chǎn)品要求和新生兒具體情況配比數(shù)量；2、人工喂養(yǎng)水量：兩次喂奶之間加一次水；3、奶具消毒：通過高溫消毒，使奶具、用具達(dá)到無奶漬、無水痕；4、洗澡：在喂奶前半小時左右為宜，水溫37-38度，室溫28-30度，時間5-10分鐘，動作輕、速度快；5、洗衣物：用合適洗滌用品單獨(dú)清洗，衣物達(dá)到清潔柔軟。二、新生兒生理現(xiàn)象與護(hù)理1、測量體溫；了解新生兒正常體溫，會用不同的體溫計，正確給新生兒量體溫。2、臍帶護(hù)理：掌握臍帶護(hù)理方法；3、五官：掌握正確的清潔方法；4、睡眠：了解新生兒睡眠規(guī)律，幫助新生兒養(yǎng)成良好睡眠習(xí)慣；5、意外傷害：了解意外傷害的種類，預(yù)防意外傷害的發(fā)生。三、產(chǎn)婦護(hù)理1、與產(chǎn)婦溝通：按照產(chǎn)婦的生活習(xí)慣及感興趣的話題，用溫和的語言陪產(chǎn)婦聊天；2、營養(yǎng)配餐、煲湯：根據(jù)產(chǎn)婦的口味，合理安排月子餐，制作營業(yè)配餐和煲湯；3、乳房護(hù)理：掌握按摩乳房的技能，幫助產(chǎn)婦清洗按摩乳房，指導(dǎo)產(chǎn)婦正確哺乳，合理安排喂奶時間；4、傷口護(hù)理：幫助攙扶清洗消毒傷口，發(fā)現(xiàn)問題及時提醒治療。5、產(chǎn)婦衣物：定期單獨(dú)清洗晾曬，保持衣物干凈整潔；6、母嬰室衛(wèi)生：室內(nèi)無灰塵、創(chuàng)傷、衣物、物品擺放整齊，室內(nèi)清潔；7、惡露觀察：觀察惡露分泌情況，提醒產(chǎn)婦正確處理。四、新生兒行為訓(xùn)練1、撫觸：按撫觸動作要領(lǐng)，依照次序進(jìn)行；2、俯臥抬頭：將嬰兒放置俯臥位，雙手放在前面或爬行狀，練習(xí)抬頭；3、追視物體：用深紅色物體，距離嬰兒20公分進(jìn)行移動；4、聽力訓(xùn)練：用帶響的物品，距離嬰兒15公分進(jìn)行；5、語言訓(xùn)練：用溫和的語言和嬰兒進(jìn)行交流；6、觸覺訓(xùn)練：用不同材質(zhì)的物品，觸覺肌膚，增強(qiáng)嬰兒感知。育嬰員工作規(guī)范一、嬰兒的生活護(hù)理1、沖調(diào)奶粉：按月齡和實際需求沖調(diào)奶粉，水溫度在38度-41度，奶的濃度按照具體產(chǎn)品要求沖調(diào)；2、定時喂奶喂水：兩次奶之間喂一次水，水量根據(jù)實際需求，三個月以內(nèi)的小嬰按新生兒要求做，喂奶喂水要姿勢正確；3、制作輔食：按月齡制作嬰兒的各類輔食，合理添加輔食；4、喂飯：根據(jù)嬰兒月齡，選擇輔食的次數(shù)，定時喂飯，用餐環(huán)境安靜整潔；5、乳具、餐具消毒：高溫消毒，奶具、餐具無奶漬、無水痕；6、玩具清洗消毒：定期用恰當(dāng)?shù)姆绞角逑聪就婢?，并歸類整理擺放；7、大小便護(hù)理：隨時關(guān)注嬰兒大小便情況，及時更換尿布或紙尿褲，大便后要用溫水清洗肛門；8、尿布清洗消毒：用嬰兒專用的洗滌用品，專盆專用，及時清潔燙洗尿布或按雇主提供的消毒條件進(jìn)行消毒；9、嬰兒衣物清洗：專盆專用，內(nèi)外衣分類清洗；10、嬰兒洗澡：定時為嬰兒洗澡，水溫38-41度，室溫26度左右，達(dá)到清潔皮膚的目的。11、做被動操：按被動操要求進(jìn)行訓(xùn)練，力度要適度。二、簡單家務(wù)1、嬰兒房間情結(jié)：地面情結(jié)，窗臺，桌面等處無灰塵，開窗通風(fēng)；2、床上衛(wèi)生：視情況清洗、更換床上用品，晾曬被褥；3、簡單飯菜：在嬰兒安全狀態(tài)下，做簡單飯菜。三、早期益智教育1、唱兒歌：根據(jù)不同月