第7-10講 媒體關(guān)系的溝通管理

公共關(guān)系實(shí)務(wù)

PublicRelationsPractices教師：梁舞中國(guó)傳媒大學(xué)南廣學(xué)院新聞傳播學(xué)院大家好！歡迎來(lái)到公共關(guān)系實(shí)務(wù)課堂！回顧上節(jié)課的內(nèi)容上節(jié)課我們學(xué)了什么？課后有沒有做閱讀？媒體公關(guān)實(shí)務(wù)操作技能之三突發(fā)/危機(jī)事件中媒體應(yīng)對(duì)策略及新聞發(fā)布會(huì)策劃突發(fā)事件中媒體的習(xí)性

壞消息=好新聞大兵壓陣八般兵器子彈連發(fā)四面出擊輿論爆炸未審先判

危機(jī)的引爆器和導(dǎo)火線快速成立/啟動(dòng)突發(fā)事件處理委員會(huì)，由新聞辦公室/媒體管理中心統(tǒng)一接管對(duì)外傳播事務(wù)；明確新聞發(fā)言人，負(fù)責(zé)對(duì)外發(fā)布信息、接受和安排記者采訪。通常發(fā)言人必須是唯一的，未經(jīng)許可任何人不得隨意接受記者采訪，特別提醒企業(yè)老總不要隨意講話或發(fā)表評(píng)論；設(shè)立記者接待室，開正門堵旁門，疏大道堵小道。開通媒體專線，媒體打進(jìn)公司的電話由專人負(fù)責(zé)接聽、記錄及答復(fù)。千萬(wàn)不能讓急于了解情況的記者打進(jìn)企業(yè)的電話是盲音，會(huì)讓記者產(chǎn)生不良印象；進(jìn)行監(jiān)測(cè)輿情，關(guān)注媒體動(dòng)向，分析媒體報(bào)道，判斷是否有效地向公眾傳遞了希望傳遞的信息，評(píng)估危機(jī)處理效果；組織資料，撰寫新聞發(fā)布稿和各種應(yīng)急稿件；進(jìn)行信息發(fā)布記錄，嚴(yán)格控制相關(guān)信息的流入與流出。充分利用企業(yè)自己的網(wǎng)站，“先聲奪人”。視情況發(fā)布公告、聲明等。

總之，要主動(dòng)對(duì)接媒體，積極控制和以我為主引導(dǎo)輿論。突發(fā)事件應(yīng)對(duì)流程2010年7月14日香港媒體《壹周刊》一篇名為《霸王致癌》報(bào)道稱，中草藥洗發(fā)用品市場(chǎng)霸主——霸王旗下的多款中草藥洗發(fā)產(chǎn)品，經(jīng)過(guò)香港公證所化驗(yàn)后，均含有被美國(guó)列為致癌物質(zhì)的二惡烷。隨即各大媒體紛紛轉(zhuǎn)載，市場(chǎng)一片驚恐。當(dāng)日，在香港上市一年多的霸王國(guó)際（1338.HK）一度放量大跌18%，并于下午2時(shí)25分申請(qǐng)臨時(shí)停牌。霸王這場(chǎng)危機(jī)來(lái)的突然、擴(kuò)散迅速。當(dāng)日下午4時(shí)，我在百度上打上霸王洗發(fā)水一搜，0.005秒，相關(guān)網(wǎng)頁(yè)達(dá)120萬(wàn)條，16日上午11時(shí)，上升到147萬(wàn)條。騰訊網(wǎng)上一文“霸王國(guó)際回應(yīng)洗發(fā)水致癌說(shuō)稱不下架不退貨”有9639條評(píng)論，60959人參與。事發(fā)當(dāng)日下午，霸王國(guó)際就此事召開緊急會(huì)議，會(huì)后公司官方網(wǎng)站立即發(fā)表了“霸王集團(tuán)關(guān)于香港壹周刊失實(shí)報(bào)道的嚴(yán)正聲明”及“致所有使用和關(guān)注霸王的消費(fèi)者”公開信（參見下頁(yè)）。

同時(shí),霸王集團(tuán)開通官方微博，實(shí)時(shí)回應(yīng)公眾問(wèn)題，消除公眾的疑慮。從13:33到17:25的近4個(gè)小時(shí)內(nèi)，連續(xù)發(fā)布了17條微博消息，頻頻告訴消費(fèi)者“霸王產(chǎn)品是安全的”。

快速求助國(guó)家權(quán)威機(jī)構(gòu)鑒定表態(tài)，并第一時(shí)間通過(guò)大眾媒體對(duì)外公布結(jié)果。危機(jī)應(yīng)對(duì)

