2023年物業(yè)保潔管理制度 物業(yè)保潔管理制度(五篇)

物業(yè)保潔管理制度內(nèi)容物業(yè)保潔管理制度篇一 第一章保潔員工作七凈六無 第一條保潔員保潔做到七凈 1、路面凈 2、路沿凈 3、人行道凈 4、雨、污水井口凈 5、樹根凈 6、電線桿凈 7、墻根凈 第二條保潔員做到六無 1、無垃圾污物 2、無人畜糞便 3、無磚瓦石塊 4、無碎紙皮核 5、無明顯糞跡和浮土 6、無污水臟物 注：垃圾清運(yùn)及時(shí)，當(dāng)日垃圾當(dāng)日清除 第二章保潔員工作職責(zé) 第一條會(huì)所保潔員 1、每日清潔工作的內(nèi)容有：各層樓梯、走廊、二樓會(huì)議室的清掃、清潔，樓梯扶手、樓梯玻璃、二樓會(huì)議室會(huì)議桌、椅、衛(wèi)生間、洗手臺(tái)等的清潔及擦洗，收集各辦公室的垃圾及清運(yùn)，辦公室走廊的花草植物要定期澆水，并保持花盆內(nèi)無雜物，盆體無塵、污漬。 2、每周清潔工作的內(nèi)容：各辦公室的門、玻璃窗等清擦一次，3、每月清潔工作的內(nèi)容有：各樓梯、門窗、天花板等灰塵和蜘蛛網(wǎng)清掃一次 第二條園區(qū)保潔員 1、每日清潔工作的內(nèi)容有：園區(qū)內(nèi)的道路（含人行道）、綠化帶（含草地、花木灌叢）、建筑小廳等的清掃，涼亭內(nèi)、亭內(nèi)走廊的擦洗和清掃，及時(shí)收集園區(qū)內(nèi)垃圾桶等的垃圾和清運(yùn)。 2、每周清潔工作的內(nèi)容有：園區(qū)內(nèi)噴泉四周、花池四周、配電箱、電線桿、路燈罩、各種指示牌、亭廊內(nèi)休閑椅等擦洗一次。 3、每月清潔工作的內(nèi)容有：園區(qū)內(nèi)墻根擦洗一次。 第三章 保潔員工作檢查標(biāo)準(zhǔn) 第一條會(huì)所保潔員 1、地面：目視地面無煙頭、碎紙、果皮等垃圾。 大理石地面：光亮，可映出照明燈輪廓。瓷磚地面：干凈，無明顯污跡、墨跡，無積水。 2、墻面：目視無污跡、無塵、無亂張貼。用白紙巾擦拭表面50厘米，紙巾不被明顯污染。 大理石墻面：墻面半米之內(nèi)可映出人體輪廓。 玻璃：目視無灰塵、無水珠、不銹鋼光亮、無塵。 3、垃圾桶：垃圾桶擺放在指定位置，桶壁干凈，無垃圾黏附物，無異味。 4、扶手：無灰塵，用白紙巾擦拭50厘米，紙巾不被明顯污染。 5、梯級(jí)：目視干凈、無垃圾、無雜物、無明顯污跡（油污、墨印等） 第二條 園區(qū)保潔工作檢查標(biāo)準(zhǔn) 1、園區(qū)道路（含停車場）：地面無雜物，無垃圾，無雜草，無明顯積水 2、各種指示牌、路燈、燈桿：目視燈罩上無明顯積塵，指示牌上無水珠、無明顯污跡 3、垃圾車：垃圾車每天沖洗，車壁無明顯附著物。 4、綠化帶：草坪上目視干凈，無明顯廢紙、塑料袋、瓶罐等垃圾，無磚頭、大石子。 5、宣傳欄：玻璃明亮，目視無灰塵、無水珠，不銹鋼面光亮，宣傳欄內(nèi)無明顯可見的積塵。 6、花池：瓷貼片干凈，無明顯污跡、水垢。 7、地面及其他公共設(shè)施：無亂張貼、亂涂劃。 8、雨污水井：井內(nèi)無明顯垃圾、雜物、泥沙。 9、地磚：目視干凈，無雜物，無明顯污跡，條縫清晰。 第四章獎(jiǎng)罰制度 第一條工作期間不得缺崗、誤崗（遲到或早退）非緊急情況不得脫崗。如需離崗必須報(bào)備部門經(jīng)理或辦公室人員，如發(fā)現(xiàn)私自離崗者罰款20元/次，從本月工資中扣除。 第二條工作期間應(yīng)統(tǒng)一穿著工作服不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、穿拖鞋或赤腳、吃零食、玩手機(jī)、聊天，發(fā)現(xiàn)一次罰款20元，從本月工資中扣除。 第三條本月表現(xiàn)出突，未出現(xiàn)罰款者，獎(jiǎng)勵(lì)50元/人，從本月工資中發(fā)放。 第四條拾金不昧，拾到物品立及上交或送還失主，獎(jiǎng)勵(lì)50元/人，從本月工資中發(fā)放。 第五條業(yè)主、公司領(lǐng)導(dǎo)或行政人員因表現(xiàn)突出受表揚(yáng)者，獎(jiǎng)勵(lì)50元/人，從本月工資中發(fā)放。 第六條為公司及時(shí)排除安全隱患者（火災(zāi)、水災(zāi)、偷盜等），獎(jiǎng)勵(lì)因?qū)嶋H情況而定。 物業(yè)保潔管理制度內(nèi)容物業(yè)保潔管理制度篇二 物業(yè)保潔管理制度 一、清潔工具的領(lǐng)用 1、需用設(shè)備必須填寫領(lǐng)用登記表； 2、領(lǐng)用設(shè)備時(shí)，領(lǐng)用人需自行檢查設(shè)備的完好程度，因檢查不周，造成病機(jī)出庫而影響工作的，由領(lǐng)用人自行負(fù)責(zé)； 3、使用設(shè)備時(shí)如發(fā)生故障，不得強(qiáng)行繼續(xù)操作，違者罰款； 4、因使用不當(dāng)，發(fā)生機(jī)具、附件損壞者，按規(guī)定賠償； 5、歸還設(shè)備時(shí)，必須保證設(shè)備完好無損，內(nèi)外干凈，如有損壞，應(yīng)及時(shí)報(bào)修，并在領(lǐng)用簿上注明損壞情況； 6、凡不符合上述領(lǐng)用要求的，保管人員有權(quán)拒收，由此影響工作的，由領(lǐng)用人自行負(fù)責(zé)。 二、常用工具的操作 1、使用前，要了解設(shè)備的性能、特點(diǎn)、耗電量； 2、操作前先清理場地，防止接線板、電機(jī)進(jìn)水或因電線卷入正在操作的設(shè)備中而損壞設(shè)備； 3、擦地機(jī)、拋光機(jī)、地毯清洗機(jī)、吸水機(jī)、吸塵器等設(shè)備均需按照使用說明正確操作，正確使用； 4、高壓水槍不能在脫水情況下操作； 5、設(shè)備使用后，按要求職做好清洗、保養(yǎng)工作。 三、清潔人員的安全操作工程 1、牢固樹立“安全第一“的思想，確保安全操作； 2、清掃人員在超過2m高處操作時(shí)，必須雙腳踏在凳子上，不得單腳踏在凳子上，以免摔傷； 3、清掃人員在使用機(jī)器時(shí)，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電； 4、清掃人員在不會(huì)使用清潔機(jī)器時(shí)，不得私自開動(dòng)機(jī)器，以免發(fā)生意處事故； 5、清掃人員應(yīng)該嚴(yán)格遵守防火制度，不得動(dòng)用明火，以免發(fā)生火災(zāi)； 6、在操作與安全發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)先服從安全，以安全為重。 7、清掃人員在使用開水時(shí)，應(yīng)思想集中，以免燙傷。 8、室外人員在推垃圾箱時(shí)，應(yīng)小心操作，以免壓傷手 保潔公司保潔員獎(jiǎng)懲制度 保潔部現(xiàn)場紀(jì)律 一、具有下列情況之一者，給予口頭警告,并處罰金5-10元。情節(jié)嚴(yán)重者交給行政部處理。 