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文檔簡介

客戶培訓工作方案目的：為貫徹落實總廠領導“三個轉變”的指導方針，樹立總廠專業(yè)化服務形象與良好的行業(yè)口碑，總廠決定逐步建立完善對外客戶培訓體系。通過培訓使客戶能夠熟悉總廠各種產品的性能，掌握正確的產品使用、維護及維修保養(yǎng)方法；通過培訓使銷售服務人員能夠為客戶提供準確及時的技術支持，解決客戶在產品使用過程中遇到的問題。培訓范圍：市場管理處對總廠各銷售單位技術支持、售后服務人員以及客戶進行的產品培訓服務?？倧S各銷售單位技術支持和售后服務人員對客戶進行的產品培訓服務。培訓形式及內容：前往客戶所在地現(xiàn)場培訓適用范圍：產品售前宣傳、使用前或產品安裝后進行的客戶培訓。課程安排：培訓課程以產品說明或宣傳為主，方便客戶了解產品性能、學習產品的操作、維護以及常見故障判斷與排除等。邀請客戶集中培訓適用范圍：已在使用產品的客戶培訓，總廠產品升級或換代舉辦的培訓。課程安排：在總部或授權分部進行的集中培訓，嚴格規(guī)范且系統(tǒng)性強。培訓內容除產品的操作維護外，還設計產品的工作原理、安裝調試和故障排除等高級課程。使學員能夠深入掌握培訓目標中設定的所有知識點，進一步提高技術水平。網(wǎng)絡培訓適用范圍：已在使用產品的客戶。課程安排：提供自助式查詢學習或咨詢服務。在網(wǎng)站提供相應產品基礎知識介紹、技術支持、幫助文檔下載及常見問題解答以等內容。臨時性技術支持適用范圍：客戶在產品使用出現(xiàn)問題時所需的突發(fā)性技術支持或培訓需求。課程安排：培訓課程根據(jù)客戶實際情況，應具有針對性和時效性，應能迅速解除客戶遇到的問題并給出指導性的建議。培訓對象：使用總廠各類產品的用戶、維修、運保人員，亦包含有培訓需求及必要的其他人群。權責市場管理處在總體上組織和監(jiān)督個銷售單位客戶培訓工作的開展情況，并提供必要的培訓輔助與支持；對各銷售單位的培訓實施者定期進行培訓和考核，并授予其對外培訓師資格證書；對各銷售單

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