《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》全文

博學(xué)篤行自強(qiáng)不息《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》全文消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法全文第一章總則第一條為了保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，維護(hù)消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者的平等地位，促進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益的合法權(quán)益，維護(hù)市場(chǎng)秩序，保障社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的順利運(yùn)行，制定本法。第二條本法適用于中華人民共和國(guó)領(lǐng)域范圍內(nèi)的消費(fèi)行為，擴(kuò)大了對(duì)消費(fèi)者兼職人員和消費(fèi)者組織的保護(hù)范圍。第三條經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)和保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，建立和完善保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的制度。第四條國(guó)家支持和鼓勵(lì)社會(huì)力量參與維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，通過(guò)政府購(gòu)買服務(wù)、行業(yè)組織、榮譽(yù)評(píng)選等方式，推動(dòng)社會(huì)組織、榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)等方式參與保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。第五條消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)應(yīng)當(dāng)貫徹法律、公正、公開(kāi)、便利的原則，立足實(shí)際，注重實(shí)效。第二章消費(fèi)合同第六條任何商品或者服務(wù)經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者之間的購(gòu)買和銷售商品或者提供和接受服務(wù)行為構(gòu)成消費(fèi)合同。第七條消費(fèi)合同應(yīng)當(dāng)有明確的內(nèi)容，包括商品或者服務(wù)的名稱、數(shù)量、質(zhì)量、價(jià)格、交付方式、履行期限等。第八條消費(fèi)者對(duì)其訂立的消費(fèi)合同有權(quán)了解和咨詢一次。第九條提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依法履行消費(fèi)合同，保障商品或者服務(wù)的質(zhì)量。第十條消費(fèi)者有權(quán)選擇商品或者服務(wù)。第十一條消費(fèi)者在購(gòu)買商品或者接受服務(wù)后，如發(fā)現(xiàn)商品或者服務(wù)與實(shí)際承諾不符的，有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第十二條消費(fèi)者在購(gòu)買商品或者接受服務(wù)過(guò)程中，必須依法履行自己的權(quán)益和履行相應(yīng)的義務(wù)。第十三條消費(fèi)者有權(quán)自由選擇與其非常重要的商品或者接受服務(wù)的售后服務(wù)。第十四條經(jīng)營(yíng)者在履行消費(fèi)合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者協(xié)商解決有關(guān)爭(zhēng)議，依法處理爭(zhēng)議。第三章商品質(zhì)量第十五條經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依法保障商品的質(zhì)量，不得欺騙消費(fèi)者，違反商品質(zhì)量法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)。第十六條經(jīng)營(yíng)者生產(chǎn)和銷售的商品應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的需求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。第十七條消費(fèi)者在購(gòu)買商品后，如發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問(wèn)題，可以按照法律規(guī)定的程序進(jìn)行退換貨。第十八條經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立和完善商品質(zhì)量保證制度，提供良好的商品質(zhì)量。第十九條經(jīng)營(yíng)者生產(chǎn)和銷售的商品以合理的價(jià)格出售。第四章服務(wù)質(zhì)量第二十條提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)根據(jù)服務(wù)類型和服務(wù)水平的不同，制定適當(dāng)?shù)姆?wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。第二十一條服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)及時(shí)提供和提供完整的服務(wù)。第二十二條服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)維護(hù)服務(wù)質(zhì)量的合理期限。第二十三條服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)服務(wù)的有效信息，保障消費(fèi)者的知情權(quán)。第二十四條提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)提供服務(wù)質(zhì)量承諾，并履行承諾。第二十五條提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者不得欺騙消費(fèi)者，虛假宣傳。第五章維權(quán)第二十六條消費(fèi)者認(rèn)為自己的合法權(quán)益受到損害時(shí)，有權(quán)向有關(guān)部門投訴、舉報(bào)或者請(qǐng)求行政調(diào)查。第二十七條消費(fèi)者損害的賠償和經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償應(yīng)當(dāng)由責(zé)任方承擔(dān)。第二十八條經(jīng)營(yíng)者有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)依法向消費(fèi)者支付賠償，消除危害，恢復(fù)原狀。第二十九條經(jīng)營(yíng)者以欺詐行為侵害消費(fèi)者權(quán)益的，應(yīng)當(dāng)依法追究其法律責(zé)任。第三十條經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者提起訴訟時(shí)，消費(fèi)者的訴訟費(fèi)用由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)。第六章法律責(zé)任第三十一條侵犯消費(fèi)者權(quán)益的經(jīng)營(yíng)者，有下列行為之一的，由市場(chǎng)監(jiān)督管理部門責(zé)令改正，沒(méi)收違法所得，給予罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照：（一）銷售不合格商品；（二）提供虛假信息，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者的；（三）拒絕承擔(dān)退換貨、修理、更換和賠償責(zé)任的；（四）未履行商品質(zhì)量或者服務(wù)質(zhì)量承諾的。第三十二條經(jīng)營(yíng)者制定不公平的消費(fèi)合同條款，或者利用強(qiáng)制購(gòu)買、強(qiáng)制交易、附加不必要的交易條件，損害消費(fèi)者合法權(quán)益的，由市場(chǎng)監(jiān)督管理部門責(zé)令改正，處以罰款。第三十三條經(jīng)營(yíng)者在違法行為中賠償損失，消費(fèi)者有損害的，還應(yīng)承擔(dān)損害的責(zé)任。第三十四條經(jīng)營(yíng)者不履行法律規(guī)定的義務(wù)，違反本法的規(guī)定，情節(jié)嚴(yán)重的，市場(chǎng)監(jiān)督管理