1、不使用指定的員工通道進(jìn)出。 2、上崗前儀容儀表、著裝、號(hào)牌不符合要求。 3、未經(jīng)批準(zhǔn)使用不可使用的設(shè)施。 4、大聲喧嘩，遭到物業(yè)管理方或業(yè)主投訴。 5、無故遲到、早退。 6、隨地吐痰，亂扔煙頭，紙屑或雜物。 7、上班時(shí)間做私事、看報(bào)紙、吃東西。串崗、扎堆聊天。 8、工作時(shí)間接待親友或私人探訪。 9、8:30上班,8:50準(zhǔn)時(shí)上崗,11:30下班,13:30準(zhǔn)時(shí)上班,17:30下班，17：30之前不準(zhǔn)在辦公室逗留。 10、保潔員如上洗手間、飲水，不得超過10分鐘，進(jìn)餐不得超過30分鐘,同時(shí)立即通知上司安排人員頂崗,否則不得離崗。 二、具有下列情況之一者，給予書面警告處分。罰款10-100元。1、3次違反口頭警告條款之一者。 2、對(duì)業(yè)主或同事粗言穢語，不講禮貌。 3、不經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)，中止工作或遲到，早退兩次以上者。 4、在工作時(shí)間瞌睡或已睡眠。 5、在工作區(qū)域內(nèi)不遵守要求，不聽管理和勸阻。 6、蓄意破壞社區(qū)或物業(yè)管理方財(cái)物。 7、在社區(qū)內(nèi)隨意亂寫亂畫，中傷他人。 8、無事生非，挑撥離間，損害員工團(tuán)結(jié)。 9、不服從正常安全檢查。 10、利用上班時(shí)間收集廢舊物，不服從上司，影響工作質(zhì)量。 11、開具虛假病歷和處方單。 三、具有下列情況之一者，給予包括但不限于除名的處分。 1、未履行批準(zhǔn)手續(xù)，擅離崗位。 2、工作不力，下屬渙散，影響工作質(zhì)量。 3、遲到、早退累計(jì)超過五次者和曠工二日以內(nèi)者。 4、經(jīng)常不能保質(zhì)保量完成本職工作。 5、損害公司聲譽(yù)和物業(yè)管理方利益，弄虛作假者。 6、泄露內(nèi)部經(jīng)營情報(bào)。 7、利用工作之便，收受他人財(cái)物，經(jīng)查實(shí)者。 8、盜竊公司或甲方的財(cái)物。 9、觸犯法律，被拘留、勞教、判刑。 物業(yè)保潔管理制度內(nèi)容物業(yè)保潔管理制度篇三 物業(yè)保潔管理制度范文 物業(yè)保潔中心管理制度提要：塵拖的操作方法 1).首先檢查上一次使用過的塵推是否干凈。 2).檢查塵推毛氈是否清潔干爽，轉(zhuǎn)環(huán)是否工作正常。 3).將塵推置于地面，位于自身從體的正前方 物業(yè)保潔中心管理制度 1.保潔用品管理制度 1.1.采購注意事項(xiàng) 1).采購周期為每季度一次（即年中的1、4、7、10月），各保潔主管應(yīng)于前一月的20-25日，將采購清單集中報(bào)與保潔中心，盡量在季度采購中控制好日?；居昧繜o大偏差； 2).如季度采購中有小偏差、遺漏或是因計(jì)劃外工作造成物料緊缺，各保潔主管可填寫《緊急采購申請單》； 3).與物配中心協(xié)調(diào)，各中心物品采購必須將發(fā)票分開。 1.2.入庫注意事項(xiàng) 1).各保潔部各自準(zhǔn)備入庫單（四聯(lián)），所有采購物品必須辦理入庫手續(xù)。入庫過程中應(yīng)特別注意以下情況： i.不得由其它項(xiàng)目保潔部代購； ii.不得漏入或重復(fù)入庫； iii.入庫單必須填寫齊全，不得由他人代簽或補(bǔ)簽； 2).四聯(lián)入庫單的使用： i.第1聯(lián)為存根； ii.第2聯(lián)交與物配中心進(jìn)行報(bào)銷； iii.第3聯(lián)交與保潔中心進(jìn)行帳目核對(duì)； iv.第4聯(lián)自留，用于查庫。 3).入庫后建議各保潔部對(duì)物品采用固定編號(hào)的形式進(jìn)行整理、碼放，這樣有助于物品的識(shí)別、分類和統(tǒng)計(jì)盤點(diǎn)。 4).辦理完入庫手續(xù)后，保潔主管應(yīng)在購物發(fā)票上簽字。 5).入庫物品要及時(shí)登帳。 1.3.作帳注意事項(xiàng) 1).建議采用五類帳冊進(jìn)行登帳： i.固定資產(chǎn)：包括各類電氣設(shè)備； ii.低值易耗品：包括由保潔中心負(fù)責(zé)購買的各類清潔劑、清潔用品； iii.小型工具：包括物值較低的、非消耗類的清潔所用工具，如伸縮桿、抹水器等； iv.勞保及辦公用品：包括工服、暖瓶、辦公用品等； v.客用品：包括衛(wèi)生紙、垃圾袋、洗手液、擦手紙及其他由各物管中心負(fù)責(zé)購買、由保潔中心入庫使用的各類物品； 2).出入庫必須及時(shí)進(jìn)行登記。 i.登記過程中應(yīng)注意避免漏登、誤登或重復(fù)登記。 ii.每月底應(yīng)根據(jù)帳目記錄做出當(dāng)月《月耗材統(tǒng)計(jì)匯總》，并報(bào)與保潔中心。 3).領(lǐng)用注意事項(xiàng) i.物品領(lǐng)用時(shí)，一定要做好登記工作，并由經(jīng)手人進(jìn)行簽字； ii.物品領(lǐng)用表要分類清晰，便于統(tǒng)計(jì)； iii.物品領(lǐng)用后，要及時(shí)登帳，保證帳本的準(zhǔn)確性。 1.4.盤點(diǎn)注意事項(xiàng)：帳物必須相符； 1.5.建立報(bào)廢和丟失制度 1).設(shè)立反映物品報(bào)廢或丟失的統(tǒng)計(jì)記錄； 2).物品報(bào)廢或丟失必須由經(jīng)手人作書面說明，并由相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)； 3).庫管人員經(jīng)確認(rèn)后，在帳冊中用紅筆沖減； 4).每月向保潔中心提交當(dāng)月《月耗材統(tǒng)計(jì)匯總》時(shí)，應(yīng)將該書面說明作為附件共同提交。 1.6.記錄 2.培訓(xùn)管理制度 員工培訓(xùn)由項(xiàng)目主管負(fù)責(zé)按下列實(shí)施 2.1.崗前教育職業(yè)道德教育，學(xué)習(xí)服務(wù)人員守則，進(jìn)行安全防火教育培訓(xùn)。 2.2.崗前培訓(xùn)學(xué)習(xí)清潔服務(wù)常識(shí)，進(jìn)行現(xiàn)場操作、講解。 2.3.定向培訓(xùn)根據(jù)工作需要確定員工的工作崗位，學(xué)習(xí)所在崗位清潔服務(wù)操作程序。 2.4.上崗培訓(xùn)根據(jù)不同崗位，新員工上崗實(shí)際操作培訓(xùn)。 2.5.考核新員工通過上述培訓(xùn)，考察合格，則正式錄用，簽定勞動(dòng)合同。 2.6.再培訓(xùn)在工作崗位上，由該項(xiàng)目領(lǐng)班負(fù)責(zé)檢查、督導(dǎo)，執(zhí)行再培訓(xùn)計(jì)劃。 3.人員防護(hù)制度 3.1.