稅務(wù)宣傳片售后服務(wù)方案

第一節(jié)服務(wù)承諾 1一、基本承諾 1二、技術(shù)承諾 2三、交付承諾 2第二節(jié)售后服務(wù)體系 2一、服務(wù)團隊構(gòu)建 2二、服務(wù)人員配備 4第三節(jié)售后服務(wù)實施 6一、售后服務(wù)實施方案 6二、售后服務(wù)管理制度 7第一節(jié)服務(wù)承諾本項目中，如有幸中標(biāo)，在該項目的服務(wù)中，本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作服務(wù)態(tài)度，對項目服務(wù)做出如下承諾：一、基本承諾1.我單位具備稅務(wù)宣傳片制作的內(nèi)容策劃和制作能力；2.我單位能夠根據(jù)招標(biāo)人的工作需求，設(shè)計制作資助中心宣傳片，并提供詳細(xì)的腳本、拍攝、制作方案；3.我單位為本項目配備不少于XX人的項目服務(wù)團隊，團隊構(gòu)架合理、完整，主創(chuàng)人員配備充足。二、技術(shù)承諾1.格式承諾：成片最終格式為數(shù)字超高清（4K分辨率）；2.視頻承諾：保證全高清畫面，色調(diào)準(zhǔn)確、鏡頭穩(wěn)定、構(gòu)圖簡潔、明暗亮度適中、細(xì)節(jié)豐富、場面調(diào)度有序、節(jié)奏明快。3.音頻承諾：符全片音頻指標(biāo)整體平衡，無技術(shù)瑕疵。4.配音承諾：國家級配音標(biāo)準(zhǔn)，無發(fā)音錯誤。5.背景音樂：與畫面實現(xiàn)完美配合，能烘托宣傳片的氣氛。三、交付承諾針對采購單位的每次宣傳片拍攝項目，我公司承諾，自項目開始之日起XX天內(nèi)完成撰寫、商定宣傳片腳本工作。XX天內(nèi)容開始拍攝，XX時間內(nèi)完成后期制作、提供成片，XX時間內(nèi)完成最終版本包裝、成片優(yōu)化。整個宣傳片的拍攝素材和成片的版權(quán)歸采購單位所有。第二節(jié)售后服務(wù)體系一、服務(wù)團隊構(gòu)建（一）售后服務(wù)團隊建設(shè)及目的1.公司總部設(shè)專門的售后服務(wù)中心統(tǒng)籌管理售后服務(wù)工作，并在各主要市場設(shè)售后服務(wù)站，為客戶提供全面周到的售后服務(wù)。2.總部設(shè)立售后服務(wù)熱線及網(wǎng)上服務(wù)公司應(yīng)設(shè)立全國售后服務(wù)熱線，開設(shè)公司售后服務(wù)信箱，并開設(shè)網(wǎng)上音頻、視頻專家答疑，以方便客戶隨時隨地獲得需要的服務(wù)。3.公司各地售后服務(wù)站負(fù)責(zé)本地區(qū)的售后服務(wù)工作。例如，收集客戶反饋信息、受理客戶投訴、宣傳片備份保存、宣傳片成片維修等工作。團隊建設(shè)目的：為規(guī)范公司售后服務(wù)的各項工作，提高公司售后服務(wù)的質(zhì)量，提高客戶滿意度，維護(hù)公司品牌形象和信譽，保證公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康地發(fā)展。（二）部門職責(zé)1.負(fù)責(zé)公司影視成片售后服務(wù)工作年度的整體規(guī)劃與管理工作；2.負(fù)責(zé)公司售后政策的制定和修改；3.負(fù)責(zé)售后影視備件倉庫的建立與管理；5.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)系統(tǒng)的技能、技術(shù)、職業(yè)規(guī)范的培訓(xùn)管理工作；7.負(fù)責(zé)市場信息的收集、整理、匯總、反饋、跟進(jìn)工作；8.負(fù)責(zé)公司各區(qū)服務(wù)站售后服務(wù)隊伍的管理和建設(shè)工作；9.負(fù)責(zé)影視備件檔案建立、整理、存檔；10.負(fù)責(zé)制定并完成本部門的年度目標(biāo)管理；11.負(fù)責(zé)售后服務(wù)部和其它部門的協(xié)調(diào)工作；12.公司交辦的其它事務(wù)。二、服務(wù)人員配備（一）人員配備序號職務(wù)姓名聯(lián)系方式聯(lián)系地址備注1售后服務(wù)總負(fù)責(zé)人2客服專員3剪輯專員4配音專員5售后服務(wù)技術(shù)員（二）崗位職責(zé)1.員工素質(zhì)要求：（1）本著“顧客是上帝”的服務(wù)宗旨，認(rèn)真對待每一客戶；（2）要用積極、飽滿的工作熱情做好每天的工作，在工作上不斤斤計較；（3）有上進(jìn)心，能主動學(xué)習(xí)工作內(nèi)容，并能較好的掌握學(xué)習(xí)和工作內(nèi)容；（4）通過崗位培訓(xùn)、自學(xué)，掌握好影視制作基礎(chǔ)知識和拍攝素材備份保管知識；（5）能吃苦，能獨立并較好的完成工作任務(wù)；（6）溝通能力較好，能將個人思想正確傳遞給對方，能與客戶很好的進(jìn)行交流；（7）普通話較標(biāo)準(zhǔn)，鋼筆字和粉筆字書寫工整。2.