霸王國(guó)際（集團(tuán)）有限公司(「霸王」或「本司」,連同其附屬公司「本集團(tuán)」；股份代號(hào)︰1338」)對(duì)香港壹周刊于2010年7月14日一期以「霸王致癌」為題的文章對(duì)本集團(tuán)之產(chǎn)品作夸張失實(shí)之惡意報(bào)導(dǎo)表示震驚,本集團(tuán)謹(jǐn)此發(fā)出以下之嚴(yán)正聲明：

1.本集團(tuán)高度重視產(chǎn)品之質(zhì)量及安全標(biāo)準(zhǔn),所有產(chǎn)品均嚴(yán)格按照中國(guó)現(xiàn)行法律、法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)之要求規(guī)范生產(chǎn),經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的質(zhì)量監(jiān)控并通過(guò)多項(xiàng)質(zhì)量檢驗(yàn)及測(cè)試程序及廣州出入境檢驗(yàn)檢疫局檢查,絕對(duì)符合中國(guó)及香港的質(zhì)量及安全要求,客戶可放心使用。

2.本集團(tuán)的產(chǎn)品也同時(shí)符合世界包括歐盟及美國(guó)地區(qū)所定的標(biāo)準(zhǔn),壹周刊文章所指產(chǎn)品所含的微量二惡烷遠(yuǎn)低于世界安全指引,絕對(duì)不會(huì)對(duì)人體健康構(gòu)成影響。

本集團(tuán)對(duì)壹周刊該篇失實(shí)報(bào)導(dǎo)及其所帶來(lái)的影響保留采取進(jìn)一步法律行動(dòng)的權(quán)利。

霸王(廣州)有限公司

2010年07月14日霸王集團(tuán)關(guān)于香港壹周刊失實(shí)報(bào)道的嚴(yán)正聲明

近日媒體上有關(guān)霸王產(chǎn)品的一些報(bào)道或許已經(jīng)引起了您的關(guān)注，甚至可能會(huì)給您帶來(lái)困惑和不安，對(duì)此我們深感理解。作為一家致力為消費(fèi)者提供安全產(chǎn)品的上市公司，霸王所有產(chǎn)品均經(jīng)過(guò)嚴(yán)格安全測(cè)試及檢驗(yàn)，嚴(yán)格遵循各國(guó)家、地區(qū)以及國(guó)際行業(yè)的監(jiān)督檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，確保產(chǎn)品在正確及可預(yù)期的情況下使用均安全可靠。為此，事件發(fā)生后，我們將竭盡全力解答您對(duì)霸王產(chǎn)品的所有疑問(wèn)，并積極配合相關(guān)部門對(duì)產(chǎn)品的檢測(cè)。

首先，美國(guó)環(huán)保局相關(guān)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，一般水源（包括地表水和地下水）都會(huì)找到二惡烷（1,4-二氧雜環(huán)己烷；1,4-dioxane）。二惡烷本身并不是用來(lái)作為化妝品原料，而是生產(chǎn)其它物質(zhì)中形成的副產(chǎn)物，通常在微量水平。本公司也并無(wú)刻意在產(chǎn)品中添加二惡烷，霸王產(chǎn)品中所發(fā)現(xiàn)的二惡烷也是生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)生的自然殘留，其量是一般食品、水和空氣的微含量，這種殘留是目前技術(shù)上無(wú)法避免的，并低于世界各地政府立法機(jī)構(gòu)定制的安全水平，并不會(huì)對(duì)消費(fèi)者健康構(gòu)成影響。

其次，對(duì)于非刻意添加的微量二惡烷，目前中國(guó)內(nèi)地及香港對(duì)其含量限定并無(wú)明確標(biāo)準(zhǔn)，而在歐盟法例當(dāng)中則是允許的。歐盟及美國(guó)地區(qū)規(guī)定成品中二惡烷含量的標(biāo)準(zhǔn)為20ppm（百萬(wàn)分之二十）以內(nèi)為安全，原料含量在100ppm（百萬(wàn)分之一百）以內(nèi)為安全。媒體所稱檢驗(yàn)的霸王產(chǎn)品的二惡烷含量為10ppm（百萬(wàn)分之一十），遠(yuǎn)低于歐盟及美國(guó)地區(qū)含量標(biāo)準(zhǔn)。