護(hù)員工安全，工作中使用具有腐蝕性的清潔劑時(shí)，保潔員必須配戴橡膠手套。 3.2.為保護(hù)員工安全，清潔2米以上高空區(qū)域時(shí)，必須兩人相互保護(hù)作業(yè)。 3.3.為保護(hù)員工健康，夏季外圍員工在工作中配發(fā)草帽，并預(yù)備防中暑藥。 3.4.為保護(hù)員工健康，冬季外圍員工在工作中配發(fā)棉大衣、棉手套、棉鞋等防凍用品。 3.5.為保護(hù)客人安全，清洗地面時(shí)，要擺放警示標(biāo)志牌，以免客人滑倒。 4.物品使用管理制度 4.1.掃帚的操作要領(lǐng)及方法 1).掃把的握法：用一只手的在拇指按在掃把的把端上，并用其他四指把握住，另一只手則在下方合適處握住。 2).姿勢：上身向前微探，但不可太向前，要取不易疲勞的自然姿勢。 3).掃法：掃室內(nèi)地面時(shí)，掃帚不離地面，揮動(dòng)掃把時(shí)臂力往下展，既要一把灰塵、垃圾掃凈，又要防止騰起的灰塵，地面灰塵多時(shí)，應(yīng)每掃一下都在地上墩一下，以去除沾在帚尖上的灰塵與垃圾，現(xiàn)將幾種掃法介紹如下： i.按掃：稍用臂力壓掃，不易揚(yáng)起灰塵。 ii.浮掃：將笤帚浮起掃動(dòng)，適于掃除大的垃圾。 iii.彈掃：利用掃端彈性掃動(dòng)，適于掃除大的垃圾。 iv.推掃：地板刷，適于清掃寬廣的地面。 4).為了不踩踏垃圾，不斷向前方清掃的作業(yè)方式。 5).從狹窄處向?qū)挿盘幥鍜?，從邊角到中央的清掃?6).室內(nèi)清掃時(shí)應(yīng)由里向外清掃，桌下垃圾向?qū)拸V的地方清掃。 7).清掃樓梯時(shí)應(yīng)從臺(tái)階左右兩端往中央集中，然后往下掃，要注意防止垃圾塵土從樓梯旁掉下。 8).隨時(shí)集中垃圾，裝入簸箕，不要總是推著垃圾灰塵往前去。 9).注意事項(xiàng)： i.一定要清掃干凈每個(gè)區(qū)域，不可留下末掃去的垃圾、灰塵，也不可留下掃帚痕跡，特別入簸箕時(shí)，不能留下垃圾和灰塵。 ii.掃帚尖上容易沾上一些棉狀物，應(yīng)經(jīng)常地清潔上面的異物。 iii.經(jīng)常清洗帚毛，保持清潔平整。 iv.地面上有些難去除的污漬時(shí)應(yīng)用小鏟刀等工具將其去除，并用拖布墩凈。 4.2.抹布的使用方法 1).應(yīng)選擇柔軟、吸水性強(qiáng)的棉制毛巾，使用時(shí)應(yīng)將毛巾折三次疊成八層（正反共16層）正好比手掌大一些。 2).一面用臟后再用另一面，16面全臟后，洗凈擰干后再用，不可反復(fù)使臟布一面擦拭，容易損傷被擦物的表面清潔也做不干凈。 3).擦抹不同物品的抹布要嚴(yán)格分開（如衛(wèi)生間與辦公區(qū)用的抹布）。 4).擦拭應(yīng)從上到下，從左到右的方法均勻地擦遍，不要落下邊角和漏擦。 5).有些污垢抹布擦不掉的可用百潔布、刷子等特殊工具去除。 6).抹布要常備幾條準(zhǔn)備隨時(shí)用，以提高工作效率，也要及時(shí)清理干凈以免產(chǎn)生異味。 7).抹布擦拭的幾種方法： i.干擦：不沾濕抹布適用于高檔漆面、不銹鋼鋼面。操作時(shí)不要用力太大，用力太大會(huì)產(chǎn)生靜電粘附灰塵，所以要輕擦去除細(xì)微的灰塵。 ii.半干擦：對(duì)于不宜濕擦但干擦不易干凈的可以用此擦法。 iii.濕擦：建筑材料家具表面的塵土、污垢，可用此方法。但應(yīng)隨時(shí)清潔干凈且水也不宜過多。 iv.加清潔劑擦拭：有些難于擦掉的污垢，可用此法。但最后應(yīng)用清水擦拭清潔劑成份。 4.3.拖布的操作要領(lǐng)及方法： 1).握法：用一只手的大拇指把頂端握住，另一只手握住下方。 2).姿勢：要自然不要向前彎曲，也不要站得太直。 3).拖法：應(yīng)左右揮動(dòng)，使擦痕呈一字型，在角落等處可以直拖；先拖擦墻角再墩擦中間，從里往外逐漸向入口處進(jìn)展。 4).沖洗法：把拖布放在清潔池中或桶中上下抖動(dòng)，擠出臟水。 5).擰干法：用雙手把拖布頭左右分開，向外面擰轉(zhuǎn)把臟水?dāng)D出。 6).壓干法：用墩布車擠壓。 物業(yè)保潔管理制度內(nèi)容物業(yè)保潔管理制度篇四 物業(yè)保潔管理制度1．清潔工具的領(lǐng)用 （1）需用設(shè)備必須填寫領(lǐng)用登記表； （2）領(lǐng)用設(shè)備時(shí)，領(lǐng)用人需自行檢查設(shè)備的完好程度，因檢查不周，造成病機(jī)出庫而影響工作的，由領(lǐng)用人自行負(fù)責(zé)； （3）使用設(shè)備時(shí)如發(fā)生故障，不得強(qiáng)行繼續(xù)操作，違者罰款； （4）因使用不當(dāng)，發(fā)生機(jī)具、附件損壞者，按規(guī)定賠償；（5）歸還設(shè)備時(shí)，必須保證設(shè)備完好無損，內(nèi)外干凈，如有損壞，應(yīng)及時(shí)報(bào)修，并在領(lǐng)用簿上注明損壞情況；（6）凡不符合上述領(lǐng)用要求的，保管人員有權(quán)拒收，由此影響工作的，由領(lǐng)用人自行負(fù)責(zé)。2．常用工具的操作 （1）使用前，要了解設(shè)備的性能、特點(diǎn)、耗電量；（2）操作前先清理場地，防止接線板、電機(jī)進(jìn)水或因電線卷入正在操作的設(shè)備中而損壞設(shè)備； （3）擦地機(jī)、拋光機(jī)、地毯清洗機(jī)、吸水機(jī)、吸塵器等設(shè)備均需按照使用說明正確操作，正確使用；（4）高壓水槍不能在脫水情況下操作； （5）設(shè)備使用后，按要求職做好清洗、保養(yǎng)工作。3.清潔人員的安全操作工程 （1）牢固樹立“安全第一“的思想，確保安全操作；（2）清掃人員在超過2m高處操作時(shí)，必須雙腳踏在凳子上，不得單腳踏在凳子上，以免摔傷； （3）清掃人員在使用機(jī)器時(shí)，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電； （4）清掃人員在不會(huì)使用清潔機(jī)器時(shí)，不得私自開動(dòng)機(jī)器，以免發(fā)生意處事故； （6）清掃人員應(yīng)該嚴(yán)格遵守防火制度，不得動(dòng)用明火，以免發(fā)生火災(zāi)。 （7）在操作與安全發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)先服從安全，以安全為重。 （8）清掃人員在使用開水時(shí)，應(yīng)思想集中，以免燙傷。（9）室外人員在推垃圾箱時(shí)，應(yīng)小心操作，以免壓傷手腳。 (外墻清洗物業(yè)保潔水池清洗地板打蠟綠化保養(yǎng) 化糞池清理) 物業(yè)保潔管理制度內(nèi)容物業(yè)保潔管理制度篇五 目錄 物業(yè)保潔中心管理制度...........................................2保潔公司員工安全工作管理制度...................................7物業(yè)公司保潔工作制度...........................................9行政辦公樓保潔工作制度........................................10物業(yè)轄區(qū)環(huán)境衛(wèi)生日常管理制度..................................10寫字樓大廈保潔員工作制度......................................12物業(yè)管理公司保潔部管理制度....................................13保潔交接班制度................................................15清潔衛(wèi)生巡檢制度..............................................16物業(yè)保潔工具間的整理和擺放規(guī)定................................18保潔培訓(xùn)制度..................................................19保潔工作程序及標(biāo)準(zhǔn)............................................19保潔員獎(jiǎng)懲管理規(guī)定............................................25物業(yè)保潔中心管理制度 物業(yè)保潔中心管理制度提要：塵拖的操作方法1).首先檢查上一次使用過的塵推是否干凈。2).檢查塵推毛氈是否清潔干爽，轉(zhuǎn)環(huán)是否工作正常。3).將塵推臵于地面，位于自身從體的正前方 物業(yè)保潔中心管理制度 1.保潔用品管理制度 1.1.采購注意事項(xiàng) 1).采購周期為每季度一次（即年中的1、4、7、10月），各保潔主管應(yīng)于前一月的20-25日，將采購清單集中報(bào)與保潔中心，盡量在季度采購中控制好日常基本用量無大偏差； 2).如季度采購中有小偏差、遺漏或是因計(jì)劃外工作造成物料緊缺，各保潔主管可填寫《緊急采購申請單》； 3).與物配中心協(xié)調(diào)，各中心物品采購必須將發(fā)票分開。 1.2.入庫注意事項(xiàng) 1).各保潔部各自準(zhǔn)備入庫單（四聯(lián)），所有采購物品必須辦理入庫手續(xù)。入庫過程中應(yīng)特別注意以下情況： i.不得由其它項(xiàng)目保潔部代購； ii.不得漏入或重復(fù)入庫； iii.入庫單必須填寫齊全，不得由他人代簽或補(bǔ)簽； 2).四聯(lián)入庫單的使用： .物品領(lǐng)用表要分類清晰，便于統(tǒng)計(jì)； iii.物品領(lǐng)用后，要及時(shí)登帳，保證帳本的準(zhǔn)確性。 1.4.盤點(diǎn)注意事項(xiàng)：帳物必須相符； 1.5.建立報(bào)廢和丟失制度 1).設(shè)立反映物品報(bào)廢或丟失的統(tǒng)計(jì)記錄； 2).物品報(bào)廢或丟失必須由經(jīng)手人作書面說明，并由相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)； 3).庫管人員經(jīng)確認(rèn)后，在帳冊中用紅筆沖減； 4).每月向保潔中心提交當(dāng)月《月耗材統(tǒng)計(jì)匯總》時(shí)，應(yīng)將該書面說明作為附件共同提交。 1.6.記錄 2.培訓(xùn)管理制度 員工培訓(xùn)由項(xiàng)目主管負(fù)責(zé)按下列實(shí)施 2.1.崗前教育職業(yè)道德教育，學(xué)習(xí)服務(wù)人員守則，進(jìn)行安全防火教育培訓(xùn)。 2.2.崗前培訓(xùn)學(xué)習(xí)清潔服務(wù)常識(shí)，進(jìn)行現(xiàn)場操作、講解。 2.3.定向培訓(xùn)根據(jù)工作需要確定員工的工作崗位，學(xué)習(xí)所在崗位清潔服務(wù)操作程序。 2.4.上崗培訓(xùn)根據(jù)不同崗位，新員工上崗實(shí)際操作培訓(xùn)。 2.5.考核新員工通過上述培訓(xùn)，考察合格，則正式錄用，簽定勞動(dòng)合同。 2.6.再培訓(xùn)在工作崗位上，由該項(xiàng)目領(lǐng)班負(fù)責(zé)檢查、督導(dǎo)，執(zhí)行再培訓(xùn)計(jì)劃。 3.人員防護(hù)制度 3.1.護(hù)員工安全，工作中使用具有腐蝕性的清潔劑時(shí)，保潔員必須配戴橡膠手套。 3.2.為保護(hù)員工安全，清潔2米以上高空區(qū)域時(shí)，必須兩人相互保護(hù)作業(yè)。 3.3.為保護(hù)員工健康，夏季外圍員工在工作中配發(fā)草帽，并預(yù)備防中暑藥。 3.4.為保護(hù)員工健康，冬季外圍員工在工作中配發(fā)棉大衣、棉手套、棉鞋等防凍用品。 3.5.為保護(hù)客人安全，清洗地面時(shí)，要擺放警示標(biāo)志牌，以免客人滑倒。 4.物品使用管理制度 4.1.掃帚的操作要領(lǐng)及方法 1).掃把的握法：用一只手的在拇指按在掃把的把端上，并用其他四指把握住，另一只手則在下方合適處握住。 2).姿勢：上身向前微探，但不可太向前，要取不易疲勞的自然姿勢。 3).掃法：掃室內(nèi)地面時(shí)，掃帚不離地面，揮動(dòng)掃把時(shí)臂力往下展，既要一把灰塵、垃圾掃凈，又要防止騰起的灰塵，地面灰塵多時(shí)，應(yīng)每掃一下都在地上墩一下，以去除沾在帚尖上的灰塵與垃圾，現(xiàn)將幾種掃法介紹如下： i.按掃：稍用臂力壓掃，不易揚(yáng)起灰塵。 ii.浮掃：將笤帚浮起掃動(dòng)，適于掃除大的垃圾。 iii.彈掃：利用掃端彈性掃動(dòng)，適于掃除大的垃圾。 iv.推掃：地板刷，適于清掃寬廣的地面。 4).為了不踩踏垃圾，不斷向前方清掃的作業(yè)方式。 5).從狹窄處向?qū)挿盘幥鍜撸瑥倪吔堑街醒氲那鍜摺?6).室內(nèi)清掃時(shí)應(yīng)由里向外清掃，桌下垃圾向?qū)拸V的地方清掃。 7).清掃樓梯時(shí)應(yīng)從臺(tái)階左右兩端往中央集中，然后往下掃，要注意防止垃圾塵土從樓梯旁掉下。 8).隨時(shí)集中垃圾，裝入簸箕，不要總是推著垃圾灰塵往前去。 9).注意事項(xiàng)： i.一定要清掃干凈每個(gè)區(qū)域，不可留下末掃去的垃圾、灰塵，也不可留下掃帚痕跡，特別入簸箕時(shí)，不能留下垃圾和灰塵。 ii.掃帚尖上容易沾上一些棉狀物，應(yīng)經(jīng)常地清潔上面的異物。 iii.經(jīng)常清洗帚毛，保持清潔平整。 iv.地面上有些難去除的污漬時(shí)應(yīng)用小鏟刀等工具將其去除，并用拖布墩凈。 4.2.抹布的使用方法 1).