售后服務(wù)總負(fù)責(zé)人（1）負(fù)責(zé)根據(jù)公司實際情況制定售后服務(wù)工作計劃，報主管領(lǐng)導(dǎo)審批；（2）負(fù)責(zé)對售后服務(wù)人員進(jìn)行監(jiān)督和評審；（3）負(fù)責(zé)售后服務(wù)流程的改進(jìn)與服務(wù)質(zhì)量改善等工作；（4）負(fù)責(zé)解決售后服務(wù)糾紛及突發(fā)事件的處理工作；（5）負(fù)責(zé)安排售后服務(wù)專員做好回訪工作，保證服務(wù)質(zhì)量；（6）負(fù)責(zé)受理客戶投訴等客戶關(guān)系維護(hù)與管理工作；（7）負(fù)責(zé)分析與整理售后服務(wù)反饋的資料、信息等，并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報；（8）負(fù)責(zé)對所屬員工進(jìn)行售后服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)工作；（9）負(fù)責(zé)公司各類影視制作項目售后服務(wù)實施；3.售后服務(wù)人員（1）接聽投訴和咨詢電話，并記錄；（2）按程序處理投訴；（3）錄入客戶資料；（4）影視成片及素材備份的整理歸檔；（5）售后維修客戶的回訪，并制定成電子檔案，按要求制作各種統(tǒng)計分析報表（6）采購方影視成片出現(xiàn)問題時，在售后服務(wù)期內(nèi)對其進(jìn)行修改；（7）部門經(jīng)理交辦的其他事項。第三節(jié)售后服務(wù)實施一、售后服務(wù)實施方案（一）服務(wù)方案我公司設(shè)立專人負(fù)責(zé)售后服務(wù)和項目服務(wù)質(zhì)量跟蹤，負(fù)責(zé)收集項目服務(wù)質(zhì)量信息，尤其是客戶提出的質(zhì)量異議，首先實施糾正并加以預(yù)防，并及時反饋到公司負(fù)責(zé)人，及時查找原因，做好記錄，收集原始資料，并協(xié)同客戶單位取樣復(fù)檢，確屬質(zhì)量問題必須立即處理，同時要做好售后服務(wù)的檔案工作。（二）服務(wù)宗旨我公司自成立至今，始終秉承“誠信、務(wù)實、精益、創(chuàng)新”的企業(yè)文化，致力于“品質(zhì)第一重要”，努力為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，力求使客戶滿意，并一貫認(rèn)為客戶的滿意要遠(yuǎn)比競爭更為重要。我公司嚴(yán)格履行合同規(guī)定的售后服務(wù)任務(wù)，時刻準(zhǔn)備著為客戶服務(wù)。（三）服務(wù)目標(biāo)客戶第一、信譽第一、優(yōu)質(zhì)、完善的售后服務(wù)是我們產(chǎn)品價值的延伸和對客戶利益的重要保證，我公司服務(wù)質(zhì)量管理體系的宗旨是：建立并不斷完善科學(xué)、合理、高效的服務(wù)質(zhì)量管理體系，公正、準(zhǔn)確、及時地完成客戶的售后服務(wù)質(zhì)量保障工作，為我公司的客戶建立良好、全面、充分的服務(wù)體系。（四）服務(wù)范圍、內(nèi)容為業(yè)主提供最滿意的服務(wù)，實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益的雙贏，我公司承諾為招標(biāo)單位提供宣傳片制作服務(wù)，并本著對招標(biāo)單位和社會認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，在項目拍攝前前，均由專業(yè)人員與采購單位就宣傳片的前期策劃達(dá)成合意，并制定以下服務(wù)條款：1.建立7×24小時值班制度；2.我公司保證按照招標(biāo)文件規(guī)定的服務(wù)要求、技術(shù)要求、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)向貴單位提供宣傳片制作服務(wù)；3.嚴(yán)格按照合同規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)要求進(jìn)行宣傳片制作服務(wù)；4.服務(wù)期內(nèi)由于人員、技術(shù)、設(shè)備等原因造成的采購單位損壞，我公司將承擔(dān)賠償責(zé)任；5.為招標(biāo)單位提供免費的技術(shù)咨詢服務(wù)。二、售后服務(wù)管理制度（一）售后服務(wù)管理目的為規(guī)范售后服務(wù)工作，滿足采購單位的需求，保證我公司為采購單位提供的服務(wù)能發(fā)揮最大的效益，提高采購單位服務(wù)的滿意度和我公司的信任度，提高公司的市場占有率，我公司特成立售后服務(wù)部，為客戶提供滿意的售后服務(wù)。（二）售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)及要求1.售后服務(wù)人員須樹立業(yè)主滿意是檢驗服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)的理念，要竭盡全力為業(yè)主服務(wù)，絕對不允許頂撞業(yè)主或與業(yè)主發(fā)生口角；2.在服務(wù)中積極，熱情，耐心的解答業(yè)主提出的各種問題，傳授宣傳片拍攝的相關(guān)知識，業(yè)主問題無法解答時，應(yīng)耐心解釋，并及時報告售后服務(wù)總部協(xié)助解決；3.服務(wù)人員應(yīng)舉止文明，禮貌待人，主動服務(wù)，和業(yè)主建立良好的關(guān)系；4.接到服務(wù)信息后盡快答復(fù)，需要現(xiàn)場服務(wù)的，在客戶規(guī)定的時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，切實實現(xiàn)對客戶的承諾；5.絕對不允許服務(wù)人員向業(yè)主索要財物或變相提出無理要求；6.