此外，美國(guó)食品藥品監(jiān)督管理局（FDA）、澳洲國(guó)家職業(yè)衛(wèi)生和安全委員會(huì)下屬專業(yè)機(jī)構(gòu)、中國(guó)國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局、臺(tái)灣行政院衛(wèi)生署以及香港化妝品同業(yè)協(xié)會(huì)等對(duì)二惡烷均進(jìn)行了安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，按產(chǎn)品使用說(shuō)明正常使用這類產(chǎn)品是不會(huì)對(duì)消費(fèi)者構(gòu)成安全或健康問(wèn)題的。

作為以弘揚(yáng)中草藥文化為企業(yè)根基的本土民族品牌，霸王將一如既往地堅(jiān)守質(zhì)量?jī)?yōu)先的承諾，為廣大消費(fèi)者提供安全合格的產(chǎn)品，同時(shí)也感謝消費(fèi)者和業(yè)界一直以來(lái)對(duì)霸王以及民族品牌的信任和幫助。

如您對(duì)我們的產(chǎn)品還有任何疑問(wèn)，請(qǐng)及時(shí)與我們溝通：

霸王服務(wù)熱線：400-830-3779

霸王國(guó)際（集團(tuán)）控股有限公司

2010年07月14日致所有使用和關(guān)注霸王的消費(fèi)者：突發(fā)事件新聞發(fā)布的特點(diǎn)一是時(shí)間很緊迫二是資訊不充分三是記者不友好四是責(zé)任壓力大近因效應(yīng)——第一次新聞發(fā)布會(huì)對(duì)整個(gè)事件的定性，對(duì)輿論的走勢(shì)關(guān)系極大。

突發(fā)事件中新聞發(fā)布與媒體溝通的目標(biāo)、任務(wù)

告知關(guān)鍵受眾、利益相關(guān)者當(dāng)前的事態(tài)；表明企業(yè)的立場(chǎng)態(tài)度及所（要）采取的行動(dòng)說(shuō)服相關(guān)人接受當(dāng)前的事實(shí)，穩(wěn)定大家的情緒，緩解沖突；征詢、獲取有益的意見和建議；竭力制止負(fù)面報(bào)道，改善輿論；讓公眾對(duì)問(wèn)題進(jìn)行重新定位；求同存異，營(yíng)建共識(shí)，鼓勵(lì)利益相關(guān)者采取積極的有建設(shè)性的態(tài)度；維護(hù)企業(yè)形象，爭(zhēng)取公眾對(duì)企業(yè)的信任。預(yù)防可能出現(xiàn)新的問(wèn)題。

什么時(shí)間怎樣說(shuō)對(duì)誰(shuí)說(shuō)說(shuō)什么什么人什么地點(diǎn)NO.1NO.6NO.5NO.4NO.3NO.2突發(fā)事件新聞發(fā)布會(huì)的策劃◎了解參會(huì)的媒體和記者◎準(zhǔn)備材料、充分備課◎重視預(yù)演◎策略性設(shè)計(jì)不可“無(wú)可奉告”不能“信口承諾”堅(jiān)守“核心立場(chǎng)”避免“用詞絕對(duì)”聚焦“中心問(wèn)題”不談“競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手”強(qiáng)化“有利主張”不要“節(jié)外生枝”善于“化敵為友”嚴(yán)禁“假話謊言”體現(xiàn)“以人為本”不作“狡辯對(duì)抗”表達(dá)“恰如其分”多多“禮貌用語(yǔ)”堅(jiān)持“正面闡述”牢記“言多必失”不作“假定推測(cè)”用好“形象語(yǔ)言”不要“不懂裝懂”把握“角色定位”語(yǔ)言技巧正確地說(shuō)正確的話突發(fā)事件時(shí)媒體聚集，眾人關(guān)切，企業(yè)的一言一語(yǔ)都事關(guān)大局；發(fā)言人一定要“知道你要講什么和如何講，而不是講你所知道的，更不能講你不知道的?！毙侣劙l(fā)布會(huì)和媒體采訪“不是一個(gè)測(cè)試你能回答多少問(wèn)題的問(wèn)答游戲，重要的是你能成功傳達(dá)多少核心信息?！蓖话l(fā)事件中最難回答的不是問(wèn)題，而是如何讓記者們相信你說(shuō)的是事實(shí)。你不可以改變事實(shí)，但是你可以改變?nèi)藗儗?duì)事實(shí)的看法。不跑題，不落圈套，不讓記者牽著鼻子走，把一切問(wèn)話都引入你要表達(dá)的主題上杜絕一切拙劣表現(xiàn)和發(fā)表拙劣言辭！P157決策選項(xiàng)在事實(shí)認(rèn)定的基礎(chǔ)上正確決策口頭致歉（對(duì)口、公開）書面道歉（網(wǎng)站、大眾媒體）老總道歉（書面、公開場(chǎng)合）立即改錯(cuò)產(chǎn)品停售產(chǎn)品召回受害者安撫損失賠償“責(zé)任人”引咎辭職責(zé)任人查處停業(yè)整頓申請(qǐng)破產(chǎn)對(duì)口說(shuō)明公開解釋口頭聲明書面法律聲明（網(wǎng)站、大眾媒體）權(quán)威機(jī)構(gòu)出證（新聞發(fā)布會(huì)）意見領(lǐng)袖發(fā)話正式起訴輿論消毒要求撤銷或更正要求刊登后續(xù)報(bào)道要求道歉承認(rèn)事實(shí)-順應(yīng)要求合理引導(dǎo)正當(dāng)行為-維權(quán)反擊錯(cuò)在自身錯(cuò)不在自身