應(yīng)選擇柔軟、吸水性強(qiáng)的棉制毛巾，使用時(shí)應(yīng)將毛巾折三次疊成八層（正反共16層）正好比手掌大一些。 2).一面用臟后再用另一面，16面全臟后，洗凈擰干后再用，不可反復(fù)使臟布一面擦拭，容易損傷被擦物的表面清潔也做不干凈。 3).擦抹不同物品的抹布要嚴(yán)格分開（如衛(wèi)生間與辦公區(qū)用的抹布）。 4).擦拭應(yīng)從上到下，從左到右的方法均勻地擦遍，不要落下邊角和漏擦。 5).有些污垢抹布擦不掉的可用百潔布、刷子等特殊工具去除。 6).抹布要常備幾條準(zhǔn)備隨時(shí)用，以提高工作效率，也要及時(shí)清理干凈以免產(chǎn)生異味。 7).抹布擦拭的幾種方法： i.干擦：不沾濕抹布適用于高檔漆面、不銹鋼鋼面。操作時(shí)不要用力太大，用力太大會(huì)產(chǎn)生靜電粘附灰塵，所以要輕擦去除細(xì)微的灰塵。 ii.半干擦：對(duì)于不宜濕擦但干擦不易干凈的可以用此擦法。 iii.濕擦：建筑材料家具表面的塵土、污垢，可用此方法。但應(yīng)隨時(shí)清潔干凈且水也不宜過多。 iv.加清潔劑擦拭：有些難于擦掉的污垢，可用此法。但最后應(yīng)用清水擦拭清潔劑成份。 4.3.拖布的操作要領(lǐng)及方法： 1).握法：用一只手的大拇指把頂端握住，另一只手握住下方。 2).姿勢：要自然不要向前彎曲，也不要站得太直。 3).拖法：應(yīng)左右揮動(dòng)，使擦痕呈一字型，在角落等處可以直拖；先拖擦墻角再墩擦中間，從里往外逐漸向入口處進(jìn)展。 4).沖洗法：把拖布放在清潔池中或桶中上下抖動(dòng)，擠出臟水。 5).擰干法：用雙手把拖布頭左右分開，向外面擰轉(zhuǎn)把臟水?dāng)D出。 6).壓干法：用墩布車擠壓。 7).用拖布拖擦的方法： i.干拖：用于擦亮地面的水跡。 ii.半干拖：用半干半濕的拖布拖擦地面。 iii.水拖：用于清除附在地面上的泥和污垢，不宜水過多，及時(shí)清理水跡。 iv.加清潔劑拖擦：去除含有油污的地面，拖后應(yīng)用清水把清潔劑成份擦干。 8).注意事項(xiàng)： i.應(yīng)經(jīng)常清洗拖布頭，用舊的及時(shí)更換。干拖布應(yīng)浸濕后使用。 ii.各區(qū)域的拖布應(yīng)分開使用（如辦公室、食堂、衛(wèi)生間），不可混在一起。每次工作完后及時(shí)把拖布清潔干凈，晾干以后備下次使用。 4.4.塵拖的操作方法 1).首先檢查上一次使用過的塵推是否干凈。 2).檢查塵推毛氈是否清潔干爽，轉(zhuǎn)環(huán)是否工作正常。 3).將塵推臵于地面，位于自身從體的正前方，確保塵推的手柄處于身體正中的位臵，一邊走一邊使塵推向前推動(dòng)。 4).身體略向前彎，按筆直的方向推到地面的，然后轉(zhuǎn)身往相反的方向推。 5).由前到后，由左到右轉(zhuǎn)動(dòng)時(shí)，使塵粒物始終依附在塵推上。 6).依上述方法的循環(huán)操作，直到完成地面除塵工作，最后清潔一下邊角及墻沿塵推難以達(dá)到的地方。 7).工作中注意精神飽滿，如遇到特殊情況要放下塵推處理，注意塵推的日常保養(yǎng)。 4.5.擦拭玻璃的方法 1).首先準(zhǔn)備好工具（如刮子、刀片、毛滾、水桶、玻璃清潔劑、毛巾等）。 2).檢查玻璃上有無污跡（如漆點(diǎn)、膠漬等）如有先用刮刀將其去除，但應(yīng)注意不應(yīng)劃傷玻璃及窗框。 3).玻璃清潔劑與水稀釋后，將毛滾浸入水桶，待吸入后，均勻涂在玻璃上，一般上往下橫向移動(dòng)，每趟要交叉相壓，以免漏涂，注意地上立“小心地滑”牌。 4).用刮子將涂在玻璃上的清潔劑刮凈，操作時(shí)將刮子均勻壓在玻璃上，由上至下刮動(dòng)，一次刮凈一邊，用濕毛巾擦干凈刮條后，再刮另一邊。 5).玻璃刮凈后，檢查是否有漏刮之處，最后用毛巾將窗框擦凈，完成全部工作后撤掉牌（小心地滑）。 4.6.吸塵器使用規(guī)定 1).首先檢查機(jī)器有無故障，插頭是否完好，電線有無裂痕、漏電處，過濾部分有無破洞或堵塞等情況。 2).檢查完接好吸塵器插上電源，開始吸塵。 3).一般從房間里面的角落開始，一邊吸塵，一邊后退，但拉動(dòng)不要過快，向入口方向進(jìn)行。 4).吸塵時(shí)應(yīng)由前向后拉動(dòng)，橫向移動(dòng)盡量不在地毯上留下痕跡。 5).注意事項(xiàng)： i.不同的區(qū)域換上適當(dāng)?shù)奈臁?ii.不要讓吸嘴碰到墻壁或家具上，不要讓電線在家具腿上以免損壞家具。 iii.吸塵時(shí)不要吸入過大的異物（如紙團(tuán)、磚頭、針頭、木片等）。 iv.不要吸水也不要濕手操作，以防觸電。 v.發(fā)現(xiàn)有異味，及時(shí)換塵袋，必要時(shí)檢修。 vi.吸塵器不要放在暖氣上，以免被燙壞。 vii.定期清潔機(jī)器及時(shí)清除積存的垃圾灰塵。 4.7.洗地機(jī)使用規(guī)定 1).檢查機(jī)器有無故障，插頭是否完好，電線是否漏電。 2).把機(jī)器橫向倒放，裝上毛刷（氈盤/針盤）再把機(jī)器扶直。 3).調(diào)整好自己操作機(jī)器的角度，使用機(jī)器時(shí)不要用自己的力量強(qiáng)行操作機(jī)器，根據(jù)機(jī)器本身的移動(dòng)進(jìn)行操作。 4).根據(jù)機(jī)器出水管的方向使用機(jī)器，以免出水管留有水印。一般從左向右洗。 5).操作機(jī)器時(shí)應(yīng)呈橫向“一”字型操作并一行壓一行，操作人員往后退洗。 6).靠近墻壁或玻璃時(shí)可以調(diào)轉(zhuǎn)方向工作。 7).操作當(dāng)中避免電線纏入毛刷中。 8).工作完成后扒掉插頭，缸掉毛刷（針?biāo)?氈刷）將整個(gè)機(jī)器擦拭干凈，電線擦干凈后纏在機(jī)器手柄中，不要過緊，毛刷每次用后都要清洗放在工具架上，以便晾干后繼續(xù)使用。特別是毛刷要平放且刷毛朝上，以免將刷毛壓壞。 9).機(jī)器水箱蓋不易蓋得過緊，應(yīng)留有一定間隙，使其留有的清潔劑異味及時(shí)散發(fā)。 10).不定期檢查機(jī)器，使其機(jī)器能隨時(shí)正常使用。 4.8.吸水機(jī)使用規(guī)定 1).檢查機(jī)器有無故障，插頭是否完好，電線有無裂痕。機(jī)內(nèi)是否有異物殘留。機(jī)器是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)，有無大的噪音。 2).操作時(shí)由內(nèi)向外（由前往后）由上至下方法進(jìn)行吸水，使積水能吸水桶內(nèi)，大的垃圾不要吸入以免吸水器堵塞。 3).當(dāng)機(jī)器報(bào)警時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)確判斷吸水已滿及時(shí)排放污水。 4).操作時(shí)把水徹底吸干，高效率工作避免重復(fù)工作。 5).