被稱為管理大師的馬歇爾·古德史密斯博士在他的《魔鬼管理學(xué)》中指出：“在我看來(lái)，道歉是所有人類活動(dòng)中最具魔力、最具修復(fù)性的舉動(dòng)之一，它也是我在指導(dǎo)客戶時(shí)最為核心的工作內(nèi)容。因?yàn)椴欢玫狼?，他們就不可能意識(shí)到自己所犯的錯(cuò)誤，就不可能告訴他人自己準(zhǔn)備做出怎樣的改進(jìn)，而且最為重要的是，他們也就不可能和自己關(guān)心的人達(dá)成任何情感協(xié)議……”

道歉道歉，是一個(gè)社會(huì)得以維系的重要基石，是規(guī)范人們思想與行為的倫理的一種體現(xiàn)方式，是信用重建的開始。因而，每當(dāng)有突發(fā)事件、不幸事件發(fā)生，人們總是會(huì)要求相關(guān)責(zé)任方道歉。道歉是一種態(tài)度，也是一種特殊形式的補(bǔ)償。設(shè)立商業(yè)情報(bào)站設(shè)立商業(yè)情報(bào)站9·27上海地鐵10號(hào)線追尾事故

案例９月２７日１４時(shí)３７分，上海地鐵１０號(hào)線兩列列車在豫園站至老西門站下行區(qū)間百米標(biāo)１７６處發(fā)生追尾事故，２９５人到醫(yī)院就診檢查。設(shè)立商業(yè)情報(bào)站設(shè)立商業(yè)情報(bào)站誠(chéng)懇致歉，淚濕互聯(lián)網(wǎng)

事故發(fā)生以后，地鐵運(yùn)營(yíng)方的申通集團(tuán)總裁俞光耀鞠躬道歉，上海市委書記俞正聲，市長(zhǎng)韓正迅速趕往事故現(xiàn)場(chǎng)和收治傷員的醫(yī)院。同時(shí)，上海地鐵官方微博不斷發(fā)布事故最新進(jìn)展，該官方微博還一度就追尾一事致歉，稱“今天是上海地鐵運(yùn)營(yíng)有史以來(lái)最黯淡的一天”。此一系列動(dòng)作，均在當(dāng)日形成了誠(chéng)懇致歉的輿論氛圍，獲得了網(wǎng)民的普遍認(rèn)同。

上海地鐵在微博上寫道：“無(wú)論最終原因和責(zé)任怎樣，給市民乘客造成的傷害和損失尤感愧疚。全力搶救傷員、盡快恢復(fù)運(yùn)營(yíng)、接受和配合有關(guān)部門對(duì)事故的調(diào)查和追責(zé)、堅(jiān)決整改舉一反三，再多致歉比起實(shí)際損害也顯蒼白，但還是要深深道歉?！卑l(fā)布會(huì)控制一是形式控制（掌握發(fā)布會(huì)流程）二是過(guò)程控制（控制時(shí)間和記者提問(wèn)/以我為主發(fā)布新聞）三是角色控制（要講“五度”：態(tài)度/角度/尺度/風(fēng)度/制度）四是結(jié)果控制（收集統(tǒng)計(jì)記者稿樣/開新聞通報(bào)會(huì)答謝）P154勇于承擔(dān)責(zé)任力爭(zhēng)掌握主動(dòng)解說(shuō)通俗易懂

時(shí)刻牢記公眾用心回答問(wèn)題堅(jiān)持實(shí)事求是不玩文字游戲堅(jiān)持平和心態(tài)不要期望保密不要收買威脅采訪對(duì)策“應(yīng)對(duì)”而非“應(yīng)付”應(yīng)對(duì)不是對(duì)抗企業(yè)危機(jī)成敗比較“3T”——“三度”速度反應(yīng)遲緩，隱瞞真相快速行動(dòng)，團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)制度口徑不一，私下作業(yè)依法行事，規(guī)范運(yùn)作態(tài)度不守誠(chéng)信，不負(fù)責(zé)任放下身架，善意溝通“鹿”死誰(shuí)手三鹿的“無(wú)良表現(xiàn)”：管理不善，質(zhì)量監(jiān)控不嚴(yán)。不講誠(chéng)信,對(duì)消費(fèi)者投訴不重視不敏感，處理簡(jiǎn)單。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，行動(dòng)遲緩，抱僥幸心理。針對(duì)網(wǎng)絡(luò)負(fù)面消息，只想到掩蓋，而不是從根本上

解決問(wèn)題。長(zhǎng)期隱瞞問(wèn)題，只到事態(tài)擴(kuò)大，才向政府報(bào)告。事件曝光后，不是主動(dòng)承認(rèn)，而是抵賴。針對(duì)媒體的責(zé)疑，口徑不一，應(yīng)對(duì)混亂，欺騙公眾。企業(yè)缺乏社會(huì)責(zé)任，也不講政治責(zé)任。國(guó)美解困附：福萊靈克危機(jī)溝通公式：（3W＋4R）8F=V1或V23W：在任何一場(chǎng)危機(jī)中，溝通著需要盡快知道的三件事——1、我們知道了什么（WHATDIDWEKNOW）2、我們什么時(shí)候知道的（WHENDIDWEKNEWABOUTIT）3、我們對(duì)此做了什么（WHATDIDWEDOABOUTIT）4R：危機(jī)處理過(guò)程中組織應(yīng)當(dāng)持有的態(tài)度——遺憾（Regret）改革(Reform)賠償（Restition）恢復(fù)（Recover）V1（Victim）：勇于承擔(dān)責(zé)任者V2（Villain）：惡棍8F：事實(shí)（Factual）：向公眾溝通事實(shí)的真相；第一（First）：率先對(duì)問(wèn)題作出反應(yīng)；迅速（Fast）：處理危機(jī)要果斷迅速；坦率（Frank）：溝通情況時(shí)不要躲躲閃閃；感覺（Feeling）：與公眾分享你的感受；論壇（Forum）：公司內(nèi)部建立一個(gè)最可靠的準(zhǔn)確信息來(lái)源；靈活性（Flexibility）：對(duì)外溝通的內(nèi)容不是一成不變的，應(yīng)關(guān)注事態(tài)的變化；反饋（Feedback）：對(duì)外界有關(guān)危機(jī)的信息作及時(shí)反饋；商業(yè)推廣中新聞發(fā)布會(huì)的策劃開啟快樂生活—2008悅?cè)【菩缕钒l(fā)布會(huì)策劃方案一、成立組委會(huì)，明確主要成員的分工及職責(zé)

1、組委會(huì)組長(zhǎng)（負(fù)責(zé)整個(gè)活動(dòng)與酒店協(xié)調(diào)）；2、協(xié)調(diào)員（協(xié)調(diào)員由悅?cè)饕I(lǐng)導(dǎo)組成，負(fù)責(zé)各小組的工作協(xié)調(diào)）3、領(lǐng)導(dǎo)小組下分各個(gè)項(xiàng)目組分別為：（1）會(huì)場(chǎng)接待（6人負(fù)責(zé)來(lái)賓登記、禮品發(fā)送、資料袋發(fā)放及各種接待工作）（2）媒體聯(lián)絡(luò)（6人負(fù)責(zé)媒體接洽、媒體發(fā)稿、禮品費(fèi)用支付）（3）場(chǎng)務(wù)維護(hù)（4人確?，F(xiàn)場(chǎng)各種設(shè)備能夠正常使用，排除外界干擾）（4）廣告宣傳（由策劃公司與公司宣傳部、市場(chǎng)部、產(chǎn)品部共同組成）主要負(fù)責(zé)

a主題背景墻設(shè)計(jì)制作及安裝

b宣傳DM、X展架、海報(bào)、禮品贈(zèng)送手提袋、企業(yè)新品畫冊(cè)的設(shè)計(jì)制作

c對(duì)于記者主要采訪內(nèi)容及主題作軟文撰寫新聞通稿撰寫

d領(lǐng)導(dǎo)、來(lái)賓演講稿制定和新品闡述資料的撰寫（5）晚餐（主要負(fù)責(zé)來(lái)賓、客商的餐飲服務(wù)安排）（6）住宿（主要負(fù)責(zé)來(lái)賓、客商的住宿服務(wù)安排）（7）主持人（主要負(fù)責(zé)各個(gè)環(huán)節(jié)串詞及開場(chǎng)主持）（8）外聯(lián)（主要負(fù)責(zé)與模特及演員聯(lián)絡(luò)以及現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品展示安排6-8人）二、大會(huì)籌備項(xiàng)目及時(shí)間安排