使用機(jī)器時(shí)，電線、接線板不要拉得太長，以免發(fā)生意外。 6).按規(guī)定正常操作機(jī)器以免機(jī)器撞在玻璃和墻壁上，操作時(shí)機(jī)器始終保持在使用人的后面便于工作。 7).工作完成后，機(jī)器內(nèi)外要擦拭干凈，不留任何殘留物。 5.記錄 《合同統(tǒng)計(jì)表》 《月耗材統(tǒng)計(jì)匯總》 《服務(wù)質(zhì)量檢查表》 八、保潔人員在工作時(shí)間內(nèi)，遇到轄區(qū)內(nèi)有任何垃圾、廢棄物等不衛(wèi)生現(xiàn)象，隨產(chǎn)隨清、隨叫隨到，保持衛(wèi)生。 九、搞好環(huán)衛(wèi)宣傳工作，提高業(yè)主的清潔衛(wèi)生意識(shí)，共同創(chuàng)造優(yōu)美、潔凈的物業(yè)環(huán)境。 十、根據(jù)季節(jié)及社區(qū)布臵，及時(shí)做好除“四害”除蟲消毒工作。 3.2.12電動(dòng)工具須另行保管于干燥地方，如吸塵器等。 3.2.13軟水管使用后，應(yīng)整理好后保存。 3.2.14清潔劑要標(biāo)識(shí)明顯，單獨(dú)存放于固定地方，應(yīng)避免容器受損或藥液泄漏。 3.2.15盛裝清潔劑的容器要蓋緊，保持清潔，擺放整齊。 3.2.16放臵清潔劑的層架必須牢固結(jié)實(shí)，便于取放。 3.2.17拖把、塑料掃帚須掛放于規(guī)定位臵，且用于地面和衛(wèi)生間的拖把應(yīng)有標(biāo)識(shí)區(qū)分。 3.2.18抹布、毛巾等應(yīng)清洗干凈后晾掛于指定位臵。 3.2.19水桶、撮箕等須洗凈后倒臵放于指定位臵，便于濾水。 3.2.20小鐵鏟、雞毛撣子、棕掃帚等應(yīng)放臵于干燥處，棕掃帚不能用于清掃濕地面。 3.2.21垃圾袋應(yīng)存放于保潔間內(nèi)可以鎖閉的工具柜里，不準(zhǔn)隨意擱臵。 3.3保潔員紀(jì)律準(zhǔn)則： 3.3.1擦試窗玻璃時(shí)，嚴(yán)禁站立于窗臺(tái)上或翻越欄桿外懸空操作；進(jìn)行小區(qū)“除四害”的噴藥工作時(shí)，須有安全防護(hù)措施。 3.3.2對(duì)業(yè)主要熱情禮貌，任何時(shí)候均不得與業(yè)主發(fā)生爭執(zhí)。 3.3.3拾到錢、物等，應(yīng)及時(shí)交到辦公室或交給上級(jí)處理，不得占為已有或隱瞞不報(bào)。 3.3.4在工作期間不得酗酒或帶有醉態(tài)，不得在公司內(nèi)聚眾玩牌。 3.3.5不得借工作之便私拿他人物品為已用，不得隨意翻動(dòng)他人物品或翻看辦公區(qū)域的資料。做到不該看的不看，不該聽的不聽，不該說的不說，不得有偷盜等違法行為。 3.3.6領(lǐng)用清潔用具或用品，須先由班（組）長填寫“領(lǐng)料單”，客戶中心助理或管理處主任簽批后到庫房領(lǐng)取，同時(shí)完善員工物品檔案記錄和《保潔用品領(lǐng)用登記表》的記錄；其余的清潔工具，均須“以舊換新”，嚴(yán)禁弄虛作假。 3.3.7員工請假或辭職，必須按照國家《勞動(dòng)法》和公司《員工手冊》的相關(guān)規(guī)定辦理，并完成相應(yīng)手續(xù)。 4.0相關(guān)文件 4.1《保潔部日常工作檢查作業(yè)指導(dǎo)書》 4.2《單元樓道清潔作業(yè)指導(dǎo)書》 4.3《辦公區(qū)域清潔作業(yè)指導(dǎo)書》 4.4《公共區(qū)域清潔作業(yè)指導(dǎo)書》 4.5《保潔部滅蚊蠅施藥作業(yè)指導(dǎo)書》 4.6《保潔作業(yè)安全操作作業(yè)指導(dǎo)書》 4.7《保潔部收集清運(yùn)生活垃圾作業(yè)指導(dǎo)書》 4.8《洗車場工作作業(yè)指導(dǎo)書》 5.0相關(guān)記錄 5.1《保潔用品領(lǐng)用登記表》 6.0附錄 6.1《 保潔員崗位表》 6.2《清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》 6.3《員工手冊》 6.4《物業(yè)公司員工獎(jiǎng)懲條例細(xì)則》 保潔交接班制度 本文提要：關(guān)保潔交接班制度1).接班人員必須提前15分鐘做好接班的準(zhǔn)備工作及穿好工作服,佩戴好名牌,到達(dá)指定地方交接班。(2).接班人員要詳細(xì)閱讀交接班日記和有關(guān)通知單,詳細(xì)了解上一班工作運(yùn)行情況,對(duì)不清楚的問題一定要向交班者問清楚,交班者要主動(dòng)向接班者交底,交班記錄要詳細(xì)完整。 保潔交接班制度 1).接班人員必須提前15分鐘做好接班的準(zhǔn)備工作及穿好工作服,佩戴好名牌,到達(dá)指定地方交接班。 (2).接班人員要詳細(xì)閱讀交接班日記和有關(guān)通知單,詳細(xì)了解上一班工作運(yùn)行情況,對(duì)不清楚的問題一定要向交班者問清楚,交班者要主動(dòng)向接班者交底,交班記錄要詳細(xì)完整。交接班實(shí)行“誰接收,誰負(fù)責(zé)”原則。 (3).交班人員要對(duì)接班人員負(fù)責(zé),要交安全、交記錄(工作日志,物料使用記錄,墻上公共信息)、交工具、交場所衛(wèi)生、交現(xiàn)場運(yùn)行動(dòng)態(tài),每班次交接雙方統(tǒng)一在《工作日志》上簽字確認(rèn),以示責(zé)任、任務(wù)明確。 (4).如在交班當(dāng)時(shí)突然發(fā)生問題、突發(fā)事件或正在處理問題、故障的,應(yīng)以交班人員為主排除,接班人員積極配合,待處理完畢或告一段落,報(bào)告項(xiàng)目 8.組織員工參觀學(xué)習(xí)先進(jìn)單位在清潔、衛(wèi)生、綠化等方面的做法和經(jīng)驗(yàn),取長補(bǔ)短,不斷改進(jìn)日常工作中的不足和缺陷,提高管理水平和清潔標(biāo)準(zhǔn)。 保潔培訓(xùn)制度 保潔培訓(xùn)制度提要：包括現(xiàn)場技術(shù)、技能培訓(xùn)、使每個(gè)員工熟悉正確使用各種清潔工具的操作技巧（如塵推、地拖、掃把、玻璃刮等），學(xué)會(huì)操作各種機(jī)器（如：多功能洗地機(jī)、吸塵機(jī)等）以及各種材料的保養(yǎng)方法。 保潔培訓(xùn)制度 1.崗前培訓(xùn)： 公司對(duì)于一個(gè)剛?cè)肼毜男聠T工都會(huì)進(jìn)行崗前基本技能培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后方能上崗，首先進(jìn)行新員工素質(zhì)教育，樹立“顧客至上”的意識(shí)，增強(qiáng)員工的承受能力和信心。 1.1培訓(xùn)內(nèi)容包括： 1.1.1技能培訓(xùn)：包括現(xiàn)場技術(shù)、技能培訓(xùn)、使每個(gè)員工熟悉正確使用各種清潔工具的操作技巧（如塵推、地拖、掃把、玻璃刮等），學(xué)會(huì)操作各種機(jī)器（如：多功能洗地機(jī)、吸塵機(jī)等）以及各種材料的保養(yǎng)方法。 