1.3月5日前設(shè)計(jì)、定稿、印刷企業(yè)宣傳單、臺(tái)卡、背板、邀請(qǐng)函、橫幅、海報(bào)、新品展示資料圖片并確定現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)方案。2.3月8日發(fā)放邀請(qǐng)函：政府領(lǐng)導(dǎo)、合作伙伴領(lǐng)導(dǎo)、客戶、媒體人員、代銷商、社會(huì)人士。3.3月12日-19日，根據(jù)回執(zhí)最后確定參加來(lái)賓名單、客戶資料、總參與人數(shù)。4.3月17日最終確定場(chǎng)地布置，餐飲地點(diǎn)住宿房間、物料運(yùn)送、氣氛、背景、設(shè)備調(diào)試、桌椅安排（來(lái)賓位置）等。5.3月18日中午12：00工作人員（含禮儀小姐）到位，按分工配合完成各項(xiàng)工作，會(huì)議一切物品到位，樂隊(duì)到位6.3月18日12：10活動(dòng)物品檢查、人員檢查、資料檢查、禮品檢查、會(huì)場(chǎng)檢查。7.3月18日12：20—1：50全程攝影攝像協(xié)調(diào)落實(shí)，簽到開始、贈(zèng)送資料袋、嘉賓媒體佩帶胸花、來(lái)賓卡、會(huì)場(chǎng)資料發(fā)放、會(huì)場(chǎng)引導(dǎo)，分別入座。8.3月18日2：00主持人宣布新品發(fā)布會(huì)開始。新聞發(fā)布會(huì)進(jìn)度計(jì)劃表序號(hào)工作任務(wù)進(jìn)程時(shí)間（周）責(zé)任人123456789101擬定新聞發(fā)布會(huì)的主題2選定場(chǎng)地、時(shí)間3擬定邀請(qǐng)名單4發(fā)布邀請(qǐng)函5新聞稿定稿6制作新聞包7布置場(chǎng)地8舉行新聞發(fā)布會(huì)三、會(huì)議議程安排A.12:00接待廳接待來(lái)賓，經(jīng)銷商，記者簽到B.2:00引導(dǎo)嘉賓經(jīng)銷商和記者入場(chǎng)C.2:10鋼琴伴奏.D.2:20播放企業(yè)宣傳片E.2:25主持人請(qǐng)來(lái)賓就座F.2:30主持人宣布新品發(fā)布會(huì)開始并介紹公司領(lǐng)導(dǎo)來(lái)賓與媒體G.2:35悅?cè)【贫麻L(zhǎng)總經(jīng)理徐容鑫致辭H.2:40上海藍(lán)海營(yíng)銷策劃駐馬店分公司總經(jīng)理薛茂川講話I.3:25公司領(lǐng)導(dǎo)與嘉賓共同拉開新品幔布，并有請(qǐng)市領(lǐng)導(dǎo)講話J.3:28新產(chǎn)品模特展示K.3:40記者來(lái)賓提問(wèn).悅?cè)【瓶偨?jīng)理和藍(lán)海策劃總經(jīng)理作答L.3:50會(huì)議結(jié)束，送走嘉賓（贈(zèng)送禮品），請(qǐng)經(jīng)銷商到前廳少侯，鋼琴伴奏。M.4:00公司領(lǐng)導(dǎo)和媒體詳細(xì)交流意向N.4:20與媒體交流結(jié)束（贈(zèng)送禮品）O.4:10-5:50悅?cè)獜S家領(lǐng)導(dǎo)與各位經(jīng)銷商座談，簽約交押金P.5:50各簽約經(jīng)銷商摸獎(jiǎng)Q.6:00洽談結(jié)束，發(fā)贈(zèng)房卡到餐廳共享晚餐R.7:30晚宴結(jié)束，就寢（贈(zèng)送禮品）剪彩典禮——雙坐標(biāo)推展法表序號(hào)時(shí)間進(jìn)程工作任務(wù)工作任務(wù)執(zhí)行分解會(huì)務(wù)組禮儀組程序組道具組110：00迎賓統(tǒng)計(jì)出席嘉賓名單；分別接待嘉賓和來(lái)賓組織迎賓隊(duì)伍；樂隊(duì)進(jìn)入工作場(chǎng)地；禮儀小姐進(jìn)入工作崗位。安排主持人進(jìn)入工作崗位；檢查各演講人出席狀況及講稿準(zhǔn)備情況音響啟動(dòng)；準(zhǔn)備剪彩用具210：15典禮開始介紹嘉賓介紹名單交主持人指揮禮儀小姐引領(lǐng)嘉賓；指揮樂隊(duì)配合。指引主持人；跟進(jìn)所有程序執(zhí)行落實(shí)。10：20嘉賓演講照應(yīng)來(lái)賓現(xiàn)場(chǎng)的要求分別引領(lǐng)嘉賓提前提醒演講嘉賓跟進(jìn)程序、配置道具10：35剪彩調(diào)動(dòng)會(huì)場(chǎng)氣氛引領(lǐng)嘉賓；剪彩時(shí)奏樂。提前提醒剪彩嘉賓剪彩道具的配合管理310：45典禮結(jié)束指引嘉賓退場(chǎng)禮儀小姐送嘉賓；樂隊(duì)奏樂歡送來(lái)賓指引全場(chǎng)來(lái)賓退場(chǎng)道具退場(chǎng)四、場(chǎng)地布置1.酒店門口悅?cè)髽I(yè)彩虹門，彩旗，巨型條幅，停車位導(dǎo)向牌布置。2.酒店正門，接待人員佩帶悅?cè)R帶，要擺有標(biāo)明會(huì)場(chǎng)，休息廳，就餐，領(lǐng)獎(jiǎng)品等地點(diǎn)明顯的指示牌3.賓客接待臺(tái)，接待人員兩名，登記來(lái)賓和發(fā)放會(huì)議標(biāo)準(zhǔn)資料袋和參會(huì)證企業(yè)畫冊(cè)，并配二名禮儀向?qū)В?.酒店門口和會(huì)儀廳門口各擺放X展架多個(gè)，寫真帖多張5.主會(huì)場(chǎng)背景墻巨型噴繪，舞臺(tái)兩旁各做一堆物展架，上放新品遮蓋幔布，演講臺(tái)正面貼悅?cè)猇I寫真，上面擺貼悅?cè)猇I寫真、電腦、麥克風(fēng)、鮮花6.會(huì)場(chǎng)頂部彩旗交錯(cuò)，墻壁條幅賀詞，走廊前臺(tái)兩旁X展架7.主席臺(tái)和各座位貼帶悅?cè)猇I的編號(hào)，臺(tái)上擺悅?cè)【坪蛯Ｓ帽?，文件夾DM封尾頁(yè)，臺(tái)前擺貴賓名簽8.配備；禮花，專用整場(chǎng)音樂配音，抽獎(jiǎng)箱有悅?cè)獙懻姘?.配備企業(yè)記錄片和新品講解幻燈片播放10.調(diào)試好音響設(shè)備，指定好錄像人員五、參會(huì)應(yīng)邀人員1、邀請(qǐng)嘉賓、市政領(lǐng)導(dǎo)代表2、各地經(jīng)銷商和意向客戶3、部分分銷客戶4、部分零售及餐飲終端客戶5、邀請(qǐng)媒體（30人）駐馬店廣播電視局河南電視臺(tái)駐馬店攝制組駐馬店電視臺(tái)（1套、2套、3套）駐馬店有限電視駐馬店交通旅游廣播大河報(bào)駐馬店分站駐馬店日?qǐng)?bào)天中晚報(bào)廣播電視報(bào)河南省旅游雜志駐馬店分站天中網(wǎng)駐馬店信息港駐馬店在線六、新品發(fā)布會(huì)提供給媒體的資料以文件袋裝，在新聞發(fā)布會(huì)前發(fā)放給新聞媒體以文件袋裝，順序依次應(yīng)為：1、會(huì)議時(shí)間項(xiàng)目安排流程2、新聞通稿3、演講發(fā)言稿4、發(fā)言人的背景資料介紹。5、公司宣傳冊(cè)6、新產(chǎn)品說(shuō)明資料。7、有關(guān)圖片8、紀(jì)念品禮品領(lǐng)用券9、企業(yè)新聞負(fù)責(zé)人名片(新聞發(fā)布后進(jìn)一步采訪/新聞發(fā)表后寄達(dá)聯(lián)絡(luò)用)10、空白信箋、筆（方便記者記錄）七、新品發(fā)布會(huì)所需人員、物料及使用位置