1.1.2道德培訓(xùn)：包括職業(yè)道德、文明禮貌用語、工作服務(wù)態(tài)度、儀表、行為舉止。 1.1.3安全知識(shí)培訓(xùn)：①現(xiàn)場講解與示范。②工作實(shí)踐中的業(yè)務(wù)指揮。 2.在崗培訓(xùn)： 對(duì)于有一定工作經(jīng)驗(yàn)，且有一定工作能力的員工，公司采用理論與實(shí)踐相結(jié)合的方法，使受訓(xùn)員工能直接學(xué)到更多的知識(shí)，更結(jié)合實(shí)際工作。通過培訓(xùn)創(chuàng)造他們有積極進(jìn)取的工作上進(jìn)心，使工作更出色，同時(shí)實(shí)行互相調(diào)動(dòng)的作業(yè)方法，讓員工吸取更多的工作經(jīng)驗(yàn)（如：打蠟、云石翻新、高空外墻的清洗等）以適應(yīng)不同類型工作的需要，來滿足客戶的需求。 培訓(xùn)內(nèi)容包括： 2.1物料的使用控制。 2.2常見的各項(xiàng)專業(yè)清洗。 2.3特殊清潔的技巧與程序。 2.4常用清潔機(jī)械的日常保養(yǎng)規(guī)則。 3.管理人員培訓(xùn)： 由于市場競爭的需要，公司必須有高素質(zhì)的管理人員。對(duì)于管理人員公司還要定期進(jìn)行管理知識(shí)的貫穿、強(qiáng)化和革新，不斷提高管理者的管理水平及綜合素質(zhì)。經(jīng)培訓(xùn)的人員將更好地適應(yīng)公司的管理模式，具備絕對(duì)服從上級(jí)的決策思想，能積極鉆研業(yè)務(wù)與熟練掌握技術(shù)、技能，高標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)技術(shù)、技能，完成低成本高效益的清潔服務(wù)工作。 3.1培訓(xùn)內(nèi)容包括： 3.1.1員工的培訓(xùn)和鞏固。 3.1.2員工的思想教育及清潔中的特殊處理。 3.1.3基本技能的提高及清潔中的特殊處理。 保潔工作程序及標(biāo)準(zhǔn) 保潔工作程序及標(biāo)準(zhǔn)提要：為確保小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的質(zhì)量現(xiàn)將垃圾收集與處理工作流程、標(biāo)準(zhǔn)和注意事項(xiàng)規(guī)定如下：保潔工作標(biāo)準(zhǔn) 保潔工作程序及標(biāo)準(zhǔn) 1.0目的和適用范圍 1.1目的：為了保障管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)所有公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔，使業(yè)主生活在舒適、潔凈的小區(qū)內(nèi)。 1.2適用范圍：適用于小區(qū)保潔工作 2.0職責(zé) 2.1保潔部主管 2.1.1負(fù)責(zé)對(duì)環(huán)境清潔及綠化工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督； 2.1.2負(fù)責(zé)保潔部的工作計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃的制訂，并組織實(shí)施；2.1.3負(fù)責(zé)對(duì)保潔員的考核工作； 2.2保潔員負(fù)責(zé)自己責(zé)任轄區(qū)內(nèi)的日常清潔工作； 2.3管理處其他部門人員均有責(zé)任維護(hù)小區(qū)內(nèi)環(huán)境的潔凈。 3.0工作流程 3.1小區(qū)道路、廣場的保潔 為確保小區(qū)的道路、廣場的環(huán)境衛(wèi)生的質(zhì)量現(xiàn)將工作流程、標(biāo)準(zhǔn)和注意事項(xiàng)規(guī)定如下： 3.1.1工作流程：用長柄掃把將道路、廣場上的煙頭、紙屑、泥沙等垃圾掃成堆，然后用防風(fēng)簸箕將垃圾運(yùn)到垃圾箱里；對(duì)有污漬的地方要用清潔劑和板刷清潔。 3.1.2工作要求：每日清掃2次；保潔時(shí)間不少于4小時(shí)，保潔人員往返一周不超過1.5小時(shí)；地面垃圾滯留時(shí)間不能超過1.5小時(shí)；每一月清潔1次燈具。 3.1.3工作標(biāo)準(zhǔn)：目視道路、人行道無垃圾、無雜物、積水、積雪、污漬、泥沙；小區(qū)道路上煙頭和紙屑的數(shù)量不得超過4個(gè)、痰跡控制在5個(gè)以內(nèi)；無直徑3cm以上的石子；燈具無灰塵，燈具內(nèi)無蚊蟲，燈蓋、燈罩、燈座明亮。 3.1.4注意事項(xiàng)：清掃地面時(shí)應(yīng)注意地面紙屑、果皮、煙頭、雜物等。清掃草坪磚時(shí)，應(yīng)注意把煙頭等雜物從磚縫里掃出；清掃地面的同時(shí)應(yīng)注意清理沙井、雨水井（槽）內(nèi)雜物，確保各類雨（污）水井的暢通。 3.2公共樓道的保潔 為確保小區(qū)的公共樓道的保潔環(huán)境衛(wèi)生的質(zhì)量現(xiàn)將工作流程、標(biāo)準(zhǔn)和注意事項(xiàng)規(guī)定如下： 3.2.1工作流程： 3.2.1.1由上往下，由里往外，在工作的地方擺放“工作進(jìn)行中”的標(biāo)志； 3.2.1.2用稍微濕的抹布對(duì)墻壁、天花板、扶手、裝飾品、煙灰缸等物品進(jìn)行擦拭，用塵推或拖把對(duì)地面（大理石）進(jìn)行保潔。 3.2.1.3對(duì)有污漬的地方要用清潔劑和百潔布進(jìn)行清潔。 3.2.2工作要求：每日打掃1次各樓層通道和樓梯臺(tái)階，并拖洗干凈；每日收集2次業(yè)主（使用人）垃圾；清理2次電梯口和通道擺放的煙灰缸內(nèi)垃圾和煙頭，桶壁和四周不得有痰跡和煙灰；每周用干凈的抹布擦抹3次樓梯扶手；各層和通道的防火門、消防栓、玻璃箱內(nèi)側(cè)、燈具、墻面、地腳線、指示牌等公共設(shè)施每周循環(huán)清潔1次；各梯間墻面、天花板每周除塵1次；每周擦1次樓梯道共用門窗玻璃。 3.2.3工作標(biāo)準(zhǔn)： 地面、梯間潔凈，無污漬、水漬、灰塵，無亂貼亂劃，無擅自占用現(xiàn)象，無亂堆亂放；鐵欄油漆完好無脫皮；扶手護(hù)攔干凈、光亮，無顯著臟污；梯間頂面無蜘蛛網(wǎng)、灰塵，地腳線干凈無明顯灰塵，大理石地面干凈無明顯灰塵，水磨石、水泥地面目視干凈無雜物、污跡；玻璃、墻面、門窗保持干凈，煙灰缸內(nèi)不得超過5個(gè)煙頭。 3.2.4注意事項(xiàng)： 對(duì)大理石的地面不能使用酸性清潔劑（使用中性）；對(duì)涂料墻面和有電的物品不能用濕抹布。 