1禮儀小姐（6人；會(huì)場(chǎng)門口）2模特（8人；會(huì)場(chǎng)）3演員、主持人（3人；會(huì)場(chǎng)）4攝影師及攝像設(shè)備（1人1套；場(chǎng)內(nèi)）5數(shù)碼相機(jī)（3部；場(chǎng)內(nèi)）6彩虹門（1個(gè)；會(huì)場(chǎng)門口）7橫幅（4條；酒店門口及會(huì)場(chǎng)）8升空氣球（2個(gè)；酒店門口）9氣球條幅（2個(gè)；酒店門口）10彩旗(3條；酒店門品及會(huì)場(chǎng))11鮮花（15籃；主席臺(tái)）12貴賓名片卡(30張；嘉賓坐位)13簽到本2本，名片盒2個(gè)（接待臺(tái)；會(huì)場(chǎng)門口）14筆記本電腦（2部；接待臺(tái)和演講臺(tái)）15大型噴繪背景（1張；會(huì)場(chǎng)背景墻）16悅?cè)R帶（6條；接待禮儀）17X展架（8個(gè)；門口和會(huì)場(chǎng)）18生動(dòng)化形像堆（2個(gè)；展臺(tái)）19贈(zèng)送禮品(300份；來(lái)賓贈(zèng)送)20產(chǎn)品VI會(huì)標(biāo)（1塊；演講臺(tái)）21資料袋、筆、信筏（各300份；應(yīng)邀來(lái)賓）22請(qǐng)柬（350份；邀請(qǐng)來(lái)賓）七、新品發(fā)布會(huì)所需人員、物料及使用位置