3.3共用衛(wèi)生間保潔 為確保共用衛(wèi)生間環(huán)境衛(wèi)生的質(zhì)量現(xiàn)將工作流程、標(biāo)準(zhǔn)和注意事項(xiàng)規(guī)定如下： 3.3.1工作流程： 1）在衛(wèi)生間門口放有“工作進(jìn)行中”的標(biāo)志 2）收接、更換垃圾和垃圾袋，添加衛(wèi)生紙 3）清潔每面盆和臺(tái)面 4）清洗大、小便器 5）擦拭隔板和墻面 6）從內(nèi)往外的將地面拖干凈 7）噴灑空氣清新劑 8）將清潔工具和垃圾帶走 3.3.2工作要求：每日早、晚對(duì)共用衛(wèi)生間清潔2次，保潔時(shí)懸掛醒目標(biāo)識(shí)；（清潔內(nèi)容包括：通風(fēng)換氣；沖洗煙灰缸、潔具；清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋；用洗潔劑清洗大、小便器；用快捷布擦洗洗手盆并沖洗干凈；用毛巾抹墻面、臺(tái)面、開關(guān)、門牌；用毛巾擦干凈玻璃、鏡面；用拖把拖干凈地面；噴灑空氣清新劑或香水，小便器內(nèi)放臵香球等）；每日早上用玻璃清潔工具清潔共用衛(wèi)生間的玻璃鏡；每月2次用毛巾擦燈具；每月1次對(duì)共用衛(wèi)生間進(jìn)行消殺，發(fā)現(xiàn)墻壁有字及時(shí)清潔。 3.3.3工作標(biāo)準(zhǔn)：室內(nèi)無異味、臭味；地面無煙頭、紙屑、污漬、積水，天花板、墻面無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，目視墻壁干凈，便器潔凈無黃漬。 3.3.4注意事項(xiàng)：不要用酸性清潔劑清潔不銹鋼，注意抹布不要交叉的使用 3.4電梯及電梯廳保潔 為確保電梯及電梯廳內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的質(zhì)量現(xiàn)將工作流程、標(biāo)準(zhǔn)和注意事項(xiàng)規(guī)定如下： 3.4.1工作流程：每天用棉布清潔不銹鋼，從上往下，在棉布上噴灑少量的不銹鋼去污劑； 3.4.2工作要求：每日清潔2次；每周對(duì)電梯內(nèi)的墻面和地面進(jìn)行全面的擦拭清洗1次；每三個(gè)月對(duì)電梯門壁打臘上光1次；燈飾及轎箱頂部每周清潔1次；避免在客人多時(shí)清潔電梯，若有人乘搭電梯應(yīng)暫停清潔工作。 3.4.3工作標(biāo)準(zhǔn)：玻璃鏡面光亮、無明顯污跡，所有電梯鏡面上不得超過5個(gè)手印，轎箱四壁干凈明顯無灰塵、明顯污跡；燈具、天花板無明顯灰塵；地毯干凈無污跡；軌道內(nèi)不得有任何雜物。 3.4.4注意事項(xiàng)：要分鏡面不銹鋼和亞光不銹鋼，他們的做法不同，清潔劑要用中性的 3.5消殺工作 為確保小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的質(zhì)量現(xiàn)將消殺工作流程、標(biāo)準(zhǔn)和注意事項(xiàng)規(guī)定如下： 3.5.1工作流程：按農(nóng)藥上說明的比例調(diào)配好，放進(jìn)噴霧器中，然后對(duì)著要消殺的部位噴灑 3.5.2工作要求：夏季等蚊、蠅、孳生季節(jié)每周消殺1次，其他根據(jù)季節(jié)和當(dāng)?shù)厍闆r制定具體計(jì)劃；滅鼠：每月進(jìn)行1次； 3.5.3工作標(biāo)準(zhǔn)：檢查倉庫、地下室，目視無明顯蚊蟲在飛；檢查辦公室、食堂，目視無蒼蠅在飛；抽查樓道、業(yè)主（使用人）家無明顯鼠跡，用布粉法檢查老鼠密度，不超過5％；每次消殺工作完成后應(yīng)由保潔部主管負(fù)責(zé)如實(shí)填寫。 3.5.4注意事項(xiàng)： 3.5.4.1在消殺時(shí)應(yīng)注意使用經(jīng)國家有關(guān)部門批準(zhǔn)的消殺藥劑（藥物）； 3.5.4.2確保操作人員和業(yè)主（使用人）安全，有切實(shí)可行措施，不干擾業(yè)主（使用人）正常生活 3.5.4.3利用噴灑設(shè)備將配制好的溶液適度噴灑在消殺地點(diǎn)，噴灑時(shí)注意做好防護(hù)措施，盡量在順風(fēng)處噴灑，同時(shí)減少與行人的直接接觸。 3.5.4.4對(duì)樓道及其它公共環(huán)境的消殺應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行消殺著重于各樓層墻角、墻邊、地面或排水溝、集水井、垃圾箱及所有垃圾桶等處。 3.6停車場、共用車庫 為確保小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的質(zhì)量現(xiàn)將停車場、共用車庫工作流程、標(biāo)準(zhǔn)和注意事項(xiàng)規(guī)定如下： 3.6.1工作流程：先用大掃把將大的垃圾清掃一遍，再用小的掃把掃干凈 3.6.2工作要求：每日清掃1次車庫的紙屑和垃圾；每月清洗1次場地；每月1次清除地下室進(jìn)出口的垃圾；發(fā)現(xiàn)油跡、污跡、銹跡，應(yīng)及時(shí)擦洗干凈；每月打開地下室、車庫的集水坑和排水溝蓋板徹底疏通沖刷1次；每月擦洗1次門窗、消防栓、指示牌、指示燈、車位檔、防火門等公共設(shè)施；每月清掃1次地下室管線；每月進(jìn)行2次地下室消殺工作。 3.6.3工作標(biāo)準(zhǔn)：地面無明顯垃圾、果皮、紙屑、無積水、無油跡、無污跡和雜物；無異味、空氣流通；管道標(biāo)識(shí)清楚，油漆無脫落、無銹跡；標(biāo)識(shí)、指示牌等公共設(shè)施目視無明顯灰塵；墻面、管線基本無污跡、無明顯灰塵。 3.6.4注意事項(xiàng)：注意安全，不要將灰塵揚(yáng)起。 3.7標(biāo)識(shí)、宣傳牌、雕塑、信報(bào)箱保潔 為確保小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的質(zhì)量現(xiàn)將標(biāo)識(shí)、宣傳牌、雕塑、信報(bào)箱保潔工作流程、標(biāo)準(zhǔn)和注意事項(xiàng)規(guī)定如下： 3.7.1工作流程：用濕布進(jìn)行擦拭，有時(shí)要用清潔劑和工具進(jìn)行清洗。 3.7.2工作要求：標(biāo)識(shí)、宣傳牌每周擦拭2次，雕塑每10天擦拭1次；每10天擦拭1次業(yè)主（使用人）信報(bào)箱，3.7.3工作標(biāo)準(zhǔn)：擦拭后信報(bào)箱干凈無灰塵、無污跡；雕塑清潔后檢查無污漬、無積灰。 3.7.4注意事項(xiàng)：不損傷被清潔物 3.8綠化帶保潔 為確保小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的質(zhì)量現(xiàn)將綠化帶保潔工作流程、標(biāo)準(zhǔn)和注意事項(xiàng)規(guī)定如下： 3.8.1工作流程:用竹掃把將綠化帶里面的垃圾清掃出來放到垃圾桶里 3.8.2工作要求：每日清掃1次綠化帶、草地上垃