22、請(qǐng)柬（350份；邀請(qǐng)來(lái)賓）23、指示牌、寫真（6張；會(huì)場(chǎng)門口、大堂）24、禮品券（300張；接待臺(tái)）25、招待煙（10條；賓客接待）26、礦泉水（15箱；賓客接待待定）27、蘋果、香蕉、葡萄（各5箱；來(lái)賓招待）28、企業(yè)宣傳幻燈片、新產(chǎn)品講解幻燈片（各1段；介紹）29、抽獎(jiǎng)箱（1個(gè)；抽獎(jiǎng)）30、抽獎(jiǎng)獎(jiǎng)品、獎(jiǎng)金（10000元；獎(jiǎng)箱抽獎(jiǎng)）31、來(lái)賓證(300個(gè)；來(lái)賓識(shí)別)32、新品VI寫真貼（350張；桌面、座椅、模特）33、新品海報(bào)(30份；會(huì)場(chǎng)布置)34、胸花（20份；部分來(lái)賓）35、禮花(10個(gè)；新品簽約現(xiàn)場(chǎng))36、啤酒充氣娃娃（2個(gè)；會(huì)場(chǎng)門口）37、蒙紅面布(2塊；新品覆蓋)38、錄音帶、光盤（2套；音樂播放）39、所展產(chǎn)品、道具（1套；產(chǎn)品展示）40、會(huì)場(chǎng)專用接待車（2部；接送主要來(lái)賓）新聞發(fā)布會(huì)流程——關(guān)鍵路徑法圖②③決定召開新聞發(fā)布會(huì)擬定邀請(qǐng)記者名單①落實(shí)場(chǎng)地準(zhǔn)備新聞稿設(shè)計(jì)、印刷請(qǐng)柬邀請(qǐng)并落實(shí)記者出席情況召開新聞發(fā)布會(huì)④制作新聞包布置現(xiàn)場(chǎng)媒體公關(guān)實(shí)務(wù)技能之二

——公關(guān)新聞與軟文的策劃與寫作一、什么是公關(guān)新聞？二、公關(guān)新聞的價(jià)值三、公關(guān)新聞策劃的方法四、公關(guān)新聞寫作的方法五、公關(guān)新聞案例分析先看一篇公關(guān)新聞總結(jié)公關(guān)新聞的特點(diǎn)加多寶集團(tuán)贈(zèng)飲支持清華大學(xué)愛心水公益平臺(tái)思考：這篇文章，從形式上講，屬于什么體裁？從內(nèi)容上看，講了什么？意圖何在？加多寶公司是在為新品做“廣告”么？這個(gè)“廣告”和我們平時(shí)看到的廣告有何不同？公關(guān)新聞的策劃與寫作

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